场务规章制度

场务工作岗位要求

1、按相关仪容仪表要求整理妆容，不得在岗位上弄头发整理等。

2、按礼仪规范要求站立指定岗位，不弓腰、不插兜、腿不弯曲、身体不歪斜等。

3、不扎堆，一个岗位上不得超过两人，同事之间不得在岗位上打闹嬉笑，不高声喧哗，二人以上行走不得勾肩搭背。

4、工作中注意使用礼貌用语，见到观众必须致欢迎词，观众离开必须有送声，不得对观众有不礼貌的语言和动作出现。

5、工作岗位严禁说四川话。

6、正确的使用检票动作、指引手势、按照正确的引领要求引领观众。

7、检票口必须检查好观众的场次，不得误检和漏检，学生证、老年证、军人证等必须要检查证件，做到人、证、票合一，手工票必须由值班经理签字，否则视为无效影票。

8、不得私自放人入影厅观影，违者罚款200元。

9、所有人员在行走过程中遇到观众必须侧身为客人让路，且必须停下致欢迎词或问好！

10、后来或进出的观众必须再次检票，为其用手电照路（按相关要求）

11、检票台严禁转笔，咬笔等，发现一次罚款5元，扣0.5分。

12、影片放映过程中必须按照要求巡场，如实填写巡场日志，不得未巡场就直接填写。

13、影片开映半个小时必须要带着毛巾被巡场，询问场内温度舒适度（公共场所夏天空调制冷开到22℃-23℃，冬天暖气最高不能超过26℃）

14、有3D电影放映期间，由周三早班清洗3D眼镜。做好相应记录，未清洗的早班，各扣0.5分并罚款十元。

15、注意出入人员是否为可疑人员，一旦发现可疑人员，立刻通知保安

和经理。

16、注意周边公共财物，不要被顾客蓄意破坏。防止小孩捣乱。

17、做好配合工作，厅门随时有人服务，做到观众有需求就有服务。

18、私人物品不得摆放在观众能看到的地方，检票台和厅内桌面必须保

持整洁。

19、不得当着观众的面喝水等，手机必须调至震动状态，岗位不得玩手

机接电话等。

20、严禁在厅内有顾客时，开启半扇门对外面的同事大声说话。

21、必须记牢影城的相关信息，比如各厅座位数，一共几排等。

22、熟悉每个月的活动。

23、散场不能让保洁阿姨在厅内等候。

24、保持岗位卫生的同时，要注意整体环境卫生，发现问题及时通知或

自行解决。

25、严格按照场务工作流程完成优质场务服务工作。

26、养成帮助他人关心他人的习惯，不推诿责任，不恶意中伤他人，团

结一致、积极向上。

VIP

1、提前做好准备工作，不能当着顾客的面坐在沙发上准备物品。

2、VIP的水果糕点保持新鲜，无观众时必须用保鲜膜包好放进冰箱。果皮和糕点渣都一律收拾干净倒在垃圾桶内。

3、制作果盘时讲究美观大方，并保持整洁。

4、切水果时用的菜板和刀，苹果用盐水泡后摆盘使用的器皿，用完后洗干净放回原处。

5、观众进场后及时清理桌面垃圾，摆放好相关物品（VIP休息区的纸巾

必须折成三角形）

6、非本场次的会员观众在VIP休息，必须记住观众即将要观影的影片开

场时间，听到播音后及时提醒观众入场，并指引影厅大致方位。

7、注意检查VIP椅子能否正常使用，无法自行修理时及时上报值班经理

处。VIP椅子的电源在最后一场结束后通知放映关闭，早上调试时要呼叫放映开启电源。

8、VIP的糕点水果都要节约使用，合理安排。

9、VIP服务人员要注意随时清理物品，随时清洗，保持物品干静，下班要把所有物品摆放整齐，以免早班人员检查不干净物品必须再次清洗。晚班VIP场务如果VIP的水果未清理，烟灰缸未清理，扣0.3分，并罚款五元。

10、VIP在散完场后，提前20-30分钟让顾客进休息区感受VIP服务。

11、早上10：30前VIP必须完成清洁、座椅归位、整理窗帘、叠抽纸等工作。

13、.发现VIP的顾客在看电影时腿蜷着，椅子未调的情况，主动问顾客是否需要调整（说明顾客想躺着，但不会调椅子）。

14、VIP体现我影城特色品质服务，所以在服务过程中一定要细致、周到，具体操作见VIP服务流程。鞠躬尽瘁，死而后已。——诸葛亮