情绪管理培训课件PPT(共 52张)
合集下载
如何管控好自己的情绪情商管理培训图文PPT课件
什么是情商？
情商（Emotional Quotient ）—情绪 智力。
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。 简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
情绪管理
技
巧
如何调整自己情绪
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
把自尊建立在他人认同的基础上
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
03
缺乏坚定的自我意识
04
人际关系处理能力较差
05
比较依赖他人，无责任感，爱抱怨
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
3．情绪控制 4．认识自我 5．人际技巧
《情绪管理》 PPT课件
BC谋略 二、学会放松自己 三、拥有愉快心情10绝招 四、活在当下
A B C 谋略
A=意识到
什么产生了压力？ 你有何反应？
B=平衡
在正面/负面压力之间有五细 分的线，在它变为负面压力之 前你能了解多少？
C=控制
你能做些什么来帮助你消除负面 压力的影响？
为什么会如此呢？
EQ在工作中的重要性
一个不能控制好自己情绪的人，必定：
1. 很容易受到情绪的左右 2. 表现出冲动的行为 3. 破坏人际关系 4. 存在不满的情绪，觉得大家都对不起他 5. 认为一切都是别人的错 6. 当然活得不快乐 7. 人际关系也会变得越来越恶劣
EQ在工作中的重要性
能控制好自己情绪的人，可以： 1. 敏锐地察觉自己及他人的情绪 2. 坦诚面对自己的负面感受 3. 理解对方的感受 4. 不任意批评 5. 将生活中的困境视为合理的挑战 6. 有坚定的信念去完成艰巨的任务 7. 对人对事做出适当的反应 8. 容易与他人保持良好的关系 9. 能够得到他人的帮助
第一部分：认识情绪 第二部分：工作情绪 第三部分：情绪调节
第一部分：认识情绪
一、什么是情绪 二、什么是情绪管理 三、什么是EQ
认识什么是情绪?
• 情绪、心情
• 情绪列举如下:
快乐 喜爱
惊奇 愉悅
愤怒
悲伤 恐慌
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
第二部分：工作情绪
一、为什么我们要工作 二、工作情绪的影响因素
为什么我们要工作？
工作能增加收益及满足各种需要——精神及 生理锻炼，社会接触，自我价值与能力的体现。
A B C 谋略
A=意识到
什么产生了压力？ 你有何反应？
B=平衡
在正面/负面压力之间有五细 分的线，在它变为负面压力之 前你能了解多少？
C=控制
你能做些什么来帮助你消除负面 压力的影响？
为什么会如此呢？
EQ在工作中的重要性
一个不能控制好自己情绪的人，必定：
1. 很容易受到情绪的左右 2. 表现出冲动的行为 3. 破坏人际关系 4. 存在不满的情绪，觉得大家都对不起他 5. 认为一切都是别人的错 6. 当然活得不快乐 7. 人际关系也会变得越来越恶劣
EQ在工作中的重要性
能控制好自己情绪的人，可以： 1. 敏锐地察觉自己及他人的情绪 2. 坦诚面对自己的负面感受 3. 理解对方的感受 4. 不任意批评 5. 将生活中的困境视为合理的挑战 6. 有坚定的信念去完成艰巨的任务 7. 对人对事做出适当的反应 8. 容易与他人保持良好的关系 9. 能够得到他人的帮助
第一部分：认识情绪 第二部分：工作情绪 第三部分：情绪调节
第一部分：认识情绪
一、什么是情绪 二、什么是情绪管理 三、什么是EQ
认识什么是情绪?
