如何做一名金牌店长[1]ppt1.pptx
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打造金牌店长PPT课件
料。 • 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
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一、店长的角色与工作态度
☆ 店长是店铺的主管者 ☆ 店长是店铺营运的灵魂人物 ☆ 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 ☆ 店长是经营团队的主要领袖 ☆ 以身作则 ☆ 赢得下属的尊重与信赖 ☆ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 ☆ 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机
• 观察在店内、外的客流量等；
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9、目标达成能力
• 明确表明公司下达的命令； • 准确而快速完成任务； • 鼓励员工士气；
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
第10页/共17页
三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
第11页/共17页
营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达； 2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨； 3）、培训新员工，交流成功售卖技巧； 4）、激发工作热情，鼓舞员工士气； • □ 清点货品，专卖店要清点备用金 • □ 核对前日营业报表，传送公司
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2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；
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3、拥有良好的导购能力及沟通能力 4、拥有圆滑处理人际关系的能力 5、 能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望 6、 拥有干劲及创造性 7、 人事管理能力
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一、店长的角色与工作态度
☆ 店长是店铺的主管者 ☆ 店长是店铺营运的灵魂人物 ☆ 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 ☆ 店长是经营团队的主要领袖 ☆ 以身作则 ☆ 赢得下属的尊重与信赖 ☆ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 ☆ 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机
• 观察在店内、外的客流量等；
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9、目标达成能力
• 明确表明公司下达的命令； • 准确而快速完成任务； • 鼓励员工士气；
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
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三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
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营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达； 2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨； 3）、培训新员工，交流成功售卖技巧； 4）、激发工作热情，鼓舞员工士气； • □ 清点货品，专卖店要清点备用金 • □ 核对前日营业报表，传送公司
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2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；
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3、拥有良好的导购能力及沟通能力 4、拥有圆滑处理人际关系的能力 5、 能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望 6、 拥有干劲及创造性 7、 人事管理能力
如何做一名优秀的店长PPT课件
二、店长所要扮演的角色认知
一、代表者
下店以后，店长就是公司、分店的代表 者，有责任、有义务处理好各种投诉维护好 公司形象和分店荣誉。同时，在员工的面前， 谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工 见到的公司最高层可能就是店长了。再有因 为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司 产品的意见，所以店长在公司营销部门的面 前还是顾客的代表者。
二、店长所要扮演的角色认知
十、分析者。
店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象， 学点财务知识是必须的。除了现场管理的能 力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏 在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才 是会经营的店长。到了这样的层次，就已经 是一名合格的店长了。
三、一名合格店长所要具备的能力
1、市场分析预测能力： 制定目标能力：要想做一名合格店长首先要知道自己要
做什么，懂得制定目标（短期目标、长期目标），并为之做 好详细的实施计划，努力奋斗争取早日实现制定好的目标。
2、指导能力：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使 其人尽其才，提高业绩的指导能力。
3、培训的能力：按已有的规范标准管理培育下级，传授可行 的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要 有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力。
三、一名合格店长所要具备的能力
7、专业技能：经营连锁旅店的必备技巧和使顾客满意 的能力。
8、学习和更新能力：专业知识的不断学习和更新的能 力。
9、企划能力：怎样有计划地组织人力、物力、财力， 合理调配时间。
10、管理能力：不断地找出隐患问题，加强管理，防 患于未然，使其更趋合理的能力。
三、一名合格店长所要具备的能力
八、控制者。
检查是控制最好的手段。大多数人不会做你 期望他做的事情，只会做你检查的事情。门 店的营运水平是做出来的，但要通过定期的 检查来保持。
造自己成为优秀店长(PPT48页)
痛则改，改则顺，顺就好！ 穷则变，变则通，通则顺！
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
打造王牌店长初级篇精品PPT课件
2日：整理上月工作总结，拟定并上报本月工作计 划（根据去年同期）、安排本月工作重点； 5、10、15日：残鞋返仓
中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、 货品盘点；
月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。 16
时间点 侧重点
工作重点内容
促销前
准备和培训
1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够， 如预测不足应提前向上级申报；
将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.
给任务分级: 先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效 率也提高了.
美化工作环境: 整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方. 29
由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确 保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店 内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销
和陈列）、 签到考勤 查看店铺日记本、 和系统通知（调价、 调货等）
9
检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
通报销售计划,下达当日销售目标
安排当日工作
注意每位员工情绪,提高其工作意愿
培训新员工 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀员工
例会是一种仪式， 而不是形式
10
整理与检查 1. 指导清洁店内的卫生,分区进行 2. 指导整理货品陈列 3. 依卫生核检表检查 4. 商场兑帐
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、 货品盘点；
月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。 16
时间点 侧重点
工作重点内容
促销前
准备和培训
1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够， 如预测不足应提前向上级申报；
将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.
