关于长沙市消费者空调购买行为的调查报告

旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家

——关于长沙市消费者空调购买行为的调查报告六月末，骄阳似火，一年一度的空调促销大战缓缓拉开了序幕。随着改革开放及城市居民的消费水平不断提高，人们的生活质量也不断提高，城市居民的消费需求随之发生变化。在家用电器中，空调的消费逐渐成为人们普遍的消费行为，有的城市家庭的空调消费正向着多数量购买发展。为了了解消费者空调购买行为，长沙鸿运家电经销商对消费者进行了一次问卷调查。

本次调查，在长沙市城市居民家庭中抽取了1000户（共发放调查问卷1000份，收回有效问卷1000份），接受调查的消费者有教师、企业员工、工程师、公务员等多类，消费者年龄范围覆盖了从22岁到55岁的各个年龄段，消费者平局月收入在1000元到8000元不等，基本函盖了空调零售终端的各个消费阶层。

空调已走进寻常百姓家庭

调查结果显示，在当代，空调不再是属于富裕家庭的奢侈品，平常老百姓也能消费得起。有份去年年末的不同家庭的空调拥有量数据表就可以说明这个问题。

不同收入家庭空调拥有量(台/百户，台/户)

并且,在调查中，在未来的三年中，计划购买空调的户数所占比例分别为5.3%，8.9%和5.8%。人们对空调的价位的选择也有了很大的变化，中高档价位的空调需求量占大部份。在计划购买空调的200人中，其中选择2000元以下的占6%、2000—3000元的占28%、3000

—4000元的占22.5%、4000—5000元的占15%、还有10.5%的顾客对价位还没有确定。所以，我们的空调生产商应该采取以生产中档的空调为主，生产高低档空调为辅的生产模式。

降价促销最灵验

消费者在对待商家促销方式的态度上，81.3%的消费者持非常欢迎的态度，他们认为这种方式最实惠最可取，显示出了更多消费者购买行为的理性和直接。另有97.9%的消费者认为，商家的宣传促销（既赠送一些礼品和优惠）也是他们选择的重要参考，促销往往能直接影响他们的购买决定，理由是“反正产品质量和价格都差不多，有促销总比没有合算”，这也是很多消费者的直接心理反应。

但仍有 3.1%的消费者表示，促销手段对自己的购买选择没有任何影响，显示有消费实力的理性消费者还是有一定数量的，他们有自己的品牌喜好和一定的辨别能力，不受商家与促销的牵制，而雷打不动地坚持着自己的选择。所以他们应该是注重品牌效应的厂商重点关注的对象。

除了降价促销外，质量是也是顾客选择的重要因素之一，占综合因素的72%。质量是企业的生命，质量关是每个空调生产商务必要把握好的。

媒体传播效果最明显，现场销售方式大有前景在调查的有计划购买空调的200户家庭中，不同的宣传渠道对人们的影响各不相同。

（单位：人次）

由此可知，针对消费者的购买咨询及参考信息来源，有88%左右的消费者是通过媒体得到的，显示出专业媒体的信息丰富性、及时性和权威性，依然在消费者心目中占据首要位置。其次，通过亲朋好友介绍，获取产品信息的比例也比较高。随着网络应用的扩大，自己通过互联网搜索信息的人群比例也相当高。显示出越来越多的消费者开始采取更简洁、更直接的信息咨询手段来获取产品消费信息。

现场销售人员的比例虽说只有2%，但值得注意的是，这一比例在今后的几年中将有所增加，首先是越来越多的年轻人因为工作的原因，没有更多的空余时间来获取产品的信息；其次，我国的老龄化人口比例的不断增加，自己的小孩由于工作不能陪在他们身边，许多生活毕备的东西都是在自己的决策下进行购买的，而他们对一些电器的东西并不怎么了解。所以，我们的现场销售人员要不断的增加自己的专业知识，巧妙的运用顾问式销售的方法以及其他销售方法，来达到产品销售的目的。

消费者在购买空调时一般选择在专卖店、大型电器商场、综合性商场、家电连锁店以及厂家直销店。这表明消费者变得越来越理智，对产品的质量越来越严格。所以，这些商店应该多加强宣传工作，来吸引消费者达到销售的目的。

购买行为更加具有个性化，消费者对不同方面的性能有不同的要求

符合空调发展方向符合消费需求空调必须要求厂家炒作不知道变频空调16.929.4149.929.8静音空调23.939.121 5.210.8绿色环保空调25.231.212.711.219.7

消费者对空调的不同性能有不同的看法和态度，但总体来说，有新功能的比没有新功能的对消费者的选择还是有一定的影响。这体现一个空调生产企业对消费者的更多人文关怀，也是空调企业发展的一个必然趋势。

同时，消费者的需求具有多样性，他们在选择空调功率的大小有各自不同的喜好。但集中在1匹到4匹之间。而1匹以下的空调购买人数比较少。并且还有一部分的消费者在买之前心里却还没有想好购买哪一种类型。

除此之外，消费者购买空调还具有一定的季节性，在夏季购买的有43%，冬季购买的占30%，促销期内购买有21%，而在春秋两季购买的却只有6%。这要求我们的厂商要在适当的季节进行一些必要的宣传和促销措施，来提高销售量。

空调业前景依旧十分看好

虽说现在居民家中拥有空调已经很普遍了，但是，由于家庭经济

收入的增加，人们对空调的需求也会大大增加，一台空调不能再满足家庭的需要了，而是需要两台甚至更多。同时，由于以前购买的空调需要更新换代，消费者对空调的需求也会有所增长。所以，我们的空调生产商和经销商应加大对空调的生产和促销，来进一步扩大自己对空调市场的占有率。