票务基础知识..共28页

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航空票务业务知识

航空票务业务知识

航空票务业务知识汇总1. 超重的行李如何收费答超重的行李费率每公斤按所乘航班Y票价的1.5计算即超重行李费所乘航班Y票价1.5超出的公斤数2. 托运行李及自理行李的规格和重量。

答a.托运行李的重量每件不得超过50公斤体积每件不得超过4060100厘米 b.自理行李的重量不得超过5公斤体积不得超过204055厘米。

经济舱、公务舱的旅客每人可随身携带一件行李。

头等舱旅客每人可随身携带两件行李。

3. 婴儿车及轮椅如何计算答婴儿车及自带轮椅可免费运输作为托运行李装在货舱内。

4. 20公斤如何计算答经承运人同意的自理行李与托运行李合并计重后自理行李由旅客带入客舱自行照管。

不属于行李的物品应按货物托运不能作为行李托运。

5. 小动物如何办理托运托运是否收费怎么收答a.必须在订票时提出并提供动物健康检疫证明由地市级以上的检疫部门出具有效期为一周经承运人同意后方可托运。

b.旅客应在乘机的当日按承运人指定的时间将小动物自行运到机场办理托运手续。

c. 装运小动物的容器应符合下列要求一能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物。

二保证空气流通不致使小动物窒息。

三能防止粪便渗溢以免污染飞机、机上设备及其他物品例一个笼子底部有1寸高的隔层能放进去一个托盘接宠物的粪便d.收费。

小动物及其容器的重量按超重行李费的标准单独收取。

6.托运小动物安全吗答并不是绝对安全。

由于飞机是在高空飞行氧气相对减少气压降低等原因有时仍会发生小动物的死亡或伤残。

所以在托运小动物前一般承运人会要求托运人签署quot免除责任书quot。

目前从郑州出港的南航航班大多都是有氧舱包括货舱6. 北京国际机场的航站楼有三个分别降落哪些航空公司的航班T1航站楼海南航空HU、首都航空JD、大新华航空公司GS、新华航空CN T2航站楼东方航空MU 、上海航空公司FM、南方航空CZ国内航线、厦门航空MF 京沪快线的部分航空公司: 东方航空MU海南航空HU 南方航空CZ 法国航空AF 荷兰航空KL 南方航空国际航线除东京航线外CZ 俄罗斯普尔科沃航空公司FV 印度尼西亚航空公司GA 大韩航空KE 肯尼亚航空KQ 马来西亚航空MH. 美国西北航空公司NW 俄罗斯航空公司SU 斯里兰卡航公司UL 津巴布韦航空公司UM 越南航空公司VN.伊朗航空IR 匈牙利航空公司MA 比利时世界航空公司SN 乌克兰航空公司VV 菲律宾航空公司PR 蒙古航空OM 巴基斯坦国际航空公司PK 哈萨克斯坦阿斯塔纳航空公司KC T3航站楼中国国际航空公司CA、深圳航空ZH、山东航空公司SC 四川航空3U 东北航空NS 北欧航空公司SK、奥地利航空公司OS、德意志汉莎航空公司LH、韩亚航空公司OZ、加拿大航空公司AC、美国联合航空公司UA、全日空航空公司NH、泰国国际航空公司TG、新加坡航空公司SQ、芬兰航空公司AY、国泰航空公司CX、日本航空公司JL、港龙航空公司KA、土耳其航空公司TK、阿联酋航空公司EK、澳门航空公司NX、新西伯利亚航空公司S7、埃及航空公司MS澳洲航空公司QF卡塔尔航空公司QR 英国航空公司BA 以色列航空公司LY. 美国大陆航空CO北京国际机场的咨询电话是************上海浦东国际机场1号航站楼现有的航空公司上海吉祥航空HO、海南航空HU、中国东方航空MU、深圳航空ZH、四川航空3U、春秋9C、华夏G5、天津航空GS 美国航空AA. 法航AF. 达美DL. 日本航空JL 上海浦东国际机场2号航站楼现有的航空公司: 中国国际航空公司CA、国泰航空公司CX、南方航空公司CZ、上海航空公司FM、山东航空SC 印度航空公司AI、意大利航空公司AZ、英国航空公司BA、印度尼西亚航空公司GA、马来西亚航空公司MH、美国西北航空公司NW、菲律宾航空公司PR、澳洲航空公司QF、卡塔尔航空公司QR、尼泊尔航空公司RA、俄罗斯洲际航空公司UN、维珍航空公司VS、乌克兰航空公司VV、菲律宾宿务太平洋航空公司5J。

票务基础知识..

