如何做一名金牌店长[1]ppt1.pptx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作。
四、店长的主要工作
指挥与协调，门店效率之源 1. 指挥与协调，也就是门店的领导工作是门店管理者的主要工
作之一 2. 门店管理者为了有效工作，必须根据价格、产品、渠道、促
销、人员、环境、流程七方面（也称7P）来确定工作内容并 进行合理分工 3. 门店管理者还必须进行必要的协调工作： 4. 横向的协调表现为各门店之间的协调（比如调货、厂家促销 资源的共享与信息沟通等） 5. 纵向的协调表现为上司和下属之间的协调，门店与公司各部 门间的协调 6. 外部的协调表现为与门店经营有关的社会管理部门的协调： 房东、城管、工商税务以及公安消防等
五、门店管理的基本原则
个人影响力原则、执行力第一原则
一手抓业务，一手抓管理原则 出色的店长知道如何：和员工一起 工作＆通过员工工作 店长良好的个人影响力来自于： 1、个人出色的专业技能（销售能力） 2、个人独特的人格魅力（公正、善于 沟通、倾听、协调、快速解决问题等） 3、个人良好的教育素质
良好的个人影响力 可以使员工快乐地工作
五、门店管理的基本原则
三类不同店长的门店效益： 销售能力强管理能力弱——差 销售能力弱管理能力强——一般 销售能力强管理能力强——最好 § 销售能力强管理能力强的店长最能得到员工的尊重和上司的赏识 § 销售能力弱的店长一般说来既得不到员工的尊重也得不到上司的赏识
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 市场操作能力 团队合作能力
四、店长的主要工作
组织是工作有序推进的保障 组织工作明确了计划推进的程序及流程
门店组织工作的内容包括： 1、确定门店管理层次（确定合适的柜组长根据员工销售能力进行合理划
组等） 2、确定店内销售及日常管理工作的流程，制定必要的规章制度 3、建立合理的工作关系，以使店内库房、收银、售后各岗位间的协调运
售后处理 为我们提供了第二次在顾客面前展示我们形象的机会
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（三） 销售分析的内容和方法
• 日销售分析—分析当日销售产品结构、毛利率、每单产品销售结构、 员工销售业绩，找 出当日销售的特点和不足指导门店第二天的销售。
率的环境。这种环境应该使员工感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公 平性、归属感，能够实现自己的价值目标。
店长不可能独自承担门店所有工作，必须依靠员工、带领员工、激励员工去 完成工作。
3、店长对顾客的义务 店长对顾客的义务就是带领员工，为顾客提供优质的服务。
三、店长的职责
1、维持店内良好的销售应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（二）
销售技能培训的内容 • 推销技能——如何介绍产品功能及卖点，如何在销售中转移产品等 • 手机专业知识——掌握专业知识，提供专业指导 • 消费者沟通及心态把握——如何针对不同的顾客组织语言，根据消 费者所在的不同阶段的心态采取不同的策略 • 柜台陈列技巧——如何使柜台产品陈列在第一时间抓住顾客眼球 • 售后处理技巧——如何在售出产品出现瑕疵的基础上提高顾客满意 度。
以事实 管理
公平 原则
以身
作则
公开 交流
学习 总结
五、门店管理的基本原则
执行力是有效管理的根本
公司经营目标和门店销售目标能否实现，很大程度上取决于员工 执行力。
执行力是通过将管理技能转化为规范、准确、熟练的行为习惯体 现出来。
门店店长良好的执行力可以使公司各项经营决策快速实施，并转 化为经济效益。
四、店长的主要工作
控制是对工作实施的考核与评价 1. 控制是管理的最后一个环节，控制的目的是为了评价其他各
项工作的执行情况，及时发现问题，使工作执行不会偏离预 定目标——纠偏 2. 工作追踪，及时掌握工作进展—过程控制 3. 工作诊断，实际效果与预定目标进行比较—事后控制 4. 工作预案，对工作中可能出现的问题制定防范措施—事前 控制
3、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。
二、店长的义务
