现代质量管理学,第四版,韩福荣,机械工业出版社,电子课件。第九章,质量管理体系。
质量管理体系2024版培训课件
contents •引言•质量管理体系基础知识•2024版质量管理体系核心要求解读•2024版质量管理体系实施要点与案例分析•质量管理体系与其他管理体系融合发展趋势探讨•总结与展望目录培训目的和背景质量管理体系概述质量管理体系的定义和作用质量管理体系的构成和要素质量管理体系的实施和运行010204 2024版新变化及亮点强调组织环境和相关方的需求和期望引入“基于风险的思维”和“过程方法”强化领导作用和全员参与更加注重绩效评价和持续改进03质量概念及发展历程质量发展历程质量定义从质量检验阶段到统计质量控制阶段，再到全面质量管理阶段，质量管理的理念和方法不断演进。
当代质量管理质量管理原则质量管理方法持续改进030201质量管理原则与方法过程方法质量管理体系框架资源管理测量、分析和改进产品实现质量管理体系构成要素组织环境与相关方需求识别理解组织及其环境组织应识别和理解其所处的内外部环境，包括政治、经济、社会、技术等因素，以及其对质量管理体系的影响。
识别相关方的需求和期望组织应确定与质量管理体系有关的相关方，并理解他们的需求和期望，以便更好地满足他们的要求。
确定质量管理体系的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确保其有效运行。
领导作用与全员参与领导作用和承诺01方针02组织的岗位、职责和权限031 2 3过程方法持续改进基于数据的决策方法过程方法应用与改进基于风险思维进行决策风险与机遇的应对措施提高质量管理体系的韧性基于风险思维进行决策实施要点梳理与解读强调以顾客为中心新版标准更加注重顾客需求和满意度，要求组织将顾客的声音贯穿于整个质量管理体系。
强化风险管理要求组织在建立和实施质量管理体系时，充分考虑潜在的风险和机遇，并采取相应的措施进行管理。
提倡持续改进鼓励组织采用PDCA循环等持续改进的方法，不断提升质量管理体系的有效性和效率。
关注组织环境要求组织关注自身所处的内外部环境，包括法律法规、技术、市场、文化等方面的变化，确保质量管理体系与外部环境相适应。
现代质量管理学,第四版,韩福荣,机械工业出版社,电子课件。第一章 ,质量管理基本理论。
注4：要求可由不同的相关方或组织自己提出。 注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示，也 不是通常隐含或必须履行的期望。
4.理解要点
广义性:质量不仅是指产品质量，还包括产品、服务、过程、人员、组织 、体系及资源等的质量。 时效性:顾客及相关方的需求因时间、地点而变化，质量要求也必须不断 作出调整。
售后服务
产品销售
生产准备
包装运输
顾
客
试制与鉴定
满
仓库保管
意
外协采购
工序控制
测试设备 加工制造 市场调查研究
质量发展规划
工艺设计
试验研究
产品设计
图1-4 朱兰质量螺旋
硬件的质量环
营销和市场调研 用后处置
安装和运行 销售和分发 包装和贮存
设计和产品开发 过程和开发
采购 生产制造 检验、试验和检查
软件产品的质量环
7. 质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 。
8. 质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会
得到满足的信任 。
9. 质量改进 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要
求的能力 。
注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性 。
第二节 质量管理的发展史
一． 二十世纪前的质量检验思想 二． 二十世纪的质量管理
质量监督的方法和途径
（1）建立和完善买方的市场机制 （2）建立有效的质量监督体系 （3）法制监督 （4）技术监督 （5）质量认证制度 （6）生产许可证制度 （7）消费者协会等社会组织的监督
现代质量管理学,第四版,韩福荣,机械工业出版社,电子课件。第五章
CP
T
6
TU TL
6
2. 双侧公差分布中心和标准中心不重合的情况下CPK值的计算
当质量特性分布中心µ和标准中心M不重合时，虽然分布标准差σ未 变，但却出现了过程能力不足的现象。令ε=|M－µ|，这里ε为分布中心对 标准中心M的绝对偏移量。把ε对T/2的比值称为相对偏移量或偏移系数， 记作K。
（二）两类错误
第一类错误是将正常的过程判为异常，既生产仍处于统 计控制状态，但由于偶然性原因的影响，使得点子超出控 制限，虚发警报而将生产误判为出现了异常。处于控制状 态的样品有0.27%的可能落在3σ控制界限外，即犯错误的 可能性在 1000 中约有 3 次。犯这类错误的概率称为第Ⅰ 类风险，记作α。 第二类错误是将异常判为正常，生产已经处于非统计控 制状态，但点子没有超出控制限，而将生产误判为正常， 这是漏发警报。把犯这类错误概率称为第Ⅱ类风险，记作β。
