专业电话销售培训课程·(1)
电话销售培训完整PPT课件
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电话销售的六个步骤
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客户心中的六大问题
你是谁？ 你要跟我谈什么？ 你谈的事情对我有什么好处？ 如何证明你讲的是事实？ 我为什么要跟你买？ 我为什么要现在跟你买？
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电话销售的六个步骤
1. 准备阶段 2. 开场白 3. 探询客户的需求 4. 推荐方案 5. 要求合作 6. 跟进
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1. 准备阶段
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4. 推荐方案
首先, 整理客户的需求 其次, 将需求与特点和利益相结合 最后, 确认客户是否认同
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5. 要求合作
直接向客户提出要求
例: “王总, 为了使您尽快解决你想要达的管理目 的, 并且有效的使工作流程简化，让我们先把系 统方案确定，合同定下来，可以吗?”
向客户表示感谢
3. 探询客户的需求
探询客户的具体需求
了解需求产生的原因, 以便有针对性地介绍企业的产品
例如:
客户: “我们想重新把公司的网站建设一下” (这是潜在需求还是明 确需求?) 明确需求
你可以问: “噢，是这样，那是不是您在这边特别需要一个好的网 站向贵公司的外界作一个全面的展示呢?” 或 “您觉得一个什么样 的网站是你想达到的一个什么样的”, 请客户进一步阐明
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电话销售所面临的挑战
解决办法
充分准备 语言简洁, 强调重点和价值 提供客户证明材料 确认、倾听 要求面谈
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与客户建立融洽关系
识别不同客户的性格特征, 并与之相适应 谈客户感兴趣的话题 让客户明白自己对他的价值所在 运用声音感染力 真诚地赞美和感谢客户 表现出礼貌、友好和专业素质
电话销售培训大纲
一、培训目标1. 提高电话销售人员的基本业务素质和销售技巧。
2. 增强电话销售人员对企业文化和产品的了解。
3. 提高电话销售人员的沟通能力和客户服务意识。
4. 培养电话销售人员的团队合作精神和市场拓展能力。
二、培训对象1. 新入职的电话销售人员2. 有一定经验的电话销售人员3. 企业内部电话销售团队三、培训时长1. 初级培训：3天2. 中级培训：5天3. 高级培训：7天四、培训内容第一部分：电话销售基础知识（初级培训）1. 电话销售的定义和特点2. 电话销售在市场营销中的作用3. 电话销售的工作流程4. 电话销售人员的素质要求第二部分：企业文化和产品知识（初级培训）1. 企业文化介绍2. 企业发展历程3. 产品介绍4. 市场定位和竞争优势第三部分：电话沟通技巧（初级培训）1. 主动沟通技巧2. 沟通障碍及应对方法3. 电话接听技巧4. 电话语言表达技巧5. 非语言沟通技巧第四部分：电话销售技巧（中级培训）1. 销售心理分析2. 客户需求挖掘技巧3. 电话销售场景模拟4. 阻力应对策略5. 电话销售话术设计6. 销售目标设定与达成第五部分：电话销售管理（中级培训）1. 电话销售团队管理2. 电话销售绩效考核3. 电话销售数据分析4. 电话销售流程优化5. 销售风险管理第六部分：电话销售实战演练（高级培训）1. 电话销售实战案例分析2. 电话销售实战演练3. 销售情景模拟4. 实战技巧分享5. 销售团队建设与激励第七部分：电话销售拓展（高级培训）1. 电话销售市场拓展策略2. 电话销售客户关系管理3. 电话销售团队协作与沟通4. 电话销售跨部门协作5. 电话销售国际化视野五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实战演练5. 分组讨论6. 互动问答7. 课后作业六、培训评估1. 课后作业完成情况2. 实战演练表现3. 角色扮演评分4. 课堂互动参与度5. 期末考试七、培训时间安排1. 初级培训：每天8小时，共计24小时2. 中级培训：每天8小时，共计40小时3. 高级培训：每天8小时，共计56小时八、培训费用1. 初级培训：每人2000元2. 中级培训：每人3000元3. 高级培训：每人4000元九、培训注意事项1. 培训期间，请学员遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
