第一章 管理的基本
管理学基础-第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学学完本章内容，你应该能够：给管理下定义解释管理的性质识别管理者角色及技能解释管理与环境的关系描述管理的基本职能管理管理者组织环境管理者角色管理技能管理学管理的历史源远流长，有共同的劳动就需要管理。
作为人类最基本的活动之一，管理广泛存在于现实的社会生活之中，大至国家、军队，小至企业、学校、医院、家庭，凡是由两个的人组成的、有一定活动目的的组织，都离不开管理。
人类历史实践证明，有效的管理是一个国家、一个企业，乃至任何一个组织走向成功的基础之一。
正如管理学家彼得·德鲁克所言：在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。
在不到150年的时间里，管理已改变了世界上所有发达国家的社会结构与经济结构。
第一节管理的含义、性质与职能一、管理的含义管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。
由于管理活动的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，管理学家对它所下的定义也各异。
例如，泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。
法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
西蒙认为，管理就是决策。
还有人认为，管理就是经由他人去完成一定的工作。
归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动管理活动都是在组织中发生的，而不管什么样的组织都是一定的目标的，管理就是围绕着既定的组织目标进行的。
组织目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或管理成效的高低。
2、管理是一个动态的协调过程通过执行计划、组织、领导、控制等职能，管理者对组织内部的各种活动或各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动或关系进行协调，以有效地实现组织目标。
尽管需要协调的活动或关系很多，但归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动与人与人之间的关系。
第一章管理学基础自测题答案
第⼀章管理学基础⾃测题答案第⼀章管理学基础⾃测题答案⼀、单项选择题⽬1在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。
选择⼀项：A. 计划B. 组织C. 控制D. 领导反馈正确答案是：控制题⽬2⼈们常说“管理是⼀门艺术”，强调的是（）。
选择⼀项：A. 管理的变动性B. 管理的复杂性C. 管理的科学性D. 管理的实践性反馈正确答案是：管理的实践性题⽬3“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）选择⼀项：A. 西蒙B. 韦伯C. 泰罗D. 法约尔反馈正确答案是：西蒙题⽬4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他⾏使的是（）的⾓⾊。
选择⼀项：A. 精神领袖B. 组织联络者C. 领导者D. 发⾔⼈反馈正确答案是：精神领袖题⽬5组织是管理的基本职能之⼀，它是由（）三个基本要素构成。
选择⼀项：A. ⽬标、部门和效率B. ⽬标、部门和⼈员C. ⽬标、部门和关系D. ⽬标、原则和结构反馈正确答案是：⽬标、部门和关系⼆、多项选择题⽬6管理作为⼀种特殊的实践活动，具有其独特的性质，⽐如（）。
选择⼀项或多项：A. 管理具有艺术性B. 管理具有时效性C. 管理具有⼆重性D. 管理具有科学性反馈The correct answers are: 管理具有⼆重性, 管理具有科学性, 管理具有艺术性题⽬7明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演⼗种⾓⾊，这些⾓⾊被分为（）。
选择⼀项或多项：A. 决策制定⾓⾊B. 信息传递⾓⾊C. ⼈际关系⾓⾊D. 组织⼈事⾓⾊反馈The correct answers are: ⼈际关系⾓⾊, 信息传递⾓⾊, 决策制定⾓⾊题⽬8根据管理⼆重性的原理，与⾃然属性相联系的是（）。
选择⼀项或多项：A. ⽣产关系B. 社会化⼤⽣产C. ⽣产⼒D. 社会制度反馈The correct answers are: ⽣产⼒, 社会化⼤⽣产题⽬9管理者在⾏使各种管理职能、扮演三类管理⾓⾊时，必须具备以下技能：如（）。
管理学第一章第一节 管理的内涵与本质
➢企业的生产活动包括：
企业生产经营的基本工作
资源 筹措
企业产品的生产制造过程
资源 转换
借助特定渠道把特定产品利用特定方式转 移到需要这种产品的特定消费者手中
产品销 售或成 果处理
一、组织与管理
企业是在下述背景下进行上述活动的：
1. 资源稀缺
2. 内部活动成果需 要到外部实现
3. 产品是生产者联 合劳动的成果
二、管理的内涵
（二）管理的基本特征
1. 管理的目的是有效地实现组织预定的目标。 2. 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行 专门活动的管理者。 3. 管理的客体是组织活动及其参与要素。 4. 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程：决策、组 织、领导、控制、创新……
二、管理的内涵
二、管理的内涵
（一）管理的概念
➢何谓管理？不同的研究者就有着各种各样的见解： 管理就是管人；管理就是决策； 管理就是研究系统运行的规律，据此设计系统运行的规则并不断调整； 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程…… ➢综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技 术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
机部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系
人岗匹配 发布工作指令
