经纪人业务通关标准(房产经纪人培训)
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经纪人业务通关标准
课程内容 ➢资源获取类 ➢房源优化及标准规范类 ➢约看及带看类 ➢合同、收据类
资源获取类
一、接电：
1、保持姿态端正、微笑 2、三声之内迅速接听 3、重要的第一声回应 您好，XX网XX X很高兴为您服务。(强制要求) 4、准确了解来电目的（多提问，多引导，不要被动等待客户问题。 ） 忌只说“不在”然后挂掉电话 5、认真做好接听记录 5W1H:When\Who\Where\What\Why How 忌：我不知道、我忘记了。。。 6Biblioteka Baidu行销公司（要求：主动告知XX网的收费标准：我们佣金整个行业最低，仅收成交价的0.5%，相比同行减少了2个点，
接待中的动作： 1、微笑起立，问好 2、让座，递水 3、询问需求（提问、倾听）；精准配对（以房配客，以客配房）；尽量促成带看 4、递名片，行销自己和公司 5、送客户
资源获取类
接待后的动作： 1、追加短信，加深印象，体现服务。 示例：针对客户：您好先生，我是刚接待您的XX高级置业顾问孙伟伟，根据您的要求，小孙 会尽快在周边帮您筛选出符合您要求并且性价比高的房源，因为现在市场特别火爆，所以建议 您有合适房源一定尽早安排时间，如果您看好房子您放心小孙肯定是和您站在一起帮您争取价 钱，帮您实现买房置换的要求。竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！XX网XX电话 XXXXX 针对业主： xxxx先生/女士，您好！我是刚接待您的XX网XXX，感谢您选择XX网选择我，您 的房子我感觉非常优质，xxx小区是我们主做的楼盘，积累了很多有意向的客户，我相信一定 会以最快的速度最合适的价钱帮您解决卖房的问题。竭诚为您提供安全、专业、快捷的服务！ XX网XXX ） 2、24小时录入电商系统
5、要求追加短信，加深客户对XX的印象，为以后有需求做铺垫。
示例：您好先生，我是刚和您通过电话的XX网XX交易中心的置业顾问XX，以后您想买房、卖房、办理 产权过户手续或房产法律等方面的事宜都可以随时和我联系。我们将在第一时间内为您提供免费咨询， 免费登记等专业服务，而且佣金只收0.5%，竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！
示例：先生/女士，您好，这是我的名片，我是主做XX这个小区的，对这个小区非常熟悉，您有什么购房或 售房需求，可以随时给我打电话。我们佣金仅收0.5%，但是服务不打折。
4、将资源24小时内录入电商系统
资源获取类
四、交易中心接待： 接待前的准备： 1、仪容仪表的准备（工装，工牌，司徽，领带，微笑，个人卫生过关） 2、状态的准备（保持最佳销售状态，因为销售是把对产品的信心及感觉转移给顾客。所有顾 客的决定都是感性的，顶级销售人员都是推动顾客状态的顶尖高手。 所有我们要有一个顶级 的状态。） 3、物品的准备（房源单页，名片，计算器，笔，鞋套，可看房源的钥匙，信息登记本）
房源优化类
•房源录入要求： •录入时间： 接到房源信息当日 •录入信息要求： 房源必须为真实、有效的房源；
信息类别 房源信息
必填项
非必填
楼盘名称、楼号、单元、房号 楼层（所在层/总层）、朝向、建筑 面积、户型（室、厅、厨、卫、阳 台），现状（空房/业主住/租客 住），是否抵押，是否满五唯一或 普宅满二或不限购
房产证时间、套内面积、电梯、装 修、学区房、其他标签
业主信息 委托信息
其他
联系人姓名、电话
其他联系人姓名、电话
总售价，钥匙信息和独家信息（有 单价、税费、付款、家电 必填） 看房时间
房源优化类
房源发布要求：