给任务分级: 先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效 率也提高了.
美化工作环境: 整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方. 29
由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确 保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店 内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销
和陈列）、 签到考勤 查看店铺日记本、 和系统通知（调价、 调货等）
9
检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
通报销售计划,下达当日销售目标
安排当日工作
注意每位员工情绪,提高其工作意愿
培训新员工 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀员工
例会是一种仪式， 而不是形式
10
整理与检查 1. 指导清洁店内的卫生,分区进行 2. 指导整理货品陈列 3. 依卫生核检表检查 4. 商场兑帐
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
如何成为一名合格的店长(完整版)最新PPT课件
沟通
47
感召的形式有两种：激发他人的 理想，从而自愿的追求这个理想。 感召者有远大的理想，感召更多 有这样理想的人为之奋斗。
领导之“道”
领导之“道”
9、可能性：一切皆有可能！
有些事情我们知道，有些事情我们 不知道，当有不知道的时候，并不 是代表着失败，其实它还有可能性， 拓展你的思想，一切都有可能。
九点领导力提升：
如何成为一名合格的店长
学习公约
思考： 作为一名店长，你认为你应具备什么条件？
有目标 有思路 有措施 有策略
你认为阻碍成为最好店长原因是什么？
从心态上找差距 ---“3了”心态 1、“可以了”（没追求） 2、“到顶了”（没信心） 3、“没辙了”（没方法）
第一部分 第二部分 第三部分
店长领导力 店长如何管理下属 店长的角色定位
沟通
沟通的基本要求——主动
自检 ：当你被提升为店长后，你有没有主动问 1同事2老板一个问 题？ ? 主动支援 ? 主动反馈
42
沟通的基本方法——“三板斧”
? 换位思考 ? 平等交流 ? 懂得倾听
沟通
43
店长内部客户沟通三大方向
? 向下沟通——心 ? 向上沟通——胆 ? 水平沟通——肺
沟通
44
店长内部客户沟通三大方向-向下沟通
一、了解下属 二、沟通技巧 三、如何让下属成长
一、了解下属
收心法则六重点
1. 从工作中发觉他人长处 2. 发扬人之长，勿道人之短 3. 不要一昧采用投己所好的人 4. 给予犯错的空间 5. 充分信任，全权委托 6. 释放光环
了解下属
带动部属六项原则
1. 严肃认真 2. 无比的勇气 3. 亲和力的展现 4. 合理的要求 5. 谦虚受教 6. 临危不乱
打造金牌店长新PPT课件
2021/3/12
11
金牌店长-货
“货”是指店铺中的货品管理。 货品管理包括：货品销售管理、货品组合 管理、货品分析、货品促销等管理。
2021/3/12
12
销售管理—带领团队销售
作为店长必须具备良好的销售专业知识与能力， 要指导导购人员进行销售，并进行培训，因此金 牌店长扮演着双重角色：一是“王牌导购”；二 是店铺团队的销售“教练”。
由谁来申请促销？
由谁来执行促销？
由谁来反馈促销？
2021/3/12
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金牌店长 –店
“店”是指对店铺形象、产品陈列的管理。
店铺形象：门楣、货架、模特、POP、电脑、卫生、人员等 产品陈列：陈列方法、模特出样方法
2021/3/12
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金牌店长 –店
几个关于陈列的问题：
1、陈列的三个层次。 2、一个横通上都挂衣服时要注意什么？ 3、什么是对比色 ？什么是类似色？ 4、全场有7.5折、3.8折、2折货品时怎么陈列？ 5、当有“一次性满300立减120”活动时怎么陈列？
2021/3/12
21
金牌店长
总结一下金牌店长应该怎样系统管理：
会选人，会用人， 让合适的人做合适的事
人：
货：
销售、货品组合、 货品分析、货品促销
2021/3/12
店铺形象、陈列
店：
22
金牌店长
店长要学会塑造个人魅力。
店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。 这包括店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。 “己所不欲，勿施于人”，
2021/3/12
14
“前面放金子，后面放老虎”