• 将适当的人员安置在组织结构的适当岗位 • 指挥人员，并提供必要的物质和信息条件
组织结构的调整和变革
• 适时调整组织结构
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
三、管理的本质
管理是对人或对人的行为的管理 管理的本质是对人的行为进行协调
中国农业大学_727管理学综合_《管理学》王凤彬 笔记 第一章 管理的基本概念
第一章管理的基本概念本章内容要点·管理的含义、管理的职能、管理者与管理对象；·管理学的特性；·管理的应用范围与管理的作用·企业的含义、分类及公司制企业管理学是一门研究各类组织管理活动的基本规律和管理方法的科学。
它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序，这里的组织可以是企业，也可以是学校、医院、行政部门、军队等任何实体。
当然，管理有许多特殊的领域，如企业管理、行政管理、经济管理、行业与部门管理等等，而管理学研究探讨的则是这些领域共性的内容。
第一节管理的含义本节在分析比较国内外学者对管理含义描述的基础上，引入管理的概念，并对管理的基本职能、管理者与管理对象进行了简要的介绍。
一、什么是管理若从字面上来解释，管理即是管辖、治理的意思。
大到国家，小到企业，几乎任何组织都离不开管理。
可以说管理伴随着人类生存、发展的各种活动。
随着管理学的产生与发展，在不同时期不同学者对管理给出了不同的描述，这些管理的定义都从不同的侧面客观地反映了管理的特性。
1911年，古典管理学家、科学管理的奠基人泰勒（Frederick W. Taylor）对管理进行了最朴实的描述，认为“管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它”。
1916年，古典管理学家法约尔（Henri Fayol）在他的著作《工业管理与一般管理》中认为“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，他第一次提出了计划、组织、指挥、协调和控制等管理的五项职能，意义深远。
1955年，管理学家孔茨（Harold Koontz）在与奥唐纳（Cyril O’Donnell）合著的《管理学》中认为“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员……”。
管理学第一章第二节 管理的基本原理与方法
二、管理的基本工具
（二）组织文化
组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价 值观念所决定的行为准则。
组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且 是低成本的。作为一种低成本的管理工具，文化的发挥作用是无意识的。
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例 关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到最 恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
第二节 管理的基本原理与方法
在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本、系统、效益 及适度等基本原理，利用理性分析和直觉判断等基本方法，借助权力和文 化等基本工具。
一、管理的基本原理——人本原理
➢人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。 ➢以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为 了人的管理”。
态随时间 而改变
一、管理的基本原理——系统原理
人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式，但一般来 说具有以下共同特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。
根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面： 1. 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。 2. 管理必须有层次观点。 3. 管理工作必须有开发观点。
二、管理的基本工具
（一）权力
权力本是政治学研究的一个基本概念，它描述的是组织中的相关个体在一 定时期内相对稳定的一种关系。
把权力的实质理解为命令与服从，则权力关系是单向的。 把权力的实质理解为影响力，则权力关系必然是双向的。
第一章 第一节管理的本质与内涵
（二）管理的基本特征
组织与管理 管理的内涵
➢ 管理的目的是有效地实现组织预定的目标。 ➢ 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。 ➢ 管理的客体是组织活动及其参与要素。 ➢ 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程：决策、组织、领导、控制、创新……
标而努力工作的管理活动过程。
管理的内涵
管理的本质
组织与管理 管理的内涵
➢ 4. 控制 ➢ 控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预
先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求是否 相符。
“把好方向盘”
管理的本质
组织与管理 管理的内涵
5. 创新 组织内外部的不断变化要求组织内部的活动技术与方法不断变革，组织活动与
第一章 管理导论
1
第一节 管理的本质与内涵
2
第二节 管理的基本原理与方法
3
第三节 管理活动的时代背景
课程导入
组织与管理
什么是组织
管理的内涵 管理的本质
动词
• “组织”是管理的 一种职能，甚至是 管理的代名词。
• 为了使每个人都能 以适当的方式提供 目标活动所需要的 贡献，首先需要进 行劳动分工，然后 需要对他们的分工
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
机构设计 结构设计 人岗匹配