房源标题要求： 【房天下自营 佣金仅收0.5%】商圈或者楼盘名称组合+至少一个卖点 房评要求： 包括：房源介绍（按照现有的模板写）、佣金0.5%+五大保障服务介绍、经纪人自我介绍。 【房源介绍】房源介绍按照系统模板填写； 【佣金0.5%+五大保障服务费0.2%】：XX网·房天下为您提供全方位、专业、安全的房产交易服务，佣金仅收取房屋成交 价格的0.5%，低佣金，高保障！同时房天下保障服务全面升级，为您提供凶宅保障服务、辐射房保障服务、查封房保障服 务、物业保障服务和房屋漏水保障服务在内的“五大综合保障服务”，保障服务费仅收取房屋成交价格的0.2%。 【经纪人自我介绍】本人…年房产经纪工作经验，主营…商圈楼盘，竭诚您提供专业的房产交易服务，欢迎来电咨询，祝 您生活愉快！ 房评违规内容： 房源物理地址和业主个人信息。 金融产品介绍。 代取公积金、社保补缴、避税等字样。 对业主进行虚假承诺。 内部网销恶意竞争、泄露公司机密内容的行为。 标明经纪人手机号、微信号、QQ号等联系方式的行为。 套用万能房评，多套房源使用同一个房评，无法展现房源真实状况。 同一套房源出现多条重复房评。 使用外部软件或代码发布房评。
资源获取类
二、扫盘/洗盘：
1、礼貌问好 2、询问是否出售 3、举例好房源是否购买 4、亲戚朋友是否有意向购买
示例：假设法：您好，请问咱房子现在最低是多少钱呢？我这边有诚意买房子的客户，行的话我就带客 户过去看一下。（如果在卖了解最新房源有关信息，建议先找假客户都要去实勘一下，建立信赖） 直接法：您好，打扰了，我有个客户带了很久就想要咱们这个小区的房子，挺有诚意的，想问下您的房 子考虑出售吗？ 如不出售：那您有置换的打算吗，现在XX社区有一套XX（行销房子优势）的XX居室，非常超值。
一套500万的房子可以为您节省十万块，而且为了更好的保障客户的权益，我们推出凶宅保障服务、辐射房保障服务、查 封房保障服务、物业保障服务、房屋漏水保障服务，这五大服务仅收成交价的0.2%，相当于给您买的房子上了全套保险，
发生以上任何问题，都可以获得补偿，甚至可以原价回购。真正的为客户着想，为客户让利。） 7、行销团队，行销自己 8、推荐性价比相同房源。 9、索要2个电话，确认，尽量加微信。 10、礼貌结束（要求：感谢您选择XX，祝您生活愉快！再见！ ） 11、要求追加短信，加深印象，体现服务。 12、要求将资源24小时内录入到电商系统
资源获取类
三、社区开发或派发：
开发/派发前准备： 1、准备人字板（责任盘房源，可看房源，钥匙房源） 2、包（DM单，名片，相机，看房确认书，鞋套，信息登记本） 3、自身形象（干净的工装，工牌，司徽，微笑，个人卫生过关）
开发/派发中动作： 1、问好，递名片，递DM单 2、询问需求，索要电话 3、带看有钥匙房源
课程内容 ➢资源获取类 ➢房源优化及标准规范类 ➢约看及带看类 ➢合同、收据类
资源获取类
一、接电：
1、保持姿态端正、微笑 2、三声之内迅速接听 3、重要的第一声回应 您好，XX网XX X很高兴为您服务。(强制要求) 4、准确了解来电目的（多提问，多引导，不要被动等待客户问题。 ） 忌只说“不在”然后挂掉电话 5、认真做好接听记录 5W1H:When\Who\Where\What\Why How 忌：我不知道、我忘记了。。。 6Biblioteka Baidu行销公司（要求：主动告知XX网的收费标准：我们佣金整个行业最低，仅收成交价的0.5%，相比同行减少了2个点，
接待中的动作： 1、微笑起立，问好 2、让座，递水 3、询问需求（提问、倾听）；精准配对（以房配客，以客配房）；尽量促成带看 4、递名片，行销自己和公司 5、送客户
资源获取类
接待后的动作： 1、追加短信，加深印象，体现服务。 示例：针对客户：您好先生，我是刚接待您的XX高级置业顾问孙伟伟，根据您的要求，小孙 会尽快在周边帮您筛选出符合您要求并且性价比高的房源，因为现在市场特别火爆，所以建议 您有合适房源一定尽早安排时间，如果您看好房子您放心小孙肯定是和您站在一起帮您争取价 钱，帮您实现买房置换的要求。竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！XX网XX电话 XXXXX 针对业主： xxxx先生/女士，您好！我是刚接待您的XX网XXX，感谢您选择XX网选择我，您 的房子我感觉非常优质，xxx小区是我们主做的楼盘，积累了很多有意向的客户，我相信一定 会以最快的速度最合适的价钱帮您解决卖房的问题。竭诚为您提供安全、专业、快捷的服务！ XX网XXX ） 2、24小时录入电商系统
5、要求追加短信，加深客户对XX的印象，为以后有需求做铺垫。