店长对店员的销售目标管理需要采用适当 的激励方法 。可采用“前面放金子，后面放 老虎”的方式，即实行奖优罚劣。
如何成为一名优秀的店长ppt课件
给员工技术上的指导
汇天的领导应该是批发型的领导，能把公 司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的经 验传递给下一批的领导。
技术上的指导是要员工明白对某一类的客 户或房源用什么样的说词，不是面对某个客户 或房源的解释。 客户：把握客户心态 房源：让员工明白根据客户的需求，引导客户 放大房屋优势，忽略房屋不足。
做为连锁店店长制定连锁店一个月的计划 （横向），明确每天的工作目标（纵向）。帮 助员工用有效的时间完成更多的事情（管理服 人）。
设置新目标来激励员工
员工入司都有自己的目标，连锁店店长应 该帮助连锁店店员设置合理的目标（收入、晋 升），学会运用目标来引导员工工作，让工作 成为快乐的实现自己目标的途径，工作不是负 担，更不是任务（引力）。
第二部分 店长应具备的素质
领导应具备的基本素质
良好的表达能力及理解能力 以公平、公正原则处理问题 对人具备良好的判断力 与人沟通的良好心态 以身作则、一起干的人 宽大的胸襟 具备为员工服务的思想
第三部分 如何成为一名合格的店长
保证工作过程中的执行力
规范连锁店员工基本动作,严格要求员工. 让基本动作成为行为规范.扫楼、贴条、社区 活动必须坚持不懈的进行，每天必须保证连锁 店至少有2个小时的资源开发时间，对于重点 小区要做到专人负责制。对于公司、交易中心、 连锁店制定出来的各种流程或制度要不打折扣 的执行。
如何成为一名优秀的店长
锦升房产
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
领导的定位 领导应具备的素质 如何成为一名合格的店长 关于管理艺术
第一部分 店长的定位
一、定位：店长是一个连锁店的核心、灵魂，是 大家的领路人，是公司基础业务核心的最高领 导者，是公司主要业务的推动者。
(ppt版)如何做一名出色的店长
2022/1/6
20
第二十页，共二十六页。
店长每日作业(zuòyè)标准
• 1、营业前：情报收集(shōují)〔天气、社区或地区活动、 竞争店广告纸〕
• 进店前：巡视——商店外围〔招牌的破损〕，店门口〔地面、玻璃〕
• 进店内：确认——保险柜、竞争店广告纸、生鲜人员、各 级员工出勤状况
• 店内巡回：清洁状况、商品缺货情况
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营 技术资产包括：注册〔登记〕商号、效劳标志(biāozhì)、管理模式、店铺 布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。
• 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态， 商品结构组合实情作出最正确高效的信息处理并承担行为责任。
• 收银机——顾客排队情况
• 安排交替用餐
• 商品：特卖商品的整理，顶峰前的断档状 况
• 卖场巡回通道的障碍〔突出陈列〕，出货 状况
• 收银：排队状况、销售额核对
2022/1/6
22
第二十二页，共二十六页。
店长每日作业(zuòyè)标准
• 关店：备用品收藏、店门前收尾工作， 照关闭，清扫、收银机结帐、查看电、 水情况、夜值、夜生鲜(shēnɡ xiān)收货准备
022/1/6
谢谢
02032:320/10/362:3002:23/41/2620.12.
62/212/.16.2600232:/13/062:30422/
1/6
20222/年1/61月6日星期四3时30分34秒
第二十五页，共二十六页。
内容(nèiróng)总结
店长职责。可以任命，可以自行产生。〔二〕 商品。〔三〕 顾客。〔四〕 工作 伙伴。〔七〕 整洁。一、负责公司下达的各项经济效益(jīnɡ jì xiào yì)指标的完成，经济 效益(jīnɡ jì xiào yì)指标包括：年度销售收入〔分解为月份〕。七、掌握商圈目标顾客的消 费需求，作好商品的管理及要货。向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。广 告——店内有无过期、张帖悬挂是否整齐。开店：开店迎接顾客。24
金牌店长培训课件ppt(78页)
高产能店长的激励菜谱
春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造 一种“工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及 乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作 肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以 及积极的思考方式。
怎么让我的店员笑?
是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
由店长来培养!