• 将不同岗位加以组合形成不同的部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系 • 将适时调整组织结构
组织与管理
➢ 3. 领导 ➢ 领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目
管理学基础 第一章 管理和管理学
2、企业文化
企业文化是指在生产经营和管理活动中所创
造的具有本企业特色的精神财富及其物质形 态。它由三个部分组成：（1）企业精神； （2）企业作风；（3）企业形象。
3、学习型组织
1990年，美国管理学家彼得
圣吉《第五项修 练——学习型组织的艺术与实务》出版，引 起了管理学界的轰动。从此，建立学习型组 织、进行五项修练成为管理的热点。为什么？ 因为世界变化太快。1970年列入世界500强 的企业，到80年已有三分之一不见了。因此， 企业只有主动学习，才能适应变化的环境。 “应变的根本之道是学习”！
管理的基本职能7
控制。为了保证目标及为此而制定的计划得 以实现，就需要控制职能。控制的实质就是 使实践活动符合于计划。
管理的基本职能8
协调。协调就是正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境，促 进组织目标的实现。
管理学基础2
第二章 管理理论的形成和发展
本章需要掌握的内容
四、组织外部环境是由哪几部分组成的
社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族 构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化 传统。 政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、 方针、政策、法律和规定等。 经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结 构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划， 人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设 备、新材料、新工艺的开发和利用。 文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、 职业学校的发展规模和水平等。 自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
第一章管理的基本问题
第一章管理的基本问题一、单项选择题1.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）A.部队的班长与战士谈心B.企业的总会计师对财务部门进行检查C.学生制定自己的学习计划D.医院的外科主任主持会2.管理的“载体”是（）。
A.计划B.组织C.领导D.控制3.管理的主体是（）。
A.管理者B.组织C.人D.管理机构4.管理的对象是（）。
A.管理者B.被管理者C.资源D.组织5.管理活动的本质是（）。
A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理6.下列关于管理的论述（）是不正确的。
A.管理的载体是组织，对象是资本和人力资源B.管理的本质是分配、协调活动或过程C.管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新D.管理的目的是为了实现既定的目标 , 而该目标仅凭个人的力量是元法实现的7.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）。
A.人力B.物力C.财力D.信息8.作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。
下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（）。
A.与下级谈心，了解下级的工作感受B.亲自制定有关考勤方面的规章制度C.经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求D.对下级的工作给予评价并及时反馈给本人9.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力是指（）。
A.技术能力B.人际能力C.概念能力D.决策能力10.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？（）。
A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱11.曾有某航空公司的总裁，其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关领域经营的背景,而只在其他非航运业的企业中有过成功经营的履历,但他上任后，在短短的不到 3 年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。
周三多管理学原理与方法第七版笔记
周三多管理学原理与方法第七版笔记周三多《管理学——原理与方法》（第七版）笔记第一章：管理与管理学管理：管理是在一定组织中，为实现组织目标，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织所拥有的资源进行有效协调的活动过程。
管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学研究的三个基本要素：管理主体（管理者）、管理客体（被管理者）和管理方法（管理活动）。
第二章：管理思想的发展早期的管理思想：如中国的《孙子兵法》、英国的亚当·斯密等。
古典管理理论：以泰勒、法约尔和韦伯为代表。
行为科学理论：以梅奥为代表的人际关系理论，以及后来的行为科学理论。
管理科学理论：以运筹学、系统分析等为基础，强调定量分析和计算机应用。
现代管理理论：各种学派的融合，包括战略管理、企业竞争、企业文化等。
第三章：管理的基本原理人本原理：以人为本的管理，强调发挥人的主体性。
系统原理：将组织视为一个系统，强调各部分的协调与配合。
动态原理：管理是一个动态的过程，需要根据环境变化进行调整。
效益原理：管理的目标是实现高效益，包括经济效益和社会效益。
第四章：管理的前提与条件管理的前提：明确组织的目标、任务和特点，建立组织结构，制定规章制度等。
