推荐-第六章消费者权益保护 精品
第六章消费者权益保护法

二、听取意见和接受监督的义务
经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务 的意见,接受消费者的监督。
三、保证商品和服务安全的义务
经营者应当保证其提供的商品或服务符合保 障人身、财产安全的要求。
(1)对可能危及人身、财产安全的商品和服 务,应做真实说明和明确的警示,标明正确使用 及防止危害发生的方法;
三、消费者权益保护法的基本原则
1.自愿、平等、公平、诚实信用原则 2.国家对消费者合法权益给予特别保护原则 3.国家监督和社会监督相结合原则
第二节 消费者的权利
安全权
知情权
选择权
公平权
求偿权
结社权
教育权
尊严权
监督权
一、安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求 经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安 全的要求。
❖ 经举证及双方质证,所指存储柜没有被撬压痕迹,经试用,使用正 常。该自动存储柜上有“操作步骤”及“寄存须知”。“操作步骤: 1、将柜门关上;2、从投币口投币;3、取出 密码纸,勿向他人展示 密码;4、包放入箱内;5、关门,保留好密码纸。取包步骤:1、输 入密码;2、取出物品;3、关门”。“寄存须知:1、不会使用自动 存储柜应当向管理员请教;2、贵重物品及现金(价值500元以上) 不得寄存;3、密码纸只能使用一次。”
禁止侵犯人格权
保证质量 禁止性义务
一、履行法定义务及约定义务
经营者向消费者提供商品或者服务,应依照法 律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定 的,应按照约定履行义务,但双方的约定不得违背 法律、法规的规定。
经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者 消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责 任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意 拖延或者无理拒绝。这是与消费者的公平交易权相 对应的经营者的义务。
消权法全文

中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布)第一章总则第一条为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全祖社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者权益保护法六章

(一)法律责任的概念 法律责任是法律主体违反法律义务而应
当承担的法律上的后果。
1
(二)法律责任的一般构成条件
1、行为违反法律规定或者当事人之间的 约定
2、存在造成一定损害后果的事实 3、行为与后果之间有因果关系 4、行为人有过错(或属于法定的无过错
责任方) 5、行为人具有法定的承担责任能力
1、销售失效、变质商品的;
2、销售侵犯他人注册商标权的商品的;
3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业 名称或者姓名的商品的;
4、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、 包装、装潢的商品的;
5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等 质量标志的商品的。
15
售房欺诈行为
(一)将违法建设的房屋销售给不知情的 消费者的;
21
四、侵害消费者权益的刑事责任
(一)刑事责任概述 犯罪是指危害社会的,触犯刑法的,应受刑罚
处罚的行为。 ⒈犯罪是危害社会的行为,具有社会危害性。 ⒉犯罪是触犯刑法的行为,具有刑事违法性。 ⒊犯罪是应受刑罚处罚的行为,具有应受刑罚惩
罚性。
22
刑罚的种类
刑罚
主刑 附加刑
管制 拘役 有期徒刑 无期徒刑 死刑
6
二、侵害消费者权益的民事责任
(一)生产经营者承担民事责任的法定情形 1、商品存在缺陷的; 2、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作
说明的; 3、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标
准的; 4、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量
状况的;
7
(一)生产经营者承担民事责任的法定情形(续)
9、生产、销售伪劣化妆品 罪
10、虚假广告罪 11、强迫交易罪 12、假冒注册商标罪 13、销售假冒注册商标商品
经济法项目6-消费者权益保护法习题和答案

第六章消费者权益保护法一、单项选择题1.消费者为()消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。
A.生产B.生活C.生产和生活D.个人2.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向()要求赔偿。
A.广告经营者B.广告制作人C.经营者D.发布广告的媒体3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。
A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍4.对(),消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
A.包修、包换、包退的一切商品B.包修、包换、包退的大件商品C.包修、包换、包退的家用电器D.一切商品5.经营者提供商品或服务有()行为的,应当按照消费者合理的要求增加赔偿其受到的损失。
A.胁迫B.欺诈C.侮辱、诽谤D.侵犯人身自由6.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对()的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全7.一般说来,消费者享有对()进行监督的权利。
A.商品B.服务C.商品和服务以及保护消费者权益的工作D.不合格商品二、多项选择题1.消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其()得到尊重的权利。
A.人格尊严B.个人性格C.民族风俗习惯D.商业惯例E.作为名人的特殊身份2.经营者不得()。
A.对消费者进行侮辱、诽谤B.侵犯消费者的人身自由C.搜查消费者的身体及携带的物品D.拒绝消费者索要服务单据的要求3..消费者协会享有下列职权()。
A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查B. 支持受损害的消费者提起诉讼C. 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查和仲裁D.直接对违法经营者进行罚款4.消费者在购买、使用商品的时候,享有()的权利。
第六章旅游消费者的权益保护题库