准则2（连续9点落在中心线同一侧）
此准则通常是为了补充准则1而设计的，以便改进控制图的灵敏度。选择 9点是为了使其犯第一种错误的概率α与准则1的α0=0．0027大体相仿， 同时也使得本准则采用的点数不致过多于美国格兰特和列文沃斯(Grant and Levenworth)在1980年提出的7点链判异的准则。
CP上
T
/2
3
T /2 CP下 3
CPK C（P 1 K）
三、过程不合格品率的计算
(一) 当分布中心和标准中心重合时的情况
P 1 P(TL x TU ) 2(3CP )
由以上公式可以看出，只要知道CP值就可求出该 过程的不合格品率。
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
现代质量管理学期末复习资料(韩福荣主编-第三版-机械工业出版社)转
（1）对质量水平的错误认识。
（2）高质量意味着高成本。
（3）对权力下放的错误理解。
35.p126排列图
36.过程质量是指影响产品质量的因素满足产品制造质量的优劣程度。过程质量的好坏可以从两个方面衡量：一是过程质量是否稳定；二是稳定的过程能力是否满足技术要求。其中，过程质量的稳定性可以通过控制图进行测定和监控，而过程能力是否满足技术要求可以通过工序能力指数来测定。
16.OC曲线的概念（不完整）：如果用横坐标表示自变量p的值，纵坐标表示相应的接收概率L（p），则p和L（p）构成的一系列点子连成的曲线就是抽样检验特性曲线，简称OC曲线。P195
17.调整型抽样检验，是指根据已检验过的批质量信息，随时按一套规则“调整”检验的严格程度的抽样检验过程。
18.接收质量限（AQL）是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平，也即在抽样检验中，认为满意的连续提交批的过程平均的上限值。
32.品牌理论p37（看看阅读）
33.从先后逻辑关系看，质量策划是根据内外部条件制定质量管理目标和计划，同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置；质量控制是促使符合计划和目标的要求在实施过程中当控制对象脱离规定要求时采取措施，使其回到规定范围或方向上来。换句话说，质量控制就是保证控制对象的持续稳定，而质量改进是在稳定的基础上提高质量的问题。
12.过程能程控制的实施是指为实现产品的符合性质量而进行的有组织、有系统的过程管理活动。过程控制的实施实际上是对过程的分析、控制和改进。
14.抽样检验是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动。
15.接收概率的定义：接收概率是根据规定的抽样方案，把具有给定质量水平的检验批判断为接收的概率。
全面质量管理第四版电子版
全面质量管理第四版电子版本书第四版是一本全面质量管理基本知识的教材，适用于企业的班组长、质量管理小组长、中高级技术和工人进行技术理论教育，也适用于企业的领导干部、各类管理人员和技术人员研究全面质量管理知识的入门课本，还可以作为大专院校有关专业师生的参考教材。
本书第四版是为适应“九五”计划的需要而修订的，比较系统地介绍全面质量管理的基本知识。
全书分三篇，包括概论、现场质量管理和质量管理中常用的工具和技术。
概论篇章结构和内容有较大的变动与充实，内容包括市场经济和现代企业制度、质量的概念、提高质量的意义、全面质量管理的含义、质量体系、全面质量管理的基础工作等。
现场质量管理篇介绍了现场质量管理在推行全面质量管理中的作用、任务、具体内容，以及班组长和生产工人在现场质量管理中的作用和职责。
其中，过程质量控制、质量控制点、质量检验、质量改进、质量管理小组等是重点内容。
本书第四版还介绍了用于数字资料的工具和技术、用于非数字资料的工具和技术，这些工具和技术在质量管理中经常使用。
总之，本书第四版是一本全面质量管理基本知识的教材，适用于各类人员进行研究和教育。
其中，概论、现场质量管理和常用工具和技术是重点内容。
第八章质量控制点质量控制点是指在生产或服务过程中，对关键环节进行监控和检验的特定位置。
通过设置质量控制点，可以及时发现问题并进行纠正，保证产品或服务的质量。
在设置质量控制点时，需要考虑产品或服务的特点、关键环节、可能出现的问题以及监控和检验的方法。
步骤包括确定控制点、制定监控和检验方案、确定监控和检验频次、设置记录和反馈机制等。
实施质量控制点需要操作工人和检验员的共同配合。
操作工人需要按照监控和检验方案进行操作，并及时反馈异常情况。
检验员需要根据监控和检验方案进行检验，并及时发现问题并提出改进措施。
服务质量控制点是指在服务过程中，对关键环节进行监控和检验的特定位置。
服务质量控制点的设置需要考虑服务过程的特点、关键环节、可能出现的问题以及监控和检验的方法。
2024年《质量管理》完整版电子标准课件.
