管理心理学课件第7-8章

什么是挫折
挫折指个人在某种动机推动 下所要达到的目标行为受到 无法克服的障碍而产生的紧 张状态与情绪反应。
挫折产生的原因
外部因素（客观因素）
内部因素（主观因素）
由外界事物或情况阻碍 人们达到目标而产生的 挫折。如人际关系紧张、 无法胜任工作岗位等。
❖生理因素，如容貌、身 材及某些生理缺陷等。
❖心理因素，如日常生活 中难以决策的心理状态。
后果？如何应对应激？ 4．什么是职业倦怠？职业倦怠是否可以消除和预防？ 5．可以采用哪些方法来调空不良情绪？
第八章 领导心理
本章内容
• 章前引例：柳传志写给杨元庆的一封信 • 第一节 领导者的角色 • 第二节 领导者的权力 • 第三节 领导者的素质 • 第四节 领导者的行为 • 第五节 领导者的测评 • 第六节 领导班子的建设 • 第七节 被领导者心理 • 案例讨论：柳传志：我怎样做总裁
❖法定性权力和威望性权力的合理使用
强化威望性权力的提高和使用。 适时和审慎使用法定性权力。
❖人际来源的权力和结构来源的权力的有效使用
注意选择运用不同的影响策略。 重视与“交换”策略有关的交换过程。
第三节 领导者的素质
◆领导者的素质内涵 ◆领导者的特质理论 ◆领导者的素质培养
一、领导者的素质内涵
章前引例：柳传志写给杨元庆的一封信
• 思考讨论题：
• 1. 一个人要成为领导者， 他需要具备什么素质？
• 2. 一人领导者如何培养下 属也成为领导者，甚至是 领导核心或接班人？
第一节 领导者的角色
◆领导者的角色理论 ◆领导者的角色知觉 ◆领导者角色知觉的意义
一、领导者的角色理论
❖管理职能理论 ❖经理角色理论 ❖东方管理理论
❖领导者角色知觉是实现有效管理的基础。 ❖领导者角色知觉是建立良好公共关系的
条件。 ❖领导者的角色知觉是获得人生价值平衡
的要素。
第二节 领导者的权力
◆领导者权力的分类 ◆领导者权力的合理使用
一、领导者权力的分类
❖法定性权力和威望性权力
一、领导者权力的分类
❖人际来源的权力和结构来源的权力
二、领导者权力的合理使用
二、人际交往在管理中的作用
❖信息交流。 ❖调节员工的工作行为。 ❖保持员工身心健康。
三、人际关系的分类
人际关系范围类型
❖个体与个体之间的关系。 ❖个体与群体之间的关系。 ❖群体与群体的关系。
人际关系需求类型
❖包容的需求。 ❖控制的需求。 ❖情谊的需求。
四、人际关系建立与发展的过程
定向阶段
•定向阶段包含着对交往对象的注意、选择和初步沟通等 多方面的心理活动。
六、人际关系的改善
❖加强班子建设。 ❖完善组织结构。 ❖职工参与管理。 ❖加强意见交流。 ❖培养集体意识。
第二节 员工保健心理
◆心理健康的一般概述 ◆挫折及应对 ◆应激及调适
一、心理健康的一般概述
❖健康的概念
包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。
❖心理卫生和心理健康运动的发展 ❖心理健康对人的影响
受到挫折后的反应
❖攻击反应：直接攻击、转向攻击。 ❖退化反应。 ❖冷漠反应。 ❖妥协反应。 ❖固执反应。
心理挫折的预防方法
❖消除挫折产生的原因。 ❖正确分析主客观情况。 ❖做计划要从实际出发，脚踏实地，随机应变。 ❖建立良好的同事关系和上下级关系。 ❖对管理者来说，要善于适时改善组织结构，调整
有关制度，营造轻松、愉快、民主的工作氛围。
• 六个维度：描绘愿景，监督企业运营，创新冒 险，仁慈关怀，亲近交流，专制权威
• 四种风格：高级领导、隐形领导、专制领导、 中级领导
第五节 领导者的测评
◆领导才能测评 ◆领导者的综合测评 ◆领导者的胜任特征模型
一、领导才能测评
可以从智力、领导能 力、创造能力、分析 能力、组织能力、决 策能力、表达能力以 及人际交往能力等方 面进行。
第七章 人际交往与心理保健
本章内容 • 章前引例：A经理和B员工的故事
• 第一节 人际交往心理 • 第二节 员工保健心理
• 案例讨论：H公司的员工幸福计划
章前引例：A经理和B员工的故事
• 思考讨论题： • 1. 你对A经理与B员工的交
往作何评价？对你有何启 发？ • 2．影响B员工情绪的因素 有哪些？他是如何应对的 ？
布莱克和莫顿的“管理方格”