第六章旅游消费者的权益保护1.1.旅游纠纷有平等主体间的权利义务关系,如旅游者与旅游经营者之间、旅游经营者之间等,这属于()。
[答案]B.民事法律关系22旅游者与旅游经营者发生纠纷后,解决争议往往首选的方式是()。
[箸案] A.协商3.3.经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿平等、公平、() 的原则。
[箐案] D.诚实信用4.4.下面关于消费者组织对消费者权益的保护,表述错误的一项是()。
[答案] C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务,为相关维权活动提供经费支持55.甲旅行社借用乙旅行社的经营许可证开展经营活动,旅游者从甲旅行社报名参加旅游团,其合法权益受到侵害时,下列表述正确的是()。
[箐案] D.旅游者可以向甲旅行社和乙旅行社任何- -方索赔6.6.经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供。
造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受窖人有权要求其所受损失() 以下的. 惩罚性赔偿。
[箸案] B.2倍7.7.根据我国《旅游投诉处理办法》规定,投诉人()以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。
[箸案] B.4人8.8.下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是()。
[箐案] C.有明确的投诉证据9.9.旅游投诉-般应当采用书面形式,一式()份,并载明规定的内容。
[答案]D.两10.10. ()是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限.[箐案] A.领别管辖11.11.《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉,由()以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管输。
[簪案]B.县级12.12.北京游客王先生在广州探亲时,与上海8旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同,在珠海旅游期间,王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上,于是向旅游投诉处理机构提出投诉。
下列不属于该案件投诉地域管辖范国的是()。
[答案] A.北京13.13.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起()。
消费者权益保护管理制度

消费者权益保护管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护和保护消费者的合法权益,确保企业的诚信经营和可连续发展,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定,订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于我公司全部经营范围内的产品和服务,包含但不限于销售、售后服务、投诉处理等。
第三条定义1.消费者:指在购买和使用我公司产品和服务过程中,享有消费权益的自然人、法人和其他组织。
2.产品和服务:指我公司生产或销售的商品、服务和技术。
3.投诉:指消费者对我公司产品和服务表达不满并要求解决的看法和建议。
4.售后服务:指我公司对消费者购买的产品进行维护和修理、保养、更换和其他服务的行为。
第二章消费者权益保障措施第四条产品质量保证1.我公司将确保所销售的产品符合国家法律标准和商品质量要求。
2.产品质量问题若导致消费者损失,我公司将承当相应的赔偿责任。
3.消费者购买的产品,我公司将供应产品合格证明和明确的保修期限。
第五条价格公示和标识1.我公司将在产品销售区域明显位置公示商品价格,以确保消费者能够清楚了解产品的价格信息。
2.我公司销售的产品将有清楚可见的产品标识和说明,以便消费者准确了解产品的特点、规格和使用方法。
第六条合同和订单1.在与消费者签订合同或订单前,我公司将认真说明产品和服务的相关信息,遵守真实、明确、无误导的原则。
2.合同或订单一经签订,我公司将严格履行合同商定的内容,并保证交付产品和供应服务的准确性和及时性。
第七条售后服务1.消费者购买的产品,我公司将依照国家相关规定供应肯定期限内的免费维护和修理、保养和更换等售后服务。
2.消费者对产品或服务存在问题和要求进行投诉时,我公司将及时回应并由专人负责处理,做到公正及时、妥当处理。
第八条信息公开和宣传1.我公司将及时公开产品和服务的相关信息,包含但不限于产品特点、价格、质量等,以满足消费者的知情权。
2.我公司全部宣传料子和广告将真实、准确、无误导地介绍产品和服务,不得对产品和服务作虚假宣传。
消费者权益保护法(52张)PPT