• 情绪、心情
• 情绪列举如下:
快乐 喜爱
惊奇 愉悅
愤怒
悲伤 恐慌
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
第二部分：工作情绪
一、为什么我们要工作 二、工作情绪的影响因素
为什么我们要工作？
工作能增加收益及满足各种需要——精神及 生理锻炼，社会接触，自我价值与能力的体现。
情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
情绪管理PPT课件
3
深呼吸法的频率： 建议每天进行3-5次 深呼吸，每次持续 5-10分钟。
4
深呼吸法的注意事 项：在进行深呼吸 法时，要保持心情 平静，避免过于紧 张或焦虑。
转移注意力法
目的：通过转移注意力，减轻 情绪压力
方法：选择其他感兴趣的活动， 如运动、阅读、听音乐等
效果：有助于缓解情绪，恢复 心理平衡
注意事项：选择适合自己的转 移注意力方式，避免过度沉迷
自我激励法
设定目标： 明确自己的 目标，并制 定相应的计
划
保持积极心态： 保持乐观、积 极的心态，相 信自己能够实
现目标
自我奖励：在 完成阶段性目 标后，给予自 己适当的奖励， 以激励自己继
续努力
学会放松：在 遇到挫折时， 学会放松自己， 避免过度紧张
和焦虑
情绪管理的实践
案例分析
01 案例一：小明因工作压力过大，情绪失控，导致工作效率 低下。通过情绪管理，学会调整心态，提高工作效率。
情绪对家庭关系的影响：积极情绪有助于家庭 和谐，消极情绪可能导致家庭矛盾和冲突。
情绪管理的意义
提高生活质量：情绪管理有助于提高生活质 量，使人们更好地应对压力和挑战。
促进人际关系：情绪管理有助于建立良好的 人际关系，使人们更容易与他人沟通和合作。
提高工作效率：情绪管理有助于提高工作效 率，使人们更好地集中精力完成任务。
02 案例二：小红因失恋而情绪低落，影响生活。通过情绪 管理，学会自我调节，走出失恋阴影。
03 案例三：小张因家庭矛盾，情绪激动，与父母发生冲突。 通过情绪管理，学会沟通技巧，改善家庭关系。
04 案例四：小李因考试失利，情绪沮丧，失去信心。通过情 绪管理，学会自我激励，重拾信心，迎接挑战。
《情绪的管理》PPT优质教学课件
学习任务二
故事一：红楼梦中的林黛玉，敏感聪颖，美貌多情。但由于寄人篱下， 终日愁云笼罩，体弱多病，较少与人交往，更因为无法实现与贾宝玉的爱 情，忧心如焚，因恨而死。
故事二：学习成绩一直名列前茅的小明，在考试中常常会因过度紧张 而影响正常水平的发挥，不能取得理想的成绩。
阅读上面的材料，思考一下，情绪的表达对我们有何启示？
启示：在人际交往中，我们需要了解自己的情绪，接受它们，并学会以
恰当的方式表达出来。
学习任务二
2.如何正确对待和表达自己的情绪？
1.了解自己的情绪 2.接受它们 3.学会以恰当的方式表达
1-在合适的场合、时间，以合理的方式表达； 2-表达情绪时要照顾他人的感受； 3-不违反道德和法律，不损害他人和集体的权益。
学习任务三
4.调节情绪的方法
想象放松法 深呼吸放松法 肌肉放松法
放松训练
使有机体从紧张状态松弛下来。 放松有两层意思，一是肌肉松弛， 二是消除紧张（通过瑜伽、太极拳、深 呼吸、手指操等）。
学习任务三
4.调节情绪的方法 改变认知评价 转移注意
合理宣泄
放松训练
学习任务三
调节愤怒情绪
随着城市车辆的增多，因驾车引发的情绪冲突也越来越多，情绪失控的路怒症发作者 会袭击他人或其它汽车以泄愤。
学习任务三
5.学会合理调节情绪的意义
①学会合理地调节情绪，有助于我们更好地适应环境，成为 情绪的主人。
②运用情绪调节的方法，我们还可以帮助同学、家人改善 情绪，使他们保持积极乐观的心境。
板书设计
情绪的管理
情绪管理
情绪表达 情绪调节
合理表达情绪的原因
合理表达情绪的做法
调节情绪的原因 改变认知评价
情绪管理讲座ppt课件
喊
行
不
行
？
诉
？ ？
2024/7/22
快乐生活
32
2024/7/22
快乐生活
33
情绪发泄方式
恰当的 中性的 不恰当的
适当的场合 哭、运动
大声唱歌、 大声喊叫、
找人倾诉
睡觉 吃东西
狂哭、狂睡、 狂吃、喝酒、 吸烟、扔东西、 打架、生闷气
2024/7/22
快乐生活
34
方法之三 理智控制法
自我安慰 心理暗示 情绪升华
2024/7/22
快乐生活
39
情绪管理能力需要一段时间的培 养及锻炼：
• 尽量保持规律的生活习惯； • 培养至少2项兴趣爱好； • 照顾或帮助他人； • 时常听轻音乐或者大自然音乐； • 和情绪稳定的人交往； • 至少有2个可以谈隐私的知心朋友，实在没有，
至少要有一个心理咨询师。
2024/7/22
快乐生活
40
2024/7/22
快乐生活
41
2024/7/22
快乐生活
42
2024/7/22
快乐生活
43
2024/7/22
快乐生活
44
2024/7/22
快乐生活
45
永远不要接受那些悲观的信息，接收悲观的情绪
2024/7/22
快乐生活
46
积极、乐观的情绪！
2024/7/22
快乐生活
47
2024/7/22
2024/7/22
快乐生活
1
• 在心理过程中，情绪过程是最为稳定 的影响力量。如果情绪没有处理好， 就会一直的持续的对类似事件造成负 性干扰。（对一个人有情绪，就会讨厌这一类人）
情绪管理培训PPT课件
有没有哭过？感觉怎么样呢？」
得这么生气吗？说我解决不了问
所得到的答案几乎全是很爽，所
题值得这么生气吗？……），辅
以请大家想哭就哭吧！另外，呻
以「走一走、深呼吸、默数到十」 吟也是健康情绪的发泄管道，适
