质量管理小组培训.pptx
合集下载
质量管理班组培训讲义课件
对企业质量管理的建议
1 2
强化质量意识
企业应加强质量意识的宣传和教育，确保每个员 工都能充分认识到质量管理的重要性。
完善质量管理体系
企业应建立健全的质量管理体系，明确各环节的 质量要求和责任，确保产品质量稳定可靠。
3
加强质量监控与改进
企业应加强质量监控，及时发现和解决质量问题 ，同时鼓励员工提出改进意见和建议。
竞争力。
某食品企业的食品安全管理实践
03
该企业通过建立完善的食品安全管理体系，确保食品质量和安
全，赢得了消费者的信赖。
质量管理失败案例分析
某机械制造企业的质量管理失败案例
该企业在生产过程中，忽视了质量控制，导致产品质量问题频发，最终失去了市场和客户 的信任。
某服装企业的质量安全问题
该企业未能建立有效的质量管理体系，导致产品存在安全问题，引发了消费者的投诉和抵 制。
良好的团队协作精神
团队协作是质量管理优秀班组的必要条件。
班组成员之间应相互信任、尊重和支持，共同完成质量目标。在遇到质量问题时，应及时、透明地进 行沟通，共同分析问题原因，采取有效措施解决。同时，应鼓励员工之间的知识分享和学习，以提升 整个班组的质量管理水平。
严格的质量控制体系
建立严格的质量控制体系是质量管理优秀班组的重要保障。
CHAPTER
质量管理优秀班组的特点
高素质的员工队伍
具备专业知识和技能的员工是质量管理优秀班组的核心要素。
员工应具备丰富的产品知识和质量管理技能，能够熟练掌握各种质量检测工具和 方法，并能够独立解决生产过程中遇到的质量问题。同时，员工还应具备良好的 学习能力、沟通能力和团队合作精神，以适应不断变化的质量管理需求。
未来质量管理将更加注重全面性，涵 盖产品设计、生产、销售等全流程的 质量管理。
质量管理体系培训课件.pptx
持续改进 增强满足要求的 能力的循环活动
质量改进 质量管理的一部分， 致力于增强满足质量
要求的能力
效率 得到的结果与所使用 的资源之间的关系
合肥恒大江海泵业股份有限公司
2、QMS用途
– 证实组织有能力持续地达到
A：客户的要求 B：法律法规的要求 C：组织自身的要求
– 通过运作ISO9001体系，来增强客户满意 – 获取第三方认证证书
为顾客着想
合肥恒大江海泵业股份有限公司
制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！
德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻 板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处， 看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的 人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大 学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的 吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释， 也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑 之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的 人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么 要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
现场赞助50元。
培训结束后，请大家认真填写《培训评估表》并
在离开前上交。
合肥恒大江海泵业股份有限公司
目录
1
QMS定义
2
质量改进 质量管理的一部分， 致力于增强满足质量
要求的能力
效率 得到的结果与所使用 的资源之间的关系
合肥恒大江海泵业股份有限公司
2、QMS用途
– 证实组织有能力持续地达到
A：客户的要求 B：法律法规的要求 C：组织自身的要求
– 通过运作ISO9001体系，来增强客户满意 – 获取第三方认证证书
为顾客着想
合肥恒大江海泵业股份有限公司
制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！
德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻 板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处， 看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的 人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大 学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的 吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释， 也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑 之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的 人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么 要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
现场赞助50元。
培训结束后，请大家认真填写《培训评估表》并
在离开前上交。
合肥恒大江海泵业股份有限公司
目录
1
QMS定义
2
质量管理方法培训(PPT84页).pptx
1. 加工 2. 搬运 3. 停留 4. 停滞 5. 数检 6. 质检
质量环节分析案例
停留中的 质量因素
加工中的 质量因素
搬运中的 质量因素
作业单元
检查中的 质量因素
关键点分析要点
1、要改进的过程是什么？ 2、过程的范围是什么？ 3、输出的是什么？ 4、使用者是谁？ 5、输出要求是什么？ 6、输入的是什么？ 7、供应者是谁？ 8、输入要求是什么？
3H
– How Much：质量 – How Many：数量 – H：How 方法
1C：cost：预算、成本控制、效益核算
SOP的修订与质量改进
SOP：Standard Operation Process，标准 作业流程；本课程中，泛指岗位操作说明 书、设备操作说明书、岗位作业规程等文 件；
在解决了一个质量问题以后，必须把相关 的改进写进相关的SOP中；
让所有的生产人员掌握质量问题分析工具，持续 进行质量改进，修订相关的SOP,确保质量的持续 改进；（持续改进）
按照六大步骤切实落实质量工作
1. 整理整顿现场，使得质量问题容易发现； 2. 使用科学的方法标示和提醒质量关键点； 3. 持续切实做好质量意识与方法的培训； 4. 密切配合品质部门做好质量的监控工作； 5. 科学统计和分析质量问题发生的概率； 6. 分析质量问题的具体表现，带领全体员工
分析 Action
7.总结经验教训，处理差错， 纳入标准
标准化
8.