便宜产品销售后可以不保证产品质量?
• 华某为公司购买办公设备,为公司业务拓宽作准备,于 2004年8月10日,华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机(均为展品,出售价格低廉)的口头协议并如约 履行。同年10月中旬,华某购买的4台高档的多功能一体机 中,有两台出现了严重产品质量问题,严重影响了业务进度, 华某要求张某双倍赔偿,当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过,所以才价格低廉,拆卸后的质量不能保证, 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的,只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现,消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地;
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服,按照该商厦 “买100,送50”的规定,余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后,余某发现该西服做工粗糙,经工商部门认定,该西 服确属假冒产品。于是,余某找到商厦,要求商厦退货,并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时,向余某索要 250元的赠券,由于余某已将该赠券在该商厦消费,无法退 还,商厦便要求余某退250元现金。余某则认为,该赠券是 商店无偿赠与的,就拒绝退还。该商厦却告诉余某,如果不 将赠券退还,就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务,可以: • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易; • 2、为经营者提供基本行为准则; • 3、克服合同约定的任意性,从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务;听取意见接受 监督;保障人身和财产安全;不做虚假宣传……。
第六章消费者权益保护

[教学目的和要求] 通过本章的学习,了解消费者和经营者的概念和特征,
消费者权益保护法立法目的;重点掌握消费者的权 利和经营者义务、消费者合法权益保护方式及消费 者权益争议的解决途径; [教学重点和难点] 教学重点:消费者的权利和经营者义务、国家对消费 者合法权益保护及消费者权益争议的解决。 教学难点:消费者权益争议的解决。
《消费者权益保护法》第9条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自
主选择商品品种或者服务方式,自主决定购置或者不 购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、 鉴别和挑选。
《消费者权益保护法》第10条
一、安全权:最基本权利〔《消法》第7条〕
〔1〕人身安全权: A、在购置或使用商品时:
产品质量安全,或有安全性保障措施,符合国家规 定的安全、卫生标准。产品不存在缺陷而使消费者受 到损害。 B、在接受服务时: 服务设施、服务用具用品、服务环境、服务活动以及 服务中所提供商品符合安全、卫生的要求,不致使消 费者遭受到人身伤害或财产损失的威胁。
〔2〕财产安全权
二、知情权——《消法》第8条
〔一〕消费者知情权的主要内容:
1、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明 商品或者服务的真实情况。 2、消费者有权询问和了解商品或者服务的有关情况。
3、消费者不仅要知悉商品或者服务的情况,更重要的是要 知晓其真实情况。
〔二〕对消费者知情权的保护
第15条:消费者享有对商品和服务以及保护消 费者权益工作进行监督的权利,简称为监督 权。
1、检举、控告;
2、国家机关及其工作人员违法失职行为,有权 提出批评、建议。
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二、知情权——《消法》第8条
(一)消费者知情权的主要内容:
1、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明 商品或者服务的真实情况。 2、消费者有权询问和了解商品或者服务的有关情况。
3、消费者不仅要知悉商品或者服务的情况,更重要的是要 知晓其真实情况。
(二)对消费者知情权的保护
第15条:消费者享有对商品和服务以及保护消 费者权益工作进行监督的权利,简称为监督 权。
1、检举、控告;
2、国家机关及其工作人员违法失职行为,有权 提出批评、建议。
(二)该权利的行使
1、消费者主动提出:
向工商局、消协投诉。
2、经营者主动征求意见
注意:行使批评监督权与侵犯名誉权的区别:
第三节 经营者义务
(一)含义: 四个方面(P168)
四、公平交易权[重点]
第10条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质
量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权 拒绝经营者的强制交易行为。 1、交易条件的公平 (1)质量有保障 (2)价格合理 (3)计量正确 (4)其他公平交易条件 2、交易行为的自愿