等方式让自己冷静下来，当然更
当的带一些语气词和音调，说不
应鼓励包容与宽恕的心，因为包
定可谱出不错的呻吟乐章呢！值
• 分享自己的感受：可运用Haim
Ginott的XYZ模式：「因为你的X
•
行为，让我产生Y感受，我希望 你能改为Z行为。」（丹尼尔高
曼，1996：）
• 例如：若某同事趴在座席间睡觉
时，我可以依此模式告之：「你
在这里睡觉，让我觉得你很没纪
律性而且我不受尊重，我希望你
若想睡觉时可以去洗把脸。
• 按摩：我不是要教导大家专业的 • 不能只指责这是不当之行为（X
专长和才艺吧。
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/26
横膈膜呼吸方式：呼吸放慢是减轻压力最快速的方法，而横膈膜呼吸方式正是 最佳方式，它类似婴儿之呼吸方式，采取「吐气时间大于吸气时间（注：二比 一）」之原则，勿以胸腔呼吸。 （帕德丝，1999，若时间允许的话，可要求大家进行两分钟，真正体会一下深呼吸。 问一问大家急需要氧气的人在哪里？大家必回答在加护病房或急诊处。所以深呼 吸应保持吐气时间大于吸气时间之原则来进行。 ）
最好的朋友，认识自己（know youself）以做自己为荣，培养一些专长 才是最重要的，情绪管理第一要务，接纳自己
• 做人的第一原则是什么 ？ • 诚实，诚实为上策，我经常用实话很好讲，恭维话要想很久来自勉，希望大家也
想想，我们一直在寻找知心的朋友，你在同事面前是说实话好事谎话呢? • 有一个同事，刚买了一件衣服便四处问好不好看，按照你的习惯，你会怎么回答
情绪管理培训(共55张)PPT课件
厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥
羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱
13
CHENLI
情绪涉及四个层面:
心理感受、认知评价、生理变化、行为反映
刺激物
(老虎)
感知
(对刺激物老虎 的认识)
身体唤醒
(心跳)
情绪
(害怕)
对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.
14
CHENLI
3、了解自己的情绪状态
回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来
◆了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。
◆可以利用五件最近发生的「令自己气愤的事」来分析，或每天纪录下令
自己生气的事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己的
想法、生理反应、感觉，及反应并细节时，才算完成。
（3）注意预防，增强挫折容忍力。
◆了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己打预防针，
CHENLI
羞恥
自觉的快乐 生活在当下
让自己变得明亮：可采取的方式 过去现在未来：一个人的历程 让忧虑有结果：生命各阶段的目标 用心活在当下：人际和协生活快乐 处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而
31
CHENLI
1．没有两个人是一样的 2．一个人不能改变另一个人 3．有效果(比只是强调道理)更重要 4．我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主
观世界 5．沟通的意义决定于对方的回应 6．重复旧的做法，只会得到旧的结果
32
CHENLI
7．凡事必有至少三个解决方法 8．每个人都选择给自己带来最佳利益的行为 9．每个人都已经具备使自己成功快乐的资源 10．在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局 11．没有挫败，只有回应讯息
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
回到家把玩耍的孩子臭骂一顿。 孩子窝火了去踹身边的猫。 猫逃到街上碰上一辆卡车， 司机避让，却把路边的孩子撞伤了。
这就是著名的“踢猫效应”。
踢猫效应：人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社
会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那 一个元素，则成为最终的受害者。 一般而言，当个体情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者 发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”， 是最弱小的群体，也是受气最多的群体。
案例分析
场景 地点：某剧场门口。 时间：演出开始十分钟后。 人物：查票员和四位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者 的同一说明则表现各不相同。
不同气质类型的个体会如何反应？ 分组讨论+角色扮演
案例分析
场景 地点：某剧场门口。 时间：演出开始十分钟后。 人物：查票员和四位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者 的同一说明则表现各不相同。
2.1情绪的基本认识