用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有 关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店 长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代 言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳
表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正
激发部属主动的意愿
金牌店长的管理之道培训课件
详细描述
营收提升是店长的重要职责之一，通过分析市场需求、竞争对手和自身优势，制 定针对性的营收提升策略，可以有效提高企业的销售业绩和市场占有率。
风险识别与应对
总结词
具备风险意识，能够及时识别和应对潜在风险，保障企业的 稳健发展。
详细描述
在经营过程中，企业会面临各种风险，如市场风险、财务风 险、法律风险等，店长需要具备强烈的风险意识，及时发现 和应对潜在风险，采取有效的风险控制措施，确保企业的稳 健发展。
服务流程优化
不断优化客户服务流程，简化操 作步骤，提高服务效率和质量。
客户投诉处理
建立有效的客户投诉处理机制， 及时处理和解决客户的问题和意
见，挽回客户信任和忠诚度。
03
团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店铺需求，明确所需岗位的职责和要求，制 定合理的招聘标准。
多渠道招聘
利用各种招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、招 聘会等，广泛吸引人才。
激励与考核
薪酬激励
01
制定合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇，激发员工
的工作积极性。
奖励机制
02
设立业绩奖励、创新奖励等机制，鼓励员工发挥主观能动性，
提高工作效率。
绩效考核
03
制定科学的绩效考核标准，定期对员工的工作表现进行评价，
激励优秀员工。
团队沟通与协作
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时反馈工作 中遇到的问题。
商品采购
根据市场需求和销售数据 ，制定合理的商品采购计 划，确保货源充足、质量 可靠。
库存管理
建立科学的库存管理制度 ，合理控制库存量，避免 积压和浪费，确保商品流 通顺畅。
营收提升是店长的重要职责之一，通过分析市场需求、竞争对手和自身优势，制 定针对性的营收提升策略，可以有效提高企业的销售业绩和市场占有率。
风险识别与应对
总结词
具备风险意识，能够及时识别和应对潜在风险，保障企业的 稳健发展。
详细描述
在经营过程中，企业会面临各种风险，如市场风险、财务风 险、法律风险等，店长需要具备强烈的风险意识，及时发现 和应对潜在风险，采取有效的风险控制措施，确保企业的稳 健发展。
服务流程优化
不断优化客户服务流程，简化操 作步骤，提高服务效率和质量。
客户投诉处理
建立有效的客户投诉处理机制， 及时处理和解决客户的问题和意
见，挽回客户信任和忠诚度。
03
团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店铺需求，明确所需岗位的职责和要求，制 定合理的招聘标准。
多渠道招聘
利用各种招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、招 聘会等，广泛吸引人才。
激励与考核
薪酬激励
01
制定合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇，激发员工
的工作积极性。
奖励机制
02
设立业绩奖励、创新奖励等机制，鼓励员工发挥主观能动性，
提高工作效率。
绩效考核
03
制定科学的绩效考核标准，定期对员工的工作表现进行评价，
激励优秀员工。
团队沟通与协作
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时反馈工作 中遇到的问题。
商品采购
根据市场需求和销售数据 ，制定合理的商品采购计 划，确保货源充足、质量 可靠。
库存管理
建立科学的库存管理制度 ，合理控制库存量，避免 积压和浪费，确保商品流 通顺畅。
从平凡到卓越打造金牌店长!PPT课件
6
第三招：树立威信，但不摆架子
1、威信建立三步曲：喜欢你、敬佩你、服从你！ 2、忌摆架子：我是店长我说了算！ 3、注意度的把握：既有威信又不失可爱，让员工既敬又爱。
这样的方式不可取！！！
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第四招：通情达理
1、多讲道理：
以理服人，用事实与案例说服同事！
2、不发火：
发火意味着你的无能！
3、不骂人：
批评对事不对人 要注意三明治原则！
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提升业绩的常用策略一
旺场时：
教会员工如何选择客人，要灵活反应够快，不要放过任何一个开大单的机会。
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
20
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
21
8
第五招：保持良好情绪
1、店里的复制规则： 有样学样，学坏容易学好难！
2、不要有负面情绪，店长的情绪会严重影响员工。 负面情绪：严肃、失望、生气……
9
第六招:培养员工团队意识
1、培养团队意识时机：
上下班交接班工作中相互配合 组织员工交流销售工作经验 鼓励员工销售中的配合与帮单 正式非正式的聚会与活动
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二、激励员工、提升业绩
业绩是员工做出来的，提升业绩从激励员工开始！
第三招：树立威信，但不摆架子