1、店长对公司的义务 店长对公司最重要的义务就是实现门店盈利。 店长应该在公司制度规定的范围内，尽可能利用公司所提供的资源，最大化
门店利益。 店长不应该超越公司许可范围擅自决定，即使这种决定是一种创新也应得到
公司的许可并授权。
2、店长对员工的义务 店长对员工最重要的义务是营造一个适合发挥员工创造力，提高员工工作效
2、控制店内日常办公费用开销。 3、维持店内手机商品及机模陈列整齐、突出。 4、合理分配店内员工工作，保持员工工作的高效率。 5、维持门店良好的顾客服务和门店声誉。 6、加强防火、防盗、防工伤及其他安全工作。
四、店长的主要工作
店长的主要工作可以分为：计划、组织、领导（协调）、控制
计划是各项工作之首 计划工作的内容 1、确定某项工作所要达到的目标 2、确定达到预定目标所需采取的方法、手段 3、确定达到目标所需要的资源 4、确定达到目标的时间、关键节点的控制 5、实现目标各种方法的效益分析及财务预算 6、确定各种方法的人员及其组织方式
沟通能力 时间管理能力 目标管理能力
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（一）
销售指导能力（并非销售能力）是作为店长应具备的最基本的能力， 销售指导能力在门店经营中的表现为：
1、销售技能培训——提高员工销售能力 2、销售分析——通过分析销售数据找出合理的销售结构，发 现员工销售不足 3、心态调整——通过及时发现并调整员工心态来调动员工积 极性，促进销售 4、现场示范——通过亲自示范销售来展示销售技巧的运用， 促进产品成交
金牌店长
郭东梅
2011年5月
一、 店长在销售中的承上启下的作用 二、 店长的义务 三、店长的职责 四、店长的主要工作 五、门店管理的基本原则 六、合格店长应具备的6种能力
一、 店长在经营中的承上启下作用
1、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力, 有权发布指令。
2、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。 店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务； 同时店长又代表着手下员工的需要和要求。
四、店长的主要工作
指挥与协调，门店效率之源 1. 指挥与协调，也就是门店的领导工作是门店管理者的主要工
作之一 2. 门店管理者为了有效工作，必须根据价格、产品、渠道、促
销、人员、环境、流程七方面（也称7P）来确定工作内容并 进行合理分工 3. 门店管理者还必须进行必要的协调工作： 4. 横向的协调表现为各门店之间的协调（比如调货、厂家促销 资源的共享与信息沟通等） 5. 纵向的协调表现为上司和下属之间的协调，门店与公司各部 门间的协调 6. 外部的协调表现为与门店经营有关的社会管理部门的协调： 房东、城管、工商税务以及公安消防等
五、门店管理的基本原则
个人影响力原则、执行力第一原则
一手抓业务，一手抓管理原则 出色的店长知道如何：和员工一起 工作＆通过员工工作 店长良好的个人影响力来自于： 1、个人出色的专业技能（销售能力） 2、个人独特的人格魅力（公正、善于 沟通、倾听、协调、快速解决问题等） 3、个人良好的教育素质
良好的个人影响力 可以使员工快乐地工作
五、门店管理的基本原则
三类不同店长的门店效益： 销售能力强管理能力弱——差 销售能力弱管理能力强——一般 销售能力强管理能力强——最好 § 销售能力强管理能力强的店长最能得到员工的尊重和上司的赏识 § 销售能力弱的店长一般说来既得不到员工的尊重也得不到上司的赏识
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 市场操作能力 团队合作能力
四、店长的主要工作
组织是工作有序推进的保障 组织工作明确了计划推进的程序及流程
门店组织工作的内容包括： 1、确定门店管理层次（确定合适的柜组长根据员工销售能力进行合理划
组等） 2、确定店内销售及日常管理工作的流程，制定必要的规章制度 3、建立合理的工作关系，以使店内库房、收银、售后各岗位间的协调运
售后处理 为我们提供了第二次在顾客面前展示我们形象的机会
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（三） 销售分析的内容和方法
