窦令成老师《管理沟通》高校版
窦令成老师《管理沟通》1天经典版
窦令成老师《MBA零距离---8A管理沟通》经典一天版编号：ZQ-04able 能够above超过accept接受ache 渴望across穿过action 手段advice劝告agree 同意课程背景沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。
沟通无处不在，沟通无时不在。
大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。
沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。
现代的企业决策者，绝不是高高在上、不可一世的管理者，要激发工作热情，并使管理卓有成效，管理沟通必不可少！在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70%的时间用在沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。
管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低……您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”？如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力？为此，窦令成老师特开设《MBA零距离---8A管理沟通》课程，倾情相授数十年的沟通实战经验，激情演绎最实用、最全面、最有效的管理沟通技巧，助您突破发展瓶颈，提升工作绩效、成就事业、人生的光荣与梦想！培训对象党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者。
培训特色案例分析：深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事；分组讨论：自主、合作、探究的学习方式，让思想的碰撞激起智慧的火花；情景模拟：以参与，体验、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；互动游戏：寓教于乐，游戏互动等充分调动参训人员的培训热情，课堂气氛活跃热烈。
课程回报以上课程可以让您：解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化；学会观察人、激励人、影响人，解决选人、育人，留人、用人难的问题学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力课时一天（6小时）课程精要第一部分：沟通及管理沟通一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通什么是沟通：说得体的话，做得体的事了解沟通学：即是做人的哲学体验沟通的力量人际交往的成功离不开沟通管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙沟通，无处不在无时不在沟通的误区二、常见的心理现象解析与应用变心板（角色心理）紧张缓和自我求证错误的前提暗示弗洛伊德的心理解剖图三、沟通风格测试沟通风格测试性格测验心理测验四、管理与沟通管理与沟通管理沟通的概念、重要性及作用管理沟通的原则和策略管理沟通的过程、作用、本质第二部分：组织内、外部沟通五、组织内部纵向沟通艺术纵向沟通障碍向下沟通的艺术向上沟通的艺术六、组织内部横向沟通艺术横向沟通障碍横向沟通的艺术七、与新闻媒体沟通认识媒体企业与媒体的沟通与媒体的长期合作八、如何成为沟通高手沟通的十把“杀手锏”如何让自己更快乐管理就是沟通、沟通、再沟通。
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
小组讨论:
回忆过去或最近的某个情景,你采用了何 种沟通风格?为什么?
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
管理沟通
Management Communication
商学院
课程内容
第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通 第九讲人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通
事后
指导 控制
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培
训和交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，
较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理 现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外 界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等 信息)
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?”
“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚
我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟
通。”
沟通——
想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的
第一讲 沟通概论
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
管理沟通PPT课件
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《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和
非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