票务基础知识..

• 车票优惠政策 : 1、宜居畅通普通卡、 开通电子钱包功能的成人优惠卡,乘车可享受单程票价的 9 折优惠。 2、开通电子钱包功能的学生卡乘车可享受单程票价的 5 折优惠。 3、年满70周岁的老人、残疾军人、因公致残的人民警察、盲人和其他一级二级残 疾人凭有效证件可办理免费卡,凭卡免费乘车;三级四级残疾人凭残疾人证办理 爱心优惠卡半价乘车;残疾人携带随身必备的辅助器具应予免费。具体政策参照 重庆城市通卡有限责任公司相关规定执行。 4、1 名成年购票乘客可免费带领 1 名身高 1.2 米以下(含1.2 米) 的儿童乘车, 超过 1 名的, 应按超过人数购票。 5、 乘客持同 1 张宜居畅通卡(学生卡除外) 使用电子钱包时, 1 小时内可在主城 区轨道交通与张贴有 “ 换乘 ” 标识的 “ 一票制 ” 公共汽车之间, 实行相互 优惠换乘。 由于学生卡和成人优惠卡均已享受我市公共交通票价优惠政策,因 此不再享受轨道交通和公共汽车之间的优惠换乘。
操作显示器 乘客显示器
打印机 读卡器 工控机
收银钱箱
窗口对讲机
车票处理模块 (出卡机)
TVM(自动售票机)
功能: 1、实现乘客根据需求自动发售单程票卡 2、实现乘客根据需求自动完成储值类票卡的充值
车站票务工器具介绍
• 票务工器具是指具备独立的功能,用以辅助车站员工进行车票的清分 清点、现金的检验清点等工作的设备。
BOM(半自动售票机) 功能: 半自动售票机(BOM)设于车站售票室或票亭,由车站工作人员操作和管 理现金,根据位置不同而设置为不同操作类型,使设备功能集中使用,具 有售票、补票和售补票功能。其组成主要包括主控单元(工业计算机)、 车票处理模块、读卡器、操作显示器、乘客显示器、乘客对讲装置、打印 机、键盘、鼠标及电源模块等构成。

