订房工作程序 - 制度大全
公司订房管理制度
第一章总则第一条为规范公司内部订房行为，提高订房效率，确保公司住宿费用的合理控制，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工因工作需要在外地出差、参加会议或进行商务活动时的住宿安排。
第三条公司订房工作应遵循公开、公平、高效的原则，确保住宿费用在公司预算范围内合理使用。
第二章订房流程第四条订房申请1. 申请人根据出差时间、地点、天数等具体情况，填写《公司订房申请表》。
2. 《公司订房申请表》需经部门负责人审批后，报送至人力资源部。
第五条订房审批1. 人力资源部根据《公司订房申请表》中的信息，对申请进行初步审核。
2. 对于符合公司住宿标准的申请，人力资源部将联系酒店进行预订。
3. 对于不符合公司住宿标准的申请，人力资源部将通知申请人并说明原因。
第六条酒店选择1. 人力资源部根据申请人提供的地点、预算等信息，选择合适的酒店。
2. 酒店选择应综合考虑酒店星级、地理位置、价格等因素。
3. 人力资源部与酒店沟通，确认酒店房间数量、价格及入住时间等事项。
第七条预订确认1. 人力资源部将预订信息通知申请人，确认预订成功。
2. 申请人需在规定时间内与酒店联系，确认入住事宜。
第八条入住与退房1. 申请人按照预订信息办理入住手续。
2. 申请人入住期间，如需更换房间或延长住宿时间，应及时与人力资源部联系。
3. 申请人退房时，应将房卡交还给酒店，并确保房间内物品完好无损。
第三章订房费用管理第九条住宿费用标准1. 公司根据员工职务、出差性质等因素，制定住宿费用标准。
2. 住宿费用标准应包含房费、早餐费等，具体标准由人力资源部制定。
第十条费用报销1. 申请人出差结束后，将《公司订房申请表》及相关费用票据提交给财务部门。
2. 财务部门对报销申请进行审核，确认无误后予以报销。
第十一条费用监督1. 人力资源部定期对订房费用进行统计分析，确保住宿费用在公司预算范围内合理使用。
2. 公司对订房费用进行年度审计，确保费用使用的合规性。
员工预订酒店管理制度模板
一、目的为规范员工预订酒店行为，提高酒店预订效率，确保酒店资源合理利用，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店全体员工预订酒店客房的行为。
三、预订流程1. 预订申请（1）员工因工作需要预订酒店客房，需填写《酒店预订申请表》，详细填写预订日期、入住人数、房型、入住时长等信息。
（2）部门负责人对申请进行审核，确保预订符合实际工作需求。
2. 预订审批（1）部门负责人将《酒店预订申请表》提交至人事部，人事部负责汇总、审核。
（2）人事部将汇总后的预订信息提交给酒店总经理审批。
3. 预订确认（1）总经理审批通过后，人事部通知员工预订成功。
（2）员工接到预订成功通知后，需在规定时间内完成支付预订费用。
4. 入住与退房（1）员工按预订信息入住酒店客房，并遵守酒店相关规定。
（2）入住期间，如需调整预订信息，员工应及时与酒店联系。
（3）退房时，员工需结清所有费用，并归还客房钥匙。
四、费用管理1. 预订费用（1）员工预订酒店客房，需支付预订费用，费用标准按酒店规定执行。
（2）预订费用由人事部统一收取，并开具相应发票。
2. 退订费用（1）员工因工作变动等原因需取消预订，应提前与酒店联系。
（2）取消预订后，酒店根据实际情况收取相应退订费用。
五、监督检查1. 酒店人力资源部负责监督员工预订酒店行为，确保预订流程规范、费用合理。
2. 酒店各部门负责人应加强对员工预订行为的审核，确保预订符合实际工作需求。
3. 对违反本制度规定的行为，酒店将按照相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度如有修改，以最新版本为准。
酒店预订服务流程规范及考核细则
酒店预订服务流程规范及考核细则
服务程序 服务规范
考核细则
分值
1．问候客人 （1）当客人来到餐厅要求预订时，迎宾员应礼貌问候客人，主动介绍自己，并表示愿意为客人提供服务
（2）客人来电预订时，应在铃响三声之内拿起电话，用清晰的语言、礼貌的语气问候客人，准确报出餐厅名称和自己姓名并表示愿意为客人提供服务
2．接受预订
（1）迎宾员礼貌地问清客人的姓名、房号（若是住店客人）、联系电话、用餐人数、用餐时间，准确、迅速地记录在订餐本上
（2）询问客人对用餐包间、菜品、酒水等有无特殊要求 （3）若客人需要订宴会，应联系销售专员与客人商谈宴会预订事宜