把遗留问题转入下一个 PDCA循环
转入下一期计划
三、员工质量意识与理念提升方法与步骤
通过培训提升员工质量意识与理 念
现场质量培训文件与教材构成 现场质量检查管理与改进 PONC与质量激励方法
质量环节分析案例
停留中的 质量因素
加工中的 质量因素
搬运中的 质量因素
作业单元
检查中的 质量因素
关键点分析要点
1、要改进的过程是什么？ 2、过程的范围是什么？ 3、输出的是什么？ 4、使用者是谁？ 5、输出要求是什么？ 6、输入的是什么？ 7、供应者是谁？ 8、输入要求是什么？
3H
– How Much：质量 – How Many：数量 – H：How 方法
1C：cost：预算、成本控制、效益核算
SOP的修订与质量改进
SOP：Standard Operation Process，标准 作业流程；本课程中，泛指岗位操作说明 书、设备操作说明书、岗位作业规程等文 件；
在解决了一个质量问题以后，必须把相关 的改进写进相关的SOP中；
让所有的生产人员掌握质量问题分析工具，持续 进行质量改进，修订相关的SOP,确保质量的持续 改进；（持续改进）
按照六大步骤切实落实质量工作
1. 整理整顿现场，使得质量问题容易发现； 2. 使用科学的方法标示和提醒质量关键点； 3. 持续切实做好质量意识与方法的培训； 4. 密切配合品质部门做好质量的监控工作； 5. 科学统计和分析质量问题发生的概率； 6. 分析质量问题的具体表现，带领全体员工
分析 Action
7.总结经验教训，处理差错， 纳入标准
标准化
8.
把遗留问题转入下一个 PDCA循环
转入下一期计划
三、员工质量意识与理念提升方法与步骤
通过培训提升员工质量意识与理 念
现场质量培训文件与教材构成 现场质量检查管理与改进 PONC与质量激励方法
质量部培训教材课件pptx
成果展示及推广价值评估
成果展示
通过数据对比、图表展示等方式，直观地展示改进前后的变化和 成果。
效益分析
从质量、成本、效率等多个维度对改进成果进行定量和定性分析 ，评估其对企业和客户的价值。
推广价值评估
根据成果的特点和适用范围，评估其在其他领域或企业的推广潜 力和价值。
挑战与未来发展趋势预测
当前面临的挑战
当顾客有投诉时，应积极倾听顾客的意见和建议，及时解决问题并给予
合理的补偿，以消除顾客的不满和抱怨。
03
顾客关系维护的策略
定期回访顾客、提供增值服务、建立顾客俱乐部等方式，维护良好的顾
客关系，提高顾客的满意度和忠诚度。同时，通过顾客推荐和口碑传播
，吸引更多的潜在顾客。
06
过程控制与持续改进实践案例 分享
背景
当前市场竞争激烈，质量已成为 企业核心竞争力的重要体现，加 强质量管理势在必行。
培训对象及要求
培训对象
公司全体员工，特别是与质量管理相 关的岗位人员。
培训要求
参训人员需具备一定的基础知识和学 习能力，能够积极参与课堂互动和实 践操作。
课件内容与结构
课件内容
包括质量管理理论、质量管理工具和方法、案例分析等模块 。
04
产品检验与不合格品控制
Chapter
产品检验标准及程序制定
检验标准明确
根据产品特性和质量要求，制定 详细、明确的检验标准。
01
02
检验工具和设备
03
选择适当的检验工具和设备，确 保其准确性和可靠性。
04
检验程序规范
制定标准化的检验程序，确保每 一步操作都有明确的指导和规范 。
检验人员培训
对检验人员进行专业培训，提高 其技能水平和质量意识。
质量管理小组(精品PPT)
〔二〕组建QC小组的程序 〔三〕QC小组的注册登记
第二十五页，共二十九页。
QC小组活动的推进(tuījìn)
〔一〕QC小组组长的职责及对其要求 〔二〕推进QC小组活动应作好的工作
对各组员的职责，要有明确分工 定期与不定期的沟通 通过效果检查，及时(jíshí)检讨措施有效性
第二十六页，共二十九页。
〔2〕对现状调查取得的数据要整理、分 类，进行分层分析，以便找到问题的症 结所在。对通过调查取得的客观数据， 要从不同角度进行分类，并对分数数据 进行分析。
第十页，共二十九页。
〔3〕不仅收集已有记录(jìlù)的数据，更 需亲自到现场去观察，去测量、去跟 踪，直接掌握第一手资料，以掌握问 题的实质。
〔3〕制定对策表。针对每一条主要原 因采用什么对策确定之后，就可制定 对策表。把对策内容(nèiró 落 ng) 实到对策 表中去。对策表要注意按“5W 1H〞 原那么制定。
第十六页，共二十九页。
〔七〕确认 效果 (quèrèn)
〔1〕把对策实施后的数据与对策实施前 的现状及小组制定的目标进行比较。
〔2〕计算经济效益。解决了问题，取 得了成果，就可计算解决这个问题能 为企业带来多少经济效益。计算经济 效益时要实事求是，不可夸大。一般 计算时间不超过活动期〔包括(bāokuò)稳 固期在内〕。
第十七页，共二十九页。
〔八〕制定稳固(wěngù)措施
取得效果(xiàoguǒ)后，就要把效果(xiàoguǒ)维持下去， 并防止问题的再发生。为此，要制定稳固措 施。
第五页，共二十九页。
二、
QC P
小 组 活 动
D
的 C
程 序
(chéngx A
ù)
பைடு நூலகம்
第二十五页，共二十九页。
QC小组活动的推进(tuījìn)
〔一〕QC小组组长的职责及对其要求 〔二〕推进QC小组活动应作好的工作
对各组员的职责，要有明确分工 定期与不定期的沟通 通过效果检查，及时(jíshí)检讨措施有效性
第二十六页，共二十九页。
〔2〕对现状调查取得的数据要整理、分 类，进行分层分析，以便找到问题的症 结所在。对通过调查取得的客观数据， 要从不同角度进行分类，并对分数数据 进行分析。
第十页，共二十九页。
〔3〕不仅收集已有记录(jìlù)的数据，更 需亲自到现场去观察，去测量、去跟 踪，直接掌握第一手资料，以掌握问 题的实质。
〔3〕制定对策表。针对每一条主要原 因采用什么对策确定之后，就可制定 对策表。把对策内容(nèiró 落 ng) 实到对策 表中去。对策表要注意按“5W 1H〞 原那么制定。