管理的条件：管理者具备必要的知识、能力和素质，同时得到必要的支持和授权。
管理环境：组织所处的外部环境和内部环境，对管理的成功与否产生重要影响。
第五章：计划工作计划工作的概念：为实现组织目标，对未来的行动方案进行规划、选择和决策的过程。
计划工作的内容：包括确定目标、预测未来、制定方案、评估方案和制定派生计划。
第一章 管理概述
（10）责任说：政治家的观点认为，管理 是一定的人对一定的事完全负责。 （11）效率和效果说：认为管理就是“做 正确的事”、“正确地做事”、“把事情 做正确”。
我们得出结论认为，管理就是通过计划、组 织、领导和控制，协调以人为中心的组织 资源与职能活动，以有效实现目标的社会 活动。
二、管理的基本特征
（二）管理者的技能 （1)技术技能 （2) 人际技能，也称为人际和沟通技能、 人文技能 （3)概念技能，也称为构想技能
【案例1-3】“杀鸡取卵”
有一对夫妇，生活很贫困，家中有一只老母鸡。突然， 有一天，这只老母鸡下了一只金蛋，而且，以后每天 下一只。这对夫妇从此过上了富裕的日子，但他们认 为太慢了，既然这只鸡每天都能下一只金蛋，那么， 肚里肯定有好多的金子，不如把它杀掉，从肚里把所 有的金子取出来。于是，他们杀了这只鸡，剖开肚子 一看，哪里有金子啊。 问题与测试：这则故事给管理者那些启示？
3．领导 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以 有效实现组织目标的行为。 4．控制 控制职能是指管理者为保证实际工作与目 标一致而进行的活动。（计划是控制的标 准）
图1-2 管理职能图
计 划 确定目标 制定战略控制 对活动进行 监控以确保 其按计划完成 组 织 决定需要做什 么， 怎么做， 由谁去做 领 导 指导和激励所有 参与者以及解决 冲突 控 制 对活动进 行监控以 确保其按 计划完成 最 终 实 现 组 织 目 标
【案例1-2】管理者的角色
张玲是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临者一项 指控：厂里排泄出来的污水污染了邻近的河流， 因此张玲必须到当地的污水管理局去为本厂申辩。 王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个 部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责 厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提 供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在 一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道， 现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题 的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理 工作，室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了 一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 问题与测试：在这家造纸厂里，张玲、王军、李 刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？
第一章 管理的基本概念
目的： 目的： 实现既定目标 载体： 载体： 组织 职能： 职能： 信息、 信息、决策 、计 组织、领导、 划、组织、领导、 控制、 控制、创新
杰尔.L.斯特德（ 杰尔 斯特德（董事长兼首席 斯特德 执行官） 执行官）生活中的一天
上午8 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到， 上午8：00 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与 秘书核对了应处理的事物以及很快打了几个电话后， 秘书核对了应处理的事物以及很快打了几个电话后，他 快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6 快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6 位执行参谋班子成员。 位执行参谋班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力 资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题， 资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题， 此外还有员工培训和开发以及人事问题。 此外还有员工培训和开发以及人事问题。 上午11 11： 上午11：29 斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开 越级”会议， “越级”会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解 释是，给部门经理一个机会越过他的上司—— ——执行副总 释是，给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总 直接与斯特德讨论问题。 裁，直接与斯特德讨论问题。 下午1 斯特德打电话给公司的投资银行家， 下午1：53 斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外 国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观（ 国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观（但不 怀好意）的资金， 怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家
(二)管理的定义 二 管理的定义
现代管理学第一章
现代管理学第一章第一节管理的含义一、，理的基本概念管理是由人们劳动协作引起的。