票务必备知识点总结

票务必备知识点总结

票务必备知识点总结作为票务工作人员或者是购票的消费者,了解票务的相关知识是非常重要的。

无论是售票还是购票,都需要对票务的相关流程、规定和注意事项有一定的了解。

下面就来总结一下票务必备知识点,希望对大家有所帮助。

一、票种介绍1. 门票:通常是指游客在景区、游乐园、博物馆等场所必须提前购买的凭证,用于进入并享受景区或者设施内的服务和设施。

2. 机票:是指购买飞机旅行的凭证,购买后即可在指定的航班上享受服务。

3. 火车票:是指购买火车旅行的凭证,购买后即可在指定的列车上享受服务。

4. 演出票:是指购买演出或体育赛事的门票,用于观赏演出或比赛。

二、购票流程1. 选择票种:根据自己的需求选择合适的票种,比如门票、机票、火车票或者演出票。

2. 查询信息:了解票务信息,包括票价、时间、地点等。

3. 购票方式:可以选择线上购票或者线下购票,线上购票通常是通过官方网站或者购票APP,线下购票则是到实体售票点购买。

4. 支付方式:选择合适的支付方式进行支付,比如支付宝、微信支付、银行卡等。

5. 取票方式:根据购票方式选择取票方式,如果是线上购票,通常可以选择电子票或者实体票,线下购票则需要到售票点取票。

三、票务注意事项1. 有效期限:不同的票种有不同的有效期限,需要在有效期内使用。

2. 退改规定:不同的票种有不同的退改规定,需要提前了解清楚。

3. 入园/上车/入场时间:需要在规定的时间内使用票务,过期无效。

4. 丢失问题:如果票务丢失,需要尽快联系售票机构处理。

5. 安全须知:购票前需要了解相关安全须知,遵守相关规定,确保自己和他人的安全。

四、售票流程1. 票务查询:根据顾客的需求查询合适的票务信息,提供给顾客选择。

2. 票务介绍:向顾客介绍票务的相关信息,包括票价、有效期限、退改规定等。

3. 票务销售:根据顾客的需求进行票务销售,选择合适的购票方式和支付方式。

4. 票务打印:根据购票方式打印电子票或者实体票,提供给顾客取票。

航空票务

航空票务
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第一节:退票费用计算
1.正常退票费的计算
退票费=实收票款-实收票款*对应舱位退票费率 退还客人费用=实收票款-实收票款*对应舱位退票费率+税费
2.非自愿退票的计算
客票全部未使用,即按照实收票款全部退还。
第二节:变更费的计算
1.同舱位变更费的计算 变更费=实收票款*对应舱位变更费率 2.升舱变更费的计算 升舱变更费=升舱后票款-已收票款 3.特殊变更费的计算 南航:同舱位变更费=客票对应票价*对应舱位变更费率 升舱变更费=对应舱位票价*对应舱位变更费率+舱位差价 东航:变更费=实收票款*对应舱位变更费率 升舱变更费=升舱后票款-已收票款 (小于50元的均按50元起收取)
第二节: 客票的票面知识
第三节: 客票使用的一般规定
1.客票号码:客票号码共有13位数,前三位是航空公司三字结算代 码,第四位是客票乘机联数,第五位至十三位是客票序号。 2.承运人及其销售代理人不得在我国境外使用国内航空运输客票进 行销售。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的纯国内航空运输 客票,应换开成国内客票后才能使用。含有国内航段的国际联程客 票,其国内航段的乘机联可直接使用,并适用国际运输规则。 3.每一位旅客都应单独持有一本客票;外国旅客的客票应使用英文 填写,国内旅客的客票使用中文填写。 4.客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让 和涂改,否则客票无效,票款不退。 5.正常票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如 果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。 6.特种票价的客票有效期,按照承运人规定的该特种票价的有效期 计算。
第一节:退票费用计算 第二节:改签费用计算
第四章:旅行证件及特殊旅客定义
第一节:旅行证件 第二节:特殊旅客的定义及分类

票务基础知识培训课件

票务基础知识培训课件
带来更多的业务和收益。
提高票务系统的购票体验
优化购票流程
丰富购票方式
简化购票流程,减少操作步骤,提高购票效 率。
提供多种购票方式,如在线支付、货到付款 、电话订票等,以满足不同顾客的需求。
提高系统的响应速度
用户界面友好设计
优化系统性能,提高处理速度,减少等待时 间。
提供简洁明了、易于操作的界面设计,让顾 客轻松完成购票操作。
避免票务事故的发生
通过有效的安全保障措施,避免因黑客攻击、病毒传播等安全问题导致的票 务事故。
票务系统的网络安全保障
实施防火墙和入侵检测系统
使用高效的防火墙和入侵检测系统,以抵御外部威胁和攻击。
实施访问控制和加密通信
通过强大的访问控制和加密通信机制,防止未经授权的访问和通信。
票务系统的数据安全保障
数据备份与恢复
建立完善的数据备份与恢复机制,确保数据在遭受攻击或意 外丢失后能够及时恢复。
数据加密与完整性保护
通过数据加密和完整性保护技术,防止数据被篡改和窃取。
票务系统的人员安全意识培训
提高人员的安全意识
通过培训提高票务系统相关人员的安全意识,使其了解常见的安全威胁和风 险。
加强人员的安全管理
制定合理的安全管理措施,规范人员操作流程,确保人员的操作符合安全规 范。
完善阶段
随着互联网技术的发展,票务系统 开始实现网络化、电子化、移动化 的服务。
票务系统的组成部分
票务管理系统
包括票务中心、票务终端、数据库 等,实现票务的集中管理和销售。
支付和结算系统
包括银行系统、第三方支付等,实 现购票款项的收取和结算。
分销系统
包括线上和线下分销渠道,如官网 、实体售票点等,实现票务的分销 和服务。