❖团队型 （9，9） ❖乡村俱乐部型 （9，1） ❖贫乏型 （1，1） ❖中庸之道型（5，5） ❖权威—顺从型 （1，9）
怀特和李皮特的三类别领导风格研究
❖权威式领导 ❖民主式领导 ❖放任式领导
坦南鲍姆和施密特的“领导连续统一体”研究
领导连续统一体模型
以领导为中心（专制式） 领导者使用权力的范围
以下属为中心（民主式） 下属自由活动的范围
领导连续统一体模型说明没有绝对正确或绝对错误的领 导方式，领导者要根据被领导者和情境作出适宜的选择。
二、领导者行为方式的权变
❖菲德勒的权变模型 ❖赫塞—布兰查德的情境理论 ❖豪斯的路径—目标理论 ❖弗洛姆与杰戈的领导者参与模型
菲德勒的权变模型
❖菲德勒认为有效的群体绩效取决于领导风格和 情境的合理匹配
心理挫折的克服方法
正确对待失败与逆境。 适时调整自己的期望值。 接受自己，接受别人。 精神宣泄法。 改变环境。
三、应激及调适
❖应激 ❖引起应激的主要原因 ❖职业倦怠 ❖情绪的调节
应激
应激是在环境影响下产生的心理 反应和生理反应的综合状态 ❖短期应激：由出乎意料的紧急情
况所引起的应急反应。 ❖长期应激：由生活压力引起的。
引起应激的主要原因
❖环境因素：如社会经济变革、家庭生活、居住环 境、社区环境等。
❖组织因素：如组织政策、组织结构、工作条件和信 息处理等。
❖群体因素：如群体内缺乏凝聚力、缺乏社会支持和 群体内的冲突等。
❖个体因素：如角色模糊、角色冲突、工作超（低） 负荷、生活和职业的变化等。
职业倦怠
职业倦怠的表现
•这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面
情感探索阶段 可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在
一般的正式交往模式。
•人际关系发展到感情交流阶段，
感情交流阶段 双方关系的性质开始出现实质
性变化。
•人们心理上的相
稳定交往阶段
容性会进一步增 加，自我表露也
更广泛深刻。
五、影响人际吸引力的因素
❖1距离的远近 ❖2交往的频率 ❖3相似的因素 ❖4需要、性格、气质的互补作用 ❖5个性特征 ❖6能力与特长 ❖7仪表的吸引力
情绪衰竭 玩世不恭 成就感低落
预防和消除职业倦怠的方法
可参考预防和克服挫折的方 法以及情绪调节的方法。
情绪的调节
❖合理排遣与宣泄 ❖转移注意 ❖积极升华 ❖自我安慰 ❖诙谐幽默 ❖放松练习
案例讨论：H公司的员工幸福计划
• 思考讨论题：
• 1. 你如何评价H公司的员工幸 福计划？
• 2. 结合案例谈谈你对人性化管 理和员工心理保健的认识。
管理六要务： ❖纳言 ❖用人 ❖治法 ❖处事 ❖教化 ❖修身
二、领导者的角色知觉
领导者的角色知觉是指 领导者在特定的社会与 组织中，或在特定的情 境中，对自己的地位、 身份以及与此相一致的 权利、义务、行为模式 的知觉。
角色认知 角色期望 角色行为 角色评价 角色意识 角色确认
三、领导者角色知觉的意义
• 懂得根据条件变化来切换这六种不同的领导风格
三、变革型领导理论
❖变革型领导的因素 魅力、感召力、智力激发、个别化关怀。
❖交易型领导因素 权变奖励、例外管理。
❖放任型领导因素
四、中国企业总经理领导行为研究
• 徐淑英等（2004）研究发现，中国企业总经 理的领导风格主要有六个维度，六维度上评价 分数高低组合成四种领导风格：
豪斯的路径—目标理论
路径—目标理论模型
领导行为风格 指导型 支持型 参与型 成就导向型
权变因素 员工特征 任务特征
员工期望
领导者会通 过扫除完成 任务途中的 障碍提供帮 助
员工激励 提高 工作满意 工作绩效
弗洛姆与杰戈的领导者参与模型
❖领导者参与模型主要关注领导者在决策中扮演 的角色。
❖该模型指出领导者在决策中的参 与程度应与不同的情境相适宜。
❖关键情境因素
领导—成员关系：领导者为被领导者所接受的程度 任务结构：指工作任务是否明确 职位权力：指领导者所处地位的固有权力以及取得各 方面支持的程度
赫塞—布兰查德的情境理论
领导者根据下属的成熟度水平选择正确的领导风格 ❖指示（高任务，低关系） ❖推销（高任务，高关系） ❖参与（高关系，低任务） ❖授权（低关系，低任务）