第十六页，共二十九页。
〔七〕确认 效果 (quèrèn)
〔1〕把对策实施后的数据与对策实施前 的现状及小组制定的目标进行比较。
〔2〕计算经济效益。解决了问题，取 得了成果，就可计算解决这个问题能 为企业带来多少经济效益。计算经济 效益时要实事求是，不可夸大。一般 计算时间不超过活动期〔包括(bāokuò)稳 固期在内〕。
第十七页，共二十九页。
〔八〕制定稳固(wěngù)措施
取得效果(xiàoguǒ)后，就要把效果(xiàoguǒ)维持下去， 并防止问题的再发生。为此，要制定稳固措 施。
第五页，共二十九页。
二、
QC P
小 组 活 动
D
的 C
程 序
(chéngx A
ù)
பைடு நூலகம்
质量管理培训ppt(45张)
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员 、全过程、全企业的质量 管理。
5
全面质量管理思想
全员参与
企业内部各部门、各层 次人员都要参与质量管
理。
2024/1/28
全过程控制
对产品从设计、制造、 销售到使用的全过程进
行质量控制。
预防为主
持续改进
通过预防措施，减少或 消除质量问题的发生。
6
不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动 。
制定全员参与的质量管理计划
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管 理工作的全面性和有效性。
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员 工的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
2024/1/28
定期开展质量教育培训活动，提高员工的质 量意识和质量管理能力，培养一支高素质的 质量管理队伍。
30
2024/1/28
08
总结与展望
31
本次培训总结回顾
培训目标达成情况
教学内容与效果
本次培训旨在提高学员质量管理意识 和技能水平，通过系统学习和案例分 析，使学员掌握质量管理的基本理念 、方法和工具，并能够在实际工作中 应用。经过评估，大部分学员达到了 预期的培训目标。
《质量管理小组》课件
2
制定质量计划
在项目实施前制定质量计划，规划质量的目标、方法和工具。
3
检查质量水平
执行质量控制程序，监测质量水平，及时发现和消除影响产品质量的各种因素。
质量管理小组的工作流程
流程图
根据项目和任务制定流程图， 用来确保整个质量管理工作的 顺利实施。
小组讨论
绩效评估
为保证质量问题的有效解决， 小组成员经常进行沟通和讨论。
3 持续改进
不断地纠正错误，改进流程，从而提高效率，降低成本，实现可持续发展。
为什么需要质量管理小组
强制执行标准
质量管理小组强制执行标准， 使产品质量得到保证。
提高产品质量
团队合作
通过质量管理流程和客户反馈， 产品不断改进，从而提高产品 质量。
小组成员相互协作，共同解决 质量问题。
质量管理小组的成员构成
小组每个月进行绩效评估，发 现问题并及时纠正和改善。
质量管理小组的成果和影响
改善产品和服务
通过质量管理的改进，帮助 企业提高产品质量和服务质 量。
提高客户满意度
通过提供一致的高品质产品 和服务，提高客户满意度。
节约成本
有效地发现和纠正问题，节 省企业成本。
结论和要点
需要专门的质量管理 小组，以确保高质量 的产品和服务。
统筹者
质量管理的总体规划与指导，负责小组与领 导层之间的沟通。
业务代表
了解客户需求和业务模式，保证小组实际操 作与合同一致。
技术专家
负责报告编写和实际操作， 确保流程的合理 性。
数据分析师
对产品数据进行分析，以便小组对数据进行 评估和改进。
质量管理小组的职责和任务
1
审核验收标准
质量管理(QC)培训(共87张PPT)
(3)不仅当好本QC小组的组员，而且要成为企业中不断改进 的积极分子。
五、QC小组活动的原则
QC小组活动的原则可以用四个字来概况，即“小、实、活、新”： ．“小”指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败） ．“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是， 要务实、
求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果
配网改造工程设计及全过程管理。
（3）表达课题的特性值要有可比性
《提高顾客满意率》 一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。 二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。
三是调查数据时比较难以明确和归纳。
寻 找
（l）从班组完成上级下达的方针、目标、任务、考核指标的难点来寻
找课题
具
中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围 绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、 提高用户满意等效果的群众性活动小组。
一、 开展QC小组活动的组建模式
企业组建（中国企业普遍采用的形式）
质量管理小组（QC小组）活动概述
什么是QC小组？ =
质量管理小组
ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充 分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”
并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的