2024年《质量管理》完整版电子标准课件.一、教学内容本节课我们将学习《质量管理》教材第6章“质量策划与质量控制”。
详细内容将涵盖质量策划基本概念、质量控制原则和方法，以及质量管理常用工具。
还会结合实际案例，讨论如何在企业中实施有效质量管理。
二、教学目标1. 理解质量策划与质量控制基本概念和原则；2. 学会运用质量管理工具进行问题分析和改进；3. 掌握质量管理实施方法，能在实际工作中运用。
三、教学难点与重点1. 教学难点：质量策划与质量控制具体实施方法，质量管理工具运用；2. 教学重点：理解质量管理基本概念，掌握质量管理方法和工具。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、白板笔、教学视频；2. 学具：教材、笔记本、彩色笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：播放一段关于某企业质量管理问题视频，引导学生思考质量管理重要性；2. 理论讲解：讲解质量策划与质量控制基本概念、原则，以及质量管理方法和工具；3. 例题讲解：结合案例，讲解质量管理工具运用；4. 随堂练习：让学生分组讨论，运用质量管理工具分析实际问题，并提出解决方案；5. 小组汇报：每组选一名代表进行汇报，其他组员补充；六、板书设计1. 质量策划与质量控制基本概念；2. 质量管理方法和工具；3. 实际案例及解决方案。
七、作业设计1. 作业题目：结合本节课内容，选择一个实际企业案例，运用质量管理工具进行分析，并提出改进措施。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对质量管理基本概念和方法掌握程度较高，但在实际运用中还存在一定问题，需要在今后教学中加强实践环节；2. 拓展延伸：鼓励学生课后阅读相关质量管理资料，解质量管理在我国企业中应用和发展趋势。
同时，组织学生参观质量管理优秀企业，加深对质量管理认识。
重点和难点解析在教学过程中，有几个细节是我需要重点关注。
是实践情景引入环节，这直接关系到学生能否从实际案例中感受到质量管理重要性。
是质量管理工具讲解与运用，这是本节课核心内容，关系到学生能否掌握并运用质量管理方法。
质量管理学第九章-质量改进课件.ppt
出现两个顶峰，这往往是由于把不同的材料、不同 加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在 一起造成的。
20
三、直方图
（5）平顶型直方图
峰顶过宽过平，这主要是由于生产过程中某种因素在 缓慢起作用造成的，如刃具的磨损、操作者逐渐疲劳使 质量特性数据的中心值缓慢移动。
（6）孤岛形直方图
1、确定课题 2、收集语言及文字资料 3、语言及文字资料卡片化 4、综合整理卡片 5、制图 6、使用
32
八、流程图法
（一）流程图的概念
流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量 改进过程等）的步骤用图形的形式表示出来。
33
八、流程图法
（二）绘制流程图的步骤
1．对现有过程进行描述的流程图 2．设计一个新过程的流程图
中间高、两边低，左右基本对称，数据大体呈正 态分布。可以判定此时工序处于稳定状态。 （2）偏向型直方图
偏向型又分左偏型和右偏型，如孔加工习惯造成的 特性值分布常呈左偏型，而轴加工习惯造成的特性值分 布常呈右偏型
19
三、直方图
（3）折齿型直方图
这种形状可能是由于测量误差太大或分组组数不当 或测量仪器精度不够所造成的
组员 承担具体的操作；提出意 见和建议；认真参加各项 活动。
9
四、质量改进的组织与推进
（二）质量改进的障碍
1．对自身质量水平缺乏正确的认识 2．不能正确对待质量改进工作的成功与失败 3．“高质量意味着高成本”的错误认识 4．管理者对权力下放错误的理解 5．员工的顾虑
10
四、质量改进的组织与推进
（三）持续的质量改进
本章重点
1 质量改进概述 2 质量改进的常用工具
1
第一节 质量改进概述
现代质量管理学期末复习资料(韩福荣主编 第三版 机械工业出版社)转
一名词1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
（名）2.质量环是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
3.过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
（名）4.全面质量管理“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
理解要点：（1）有时把“全面质量管理”（TQM）称为“公司范围内的质量管理”（CWQC）、“TQC”等。
（2）全面质量管理是对一个组织进行管理的途径之一。
除了这种途径之外，对于一个组织而言还有其他途径进行管理。
（3）所谓全面质量（TQ），是指除了产品质量外还包括过程质量、体系质量。
（4）全面质量管理的特点是：以全面质量为中心、全员（即组织中包括最高管理者在内的所有成员）参加为基础，通过对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”，使顾客及其他相关方满意。
（5）全面质量管理取得成功的关键是得到组织最高管理者强有力的支持，对全员进行教育和培训，以及全员的积极参与。
5.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