（4）在听完客人的要求后，重述一遍预订客人的姓名、房号（若是住店客人）、用餐人数、用餐时间及特殊要求，要获得客人确认
3．通知相关部门
（1）迎宾员根据订餐本上的记录填写预订单 （2）确定好菜单的预订或大型宴会预订，立即通知餐厅
接受预订
问候客人
通知相关部门。
酒店订房制度
酒店订房制度1.引言酒店订房制度是为了提供酒店预定的统一规范，确保顾客和酒店之间的交易和服务能够顺利进行。
本文档旨在明确酒店订房的流程、政策和注意事项，以提供优质的客户服务。
2.订房流程2.1 顾客通过电话、邮件或在线平台进行订房。
2.2 酒店前台或在线平台收到预订后，将进行核实，并向客人确认。
2.3 客人需提供个人信息、入住日期、入住人数、房型等细节，并支付预订金或提供信用卡信息作为保证。
2.4 酒店确认预订无误后，发送确认函给客人确认。
客人可在确认函上找到预订号，以备入住时使用。
2.5 若客人需要修改或取消预订，需提前通知酒店，并遵守酒店的修改或取消政策。
3.政策和注意事项3.1 入住时间为下午2点，退房时间为上午12点。
如果客人需要提前入住或延迟退房，请提前与酒店协商。
3.2 酒店接受信用卡支付、现金支付或第三方支付，但需提供预订金或提供信用卡信息作为保证。
3.3 酒店对于取消预订有一定政策，具体以酒店公告为准。
根据取消时间和原定入住日的距离，酒店有权利收取相应的取消费用。
3.4 酒店对于客房数量有限，如因特殊原因导致无法提供客房的情况，酒店将与客人沟通协商，提供相应解决方案。
3.5 酒店鼓励客人提前预订，以确保客人的住宿需求得到满足。
但对于临时到店的客人，酒店将尽力提供最佳服务，以便安排客人的住宿。
4.联系信息酒店名称：___酒店地址：xxxxxx预订+86 xxxxxxxxxx邮箱：xxxx@官方网站：[]()5.发布与更新本文档将由酒店管理部门发布，并根据需要进行定期更新与修订。
最新版本可在酒店官方网站上获取。
注意：本文档中提到的政策和规定仅适用于本酒店，其他酒店可能有不同的订房制度，客人在预订前请仔细查看相关信息。
公司酒店订房管理制度
一、目的为规范公司酒店订房流程，提高工作效率，确保公司员工在出差期间住宿需求得到及时满足，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工在出差期间订房的相关事宜。
三、订房流程1.员工出差前，需向部门经理提交出差申请，并注明住宿需求。
2.部门经理审批通过后，将住宿需求提交给行政部。
3.行政部根据住宿需求和预算，在酒店预订系统中选择合适酒店，进行预订。
4.预订成功后，行政部将酒店信息通知员工。
5.员工入住时，需出示身份证和酒店预订确认单，办理入住手续。
6.员工退房时，需在酒店前台办理退房手续，并将酒店房卡、钥匙等物品交还酒店。
四、酒店选择标准1.酒店地理位置优越，交通便利。
2.酒店设施齐全，服务优良。
3.酒店价格合理，符合公司预算。
4.酒店安全措施到位，确保员工住宿安全。
五、费用报销1.员工住宿费用按照公司规定的标准进行报销。
2.员工需在出差结束后一个月内，将住宿发票、酒店预订确认单等报销材料提交给财务部。
3.财务部审核通过后，将报销款项支付给员工。
六、责任与处罚1.员工未经批准擅自订房，或超出预算订房，一经发现，将扣除相应费用，并追究员工责任。
2.部门经理未在规定时间内审批员工订房申请，影响员工出差进度，将承担相应责任。
3.行政部未在规定时间内完成酒店预订，影响员工住宿需求，将承担相应责任。
4.酒店预订过程中出现失误，导致员工住宿需求未得到满足，行政部需向员工道歉，并承担相应责任。
七、附则1.本制度由行政部负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
3.如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
酒店预定流程管理制度
一、目的为了规范酒店预定流程，提高预订工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店所有预订业务，包括客房预订、餐饮预订、会议预订等。
三、预订流程1. 预订咨询客人可通过电话、网络、传真等方式进行预订咨询，预订员应热情、耐心地解答客人的疑问，并做好记录。
2. 预订确认预订员在接到客人预订信息后，应在1小时内予以确认，并将确认信息告知客人。
确认内容包括：客人姓名、房型、入住日期、离店日期、入住人数、特殊需求等。
3. 预订单填写客人确认预订后，需填写预订单。