票务基础知识培训课件

票务基础知识培训课件

随着消费者需求的不断变化和技术的 不断创新,票务行业逐渐发展壮大, 形成了多元化的服务模式和产业链。
票务行业现状与趋势
现状
目前,票务行业已经成为一个庞大的产业,市场规模不断扩大,服务质量和效 率也不断提高。同时,随着互联网技术的发展,线上票务销售已经成为主流。
趋势
未来,随着消费者需求的不断变化和技术的不断创新,票务行业将会呈现出以 下几个趋势:一是智能化服务将成为主流;二是线上线下融合将会更加紧密; 三是定制化服务将会更加受到消费者的青睐。
票务分类
根据服务内容和服务对象的不同 ,票务可分为演出票务、旅游票 务、交通票务等。
票务行业发展历 育比赛等活动的门票销售,随着互联 网技术的发展,逐渐形成了线上线下 的票务销售模式。
发展阶段
成熟阶段
现在的票务行业已经发展成为一个成 熟的产业,涵盖了演出、旅游、交通 等多个领域,形成了完整的产业链和 规范的市场秩序。
票务基础知识培训课件
汇报人: 日期:
目录
• 票务概述 • 票务基础知识 • 票务系统操作与使用 • 票务安全与风险防范 • 票务行业法规与政策解读 • 票务行业未来发展展望与挑战
应对策略
01
票务概述
票务定义与分类
票务定义
票务,也称为票务代理,是指通 过代售或代理的方式,为消费者 提供各类门票、票据等有价凭证 的服务。
02
票务基础知识
票务基本概念
票务定义
票务,也称为票据管理,是指对 各种票据的发行、流通、管理和
结算等全过程的管理。
票务分类
根据不同的分类标准,票务可以 分为多种类型,如按照票据的种 类可分为现金票、支票、汇票等 ;按照票据的流通范围可分为国

票务 车站车票的使用与管理PPT课件

票务 车站车票的使用与管理PPT课件
同时,安全管理车票又是站务人员日常 工作的重要内容。本项目主要介绍了车站车 票安全管理的内容。
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任务一 车站车票的安全管理
学习目标 (1)掌握城市轨道交通车站车票的安全管理原则 (2)掌握城市轨道交通车站车票的存放、加封、开 封与清点、盘点的规定。 学习任务 (1)会使用信封加封车票。 (2)能按规定存放车票。
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车票替换
车票的替换主要是指储值票的替换。 当乘客使用的储值票由于自身原因造成车票不能使用时,售票员对车票进 行分析后,对于符合系统设置参数的车票,如允许被替换的类型、指定的回收条件 可以通过半自动售票机进行替换处理。
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售票作业标准及程序
1.售票前的准备工作 2.开窗售票 (1)售票作业前必须使用自己的账号和密码登录。 (2)售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”。 (3)车票在交给乘客之前,必须使用半自动售票机进行分析,应乘客通过乘客显
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车票的发售
1.普通单程票的发售 2.预制单程票的发售 3.储值票的发售 4.纸票的发售 (1)人工售检票模式下的纸票发售 (2)自动售检票模式下特殊情况的纸票出售
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车票的退款
1.乘客责任退票 1)单程票退款2)储值票退款3)无效票退款 2.轨道交通企业责任退票 3.退票作业程序 当乘客要求退票时,票亭巡岗站务应引导乘客去客服中心办理。票亭岗站 务人员应根据需要分析车票状态,确认车票能否办理退款,并根据退票的相关规定 为乘客办理退票业务。
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三.车票的保管
车票的保管需根据车票的性质、票种在车站AFC票务管理室内划分区域对 车票实行分类存放,建立专门的台账来对车票的分类存放、配发、回收等流通情况 进行记录,并定期安排专人对各类车票进行全面盘点,以确保台账与实际清点情况 相符。保管车票时,注意防折弯、刻画、腐蚀、防水、重压和高温。

