第十二讲职场礼仪
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–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 –拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西
•领带和衬衫的搭配 •鞋子：光亮、有形、保养 •袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
领带的打法10种——男士必看,女士 更要看（图）
• 1、平结 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各
•角色定位构架
–确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 –“商务于人”
•双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中
•不简单：
要点
只要把人人认为简单的事情，每天都做
对，并且一直坚持下去，并成习惯，就是
不简单。
要点 •做大事： 把每一件小事都做好，就是在做大事
专业性 权威性
态度
职业礼仪风范的作用
魅力
礼仪的小要领
▪ 欢迎 ▪ 各位的到来!
第十二讲 职场礼仪
常州大学 舟子ຫໍສະໝຸດ 程收益1、 建立正确的职业意识，了 解职场礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象。 在提高个人职业能力的基础上， 完善公司商务形象。 3、学会在职业场合用正确的 方法与他人交往。
知礼、懂礼、行礼
为什么学礼仪?
•对个体
–不学礼，无以立 –使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 –衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 7、四手结(单结) 是所有领结中最容易上手的，适用於各种款
式的浪漫系列衬衫及领带
• 8、浪漫结 浪漫是一种完美的结型 故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫 完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型 窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁
• 9、简式结(马车夫结) 适用於质料较厚的领带 最适合打在标准式及扣式领口之衬衫 将其宽边以180度由上往下翻转 并将折叠处隐藏於後方 待完成後可再调整其领带长度 是最常见的一种结形
• 10、十字结(半温莎结) 此款结型十分优雅及罕见 其打法亦较复杂 使用细款领带较容易上手 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系
列衬
塑造职业形象——女士着装礼仪
•商务着装要求：整洁、利落 •女士着西装时要注意“六不”
•套装不许过大或过小 •不许衣扣不到位 •不允许不穿衬裙 •不允许内衣外现 •不允许随意搭配 •不允许乱配鞋袜
• 4、 温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结
应多往横向发展。
应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。
• 5、双交叉结 这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合
正式之活动场合选用。
该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬 衫不但适合且有种尊贵感。
• 6、亚伯特王子结 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款领带 正确打法是在宽边先预留较长的空间 并在绕第二圈时尽量贴合在一起 即可完成此一完美结型
•服饰与商业
–尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
冠礼是古代 汉族男子的 成年礼仪
商务职业装
职场服饰礼仪
•基本要求
–选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明
职场服饰礼仪
–穿着得当
•忌过分裸露 •忌过分透薄 •忌过分瘦小 •忌过分艳丽
–饰品适宜
舞台装
礼仪的小要领
l 首次见面重印象，来客姓名莫遗忘。 l 客人来时须奉茶，先奉来宾后同仁。 l 茶水只倒七分满，来客接待不用烦。 l 约会守时最重要，切记提前五分到。 l 长辈同行需注意，上楼左后下右前。 l 长辈同行搭电梯，要让长辈进出先。 l 长辈上司同步行，左后半步最适宜。 l 长辈同乘公务车，司机右后是大座。 l 上司同在洗手间, 默默进行不多言。
来电转达小要务，详记人时地事物。 接听电话先问好，单位姓名随后到。 抱怨电话要处理，了解问题再反应。 外语来电不用怕，先用汉语对付他。 电话完毕挂话时，尊先卑后要确实。 引导客人前进来，左前半步门先开。 精神抖擞向前走，双手不插口袋中， 初次见面要介绍，卑先尊后礼周到。 递送名片要小心，莫让人看头倒面。
•对组织
–塑造组织形象 –传播沟通信息 –提高办事效率
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活 动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低 和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
什么是礼仪?
礼仪起源于宫廷， 原指绅士与淑女的行为准则
职场礼仪，通常指礼仪在商务行业的具体运用， 泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格 遵守的行为规范
塑造专业形象
•第一印象
–可以先声夺人 –造就心理优势 –“首因效应”
•人与人见面的最初印象取决于
–最初的7秒-2分钟 –32%的口语 –68%的态势语
塑造专业形象——基本素养
主要内容：
职场服饰礼仪 职场仪容礼仪 职场仪态 表情神态礼仪 职场语言礼 仪
职场服饰礼仪
•服饰与文化
–《易经·系辞下》记载： “黄帝、尧、舜垂衣裳 而天下治，盖取之乾 坤。” –中国古代：衣冠之治
种材质的领带。 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。
•
▪ 2、交叉结 这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用
的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使 用“交叉结”。
• 3、双环结 一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造
时尚感，适合年轻的上班族选用。
该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之 外，可别刻意给盖住了。
街头装
职业装
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士基本要求
•不求华丽、鲜艳；“三色”原则 •着西装八忌：
–西裤过短 –衬衫放在西裤外 –不扣衬衫扣 –西服袖子长于衬衫袖 –领带太短 –西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） –西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 –西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士
•西服的选择和穿着
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
礼仪的特征是： 规范性 操作性 民族性
（多样、差异、继承）
时代性
礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 提高文明水平
主题导航
职场礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
职场礼仪准则
•职业道德的准则
–道德：在社会上做人的规矩和道理 –职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
韩国夏季女职业装)
•领带和衬衫的搭配 •鞋子：光亮、有形、保养 •袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
领带的打法10种——男士必看,女士 更要看（图）
• 1、平结 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各
•角色定位构架
–确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 –“商务于人”
•双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中
•不简单：
要点
只要把人人认为简单的事情，每天都做
对，并且一直坚持下去，并成习惯，就是
不简单。
要点 •做大事： 把每一件小事都做好，就是在做大事
专业性 权威性
态度
职业礼仪风范的作用
魅力
礼仪的小要领
▪ 欢迎 ▪ 各位的到来!