预订员应指导客人逐项填写清楚，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房型、人数、特殊需求等。
4. 预订单审核预订员在客人填写完预订单后，应仔细查看，逐项核对客人所填项目，确保信息准确无误。
如有需要补充或不清楚的地方，应及时与客人沟通。
5. 预订单处理预订员将预订单提交给预订处经理审批。
审批通过后，预订员将预订单下发至相关接待部门，并做好接待准备。
6. 预订变更客人如需变更预订信息，预订员应立即填写变更通知单，下发至各接待部门。
如客人取消预订，预订员应及时更新预订系统，并通知相关接待部门。
7. 预订跟踪预订员对预订情况进行跟踪，确保预订信息准确无误。
如发现异常情况，应及时处理。
四、服务规范1. 预订员应具备良好的沟通能力、服务意识和业务水平。
2. 预订员在接到客人预订信息后，应在规定时间内予以确认。
3. 预订员应热情、耐心地解答客人的疑问，确保客人满意。
4. 预订员应严格遵守预订流程，确保预订信息准确无误。
5. 预订员在处理预订变更时，应确保及时通知相关接待部门。
五、超额预订处理1. 若出现超额预订情况，预订员应立即填写预订单，并通知客人。
2. 如客人坚持预订，预订员应告知客人预定将被放入宾馆预定等候名单，待该预定可以接受时及时通知客人。
3. 若酒店出租情况变化，可接受该预定，预订员应主动通知客人预定被接受。
4. 若酒店的出租情况仍无法接受该预定，则需要提前告知客人，以便客人提前安排。
酒店管理预订制度
一、目的为了规范酒店预订流程，提高预订效率，确保酒店客房资源的合理利用，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房预订、预订变更、预订取消等业务环节。
三、预订流程1. 客户预订（1）客户可以通过电话、网络、前台等方式进行预订。
（2）预订时，需提供客户姓名、联系方式、入住时间、离店时间、房型、人数等信息。
（3）酒店前台在收到预订信息后，应及时确认预订信息，并将预订信息录入预订系统。
2. 预订确认（1）酒店前台在确认预订信息无误后，向客户发送预订确认短信或邮件。
（2）预订确认后，客户需在规定时间内支付定金或全额房费。
3. 预订变更（1）客户如需变更预订信息，应在入住前至少24小时通知酒店。
（2）酒店根据实际情况，可为客户办理免费变更或收取一定费用。
4. 预订取消（1）客户如需取消预订，应在入住前至少24小时通知酒店。
（2）根据预订取消时间，酒店将收取相应费用：- 入住前24小时内取消预订，收取全额房费；- 入住前24小时至72小时取消预订，收取50%房费；- 入住前72小时至96小时取消预订，收取30%房费；- 入住前96小时至120小时取消预订，收取20%房费；- 入住前120小时以上取消预订，免收房费。
四、预订管理1. 酒店应建立完善的预订管理系统，确保预订信息的准确性和及时性。
2. 酒店前台应定期对预订信息进行核查，确保预订信息的真实性。
3. 酒店应加强对预订人员的培训，提高预订服务质量。
4. 酒店应定期对预订数据进行统计分析，为酒店经营决策提供依据。
五、附则1. 本制度由酒店总经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
订房任务管理制度
订房任务管理制度一、总则为了规范酒店订房业务流程，提升服务效率和质量，保障客人满意度，制定本订房任务管理制度。
二、任务分解1. 订房接待员：负责接听客人电话、登记客人信息、查询房间情况、确认订单等工作。
2. 值班经理：负责督导订房接待员工作，协调解决客人问题。
3. 房务部：负责安排客房清洁、整理，及时将清洁完毕的客房置于系统可用状态。
4. 财务部：负责核对客人账单、收款、开具发票等工作。
三、工作流程1. 客人来电预订：订房接待员接听电话，询问客人需求，核实客人信息，查询房间情况并为客人预订房间。
2. 房间预订确认：订房接待员确认客人预订信息无误后，向客人发送确认短信或邮件，要求客人支付订金。
3. 缴纳订金：客人按要求支付订金，完成订单确认。
4. 房间清洁整理：房务部根据客房情况安排清洁员清洁整理客房，确保客房在客人入住前整洁干净。
5. 入住登记：客人到店入住时，订房接待员核对客人信息，为客人登记入住，领取房卡和发票。
6. 支付账单：客人退房时，财务部核对客人账单，收取房费并开具发票。
四、工作标准1. 订房接待员应礼貌热情接待客人，耐心解答客人问题，及时处理客人预订事务。
2. 值班经理应对订房接待员工作进行监督和指导，协助解决客人问题，确保客人满意度。
3. 房务部应按时按质完成客房清洁整理工作，确保客人入住时可用客房。