示例：您好先生，我是刚和您通过电话的XX网XX交易中心的置业顾问XX，以后您想买房、卖房、办理 产权过户手续或房产法律等方面的事宜都可以随时和我联系。我们将在第一时间内为您提供免费咨询， 免费登记等专业服务，而且佣金只收0.5%，竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！
示例：先生/女士，您好，这是我的名片，我是主做XX这个小区的，对这个小区非常熟悉，您有什么购房或 售房需求，可以随时给我打电话。我们佣金仅收0.5%，但是服务不打折。
4、将资源24小时内录入电商系统
资源获取类
四、交易中心接待： 接待前的准备： 1、仪容仪表的准备（工装，工牌，司徽，领带，微笑，个人卫生过关） 2、状态的准备（保持最佳销售状态，因为销售是把对产品的信心及感觉转移给顾客。所有顾 客的决定都是感性的，顶级销售人员都是推动顾客状态的顶尖高手。 所有我们要有一个顶级 的状态。） 3、物品的准备（房源单页，名片，计算器，笔，鞋套，可看房源的钥匙，信息登记本）
房源优化类
•房源录入要求： •录入时间： 接到房源信息当日 •录入信息要求： 房源必须为真实、有效的房源；
信息类别 房源信息
必填项
非必填
楼盘名称、楼号、单元、房号 楼层（所在层/总层）、朝向、建筑 面积、户型（室、厅、厨、卫、阳 台），现状（空房/业主住/租客 住），是否抵押，是否满五唯一或 普宅满二或不限购
房产证时间、套内面积、电梯、装 修、学区房、其他标签
业主信息 委托信息
其他
联系人姓名、电话
其他联系人姓名、电话
总售价，钥匙信息和独家信息（有 单价、税费、付款、家电 必填） 看房时间
房源优化类
房源发布要求：
房源标题要求： 【房天下自营 佣金仅收0.5%】商圈或者楼盘名称组合+至少一个卖点 房评要求： 包括：房源介绍（按照现有的模板写）、佣金0.5%+五大保障服务介绍、经纪人自我介绍。 【房源介绍】房源介绍按照系统模板填写； 【佣金0.5%+五大保障服务费0.2%】：XX网·房天下为您提供全方位、专业、安全的房产交易服务，佣金仅收取房屋成交 价格的0.5%，低佣金，高保障！同时房天下保障服务全面升级，为您提供凶宅保障服务、辐射房保障服务、查封房保障服 务、物业保障服务和房屋漏水保障服务在内的“五大综合保障服务”，保障服务费仅收取房屋成交价格的0.2%。 【经纪人自我介绍】本人…年房产经纪工作经验，主营…商圈楼盘，竭诚您提供专业的房产交易服务，欢迎来电咨询，祝 您生活愉快！ 房评违规内容： 房源物理地址和业主个人信息。 金融产品介绍。 代取公积金、社保补缴、避税等字样。 对业主进行虚假承诺。 内部网销恶意竞争、泄露公司机密内容的行为。 标明经纪人手机号、微信号、QQ号等联系方式的行为。 套用万能房评，多套房源使用同一个房评，无法展现房源真实状况。 同一套房源出现多条重复房评。 使用外部软件或代码发布房评。
资源获取类
二、扫盘/洗盘：
1、礼貌问好 2、询问是否出售 3、举例好房源是否购买 4、亲戚朋友是否有意向购买
示例：假设法：您好，请问咱房子现在最低是多少钱呢？我这边有诚意买房子的客户，行的话我就带客 户过去看一下。（如果在卖了解最新房源有关信息，建议先找假客户都要去实勘一下，建立信赖） 直接法：您好，打扰了，我有个客户带了很久就想要咱们这个小区的房子，挺有诚意的，想问下您的房 子考虑出售吗？ 如不出售：那您有置换的打算吗，现在XX社区有一套XX（行销房子优势）的XX居室，非常超值。
一套500万的房子可以为您节省十万块，而且为了更好的保障客户的权益，我们推出凶宅保障服务、辐射房保障服务、查 封房保障服务、物业保障服务、房屋漏水保障服务，这五大服务仅收成交价的0.2%，相当于给您买的房子上了全套保险，
发生以上任何问题，都可以获得补偿，甚至可以原价回购。真正的为客户着想，为客户让利。） 7、行销团队，行销自己 8、推荐性价比相同房源。 9、索要2个电话，确认，尽量加微信。 10、礼貌结束（要求：感谢您选择XX，祝您生活愉快！再见！ ） 11、要求追加短信，加深印象，体现服务。 12、要求将资源24小时内录入到电商系统
资源获取类
三、社区开发或派发：
开发/派发前准备： 1、准备人字板（责任盘房源，可看房源，钥匙房源） 2、包（DM单，名片，相机，看房确认书，鞋套，信息登记本） 3、自身形象（干净的工装，工牌，司徽，微笑，个人卫生过关）
开发/派发中动作： 1、问好，递名片，递DM单 2、询问需求，索要电话 3、带看有钥匙房源