1、威信建立三步曲：喜欢你、敬佩你、服从你！ 2、忌摆架子：我是店长我说了算！ 3、注意度的把握：既有威信又不失可爱，让员工既敬又爱。
这样的方式不可取！！！
7
第四招：通情达理
1、多讲道理：
以理服人，用事实与案例说服同事！
2、不发火：
发火意味着你的无能！
3、不骂人：
批评对事不对人 要注意三明治原则！
18
提升业绩的常用策略一
旺场时：
教会员工如何选择客人，要灵活反应够快，不要放过任何一个开大单的机会。
19
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
20
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
21
8
第五招：保持良好情绪
1、店里的复制规则： 有样学样，学坏容易学好难！
2、不要有负面情绪，店长的情绪会严重影响员工。 负面情绪：严肃、失望、生气……
9
第六招:培养员工团队意识
1、培养团队意识时机：
上下班交接班工作中相互配合 组织员工交流销售工作经验 鼓励员工销售中的配合与帮单 正式非正式的聚会与活动
14
二、激励员工、提升业绩
业绩是员工做出来的，提升业绩从激励员工开始！
如何做一名金牌店长培训课件ppt(94页)
哇！几 乎都象 我啊！
2020/1/28
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2、 角色不清：“猴子穿衣不算人”。
不少店长上任后不清 楚自己角色，人际关 系搞不好。有的干了 导购的活，吃力不讨 好。如何由“超级导 购”成为“门店教练” 呢？
2020/1/28
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３、金牌店长的“四好” 角色与转换 。
①、好“太太”
－－做好本职树榜样。 要充当： “指挥官”、
2020/1/28
4
二、心理素质
1、站在顾客立场 2、坚信这一单必定成交 3、“温水煮青蛙”耐心催眠术 4、学会在门店内感动顾客的策略
2020/1/28
5
第二单元
3.0时代的FABE策略
2020/1/28
6
一、连环提问的技巧
小组研讨与发表：面对顾客究竟如何发问最 有效？（5分钟）
开放式提问：畅所欲言 封闭式提问：简单、选择 优势导购员：80%用耳（听需求）、20%用
嘴（提问）
2020/1/28
7
二、以 FABE法应对高中低各级顾客
产品说明的FABE及价值销售法：
F－产品特点（feature） A－产品优势(advantage) B－客户利益(benefit) Ｅ－证明给顾客看(evidence)
FABE演绎－《猫和鱼的故事》
2020/1/28
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第三单元
应对各类复杂顾客招术
小组讨论与发表：应对货比三家、以走为上 “屠夫型”顾客的策略？（5分钟）
让三步 摆上司 装痛苦
2020/1/28
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第二部分 管理型店长
第四单元：店长的自我管理能力 第五单元：店长五项核心领导能力 第六单元：目标管理与任务达成 第七单元：顾客服务与关系管理
金牌店长管理秘籍课件
理距离
PPT学习交流
6
店长的工作职责与内容
• 店长的主要工作职责
﹡执行企业的各项政策
负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店 铺的销售目标、计划与制度；完成企业下达的各项经营指 标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等
﹡负责店铺的日常经营管理
清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列的 布置整理、制定长期、中期、短期计划等包括促销策划、 顾客管理等；掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销 商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项 目标分解给部下，并促使其行动以实现目标，
﹡经营者：对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的 同时创造一定的经营利润，并对工作作出正确决策。
﹡管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动 并实现目标。
﹡协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
﹡培训者：培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工。
PPT学习交流
5
• 提醒
制作人：Wu Zhijing
PPT学习交流
1
• 零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店 长则是现场指挥官。
• 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅 要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理 的高手。
PPT学习交流
2
第一章 王牌店长的角色定位
• 店长是店铺的灵魂 • 店长的工作职责与内容 • 店长应具备的能力与素质 • 王牌店长的心态 • 店长每日工作流程及注意事项
﹡专业务实的心态
专业务实就是以专业的知识搞好销售管理工作，建
立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业
创造稳定的销售业绩
PPT学习交流
12
如何做一名优秀的店长(百货店长培训)PPT课件
店长的角色
店长的角色定位 店长＝家长 店长＝导演
实举案例
沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物