远古时代.众人合作共做一件事，从而也就明发了管理思想.因此管理的思想和实践可以迫溯到远占。
埃及的金字塔和中国的万里长城那展示了古人的管理才能。
只要有许多人在一起共同劳动鱿必须对劳动过程进行有效的骨理.以协调各个劳动者的活动.使劳动达到预期的目的。
人类社会劳动的分工和协作越精细.工作越复杂，科学技术越发达，生产杜会化怪度越高，管理也就越，要。
.骨理”一词含义较广。
不同的学青从不同的角度解释了这一概念，西方的管Yf-"manage'-词砚于愈大利文Maneggiare,原At为“B!炼马匹.及“处理..的愈思。
.从中国汉字字义上理解.管理吸是管辖和处理.即管人和理事。
管辖指权限，处理侧是在权限内行使职权。
按照《世界大百科全书》的解释，“管理就是对工商企业、政府机关、人民团体.以及其他各种组织的一切活动的指导。
它的目的是要使每一行为成决策有助于实现既定的目标，。
古典借斑理论代农人之一的法的尔认为.“借理，胶是实行计划、组织、指挥、协阅和控侧’。
关国洛杉矶加州大学教授哈罗翻·孔茨在其名著《甘理学精华》中指出:“人们活动的领城或许没有比愉理更为重要的了.因为在不同类型的企业中，各级管理者都担负着创造和保持一种使人们在群体中相互配合工作的环境.从而达成精心选择的任务和目标。
，诺贝尔经济学奖得主、决策学派创始人之一西萦认为.‘份理找是决策.决策贯穿于借理的全部过程.。
也有学者认为，锌理是设法通过别人完成自己的或组织的目标。
我们认为，骨理是管理者设计和保持良好的环峨，组织团队科学高效地利用资辞以实砚组织H标的过程。
它包括几个待点:(f)目的性.管理为达到一定的目的而进行“2)运动性.管理是一个动恋过和.通过有组炽的运动达到目的t(3)适应性.管理是一个台理选择环境和适应环境变化的过程:(a)团队性。
怜理要求愉咫者组织一支有活力的团队.通过团队成员的合作与共间努力实现组织目标;‘，)离效性，竹理能使组织资砚得到充分利用，以求用盈少的投人得到最大的产出t(6)科学性.借理有许多先进的科学的方法，管理者必绷常翻并能灵活运用:(7)协网性.锌理需费协训组织内外各种利益相关若屏体的力吸资佩、利益t(8)创造性.骨现的有效性和环境的不确定性要求管理者创遗性地、因地侧宜地运用管理方法与手段。
管理学基础第一章
（二）管理学研究的内容
三方面 研究对象
研究内容
生产力 方面
主要研究生
研究如何合理配置组织中的人，财、物等各要素，
产力三者要素 使各生产要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织
之间的关系即 目标、社会的需要，合理使用各种资源，以求得最佳经
合理组织生产 济效益和社会效益的问题
管理学基础第一章
• 理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用 • 了解组织的资源，树立珍惜资源及合理使用各
种资源的观念
• 理解效率与效果的关系 • 掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系 • 理解管理的科学性及艺术性 • 掌握管理学的研究对象、内容及特点 • 熟悉管理基本方法的原理和特点 • 深刻理解“热炉法则”、“不值得定律”的基
读故事悟管理1_3：扭转乾坤的一支粉笔
公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁·卡耐基以一百万 年薪，聘请查理·斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美 企业界为之议论纷纷。
因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并 不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡 耐基看上他激励部属的特殊才干。
斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问 该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是 落后呢？”
3 无效果 有效理的科学性和艺术性
（一）管理的科学性 管理的科学性可以从以下两方面来理解：
1、是指有效的管理必须有科学的理论、方法来指 导，要遵循管理的一般原则与原理，只有按照管 理活动本身所蕴含的客观规律办事，管理的目标 才能实现。
2、管理的科学性是指一门科学，是由一系列概念 、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在 规律可循。
第一章 管理学基础自测题答案
第一章管理学基础自测题答案一、单项选择题目1在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。
选择一项：A. 计划B. 组织C. 控制D. 领导反馈正确答案是：控制题目2人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。
选择一项：A. 管理的变动性B. 管理的复杂性C. 管理的科学性D. 管理的实践性反馈正确答案是：管理的实践性题目3“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）选择一项：A. 西蒙B. 韦伯C. 泰罗D. 法约尔反馈正确答案是：西蒙题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
选择一项：A. 精神领袖B. 组织联络者C. 领导者D. 发言人反馈正确答案是：精神领袖题目5组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
选择一项：A. 目标、部门和效率B. 目标、部门和人员C. 目标、部门和关系D. 目标、原则和结构反馈正确答案是：目标、部门和关系二、多项选择题目6管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
选择一项或多项：A. 管理具有艺术性B. 管理具有时效性C. 管理具有二重性D. 管理具有科学性反馈The correct answers are: 管理具有二重性, 管理具有科学性, 管理具有艺术性题目7明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