• 日销售分析—分析当日销售产品结构、毛利率、每单产品销售结构、 员工销售业绩，找 出当日销售的特点和不足指导门店第二天的销售。
率的环境。这种环境应该使员工感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公 平性、归属感，能够实现自己的价值目标。
店长不可能独自承担门店所有工作，必须依靠员工、带领员工、激励员工去 完成工作。
3、店长对顾客的义务 店长对顾客的义务就是带领员工，为顾客提供优质的服务。
三、店长的职责
1、维持店内良好的销售应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（二）
销售技能培训的内容 • 推销技能——如何介绍产品功能及卖点，如何在销售中转移产品等 • 手机专业知识——掌握专业知识，提供专业指导 • 消费者沟通及心态把握——如何针对不同的顾客组织语言，根据消 费者所在的不同阶段的心态采取不同的策略 • 柜台陈列技巧——如何使柜台产品陈列在第一时间抓住顾客眼球 • 售后处理技巧——如何在售出产品出现瑕疵的基础上提高顾客满意 度。
以事实 管理
公平 原则
以身
作则
公开 交流
学习 总结
五、门店管理的基本原则
执行力是有效管理的根本
公司经营目标和门店销售目标能否实现，很大程度上取决于员工 执行力。
执行力是通过将管理技能转化为规范、准确、熟练的行为习惯体 现出来。
门店店长良好的执行力可以使公司各项经营决策快速实施，并转 化为经济效益。
四、店长的主要工作
控制是对工作实施的考核与评价 1. 控制是管理的最后一个环节，控制的目的是为了评价其他各
项工作的执行情况，及时发现问题，使工作执行不会偏离预 定目标——纠偏 2. 工作追踪，及时掌握工作进展—过程控制 3. 工作诊断，实际效果与预定目标进行比较—事后控制 4. 工作预案，对工作中可能出现的问题制定防范措施—事前 控制
3、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。
二、店长的义务
1、店长对公司的义务 店长对公司最重要的义务就是实现门店盈利。 店长应该在公司制度规定的范围内，尽可能利用公司所提供的资源，最大化
门店利益。 店长不应该超越公司许可范围擅自决定，即使这种决定是一种创新也应得到
公司的许可并授权。
2、店长对员工的义务 店长对员工最重要的义务是营造一个适合发挥员工创造力，提高员工工作效
2、控制店内日常办公费用开销。 3、维持店内手机商品及机模陈列整齐、突出。 4、合理分配店内员工工作，保持员工工作的高效率。 5、维持门店良好的顾客服务和门店声誉。 6、加强防火、防盗、防工伤及其他安全工作。
四、店长的主要工作
店长的主要工作可以分为：计划、组织、领导（协调）、控制
计划是各项工作之首 计划工作的内容 1、确定某项工作所要达到的目标 2、确定达到预定目标所需采取的方法、手段 3、确定达到目标所需要的资源 4、确定达到目标的时间、关键节点的控制 5、实现目标各种方法的效益分析及财务预算 6、确定各种方法的人员及其组织方式
沟通能力 时间管理能力 目标管理能力
六、合格店长应具备的6种能力
销售指导能力 ——构建精英团队的基础（一）
销售指导能力（并非销售能力）是作为店长应具备的最基本的能力， 销售指导能力在门店经营中的表现为：
1、销售技能培训——提高员工销售能力 2、销售分析——通过分析销售数据找出合理的销售结构，发 现员工销售不足 3、心态调整——通过及时发现并调整员工心态来调动员工积 极性，促进销售 4、现场示范——通过亲自示范销售来展示销售技巧的运用， 促进产品成交
金牌店长
郭东梅
2011年5月
一、 店长在销售中的承上启下的作用 二、 店长的义务 三、店长的职责 四、店长的主要工作 五、门店管理的基本原则 六、合格店长应具备的6种能力
一、 店长在经营中的承上启下作用
1、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力, 有权发布指令。
2、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。 店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务； 同时店长又代表着手下员工的需要和要求。