电话销售培训课程-友邦保险
意事项。结果客户对保险产品的理解存在偏差，最终购买了不合适的保险产品。 • 小赵失败的原因在于他没有向客户详细解释保险产品的特点和保障范围，同时也没有告知客户一些重要的
拒绝和异议：电话销售过程中，潜在客户可 能会对销售人员或产品产生拒绝和异议，这 是电话销售中最大的挑战之一。
信息不足：在电话销售中，销售人员可能无 法充分展示产品的所有信息，导致潜在客户 无法全面了解产品。
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友邦保险电话销售技巧
有效沟通技巧
清晰简洁
在通话过程中，要确保语言清晰简 洁，避免使用复杂的行业术语，以 便客户能够快速理解。
案例说明
通过实际案例来说明产品 的价值和优势，让客户更 直观地了解产品的实际效 果。
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友邦保险电话销售流程
客户筛选与信息收集
目标客户
确定需要接触的潜在客户群体 ，如年龄、性别、职业等特征
。
信息收集
了解客户的基本信息，如联系 方式、家庭情况、保险需求等
。
客户筛选
根据收集到的信息，筛选出有 潜在需求的客户，进行下一步
直接性：电话销售代表可以直接与 潜在客户进行沟通，了解他们的需 求和问题，以便更好地推销产品或 服务。
友邦保险的电话销售培训课程将帮 助学员掌握以上优点，提升销售业 绩。
电话销售的挑战
时间限制：在电话销售中，由于时间限制， 销售人员需要在短时间内吸引潜在客户的兴
趣，并促使他们做出购买决策。
电话销售培训资料(基础篇)ppt课件
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电话沟通技巧六：同理心让你更善解人意
同理心 是什么
站在客户的立场考虑问题，从客户出发
提问技巧 积极倾听
表达同理心
确认技巧
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声音
•语气 •语速 •节奏 •停顿 •音量 •热情 •音调 •清晰 •积极
电话沟通技巧一：声音感染力
措辞
•简洁 •专业 •自信 •流畅 •积极
身体语言
•微笑 •挺胸 •积极
产品、角色、客户类型不同，对你的声音感染力的要求也不同。
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电话沟通技巧二：建立融洽关系
跟进 巩固关系
顾虑处理 N
促成 Y
订单
交叉销售 新的订单
问候
外来电话 广告、市场
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电话营销沟通六步法
1． 开场白 2． 获取事实 3． 提供解决办法 4． 观察购买意向 5． 处理异议 6． 完成销售
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三）被客户接受的九个方法
1、电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件 2、不断提高声音感染力 3、真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂 4、“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂
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老鹰型的人
• 声音特性 速度快、音量大、音调变化不大，面部无表情 • 行为特征 直截了当 • 他们的需求 高效、领先人、竞争优势、掌控大局 • 如何与之打交道 快、直、准
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老鹰型的人
• 购买中的表现 - 不易听信别人意见，喜欢自己做决定 - 语言简洁、目的明确 - 情绪稳定、不易外露 - 行动迅速、缺乏耐性 • 应对要点 - 不可表达不同意见 - 不需要做太多的介绍 - 恰当符合顾客的看法 - 不可强推荐其他的货品 - 尽快提出促成的请求
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在电话中如何赞美客户
专业电话销售人员培训课程
认真听取客户的问题和异议
对客户的问题和异议要认真听取，不要急于辩解。
提供解决方案
针对客户的问题和异议，提供合理的解决方案。