每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百 位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲 自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士 气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。
1、跟进每日销售目标 2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作 3、利用空闲进行销售技巧、货品培训
1、检查货品库存，补货 2、调整、整理陈列 3、做周六日工作安排
1、跟进周六日销售目标（定时跟进） 2、合理安排人手 3、掌控专柜状况 4、指导员工及参与销售
店铺促销期间工作侧重点
时间点 促销前 促销中 促销后
现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀 上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大 公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。
店长的３项日常工作重点
① 营业前 ② 营业中 ③ 营业后
日常管理工作流程-营业后
通知 礼貌告知顾客商场打烊时间 报表统计及 包括日报表、周报表等各种表格填写交接班记录，以便下一
员工专业知识
➢ 一般销售技巧 ➢ 专柜商品知识 ➢ FAB手册 你做了吗？ ➢ FAB技巧培训手册.doc
专柜业绩倍增的八大核心武器（7）
服务
➢ 微笑服务 ➢ 语气 ➢ 态度 ➢ 肢体语言
专柜业绩倍增的八大核心武器（8）
VIP顾客维护
➢ 顾客档案资料表 ➢ 定期沟通（节假日、促销前、新款上市时等电话、短信问候）
店长在专柜的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务能力，更 要成为经营管理高手！
金牌店长之店长规范与职责概述课件
店长应及时给予员工反馈，肯定员工 的成绩和进步，指出不足之处，帮助 员工改进工作。
店长需要清晰、准确地表达自己的想 法和要求，避免产生歧义和误解。
团队建设技巧
目标设定
店长需要与团队共同制定明确、 可行的目标，激发团队成员的积
极性和创造力。
团队协作
店长应促进团队成员之间的协作 ，发挥各自的优势，共同完成工
店长服务规范
店长服务规范是指店长在服务 过程中需要遵循的一系列准则 ，以确保为客户提供优质、高
效的服务。
店长应保持良好的服务态度， 关注客户需求，积极解决客户
问题，提高客户满意度。
店长应注重服务质量，不断提 高服务水平，以满足客户日益 增长的需求。
店长应建立完善的客户服务体 系，及时收集和处理客户反馈 意见，不断改进服务流程和提 升服务质量。
参加培训
参加公司组织的培训课程或外部培训机构提供的 培训课程，提高自己的专业能力和管理水平。
3
交流与分享
与其他店长或行业专家进行交流和分享，借鉴他 人的成功经验，提升自己的管理技巧和领导能力 。
THANKS
感谢观看
店长是决策者
店长需要对门店的运营和管理做出 决策，解决问题，确保门店的正常 运营。
店长职责概述
01
02
03
制定销售计划
店长需要根据市场情况和 门店实际情况，制定合理 的销售计划，并带领团队 完成销售目标。
管理门店人员
店长需要负责门店人员的 招聘、培训、考核和激励 ，提高人员素质和工作效 率。
维护门店形象
金牌店长之述店课长件规范与职责概
contents
目录
• 店长角色定位 • 店长规范 • 店长职责 • 店长工作技巧 • 店长职业发展
店长需要清晰、准确地表达自己的想 法和要求，避免产生歧义和误解。
团队建设技巧
目标设定
店长需要与团队共同制定明确、 可行的目标，激发团队成员的积
极性和创造力。
团队协作
店长应促进团队成员之间的协作 ，发挥各自的优势，共同完成工
店长服务规范
店长服务规范是指店长在服务 过程中需要遵循的一系列准则 ，以确保为客户提供优质、高
效的服务。
店长应保持良好的服务态度， 关注客户需求，积极解决客户
问题，提高客户满意度。
店长应注重服务质量，不断提 高服务水平，以满足客户日益 增长的需求。
店长应建立完善的客户服务体 系，及时收集和处理客户反馈 意见，不断改进服务流程和提 升服务质量。
参加培训
参加公司组织的培训课程或外部培训机构提供的 培训课程，提高自己的专业能力和管理水平。
3
交流与分享
与其他店长或行业专家进行交流和分享，借鉴他 人的成功经验，提升自己的管理技巧和领导能力 。
THANKS
感谢观看
店长是决策者
店长需要对门店的运营和管理做出 决策，解决问题，确保门店的正常 运营。
店长职责概述
01
02
03
制定销售计划
店长需要根据市场情况和 门店实际情况，制定合理 的销售计划，并带领团队 完成销售目标。
管理门店人员
店长需要负责门店人员的 招聘、培训、考核和激励 ，提高人员素质和工作效 率。
维护门店形象
金牌店长之述店课长件规范与职责概
contents
目录
• 店长角色定位 • 店长规范 • 店长职责 • 店长工作技巧 • 店长职业发展
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作。
四、店长的主要工作
指挥与协调，门店效率之源 1. 指挥与协调，也就是门店的领导工作是门店管理者的主要工
作之一 2. 门店管理者为了有效工作，必须根据价格、产品、渠道、促
销、人员、环境、流程七方面（也称7P）来确定工作内容并 进行合理分工 3. 门店管理者还必须进行必要的协调工作： 4. 横向的协调表现为各门店之间的协调（比如调货、厂家促销 资源的共享与信息沟通等） 5. 纵向的协调表现为上司和下属之间的协调，门店与公司各部 门间的协调 6. 外部的协调表现为与门店经营有关的社会管理部门的协调： 房东、城管、工商税务以及公安消防等
五、门店管理的基本原则