4. 财务部应认真核对客人账单，规范收款程序，避免发生错误。
五、绩效考核1. 订房接待员绩效考核主要考察客人满意度、订单准确率、回访率等指标。
2. 值班经理绩效考核主要考察团队工作效率、客人问题处理能力、工作态度等指标。
3. 房务部绩效考核主要考察客房清洁质量、任务完成率、客房可用率等指标。
4. 财务部绩效考核主要考察账单准确性、收款及开票程序规范性等指标。
六、补充规定1. 订房接待员应在电话接听时注意礼貌用语，语速适中，态度亲切。
2. 订房任务及时分配，不得出现订房遗漏或重复情况。
公司订房管理制度规定
第一章总则第一条为规范公司员工外出住宿管理，提高住宿效率，降低住宿成本，保障公司员工的住宿权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工因公外出住宿的情况。
第三条公司订房管理遵循公开、公平、节约、高效的原则。
第二章订房流程第四条订房申请1. 员工因公外出需住宿时，应提前至少3个工作日向部门负责人提交订房申请。
2. 申请内容包括：出差时间、目的地、住宿天数、预计费用等。
3. 部门负责人对申请进行审核，符合规定的，予以批准。
第五条订房审批1. 部门负责人审批通过后，员工需在1个工作日内向行政部提交订房申请表。
2. 行政部根据实际情况和预算，对订房申请进行审批。
第六条订房预订1. 行政部在审批通过后，按照预订标准，通过公司指定的订房平台或联系酒店进行预订。
2. 订房时需注明公司名称、预订人姓名、联系方式、入住时间、退房时间等信息。
第七条订房确认1. 预订成功后，行政部将预订信息通知员工。
2. 员工需在接到通知后1个工作日内确认预订，否则视为放弃。
第三章订房标准第八条住宿标准1. 员工因公出差住宿标准根据出差地点、住宿条件等因素确定。
2. 城市中心区域住宿标准为三星级以上酒店标准间。
3. 非城市中心区域住宿标准为二星级酒店标准间。
第九条费用报销1. 员工实际发生的住宿费用在规定标准内予以报销。
2. 超出规定标准的住宿费用，由员工自行承担。
第四章订房变更与取消第十条订房变更1. 员工因特殊原因需变更住宿地点或时间，应提前至少2个工作日向行政部提出申请。
2. 行政部根据实际情况和预算，对变更申请进行审批。
第十一条订房取消1. 员工因特殊原因需取消预订，应提前至少1个工作日向行政部提出申请。
2. 行政部在确认无误后，协助员工取消预订。
第五章监督与考核第十二条行政部负责对公司订房管理制度执行情况进行监督。
第十三条定期对员工订房情况进行考核，考核内容包括：1. 订房申请及时性；2. 订房标准符合性；3. 订房费用合理性；4. 订房变更与取消规范性。
酒店订房及用餐管理制度
第一章总则第一条为加强酒店订房及用餐管理，提高服务质量，确保宾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有客房预订、客房入住、客房退房以及餐厅订餐、用餐等环节。
第三条本制度遵循公平、公开、高效的原则，确保酒店运营管理的规范化和科学化。
第二章订房管理第四条客房预订1. 客房预订可通过电话、网络、前台等多种方式进行。
2. 预订人需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。
3. 预订人需提前支付定金或全额房费，预订成功后，酒店将向预订人发送预订确认信息。
第五条客房入住1. 客人入住时，需出示身份证件，前台工作人员核对信息无误后，为客人办理入住手续。
2. 入住客人应遵守酒店规定，爱护客房设施，不得损坏或擅自移动。
3. 入住期间，如需更换房间，需提前向前台申请，经批准后方可更换。
第六条客房退房1. 客人退房时，需将房间内的设施恢复原状，前台工作人员检查无误后，为客人办理退房手续。
2. 客人退房后，酒店将对客房进行清洁、消毒，确保下一批客人入住。
第三章餐饮管理第七条餐厅订餐1. 客人可通过电话、网络、前台等多种方式预订餐厅座位。
2. 预订人需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式、预订时间等。
3. 预订成功后，酒店将向预订人发送预订确认信息。
第八条餐厅用餐1. 客人凭预订确认信息进入餐厅，前台工作人员将引导客人至预订座位。
2. 客人用餐期间，应遵守餐厅秩序，不得大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾。
3. 客人用餐完毕后，应将餐具摆放在指定位置，保持桌面整洁。