7.质量保证：质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任.8.质量改进：质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
9.朱兰三部曲:美国著名管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知,他将质量管理概括为质量策划、质量控制、质量改进三个阶段,称为质量管理三部曲。
10.统计过程控制是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
11.两类错误第一类错误是将正常的过程判为异常，即生产处于统计控制状态，但由于偶然性原因的影响，使得点子超出控制界限，虚发警报而将生产误判为出现了异常。
出现这类错误的概率称为第Ⅰ类风险，记做α。
现代质量管理学,第四版,韩福荣,机械工业出版社,电子课件。第八章,可靠性工程基础。
称为不可靠度，记为F(t)。
F(t ) P(T t ) 1 P(T t ) 1 R(t )
不可靠度也称为累积失效概率、失效分布函数、 寿命分布函数 。
R(t) F(t)
1.0
0 F(t )1 F(0) 0 F()1
0.5
估计值Fˆ ( t ) n f ( t )
这条曲线明显地分为三段，对应着三个时期。
λ(t)
早期失效期
偶然失效期
耗损失效期
交付使用
t
更新点
8-25
平均寿命
寿命特性
在寿命特性中最重要的是平均寿命。它定义为产 品寿命的平均值，以θ或E(t)表示。
0 tf ( t )dt E( t )
① 可修复产品，平均寿命指相邻两次故障期的 工作时间的平均值，即“平均故障间隔时 间”MTBF（mean time between failure）
8-22
例子
某产品100只，每天工作12小时，第一年末有1只 失效，第二年末有1只失效，第三年六月末有2只 失效，其余96只工作了3年，求此产品的平均失 效率？（注1年按360天计算）
解：
nf
UT t fi nst
i 1
36012(11 21 2.5 2 3 96 )
n
n
ns(t)——在规定时间t内完成规定功能的产品 数量
nf(t)——在规定时间t内失效的产品数量
8-15
例子
某电子器件110只的失效时间经分组整理后如下表，试 估计它的可靠度函数。
某电子器件失效时间分布
i 失效时间 失效数量 累计失效 未失效 可靠度
范围（小时） （个） 数量（个）数量（个） 估计值
现代质量管理与统计分析 (PPT 110页)
第一节 调查表 第二节 分层法 第三节 排列图 第四节 因果图 第五节 直方图 第六节 推移图 第七节 对策表 第八节 流程图
金融与统计学院
-4-
第三章 统计过程控制
第一节 过程的基础知识 第二节 统计过程控制简介 第三节 控制图 第四节 控制图在统计过程控制中的应用 第五节 应用控制图对过程变化的分析 第六节 过程能力基本概念与计算 第七节 过程能力的评价
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样本与样品
➢ 样本：从总体中抽出来一部分个体的集合，称为样本 （又叫子样）。
➢ 样品：样本中每个个体叫样品，样本中所包含样品数 目称为样本大小，又叫样本量，常用n表示。
➢ 样本值: 对样本的质量特性进行测定，所得的数据称 为样本值。
➢ 代表性: 当样本个数越多时，分析结果越接近总体的 值，样本对总体的代表性就越好。
金融与统计学院
- 15 -
6.2 数理统计初步
金融与统计学院
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总体和样本
➢ 不同类型的质量特性值所形成的统计规律是不同的， 从而形成了不同的控制方法。由于工业产品数量很大， 我们所要了解和控制的对象产品全体或表示产品性质 的质量特性值的全体，称为总体。通常是从总体中随 机抽取部分单位产品即样本，通过测定组成这些样品 的质量特性值，以此来估计和判断总体的性质。
抽样
当总体容量不大时，随机抽样是一种有效的抽样方法；
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分层抽样
分层抽样是先将总体按照研究内容密切有关的主要因素分类或分 层，然后在各层中按照随机原则抽取样本。分层抽样可以减少层 内差异，增加样本的代表性。
抽样
样本
当获得的资料不均匀，或呈偏态分布时，分层抽样是一种有效的抽样方法；
现代质量管理课件
现代质量管理
18
质量理论发展史
优
质
管 理 之
克劳斯比 /斯密斯 Moto/GE/丰田/SEI
文化、理念 全员自组织改进
路
大Q质量管理
操作者经验
质量检验
经验管理
工艺/制程改善
全面质量管理
6 σ 、LP、CMM/CMMI
戴明
TQC、TQM、ISO9000 朱兰
费根堡姆
业务过程 持续改进
统计过程控制
休 哈
现代质量管理
6
▪ 2.质量管理大师的思想 ▪ （3）朱兰的“螺旋曲线”
适用性
市场 研究
开发 研制
设计 制定产品规格
批发零售 使用保养
服务
销售 测试
市场 研究
检验
工序控制 生产 设备设施
开发 研制
制定工艺
设计 制定产品规格
制定工艺 采购
供应商
7
现代质量管理
7
▪ 2.质量管理大师的思想
▪ （4）戴明的“PDCA循环”
现代质量管理
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质量 改 进 的 基 本 方 法 （PDCA 循环）
总结 计划 Action Plan 检查 实施 Check Do
现代质量管理
9
PDCA 循 环 的 特 点