以客户为中心
始终以客户的需求和利益为中心，帮助他们解决问题和克服异议 。
02
产品知识和展示
产品知识
熟悉产品
了解所销售的产品或服务的特 点、功能、优势、价格、竞争 对手等信息，以便在销售过程 中更好地解答客户的问题和疑
掌握演示技巧
在演示过程中，掌握好语速、音量、语调等技巧，以便 让客户更好地理解和关注自己的产品或服务。
针对客户需求进行演示
根据客户的需求和购买偏好，有针对性地演示产品或服 务的不同特点和功能，以便更好地满足客户的需求和期 望。
03
客户分析和定位
目标客户群定义
确定目标客户群体
对销售产品或服务进行定位，明确适合的客户群 体。
专业电话销售人员培训课程
2023-10-30
目录
• 电话销售技巧和策略 • 产品知识和展示 • 客户分析和定位 • 销售流程和管理 • 电话销售人员的心理素质和心态
调整 • 案例分析和实践演练
01
电话销售技巧和策略
准备工作
了解客户
对目标客户进行深入研究，包 括其需求、业务规模、行业趋
势等。
准备销售脚本
积极面对
培养电话销售人员积极面对困难的 心态，以乐观的态度解决问题。
目标明确
培养电话销售人员明确自己的销售 目标，并为之奋斗。
自我激励
培养电话销售人员自我激励的能力 ，激发自己的热情和动力。
自我调整
培养电话销售人员学会自我调整心 态，保持冷静和理性。
情绪管理和压力释放
情绪管理
电销培训资料
电销培训资料一、引言随着互联网的普及和发展，电销行业在近年来迅速崛起。
电销作为一种利用电话进行销售的方式，具有高效、低成本等优势，备受企业青睐。
然而，电销工作并非易事，需要掌握一定的技巧和方法。
本文将为大家介绍一些关于电销培训的资料，帮助广大电销人员提高销售成绩。
二、电销基础知识1. 电销概述电销是指通过电话进行商品或服务销售的一种方式。
相比传统的面对面销售，电销具有高效、低成本等优势。
电销工作的核心是通过电话与潜在客户建立良好的沟通，并最终促使客户购买产品或服务。
2. 电销技巧（1）语言表达能力：电销人员需要具备清晰、准确、流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言表达产品或服务的优势，吸引客户兴趣。
（2）倾听技巧：在电话销售中，倾听是非常重要的技巧。
电销人员需要耐心倾听客户的需求和意见，并能够根据客户的反馈做出相应的调整。
（3）解决问题能力：客户往往会遇到各种问题和疑虑，电销人员需要具备解决问题的能力，为客户提供满意的解决方案。
三、相关资料推荐1. 电销培训课程通过参加电销培训课程，可以系统地学习和掌握电销技巧和方法。
这些培训课程通常包括话术训练、销售心理学、客户管理等内容，帮助电销人员提高销售能力。
2. 电销书籍有许多与电销相关的优秀书籍，如《电销心理学》、《电销实战宝典》等，这些书籍通过案例分析和实战经验分享，帮助读者了解电销行业的特点和技巧，并提供实用的销售策略供读者参考。
3. 电销网络课程一些在线教育平台也提供了针对电销人员的网络课程，这些课程通过视频教学和互动讨论，帮助学员灵活学习电销的知识和技巧。
四、电销培训的重要性1. 提高销售技巧通过电销培训，销售人员可以学习到一些有效的销售技巧，如电话礼仪、话术技巧等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
2. 增强自信心电销是一项需要持续坚持和努力的工作，往往会遭遇各种挑战和困难。
通过电销培训，销售人员可以提升自己的专业知识和技能，增加自信心，更好地应对各种情况。
电话销售培训PPT(PPT49页)
说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你 的 而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求 二.满足客户的发表欲望, 取得好感 三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应 不打断 勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与 二、用问题激发客户的欲望 三、用问题阻止客户的拒绝 四、用问题打动客户 五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什 么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的 是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判 要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要 告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过 高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收 入要总月供的3倍
