关于工单规范的几个问题

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车间派工单填写问题及规范2011

车间派工单填写问题及规范---2011车间公示版本通过这一段时间对车间派工单和机器效率的检查，发现如下问题：1.车间管理工作需要增强，员工的纪律性和工作的严谨性需要进一步增强。

早上到了上班时间,还在车间外面吃早餐的或中午到上班时间还没睡醒的,希望大家纠正.2.不按公司要求填写的派工单，当天的计件工资不计算进工资单中3.机加车间的派工单来看，发现以下几个方面需要改进a. 设备应写上编号及名称如：009(6140), 001(SR-32J), 015(仪表车），033（抛光机）设备清单粘贴一份出去。

b. 工序及工序名称不清楚，同一个人同一工序，有时不同日期写的都不一样应用公司粘贴出来的计件用的统一格式：如产品名称：端轴工序：第四序攻丝（M8）c. 如果不是正常生产，备注一栏应写好明细如不能仅仅写“处理料头，计时4小时”，做什么产品，做哪序，产出多少都不知道。

应写“处理端轴料头，第一序：车，产出100个，计时4小时”没有写清楚产出产量的一律不计入计时工资。

计件还是计时，不是员工来填写，由当班的班组长和主管来填写，并由公司根据产出产量来做出最终判断。

d. 有的甚至连日期都不写，不够认真。

不写日期的，不计入工资。

e. 有的所做产品及产量都不写，这不仅是对公司不负责，也是对自己最大的不负责。

什么都不写的，不计入工资。

f.一名员工一天只填写一张派工单，如果开多台设备，则在月初派工的时候就对公司财务部说明。

g. 班组长及所在班组没有认真填写派工单的，发现3次罚班组长50元人民币。

在后面的检查中，如果还发现个人没有填写派工单的，车间主管及班组长签名了不合格派工单的，每发现一张，对车间主管罚款20元。

该员工罚款10元。

h.派工单不合格，检验和仓库都不允许签字，如果发现检验和仓库签名了不合格派工单的，每发现一张，对检验和仓库罚款20元。

i. 如检验包庇操作工，派工单上没有如实写明产品不合格和待处理数量的，每发现一次，对检验罚款50元处理。

工单制作标准规范（合集5篇）

工单制作标准规范（合集5篇）第一篇：工单制作标准规范工单制作标准规范第一部分工单标签页和字段的填写规范一、记录视图标签页1、工单描述检修工单描述标准格式：格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容例：LWS457采煤机电控箱更换接触器注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式 A;其他设备采用格式B 2）设备名称统一采用以下规定综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备2、对象代码1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。

2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。

3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。

如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。

4）除以上对象之外的对象选择非维修。

3、设备部位机电设备维修时，必须填写所维修部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。

非设备维修时，设备部位可不填。

4、工单状态按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。

5、工单类型制作工单时，按以下规定选取对应的类型：非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。

非维修领料工单只能领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。

计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。

故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。

事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。

异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。

工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。

工作面回撤：生产服务中心实施工作面回撤项目，必须制作工作面回撤工单。

工单生产作业操作规范及规定

6.制造部门在生产工单领料完成后安排生产（切勿工单未领料就先安排生产），生产过程中如需超工单补领料，需相关部门人员签核（制造部主管---制造部经理---生管课主管---总经理）后，到仓库补领料；工单生产完成后如有剩余物料，需严格按照工单退料到对应仓库，同时及时通知项目部门修改BOM表用量。
7.仓管部门的仓管员在接收到签核好的补料单后，根据补料单上的明细发料，同时仓管部门的帐务员根据补料单上的工单信息一一对应将材料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核；另仓库部门的仓管员在接收到制造部门工单退料单后，根据物料信息将所退物料退回到正确的库位中，并修改该物料盘点数量，同时仓管部门的帐务员根据退料单上的工单信息一一对应将红字材料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核。
2.生管部门在确定仓库有达到生产数量的子件物料库存后，根据计划在ERP系统中下达工单生产套数指令，同时确定领料日期（为了完工产品能够平均分配到材料成本，原则上全部实行工单生产作业一次性领料，如不能做到一次性领料，请按当天产能配套领料）。
3.制造部门根据生管部门下达的生产套数指令，在ERP系统中打印领料清单，按照规定的领料日期到仓库领料。
8.制造部门在确认工单产品完工后，由制造部门物料员清单产品数量并填写产成品入库单的相关信息。（切勿将不同部门的工单录入到同一张产成品入库单中）。
9.仓管部门的仓管员在接收到制造部门入库的产品后，核对相关信息正确无误后通知仓管部门帐务员录入并审核该产品所对应的入库单。
10.生管部门在确认工单所有相关作业全部完成后关闭该工单（工单在开工日期开始后三个工作日内必须关闭，工单一经关闭，不得重新打开）。
4.仓管部门根据生管部门下达的生产套数指令及领料日期进行提前备料，以达到快速准确的发料。