AP 改 进
CD
AP CD
改 维持 进
AP CD
维持 改 进
不断循环上升
维持
现代质量管理
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PDCA 循 环 的 特 点
大环套小环 互相促进
§ 由于工作分工不同，企业内部所有部门及其人员， 大致可划分为领导决策层、组织协调层、贯彻落 实层三个层次，各个层次担负着服务质量管理的 不同职能和任务。
现代质量管理学韩福荣第四版课后答案
现代质量管理学韩福荣第四版课后答案1、20. 税收具有强制性、固定性和（）。
* [单选题] *A、无偿性(正确答案)B、免费性C、平等性D、公平性2、96. 我国的民主党派是在我国社会主义建设时期建立起来的，它们为新中国的建立作出了积极贡献。
* [判断题] *对(正确答案)错3、关于中国特色社会主义进入了新时代，下列说法正确的是（）[单选题] *A.在新的历史条件下，继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代(正确答案)B.开启我国改革开放和社会主义现代化建设的新时期的伟大转折C.基本形成了我国全方位、多层次、宽领域的对外开放崭新格局。
D.以建立我国社会主义市场经济体制目标为标志的进入新的阶段4、毛泽东指出:中国共产党在中国革命中战胜敌人有三大法宝，以下不属于三个法宝的是（? ?）[单选题] *A.统一战线B.实事求是C.党的建设D.武装斗争(正确答案)5、矛盾学说的精髓是（）。
[单选题] *A.内因和外因辩证关系的原理B.矛盾同一性和斗争性辩证关系的原理C.矛盾普遍性和特殊性辩证关系的原理(正确答案)D.矛盾发展的不平衡性原理6、社会主义必然代替资本主义的主要依据是（? ?）[单选题] *A.无产阶级与资产阶级斗争尖锐B.个别企业有组织的生产和整个社会生产无政府状态之间的矛盾C.现代无产阶级的日益壮大D.生产的社会化与资本主义私有占有制之间的矛盾(正确答案)7、2．生产力发展水平的重要标志是（? ）[单选题] *A.生产资料(正确答案)B.生产资料所有制C.劳动对象D.劳动者8、9. 经济结构的调整，主要包括产业结构的优化与升级和（）的协调发展两方面内容。
* [单选题] *A、农业结构B、工业结构C、产业结构D、区域经济(正确答案)9、87. 中国已经实现全面小康，无需再提倡勤俭节约，艰苦奋斗。
* [判断题] *对错(正确答案)10、92. 政治参与是人民群众实现当家作主的重要途径。
* [判断题] *对(正确答案)错11、7．原始社会生产关系的特点是（? ?）[单选题] *A.私有制B.阶级对立C.平均分配(正确答案)D.国家制度12、认识的根本任务是（）。
现代质量管理学第四版课后题答案
现代质量管理学第四版课后题答案《现代质量管理学》韩福荣主编的部分课后习题参考答案第七章作业题1、质量成本的构成有哪些？质量教育或培训应登录在哪个科目上？质量成本构成：(1)预防成本预防成本是指用于预防产生不合格品与故障所需的各项费用,它包括:质量工作费用;质量培训费用;质量奖励费用;新材料、新工艺评审费用及产品评审费用;质量改进措施费用。
(2)鉴定成本鉴定成本是指为了确保项目质量达到质量标准的要求,而对项目本身以及对材料、配件、设备等进行试验、检验和检查所需的费用,包括:进料检查费用;工序检验费用;竣工检查费用;检测设备的折旧费用和维修费用。
(3)内部损失成本内部损失成本是指项目在交付前,由于项目产出物不能满足规定的质量要求而支付的费用,包括:废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处理费用;质量过剩支出(指超过质量标准而发生的费用)(4)外部损失成本外部损失成本是指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用,包括:申诉受理费用;回访保修费用;索赔费用。
质量教育或培训应登录在预防成本科目上2、列出质量保证成本的主要内容质量保证措施费；产品质量证实实验费；评定费等3、请进行会计核算方法和统计核算法的对比分析统计核算方法，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性。
会计核算方法，严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。
4、阐述质量损失的主要内容，并举例说明生产者损失：生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后两方面的损失。
例如：废品损失、返修损失；销售中的修理、退货、赔偿、降级降价损失；运输及采购中的损失等。
消费者损失：指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。
例如：人身健康、生命和财产损失、人力浪费、停工停产等。
社会的损失：生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。
现代质量管理学第四版机械工业出版社,电子第一章 ,质量管理基本理论。ppt课件
软件产品的质量环
用后处置 技术服务和维护
安装和运行 销售复制和交付
试验确认
营销和市场调研 需方要求规范
开发策划/质量策划 设计和实施
采购
流程性材料质量环
营销和市场调研 用后处置
技术服务和维护 销售和分发 包装和贮存
设计/规范的编制 和产品开发 采购 流程策划和开发
生产 流程维护 检验、试验和检查
一． 质 量 检 验 理 论