人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”
较普遍地采用于： “三结合”技术攻关型QC小组。
管理型QC小组 创新型QC小组
这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广 的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。
五、QC小组活动的原则
QC小组活动的原则可以用四个字来概况，即“小、实、活、新”： ．“小”指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败） ．“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是， 要务实、
求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果
配网改造工程设计及全过程管理。
（3）表达课题的特性值要有可比性
《提高顾客满意率》 一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。 二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。
三是调查数据时比较难以明确和归纳。
寻 找
（l）从班组完成上级下达的方针、目标、任务、考核指标的难点来寻
找课题
具
中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围 绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、 提高用户满意等效果的群众性活动小组。
一、 开展QC小组活动的组建模式
企业组建（中国企业普遍采用的形式）
质量管理小组（QC小组）活动概述
什么是QC小组？ =
质量管理小组
ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充 分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”
并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的
人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”
较普遍地采用于： “三结合”技术攻关型QC小组。
管理型QC小组 创新型QC小组
这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广 的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。
质量管理与QC小组活动培训 ppt课件
ppt课件 29
二. 企业的质量管理体系
2.4 建立质量管理体系的方法和重点工作 2.4.1建立质量管理体系的方法 1）.确立顾客和其他相关方的需求和期望 2）建立组织的质量方针和质量目标； 3）确定实现质量目标必须的过程和职责； 4）确定好提供实现目标必须的资源； 5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 6）应用这些测量方法确定每个过程有效性和效率； 7）确定防止不合格并消除产生原因的措施； 8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
1.1、 质量概述
1.1.2 质量及其含义 5 ） “要求”分“明示的、通常隐含的或必须履行的” 需求或期望。“明示的”可以理解为是规定的要求， 如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；“通 常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的管理或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履 行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
4
1.1、 质量概述
在理解质量的概念时，应注意以下几点： 1 ） 质量是产品（工程）或服务等内涵的客观存 在，表现形式为其所固有的特性和特征总和。 2 ） 产品（工程）或服务即可以是具体结果、实 体，也可以是一个过程，即可以是有形的，也可 以是无形的。 3 ） 特性和特征通常也可统称为特性，指产品或 服务所具备的某一项或多项综合功能，包括:性能、 寿命、可靠性、安全性、维修性、经济性、文明 性等。
ppt课件
26
二. 企业的质量管理体系
2.1 质量管理体系的概念—
质量管理体系 :-- 是指在质量方 面指挥和 控 制组织的管理体系
ppt课件
27
二. 企业的质量管理体系
二. 企业的质量管理体系
2.4 建立质量管理体系的方法和重点工作 2.4.1建立质量管理体系的方法 1）.确立顾客和其他相关方的需求和期望 2）建立组织的质量方针和质量目标； 3）确定实现质量目标必须的过程和职责； 4）确定好提供实现目标必须的资源； 5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 6）应用这些测量方法确定每个过程有效性和效率； 7）确定防止不合格并消除产生原因的措施； 8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
1.1、 质量概述
