收银员的工作内容

我来给您装袋怎么样？这件物品给您放在最下面。这个东西放在两边。这件东西放在中间，您要多加小心。
5、谢送顾客
单个购物袋中的商品不可过重，不要超过购物袋的承重能力。装入购物袋的物品不可高过袋口，使顾客携带不方便。一个购物袋装不下的商品可以放入另一个袋中。形状不规则，体积较大的商品要用绳子捆源自文库好，方便顾客携带。提醒顾客把所有的购物袋都带上，不要遗忘。
检查收银处应备有的定额零用钱是否中额，包括各种币值的纸币、硬币是否种类齐全
验钞机工作是否正常
（3）核实商品的销售价
收银员必须全面掌握店内商品的价格，特别要了解商品变价原因以及变价商品陈列的具体位置，在平日要对本店的主要商品的摆放位置清楚
（4）收银员个人仪容整理
衣服是否整洁，合乎规定
身份识别证件是否配带到位
您看这样可以吗？
一共是X袋，请您拿好。谢谢您，欢迎再来，再见！
收银员接待顾客应注意的事项：
——诚意。真心实意，热情礼貌。收银员充满诚意的动作和文明礼貌的用语，所表达出来的对顾客的关心是能够被顾客感受到的，会深深打动顾客的心。所谓“以诚相待”就会使顾客产生信任感，并且愿意再次到商店来购物。
——微笑。用微笑表达对顾客的关怀，顾客会觉得受到好的接待，享受文明规范的服务。
收您元，找给您元，请您点一下，这是收据单，放在袋子里。
4、商品包装
商品包装可以在收银员报完总价后，趁顾客取钱时就开始，以节省时间，但要事先征求顾客的意见，把不怕挤压的较重的商品放在袋子的底部。长型的商品放在包装袋的一侧或两侧，在袋中起支撑作用。玻璃瓶包装袋商品或者其他易碎商品应放在包装袋的中间位置，避免挤压碰撞，造成破损
2、关闭收银机电源。
3、打开放现金和票据的抽屉，检查是否有所遗漏。同时一旦有窃贼暴力撬坏设备。
4、整理收银台周围的环境。
5、整理购物袋，使之归还摆放位置。
收银员的工作内容
(1)营业前整理
工作前整理包括清扫收银台作业区和收拾整理补充收银台使用物品
第一、清扫。
包括收银台附近区域的地面、垃圾桶、购物车及购物袋放置处、收银台及商品整理包装台的表面及侧面，
第二、收银台使用物品的整理与补充
包括各种尺寸的包装购物袋（包装纸）捆扎用绳、剪刀、订书机、订书钉、裁纸刀、透明胶带、别针；
便条纸和店内必要的记录本和表格、笔
点钞用海绵、统一发票、复写纸、空白收银条、电子计算器
干湿抹布和其他清洁用具
以上物品应该进行编号登记管理，补充时向负责人办理领用手续
（2）收银机的设置和管理
开启收银机，检查机器运作是否正常
检查机内程序设定和各项统计数值是否正常
检查日期是否正常
各项数字是否归零
发票存根联和收银联的号码是否相同
个人发行、仪容是否整齐、清洁
收银员营业中登记收付业务
过程
要求
用语
1、接待顾客
2、商品登记
认真接待每一位顾客。要求在商品登记或扫描时，手快、有效率，正确无误。在商品登记过程中要清晰地报出商品的单价和顾客应付的总价。
欢迎光临
XX是XX元
XX是XX元
您买的物品一共是XXX元
3、现金接受找付
收顾客现金时要唱收，付顾客现金时要唱付。收银机打出的收据单要放在顾客购买物品的袋子中
——顾客遗留物品的保管和登记。一旦发现顾客遗留的物品和丢失的物品，应迅速登记在“遗失、丢失物品登记薄”上，其内容包括：时间（年月日时分），发现者姓名、发现地点、物品保存处、保存者姓名、物品的全部清单、来认领者姓名、住址、身份证号码，批准交还的负责人和时间等具体项目。
结算和工作后整理
1、清点现金，结算营业总额。将现金、购物券、单据收回放入指定保险箱内。
——语言。和顾客对话，吐字要清晰，让顾客听清楚。说话要简明易懂，语速要慢，说话时要注意对方的反应。假如顾客有兴趣听，可以主动介绍商品，唤起顾客购买欲。说话选词用句要考虑顾客身份地位。顾客有意见时要注意倾听，并且做出明确的反应。耐心回答顾客的提问。
——接受投诉。顾客发生抱怨或来投诉交涉时，首先要耐心听完顾客的陈述后，迅速和店长联系，转述顾客的陈述，不要让顾客再次陈述。由店长带领顾客到适合的地方妥善解决，以免影响收银工作，引起其他顾客的不满。