工单管控及填写规范(v2.1)0

工单管控及填写规范（V2.1）一、前言规范工单的填写，可以使故障处理及时有效地进行，同时也提高故障管控和统计效率。

本规范从工单管控、建单、反馈、回单、结单等环节对工单的填写进行了规范，从而提高故障处理效率及工单填写的准确性，为工单检验提供依据。

二、工单管控要求1、在广东省运维生产管理系统派发给分公司处理的故障单，分公司网络监控室在15分钟内签收故障单。

2、故障处理部门在故障修复后及时完成回单操作；办公时间内在4小时内完成，非办公时间内在12小时内完成。

3、分公司网络监控室在故障处理部门回单后及时完成故障确认及归档评估。

办公时间内在4小时内完成，非办公时间，在24小时内完成。

4、如为移动网客户申告单，接障部门应在10分钟内签单，如需退单，应在提单后10分钟内对10000作退单处理。

如排查发现故障不属于本端维护责任，接障部门应在故障处理时限的1/3时限内，将故障单转派给负责维护部门（单位）。

5、重大故障和政企客户故障，故障处理部门需每30分钟反馈一次，直至故障恢复。

移动网络行业应用（含VPDN）故障，故障处理部门需每小时反馈一次，直至故障恢复。

其他网络故障，处理部门需每两小时反馈一次，直至故障恢复。

若工单挂起（因为用户要求观察、第二天处理等情况），在工单处理历时未超时的前提下，可视具体情况及时反馈。

政企客户故障种类包括客户业务故障（全局）中的带宽型专线故障及短号码业务故障中的4008及95/96短号码。

6、对达到重大网络故障通传通报级别的故障，按要求执行重大故障升级传报流程。

三、网络故障单建单填写规范(一)网络故障单需提供的基本内容需要提供的内容至少包括：故障种类、故障来源、故障现象、故障等级、故障标题、故障内容、申告时间、申告人或联系人及联系电话等信息。

1、故障种类：移动网络、移动网络增值业务平台、移动网络短信平台、交换网络、软交换增值业务平台、短信平台、智能网增值业务平台、传输网络、基础数据网、163互联网、CN2网络、169VPN网、宽带互联网视听（ITV）平台等。

工单操作原则(初稿)

生产工单开单规则
一、主要原则：以实际生产为依据。（实际生产中所使用的材料，材料量，与产出量）。
二、工单根据BOM产生单身资料。不可随意修改。
三、根据订单排产的工单，需要填写订单号。
四、工单的修改。 1、工单修改尽量使用《工单变更单》，不在原单上修改。
2、如某种材料的使用量发生变化，不能指接改工单，要与技术部沟通，修改BOM。
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五、即时退料，本月完工的工单，在本月完成退料。（注意：月底完工工单）。六、指定完工，工单未坐够生产量，但已经完工的工单需要在本月即时指定完工。（注意：月底完工工单）。七、指定完工与完工退料，指定完工前请先检查物料，先退料，后指定完工。（注意：月底完工工单）。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3、某种使用的材料规格发生变化，并且以后长期会使用新规格的材料，不可直接修改工单，需要与技术部沟通修改BOM。 4、某种材料长期与另一种材料交替使用的情况，不可直接修改工单，需要与技术部沟通修改BOM（做替代料）。
2013-12-11 1
5、某种材料因为仓库缺料，客户特殊要求等原因偶尔需要用另一种材料替换，可修改工单，但是不能修改工单的领用量。 6、某一产品因各种原因需要临时加入新物料，或者减少物料，可修改工单，但是要根据实际用量加入领用量。（实际用量：指实际生产所需要的用量，不是指生产需要从仓库领的用量，如果生产本身有存量，那么，工单领用量=生产本身存量+需要从仓库领用量）。 7、修改时总体原则：只能改物料品号，规格，不可以改领用量（包括需领用量与最少需领用量）；长期要改的物料就改BOM，短期改的物料可修改；长期替代使用的物料在BOM中加替代料，短期替代可修改。 8、生产车间因各种原因库存了余料，都需要先退仓库（车间仓也可以），再领料。不可以直接在工单里修改需领用量与最少需领用量。