质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察测量，
试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质 量特性合格情况的技术性检查活动。
质量检验的功能 ：
1、鉴别功能 2、“把关”功能 3、预防功能 4、报告功能
质量检验的过程:
质量检验的功能是通过质量检验过程所形成的。质量检验的 过程，包括：定位、测量、比较、判断、处置和改进等六个 步骤。
四． 质量监督理论
质量监督：为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体
系的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。
质量监督的背景 • 不公正的市场环境
• 不对称的市场信息
质量监督的类型
项目 监督范围 监督主体 监督时间 监督方式
监督环境
分类
内部监督、外部监督
国家监督、社会监督
事前监督、事后监督
行政监督、技术监督、法律监督、 舆论监督、社会组织监督、消费 者监督 买方市场、卖方市场
S
X
三． 质量保证理论
ISO 9000:2015版标准指出:质量保证作为质量管理的
一部分，是致力于提供质量要求会得到满足的信任。
企业要能保证长期、稳定地生产满足顾客要求的产品， 仅仅依靠产品的设计、制造和使用过程中的技术、工艺 标准和规范来保证产品质量是远远不够的，必须对整个 产品寿命周期内产品质量产生、形成和实现的全过程实 施系统性的有效控制才能做到质量保证，其基本方式就 是建立并且有效运作质量管理体系，并以此向市场公示 其信用。
现代质量管理学,第四版,韩福荣,机械工业出版社,电子课件。第一章 ,质量管理基本理论。
一． 质 量 检 验 理 论
质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察测量，
试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质 量特性合格情况的技术性检查活动。
质量检验的功能 ：
1、鉴别功能 2、“把关”功能 3、预防功能 4、报告功能
质量检验的过程:
质量检验的功能是通过质量检验过程所形成的。质量检验的 过程，包括：定位、测量、比较、判断、处置和改进等六个 步骤。
售后服务
产品销售
生产准备
包装运输
顾
客
试制与鉴定
满
仓库保管
意
外协采购
工序控制
测试设备 加工制造 市场调查研究
质量发展规划
工艺设计
试验研究
产品设计
图1-4 朱兰质量螺旋
硬件的质量环
营销和市场调研 用后处置
安装和运行 销售和分发 包装和贮存
设计和产品开发 过程和开发
采购 生产制造 检验、试验和检查
软件产品的质量环
生态质量管理理论，将质量视为 “自然—社会—经济”这样一个不 断演化中的复杂生态经济系统内部 的一个系统过程加以研究。
生态质量管理必须要遵循 以下一些原则：
• 工业生产模式生态化重组原则； • 3R原则：源头减量（Reduce）、过程再用 （Reuse）、循环使用（Recycle）； • 过程的正、负产出同等控制原则； • 过程耦合（纵向耦合、横向耦合），系统综合质 量过程最优原则； • 倡导质量的服务功能的实现原则。
质量监督的方法和途径
（1）建立和完善买方的市场机制 （2）建立有效的质量监督体系 （3）法制监督 （4）技术监督 （5）质量认证制度 （6）生产许可证制度 （7）消费者协会等社会组织的监督
现代质量管理学
现代质量管理学嘿，咱今儿就来聊聊现代质量管理学！你说这质量啊，就好比咱每天吃饭，得讲究个营养均衡、味道可口不是？想象一下，你去买个东西，要是质量不行，那得多闹心啊！就像你满心欢喜买了双新鞋，结果没走几步就开胶了，这多烦人呐！所以说啊，质量管理那可是相当重要滴。
现代质量管理学就像是一位神奇的大厨，精心调配着各种食材，让做出的菜肴美味又健康。
它关注的可不只是产品最后好不好，而是从原材料开始，一路严格把控。
这就好比盖房子，从选地、打地基到一砖一瓦的搭建，每个环节都不能马虎。
咱平常生活中也到处都是质量管理的影子呢。
比如说你去超市买食品，那上面的保质期、成分表，不就是质量管理的体现嘛。
要是没有这些，你敢随便吃吗？肯定不敢呀！这就跟质量管理要求对生产过程进行严格监控是一个道理。
再看看那些大公司，为啥能长久不衰？还不是因为人家重视质量嘛！他们会花很多心思在质量管理上，不断改进，不断创新。
就好像一个优秀的运动员，不断挑战自己的极限，追求更高更快更强。
而且啊，质量管理可不仅仅是产品质量，还有服务质量呢！你去餐厅吃饭，服务员态度不好，你下次还会去吗？肯定不会啦！所以说，服务行业的质量管理也特别重要。
咱老百姓在日常生活中也得有点质量管理的意识。
买东西的时候多看看，多比较比较，别只看价格便宜就下手。
有时候多花点钱买个质量好的，反而更划算呢！就像买电器，买个质量好的能用好多年，总比买个便宜的老是坏要强吧。
总之呢，现代质量管理学就像是我们生活中的一盏明灯，照亮我们追求高品质生活的道路。
它让我们的生活更加美好，更加有保障。
所以啊，咱可得重视起来，让质量成为我们生活中的好伙伴！这可不是开玩笑的哟，质量真的太重要啦！。
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二、质量管理体系标准的基本概念和质量管理原则
（一）基本概念 GB/T 19000—2016/ISO9000:2015标准中提出的基本概念包括：质
量、质量管理体系、组织环境、相关方及支持。 1.质量 2.质量管理体系 3.组织环境 4.相关方 5 .支持 (二)质量管理原则