票务员知识点总结大全

票务员知识点总结大全

票务员知识点总结大全1. 票务系统:票务系统是指使用计算机技术对门票、航班、火车等交通工具的票务进行管理和销售的系统。

常见的票务系统包括阿里旅游、携程、去哪儿等。

2. 电子票务工具:电子票务工具是一种将原始门票等凭证以电子化的方式发行和管理的工具,包括二维码、电子门票等。

3. 售票系统:售票系统是指用于销售门票的软件系统,包括实体售票窗口和网上售票平台。

4. 支付系统:支付系统是指用于接收门票销售款项的系统,包括支付宝、微信支付、银联等。

5. 门票验证工具:门票验证工具是指用于验证门票有效性的工具,包括扫描二维码、人脸识别等技术。

二、票务产品知识1. 门票:门票是指一种凭证,用于进入景区、游乐园、博物馆等娱乐或旅游场所。

2. 航班票:航班票是指购买飞机航班的乘机凭证,包括电子机票和实体机票。

3. 火车票:火车票是指购买火车的乘车凭证,包括纸质车票、电子车票等。

4. 邮轮票:邮轮票是指购买邮轮旅行的凭证,包括邮轮舱位和相关服务的预订凭证。

5. 景区年票:景区年票是指购买景区一年内多次进出的凭证。

6. 酒店房间订单:酒店房间订单是指预订酒店客房的凭证,包括预付款和担保等方式。

三、票务销售流程1. 客户咨询:客户可通过电话、网络、实体咨询等方式了解门票信息。

2. 选定产品:根据客户需求,推荐相应的门票产品和服务。

3. 客户下单:客户确认购买意向后,进行下单购买。

4. 确认订单:确认客户订单的产品和数量,生成订单凭证。

5. 收款付款:客户通过线上或线下支付方式完成订单支付。

6. 发货/取票:将门票凭证发至客户手中或由客户到指定地点取票。

7. 门票验证:客户持凭证到达入口验证凭证有效性。

8. 服务附加:提供必要的咨询、服务等,满足客户需求。

9. 后续服务:记录客户信息,了解其体验并进行后续服务。

四、票务员技能1. 产品知识:对门票、航班、火车等票务产品的了解,包括价格、有效期、使用规定等。

2. 客户服务:热情友好,及时解答客户疑问,提供专业服务。

航空票务知识

航空票务知识

航空基础业务目录第一章航空基础知识 (1)一航空公司中星期与月的表示 (1)第二章基础操作指令 (2)一指令:AV (2)二指令:FF (3)三城市查询指令 (3)四翻页、帮助指令 (4)五FD指令 (4)第三章旅客订座记录PNR (5)一订座PNR的构成 (5)二PNR的提取RT指令 (7)第四章电子客票状态 (10)一DETR:TN指令 (10)二DETR TN/票号,F指令 (13)三DETR TN/票号,S 指令 (13)四DETR NI提证件号指令 (14)五DETR NM提乘客姓名指令 (14)六PA T:A价格指令 (15)第一章航空基础知识一航空公司中星期与月的表示Sunday 星期日Monday 星期一Tuesday 星期二Wednesday 星期三Thursday 星期四Friday 星期五Saturday 星期六January——1月February——2月March-----3月April——4月May——5月June——6月July——7月August——8月September——9月October——10月November——11月December——12月第二章基础操作指令一指令:AV查询航班座位可利用情况,及其相关航班信息,如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等,是非常重要的指令。

1、A V指令格式:A VH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注:红线标注的为可选项; 日期项:不输或输入“.”则显示当天航班信息,输入“+”可显示明天的航班信息。

例如:A VH/NNGPEK/20DEC/1100/CA2、说明:(1)、FCYSBHKLMQT为舱位等级(2)、舱位状态:A可以提供9个以上座位1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数L 没有可利用座位,但旅客可以候补Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请X 该等级取消, 不允许候补或申请Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现(3)、在指令后加上“D”的选项,则只显示所有直飞航班(4)、若当天无航班,则显示最早有航班的日期数据,应注意输出显示中的日期(5)、A V显示中加上航空公司代码,则只显示该航空公司的航班信息二指令:FF查询航班的经停城市,起降时间和机型1、FF指令格式:>FF: 航班号/ 日期例:查询15DEC的CZ3283航班,输入三城市查询指令1、城市查询指令格式:A、根据城市名称查询城市三字码CNTD:T/拼音查询城市三字代码B、根据城市三字码查询对应的城市CD:三字代码查询城市名2四翻页、帮助指令1、翻页指令PN 下一页PB 上一页PF 第一页PL 最后一页PG页号到指定页2、帮助指令格式HELP:对应的指令五FD指令查询国内航空公司国内段票价1、FD指令格式:>FD:城市对/航空公司代码第三章旅客订座记录PNR一PNR一订座PNR的构成1、PNR的构成* 航段组SD* 姓名组NM* 联系组CT* 出票时限组TK证件组SSR票价组PA T (FN、FC、FP)备注组EIPNR的封口:\或@注:带*号的为PNR的基本构成项2、PNR中各项指令的说明航段组(1)间接建立航段组SD(2)格式:SD序号舱位/座位数2.1 预订座位状态:HK、DK:已预订有座位;KK、KL、TK:已申请座位;RR:已确认已出票;XX、NO:已取消座位;HX:误机状态; UN:航班取消或变动;带K的或是RR订座状态可以出票,HL,HN,NN等订座状态不能出票。