1.1.2 质量及其含义 5 ） “要求”分“明示的、通常隐含的或必须履行的” 需求或期望。“明示的”可以理解为是规定的要求， 如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；“通 常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的管理或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履 行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
4
1.1、 质量概述
在理解质量的概念时，应注意以下几点： 1 ） 质量是产品（工程）或服务等内涵的客观存 在，表现形式为其所固有的特性和特征总和。 2 ） 产品（工程）或服务即可以是具体结果、实 体，也可以是一个过程，即可以是有形的，也可 以是无形的。 3 ） 特性和特征通常也可统称为特性，指产品或 服务所具备的某一项或多项综合功能，包括:性能、 寿命、可靠性、安全性、维修性、经济性、文明 性等。
ppt课件
26
二. 企业的质量管理体系
2.1 质量管理体系的概念—
质量管理体系 :-- 是指在质量方 面指挥和 控 制组织的管理体系
ppt课件
27
二. 企业的质量管理体系
质量管理QC小组培训篇.pptx
如何进行现状调查
企业的统计报表
– 产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统 计表等
生产现场实地调查
– 实地抽取样本 – 计算过程能力指数
▲生产工艺流程简介：
熔炼铜料配比
铜料熔炼
再次熔炼
铜水成分化验
不合格
铜料成分调配
合格
浇注铜坯料Байду номын сангаас
铜坯料加热 阀体热挤压成型
▲现状调查 1
月份 1 2 3
累计
制图：许金松 2003年3月
目标设定不宜多
一个就可以 两个以上
– 过程复杂化 – 成果逻辑性混乱
»故障停机次数20次/月降低到8次/月以下 »停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下 »故障停机率由25%降低到10%以下
挑战性 可以达到——留有余地
目标设定依据
上级下达的考核指标（或标准的要求） 必须达到
顾客提出的需求，必须予以满足 水平对比 历史上曾经达到的最好水平 现状调查
缺陷 开裂 表面起皮 挤不足 其它
频数（件） 13700 3327 1565 979
频率（%）
累计（%）
70
70
17
87
8
95
5
100
统计制表：许金松 2003年4月
频数(件)
19571 16000 12000
8000 4000
0
13700
开裂
累计%
•
•
95%
100 80
• 70%
87%
60
3327
指令性课题的程序
– 计划 （选择课题、设定目标、目标可行性分析、
原因分析、确定要因、制订对策）
QC小组培训课件.pptx
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
0.2 基本原则
d )基于客观 事 实
质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、 信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策 。
Tianjin | 2017 Tianjin | 2017
0.2 基本原则
e）应用统计方法
质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计 方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证， 并作出结论。
Tianjin | 2017
3 术语和定义
3.1质量管理小组quality control circle
由生产、服务及管理 等工作岗位的员 工自愿 结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在 的问题，以改进质量 、降低消耗、改善环境、提高 人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和 方法开展活动的团队 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
0.2 基本原则
基本原则在质 量管理小组活动中的体现 如图 1 所示 。
Tianjin | 2017 Tianjin | 2017
成果转化和推广
1 范围
本标准规定了质量管理小组活动程序要 求。 本标准适用于各类组织员工开展质量管 理小组活动 。
0.2 基本原则
b)持续 改进
为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质 量管 理小组应开展长期有效、持续不断的质 量 改 进和创新活动 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
0.2 基本原则
c)遵 循 PDCA 循环
为有序、有效、持续地开展活动并实现目标， 质 量管理小组活动遵循策划 （Plan，P) 、实施 （Do，D) 、检查 （Check，C) 、处置 （Action ， A ) 程序 开展适直的活动，简称 PDCA 循环 。
Tianjin | 2017
0.2 基本原则
d )基于客观 事 实
质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、 信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策 。
Tianjin | 2017 Tianjin | 2017
0.2 基本原则
e）应用统计方法
质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计 方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证， 并作出结论。
