创业咨询师复习内容整理(个人整理)

第一章采集信息
与客户沟通方法的常见类型：分析、和蔼、表达、支配
与客沟通目标的原则：SMART（明确、衡量、接受、实际、时限对需求信息的鉴别：性质、真伪、价值等，注意：鉴别真伪和程度，鉴别方法：比较法、专注法，
需求信息整理步骤：三步，第一根据客户需求信息资料的性质、内容或特征进行分类
（关于事件、人、产品和原材料、资源投入产出工序和步骤、）第二进行客户服务需求信息汇编，第三进行资料分析
整理方法：简化、列举、辐射、直觉法
客户需求书面表达的原则：表意精确，解释单一、文字精炼，言简意赅、文风朴实，格调庄重、语言规范，语句规整、语言诸忌，竭力避免
客户需求分析的表述规范：标题、导语、主题、结尾
信息采集问卷的形式：开放式、封闭式
设计信息采集的步骤：确定所需信息、确定问卷的类型、确定问题的内容、确定问题的类型、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿
咨询建议书是创业咨询师在咨询过程中常用的一种书面文件
咨询建议应注意以下几点：从实际出发，实事求是、措辞得体，有分寸、内容具体、清楚、实在，语言准确、精练
咨询建议的基本内容要素（标题、称呼、正文、结尾、落款）
咨询预案的基本内容：开篇、背景、任务目标、任务范围、研究方法、日程安排、人员安排、资格、经费预算、结尾
咨询预案的常见类型：综合预案、专项、现场
第二章提供解决方案
特色工艺品的创业问题（资金的初始投资问题、原材料的选择问题、搞好特色工艺品的宣传问题、渠道建设
四种经营模式：分工协作（配套问题、协调关系长远分工协作）利基、特许权、虚拟
第二节客户服务方案的主要内容：导言、服务方案、服务流程安排、服务部门及人员安排、服务质量控制方案、附录
客户服务方案要求：因人因事制宜，效率最高、有效利用资源、诚实、一致性
客户问题解决方案内容：客户情况分析（公司背景、资金、人力）、相关行业的调研、针对问题解决方案、人员时间安排、跟踪、信息收集、技术人员的支持、附职现和联系方式
客户问题解决方案的步骤：突出陈述初步问题和推荐建议、总结所收集数据、陈述研究成员，判断和评价、陈述解决方案、列出附录
客户问题解决方案案例：导言、宗旨、目标、营销方案、产品方案、生产方案、管理改善计划、实施安排、附录
制定解决方案事务类型：紧急而且重要，重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要
信息服务的方法：专家咨询法、系统分析、预测分析、可行性分析
关键信息判断标准：直接相关、经济性、独特性关键信息常用的方法：文献分析、比较分析、逻辑分析、层次分析、鱼刺图
关键信息筛选：信息筛选的逻辑方法（德尔菲法），数量方法（80、20法则）
信息服务产出报告（针对性、综合性、结论明确等特点）前置部分（封面、报告摘要、报告目录）报告正文、报告结尾
信息服务产出报告的基本步骤：编写报告大纲、确认信息工作成果、撰写报告初稿、讨论修正初稿、报告编号存档
第三章实施选项服务
客户创业条件能力表述原则：实事求是、全面、系统
考虑因素：结合客户拟创业项目来判断客户条件和能力、还要考虑团队成员的、从动态发展的观点判断客户创业测试方法：专家意见、情境模拟、评价中心
调查问卷的设计原则：相关、简洁、礼貌、方便、定量准确、选项穷尽、易理解、适合调查对象、非导向性、必要性。

创业项目评估的常用方法：折现现金流量、层次分析、决策树
项目精选评价指标体系的要求：客观性、可操作性、动态性、前瞻性
项目可行性分析的原则：科学性、客观性、系统性、时效性、资金时间价值
赢利模式：客户解决方案、模仿创新、连锁与加盟、渠道领先、星火燎原、利润乘数、垄断资源、基础产品、配电盘、薄利多销第四章实施培训服务
培训方法：讲授、头脑风暴、讨论、案例分析、角色扮演、游戏语音表达技巧：音量、音调、节奏、停顿、发音、口头语
培训需求分析设计调查问卷