票务基础知识

票务基础知识

第二层
车站终端设备安装在各车站的站厅,直接为乘客提供售检票服务的设备,规定了 车站终端设备及其运营管理的技术要求
第三层
车站计算机系统,其主要功能是对第二层车站终端设备进行状态监控、以及收集 本站产生的交易和审计数据,规定了系统的数据管理、运营管理及系统维护管理 的技术要求
第四层
线路中央计算机系统,其主要功能是收集本线路AFC系统产生的交易和审计数据 ,并将此数据传送给城市轨道交通清分系统,以及与其进行对帐,规定了对该线 路的车票票务管理、运营管理及系统维护的技术要求
操作显示器 乘客显示器
打印机 读卡器 工控机
收银钱箱
窗口对讲机
车票处理模块 (出卡机)
TVM(自动售票机)
功能: 1、实现乘客根据需求自动发售单程票卡 2、实现乘客根据需求自动完成储值类票卡的充值
车站票务工器具介绍
• 票务工器具是指具备独立的功能,用以辅助车站员工进行车票的清分 清点、现金的检验清点等工作的设备。
BOM(半自动售票机) 功能: 半自动售票机(BOM)设于车站售票室或票亭,由车站工作人员操作和管 理现金,根据位置不同而设置为不同操作类型,使设备功能集中使用,具 有售票、补票和售补票功能。其组成主要包括主控单元(工业计算机)、 车票处理模块、读卡器、操作显示器、乘客显示器、乘客对讲装置、打印 机、键盘、鼠标及电源模块等构成。
• 车票优惠政策 : 1、宜居畅通普通卡、 开通电子钱包功能的成人优惠卡,乘车可享受单程票价的 9 折优惠。 2、开通电子钱包功能的学生卡乘车可享受单程票价的 5 折优惠。 3、年满70周岁的老人、残疾军人、因公致残的人民警察、盲人和其他一级二级残 疾人凭有效证件可办理免费卡,凭卡免费乘车;三级四级残疾人凭残疾人证办理 爱心优惠卡半价乘车;残疾人携带随身必备的辅助器具应予免费。具体政策参照 重庆城市通卡有限责任公司相关规定执行。 4、1 名成年购票乘客可免费带领 1 名身高 1.2 米以下(含1.2 米) 的儿童乘车, 超过 1 名的, 应按超过人数购票。 5、 乘客持同 1 张宜居畅通卡(学生卡除外) 使用电子钱包时, 1 小时内可在主城 区轨道交通与张贴有 “ 换乘 ” 标识的 “ 一票制 ” 公共汽车之间, 实行相互 优惠换乘。 由于学生卡和成人优惠卡均已享受我市公共交通票价优惠政策,因 此不再享受轨道交通和公共汽车之间的优惠换乘。