Tianjin | 2017
3 术语和定义
3.1质量管理小组quality control circle
由生产、服务及管理 等工作岗位的员 工自愿 结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在 的问题，以改进质量 、降低消耗、改善环境、提高 人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和 方法开展活动的团队 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
0.2 基本原则
基本原则在质 量管理小组活动中的体现 如图 1 所示 。
Tianjin | 2017 Tianjin | 2017
成果转化和推广
1 范围
本标准规定了质量管理小组活动程序要 求。 本标准适用于各类组织员工开展质量管 理小组活动 。
0.2 基本原则
b)持续 改进
为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质 量管 理小组应开展长期有效、持续不断的质 量 改 进和创新活动 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
0.2 基本原则
c)遵 循 PDCA 循环
为有序、有效、持续地开展活动并实现目标， 质 量管理小组活动遵循策划 （Plan，P) 、实施 （Do，D) 、检查 （Check，C) 、处置 （Action ， A ) 程序 开展适直的活动，简称 PDCA 循环 。
QC小组质量管理小组培训课件(全面) PPT
五、ＱＣ小组的构成及要求
QC小组成员由组长和组员构成，通常以组长1
人，成员10人左右为宜。 组长的职责和任务是： 1）组织领导：组长是QC小组的组织者和领导 者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组 员有效地开展活动。 2）指导推进： QC小组组长对全面质量管理知 识掌握较好，又具有相当的经验，因此组长的 重要任务是指导组织学好全面质量管理的理论 和方法，并有效地运用于实践。
李政
8/18
5
步骤 保证焊口硬度检 焊后热处理 验100%合格 五
刘昊
8/19
六、质量管理小组活动步骤
６、实施对策 实施对策是ＱＣ小组活动实质性的具体步骤，
这一环节做得好才能使小组活动有意义，否则 会使选题等前期工作失去作用。实施对策时应 注意： １）严格按照对策计划行事； ２）保持经常性和全员性； ３）必要时应修改对策； ４）注意记录和检查。
61
32 15 7
A
B
C
D
E
项目
六、质量管理小组活动步骤
５、制定对策
分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不
同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期 目的。 制定对策通常要回答５Ｗ１Ｈ。 制定对策时应注意的问个由题； １）对策应与项目（原因）相对应，针对原因制定对 策，具体措施解决具体问题； ２）对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而 使执行者无所适从，也不能检查。 ３）对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与， 共同作贡献，共同完成目标值。
四、QC小组组建程序
2、自下而上的组建程序 由基层职工提出申请，由QC小组管理部门审
核其选题和人员及开展活动的能力，然后予以 批准组建的QC小组。 这类小组热情高，有很大的积极性，因此对他 们，公司将给予更多的支持和帮助，其中包括 在选题及与企业方针目标结合情况和可行性等 方面的支持，并对他们给予具体指导。
质量管理(QC)小组活动基础知识培训PPT共36页
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 识培训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 识培训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.数据的分布形态； 2.数据的平均数； 3.数据离散程度的大小； 4.数据和规格之间的关系。
2013年5月
10
2000年某医院收治乙脑病例的年龄分布
11
2013年5月
1、定义：用来表示一组成对的数据之间是否有相关性的一种图表。 散点图(scatter plot)以直角坐标上点的密集程度和趋势来表示两 个变量间的数量关系。
2、特别调查： 问题已经发生要加以调查，安全事故的调查、不良原因 调查等。
3、记录分析： 对采集的数据需要进行分析，然后作成如变化趋势图、 直方图等。
8
201230/年9/52月1
记 录 用
检查哪种不良如何发生的，事前 制作一份可预期的不良项目表。
不良原因 调查不良品如何发生，要因为何。
2013年5月
15
为何叫帕勒托图 - Pareto Chart —帕勒托为19世纪意大利经济学家帕勒托(V.Pareto)调查 国民所得分配时发现少部分的人占有大部分财富。
—80/20法则：80%的问题集中于20%的项目中，故控制20%的 项目即可解决80%的问题。
帕勒托图的基本思想是:以有限的人力和时间，有效解决问题。
3
2013年5月
你会有过出门忘记关电源、带钥匙、手机的痛苦经历吗？ （检查表） 你曾经有过面对复杂的问题现象而不知从哪一个开始下 手吗？ （帕勒托图) 你能预测男女结婚，女的身高大于男的身高的比率吗？
(直方图) 你想知道你的体重变化情况吗?