第九条用餐退菜1. 客人如需退菜，应在用餐过程中向服务员提出，经餐厅管理人员同意后方可退菜。
2. 退菜菜品需保持原状，不得损坏。
第四章违规处理第十条对违反本制度的行为，酒店将视情节轻重予以警告、罚款、扣分等处理。
第十一条对严重违规行为，酒店有权拒绝服务，并保留追究法律责任的权利。
第五章附则第十二条本制度由酒店管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
前厅作业手册-预订房间服务规程
前厅作业手册-预订房间服务规程
一、预订流程
1.客人前来预订房间需提供有效身份证明，填写预订表格；
2.检查客房是否有空余，根据客人要求进行预订；
3.确认预订信息无误后，留存客人联系方式，并发送预订确认短信或邮
件。
二、预订规定
1.提前预订：客人可提前30天至当日预订客房，提前预订可享受优惠
折扣；
2.取消规定：客人需提前24小时通知若需取消预订，否则将收取相应
取消费用；
3.支付方式：客人可选择在线支付或到店支付，提前支付可享受优惠。
三、房间分配
1.根据客人需求，安排满足要求的客房类型和房间号；
2.将客房信息填入预订系统，确保客人信息准确无误；
3.预留客人所需设施和服务，如加床、叫醒服务等。
四、客人接待
1.客人到店后，前台接待员核对预订信息，为客人办理入住手续；
2.介绍客房设施及服务，提供房卡并引导客人至客房；
3.如客人有特殊需求或问题，及时协调解决，确保客人满意。
五、质量保障
1.定期对客房进行清洁消毒，保持房间整洁干净；
2.检查房间设施设备的正常运作，确保客人入住舒适；
3.针对客人反馈及时改进服务质量，提升客户满意度。
结语
预订房间服务规程是前厅工作的重要环节，准确无误的预订流程、合理的预订规定、及时的客人接待和质量保障是提高酒店服务质量的关键。
立足于规范操作、周到细致的服务，将为客人营造舒适愉快的入住体验。
民宿订房规则制度模板范本
一、总则为了规范民宿的经营秩序，保障民宿业主和住客的合法权益，提高民宿服务质量，特制定本规则制度。
二、订房规则1. 订房方式住客可通过电话、网络、微信等方式预订民宿房间。
2. 订房流程（1）住客向民宿业主提供真实有效的个人信息；（2）民宿业主确认房间可预订后，告知住客预订成功；（3）住客支付订金或全额房费；（4）民宿业主在约定时间内为住客办理入住手续。
3. 取消订房（1）提前7天以上取消订房，扣除订金；（2）提前3-7天取消订房，扣除订金及房间总价的30%；（3）提前1天或当天取消订房，扣除订金及房间总价的50%；（4）未按时入住且未提前取消订房，视为违约，扣除订金及房间总价的100%。
4. 退房时间住客应在约定退房时间前办理退房手续，超过约定时间视为违约，需支付超时费。
5. 额外费用（1）住客需遵守民宿收费标准，支付房费、押金等费用；（2）如需使用额外服务（如早餐、洗衣等），需另行支付费用。
三、入住规则1. 入住时间民宿业主应在约定入住时间前为住客办理入住手续。
2. 入住手续（1）住客需出示身份证、驾驶证等有效证件；（2）民宿业主核对住客信息，确认无误后办理入住手续；（3）住客支付房费、押金等费用。
3. 室内设施（1）住客需爱护民宿内的设施设备，不得损坏；（2）民宿业主负责维护民宿内的设施设备，确保其正常运行。
4. 环境保护（1）住客需遵守民宿内的环保规定，不得乱扔垃圾；（2）民宿业主负责定期清理民宿内的垃圾，保持环境整洁。
5. 住宿安全（1）住客需遵守民宿内的消防安全规定，不得私拉乱接电线；（2）民宿业主负责定期检查消防设施，确保其正常运行。
四、违约责任1. 住客违约（1）未按时入住或提前退房，扣除订金及相应费用；（2）损坏民宿设施设备，赔偿相应损失；（3）违反民宿规定，造成恶劣影响的，民宿业主有权解除合同，并要求赔偿损失。
2. 民宿业主违约（1）未按时为住客办理入住手续，退还订金；（2）民宿设施设备损坏，影响住客正常使用，退还房费；（3）违反民宿规定，造成恶劣影响的，退还房费并赔偿损失。
酒店预订工作流程
酒店预订工作流程1. 客户预订- 客户通过电话、邮件、网站或第三方平台向酒店预订房间。
- 客户提供以下信息：入住日期、房间类型、预计入住时间、预计离开时间、人数等。
- 前台人员记录客户信息并确认预订。
2. 房间确认- 前台人员检查客房可用性，并确认是否有合适的房间供客户入住。
- 如果有多个可供选择的房间，前台人员根据客户的偏好为其推荐合适的房间。
- 确认选择后，前台人员将房间信息告知客户。
3. 预订确认- 前台人员向客户发送预订确认函，内容包括预订细节、价格、支付方式和取消政策等。