专业电话销售人员专项培训课程
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课程总结与展望
Байду номын сангаас 总结课程要点
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掌握电话销售的 基本技巧
提高沟通与表达 能力
增强自信心与心 理素质
了解客户需求与 心理
学习团队合作与 协作
课程涵盖了电话销售的各 个环节，包括开场白、探 寻需求、呈现优势、处理 异议、促成交易等，帮助 学员掌握专业的销售技巧 。
通过角色扮演、小组讨论 、案例分析等多种方式， 锻炼学员的沟通与表达能 力，提升销售说服力。
况。
倾听技巧
倾听客户的意见和需求，不要打断 客户的发言。
确认理解
在了解客户需求后，要确认自己是 否理解客户的需求，并给予明确的 回应。
提出建议
根据客户需求
根据客户的需求和问题， 提出相应的解决方案或建 议。
专业建议
在提出建议时，要保持专 业的态度和形象，让客户 感受到自己的专业性。
引导购买
适当地引导客户购买产品 或服务，以满足客户的需 求和增加销售额。
准备工作
明确目标
在打电话前，要明确电话销售 的目标，包括了解客户需求、 提供解决方案或推广产品等。
准备脚本
编写一份电话销售脚本，包括 开场白、主要内容、回答客户 疑问等，以便在电话中流畅表 达。
熟悉产品
对销售的产品或服务有充分的 了解，包括产品特点、价格、 售后服务等。
了解客户
尽可能了解客户的背景、需求 和兴趣，以便在电话中更好地
处理客户异议
冷静处理
对于客户的异议和投诉，要保持 冷静的态度，不要过于激动或情
绪化。
分析原因
分析客户异议的原因，并寻找合 适的解决方案。
电话销售技巧培训讲义中级课件 (一)
电话销售技巧培训讲义中级课件 (一)电话销售技巧是每一名销售人员必备的重要能力，如何提升自身电话销售技巧成为很多销售人员面临的一大挑战。
因此，一份全面有效的电话销售技巧培训讲义中级课件就显得格外重要。
一、前言电话销售是一种非常特殊的销售技巧，相较于传统的面销，它高效、快捷、省时省力。
本次中级课程，将带领学员们进一步了解电话销售的特点和注意事项，并介绍电话销售的常见技巧和必备技能。
二、电话销售的基本知识1.电话销售的优点：省时、省力、高效；2.电话销售可能遇到的问题：电话打不通、对方无人接听、客户不感兴趣等；3.电话销售应注意的事项：尊重对方、设定明确目标、快速说出重点、有效处理异议等。
三、电话销售的常见技巧1.引入话题：通过“冷启动”开场白方式，打破僵局；2.构建情感：在对话中自然引导，增加情感共鸣；3.发掘需求：观察客户言语和态度，探寻客户的需求；4.表达优势：突出产品的优势并重点介绍产品解决什么问题；5.处理异议：重视客户的反驳并给出合理解释，消除客户的顾虑；6.谈判技巧：灵活应对客户反应，善于沟通、协商、让步。
四、电话销售的必备技能1.沟通技能：掌握有效的沟通技巧，注重倾听客户的需求；2.咨询技能：对自己和行业有充分的了解，能够明确展示产品的优势；3.效率技能：注意时间管理，尽快对客户的问题做出回答；4.成功技巧：要有清晰的目标和计划，持之以恒不断提高自己的销售技能。
五、小结电话销售技巧培训讲义中级课件，通过详细地介绍了电话销售的基本知识、常见技巧和必备技能，有效地提高了学员的销售能力和业绩。
在今后的实践中，希望学员们能够不断总结和提高自己的销售技巧，为自己和企业的发展贡献更多的力量。
电话销售培训课件(一)
电话销售培训课件(一)电话销售是现代商业活动中不可或缺的一个环节。
在这方面，成功的销售代表需要一系列技能，如良好的沟通能力、销售技巧、顾客服务和知识传授等，所有这些都必须研究和加强。
一个高质量的电话销售培训课件可以帮助销售代表和团队有效提高他们的技能和表现。
电话销售培训课程需要从以下几个方面展开：一、异地培训对于很多公司来说，他们的销售队伍分散在不同的地理位置上。
电话销售培训课程应该考虑到这一点并在继续工作的同时提供培训。
通过了解各种培训需求和不同的培训方法，课程需要相应发布不同的格式来满足多位置销售队伍的需求。
二、基础培训对于新入职的销售代表，课程需要提供基础知识传授，包括业务基础知识、产品知识和客户需求了解。
培训也应该包括基本销售技巧，如如何有效地与客户沟通、建立良好的关系并了解客户需求。
三、高级课程对于已经有一定销售经验的代表，提供更加高级和深入的培训课程。