工单执行管理制度

工单执行管理制度第一篇：工单执行管理制度工单执行管理制度第1条值班人员接收到移动公司派发的工单时，应立即通知相关人员进行处理，并在《工单执行记录本》上进行登记。

第2条相关人员在接到派发的工单后，应及时响应，按工单要求及时进行处理，工单响应时限和故障处理时限应按照《中国移动网络代维质量规范》各质量分册中规定的响应工单时限和故障处理时限执行。

第3条工单完成后，第一时间进行回复，如果由于特殊原因不能在规定时间内完成的工单，应通知上一级主管人员或部门，请求上一级协助处理，上级主管人员或部门应在接收请求的第一时间组织处理，处理完成后，及时回复工单，如确认无法处理的，应立即反馈当地移动市公司。

第4条回复工单时应根据当地移动公司的要求填写相关内容,如故障修复时间、故障原因分析、故障处理过程、故障处理人员、更换材料、资料变更以及遗留问题等。

第5条按月统计总的工单数、工单及时完成率以及工单数和工单及时完成率的同环比，分析工单未及时完成原因，并制定整改措施。

第6条电子工单应按年分月整理保存，保管期限三年。

第二篇：派工单管理制度派工单管理办法（试行）一、派工单流程1、经营科收到派工单后，先和项目部协商好工期、工时，安排好人员，然后进行信息登记，并正式下单。

2、项目部接到派工单后，应根据手里派工单的缓急，合理安排人员施工。

3、项目部每完成一个派工单，要及时返给经营科，由经营科组织生产经营部和相关部门做好项目验收工作。

验收合格，三方签字后办理结算，并做好信息登记。

二、维修工期（一）派工单已明确工期的1、所有维修工程必须在派工单上的工期以前完成。

2、项目维修过程中，项目部对无法按期完成的维修任务要马上提出，由经营科和经营部沟通重新调整工期。

若维修中无困难提出，派工单却没有按期完成，则追究项目部责任。

（二）派工单无明确工期，需要查看具体故障情况再确定工期的1、必须在接单后48小时内派人查看设备故障。

2、接单后，项目部应立即与报修部门沟通，了解故障详细情况，提前判断，根据经验提前准备好配件和工具并派人查看，能当场维修的即可当场维修。

关于进一步规范维修工单的有关要求.doc

关于进一步规范维修工单的有关要求一、建立通知单时注意事项通知单是设备工程师和运行工程师用于记录在日常巡检中发现的设备故障及其维护处理情况，通过分析历史故障数据，为检修提供决策依据。

当发生检维修需求时，以维修通知单的形式记录原始的故障情况，便于事后追溯。

根据实际情况，****通知单分4种类型：维护申请(M1)、故障报告(M2) 、作业报告(M3)、隐患报告（M4）。

不同用途的通知单应该选择不同类型，详见下表。

建立故障通知单时，必须选择故障对应的设备，并正确勾选故障类型。

如果未选择设备，则无法跟踪设备故障历史，未正确勾选故障类型，则无法进行设备技术状况的统计，导致管理报表数据失真。

设备工程师在关闭故障通知单时必须维护“故障零件”、“故障现象”、“故障原因”、“故障影响”、“故障结束日期”等5个字段，只有完善了这些字段，日后才能对故障进行统计和分析。

二、维修工单类型说1、SC01-中国******公司维修记录（包干保运）工单1)业务适用范围：主要用于公司《装置维护和检修合同》范围内并针对人工费包干的业务，该类工单不产生人工费用。

2)使用原则及相关说明：①该工单中提报的材料备件需求，将在MM模块产生预留，商务部对需求进行MRP运算后将根据库存情况进行采购；该工单产生的材料备件费用在工单创建保存时刻，即从装置的修理费指标中予以扣除，待工单验收结算（技术完成）后，退回剩余费用。

②由****（甲供料）提供材料时，在工单组件中填写物资编码及需求数量，工单审批通过下达后产生预留，由仓库进行发料处理；由检维修关联单位提供材料（含材料包干）时，在工单工序中填写物料描述及需求数量，工单审批通下达后不产生预留，作为检修记录。