(控制图)
4
2013年5月
程序
活动项目 主题选定
PLAN
5
检查表是收集数据用的一种简单的表格，将有关项 目和要收集的数据，根据使用目的，填入相应的栏 目内。用简单的符号填写，检查表的数据主要用于 把握现状、分析原因使用。这种设计出来的表格称 之为检查表。
6
2013年5月
7
201230/年9/52月1
1、日常管理： 质量控制项目的点检，作业前的点检，作业后的点检, 医疗设备、电子病历信息系统运行状况的点检等。
DO CHECK ACTION
活动计划表 把握现状/数据收集 目标设定 发掘问题/要因分析 对策拟定 对策实施 效果确认 标准化
2013年5月
使用手法 -层别法 -直方图 -帕勒托图 -检查表 -PDCA -5W1H（时间，地点，人物，目的，工 作，） -层别法 -直方图 -帕勒托图 -检查表 -层别法 -直方图 -帕勒托图 -检查表 -鱼骨图 -层别法 -直方图 -检查表 -散点图 -直方图 -层别法 -检查表 -进程图 -直方图 -帕勒托图 -检查表 -控制图 -检查表 -控制图
2013年5月
16
201230/年9/52月1
17
1. 有助于了解哪一个项目是最重要的。 2. 一眼就能明白事情的重要顺序。 3. 知道哪一个项目在整体中所占有的比例程度。 4. 可以预测减少某一项目，就能期待整体获得多少效果。
2013年5月
18
□控制图简介:
□控制图是Shewhart博士于1924年发明。
3、无相关:两个特性值互相不受对方影响时，散 步几乎是圆形，代表两者不相干。
2013年5月
13
检查异常值：
要浏览散点图的整体，查看是否有异常值存在，在距离多 数点记之外的地方出现点记的话：先调查此数据的来源， 一旦确定是因为异常的原因所造成的异常值的话，便可将 此点去除。
若从图上无法判别其是否为异常值时，切不可任意下结论， 必须追究此点和其它点偏离的原因，在确定其原因后才能 判断其是否为异常值。
2013年5月
14
1、调查两特性值之间是否相关： 可经由视觉直接解析判断其相关性。
2、可判断异常值的存在： 异常值多半因为作业失误、测量失误、记录失误等而 发生的，在制作散点图时，这些异常值常会偏离其它 值甚多，很容易察觉出来。
3、应用于问题解决步骤中: 当找出了某现象所发生的原因后，便可利用散点图来 验证其是否为具有重大影响力的要因。
2013年5月
12
散点图中点的分布状态和两特性值的相关关系有 以下三种：
1、正相关：当其中一方的特性值越大，另一方 的数值也有增加的倾向时，散点图会呈向右上方 走向，代表此两特性值为正相关。
2、负相关:当其中一方的特性值越大，另一方的 数值却越小时，散点图会呈向右下方走向，代表 此两特性值为负相关。
□控制图是一种图形表示的工具，用来表示从样本中测量 或计算所得的品质特性。
□控制图不仅能将数值以曲线表示，观察其变化的趁势， 并可透过它即时判定制程是否有发生异常的趁势或已发 生异常。
2013年5月
——戴明博士（ W. Edwards Deming）
2
2013年5月
靠经验解决问题，不易掌握事物的真相，应利用正确的统计 方法来分析所收集的数据，以查找真正的原因。
实际工作中常用的质量控制方法：
1.检查表 (Checklist):收集数据用 2.直方图 (Histogram):掲示数据群的分布情况 3.散点图 (Scatter Diagram):掲示不同要素之间的相关性 4.帕勒托图 (Pareto Diagram):确定主要要素 5.控制图 (Control Chart):掲示数据群波动的情况 6.特性要因图 (Characteristic Diagram):调查造成结果的原因 7.层别法 (Stratification):从不同角度层面分析事物
质量控制方法
主讲人：XXX
XX医院内三科
2013年5月
2013年5月
质量控制，Quality Control(QC)的概念于1950年代起源于 日本，并于1980年代在日本得到全面的发展乃至扩散到全世 界。
如果没有正确的品质管理工具来确定了解事件的真相跟 “瞎子摸象”无异。 「努力使自己早些灭亡」
次数分布 缺点位置
检查表
用来调查数据的分布成何种形态。
记录所调查的对象是哪个位置发生何 种缺点。
为使日常作业能正常进行，必须预先 制定产品、机器、设备等的检查项目， 可防止错误、遗漏或异常发生.
9
直方图(histogram)是以直方面积描述各组频数的多少， 面积的总和相当于各组频数之和，适合表示数值变量的 频数分布，通过直方图的整理，我们可以得到数据的几 种特征：
2013年5月
10
2000年某医院收治乙脑病例的年龄分布
11
2013年5月
1、定义：用来表示一组成对的数据之间是否有相关性的一种图表。 散点图(scatter plot)以直角坐标上点的密集程度和趋势来表示两 个变量间的数量关系。
2、特别调查： 问题已经发生要加以调查，安全事故的调查、不良原因 调查等。
3、记录分析： 对采集的数据需要进行分析，然后作成如变化趋势图、 直方图等。
8
201230/年9/52月1
记 录 用
检查哪种不良如何发生的，事前 制作一份可预期的不良项目表。
不良原因 调查不良品如何发生，要因为何。
2013年5月
15
为何叫帕勒托图 - Pareto Chart —帕勒托为19世纪意大利经济学家帕勒托(V.Pareto)调查 国民所得分配时发现少部分的人占有大部分财富。
—80/20法则：80%的问题集中于20%的项目中，故控制20%的 项目即可解决80%的问题。
帕勒托图的基本思想是:以有限的人力和时间，有效解决问题。
3
2013年5月
你会有过出门忘记关电源、带钥匙、手机的痛苦经历吗？ （检查表） 你曾经有过面对复杂的问题现象而不知从哪一个开始下 手吗？ （帕勒托图) 你能预测男女结婚，女的身高大于男的身高的比率吗？
(直方图) 你想知道你的体重变化情况吗?