新票务知识点总结

新票务知识点总结

新票务知识点总结一、票务的定义和分类票务是指有关票证(如车票、船票、飞机票、门票等)的发行、销售和管理等活动。

根据票证的种类和用途不同,票务可以分为交通票务、娱乐票务、体育票务等多个子类别。

1. 交通票务交通票务主要涉及到交通工具的票证,包括火车票、汽车票、飞机票、船票等。

交通票务的特点是需求量大、销售渠道广泛、票证种类繁多。

在实际工作中,需要根据不同的交通工具和不同的客户群体进行票务管理和销售。

2. 娱乐票务娱乐票务主要涉及到各种娱乐场所的门票,包括电影票、演唱会门票、话剧门票、游乐园门票等。

娱乐票务的特点是受众面广、购票方式多样、票价波动大。

在实际工作中,需要根据不同的娱乐项目和不同的购票需求进行票务管理和销售。

3. 体育票务体育票务主要涉及到各种体育赛事的门票,包括足球比赛门票、篮球比赛门票、网球比赛门票等。

体育票务的特点是赛事季节性强、球迷狂热度高、门票供需关系复杂。

在实际工作中,需要根据不同的体育赛事和不同的观赛需求进行票务管理和销售。

二、票务系统的构成和功能票务系统是指为了方便票务管理和销售而建立的一套信息管理系统。

它可以包括票务管理子系统、票务销售子系统、票务统计子系统等多个模块。

票务系统的主要功能包括信息录入、订单处理、库存管理、支付结算、数据分析等。

1. 票务管理子系统票务管理子系统是票务系统的核心模块,它包括票务信息录入、订单处理、库存管理等功能。

在实际工作中,可以通过票务管理子系统对票证的信息和订单进行统一管理和分配,以便更好地掌握票务的动态变化。

2. 票务销售子系统票务销售子系统是票务系统的重要模块,它包括线上销售、线下销售等多种销售方式。

在实际工作中,可以通过票务销售子系统对票证的销售情况和销售渠道进行监控和分析,以便更好地掌握票务的销售趋势。

3. 票务统计子系统票务统计子系统是票务系统的辅助模块,它可以通过数据分析和报表生成等方式对票务的销售情况和库存情况进行详细统计。

票务知识点总结大全高中

票务知识点总结大全高中

票务知识点总结大全高中一、票务基础知识1. 什么是票务票务是指对于文娱活动、体育比赛、旅游景点等场所或活动进行售票、验票、入场管理等服务的一种综合性服务,它是通过售票系统和电脑网络实现票务管理的一种服务模式。