- 客户收到确认函后，确认是否接受预订条件。
- 如果客户同意，他们可以继续进行支付程序。
4. 支付- 客户根据预订确认函上的指示选择支付方式。
- 支付方式可以包括信用卡、银行转账、支付宝或微信支付等。
- 客户完成支付后，前台人员将收到的款项记录在预订系统中。
5. 入住安排- 客户到达酒店并前往前台办理入住手续。
- 前台人员核对客户身份，并要求客户提供有效的身份证明和护照。
- 客户支付剩余的住宿费用，并领取房间钥匙和入住指南。
6. 入住期间- 在客户入住期间，酒店提供必要的服务和设施。
- 客户可以自由享受酒店提供的各种设施，并按规定使用房间。
- 如果客户遇到任何问题或需要额外的服务，他们可以随时向前台人员求助。
7. 结算离店- 在客户离开酒店之前，前台人员会核对客户的消费情况。
- 如果客户有未支付的费用，前台人员会与客户结算。
- 如果客户无未支付的费用，他们可以直接离开酒店，前台人员结束客户订单。
---以上为酒店预订的基本工作流程，每个酒店可能会有一些细微的差别。
为了提供更好的客户体验，酒店可以根据自身情况进行相应调整和改进。
酒店预订工作程序及标准
３、填写预订更改单，详细记录需要更改的内容。
４、向预订代理人重复更改的内容。
３、更改原输入的资料并存档
１、将原预订单找出。
２、将更改单装钉在原预订单的上面。
３、更改电脑内的资料，并在更改单的右上角写上确认号码及签名。
４、按日期、客人姓氏字母顺序存档。
５、如果是当天的预订更改，需同时更改预先准备好的入住登记卡。
7、取消预订
程 序
标 准
１、接受取消预订信息
１、询问要求取消预订客人的姓名、抵达日期及离店日期。
２、查看是否有该预订。
２、确认取消预订
１、记录取消预订的代理人姓名、联系电话及公司名称。
２、对照原订房资料，看是否同一客人。
３、向取消预订的代理人重复取消订房的资料。
４、如无特殊情况，可以确认取消订房。
３、取消电脑内预订资料并存档
２、ＶＩＰ预订的处理
１、收到预订单后，马上按有关格式输入电脑。
２、所有ＶＩＰ客人均须安排入住豪华房或以上级别的房间。
３、根据客人所需要的房间种类为客人选择房间。
４、把房间号码写在订房单上。
５、准备一封欢迎信，用信封装好送到房口部。房口部须在客人到达前将该信件摆放在房间内。
６、订房完成后，须将预订单交督导复查一遍。
４、复述核对预订内容
１、日期；
２、客人姓名、公司名称；
３、房间种类、数量、房价；
４、付款方式；
５、抵达时间；
６、特殊要求；
７、代理人（订房者）资料。
５、完成预订
向客人致谢。
６、输入预订资料
１、将该订房的所有资料按格式输入电脑。
２、输入顺序如下：入住日期、离开日期、房间类型、订房来源、入住人数、房租、价格种类、客人姓名、是否重要客人、公司名称、地址、注意事项、订房担保形式、信用卡号码、有效日期、订房者及其联系电话、客人从何处来、客人国籍、特别服务代码、房租保密与否、合约旅行社或公司预订数量统计栏、具体抵达日期、航班／车次号、具体离开时间、航班／车次号。
员工订房管理制度
一、目的为规范员工订房行为，提高酒店入住效率，降低成本，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店全体员工及其家属订房。
三、订房流程1.员工订房需提前一天向酒店客房部提出申请，并提供有效证件（身份证、驾驶证等）。
2.客房部接到订房申请后，根据酒店实际情况进行审批，并在当天内给予答复。
3.审批通过后，员工需在规定时间内完成支付房费，逾期未支付者视为自动放弃订房。
4.员工入住时，需出示有效证件和订房单，办理入住手续。
5.员工退房时，需结清所有费用，并将房间整理干净，办理退房手续。
四、订房注意事项1.员工订房时，应尽量选择酒店规定的房间类型，不得擅自更改。
2.员工订房时，应如实填写个人信息，不得虚报冒领。
3.员工订房期间，如遇特殊情况需取消订房，应及时通知客房部，并办理相关手续。
4.员工订房期间，如需更换房间，需提前一天向客房部提出申请，并办理相关手续。
5.员工订房期间，如发生客房设施损坏，应及时通知客房部，并承担相应责任。
五、订房费用1.员工订房费用按照酒店客房价格执行，具体价格以酒店公告为准。
2.员工订房期间，如遇酒店客房价格调整，按照调整后的价格执行。
3.员工订房期间，如需额外付费的设施或服务，按照酒店规定执行。
六、违反规定的处理1.员工订房时，如有虚报冒领、擅自更改房间类型等行为，一经发现，取消订房资格，并追究相关责任。
2.员工订房期间，如有损坏客房设施、未按时支付房费等行为，按照酒店规定进行处理。