③WBS元素选择请参照公司主页机动设备处发布的清单，原则上只能选择各装置对应的各种WBS预算费用。

2、SC02-中国******公司计划维修工单1)业务适用范围：主要用于A类设备计划维修和将发生维修服务费的B、C类设备计划维修业务。

关于工单工作的最新要求

3、杜绝出现错别字。
4、故障原因选择的时候，尽量不要选择“其他”。 5、故障处理结果分为“已解决”、 “无需解决”两种。（1）故障已解决，则标注为“已解决”；（2）故障可能为误告警或其它原因不需要解决，则将工单状态标注为“无需解决”。（3）需要 “延期解决”的，我们就不在故障处理结果点选项中体现，而是在工单页面“申请延期解决”中体现。
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故障工单的派发要求
工单主题
内容 [故障专业] [故障地点] [网元名称]
要求故障专业按照告警上报的专业划分。
故障地点为地市名称；如果故障地点不能准确定位，可以填写相关的多个地区（县区）协同处理。
网元名称为最高级别告警、源告警的网元名称。告警名称为最高级别的告警，对于网管上无告警的故障，派发时应注明故障现象。故障现象可以填写阻断、重启、倒换、劣化等，影响业务的故障，应填写影响业务范围。
如果没有影响则可以不填写此项。
一些实例
不合格
合格
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1 2 3
故障工单的派发要求故障工单的回复要求任务工单的派发要求
4
日常工作中遇到的一些情况
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故障工单的回复要求
工单回复仍然需要按照我们省内《故障处理工单回复规范V3.0
》的标准要求来执行。需要特别注意的是“处理措施”这项内容，按照集团公司最新要求，此项内容需要包括三个要素：采取措施的时间点、具体内容、处理结果。（人工故障工单还需要同时写明故障清除时间、故障原因。）
处理信息，供受理方参考。
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故障工单的派发要求
业务影响
在填写时应简要注明影响的范围：交换、无线专业填写覆盖范围或下辖网元情
况，数据、传输、承载专业填写影响的电路或业务的信息，以便故障处理人可以启动应急措施进行抢通。

关于进一步规范维修工单的有关说明.doc

关于进一步规范维修工单的有关说明一、建立通知单时注意事项通知单是设备工程师和运行工程师用于记录在日常巡检中发现的设备故障及其维护处理情况，通过分析历史故障数据，为检修提供决策依据。

当发生检维修需求时，以维修通知单的形式记录原始的故障情况，便于事后追溯。

根据实际情况，****通知单分4种类型：维护申请(M1)、故障报告(M2) 、作业报告(M3)、隐患报告（M4）。

不同用途的通知单应该选择不同类型，详见下表。

建立故障通知单时，必须选择故障对应的设备，并正确勾选故障类型。

如果未选择设备，则无法跟踪设备故障历史，未正确勾选故障类型，则无法进行设备技术状况的统计，导致管理报表数据失真。

③WBS元素选择请参照公司主页机动设备处发布的清单，原则上只能选择各装置对应的各种WBS预算费用。

2、SC02-中国******公司计划维修工单1)业务适用范围：主要用于A类设备计划维修和将发生维修服务费的B、C类设备计划维修业务。

关于进一步规范维修工单业务处理的有关要求.doc

关于进一步规范维修工单业务处理的有关要求一、建立通知单时注意事项通知单是设备工程师和运行工程师用于记录在日常巡检中发现的设备故障及其维护处理情况，通过分析历史故障数据，为检修提供决策依据。

当发生检维修需求时，以维修通知单的形式记录原始的故障情况，便于事后追溯。

根据实际情况，****通知单分4种类型：维护申请(M1)、故障报告(M2) 、作业报告(M3)、隐患报告（M4）。

不同用途的通知单应该选择不同类型，详见下表。

建立故障通知单时，必须选择故障对应的设备，并正确勾选故障类型。

如果未选择设备，则无法跟踪设备故障历史，未正确勾选故障类型，则无法进行设备技术状况的统计，导致管理报表数据失真。

③WBS元素选择请参照公司主页机动设备处发布的清单，原则上只能选择各装置对应的各种WBS预算费用。

2、SC02-中国******公司计划维修工单1)业务适用范围：主要用于A类设备计划维修和将发生维修服务费的B、C类设备计划维修业务。

95598工单回复中存在的问题与解决措施

学术论坛科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald1832013年11月23日零时，国家电网公司95598全业务集中割接成功，盘锦区域所有电力客户拨打95598服务热线进入新的运作模式。