第十二讲 职场礼仪
常州大学 舟子ຫໍສະໝຸດ 程收益1、 建立正确的职业意识，了 解职场礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象。 在提高个人职业能力的基础上， 完善公司商务形象。 3、学会在职业场合用正确的 方法与他人交往。
知礼、懂礼、行礼
为什么学礼仪?
•对个体
–不学礼，无以立 –使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 –衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 7、四手结(单结) 是所有领结中最容易上手的，适用於各种款
式的浪漫系列衬衫及领带
• 8、浪漫结 浪漫是一种完美的结型 故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫 完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型 窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁
• 9、简式结(马车夫结) 适用於质料较厚的领带 最适合打在标准式及扣式领口之衬衫 将其宽边以180度由上往下翻转 并将折叠处隐藏於後方 待完成後可再调整其领带长度 是最常见的一种结形
• 10、十字结(半温莎结) 此款结型十分优雅及罕见 其打法亦较复杂 使用细款领带较容易上手 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系
列衬
塑造职业形象——女士着装礼仪
•商务着装要求：整洁、利落 •女士着西装时要注意“六不”
•套装不许过大或过小 •不许衣扣不到位 •不允许不穿衬裙 •不允许内衣外现 •不允许随意搭配 •不允许乱配鞋袜
• 4、 温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结
应多往横向发展。
应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。
• 5、双交叉结 这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合
正式之活动场合选用。
该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬 衫不但适合且有种尊贵感。
• 6、亚伯特王子结 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款领带 正确打法是在宽边先预留较长的空间 并在绕第二圈时尽量贴合在一起 即可完成此一完美结型
•服饰与商业
–尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
冠礼是古代 汉族男子的 成年礼仪
商务职业装
职场服饰礼仪
•基本要求
–选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明
职场服饰礼仪
–穿着得当
•忌过分裸露 •忌过分透薄 •忌过分瘦小 •忌过分艳丽
–饰品适宜
舞台装
礼仪的小要领
l 首次见面重印象，来客姓名莫遗忘。 l 客人来时须奉茶，先奉来宾后同仁。 l 茶水只倒七分满，来客接待不用烦。 l 约会守时最重要，切记提前五分到。 l 长辈同行需注意，上楼左后下右前。 l 长辈同行搭电梯，要让长辈进出先。 l 长辈上司同步行，左后半步最适宜。 l 长辈同乘公务车，司机右后是大座。 l 上司同在洗手间, 默默进行不多言。
来电转达小要务，详记人时地事物。 接听电话先问好，单位姓名随后到。 抱怨电话要处理，了解问题再反应。 外语来电不用怕，先用汉语对付他。 电话完毕挂话时，尊先卑后要确实。 引导客人前进来，左前半步门先开。 精神抖擞向前走，双手不插口袋中， 初次见面要介绍，卑先尊后礼周到。 递送名片要小心，莫让人看头倒面。
•对组织
–塑造组织形象 –传播沟通信息 –提高办事效率
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活 动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低 和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
什么是礼仪?
礼仪起源于宫廷， 原指绅士与淑女的行为准则
职场礼仪，通常指礼仪在商务行业的具体运用， 泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格 遵守的行为规范
塑造专业形象
•第一印象
–可以先声夺人 –造就心理优势 –“首因效应”
•人与人见面的最初印象取决于
–最初的7秒-2分钟 –32%的口语 –68%的态势语
塑造专业形象——基本素养
主要内容：
职场服饰礼仪 职场仪容礼仪 职场仪态 表情神态礼仪 职场语言礼 仪
职场服饰礼仪
•服饰与文化
–《易经·系辞下》记载： “黄帝、尧、舜垂衣裳 而天下治，盖取之乾 坤。” –中国古代：衣冠之治
种材质的领带。 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。
•
▪ 2、交叉结 这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用
的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使 用“交叉结”。
• 3、双环结 一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造
时尚感，适合年轻的上班族选用。
该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之 外，可别刻意给盖住了。
街头装
职业装
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士基本要求
•不求华丽、鲜艳；“三色”原则 •着西装八忌：
–西裤过短 –衬衫放在西裤外 –不扣衬衫扣 –西服袖子长于衬衫袖 –领带太短 –西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） –西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 –西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士
•西服的选择和穿着
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
礼仪的特征是： 规范性 操作性 民族性
（多样、差异、继承）
时代性
礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 提高文明水平
主题导航
职场礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
职场礼仪准则
•职业道德的准则
–道德：在社会上做人的规矩和道理 –职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
韩国夏季女职业装)