个人影响力原则、执行力第一原则
一手抓业务，一手抓管理原则 出色的店长知道如何：和员工一起 工作＆通过员工工作 店长良好的个人影响力来自于： 1、个人出色的专业技能（销售能力） 2、个人独特的人格魅力（公正、善于 沟通、倾听、协调、快速解决问题等） 3、个人良好的教育素质
良好的个人影响力 可以使员工快乐地工作
五、门店管理的基本原则
三类不同店长的门店效益： 销售能力强管理能力弱——差 销售能力弱管理能力强——一般 销售能力强管理能力强——最好 § 销售能力强管理能力强的店长最能得到员工的尊重和上司的赏识 § 销售能力弱的店长一般说来既得不到员工的尊重也得不到上司的赏识
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 市场操作能力 团队合作能力
四、店长的主要工作
组织是工作有序推进的保障 组织工作明确了计划推进的程序及流程
门店组织工作的内容包括： 1、确定门店管理层次（确定合适的柜组长根据员工销售能力进行合理划
组等） 2、确定店内销售及日常管理工作的流程，制定必要的规章制度 3、建立合理的工作关系，以使店内库房、收银、售后各岗位间的协调运
售后处理 为我们提供了第二次在顾客面前展示我们形象的机会
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（三） 销售分析的内容和方法
• 日销售分析—分析当日销售产品结构、毛利率、每单产品销售结构、 员工销售业绩，找 出当日销售的特点和不足指导门店第二天的销售。
率的环境。这种环境应该使员工感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公 平性、归属感，能够实现自己的价值目标。
店长不可能独自承担门店所有工作，必须依靠员工、带领员工、激励员工去 完成工作。
3、店长对顾客的义务 店长对顾客的义务就是带领员工，为顾客提供优质的服务。
三、店长的职责
1、维持店内良好的销售应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（二）
销售技能培训的内容 • 推销技能——如何介绍产品功能及卖点，如何在销售中转移产品等 • 手机专业知识——掌握专业知识，提供专业指导 • 消费者沟通及心态把握——如何针对不同的顾客组织语言，根据消 费者所在的不同阶段的心态采取不同的策略 • 柜台陈列技巧——如何使柜台产品陈列在第一时间抓住顾客眼球 • 售后处理技巧——如何在售出产品出现瑕疵的基础上提高顾客满意 度。
以事实 管理
公平 原则
以身
作则
公开 交流
学习 总结
五、门店管理的基本原则
执行力是有效管理的根本
公司经营目标和门店销售目标能否实现，很大程度上取决于员工 执行力。
执行力是通过将管理技能转化为规范、准确、熟练的行为习惯体 现出来。
门店店长良好的执行力可以使公司各项经营决策快速实施，并转 化为经济效益。
四、店长的主要工作
控制是对工作实施的考核与评价 1. 控制是管理的最后一个环节，控制的目的是为了评价其他各
项工作的执行情况，及时发现问题，使工作执行不会偏离预 定目标——纠偏 2. 工作追踪，及时掌握工作进展—过程控制 3. 工作诊断，实际效果与预定目标进行比较—事后控制 4. 工作预案，对工作中可能出现的问题制定防范措施—事前 控制
3、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。
二、店长的义务
1、店长对公司的义务 店长对公司最重要的义务就是实现门店盈利。 店长应该在公司制度规定的范围内，尽可能利用公司所提供的资源，最大化
门店利益。 店长不应该超越公司许可范围擅自决定，即使这种决定是一种创新也应得到
公司的许可并授权。
2、店长对员工的义务 店长对员工最重要的义务是营造一个适合发挥员工创造力，提高员工工作效
2、控制店内日常办公费用开销。 3、维持店内手机商品及机模陈列整齐、突出。 4、合理分配店内员工工作，保持员工工作的高效率。 5、维持门店良好的顾客服务和门店声誉。 6、加强防火、防盗、防工伤及其他安全工作。
四、店长的主要工作
店长的主要工作可以分为：计划、组织、领导（协调）、控制
计划是各项工作之首 计划工作的内容 1、确定某项工作所要达到的目标 2、确定达到预定目标所需采取的方法、手段 3、确定达到目标所需要的资源 4、确定达到目标的时间、关键节点的控制 5、实现目标各种方法的效益分析及财务预算 6、确定各种方法的人员及其组织方式
沟通能力 时间管理能力 目标管理能力
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（一）
销售指导能力（并非销售能力）是作为店长应具备的最基本的能力， 销售指导能力在门店经营中的表现为：
1、销售技能培训——提高员工销售能力 2、销售分析——通过分析销售数据找出合理的销售结构，发 现员工销售不足 3、心态调整——通过及时发现并调整员工心态来调动员工积 极性，促进销售 4、现场示范——通过亲自示范销售来展示销售技巧的运用， 促进产品成交
金牌店长
郭东梅
2011年5月
一、 店长在销售中的承上启下的作用 二、 店长的义务 三、店长的职责 四、店长的主要工作 五、门店管理的基本原则 六、合格店长应具备的6种能力
一、 店长在经营中的承上启下作用
1、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力, 有权发布指令。
2、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。 店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务； 同时店长又代表着手下员工的需要和要求。
四、店长的主要工作
指挥与协调，门店效率之源 1. 指挥与协调，也就是门店的领导工作是门店管理者的主要工
作之一 2. 门店管理者为了有效工作，必须根据价格、产品、渠道、促