盘锦电力客户拨打95598供电服务热线办理投诉、举报、意见、建议、咨询、表扬、报修七项业务，由国网客服中心北方分中心统一受理并回访、回复，实现了坐席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。

在新的业务受理流程和管理模式下，积极发挥电力保障班的地市级电力营销业务调度作用，分析、总结95598工单回复中存在的问题与解决措施，减少国网退单、省退市审核环节退单，提高95598工单回复质量，不断提升我公司95598整体客户服务能力。

1 95598工单回复退单原因梳理正常情况下的退单有两种情况，一是国家电网公司客户服务中心北方分中心回访后回退的工单；二是工单回复质量不合格，辽宁省电力有限公司客户服务中心95598远程工作站审核环节退回的工单。

退单率是衡量地市供电公司服务质量和效率的指标之一。

退单率=统计时段内归档工单中退单数量/统计时段内归档工单数量×100%。

可以看出退单率与服务水平、服务质量成反比。

（1）2013年11月23日零时至2014年1月1日零时，国网退单5次/件，省退市12次/件（见表1）。

（2）2014年1月1日零时至6月1日零时，国网退单9件次，省退市35次（32件，其中3件退两次）（见表2）。

（3）参考国网辽宁省电力有限公司网站公示的2013年12月13日至2014年6月3日《全省95598业务完成情况周报》和全省退单明细，对国网退单、省退市原因梳理如下：①国网退单。

国网北中心在回访过程中，发现工单处理信息不完整、不准确、不属实时，会填写退单原因进行工单二次派发（即国网退单）。

②省95598远程工作站审核环节退单。

是省95598远程工作站对工单处理质量进行把关，不合格工单予以退回。

供电所派工单规范管理

竭诚为您提供优质文档/双击可除供电所派工单规范管理篇一：派工单填写规范派工单填写规范1、为便于公司与客户对接，掌握并积累对客户的维保及其他服务的实际情况，特设计《派工单》客户版；2、为便于公司对项目工程施工中所聘临时工人员日常工作情况的掌握及结算临时工工资，特设计《派工单》内部版；《派工单》内部版是临时工人员工资结算的重要凭证，是项目经理日常工作职责内容之一（详见《工程项目经理职责》）；3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握，同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）；4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意：请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！5、《派工单》客户版填写规范：①填写客户单位名称或店名等；②填写客户方实际联系人；③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置；④填写客户方实际联系人的真实有效通讯号码，除特殊情况外一律填写手机号码；⑤填写客户方维保服务或其他服务内容，以实际为准填写；⑥填写客户要求上门服务时间，精确到时刻，填写示例：20xx.3.1.15：30⑦分派任务的领导签字；⑧分派任务的领导填写委派人员姓名；以上8项原则上由分派任务的领导填写，分派任务的领导如电话或其他方式委派，由委派人员填写，代分派任务的领导签字！⑨填写客户方维保服务或其他服务内容的情况及处理结果，以实际为准填写；⑩填写完成客户服务的实际时间，填写规范同⑥，可跨天；①①填写客户满意度或客户其他意见；①②由委派服务的人员签字①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。

6、《派工单》内部版填写规范：①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称；②填写受领任务人员姓名；③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地；④填写受领任务人员手机号码；⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；⑥、⑧填写同一日期，精确到日，填写示例：20xx年3月2日；⑦填写委派任务的实际进度；⑨填写项目经理或分管领导的验收结果及满意度；⑩项目经理或分管领导签字（⑨、⑩必须由领导本人填写和签字，代填/签无效！）；①①由执行人签字确认，代签无效！以上规范内容请项目经理或分管领导仔细阅读，项目施工中此表单为临时工及在岗员工每人每天一份填写并且仅限当天填写有效，此表单的填写将作为临时工工资结算的主要凭证及在岗员工的绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）。

201.10工单管理制度

XX公司工单管理制度Q/JSPC-GL-201.10-2005第一章总则第一条为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，落实各级安全生产责任制，依据《电业安全工作规程》相关规定，规范工单管理，确保安全生产，使公司工单管理进一步标准化、规范化，制定本制度。