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《管理沟通》
组织沟通的方式
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《管理沟通》
管理沟通的学习方法
工商管理系唐果
• 上记住基本概念、方法、技能
• 课堂是训练管理沟通技能的重要平台， 积极参与，勇于表达，有目的地训练自 己。
• 随时运用学到的方法，开始不习惯，坚 持使用，养成习惯，直至形成个人风格 。
• 随时寻求他人的反馈，相互分享经验， 相互完善各自的沟通技能。
工商管理系唐果
下行沟通的组织策略
• 制定沟通计划 • 建立公开、简捷的沟通系统 • 坚持言简意赅的沟通风格 • 授权 • 建立多通道反馈机制
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《管理沟通》
工商管理系唐果
上行沟通的组织策略
• 建立信任氛围 • 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
– 共同进餐 – 四下走动 – 深入现场 – 娱乐活动
• 改革管理体制,让员工参与
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《管理沟通》工商管理系唐果组织沟通37《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
管理沟通 课程大纲
管理沟通课程大纲管理沟通课程大纲一、课程简介1.1 概述本课程致力于帮助学员提升管理沟通技巧，理解有效沟通的重要性，并掌握在组织中建立良好沟通渠道的方法和策略。
通过理论学习与实践案例分析相结合，学员将能够在工作环境中更加高效地与团队成员、上级和下属进行沟通。
1.2 学习目标- 理解管理沟通的概念和重要性- 掌握有效沟通的技巧和方法- 学会倾听和表达的艺术- 建立高效的组织沟通渠道- 解决沟通障碍和冲突二、课程内容2.1 管理沟通概述- 管理沟通的定义和特点- 管理沟通的重要性和影响- 管理沟通的挑战和障碍2.2 有效沟通技巧- 非语言沟通的重要性和技巧- 积极倾听和理解对方的技巧- 清晰表达和传达信息的技巧- 合理使用沟通工具和技术2.3 沟通风格和策略- 了解不同沟通风格的特点和优劣势- 灵活运用不同沟通策略的技巧- 在不同场合选择适当的沟通方式2.4 建立沟通渠道- 建立有效的团队沟通机制- 稳定和改进组织内外的沟通渠道- 制定沟通流程和规范2.5 解决沟通障碍和冲突- 沟通障碍的种类和原因- 分析和解决沟通障碍的方法- 处理冲突和解决分歧的技巧三、教学方法与评估3.1 教学方法- 理论讲授：通过讲解相关概念和理论知识，帮助学员建立起对管理沟通的基本认识和理解。
- 案例分析：通过分析实际案例，让学员运用所学知识解决实际的管理沟通问题，培养实际操作能力。
- 角色扮演：通过模拟场景，让学员扮演不同角色进行沟通演练，提升沟通技巧。
3.2 评估方式- 日常表现评估：根据学员在课堂上的表现、参与度和作业完成情况进行评估。
- 项目报告评估：要求学员提交一份管理沟通案例分析报告，对学员的理论运用能力进行评估。
四、参考书目- 《沟通的艺术》作者：凯瑟琳·罗宾森- 《高层管理者的有效沟通》作者：彼得·格德- 《沟通心理学实务》作者：珍妮弗·康昆-斯培勒五、备注以上课程大纲仅供参考，实际教学内容和安排依据实际情况和教学进度进行调整，课程细节将在课堂上向学员作进一步说明和解释。
《管理沟通》课程标准
《管理沟通》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求管理沟通是高职高专院校物流管理专科生开设的专业必修课，是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）通过对管理沟通的基本理论的授课，使学生建立基本的管理沟通意识；（二）通过对管理沟通的基本技巧和技能的系统讲解，学生能够掌握基本的个人沟通技能；（三）了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
（四）在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时（包括考试学时），实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。
原则上教师应该遵照教学大纲的要求，以及大纲所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章管理沟通绪论了解管理沟通的含义、作用；掌握管理与沟通的关系、影响管理沟通的主要因素；熟悉有效管理沟通的策略。
教学内容：第一节管理沟通的内容第二节管理与沟通的关系第三节管理沟通的作用第四节影响管理沟通的主要因素第五节有效管理沟通的策略教学目的和要求：第二章组织内部沟通了解组织内部沟通概述；掌握组织中的沟通网络、群体沟通、团队沟通与团队决策;熟悉组织内部的沟通实践。
管理沟通康青第六版课程综述
《管理沟通-康青第六版》课程综述一、课程简介《管理沟通》是一门旨在培养学生在管理工作中有效沟通能力的课程。
本课程结合了理论与实践，通过讲解、案例分析、小组讨论和实际操作等多种方式，帮助学生掌握有效的沟通技巧，提高解决实际问题的能力。
本综述主要围绕《管理沟通-康青第六版》这一教材展开。
二、课程结构与内容理论基础本课程首先介绍了管理沟通的基本概念、原则和理论，包括沟通的过程、要素、障碍及解决策略等。
通过对这些理论的学习，学生能够深入理解沟通的本质，为后续的实际操作打下基础。
口头沟通技巧口头沟通是管理沟通的重要组成部分，本课程详细介绍了演讲、面试、商务谈判等技巧。
学生通过学习如何组织思路、传递信息以及处理反馈，提高了在各种情境下的口头表达能力。
书面沟通技巧除了口头表达，书面沟通也是管理沟通的重要手段。
本课程介绍了如何撰写报告、备忘录、电子邮件等各类书面文件，以及如何确保信息的准确性和有效性。
通过学习，学生能够掌握规范的书面沟通技巧，提高工作效率。
非语言沟通技巧非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情等方式传递信息的方式。