含生产消费。 例外规定——农民购买、使用直接用于农业
生产的生产资料时,参照本法执行(54条) 2、消费客体:商品或服务(有偿与无偿?) 3、客观行为:购买、使用 4、主体范围——自然人。 (不完全限于直接
的交易人,也包括最终的消费者或使用者) 单位一般不是消费者。
二、消费者权益
——消费者依法享有的权利以及该权利给消 费者带来的利益。
主要表现为消费者的人身权益 和 经济(财 产)权益。
三、消费者权益保护法
(一)概念: ——调整在保护消费者权益过程中发生的经济关
系的法律规范的总称。
主要三方面的社会关系:
1、消费者和经营者 因购买、使用商品或服务
2、消费者和国家
保障消费者权益
3、国家和经营者
对经营者监管
(二)立法目的——保护消费者合法权益、维护 社会经济秩序
六、受尊重权——《消法》第14条
(一)含义: 1、人格尊严受到尊重的权利
—经营者的义务 第25条
2、民族风俗习惯受到尊重的权利
(二)侵犯受尊重权的表现 1、搜身: 商场搜身 2、购物受辱:购物出门检查购物袋 3、阻止容貌丑陋者进入: 4、强制存包
七、获取知识权(权利义务)
《消法》第13条 (一)、内容 (1)获得消费知识的权利。 (2)获得消费者权益保护方面知识的权利。 与知情权的区别: (1)所涉知识范围不同 (2)对于提供信息的要求不同 (3)义务主体不同
(三)基本原则 1、交易自愿、公平、平等、诚信原则 2、国家保护(立法、司法、行政) 3、全社会保护(结社权、消协) (四)基本内容
消费者权利、经营者义务、消费者权益的保护措 施、争议解决方式、经营者的法律责任
第二节 消费者权利
一、安全权[重点] 二、知情权[重点] 三、自主选择权 四、公平交易权[重点] 五、依法求偿权[重点] 六、依法结社权 七、受尊重权[重点] 八、获取知识权 九、监督批评权[重点]
第六章 消费者权益保护法
[教学目的和要求] 通过本章的学习,了解消费者和经营者的概念和特征,
消费者权益保护法立法目的;重点掌握消费者的权 利和经营者义务、消费者合法权益保护方式及消费 者权益争议的解决途径; [教学重点和难点] 教学重点:消费者的权利和经营者义务、国家对消费 者合法权益保护及消费者权益争议的解决。 教学难点:消费者权益争议的解决。
1、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息,不 得作引人误解的虚假宣传 。 2、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方 法等提出的询问,应当作出真实明确的答复 。 3、明码标价的义务 。
三、消费者的自主选择权 第9条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者, 自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买 或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何 一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时,有权进 行比较、鉴别和挑选
一、概述
(一)经营者
经营者是指以赢利为目的而从事商品生产和销售以及 提供服务的人。
(二)经营者义务的种类
1、法定义务:消法、产品质量法和其他有关法律法规2、约定义务 :通过 Nhomakorabea同设立。
二、经营者义务具体内容
(一)依法定或约定履行义务[重点] ——第16条 (二)保障人身和财产安全权[重点]——第18条 (三)听取意见和接受监督——第17条 (四)公平、合理的交易义务[重点] ——第24条 (五)不作虚假宣传——第19、20条 (六)质量担保义务 (七)出具相应的凭证和单据—第21条 (八)保证售后服务(法定三包、约定三包)
一、安全权:最基本权利(《消法》第7条)
(1)人身安全权: A、在购买或使用商品时:
产品质量安全,或有安全性保障措施,符合国家规 定的安全、卫生标准。产品不存在缺陷而使消费者受 到损害。 B、在接受服务时: 服务设施、服务用具用品、服务环境、服务活动以及 服务中所提供商品符合安全、卫生的要求,不致使消 费者遭受到人身伤害或财产损失的威胁。
五、依法求偿权 含义——第11条 消费者因购买、使用商品或者接
受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔 偿的权利。 1、求偿权的主体包括:
商品的购买者;商品的使用者;服务的接受者; 第三人。 2、赔偿范围:
财产损害包括直接损失和间接损失。 人身损害主要是人格权方面的损失,如对生命 权、健康权的侵犯。(是否可以精神赔偿?)
八、依法结社权 第12条:消费者享有依法成立维护自身合法权益
的社会团体的权利,简称为结社权。 社团的作用 1、组织消费者形成广泛的社会监督; 2、通过调解、仲裁解决消费纠纷; 3、沟通政府与消费者之间充当桥梁; 4、指导消费行为,不断提高消费者的自我保护意识。
如发布消费预警 征求霸王条款
九、监督批评权
第一节 消费者权益保护法概述
一、消费者 二、消费者权益 三、消费者权益保护法
一、消费者
(一)消费者的概念: 第2条——消费者为生活需要购买、使用商
品或者接受服务,其权益受本法保护。 本法未做规定的,受其他有关法律、法规的 保护。
知假买假者是否 适用?
(二)消费者的特征 1、主观目的:非赢利,个人或家庭消费,不包