GB/T 19000—2016/ISO9000:2015标准中提出的质量管理原则，为 质量管理体系标准奠定了基础。质量管理原则是世界各国质量管理和质量 保证的经验的高度概括，渗透现代质量管理的理念、思想和意识，用七项 原则表述了质量管理的最基本、最通用的一般性规律。对于组织来说，应 将质量管理原则融入组织，形成组织的质量文化。组织在质量管理体系的 建立、实施、保持和改进中，全面遵循质量管理原则，从而达到质量管理 体系的预期绩效。
质量管理七项原则具体内容如下:
1.以顾客为关注焦点 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 2.领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织 的质量目标的条件。 3.全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创 造和提供价值能力的必要条件。 4.过程方法 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理 时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 5.改进 成功的组织持续关注改进。 6.循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 7.关系管理 为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。
第九章 质量管理体系
本章要点 质量管理体系国际标准的制定和修订。 ISO9000族标准的构成、特点以及质量管理体系标准的理 论基础和术语。 ISO9001：2008 《质量管理体系 要求》和ISO9004： 2009 《追求组织持续成功 质量管理方法》的内容。 建立质量管理体系的要求；质量管理体系的总体设计；质 量管理体系文件的编制。 质量管理体系的运行、评价和改进。 质量认证制度的产生和发展以及我国的质量认证制度。 产品质量认证和质量管理体系认证的方法和步骤。
该标准规定了质量管理的要求，已证实组织有能力提供满足顾客要求 及适用法律法规要求的产品和服务；通过体系的有效应用，包括体系改进 的过程，以及保证符合顾客要求和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意。
3.GB/T 19004—2011/ISO9004:2009《追求组织持续成功 质量管理方法》
该标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南，以 帮助组织应对复杂的、严酷的和不断变化的环境。
(五) GB/T 19001—2016/ISO9001:2015《质量管理体系要 求》标准的应用 1.用于组织的质量管理 2.用于第二方评定和注册 3.用于第三方质量管理体系认证和注册 4.用于合同引用情况 5.用于法规引用的情况
四、GB/T 19004—2011 追求组织持续成功 质量 管理方法
第一节 质量管理体系国际标准的产生和修订
随着国际间经济、技术合作的深入发展，要求各国所依据 的标准协调一致，以便成为评定提供产品和服务各厂商质 量保证活动的统一尺度。1987年国际标准化组织（ISO） 在总结各国质量保证制度的基础上，颁布了ISO9000质量 管理和质量保证系列标准并迅速被世界各国所采用。
GB/T 19001—2016/ISO9001:2015《质量管理体系要 求》标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、 不同规模和提供不同产品和服务的组织。标准为下列组织 规定了质量管理体系要求： （1）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法 规要求的产品和服务的能力； （2）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保 证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满 意。
（二）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/176） 1979年英国标准化学会（BSI）向国际标准化组织（ISO） 递交了一份建议，要求制订有关质量保证技术和实践的国 际标准，以便对管理活动和通用特性进行标准化。根据BSI 的建议于1979年9月在ISO理事会全体会议上通过决议，决 定正式成立质量管理和质量保证技术委员会即“TC176”， 专门研究国际质量保证领域内的标准化问题，并负责制订 质量管理和质量保证国际标准的工作。ISO/TC176的秘书 国是加拿大，正式成员国有美、英、法、德等209个国家， 并有一些国家作为观察员参加该委员会。我国于1981年参 加TC176技术委员会，现已成为正式成员。TC176的组织 机构根据工作内容的需要几经变化，目前ISO/TC176下设3 个分委员会（SC）和10多个工作组（WG）。
（一）质量管理体系的作用和目的
1.采用质量管理体系是组织的战略性决策 2.采用质量管理体系可促进组织整体绩效提升 3.实施质量管理体系的潜在收益 4.质量管理体系要求可用于组织内部和外部各方 5.质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充 （二）质量管理体系方法