本课程引导学生关注非语言沟通的重要性，学习如何通过观察和运用非语言信号来增强沟通效果。
跨文化沟通在全球化的背景下，跨文化沟通成为管理沟通的重要议题。
本课程介绍了不同文化背景下的沟通差异，帮助学生提高跨文化沟通能力，以适应多元化的工作环境。
团队沟通与领导力团队沟通是管理沟通的重要组成部分，本课程探讨了如何建立有效的团队沟通机制，以及如何发挥领导力来促进团队成员间的协作与交流。
学生通过学习如何处理团队冲突、激发团队凝聚力等方面的知识，提高了团队协作能力。
反馈与评估反馈与评估是管理沟通的关键环节，本课程介绍了如何有效地给予、接受和处理反馈，以及如何评估沟通效果。
学生通过学习如何运用建设性的反馈方式来促进个人和团队成长，提高了自我管理能力。
三、课程特色与价值本课程具有理论与实践相结合的特色，通过丰富的案例分析和实际操作，帮助学生掌握有效的沟通技巧。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。
二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。
- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。
- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。
四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。
- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。
- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。
- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。
五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。
以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。
通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。
《管理沟通》课程教学大纲.pdf
《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。
本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。
p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
卓有成效的管理沟通智慧共61页
听 看
• 本我：是内心深处最本质的想法是潜意 识，表现为情绪；
• 自我：是心灵的检查官和思想工作者， 表现为理智，文化，修养；
• 超我：是心灵的“外部环境”表现为法 律，道德，习俗．
提示
• 人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此），在生 活中养成把心理活动分成三层（本我、 自我、超我）来观察的习惯，你就会更 好的理解他人。
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事；
• 通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重；
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
身体动作、声调或语气等，并注意其隐 含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。
视线水 平表现 客观和 理智。
反对
伸出食指来回摆动 故意摘自己衣服上的绒毛 闭缩眼睛 摇头十分明显且频率特别高
瞳孔
放大：兴奋 缩小：郁闷 没变化：无聊
肢体语言
拍打脑后部：不太注重感情 拍打前额：心直口快、坦率、真诚 抽烟时伸直拇指顶住下巴的人前途无量 嘴上叼着烟工作的人渴望得到别人的认可 略扬起头以嘴角抽烟人的比较有发展 抿着下唇抽烟的人性格稳定
40%倾听 9%书写
16%阅读
35%交谈
• 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听 。
看的艺术
• 留心捕捉脸部表情 • 洞察眼睛的变化 • 肢体动作可以增添色彩与气氛 • 距离代表亲疏 • 暗示地位的非语言信号
你认为她们的目光是？
视线向 下表现 权威感 和优越
感，
上海交通大学中层干部培训心得体会
上海交通大学中层干部培训心得体会2015年7月8日至2015年7月12日，我院全体中层干部及部分教研室主任共40余人，在院领导的带领下浩浩荡荡奔赴上海交通大学进行了为期5天的学习培训，在这短短的5天培训中接触了很多交通大学或他们特聘的名师，他们就《卓越的教师沟通技巧提升》、《儒学领导力与领导艺术》、《阳光心态与压力管理》、《学校突发事件与媒体应对》、《创新思维与创新管理》、《我国职业教育的热点问题分析》、《教师礼仪与职业素养提升》、《经典国学智慧与执行力提升》等方方面面的内容做了深入浅出的讲解，学习机遇十分珍贵，学习生活丰富充实，受益匪浅。
交大培训中心的领导和授课老师儒雅的风采让我为之倾倒,严谨的治学态度让我为之钦佩。
深邃的理论、跳动的思维如和风细雨在教授们的言谈话语中不经意地浸润着我们的心扉,陶冶着我们的情操.理论与实践的火花在脑中碰撞,心灵的启迪和升华让我感悟颇深。
第一天下午，沟通管理专家窦令成教授《卓越的教师沟通技巧提升》风趣幽默的授课方式让同志们耳目一新、在笑声中不知不觉、非常愉快地完成了三个小时的学习。
窦教授从心理学角度向同志们传达了沟通时突破本我、自我到达超我层次的含义，从艺术角度教会大家如何有效倾听、留心捕捉和观察沟通对象的非语言信号、避免用为什么开始沟通询问等。
须遵循三不、三绝原则的沟通技能，与不同性格、不同脾气、不同年龄、与异性、与媒体怎样沟通。
最后通过实战教会大家通过上行沟通成为领导眼中的好员工、下行沟通成为下属心中的好领导、平行沟通成为同事圈中的好伙伴。