选择一项或多项：A. 决策制定角色B. 信息传递角色C. 人际关系角色D. 组织人事角色反馈The correct answers are: 人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色题目8根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
选择一项或多项：A. 生产关系B. 社会化大生产C. 生产力D. 社会制度反馈The correct answers are: 生产力, 社会化大生产题目9管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
管理学--第一章 管理与管理学
第一节 第二节 第三节 第四节
管理概述 管理学概述 管理的基本问题 管理的基本原理与一般方法
第一节 管理概述
一、管理的含义 二、管理的特征 三、管理的要素与职能 四、管理的性质 五、管理的目的
一、管理的含义
1、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完 成既定的目标。(团队精神)
三、管理的要素与职能
1、管理的要素 （1）人 （2）财 （3）物 （4）时间 （5）信息 2、管理职能 （1）计划 （2）组织 （3）人员配备 （4）领导 （5）控制
四、管理的性质
管理的二重性 1、自然属性 （1）为组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身
的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力， 以保证生产过程的顺利进行。 （2）不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的 不同而有所改变，是一种客观存在。 2、社会属性 由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级 的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按 统治阶级意志调整人们之间的相互关系，维持和完善 生产关系。
（2）注意： ❖ 科学性 ❖ 艺术性
5、数学方法
运用数学模型，对经济组织的生产经营活动进行计算、 测量、分析和执行管理职能的一种方法。 （1）特点 ❖ 计量性 ❖ 严密性 ❖ 广泛性 ❖ 先进性 （2）注意的问题 ❖ 必须以正确的理论为前提 ❖ 只是管理的手段 ❖ 运用受到许多客观条件的限制
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.720. 11.7Saturday , November 07, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 1:46:19 01:46:1 901:46 11/7/20 20 1:46:19 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.701:46:1901 :46Nov -207-N ov-20 重于泰山，轻于鸿毛。01:46:1901:46:1 901:46 Saturday , November 07, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 720.11. 701:46:1901:4 6:19No vember 7, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月7日上 午1时4 6分20. 11.720. 11.7 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 1月7日 星期六 上午1 时46分1 9秒01:46:1920 .11.7 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午1时 46分20 .11.701 :46Nov ember 7, 2020 重标准，严要求，安全第一。2020年1 1月7日 星期六 1时46 分19秒0 1:46:19 7 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时46 分19秒 上午1 时46分0 1:46:19 20.11.7 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 720.11. 701:46 01:46:1 901:46:19Nov- 20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月7日星 期六1 时46分1 9秒Saturday , November 07, 2020 相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11. 72020 年11月7 日星期 六1时4 6分19 秒20.11. 7
管理学各章节概括总结
第一章管理活动与管理理论1、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理是指特定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，合理分配、协调各种资源，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理者的角色（选择题）①人际角色（包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）；②信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）；③决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。
3、管理者的技能①技术技能（掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）②人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）③概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）（重点）4、泰罗科学管理理论的内容（科学管理之父）（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。