GB/T 19001—2016/ISO9001:2015标准采用基于风险 思维的PDCA（策划—实施—检查—处置）循环的过程方 法。
三、我国采用质量管理体系国际标准的情况
我国是世界上最早引进和采用ISO 9Байду номын сангаас00族标准的国家之一。
早在1988年，我国等效采用1987版ISO 9000系列标准，发布 GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编 号改为GB/T19000系列。1994年7月1日，ISO颁布1994版ISO 9000系列标准取代了1987年版标准，同年12月24日我国颁布了等 同采用的国家标准GB/T19000—1994 质量管理和质量保证系列标 准。2000年我国及时修订并等同采用了2000版ISO 9000族标准的 国家标准GB/T 19000—2000《质量管理体系 基础和术语》、 GB/T 19001—2000《质量管理体系 要求》和GB/T 19004— 2000《质量管理体系 业绩改进指南》。2008年，修订并颁布了 等同采用2005版ISO 9000和2008版ISO 9001的国家标准GB/T 19000—2008、GB/T 19001—2008；2011年修订颁布了等同采 用2009年版ISO 9004的国家标准GB/T 19004—2011。2016年， 修订并颁布了等同采用2015版的ISO 9000和ISO 9001的国家标准 GB/T 19000—2016、GB/T 19001—2016。
(5)从过程角度提出职责和权限，过程导向更加强烈。 (6)系统地提出了标杆管理。 (7)由原先的“渐进性和突破性改进”到“改进、创新和学习”，强化了 创新和学习。
GB/T 19004—2011/ISO9004:2009《追求组织的持续 成功质量管理方法》为选择超出GB/T 19001— 2016/ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准要求的组 织提供指南，使其能借助持续成功的方法改进组织整体绩 效。
以过程为基础的质量管理体系的扩展模式
GB/T 19004—2011/ISO9004:2009比之前版本的标准增加了两个 术语。
(三)术语结构和概念图 1.术语结构
GB/T 19000—2016/ISO9000:2015标准从13个方面列 出了138个术语(参见第一章附录A)。 2.概念图 标准中术语概念之间存在着三种主要形式，即属种关系、 从属关系和关联关系，如图所示
a)属种关系 b)从属关系 c)关联关系
三、GB/T 19001—2016《质量管理体系要求》 管理体系是组织提高整体绩效并走向卓越的关键。
2000年9月14日ISO/TC176发出了ISO/FDIS9000、 ISO/FDIS9001、ISO/FDIS9004最终国际标准草案，并提请 会员团体在2000年11月14日之前对其进行最终表决。2000 年12月15日ISO正式颁布2000版ISO/9000、ISO/9001、 ISO/9004国际标准。之后又颁布SO9001：2008 《质量管 理体系 要求》和ISO9004：2009 《追求组织持续成功 质 量管理方法》。
ISO9002：1987 〈质量体系----生产和安装质量保证模式〉； ISO9003：1987 〈质量体系----最终检验和试验的质量保证模式〉； ISO9004：1987 〈质量管理和质量体系要素----指南〉。 其中，ISO9000是该系列标准的选择和使用提供原则、指导；ISO9001、 ISO9002、ISO9003是三个质量保证模式；ISO9004是指导企业建立质 量体系，强化内部质量管理的指南。
(1)持续成功(Sustained Success)，即组织实现和保持其长期目标 的能力的结果。
(2)组织的环境(Organization s Environment)，即能够影响组织实 现目标及相关方行为的内、外部因素及条件的组合。
此标准更趋于卓越绩效评价，主要体现在: (1)由“业绩改进指南”迈向“持续成功管理”。 (2)提出了体现组织发展方向和文化核心的“使命、愿景和价值观”。 (3)强调利益相关方、长短期利益的平衡。 (4)强调应对不断变化的环境，进行战略制定和部署，建立KPI系 统。
（三）、ISO9000标准的制定 质量管理和质量保证技术委员会（TC176）在总结各国质量管理经验的 基础上经过各国质量管理专家的努力工作，ISO于1986年至1987年正式 发布了ISO8402以及ISO9000至ISO9004系列标准，总标题为“质量管 理和质量保证”系列标准。
ISO9000系列标准由以下6个标准组成： ISO8402：1986 《质量----术语》； ISO9000：1987 《质量管理和质量保证标准----选择和使用指南》； ISO9001：1987 《质量体系----设计、开发、生产、安装和服务质量保 证模式》；
一、质量管理体系国际标准的制定
（一）国际标准化组织（ISO） 质量管理体系标准是由国际标准化组织（ISO）组织制 定并颁布。 国际标准化组织（ISO）是目前世界上最大的、最具有 权威性的国际标准化专门机构，它成立于1947年，在 成立之初有25个国家为创始成员国，现在全世界已有 131个国家的标准化机构参加了这一组织。 国际标准化组织的宗旨为：“在全世界范围内促进标准 化工作的发展，以便于产品和服务的国际交往，并扩 大在知识、科学、技术和经济方面的合作”。遵循这 一宗旨所开展的活动为：制定国际标准、协调全球范 围的标准化工作组织各成员国和各技术委员会进行情 报交流，并与其他国际机构进行合作，共同研究标准 化问题。