3.员工订房期间，如有违反国家法律法规、酒店规章制度等行为，按照相关规定进行处理。
七、附则1.本制度由酒店客房部负责解释和修订。
2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3.本制度如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。
客房预订工作程序及规范标准
工作程序与标准一、预订部（一）电话预订第二部分工作程序与标准一、预订部（一）电话预订编号：FO-B-001程序流程图：↓↓主管岗位：预订部（二）传真预订编号：FO-B-002 主管岗位：预订部（三）团队预订编号：FO-B-003来自销售部的订单1．在接订单时，首先要看清订单，确认订房期间是否有空房。
2．在有房情况下，首先检查订单填写内容是否符合要求：1)要清楚地写明团队名称2)订房单位名称3)人数4)房间数5)房间种类6)国籍7)到店／离店时间8)准确的到店时间9)房价10)付款方式11)是否含有早餐及早餐类型12)是否有特殊要求或是VIP1．如果已填写清楚，可签字接收。
4．如房间紧张，可先在订单上打上时间，作为等候单，报本店营销总监处5．输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号划分为：上门客公司部委会议长住旅行社团队旅行社散客特别包价2)要认真输入订单上每一项要求，锁住房数。
3)每星期五，把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期,通知宴会预订，请他们安排好用餐地点。
4)在团队到店前一天，与销售经理再次确认，并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。
5)在给前台单子前，我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍，确认无错时，再把订单送到前台。
6．确认1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。
2)确认第二天到店的散客。
3)将第二天到店的订单送到前台。
4)确认前一天未抵达客人的记录，并存档上报。
5)接到更改，取消单时，马上在电脑中更改、删除。
6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。
7。
)确认第二天团队离店时间。
8)确认第二天进店VIP客人身份，及特殊要求。
7．制表1)制作VIP到店表，抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。
2)每周星期五出下周的预定报告，团队到店表。
3)团队早餐预报表(二)电话预订1．电话必须在铃响三声内接起，并问候客人，报“预订部”。
2．仔细聆听客人的预订要求：1)将客人的抵离店时间与电脑对照。
酒店预订员工作流程程序有哪些
酒店预订员工作流程程序有哪些酒店预订员工作流程程序有哪些酒店预订员是指在前台，网络或者电话中接受宾客预订酒店消费的人员。
一般预定酒店，工作人员都会有一定的工作程序。
下面就是店铺给大家整理的酒店预订员工作程序，希望大家喜欢。
酒店预订员工作程序(一)预定前的准备工作1.检查预定报表和各种统计表，掌握已经定出的客房情况，定房数量。
2.检阅电脑，明确当日住店和即将离店客人状况，掌握哪些客房从哪天开始可以预定，防止订房与住店客人用房发生冲突。
3.查阅交***记录，了解工作完成和未完成预定处理情况。
4.准备好预定单和预定表格、用品，调整电脑处于待工作状态。
(二)函件预定受理程序1.收到客人定房申请函件，交预定领班审阅，预定领班按团队预定、会议预定、散客预定、公司预定等分类。
2.团队、会议和重要预定由领班受理，公司、散客预定交预定员受理。
3.各预定人员迅速查阅“客房预定流量控制表”，在掌握可定房基础上，确定是否接受客人预定申请(三)函件预定处理程序1.团队函件预定处理。
详细阅读函件内容，了解预定单位与联系人，客人预定时间、数量等具体要求。
填写“团队客人预定单”。
统计预定数量，并将预定单交电脑录入员。
2.会议函件预定处理。
详细阅读函件，掌握举办单位预定要求，填写“会议用房预定单”并将预定单交电脑录入员。
3.公司、散客函件预定。
根据客人定房要求直接填写“散客、公司客人预定单”，并将预定单交电脑录入员。
4.拟写定房确认信。
