推荐-第六章消费者权益保护 精品

五、依法求偿权 含义——第11条 消费者因购买、使用商品或者接
受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔 偿的权利。 1、求偿权的主体包括：
商品的购买者；商品的使用者；服务的接受者； 第三人。 2、赔偿范围：
财产损害包括直接损失和间接损失。 人身损害主要是人格权方面的损失，如对生命 权、健康权的侵犯。（是否可以精神赔偿？）
（2）财产安全权
二、知情权——《消法》第8条
(一)消费者知情权的主要内容:
1、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明 商品或者服务的真实情况。 2、消费者有权询问和了解商品或者服务的有关情况。
3、消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要 知晓其真实情况。
（二）对消费者知情权的保护
第15条：消费者享有对商品和服务以及保护消 费者权益工作进行监督的权利，简称为监督 权。
1、检举、控告；
2、国家机关及其工作人员违法失职行为，有权 提出批评、建议。
（二）该权利的行使
1、消费者主动提出：
向工商局、消协投诉。
2、经营者主动征求意见
注意：行使批评监督权与侵犯名誉权的区别：
第三节 经营者义务
含生产消费。 例外规定——农民购买、使用直接用于农业
生产的生产资料时，参照本法执行（54条） 2、消费客体：商品或服务（有偿与无偿？） 3、客观行为：购买、使用 4、主体范围——自然人。 （不完全限于直接
的交易人，也包括最终的消费者或使用者） 单位一般不是消费者。
二、消费者权益
——消费者依法享有的权利以及该权利给消 费者带来的利益。
主要表现为消费者的人身权益 和 经济（财 产）权益。
三、消费者权益保护法
（一）概念： ——调整在保护消费者权益过程中发生的经济关
系的法律规范的总称。
主要三方面的社会关系：
1、消费者和经营者 因购买、使用商品或服务
2、消费者和国家
保障消费者权益
3、国家和经营者
对经营者监管
（二）立法目的——保护消费者合法权益、维护 社会经济秩序
六、受尊重权——《消法》第14条
（一）含义： 1、人格尊严受到尊重的权利
—经营者的义务 第25条
2、民族风俗习惯受到尊重的权利
（二）侵犯受尊重权的表现 1、搜身： 商场搜身 2、购物受辱：购物出门检查购物袋 3、阻止容貌丑陋者进入: 4、强制存包
七、获取知识权（权利义务）
《消法》第13条 (一)、内容 （1）获得消费知识的权利。 （2）获得消费者权益保护方面知识的权利。 与知情权的区别: （1）所涉知识范围不同 （2）对于提供信息的要求不同 （3）义务主体不同
一、概述
（一）经营者
经营者是指以赢利为目的而从事商品生产和销售以及 提供服务的人。
（二）经营者义务的种类
1、法定义务：消法、产品质量法和其他有关法律法规
2、约定义务 ：通过合同设立。
二、经营者义务具体内容
（一）依法定或约定履行义务[重点] ——第16条 （二）保障人身和财产安全权[重点]——第18条 （三）听取意见和接受监督——第17条 （四）公平、合理的交易义务[重点] ——第24条 （五）不作虚假宣传——第19、20条 （六）质量担保义务 （七）出具相应的凭证和单据—第21条 （八）保证售后服务（法定三包、约定三包）
（一）含义： 四个方面（P168）
四、公平交易权[重点]
第10条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质
量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权 拒绝经营者的强制交易行为。 1、交易条件的公平 （1）质量有保障 （2）价格合理 （3）计量正确 （4）其他公平交易条件 2、交易行为的自愿
八、依法结社权 第12条：消费者享有依法成立维护自身合法权益
的社会团体的权利，简称为结社权。 社团的作用 1、组织消费者形成广泛的社会监督； 2、通过调解、仲裁解决消费纠纷； 3、沟通政府与消费者之间充当桥梁； 4、指导消费行为，不断提高消费者的自我保护意识。
如发布消费预警 征求霸王条款
九、监督批评权
一、安全权：最基本权利（《消法》第7条）
（1）人身安全权： A、在购买或使用商品时:
产品质量安全，或有安全性保障措施，符合国家规 定的安全、卫生标准。产品不存在缺陷而使消费者受 到损害。 B、在接受服务时: 服务设施、服务用具用品、服务环境、服务活动以及 服务中所提供商品符合安全、卫生的要求，不致使消 费者遭受到人身伤害或财产损失的威胁。
第六章 消费者权益保护法
[教学目的和要求] 通过本章的学习，了解消费者和经营者的概念和特征，
消费者权益保护法立法目的；重点掌握消费者的权 利和经营者义务、消费者合法权益保护方式及消费 者权益争议的解决途径； [教学重点和难点] 教学重点：消费者的权利和经营者义务、国家对消费 者合法权益保护及消费者权益争议的解决。 教学难点：消费者权益争议的解决。
第一节 消费者权益保护法概述
一、消费者 二、消费者权益 三、消费者权益保护法
一、消费者
（一）消费者的概念： 第2条——消费者为生活需要购买、使用商
品或者接受服务，其权益受本法保护。 本法未做规定的，受其他有关法律、法规的 保护。
知假买假者是否 适用？
（二）消费者的特征 1、主观目的：非赢利，个人或家庭消费，不包
1、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不 得作引人误解的虚假宣传 。 2、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方 法等提出的询问，应当作出真实明确的答复 。 3、明码标价的义务 。
三、消费者的自主选择权 第9条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者， 自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买 或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何 一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进 行比较、鉴别和挑选
（三）基本原则 1、交易自愿、公平、平等、诚信原则 2、国家保护（立法、司法、行政） 3、全社会保护（结社权、消协） （四）基本内容
消费者权利、经营者义务、消费者权益的保护措 施、争议解源自文库方式、经营者的法律责任
第二节 消费者权利
一、安全权[重点] 二、知情权[重点] 三、自主选择权 四、公平交易权[重点] 五、依法求偿权[重点] 六、依法结社权 七、受尊重权[重点] 八、获取知识权 九、监督批评权[重点]