5、梅奥的人际关系学说（《工业文明中人的问题》）（1）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；企业成员在共同工作的过程中，由于相互间共同的感情、态度和倾向形成共同的行为准则和惯例，而构成的体系，即非正式组织。
（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。
6、学习型组织的定义及五项修炼学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。
7、业务流程再造定义对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
8、影响管理道德的因素（一）道德发展阶段（二）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（三）结构变量（四）组织文化（五）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
）9、社会责任的定义，体现在哪五个方面指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
管理学基础第一章 管理学概论
第一节 管理
1.1 管理的概念和特征 1.1.1 管理的概念
1.1 领导的含义和作用 管理是一种普遍的社会活动，可以说，凡是有人群的地方，就有管理。管理作为人类社会 1.1.1 领导的含义 生活中一项最基本的社会实践活动手段，在各个领域里进行应用，而且贯穿于人类社会生活的 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称； 各个单元、层次和方面，大到国家、跨国企业，小到地方、班组、商店，无一不需要进行有效 二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领 的管理。然而对于什么是管理，迄今为止，还未得到明确的公认和统一，众多学者从不同的研 导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 究角度，对管理的内涵作出了不同解释，其中较有代表性的如：①泰罗从工作任务的角度认为 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。②法约尔强调管理的过程 心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 和职能，认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制。③西蒙认为管理就是决策，他把决策制 ---哈罗德.孔茨等著：《管理学》 定过程分成四个阶段。④韦伯认为管理就是协调活动。⑤德鲁克认为管理是一种以绩效责任为 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 基础的专业技能，认为管理不仅是一门学问还是一种文化。 ---R.M.霍德盖茨等著：《工作中现代人际关系 学》 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 ---孙彤主编：《组织行为学教程》 小资料： 企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 任何集体活动都需要管理。 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互 抵触。 即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。 资料来源：/bg/default.asp
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第1章
•
管理的基本问题
第一节 管理的内涵 一、管理学与管理 二、管理的属性
（一）自然属性和社会属性。
1 管理的自然属性 管理的自然属性是指管理与生产力、社会化大 生产相联系的属性。管理是社会分工与协作的 产物。 2 管理的社会属性 管理的社会属性是指管理与生产关系、社会 制度相联系的属性。作为一种社会活动，管 理是在特定的社会经济政治关系中进行的， 是由不同社会中占统治地位的社会经济政治 关系决定的。
第一章 管理的基本问题
• 学习目的和要求 • 通过本章学习，要求能够用现代的观 点看待管理的基本问题：重点掌握管理的 内涵、管理主体与管理客体；理解组织的 类型；了解组织及其管理面临的环境因素。
[问题的提出] 为什么要学习管理？
首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我 们每个人的切身利益。
第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯 时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人 管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理 过程是培养管理技能的基础。 忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会 怎样做管理者。
第1章
•
管理的基本问题
第一节 管理的内涵 一、管理学与管理 （一）管理学的研究对象 • （二）管理的定义
组织
• 定义:是一种由人们组成的、具有明确目 标和系统性结标来表 示的； 其二，每一个组织都是由人组成的； 其三，每一个组织都拥有一种系统性的结 构，用以规范和限制成员的行为。
管理的职能
（1）计划：管理的前提，指制订目标并确定为
达成这些目标所必需的行动。 （2）组织：设计组织，人员配备，开动组织， 监视组织运行。 （3）领导：指激励和引导组织成员以使他们为 实现组织目标做贡献。 （4）控制：为了保证组织系统按预定要求运作 而进行的一系列工作。 （5）创新：所谓创新，就是改变现状。
什么是管理？
通过信息获取、决策、计划、 组织、领导、控制和创新等职能的 发挥来分配、协调包括人力资源在 内的一切可以调用的资源，以实现 单独的个人无法实现的目标。
