西软FIXHIS酒店管理系统X5版-贵宾卡系统

贵宾卡使用说明

第一节贵宾卡管理 (1)

1.1贵宾卡查询 (2)

1.1.1贵宾卡列表查询 (2)

1.1.2 CtrL+K读卡查询 (3)

1.2贵宾卡主单 (5)

1.2.1贵宾卡主单窗口 (5)

1.2.2新建贵宾卡 (7)

1.3积分处理 (8)

1.3.1积分处理窗口 (8)

1.3.2积分人工录入 (10)

1.4修改贵宾卡信息 (10)

1.4.1主单信息的补充和修改 (10)

1.4.2贵宾卡的状态更改 (11)

1.4.3贵宾卡的升降级 (11)

1.4.4贵宾卡密码的修改 (12)

第二节贵宾卡在其他模块的应用 (12)

2.1贵宾卡如何做预订 (13)

2.1.1 预订单预订 (13)

2.1.2 Ctrl+K 界面直接预订 (14)

2.2贵宾卡客人如何做登记入住 (15)

2.2.1贵宾卡持卡客人直接上门入住 (15)

2.2.2贵宾卡客人预订转登记 (15)

2.2.3入住客人和持卡客人不一致 (16)

2.3贵宾卡积分使用 (16)

2.4贵宾卡储值使用 (18)

贵宾卡使用说明

第一节贵宾卡管理

贵宾卡服务（也称会员卡服务）是目前很多酒店采用的一种服务管理模式。它可以提高酒店潜在消费群体的购买意愿以及住店宾客的回头率，建立宾客对酒店的品牌忠诚度。

贵宾卡服务系统一般由贵宾卡、贵宾卡的读写设备、贵宾卡管理软件构成。不同的酒店可以根据自身的特点选择不同的贵宾卡服务系统。贵宾卡按照不同的标准可以有不同的分类：按照制作工艺来分，有普通纸卡、PVC卡、金属卡、磁卡、IC卡和射频卡等（相应的读写设备有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器等）；按照功能来分，有积分卡、折扣卡、储值卡等；按照使用对象来分，有个人卡、单位卡、不记名卡等；按照推广范围来分，有集团卡、本地卡等；按照等级来分，有铂金卡，金卡，银卡等。在实际应用中，这些分类标准也常常组合使用。

在贵宾卡模块中，不同的卡类型在操作上也有一定的区别。卡类型的定义可根据酒店需求由工程人员进行设定。

1.1贵宾卡查询

1.1.1贵宾卡列表查询

单击VIP图标，输入相关的登录信息，回车，则进入贵宾卡系统。

单击〖贵宾卡列表〗，打开贵宾卡一览表，如下图所示。窗口上方是可以互相切换的贵宾卡分类标签页（一般这些标签页可以根据实际需要进行定义），窗口底行是贵宾卡状态多选栏。该列表系统默认是所有有效状态的积分卡。

图

系统用一位字母表示贵宾卡的状态，如下表：

状态含义

R 初始

I 有效

L 挂失

S 休眠

O 停用

X 销卡

表

查询方法

（一）、快速查询

ALT+Z，将光标定位于右上角条件输入位置（或鼠标单击右上角条件输入选框），在

选框内输入已知信息，回车即可显示查询结果。（可以输入的常用条件有贵宾卡卡号、持卡宾客姓名、姓名中的一部分等。）

（二）、组合查询

单击右下角组合查询按钮，打开组合查询界面，根据需要输入各个已知条件，单击

〖确认〗，即可显示查询结果。

（三）、右侧功能按钮查询

窗口右边是常用功能快捷按钮，其中的〖3.卡号〗〖4.原卡号〗〖5.名称〗〖6.单位名〗〖7.AR帐户〗都可单击输入相关信息进行查询。

1.1.2 CtrL+K读卡查询

查询贵宾卡信息，也可使用键盘上的Ctrl+K按键进行读卡查询。

操作步骤：

（1）、同时按键盘上的Ctrl和K键，打开贵宾卡『读卡』窗口。如下图所示。

图

（2）、将贵宾卡放入读写器中，单击窗口右上方的〖读卡〗按钮进行读卡操作，窗口中将显示该贵宾卡的宾客信息、积分信息及消费余额信息。如下图所示。

图

也可以直接在选框中手工输入贵宾卡的卡号，单击〖检索〗按钮，显示相应的贵宾卡信息。

注意：Ctrl+K读卡窗口的手工输入一般适用于普通的PVC卡、金属卡等不需要物理刷卡操作的贵宾卡，若是物理刷卡式贵宾卡则需要先选择【直选】，才能手工输入卡号进行查询。

（2）、点击〖明细〗按钮，系统显示该贵宾卡的明细信息。如下图。

图

注意：储值型贵宾卡的主单上将增加〖账务处理〗和〖入账〗的功能按钮。

图

（3）、如果在读卡窗口把【仅查询】勾选上，〖读卡〗、〖预订〗和〖确认〗会呈灰色显示，表示目前仅执行查询操作。如下图所示：

图

1.2贵宾卡主单

1.2.1贵宾卡主单窗口

通过查询找到贵宾卡宾客信息，双击打开（或读卡查看明细）。在贵宾卡主单上，上半部分显示贵宾卡的基本信息，下半部分显示贵宾卡的宾客档案信息（单位贵宾卡也显示单位档案信息）和消费积分信息。如图所示：

图

下表列出了基本信息中需要注意、解释的部分。

项目说明

卡号1 贵宾卡卡号，可以是数字，也可以是字母和数字的组合，长度可以定义。

卡号2 贵宾卡内部编号等，区别于卡号1。如无必要，可以不填。

类别酒店对贵宾卡的分类，如铂金卡、金卡、银卡等。一般根据贵宾卡的等级进行设定。

来源表示这个贵宾卡的来源或发行途径

宾客贵宾卡的持卡人信息，通过『客户档案查找』窗口导入客人档案。

单位贵宾卡的持卡单位信息，或者持卡人所在单位的信息，通过『客户档案查找』窗口导入单位档案。

AR帐户有储值功能的贵宾卡需要在此关联相应的AR账号。

房价码/POS 模式客人住店能享受的房价优惠代码和POS优惠代码。若贵宾卡类别中已经设定每个贵宾卡等级应享受的优惠模式，【房价码/POS模式】将从类别设定信息中读取。若等级中未设定，也可手动单击此选框选择设定。无固定优惠模式的可以不设定。

销售员销售员信息，用于统计销售员业绩。

备注灵活使用的注意事项。

表

贵宾卡主单下半部分的积分信息标签页显示客人的积分消费情况，可以在右侧点击〖积分入账〗和〖备注修改〗进行积分人工录入和增加积分消费的备注（摘要）。