异常处理PPT课件
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跟踪对策的有效性 对发生的异常进行阶段性回
顾以检测长期性问题
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
发现和报告异常
发现一个异常= 识别出它的症状
在一个制造类公司中，操作人员将能够看到、 听到、感觉到这些症状...
开始
发现和报告异常
异常处理流程
制定对策 执行对策
异常处理
什么是异常？
异常是工作过程中的任何意外性的事件或结果：
任何不寻常的事情。
异常处理
异常处理是一个系统，它收集公司内从操作人员
到管理人员对出现的异常进行的所有处理和解决
的努力
异常、故障和停机
职能
UCL LCL
异常 正常状态 异常
故障
停机
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
时间
开始
发现和报告异常
采取纠正性行动来消除症 状
记录异常
确定异常的本质或根本原因
异常处理流程
制定对策 执行对策 跟踪对策的执行 跟踪对策的有效性
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
对发生的异常进行阶段性回
顾以检测长期性问题
9
长期性问题
长期性问题是在某一特定时期内由于同种原因多次发 生的异常。
✓ 长期性问题只能通过异常报告分类的方法加以识别。 ✓ 其原因的处理将根据它们的重复性、对流程结果的影响和 可用的资源来进行。
识别长期性故障
对12月份由于相同原因发生 的故障进行回顾
长期性故障
25
21
20 15 10
5 0
Delays
10 Cobbles
3 Quality
6 Others
6
5
5 4 3 2 1 0
采取纠正性行动来消除症状
2
记录异常
跟踪对策的执行 跟踪对策的有效性
确定异常的本质或根本原因
对发生的异常进行阶段性回 顾以检测长期性问题
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
消除症状
存在一个异常！ 应当做什么？
立刻消除症状：
纠正它的影响或不良后果
修理故障设备 阻止泄露 为受伤人员提供急救
时候都可能再次发生。
确定根本原因
故障
为什么？
一级原因
为什么？
二级原因
为什么？
三级原因
...
根本 原因
找到根本原因将有助于制定出最为有效的对策并防止问题的 再次发生。
检查规程是否得到遵守
发生异常
消除症状
调查原因
是否存在规 程？
是
规程是否适 用？
否 准备一个规程并确保对所有操作 人员进行培训。
规程是否适 用？
Delayed bite
建立一个具体的示例
1
1
Bar stuck in guides
Bar delivered high
14
13
12
10
8
6
4
2
0
Production
4 Electrical
2 Mechanical
2 Others
8
7
7
6
5
4
4
3
2
2
1
0
Cobbles Achieve Section
• 停机时间超过20分钟； • 所有事故\事件； • 断货超过5 %；
• 损耗超过xx %；
• 盘点差异高于2%。
当系统得到实施且发生的异常减少时，触发条件的标准可 以变得“更为严格”！
开始
发现和报告异常
1
采取纠正性行动来消除症状
记录异常
确定异常的本质或根本原因
异常处理流程
制定对策 执行对策
跟踪对策的执行
7
跟踪对策的有效性
8
对发生的异常进行阶段性回 顾以检测长期性问题
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
如何检查对策的有效性？
✓ 对异常进行阶段性回顾以保证得到处理的那些 异常确实有通过采取对策得到消除。 ✓ 对直接影响此类异常的KPI进行系统性跟踪。
应该处理什么问题？
影响以下方面的因素：
- 安全、环境（事件、事故）；
Biblioteka Baidu
- 产量（指标）； - 产品质量 - 生产成本
所有都处理？ 共作量太大！
建立“触发条件”
什么是“触发条件”？
触发条件是指，对特定的控制或检查项目存在 “可接受”的偏离水平，如果高于此水平则问题 应当得到分析和处理。
触发条件的例子
消除症状
一旦消除症状后，主管必须检查标准是否得到 遵守
如果没有遵守，消除症状后必须回头对标准进 行遵守
开始
发现和报告异常
采取纠正性行动来消除症 状
异常处理流程
制定对策 执行对策 跟踪对策的执行