第二条工单填写内容包括工作票要求的各项安全措施，危险点分析、工时管理、材料管理等。

第三条在生产现场进行检修或安装工作时为了能保证有安全的工作条件和设备的安全运行，防止发生事故，各级人员必须严格执行工单制度。

第四条各级领导人员都不准发出违反《电业安全工作规程》的命令。

工作人员接到违反《电业安全工作规程》的命令应拒绝执行。

任何工作人员除自己严格执行《电业安全工作规程》外还应督促周围的人员遵守《电业安全工作规程》。

如发现有违反《电业安全工作规程》并足以危及人身和设备安全者应立即制止。

第五条对认真遵守《电业安全工作规程》者，应给予表扬和奖励。

对违反《电业安全工作规程》者，应认真分析加强教育，分别情况，严肃处理。

对造成严重事故者，应按情节轻重予以行政。

第五条本规定适用于XX公司及各关联部门。

第二章职责第六条设备部负责审核各部门工单签发人、工作负责人、工作许可人资格，并上报公司领导批准，对批准后的人员名单由设备部书面公布。

第七条检修部、运行部负责上报的工作票签发人、工作负责、工作许可人，必须具备《电业安全工作规程》所规定条件的人员担任。

第八条外包检修单位或协作检修单位需要到本公司担任工作负责人时，除必须掌握检修设备的设备情况(如：结构、缺陷内容等等)和与检修设备有关的系统，尚应持本单位考试合格，批准担任工作负责人的书面证第三章工单管理规定第九条热力机械工单的填用规定1、在生产现场进行检修、试验或安装工作，在生产现场进行检修、试验或安装工作，凡属下列情况之一者，必须填用热力机械工单。

1）需要将生产设备、系统停止运行或退出备用，由运行值班人员按《电业安全工作规程》(热力和机械部分)规定采取断开电源，隔断与运行设备联系的热力系统（包括汽、水、氢、油、烟、风、压缩空气以及冲灰、输灰系统等发电生产设备系统），对检修设备进行消压、吹扫等任何一项安全措施的检修工作。

关于工单工作的最新要求

故障描述
[故障发生时间]、[上报告警网管名称]、 [告警网元及单板位置信息]、[告警信息]、
[故障现象]
预处理情况
[初步判断的故障原因]、[初步的故障定位]、 [是否进行拨测（注明结果）]，[性能指标或
重要性能参数值]、[建议采取的措施]等
手段提升
业务影响
[影响的范围]、[对业务影响信息的描述]
手请段；务提必升在工单最终回复之前做审批确认的操作。
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故障点
1、对于闪断且签收工单后告警已经自动恢复，未见频繁发生的告警工单，回复时需要体现：“故障已于某时间点自动消除”的字样。 2、因割接引起的告警，应注明批复的相关文号，在大值班中的上报信息等；没有批复文号的，一定要写明已经在大值班中上报，并且大值班信息中务必要有此割接信息；对于因工程调测引起的无效告警，必须仔细核实并回复原因。 3、杜绝出现错别字。 4、故障原因选择的时候，尽量不要选择“其他”。 5、故障处理结果分为“已解决”、 “无需解决”两种。
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故障工单的派发要求
业务影响
在填写时应简要注明影响的范围：交换、无线专业填写覆盖范围或下辖网元情况，数据、传输、承载专业填写影响的电路或业务的信息，以便故障处理人可以启动应急措施进行抢通。
对业务影响信息的描述必须清晰、明确：比如传输专业，对有条件确定的应提供设备端口或电路代号等；交换、无线专业，有条件情况下应提供影响的覆盖范围或下辖网元情况，方便受理方进行后续处理。如果业务、设备或链路切换至备用，需要在此进行注明。
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故障工单的派发要求
工单主题
内容
要求
[故障专业] 故障专业按照告警上报的专业划分。
[故障地点]
故障地点为地市名称；如果故障地点不能准确定位，可以填写相关的多个地区（县区）协同处理。

派单规范以及工单催办流程

派单规范以及工单催办流程
一、派单规范
1、关于故障单、安装单的催修催装问题派至工单监控组；
2、业务咨询单在自己可以确认归责部门的时候可以派发到相应部门，但是如果在无法确认归责部门的时候派发到投诉组；
3、营销工单（电视保险、新装、置换、宽带、节目订购、上门收费等）通常派至营销组。