2. 票务的发展历史票务发展于古代,人们用简单的方式制作票据来实现交易。

随着科技的发展,票务系统变得更加完善和便捷,包括电子票务、手机购票、在线订票等方式。

3. 票务系统的构成票务系统由售票系统、验票系统、入场管理系统等组成,其中售票系统包括线下售票窗口、售票网站、手机APP等多种渠道。

4. 票务行业职业票务行业的职业主要包括票务销售员、售票员、验票员、票务管理人员等。

二、票务售票知识1. 售票渠道票务有多种售票渠道,包括线下窗口售票、售票网站、手机APP、电话订票等多种方式。

顾客可以根据自己的需求选择合适的售票渠道进行购票,为了便利,一般都会尽量提供多种售票渠道。

2. 渠道选择购票时可以选择不同的购票渠道,不同的渠道费用和退改签规则等可能会有所不同,需要根据实际需求选择合适的售票渠道。

3. 购票流程购票流程一般包括选择活动、选择座位、填写购票信息、支付等步骤。

在一些线上购票渠道,用户还可以根据自己的需求选择座位。

4. 支付方式票务支付方式包括现金支付、网上银行支付、支付宝、微信支付等多种支付方式。

需要根据实际需求和购票情况选择合适的支付方式进行支付。

5. 电子票务电子票务是一种无纸化票务的新型方式,用户可以通过电子票据在手机APP或者邮箱中验证入场,不需要纸质票据。

6. 取票方式票务取票方式包括在售票网站上线上购票,选择取票点取票,或者选择快递邮寄票据等方式。

7. 退票改签票务退票改签是常见的服务,用户可以通过售票网站或者线下窗口进行办理。

退票改签的费用和退款规则需要提前了解清楚。

三、票务验票知识1. 验票方式验票一般分为线下票务窗口验票和电子票据在入场处的扫码验证两种方式。

2. 有效票据有效票据是指购票成功后所得到的合法票据,在入场时需要进行验证。

票务知识点总结

票务知识点总结

票务知识点总结第一部分:票务基础知识1. 什么是票务?票务是指对票据的发行、核验、销售、变更和退还等一系列服务的总称。

票务通常涉及各种类型的票据,比如航空机票、火车车票、演出门票、景点门票等。

2. 票据的种类票据的种类包括航空机票、火车车票、公交车票、演出门票、景点门票等。

不同种类的票据在发行、核验、销售、变更和退还等方面可能有不同的规定和流程。

3. 票务的重要性票务是现代社会中不可或缺的一部分,它关系着人们的出行、娱乐和生活等方方面面。

合理高效的票务管理能够提高人们的出行体验,减少不必要的麻烦,对于维护良好的票务秩序和保障旅客权益也起到了重要作用。

第二部分:票务的基本流程1. 发行发行是指从票据的发行方向公众发行票据。

在航空业中,发行机票通常由航空公司或其指定的代理商实施;在火车业中,火车票通常由铁路部门或其指定的售票渠道发行。

2. 核验核验是指核对票据的有效性和真实性,以确保持票者享有相应的权益。

在航空业中,旅客需要通过登机牌和有效的身份证件进行登机核验;在火车业中,旅客需要出示有效车票和身份证明进行乘车核验。

3. 销售销售是指向公众销售票据。

航空机票和火车车票通常通过官方渠道或授权的代理商进行销售,而演出门票和景点门票通常通过售票网站、售票窗口或第三方代理商进行销售。

4. 变更和退还变更是指对原有票据信息进行部分或全部变更,比如改签、更换座位等;退还是指旅客申请退还已购票据的服务。

不同类型的票据在变更和退还方面可能有不同的规定和流程。

第三部分:常见票务问题及解决方法1. 票据丢失遇到票据丢失情况时,旅客应及时向相应的票务发行方或销售渠道进行报告,并提供相关身份证明和购买凭证,以便寻求补办或退还服务。

2. 票据变更和退还在需要变更或退还已购票据的情况下,旅客应当根据票据的具体规定和流程进行相应的操作,可能需要支付一定的手续费或遵循特定的办理时间。

3. 票务服务纠纷如果在使用票据的过程中出现服务纠纷,比如误机或误车、服务质量问题等,旅客可以向相关的票务服务机构投诉,并依法维护自己的合法权益。

乘务员票务课件

乘务员票务课件

乘务员票务课件
1、票务知识:
(1)票务系统的基本概念:票务系统是一种计算机系统,它可以自动维护、更新和管理车票的信息,包括车票的价格、类别、数量等。

(2)车票类型:普通票、学生票、儿童票等。

(3)车票价格:按照车次、距离、等级等不同因素计算。

(4)车票发售:车站、网络售票、电话订票等。

(5)车票验证:检票员验证乘客购买的车票是否有效。

(6)车票退改:乘客可以在规定时间内退改票。

2、乘务员的基本职责:
(1)负责检票、收票、退票;
(2)负责车厢内的秩序维护;
(3)负责乘客的安全检查;
(4)负责提供乘客的信息咨询;
(5)负责乘客的购物服务;
(6)负责清洁卫生等服务。

售票员知识点

售票员知识点

售票员知识点作为售票员,掌握一些相关的知识点对于提供良好的服务、确保顺利的票务操作以及保障客户满意度至关重要。

本文将介绍一些售票员需要了解的知识点,包括票务系统操作、票种分类、支付方式和退票规则等。

一、票务系统操作售票员需要熟悉票务系统的操作,以便能够熟练、高效地处理客户的购票需求。

熟悉系统界面、输入购票信息的方式、查询车次和余票等功能是必备技能。

同时,了解系统中各个功能模块的作用,比如订单管理、座位选择和改签等操作,能够更好地为客户提供服务。

二、票种分类在售票过程中,了解票种分类是非常重要的。

常见的票种包括成人票、学生票、儿童票、残疾人票等。

了解每种票种的价格、购票条件和购票限制,并能根据客户提供的信息准确判断并为其选择合适的票种。

例如,年龄在一定范围内的儿童可以购买儿童票,持有学生证的学生可以购买学生票等。

三、支付方式售票员需要了解各种支付方式,以便为客户提供灵活的支付选择。

常见的支付方式包括现金支付、银行卡支付、第三方支付如支付宝、微信支付等。

在售票过程中,售票员应熟悉使用各种支付方式,并确保支付过程安全可靠,保护客户的财产安全。

四、退票规则退票是客户购票过程中常见的需求之一,售票员应该熟悉并了解退票规则。

包括退票的时间限制、手续费用的收取规定等。

售票员要与客户沟通清楚退票流程和所需的材料,确保客户能够顺利、便捷地办理退票手续。

五、应急处理在售票过程中,可能会遇到各种问题和紧急情况。

售票员应该具备应急处理的能力,并能迅速、灵活地应对各种挑战。

比如,遇到网络故障时,可以采用手工记录购票信息,保障票务系统的稳定运行;遇到客户投诉时,要能够耐心倾听、理解客户的需求,并积极解决问题,提供满意的解决方案。

总结:作为售票员,熟悉并掌握以上知识点对于提供优质的售票服务至关重要。

熟练操作票务系统、准确判断票种、了解各种支付方式和退票规则,以及具备应急处理能力,将能够为客户提供便捷、安全、高效的购票服务,提升客户满意度。

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