这样的课程将涉及到一系列高级销售技巧，如如何销售到高价值客户、更加高效地处理销售中的问题和挑战，并通过提供实践案例和技巧分享来帮助代表更好地理解。
四、个性化课程不同的销售代表可能有着各种不同的需求和能力水平。
课程提供应该根据代表们的需求提供根据个人的需求和及时的实时反馈。
这样的个性化课程有助于更好地理解每位代表的独特需求，并针对个人的需求和经验水平开发课程并提高他们的表现。
五、绩效测量最后，电话销售培训课件应当包括绩效测量和追踪功能。
通过对每个代表进去成功销售的关键指标的跟踪和比较，团队管理者可以更好地了解哪些培训方式成功，哪些方面仍需要加强，并将知识点迅速应用到他们的实际工作中。
以上是关于电话销售培训课件的一些思考，强调在为销售代表提供高素质和高质量课程时需要考虑到销售经验的差异和多样性。
同时，感受到这也代表了对于未来企业在如何更加高效提供培训和支持工具方面的思考，能够促进销售团队的业务增长和工作效率的提高。
电话销售专项培训课程
电话销售专项培训课程汇报人：日期:•电话销售的准备工作•电话销售的基本技巧•电话销售的实战技巧•电话销售中的情绪管理•电话销售的礼仪和职业形象目•电话销售的跟进与维护录01电话销售的准备工作了解产品或服务了解产品的应用场景了解产品适用于哪些场景、解决哪些问题，以便在与客户交流时能够针对客户的需求提供有效的解决方案。
熟悉产品的定价和销售政策掌握产品的价格信息、促销活动、折扣政策等，以便在销售过程中能够灵活应对客户的问题和需求。
了解产品的特点和优势熟悉产品的独特之处和相较于竞争对手的优势，以便在销售过程中向客户进行描述和解释。
1了解目标客户23对客户所在的行业和业务模式进行深入了解，以便能够更好地理解客户的需求和痛点。
了解客户的行业和业务掌握客户的组织结构、关键人物和决策流程，以便能够在销售过程中更好地定位目标客户并制定销售策略。
了解客户的组织结构了解客户的购买记录、需求和偏好，以便能够在销售过程中更好地满足客户的需求并提高客户满意度。
了解客户的购买历史根据目标客户和市场需求，制定具体的销售目标和计划，包括销售策略、时间表和预期结果等。
制定销售目标和计划制定销售计划制定详细的销售流程和步骤，包括从初次接触到最终签约的整个过程，以便在销售过程中能够有条不紊地进行沟通和跟进。
制定销售流程和步骤准备必要的销售工具和资料，包括产品宣传资料、演示软件、案例分析等，以便在销售过程中能够更好地展示产品优势和服务能力。
制定销售工具和资料02电话销售的基本技巧使用标准普通话，避免地方口音和口头禅。
清晰、流畅的语音准确、简明的表达表达逻辑和条理性用简洁明了的语言表达产品特点和优势，避免冗长繁琐的描述。
说话有条理，避免跳跃话题或重复叙述。
03良好的语言表达能力0201对客户的问题或需求迅速作出回应，不慌不乱。
快速反应能力根据客户需求和反馈，灵活调整销售策略和话术。
灵活变通能力遇到问题时，能够迅速提出解决方案，不拖泥带水。
专业电话销售培训课程
03
需要降低销售成本：对于初创企业或小型企业，电话销 售能够降低人力和时间成本，提高销售效率。
电话销售技巧与策略
02
有效沟通技巧
01
清晰表达
使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保客户能 够理解。
02
积极倾听
在通话过程中，要给予客户充分的关注，积极倾听他们 的需求和问题。
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提问技巧
通过提问了解客户的兴趣和需求，引导对话进程。
谢谢聆听
客户需求挖掘
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03
深入了解
通过开放式问题深入了解 客户的具体需求和关注点。
需求分析
根据客户的回答分析其真 实需求，判断其购买意向。
定制方案
根据客户的需求定制个性 化的销售方案。
产品推介技巧
产品特性介绍
针对客户的需求，突出产品的核心特 性和优势。
案例分享
用成功案例来增强说服力，提高客户 的购买信心。
价值呈现
强调产品能给客户带来的实际价值和 利益。
应对拒绝与异议
保持冷静
遇到拒绝或异议时，保持 冷静，不轻易放弃。
澄清疑虑
主动询问客户对产品或服 务的疑虑，针对性地解答。
提供选择
提供其他选择或解决方案， 展示灵活性。
促成交易的技巧
优惠促销
适时介绍公司的优惠活动或促销 政策，激发客户的购买欲望。
限时限量
好地满足客户需求。
制定销售计划
制定明确的销售目标、策略和行 动计划，包括电话频率、通话时
间等。
建立联系阶段
礼貌问候
用热情、友好的语气与客户建立联系，留下良好 的第一印象。
自我介绍
简明扼要地介绍自己的姓名、公司和职位，以及 致电目的。