培训需求分析的构成要素：报告提要、培训需求分析的（背景、目的和性质、实施方法和过程、结果，对结果进行解析和评价（培训对象、时间、方式、内容）附录培训方案：培训方案（背景、目的和作用）、培训建议（对象、时间、方式、内容）、培训预算、附录培训计划：培训的（目的、目标、时间、地点和场所、材料和设备、组织与管理者、培训者、培训对象、方式和方法、内容、监督和评价、经费）培训方案
培训目标的步骤：提出目标的初步构想、确定目标层次、检查目标可行性
培训教案的构成要素：主题、目标、重点、难点、过程、方法、工具、时间、参考资料
视觉教具的种类：幻灯片、视频短片、黑白板、彩色卡片、活页挂纸、实物道具
培训评估效果：（目录略）前言、培训过程概述、评估结果、评估结果的分析和评价（培训内容、师、组织和管理、总体情况、改进建议）、附录
第五章方案执行服务
方案执行细则和操作计划
1. 方案执行细则：总则、基本原则、关键点、注意事项
2.操作计划：目的、目标与任务、指标、时间、流程、资源
指导客户作出方案执行安排：
前期
沟通、可行性分析、落实执行人、方案实施
在客户企业现场指导执行：与客户商定现场指导的具体内容、发现执行中的错误和问题、
纠正执行中的错误和偏差、提出指导意见和执行建议、完成现场指导日志和工作报告
制定绩效评估的评价指标体系和工具：绩效评价指标（账务、客户、内部运营、学习成长）
常用工作：绩效评价表、绩效评价软件
执行绩效评价指标的制定方法：预测法、标杆法
执行绩效评价工具的制定方法:经验法、数据统计法、结果导向法、综合法
绩效评价报告的格式和要素：基本信息（时间段、编报日期、编报人）执行目标、绩效评价结果及分析、同比环比的差异分析
制定绩效评估的评价指标体系和工具案例：数据收集及评估、选用制定方法、选定达标区域、选用评价工具
编制执行情况记录工具案例：根据需要记录和执行情况选择记录形式、评估流程记录法的适用性、记录工具编制实施
完善服务方案案例：就执行问题提出改进建议、修改解决方案、执行细则和操作计划
文案服务：开头、详细内容、结尾
代办的常用工作：代写方案、代理考察、代理谈判、人事代理、公关代理、人员培训、VI及其应用、经营许可申办
为客户代办工作案例：.明确代办工作的目标、协议约定代办工作的责任期限和分工、作出代办工作的时间和人员安排、执行代办工作任务、完成代办工作执行报告
提交代办工作执行情况报告案例：与客户商定代办工作执行情况报告的要求、整理代办工作的原始资料、完成和提交代办工作执行报告可行性分析报告的基本格式：项目概况、产品或服务、行业或市场、组织、技术、财务、结论与建议、附件
商业计划书：摘要、主体、附录
商业计划书案例：准备阶段、资料收集阶段、商业计划书的初步形成、商业计划书的定稿
第六章后续服务
评估咨询服务效果
评估咨询服务案例：拟定评估方案、建立指标体系、收集资料、分析服务质量、分析收益、撰写报告
服务效果评估报告：咨询服务要求、评估方法、目标的实现情况、改进建议、附件内容
结束咨询：协商结束咨询、办理咨询项目验收、向客户提交项目资料、人员撤出
提供跟踪服务：内容（辅导员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决）
提供跟踪服务案例：与客户沟通，收集客户资料、确定客户需求、拟定跟踪服务方案、实施、评估
提供后续咨询意见和建议：管理情况调查、向客户提供解决方案、参与客户的部分日常管理、处理与客户的关系
提供新的服务构想：收集资料、提出新的服务构想、问题诊断提出解决方案、实施解决方案、方案评估
新的服务关系原因：客户业务的拓展，产生新的咨询要求、原来咨询服务的延伸、创业咨询师推行一种新的管理模式、原来的咨询服务未满足客户的要求
条件：与客户保持了良好的关系、创业咨询师能够胜任新的咨询服务项目、新咨询服务能帮助客户改进经营管理
新的服务构想：升级型、潮流型、研究型、随机型
技巧：证据充分、方案可行、效益明显。