（1）电视保险工单：需记录姓名、地址、联系电话、车牌号、所选择的保险公司；
（2）节目订购：需记录订购单品节目（套餐）名称，订购时长，共产生的费用（前提是账户金额足够，如果是多张卡，还需记录清楚需要订购的卡号），派发到客服中心投诉组
4、招商贷（“业务品牌”选择为“中天招商贷”，工单类型选择招商贷，自动派发到“客服中心工单监控组”
5、贵阳地区关于多彩云爱+电视故障问题派至南明红建；其他分公司的多彩云爱+电视出现故障，备注清楚多彩云爱+电视故障问题，派发到分公司。

6、工单描述规范化，杜绝错别字，切记不文明用语、不文明字词出现在工单界面，即便是归档的单子也不允许。

（李博组周泽）
二、工单催办流程
1、前工单已返单，将前单号备注清楚，按照原来的工单类型派发到相应的分公司，同时把工单号发给工单监控组协助催办；
2、工单已超时未返单的，选择综合咨询——工单催办派发到工单监控组；
3、工单未超时在线解释安抚用户耐心等待，用户接受工单归档；工单未超时但用户强烈要求催促或是因为特殊原因需要催促的，选择综合咨询单——工单催办派发工单监控组）。

保证业扩工单规范准确化

保证业扩工单规范准确化
保证业扩工单规范准确性
业扩工单是企业在实施业务扩展和改造时，按照一定的规范下发的一系列文件、程序和
流程，由企业内部或者外部服务提供商或用户按照规定的形式和流程来完成业务扩展和改
造的任务。

业扩工单的规范准确性影响着企业业务的质量、效率、安全性等，因而确保业
扩工单的规范准确性非常重要。

首先，为了确保业扩工单的规范准确性，需要对业扩工单进行系统化的管理。

企业应该建
立和完善规范的业扩工单管理体系，明确工单发布、实施、反馈等环节的流程，严格控制
工单质量，保证工单的规范准确性。

其次，要确保业扩工单的规范准确性，还需要按照规范和要求进行设计、编写和审核。

企
业应当组织相关负责人对业扩工单的设计、编写和审核进行全面检查和把关，保证工单的
语言表达准确、指令内容完整、流程清晰、安全可靠等。

再次，要确保业扩工单的规范准确性，还需要制定和更新相应的标准文件。

企业应当及时
编制和更新各种业务文件，明确各种业务细节和规范，确保工单内容规范准确、无歧义。

最后，为了确保业扩工单的规范准确性，还需要不断进行培训和检查。

企业应当定期对业
务人员进行业扩工单的任务和流程培训，使其充分掌握业务流程，熟练掌握业扩工单的操
作流程，确保执行正确。

同时，对业扩工单进行定期检查，及时发现存在的问题，及时做
出纠正措施，确保业扩工单的规范性和准确性。

综上所述，要确保业扩工单的规范准确性，需要系统化的管理，按照规范和要求进行设计、编写和审核，及时编制和更新标准文件，不断进行培训和检查等，以保障企业业务的质量、效率、安全性，取得更好的业务效果。

关于工单规范的几个问题

一、关于工单挂起故障单的挂起，按照规定要填写充分理由。

故障单的挂起，必须征得申告方或用户同意后才能申请挂起；故障单挂起的同时，必须确认电信可控段正常。

1、受障方申请故障单挂起的条件故障单的挂起，要填写充分理由。

故障挂起的原因包括：用户原因、地理原因、环境原因、备件原因。

对于政企客户故障，在确保电信侧维护段内无故障后，需用户端配合测试时，对于因用户自身原因无法进行配合的情况，要向故障派发方申请工单挂起，派发方与故障申告客户协调确认后，允许工单挂起。

工单挂起时段将按最终结单原因判断是否为免责时段。

如属电信责任故障，则挂起时间不能免责。

对于电信设备在用户机房内，因用户配合问题无法进行排障的时间段，在有两端用户认可的证明下可以免责。

以下情况请及时申请挂起：1.1.1 在用户端可以配合的情况下，在用户端电信维护段的末梢确认电信维护段正常；1.1.2 在用户端暂无法配合的情况下，在最靠近用户端的电信维护段正常；在确保电信可控段正常后，用户要求测试；用户要求在线监测，但不允许中断电路，在处理部门提交监测结果后；判断电信可控段正常，故障点在其他运营商；1.1.6 不影响业务的工程调测、割接、更换板卡、业务恢复后需要观察一段时间等情况；对于电信段内责任，但由于客观原因，如地理、环境、备件、厂家技术缺陷等原因无法及恢复业务的，在征得用户理解的前提下，可申请挂起。