常见的心身疾病。 疾病与性格特点的关系。 A型性格与心脏病。
❖心理健康的标准
心理健康的标准
1行为反应适度 2心理和行为符合年龄特征
3自我概念正确 4具有自我价值感
5情绪健康
6善与人处
7面对现实，正视现实
8自我控制
二、挫折及应对
❖什么是挫折 ❖挫折产生的原因 ❖受到挫折后的反应 ❖心理挫折的预防方法 ❖心理挫折的克服方法
三、领导者的素质培养
素质培养的原则
组合性原则。 辅助性原则。 情境性原则。
素质培养的途径
学习提高。 实践锻炼。 生活修养。
第四节 领导者的行为
◆领导者行为方式的研究 ◆领导者行为方式的权变 ◆变革型领导理论
一、领导者行为方式的研究
❖领导者行为维度分析 俄亥俄州立大学的研究。 布莱克和莫顿的“管理方格”。
管理职能理论
法约尔的管理职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。
现代管理职能图
计划 组织 领导 控制
实现 组织 目标
经理角色理论
❖人际关系方面的角色： 挂名首脑、领导者、联络者
❖信息传递方面的角色： 监听者、传播者、发言人
❖决策制定方面的角色： 企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者
东方管理理论
测评方法 座谈评议。 实际成绩考核。 自我评议与总结。 标准化量表测评。
二、领导者的综合测评
❖对领导者德、才、勤、绩进行全面评定。 ❖综合测评量表：包含4个方面，30项要素。
➢ 步骤：建立良好人际关系须从个人品德修养做起，按部 就班，再推己及人，扩充于团体之中。
➢ 环境条件：人和环境互动，环境改变人际关系也会产生 改变，因此人际关系的状况会受环境影响。
➢ 角色：不同角色会有不同的功能与态度，人在环境中应 先认定自己的角色，再设定当有之人际关系。
➢ 规则：人Baidu Nhomakorabea交往需按团体规则进行，此规则大略包含法 律、礼节、道德三方面。
• 3. 如果你是H公司的负责人， 你将如何完善和丰富员工幸福 计划？
本章小结 • 章前引例：A经理和B员工的故事
• 第一节 人际交往心理 • 第二节 员工保健心理
• 案例讨论：H公司的员工幸福计划
思考与练习
1．人际交往在管理中有哪些作用？ 2．什么是挫折？引起挫折的原因有哪些？人们受到挫折会
有哪些反应？如何应对挫折？ 3．什么是应激？引起应激的因素有哪些？应激会产生什么
❖该模型提出五种领导风格连续体
五种领导风格连续体
❖独裁Ⅰ（AⅠ） ❖独裁Ⅱ（AⅡ） ❖磋商Ⅰ（CⅠ） ❖磋商Ⅱ（CⅡ） ❖群体决策Ⅱ（GⅡ）
A：Autocratic C：Consultation G：Group Ⅰ、Ⅱ表示程度的高低
戈尔曼的情商领导
• 强制型，是一种“按我说的做”风格 • 权威型，是一种“跟我来”的风格 • 亲和型，是一种“以人为本”的态度 • 民主型，是一种“你怎么想？”的风格 • 掌控型，是一种“像我一样干，现在”的风格 • 教练型，是一种“试一试”的风格
第一节 人际交往心理
◆什么是人际关系 ◆人际交往在管理中的作用 ◆人际关系的分类 ◆人际关系建立与发展的过程 ◆影响人际吸引力的因素 ◆人际关系的改善
一、什么是人际关系
人际关系是人与人 之间的直接的心理 关系，是社会关系 的一个重要方面。
人际关系的本质
➢ 目标：人际关系之目标是要建立幸福人生、和谐组织、 安定社会与世界大同。
❖领导者行为风格研究 怀特和李皮特的三类别领导风格研究。 坦南鲍姆和施密特的“领导连续统一体”研究。
俄亥俄州立大学的研究
❖“定规”维度 指领导者为达到组织的目标，倾向于对自己和 下属的角色进行界定和设计的程度。
❖“关怀”维度 指领导者具有信任和尊重下属的看法和感情， 建立双向交流的工作关系的程度。
❖政治思想素质。 ❖科学文化素质。 ❖组织管理素质。
❖道德法律素质。 ❖身体心理素质。
• 领导者素质商数
二、领导者的特质理论
❖特质理论旨在揭示领导者和非领导者、高效领 导者和一般领导者之间的特质差异。
❖特质理论的代表人物：斯托格迪尔、曼恩、劳 德、柯克帕特切克和洛克等。
❖领导者特质中的一些重要特质 智力水平、自信心、决心、正直及社会交往能力。