酒店处理宾客遗留物品的工作程序

处理宾客遗留物品的工作程序

Handling Guest’s Properties Left Behind Procedure

1、接到客房中心的通知后，立即弄清遗留物品的宾客房号、物品名称，到前

台了解宾客情况（房号、家庭永久地址、住店时间），看钥匙是否归还，去行李房了解宾客是否有行李，有没有用车登记等，并根据具体情况，进一步处理。

2、如宾客还未离店，应主动设法与宾客取得联系，并及时将遗留物品交还宾客。

3、如果宾客虽未离店，但有接待单位，应立即与之取得联系，请其代为办理

遗留物品转交手续。

4、如果宾客属于已离店的旅游团队，应立即与团队地方陪同联系，在时间允

许的情况下，派车、派人送遗留物品去机场、车站，将物品送交宾客。

5、如果旅行团已离开本埠，应向有关方面了解该团下一站住宿酒店，并与该

酒店值班经理取得联系，请其帮助找到宾客，询问宾客对遗留物品的处理意见，并按宾客要求办理。

6、及时将宾客对遗留物品的处理意见通知客房中心，督促做好邮寄和保管工作。

7、在宾客来认取遗留物品时，请客房中心派人将物品送到大堂副理处，并请

宾客在登记本上签字，如宾客委托他人来认领物品，则要求出示宾客委托书及本人证件，开出收条后方能转交物品。

8、在处理遗留物品工作中，凡涉及到车费、邮费等应事先与宾客讲明，按实

际费用收取，并转财务入账。

9、将处理情况详细记入工作日志。