管理的其它众多定义
1、管理是由计划、组织、指挥、协调、控制 等要素组成的活动过程（法约尔）（协调说）
2、管理就是同别人一起或通过别人使活动完
★管理职能间的关系---逻辑上存在某种先后顺 序关系：即先计划、继而组织、然后领导、 最后控制，但在现实中各项管理职能并不是 被严格分割开来进行的，它们更经常是有机 地融合成一体，形成各职能活动相互交叉、 周而复始地不断反馈和循环的过程。
管理职能
信息获取 决 策
计划
组织
确定目标 决定需要 对活动进 制定战略 做什么，怎么 指导和激励 行监控 协调实施 做，做什么 沟通
在国外： 德国：在中学为学生开设了“项目 管理”课程。 美国：青年成就计划。40多年的历 史，该计划早就引入了管理教育的理念。 学生从小学到大学一直接受关于经济管 理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管 理者的角色去思考问题，扮演银行职员 去学习应该如何处理日常事务。
这个计划培训过的孩子后来很多成 了企业家，他们都说在这个过程中受益 匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中， 他们必须按照不同的进度和计划去有条 不紊地安排工作，高效率地完成目标要 求，训练了他们的管理和处理问题的能 力。
第一节 管理的内涵 一、管理学与管理 二、管理的属性 三、管理的职能 四、管理的目标
我们国家由具有留学背景的学者组成 了一个课题组。在调查中发现：
1.许多家长在苦恼：“为什么孩子没有进 取心？” 2.不少老师在思考：“课程改革之后，如 何在更少的时间里取得更好的教学效 果？” 3.学生存在自己的问题：“功夫花了不少， 就是很难达到目标。”
他们走访了350个家庭，近百所中学， 拜访了大量的同学、学生家长和老师。 课题组认为，中学生20%的问题是智力 问题，80%的问题是管理问题。在广泛 调研的基础上，融入西方管理学的精髓， 课题组为中学生们设计了20条生活和学 习的管理法则。
2 艺术性 管理的艺术性是指把已经科学化的管理理 论知识具体化为要操作的管理方法、管理技巧 和管理手段。
第1章
•
管理的基本问题
第一节 管理的内涵 一、管理学与管理 二、管理的属性 三、管理的职能
管理的职能
• 管理的职能就是管理者为了有效的管理 必须具备的功能，或者说管理者 说是 管理者所从事的活动。
管理的二重性
自然属性——管理与生产力、
社会化大生产相联系 具有自然属性。
自然属性
社会属性
社会属性——管理与 生产关系、社会制度 相联系，具有社会属性。
（二）科学性和艺术性
1 科学性 管理的科学性是指管理的系统化的理论知 识体系，是由一系列概念、原理、原则和方法 构成的科学体系，有它内在的规律可循。
（1）管理是什么？ （2）由谁来管？ （3）管理什么？ （4）为何而管？ （5）怎样管？ （6）在什么样的情况下管？
管理的内涵
综上所述，我们认为：
所谓 管理，（前提）是指在科学管理思想
的指导下，（手段）运用现代管理手段和计划、
决策、组织、控制、领导、创新等管理职能，
（要求）有效谋取并协调使用人、财、物和住 处资源，（目的）以期达成组织目标的过程。
成得更有效的过程。（罗宾斯）（过程说）
3、管理就是决策（西蒙）（职能说）
4、管理就是通过其他人来完成工作的艺术 （艺术说）
• 管理---在特定的环境下，管理者为了实现一 定的目标，对其所能支配的各种资源进行有 效的计划、组织、领导和控制等一系列活动 的过程。 • 上述管理的定义应包含以下几层含义：
领导 控制
实现组织目标
创新
管理层次与每种职能的分布
控制 10% 计划 15% 控制 13% 计划 18% 控制 14% 计划 28%
领导 51%
组织 24%
领导 36%
领导 22% 组织 33% 组织 36%
基层管理者
中层管理者
高层管理者
处于组织不同层次管理者每种职能的时间分布
第1章
•
管理的基本问题
• 包括培养自信、承担责任、激发潜能、 管理时间等，并借鉴MBA教学案例的方 式进行编排。他们给这20条法则起了 一个名字“中学梦工场”。根据这一 理念创建了清华中学生管理训练营。
管理的重要性
某集团公司老总分别派了两个人去 管理下属的一个电镀厂，任命一人为 总经理，一人为副经理。后来发生了 这些事，副经理说我是管生产的，生 产上应该我说了算，而总经理却说， 我负责全厂，我有权管理生产及销售 情况，结果造成事情相互推萎，效益 也上不去，销售款项更是无人问津。
组织
人类活动 管理
什么是管理？
春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为 患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标 牌。开往南昌的 XX 次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤 着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍， 大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位 20刚出头 的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大 却很悦耳地说：“乘 XX 次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她 身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前 走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着， 这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队 伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周 后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走 到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井 然地走进了站台。 这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？