记录异常
3
确定异常的本质或根本原因
跟踪对策的有效性
对发生的异常进行阶段性回 顾以检测长期性问题
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
是
规程是否得 到遵守？
否
形式不可用
操作人员理解有 困难
不适合实际操作
或不能产生好的 结果
重写规程以 符合当前的 工作方法
使用图标或数据 等重写规程以易
于理解
从技术角度重新 对规程进行回顾
规程是否得
是
到遵守？
否
工作条件不
使用规程或复杂设
适合
备时容易出错
改善工作条 件
改善工作方法，引 入傻瓜型设备装置
✓ 它们是故障的起源。
✓ 它们是故障的表现。
✓ 必须使用适当的方法来加以 ✓ 可以通过五官感觉得到识
识别。
别。
✓ 团队必须针对其建议和采取 ✓ 相关负责人员必须立即对
预防性行动。
其采取纠正性行动
确定根本原因
为什么如此重要？
如果只采取了消除症状的对策而没有采取预防 性行动来阻止根本原因的产生，则问题在任何
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
记录异常
异常报告必须包含问题的完整和详细的信息。
异常报告中的信息是对问题进行进一步分析所需的唯 一的信息来源，这些分析包括： ✓ 分类 ✓ 识别长期性问题等
记录异常
越快完成报告就越有可能识别出异常的根本原因。
如果一消症状后就完成报告： 可以找到更多证据并可能有助于根本原因研究
操作人员不 理解规程
操作人员得到培训 因而不具备遵守规
程的能力
操作人员不认为 需要遵守规程
对操作人员进 行规程培训
为操作人员提供技
术培训或重新分配 他们的工作
教导和推动操作 人员遵守规程
开始
发现和报告异常
采取纠正性行动来消除症 状
记录异常
确定异常的本质或根本原因
异常处理流程
制定对策
5
执行对策
6
跟踪对策的执行
开始
发现和报告异常
采取纠正性行动来消除症 状
异常处理流程
制定对策 执行对策 跟踪对策的执行
记录异常
跟踪对策的有效性
确定异常的本质或根本原因
4
对发生的异常进行阶段性回 顾以检测长期性问题
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
确定根本原因
原因
X
症状
顾以检测长期性问题
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
发现和报告异常
发现一个异常= 识别出它的症状
在一个制造类公司中，操作人员将能够看到、 听到、感觉到这些症状...
开始
发现和报告异常
异常处理流程
制定对策 执行对策
异常处理
什么是异常？
异常是工作过程中的任何意外性的事件或结果：
任何不寻常的事情。
异常处理
异常处理是一个系统，它收集公司内从操作人员
到管理人员对出现的异常进行的所有处理和解决
的努力
异常、故障和停机
职能
UCL LCL
异常 正常状态 异常
故障
停机
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
时间
开始
发现和报告异常
采取纠正性行动来消除症 状
记录异常
确定异常的本质或根本原因
异常处理流程
制定对策 执行对策 跟踪对策的执行 跟踪对策的有效性
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
对发生的异常进行阶段性回
顾以检测长期性问题
9
长期性问题
长期性问题是在某一特定时期内由于同种原因多次发 生的异常。
✓ 长期性问题只能通过异常报告分类的方法加以识别。 ✓ 其原因的处理将根据它们的重复性、对流程结果的影响和 可用的资源来进行。
识别长期性故障
对12月份由于相同原因发生 的故障进行回顾
长期性故障
25
21
20 15 10
5 0
Delays
10 Cobbles
3 Quality
6 Others
6
5
5 4 3 2 1 0
采取纠正性行动来消除症状
2
记录异常
跟踪对策的执行 跟踪对策的有效性
确定异常的本质或根本原因
对发生的异常进行阶段性回 顾以检测长期性问题
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
消除症状
存在一个异常！ 应当做什么？
立刻消除症状：
纠正它的影响或不良后果
修理故障设备 阻止泄露 为受伤人员提供急救
时候都可能再次发生。
确定根本原因
故障
为什么？
一级原因
为什么？
二级原因
为什么？
三级原因
...