各类预定已经确定可以受理后，写出定房确认函件稿，交预定领班审阅签发，然后按客人来函方式发出。
5.对于不能接受的预定或时间、客房类型不能满足要求的预定，拟写婉拒函件或列为“候补”、“优先等待”复函件。
交领班审阅后按客人来函方式发出。
6.电脑录入员将各类预定单按客人定房要求输入电脑。
并根据电脑统计显示修改“客房预定流量控制表”，以为后来的函件预定提供依据，并将预定单及资料按客人进店日期存档。
7.有疑问的函件预定，交领班处理。
夜总会咨客所用公司订房制度范文（三篇）
夜总会咨客所用公司订房制度范文尊敬的各位客人：为了提供更好的服务，夜总会咨客所特制定了公司订房制度，以确保客人的舒适和满意。
请您在预订前仔细阅读以下条款，并严格按照要求执行。
一、订房流程1. 客人需提前致电夜总会咨客所的前台接待人员，准确告知入住日期、退房日期和入住人数。
2. 前台接待人员会核对可用房间，并向客人提供相应的预订确认信息，包括预订号和所需付款方式。
3. 客人按照要求支付订金或全额预付款后，预订将被确认。
4. 客人需在入住日期前提前一天再次致电前台接待人员确认入住事宜。
5. 如客人需要修改预订信息，请提前至少三天与前台接待人员联系。
二、付款方式1. 客人可以选择在线支付或到达酒店时支付。
2. 在线支付：客人需提供有效的银行卡号、过期日期和安全码，并按照页面指引完成支付。
3. 到店支付：客人需在办理入住手续前支付房费及押金。
4. 夜总会咨客所接受以下信用卡支付方式：Visa、Mastercard 和American Express。
三、取消预订政策1. 客人可以在入住日期前三天取消预订，取消后将全额退还已支付款项。
2. 如客人未提前取消预订、未按时入住或未提前７天通知房间延住，订金将不予退还。
四、入住和退房规定1. 入住时间：下午2点以后。
2. 退房时间：上午12点之前。
3. 提前入住和延时退房需提前与前台接待人员联系并获得许可。
额外费用可能适用。
4. 如需办理行李寄存，请联系前台接待人员。
五、其他注意事项1. 房间价格不包含税费和服务费，具体费用将根据入住情况另行结算。
2. 客人需自行保管好个人财物。
如有遗失，夜总会咨客所将不承担责任。
3. 请客人在房间内保持安静，尊重其他客人的休息。
4. 请客人不要将房间用于非法活动或违反酒店规定的行为。
5. 如有需要，客人可以向前台接待人员咨询旅游建议、交通信息等。
以上是夜总会咨客所的公司订房制度范本，请各位客人严格遵守。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
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订房工作程序-制度大全
订房工作程序之相关制度和职责，咨客订房程序1、咨客要清楚地了解每一间房的情况,不可订重或搞错。
2、当咨客接听预订电话时:(1)在电话铃响三声以内接听电话,先向客人问好再报部门,询问有什么需要帮忙;(2)同客人说话时要...
咨客订房程序
1、咨客要清楚地了解每一间房的情况,不可订重或搞错。
2、当咨客接听预订电话时:
(1) 在电话铃响三声以内接听电话,先向客人问好再报部门,询问有什么需要帮忙;
(2) 同客人说话时要简洁明了,礼貌有序。
3、记录预订电话:
(1) 详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间,有没有特殊要求等,进行如实登记,内容要准确。
4、复述订单内容:
(1) 必须向客人复述所记录的内容;
(2) 说话要简洁、清晰,复述内容要完整,向客人说明最长留位时间,超过时间会取消预订。
5、与客人协商:
(1) 遇到客人要求的时间和服务项目与公司规定有冲突时;
(2) 协商时尽量说明具体情况,语气要婉转礼貌;
(3) 尽量寻找解决办法,使客人满意,碰到自己无法解决的情况时,请示上级来处理,最好请上级来接电话,如上级不在,要留下客人的电话。
6、与客人道别:
(1)语气要礼貌;
(2)道别时使用致敬语,待客人挂断电话后方可挂断电话。
7、落实预订:
(1)将预订内容及时通报给相关部门;
(2)客人取消预订后,须在预订本上注明。
8、接听完电话,要即时清楚无误地填写好订房薄,每位咨客要经常查看订房薄,了解订房情况。
9、若有客人要求预订日期已没房时:
(1)建议客人使用俱乐部内的其它娱乐设施;
(2)建议客人留下联系电话,如有房我们将尽快安排;
(3)议客人更改日期或时间。
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