通过这三小时的学习我寻找了到沟通高手的十大“杀手锏”，也找到了如何让自己天天快乐、克服忧虑、增加幸福的好方法.通过钱锦国教授的《儒学领导力与领导艺术》学习我对在团队中领导力的建立及领导的艺术有了更清晰的了解，并将其与自己的实际工作紧密联系在一起。
领导力就是动员大家为共同的目标努力奋斗的艺术,就是树立榜样的力量，确立行为的标准。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲第一部分：课程介绍本课程旨在帮助学员理解和掌握有效的管理沟通技巧。
通过学习本课程，学员将能够建立良好的沟通渠道，有效传达意图，并促进团队内外的沟通和合作。
第二部分：课程目标1. 了解管理沟通的重要性及其对组织绩效的影响。
2. 掌握沟通的基本原则和技巧，并能够灵活运用于各种工作场景。
3. 提高聆听和表达能力，培养良好的沟通态度和沟通技能。
4. 学会处理冲突和解决问题的有效沟通方法。
5. 培养团队沟通与协作的能力，提高团队协同工作的效率。
第三部分：课程内容1. 管理沟通概述- 管理沟通定义与重要性- 管理沟通对组织绩效的影响2. 沟通的基本原则- 清晰明确的目标设定- 有效的信息传递与接收- 积极主动的沟通态度- 尊重和理解对方3. 提高沟通技巧- 口头与书面沟通技巧- 非语言沟通技巧- 报告与表达技巧- 使用工具和技术辅助沟通4. 聆听与表达能力- 主动聆听的重要性- 不同类型的聆听技巧- 清晰表达自己的观点和意图5. 处理冲突的沟通方法- 冲突的定义与分类- 解决冲突的沟通技巧- 建立和谐的工作关系6. 团队沟通与协作- 团队合作的基本原则- 提高团队沟通效能的方法- 团队沟通中的挑战与解决方法第四部分：评估方式本课程将通过以下方式对学员的学习成果进行评估：1. 课堂参与度和活动表现2. 课程作业和案例分析3. 期末考试或项目展示第五部分：参考资料1. 莫海森，《成功的管理者如何沟通》2. 本课程附带阅读材料和案例分析结语：通过本课程的学习，学员将能够在管理岗位上更好地运用沟通技巧，有效地传达信息，促进组织内外的沟通与合作。
我们相信，掌握良好的管理沟通能力将对你的职业发展和团队协作产生积极的影响。
期待你在本课程中取得优异的成绩！。
管理沟通(配本科教材)
工商管理学院
谢玉华教授 版权所有
管理沟通》 《管理沟通》工商管理专业核心课程
四、管理沟通的教学与研究
导读：美国的沟通教育 导读：美国的沟通教育P19
管理沟通研究的历史和现状 21世纪组织沟通研究的发展趋势
28 案例：系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的？ 案例：系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的？ P22
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工商管理学院
谢玉华教授 版权所有
管理沟通》 《管理沟通》工商管理专业核心课程
背景
心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度） 心理背景 物理背景（场所布局、氛围、色彩等） 物理背景 社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其 社会背景 他 人） 文化背景（价值观、思维模式等；性别、年龄、地 文化背景 域、性格气质等）
管理沟通》 《管理沟通》工商管理专业核心课程
课堂教学说明
课堂内实践沟通， 课堂内实践沟通，请积极参与
案例讨论 情景模拟、团队游戏 课堂测试 快速写作、商务演说（商务写作贯穿在各章节中） 欢迎随时提建议
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工商管理学院
谢玉华教授 版权所有
管理沟通》 《管理沟通》工商管理专业核心课程
考试
平时考核占40%（包括案例讨论、团队游戏、情景模 拟、写作及演说作业等，无故迟到早退各扣5分/次、 无故缺课10分/次） 期末考试占60%，以案例分析为主 如果缺课率超过1/3（包括请假在内， 如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计 1/3 6 为准） 为准）, 本课程不计成绩
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工商管理学院
谢玉华教授 版权所有
管理沟通》 《管理沟通》工商管理专业核心课程
三、成功沟通原则
3、建设性沟通 、
第一，准确传达信息； 第一，准确传达信息； 第二，解决实际问题； 第二，解决实际问题； 第三， 第三，通过沟通巩固双方关系。 课堂快速写作：减少的退休福利P14 课堂快速写作：减少的退休福利P14 22 请在10分钟内写作一封对员工麦克·张 的回信） 10分钟内写作一封对员工麦克 （请在10分钟内写作一封对员工麦克 张 的回信）
高校管理沟通存在的问题及优化策略研究——评《高校管理与沟通》
高校管理沟通存在的问题及优化策略研究——评《高校管理
与沟通》
徐伟
【期刊名称】《领导科学》
【年(卷),期】2022()3
【摘要】高校要更好地完成培养高素质人才的重要使命,提升管理水平至关重要。
做好沟通可以优化管理。
由万舒欣、窦娟、程宁著,中国商务出版社2020年出版的《高校管理与沟通》一书,不仅对当前高校管理沟通存在的问题进行了分析,而且提出了优化策略,能够为高校管理者提供参考与借鉴。
该书立足于实践调查与反馈总结了当前高校管理沟通中存在的问题。
一是学校组织结构不合理。
【总页数】1页(P158-158)
【作者】徐伟
【作者单位】昆山登云科技职业学院
【正文语种】中文
【中图分类】G64
【相关文献】
1.高校图书馆危机管理的有效沟通策略研究
2.试论高校智库与政府良好沟通机制的构建——基于彼得·德鲁克的知识型管理沟通理论
3.新媒体环境下高校危机管理存在的问题与沟通措施
4.当前高校管理沟通存在的障碍及对策
5.管理沟通视角下的高校图书馆图书逾期处理策略研究——以广西科技大学图书馆为例
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窦令成老师
▲《MBA零距离---8A管理沟通》
编号：ZQ-01
able 能够above超过accept接受ache 渴望across穿过action 手段advice劝告agree 同意课程背景
沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。
沟通无处不在，沟通无时不在。
大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。
沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。
现代的企业决策者，绝不是高高在上、不可一世的管理者，要激发工作热情，并使管理卓有成效，管理沟通必不可少！在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70%的时间用在沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。
管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低……
您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”？如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力？
为此，窦令成老师特开设《MBA零距离---8A管理沟通》课程，倾情相授数十年的沟通实战经验，激情演绎最实用、最全面、最有效的管理沟通技巧，助您突破发展瓶颈，提升工作绩效、成就事业、人生的光荣与梦想！
培训对象
党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者。
培训特色
案例分析：深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事；
分组讨论：自主、合作、探究的学习方式，让思想的碰撞激起智慧的火花；
情景模拟：以参与，体验、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；
互动游戏：寓教于乐，游戏互动等充分调动参训人员的培训热情，课堂气氛活跃热烈。
课程回报
以上课程可以让您：
解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化；学会观察人、激励人、影响人，解决选人、育人，留人、用人难的问题
学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈
学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机
学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持
学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力
课时
二天（12小时）
课程精要
第一部分：沟通及管理沟通
一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通
什么是沟通：说得体的话，做得体的事
了解沟通学：即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙
沟通，无处不在无时不在
沟通的误区
二、常见的心理现象解析与应用
变心板（角色心理）
紧张缓和
自我求证
算命的心理术
错误的前提暗示
正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
三、沟通风格测试
沟通风格测试
性格测验
心理测验
血型、属相、星座、麻衣相与沟通
能力、气质、个性特征与沟通
四、管理与沟通
管理与沟通
管理沟通的概念、重要性及作用
管理沟通的原则和策略
管理沟通的过程、作用、本质
五、管理沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨
比批评更有效的力量
让对方感受到自尊
切勿与人争论激辩
理智面对他人的过错
少一点抱怨，多一点方法
五、管理沟通三绝：微笑、赞赏、幽默
用微笑打开沟通的大门
赞美有方，拣好听的说
学会欣赏，沟通升个级
赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚
幽默是最神奇的沟通术
第二部分：个人沟通技能
六、高效写作
特点、障碍、原则、过程
写作沟通中的逻辑、结构
常用商务写作
市场调查报告
经济活动分析报告
可行性研究报告
年度工作报告
商业函件的写作
催款函
公函
简历
七、高效面谈
高效面谈步骤
高谈过程控制
不同面谈类型与技巧
管理者与下属的面谈技巧
八、有效演讲
演讲的准备与构思
演讲的技巧：心理技能、非语言技巧
演讲辅助手段
九、会议沟通
会议目的、规模
确定与会者角色和职责
会议管理流程
第三部分：组织内、外部沟通十、影响组织内部沟通的因素
组织内部沟通效果
内部沟通环境的障碍分析
十一、组织内部纵向沟通艺术
纵向沟通障碍
向下沟通的艺术
向上沟通的艺术
十二、组织内部横向沟通艺术
横向沟通障碍
横向沟通的艺术
十三、组织的冲突沟通
冲突的产生原因
冲突的沟通策略
冲突调解的有效性
十四、伦理沟通
伦理对管理影响
管理沟通中的伦理决策过程
自我测试：对自我伦理态度的评价十五、组织的变革沟通
意义
变革沟通的策略
变革不同时期的沟通策略
十六、危机沟通
危机基本类型
危机识别与预防
危机沟通
危机管理过程
十七、与新闻媒体沟通
认识媒体
企业与媒体的沟通
与媒体的长期合作
十八、谈判技巧
谈判的准备
各阶段的策略
基本技巧
谈判中的语言和非语言沟通
十九、跨文化沟通
文化与跨文化
文化差异
跨文化沟通的障碍和策略
二十、如何成为沟通高手
沟通的十把“杀手锏”
如何让自己更快乐
管理就是沟通、沟通、再沟通。
--杰克·韦尔奇
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
--松下幸之助
管理者应该具有多种能力，但最基本的能力就是有效沟通。
--管理学家L.威尔德
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
--亨利·福特
沟通不是管理的全部，但管理离不开沟通。
---窦令成。