别让猴子跳回你背上

寻求协助
猴子
何谓猴子
• 双方（针对工作、专案、 计划、投入机会）结束谈 话后的 下一个步骤 下一个措施 下一个行动步骤
• 只要有时间、地点的‘任务’ 都可以和‘猴子’呼应
谁有猴子
• 展开下一步骤的人就有猴 子（谁是上级指导者，谁 是解决问题者？
• 管理者要确定正确的人在 正确的时间完成正确的事
• 如果管理者无法消除部属 的“往上指派工作”，猴子 就会上了你的背
猴子+自由=授权
我们需要的是独当一面,而非事事依赖上司的员工
• 行动的自由程度取决于任务的层级与授权范围 • 协助部属完成工作必须有足够的对话和对他人格、特质的尊重
•让部属知道自由是争取来的特权 •这种特权源自你能向上司成功推销自己的想法和 建议，慢慢累积的名声
要求在自动自发采取必要行动完成任务 告知部属在执行过程中拥有哪种程度自由 除去他们的其他替代方案 每次找你时，至少要想出将你接受习惯考虑的一个可行建议
PPM（产品组合管理）--波士顿矩阵的应用--产品市场占有率越高，创造利润的能力
2. 在他们需要你协助喂食时，务必要在他们身边（培训、训练） 3. 有些比较会照顾猴子的部属，当你和他共同工作时可以帮助他们
培养发掘问题与机会的能力，得到更多的成长—应该先以安全有 效的任命帮他们铺路 4. 让猴子跟着你的部属，避免它出其不意的跳到你身上 5. 务必要安排好追踪的会议时间表掌控每天行程，确定好它们跟好饲 主 6. 如果猴子不是你的，一定要把它从你的身上抓下来
猴子管理制度—处理部属关系时如何掌握好时机与内容
1. 先决定这只猴子是否值得大家花时间喂养并且必须穷追不舍的一直 问下去
2. 过量的猴子必定造成负面的效果 3. 确保所有猴子保持健康的留在员工身上
1. 不能只是一味地将猴子丢给部属；必须先确认部属有能力管得住 猴子，在他能够处理的范围内给与对等的责任与行动自由，独立 的工作
• 职责总是以时间为优先，而非准备就绪（ 怠忽职守）
喂养猴子的六大规则
• 规则5：避免遭到误解
– 尽可能以面对面的方式来喂食猴子，否则应透过电话，绝对不要 用信件。备忘录、电子邮件、传真和报告可用于喂食过程，但无 法取代面对面的对话（把一切事情都摊开来讲明白，信件通常没 有下一步骤）
– 主动踏出第一步，但不要帮部属跑腿（陪着他一起见领导）
• 规则1：确定你的猴子，不要让它们活活饿死 确定你的猴子，饲养它们，或射杀它们，千万不要 让它们活活饿死
• 规则2：决定最大猴群数量 只要你找到需要喂养的猴子，你的部属 就得找 出时间喂食它们，但千万不要过量（杀掉过量的猴子 ，无关公司、顾客、员工、家人利益的猴子，不过是 一只宠物） 订出优先顺序 定期喂养
经典短句
• 无论问题是什么，部属永远是承接下一步骤的那一方 • B.F.Skinner：任何你所鼓励的行为，都会受到强化 • 你的部属会尊重你所要检查的，而非你所期待的部分 • 公司雇用我的目的，是为了要我完成具有创意、原创性、
创新想法、与策略性的规划 • 与其放在我的公事包一事无成，不如把猴子放在他那里 • 管理者与部属不可能同时有效执行同一件任务
别让猴子跳回你背上
理应顿悟，事需渐修
WessSheng
公司职能的三种角色
策
执
略
行
管理者
部属
管理者与部属
角色扮演
管理者 提出要求
部属 执行要求（具体工作）
公司贡献 制定策略完成使命
在较少的时间内做好更多的事
时间管理内容
形成策略，让判断力与影 响力达成100%
做好工作计划。按照计划工作
障碍处理 解决问题
• 规则6：立即展开对话
– 长篇大论的文件必须要有一页摘要，说明内容，便于立即展开对 话，避免理解的瓶颈
– 对话中要提出 “谁、如何、为何、什么、哪里、何时”等问题 – 要对目标提出承诺，还要有针对完成目标采取的行动，才会有效
达成结果 – 在陈述下一步骤时，要用可量化的语言来表达行动，避免模棱两
可，表现才能改进
“用工作内容报告”考核他 报告内容在“写出每个人未被授权无所事事时所必须完
成的职务和责任” 管理者必须对报告内容提出要求与确认，并考核绩效
管理者 = 教练
• 教练的目的 在于培养部属自力更生的本事 自力更生 是每个人经过自制、耐性与坚持， 才能获得的后天本质
喂养猴子的六大规则—
管理者职务的目的在提供动力让其他人发挥所长
Biblioteka Baidu
喂养猴子的六大规则
• 规则3：喂养猴子的责任必须落在部属身上。按照喂食进 度表上的时间和地点喂养猴子，主管不必再沿途追逐即将 饿死的猴子，胡乱喂食
– 要做到走动式管理，确认猴子都有人喂食 – 发现濒临垂死的猴子，不要越级喂食，混淆任务的优先顺序 – 坚持喂食时间不可以片面更改
• 规则4：事情毫无进展不能做为重新安排喂食时间的藉口 （缺少进度和进度对公司一样重要）
• 情境三：议而未决的会议记录
会议记录上所有议而未决的事项，都爬到你身上 长时间等待员工都成为受到挫折的部属 • 情境四：我会找某某谈，再回来告诉你
我看完你的报告之后，我会给你答复
你是猴子的磁场吗？（逆向管理）
• 当你从部属身上接下猴子
– 1.你让部属来监督你
因为等待，致使事情无法进展的部属 容易感受挫折，而你成为一个头号瓶颈，产生恶性循环
• 无论问题是什么，部属永 远是承接下一步骤的那一 方
你是猴子的磁场吗？（逆向管理）
为何主管没时间，部属没事做（等待指示） 你做得越多，人家就给你越多的任务
• 情境一：让我再想一下
这件事你很了解，以致能很快进入状况 但未必能在当下做出别人所期待的决定
• 情境二：让我知道我可以帮上什么忙
你答应协助部属修改新品上市案，以完善内容的不足， 但无休止的出差、会议，使计划无法完成，而部属则等待你的结论
– 2.你让他们不必做自己分内的事
你身上爬满猴子，员工无所事事；违反组织授权与分工原则
谁是猴子主人---当部属有问题找你时
大部分的目的不在寻求解决方案，他们要的是一个解决问题的人
• 行动的自由程度取决于任务的层级与授权范围
•部属可以自我管理与自我实现 •确遵你所订立的指导原则
•管理者花时间为部属做他们所想、所计划的事， 为其解决疑难杂症 •部属掌控不了工作的进度与内容 •部属感觉犹如芒刺在背