对于网络故障，在故障不影响业务，或所影响的业务已经迂回抢通后，需要较长时间才能解决的故障，可对故障单进行挂起。

对于测试单，测试过程需进行挂起。

对于由集团单生成的省单，需当集团单挂起后省单才能挂起。

集团单挂起，省单也要同步挂起。

2、派障方对故障单挂起请求的确认要求派单部门需要认真审核受障方申请挂起的原因和申请挂起的时间是否准确合理，对确认符合条件的故障单给予及时挂起，以避免该故障超时；对确认不符合挂起条件的给予否决。

二、关于工单中几个时间的说明1）签单时间：如为政企客户故障或网络（平台）重大故障，网络监控室监管故障处理方是否在5分钟内签收故障单；如为其他故障，网络监控室监管故障处理方是否在15分钟内签收故障单。

工单内容规范性(更新)

大家在发启工单的时候务必要认真仔细多审核一下自己的工单内容查看语句是否简单易懂工单பைடு நூலகம்该提供的信息是否已经提供以免造成不必要的失误
工单格式与内容规范性
热线支持组
工单基本格式：
客户姓氏
来电客户身份工单基本格式
来电号码
客服工号
工单内容（客户意图）
工内容规范性：
需明确客户的来电意图，工单内容中需录入相关工单跟进要点，将一次性询问客户的相关内容完整录入工单中，便于地区及时跟进，提高客户满意度。
• 各类工单要点模板：
谨记：工单内容务必专业简洁易懂，勿加入个人主观情绪。
失误分析
• 失误案例：
大家在发启工单的时候务必要认真、仔细，多审核一下自己的工单内容，查看语句是否简单易懂，工单里该提供的信息是否已经提供，以免造成不必要的失误！

工单管理规范

工单管理规范1. 目的确保工单及时准确开立，并及时跟踪结单，以利产品损耗统计及成本核算，特制定本管理办法。

2.适用范围适应于所有产品生产过程的工单、委外订购单管理。

3.定义3.1 硬件类材料指支架、磁钢、极性片、前盖等五金类；软件类指膜片、音圈、PCB、引线等；辅料类指胶圈、贴纸、阻尼网等；包装类指珍珠棉、纸板、纸箱、吸塑盘等。

4. 权责4.1生管：负责将客户订单转化为对应的内部工单，开立工单及委外申请单并发行，跟踪进度并进行工单结单等；依据工单对领(退)料、入库、报废等数量，统计工单投入数据，为相关单位查询工单进度及损耗状况提供数据。

4.2仓库：负责依工单进行收发料管控。

4.3生产部: 依据工单在生产过程中进行物料管理，提出超领补料、异常结单的申请并分析原因及改善，对工单结单的执行。

4.4 采购：跟踪委外进度、委外单结单及超耗补料申请。

4.5 品质部：检查、监督生产部依工单分开摆放物料及标识。

5. 作业内容5.1 生产工单开立及发行5.1.1生管根据业务提供的客户订单及预估订单，转换厂内生产计划，开立<制造通知单>。

5.1.2工单展至BOM原材料阶，每个订单中每个型号开立一张工单，工单数量=客户订单欠量-成品库存；若订单量较大，由生管根据产能及生产排程拆分多张工单，一张工单约为两天生产量。

5.1.3工单编码原则为：字母L或S+合同评审编号+1位流水号，如L2012081301-1，L代表受话器/S代表喇叭。

5.1.4工单原材料损耗率：硬件五金类0.1%，软件类0.5%，辅料类0.1%，包材类无损耗；半成品损耗：音膜成品2%，磁路成品0.5%，组装半成品0.2%；5.1.5。

<制造通知单>一式三联，生管一联，生产一联，仓库各一联；生管开立工单后，及时维护<工单/委外单明细表>，由生管汇总后发给生产/仓库及其他相关单位。

5.2 重工工单开立5.2.1当客户端销退不良品经判定可重工或者委外加工商原因导致的不良需委托我司返工时，由生管开立<重工通知单>安排重工。