根本 原因
找到根本原因将有助于制定出最为有效的对策并防止问题的 再次发生。
检查规程是否得到遵守
发生异常
消除症状
调查原因
是否存在规 程？
是
规程是否适 用？
否 准备一个规程并确保对所有操作 人员进行培训。
规程是否适 用？
Delayed bite
建立一个具体的示例
1
1
Bar stuck in guides
Bar delivered high
14
13
12
10
8
6
4
2
0
Production
4 Electrical
2 Mechanical
2 Others
8
7
7
6
5
4
4
3
2
2
1
0
Cobbles Achieve Section
• 停机时间超过20分钟； • 所有事故\事件； • 断货超过5 %；
• 损耗超过xx %；
• 盘点差异高于2%。
当系统得到实施且发生的异常减少时，触发条件的标准可 以变得“更为严格”！
开始
发现和报告异常
1
采取纠正性行动来消除症状
记录异常
确定异常的本质或根本原因
异常处理流程
制定对策 执行对策
跟踪对策的执行
7
跟踪对策的有效性
8
对发生的异常进行阶段性回 顾以检测长期性问题
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
如何检查对策的有效性？
✓ 对异常进行阶段性回顾以保证得到处理的那些 异常确实有通过采取对策得到消除。 ✓ 对直接影响此类异常的KPI进行系统性跟踪。
应该处理什么问题？
影响以下方面的因素：
- 安全、环境（事件、事故）；
Biblioteka Baidu
- 产量（指标）； - 产品质量 - 生产成本
所有都处理？ 共作量太大！
建立“触发条件”
什么是“触发条件”？
触发条件是指，对特定的控制或检查项目存在 “可接受”的偏离水平，如果高于此水平则问题 应当得到分析和处理。
触发条件的例子
消除症状
一旦消除症状后，主管必须检查标准是否得到 遵守
如果没有遵守，消除症状后必须回头对标准进 行遵守
开始
发现和报告异常
采取纠正性行动来消除症 状
异常处理流程
制定对策 执行对策 跟踪对策的执行
记录异常
3
确定异常的本质或根本原因
跟踪对策的有效性
对发生的异常进行阶段性回 顾以检测长期性问题
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
是
规程是否得 到遵守？
否
形式不可用
操作人员理解有 困难
不适合实际操作
或不能产生好的 结果
重写规程以 符合当前的 工作方法
使用图标或数据 等重写规程以易
于理解
从技术角度重新 对规程进行回顾
规程是否得
是
到遵守？
否
工作条件不
使用规程或复杂设
适合
备时容易出错
改善工作条 件
改善工作方法，引 入傻瓜型设备装置
✓ 它们是故障的起源。
✓ 它们是故障的表现。
✓ 必须使用适当的方法来加以 ✓ 可以通过五官感觉得到识
识别。
别。
✓ 团队必须针对其建议和采取 ✓ 相关负责人员必须立即对
预防性行动。
其采取纠正性行动
确定根本原因
为什么如此重要？
如果只采取了消除症状的对策而没有采取预防 性行动来阻止根本原因的产生，则问题在任何
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
记录异常
异常报告必须包含问题的完整和详细的信息。
异常报告中的信息是对问题进行进一步分析所需的唯 一的信息来源，这些分析包括： ✓ 分类 ✓ 识别长期性问题等
记录异常
越快完成报告就越有可能识别出异常的根本原因。
如果一消症状后就完成报告： 可以找到更多证据并可能有助于根本原因研究
操作人员不 理解规程
操作人员得到培训 因而不具备遵守规
程的能力
操作人员不认为 需要遵守规程
对操作人员进 行规程培训
为操作人员提供技
术培训或重新分配 他们的工作
教导和推动操作 人员遵守规程
开始
发现和报告异常
采取纠正性行动来消除症 状
记录异常
确定异常的本质或根本原因
异常处理流程
制定对策
5
执行对策
6
跟踪对策的执行
开始
发现和报告异常
采取纠正性行动来消除症 状
异常处理流程
制定对策 执行对策 跟踪对策的执行
记录异常
跟踪对策的有效性
确定异常的本质或根本原因
4
对发生的异常进行阶段性回 顾以检测长期性问题
确定项目/年度目标来对 长期性问题进行优先性
排序
使用PDCA来执行项目/ 年度行动计划
结束
确定根本原因
原因
X
症状