餐饮部停电应急预案
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餐饮部停电应急预案
酒店因市电临时停供,或遇跳闸等特殊情况时,餐厅在正常营业期间,应做好以下工作:
一、餐厅在正常营业时,如发生停电时,应马上通知下列人员:
1、餐饮部主管、经理(请求支援与决策)。
2、工程部(通知工程部立即进行维修或发电)。
3、酒店大堂值班经理。
二、餐厅发生停电故障应立即执行以下程序:
1、餐厅经理、主管控制好场面,让每一位服务员保持镇定,不要惊慌,坚守岗位,平时对服务员进行一些遇上突发事件时的应急训练。
2、迎宾检查电梯内是否有客人,如果有,应马上通知综合部,并传话及安抚客人。在电梯口站岗,指引客人走楼梯。
3、各岗位服务员尽量安抚客人,稳定客人情绪;减低惊慌情绪,告诉客人只是暂时停电,很快将恢复供电;并迅速为客人点燃蜡烛。(备足蜡烛放于固定位置,方便取用)
4、预订台在接受预定时告诉客人停电时需注意事项。根据形式发展决定是否停止接受预订。
5、服务员时刻密切注意客人动态,规劝客人尽量留在自己座位上,并且保管好自己随身携带的手袋等财物。服务员需时刻保持警觉,谨防各类滋事分子或小偷趁机混水摸鱼,造成混乱等,并关注客户,避免客人跑单。
6、管理人员使用的手机调至手电筒功能,在停电发生时作应急照明用。
7、洗碗间应及时关闭洗碗机的电源,以免造成机器的损坏。
8、吧台人员协助收银员保管好钱物,在不能打印账单情况下,应准备好手工账单,以便客人结账。
9、宴会或会议进行时停电,宴会跟进人在安抚客人同时应与主家沟通解释并致歉,告知马上会恢复正常。在恢复用电后用话筒向所有宾客说明并再次致歉。
10、备餐间的食梯在运菜情况下,应记录好菜式,在恢复供电后,及时将菜拿回厨房,加热或重新制作。
11、餐饮部各管理人员应与工程部密切联系,了解具体恢复供电时间,以便更好的做好安抚工作及后续的服务工作。
三、厨房配合:
1、各岗位人员保持镇定,注意操作安全,及时点上蜡烛照明,在条件允许
的情况下做好菜品烹制及供应。
2、未加工制作的食品或正在加工过程中的食品尽可能保存控制好质量。
3、遇停电时迅速关闭鼓风灶煤气阀门和正在运行中的电器开关。
4、厨房在发生停电时,由厨师长记录跳闸的时间,在停电期间切勿打开冰箱、冷库等,在恢复电源后,仔细检查冰箱及冷库内的食品,根据食品的保存温度,对于损坏的原材料进行处理。
5、砧板岗位员工注意在停电时各种刀具的使用,以免伤手。
6、做好与楼面人员的协调配合工作。