销、人员、环境、流程七方面（也称7P）来确定工作内容并 进行合理分工 3. 门店管理者还必须进行必要的协调工作： 4. 横向的协调表现为各门店之间的协调（比如调货、厂家促销 资源的共享与信息沟通等） 5. 纵向的协调表现为上司和下属之间的协调，门店与公司各部 门间的协调 6. 外部的协调表现为与门店经营有关的社会管理部门的协调： 房东、城管、工商税务以及公安消防等
五、门店管理的基本原则
个人影响力原则、执行力第一原则
一手抓业务，一手抓管理原则 出色的店长知道如何：和员工一起 工作＆通过员工工作 店长良好的个人影响力来自于： 1、个人出色的专业技能（销售能力） 2、个人独特的人格魅力（公正、善于 沟通、倾听、协调、快速解决问题等） 3、个人良好的教育素质
良好的个人影响力 可以使员工快乐地工作
五、门店管理的基本原则
三类不同店长的门店效益： 销售能力强管理能力弱——差 销售能力弱管理能力强——一般 销售能力强管理能力强——最好 § 销售能力强管理能力强的店长最能得到员工的尊重和上司的赏识 § 销售能力弱的店长一般说来既得不到员工的尊重也得不到上司的赏识
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 市场操作能力 团队合作能力
四、店长的主要工作
组织是工作有序推进的保障 组织工作明确了计划推进的程序及流程
门店组织工作的内容包括： 1、确定门店管理层次（确定合适的柜组长根据员工销售能力进行合理划
组等） 2、确定店内销售及日常管理工作的流程，制定必要的规章制度 3、建立合理的工作关系，以使店内库房、收银、售后各岗位间的协调运
售后处理 为我们提供了第二次在顾客面前展示我们形象的机会
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（三） 销售分析的内容和方法
• 日销售分析—分析当日销售产品结构、毛利率、每单产品销售结构、 员工销售业绩，找 出当日销售的特点和不足指导门店第二天的销售。
率的环境。这种环境应该使员工感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公 平性、归属感，能够实现自己的价值目标。
店长不可能独自承担门店所有工作，必须依靠员工、带领员工、激励员工去 完成工作。
3、店长对顾客的义务 店长对顾客的义务就是带领员工，为顾客提供优质的服务。
三、店长的职责
1、维持店内良好的销售应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（二）
销售技能培训的内容 • 推销技能——如何介绍产品功能及卖点，如何在销售中转移产品等 • 手机专业知识——掌握专业知识，提供专业指导 • 消费者沟通及心态把握——如何针对不同的顾客组织语言，根据消 费者所在的不同阶段的心态采取不同的策略 • 柜台陈列技巧——如何使柜台产品陈列在第一时间抓住顾客眼球 • 售后处理技巧——如何在售出产品出现瑕疵的基础上提高顾客满意 度。
以事实 管理
公平 原则
以身
作则
公开 交流
学习 总结
五、门店管理的基本原则
执行力是有效管理的根本
公司经营目标和门店销售目标能否实现，很大程度上取决于员工 执行力。
执行力是通过将管理技能转化为规范、准确、熟练的行为习惯体 现出来。
门店店长良好的执行力可以使公司各项经营决策快速实施，并转 化为经济效益。
四、店长的主要工作
控制是对工作实施的考核与评价 1. 控制是管理的最后一个环节，控制的目的是为了评价其他各
项工作的执行情况，及时发现问题，使工作执行不会偏离预 定目标——纠偏 2. 工作追踪，及时掌握工作进展—过程控制 3. 工作诊断，实际效果与预定目标进行比较—事后控制 4. 工作预案，对工作中可能出现的问题制定防范措施—事前 控制
3、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。
二、店长的义务
1、店长对公司的义务 店长对公司最重要的义务就是实现门店盈利。 店长应该在公司制度规定的范围内，尽可能利用公司所提供的资源，最大化
门店利益。 店长不应该超越公司许可范围擅自决定，即使这种决定是一种创新也应得到
公司的许可并授权。
2、店长对员工的义务 店长对员工最重要的义务是营造一个适合发挥员工创造力，提高员工工作效
2、控制店内日常办公费用开销。 3、维持店内手机商品及机模陈列整齐、突出。 4、合理分配店内员工工作，保持员工工作的高效率。 5、维持门店良好的顾客服务和门店声誉。 6、加强防火、防盗、防工伤及其他安全工作。
四、店长的主要工作
店长的主要工作可以分为：计划、组织、领导（协调）、控制
计划是各项工作之首 计划工作的内容 1、确定某项工作所要达到的目标 2、确定达到预定目标所需采取的方法、手段 3、确定达到目标所需要的资源 4、确定达到目标的时间、关键节点的控制 5、实现目标各种方法的效益分析及财务预算 6、确定各种方法的人员及其组织方式
沟通能力 时间管理能力 目标管理能力
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（一）
销售指导能力（并非销售能力）是作为店长应具备的最基本的能力， 销售指导能力在门店经营中的表现为：
1、销售技能培训——提高员工销售能力 2、销售分析——通过分析销售数据找出合理的销售结构，发 现员工销售不足 3、心态调整——通过及时发现并调整员工心态来调动员工积 极性，促进销售 4、现场示范——通过亲自示范销售来展示销售技巧的运用， 促进产品成交
金牌店长
郭东梅
2011年5月
一、 店长在销售中的承上启下的作用 二、 店长的义务 三、店长的职责 四、店长的主要工作 五、门店管理的基本原则 六、合格店长应具备的6种能力
一、 店长在经营中的承上启下作用
1、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力, 有权发布指令。
2、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。 店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务； 同时店长又代表着手下员工的需要和要求。