(控制图)
4
2013年5月
程序
活动项目 主题选定
PLAN
5
检查表是收集数据用的一种简单的表格，将有关项 目和要收集的数据，根据使用目的，填入相应的栏 目内。用简单的符号填写，检查表的数据主要用于 把握现状、分析原因使用。这种设计出来的表格称 之为检查表。
6
2013年5月
7
201230/年9/52月1
1、日常管理： 质量控制项目的点检，作业前的点检，作业后的点检, 医疗设备、电子病历信息系统运行状况的点检等。
DO CHECK ACTION
活动计划表 把握现状/数据收集 目标设定 发掘问题/要因分析 对策拟定 对策实施 效果确认 标准化
2013年5月
使用手法 -层别法 -直方图 -帕勒托图 -检查表 -PDCA -5W1H（时间，地点，人物，目的，工 作，） -层别法 -直方图 -帕勒托图 -检查表 -层别法 -直方图 -帕勒托图 -检查表 -鱼骨图 -层别法 -直方图 -检查表 -散点图 -直方图 -层别法 -检查表 -进程图 -直方图 -帕勒托图 -检查表 -控制图 -检查表 -控制图
2013年5月
16
201230/年9/52月1
17
1. 有助于了解哪一个项目是最重要的。 2. 一眼就能明白事情的重要顺序。 3. 知道哪一个项目在整体中所占有的比例程度。 4. 可以预测减少某一项目，就能期待整体获得多少效果。
2013年5月
18
□控制图简介:
□控制图是Shewhart博士于1924年发明。
3、无相关:两个特性值互相不受对方影响时，散 步几乎是圆形，代表两者不相干。
2013年5月
13
检查异常值：
要浏览散点图的整体，查看是否有异常值存在，在距离多 数点记之外的地方出现点记的话：先调查此数据的来源， 一旦确定是因为异常的原因所造成的异常值的话，便可将 此点去除。
若从图上无法判别其是否为异常值时，切不可任意下结论， 必须追究此点和其它点偏离的原因，在确定其原因后才能 判断其是否为异常值。
2013年5月
14
1、调查两特性值之间是否相关： 可经由视觉直接解析判断其相关性。
2、可判断异常值的存在： 异常值多半因为作业失误、测量失误、记录失误等而 发生的，在制作散点图时，这些异常值常会偏离其它 值甚多，很容易察觉出来。
3、应用于问题解决步骤中: 当找出了某现象所发生的原因后，便可利用散点图来 验证其是否为具有重大影响力的要因。
2013年5月
12
散点图中点的分布状态和两特性值的相关关系有 以下三种：
1、正相关：当其中一方的特性值越大，另一方 的数值也有增加的倾向时，散点图会呈向右上方 走向，代表此两特性值为正相关。
2、负相关:当其中一方的特性值越大，另一方的 数值却越小时，散点图会呈向右下方走向，代表 此两特性值为负相关。
□控制图是一种图形表示的工具，用来表示从样本中测量 或计算所得的品质特性。
□控制图不仅能将数值以曲线表示，观察其变化的趁势， 并可透过它即时判定制程是否有发生异常的趁势或已发 生异常。
2013年5月
——戴明博士（ W. Edwards Deming）
2
2013年5月
靠经验解决问题，不易掌握事物的真相，应利用正确的统计 方法来分析所收集的数据，以查找真正的原因。
实际工作中常用的质量控制方法：
1.检查表 (Checklist):收集数据用 2.直方图 (Histogram):掲示数据群的分布情况 3.散点图 (Scatter Diagram):掲示不同要素之间的相关性 4.帕勒托图 (Pareto Diagram):确定主要要素 5.控制图 (Control Chart):掲示数据群波动的情况 6.特性要因图 (Characteristic Diagram):调查造成结果的原因 7.层别法 (Stratification):从不同角度层面分析事物
质量控制方法
主讲人：XXX
XX医院内三科
2013年5月
2013年5月
质量控制，Quality Control(QC)的概念于1950年代起源于 日本，并于1980年代在日本得到全面的发展乃至扩散到全世 界。
如果没有正确的品质管理工具来确定了解事件的真相跟 “瞎子摸象”无异。 「努力使自己早些灭亡」
次数分布 缺点位置
检查表
用来调查数据的分布成何种形态。
记录所调查的对象是哪个位置发生何 种缺点。
为使日常作业能正常进行，必须预先 制定产品、机器、设备等的检查项目， 可防止错误、遗漏或异常发生.
9
直方图(histogram)是以直方面积描述各组频数的多少， 面积的总和相当于各组频数之和，适合表示数值变量的 频数分布，通过直方图的整理，我们可以得到数据的几 种特征：