（1）情绪的心理学定义
情绪（Emotion）是伴随主观意识产生的对外界事物的态度。是对客 观事物和主体需求之间关系的反应。以个体需要为中介。
自我需要
现实环境
对现实生活的满意度（0-10分）
马斯洛需求层次理论
请写出令你快乐的三件事并排序（曾为之复付出时间和金钱）。
心理发展水平与需要的相对强度
多血质（活泼型）： 活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容 易变换，具有外倾性。
粘液质（安静型）： 安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定难于转 移、善于忍耐，具有内倾性。
抑郁质（抑制型）： 孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物、情感发生较慢但持续很久、体验 深刻，具有内倾性。
不同气质个体的反应 大吵大嚷，怒发冲冠 软硬兼施，找机会溜进去 不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰 “好戏都在 后头”。 垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。
角色扮演 了解自我及他人气质类型，理解其情绪。气质测试。
（3）情绪分类
积极
消极
情绪
情绪
中性 情绪
激情、快乐 热情、渴望 自豪、满足 兴趣
4.情商
4.1定义
4.2五大能力
4.3高情商的表现
4.4情商测试
1.1情绪与生活
顾客难处理 工作量很大 指标完不成
家人关系和谐 贫富差距大
工作恐慌 生活恐慌
预期恐慌
自己以后要做什么， 老了怎么办？
人际恐慌
我交际能力不好，朋友不多， 对象还没有。。。
情绪野马
情绪的能量演变：“踢猫效应”
案例：父亲因公司倒闭而失业，
心理发展水平
理解个体情绪的前提——理解其需求层次
（2）情绪的特征（给自己的情绪把脉） 波动性 持续性 强度 外显性
个体的情绪特征往往与气质有关
气质(Temperament)是指个体不以活动目的和内容为 转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性，是一个人心 理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的 综合。
----美国人本主义心理学家 马期洛（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）
2.情绪的心理学认知
2.1情绪的基本认识
喜
怒
哀
惧
开心、 扬眉吐气、 欣喜、 高兴、
气愤、 盛怒、 忿忿不平、 火冒三丈
哀伤、 悲哀、 伤心 悲伤、
回忆不同情绪感受，找出共同规律
害怕、 心悸、 不寒而栗、 紧张、
2.情绪的心理学认知
家庭幸福
家避风港，是情绪和压力释放的空间。（樊胜美和母亲冲突） 但若总释放负面情绪，会影响和谐。严重者可引发悲剧。
一个人想要幸福和成功，首先要成为情绪的主人。
1.3情绪与心理健康
情绪与心理健康
你平均每天笑多少次？据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。
心理健康标准
1. 有充分的安全感； 2. 充分了解自己； 3. 生活目标、理想切合实际； 4. 与现实环境保持接触； 5. 能保持个性的完整和谐； 6. 具有从经验中学习的能力； 7. 能保持良好的人际关系； 8. 适度的情绪发泄与控制； 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。
2.2情绪的解剖 情绪的维度
情绪是一个复杂的整体过程：
情绪涉及四个层面:
心理感受、认知评价、生理变化、行为反映
James’s Theory
刺激物
(老虎)
感知
(对刺激物老虎 的认识)
身体唤醒
(心跳)
情绪
(害怕)
对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.
你情绪糟糕时，谁是“踢猫效应”中，那只“无辜而弱小”的猫。
你是情绪的主人吗？
1.2情绪与个体、家庭、组织
情绪与个体、团队、家庭 个人成长
智商15%、逆商5%、情商80%（见下图）
团队绩效
一个团体如有情感障效发挥才华。（安迪与刘思明的冲突）
速度和灵活性：知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时长等； 强度：情绪的强弱、意志努力的程度等；
指向性：个体的心理活动是倾向于外部现实还是自己的内心世界。
巴甫洛夫的气质类型理论
忍受、放弃
发泄、争夺
四种典型的气质类型
外倾+不稳定
内倾+稳定 内倾+不稳定
外倾+稳定
气质类型及其特征
胆汁质（兴奋型）： 直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈，外倾性。
忧愁、悲伤、 愤怒、紧张、 焦虑、痛苦、
平和 平静 平稳 淡泊 心平气和
情绪的两面性：乐极生悲，化悲痛为力量
选择一个词来描述你昨天的情绪:
活泼的 自信的 快乐的 有力量的 热情的 有灵感的 沉思的
难过的 困惑的 冲突的 气馁的 烦躁的 不安的 闷闷不乐的
情绪管理
刘老师
情绪管理
课程大纲
1.情绪的重要性
1.1情绪与生活 1.2情绪与个体、家庭、组织 1.2情绪与心理健康
2.情绪的心理学认知
2.1情绪的基本认识 2.2情绪的解剖 2.3情绪理论
3.情绪管理
3.1情绪管理的定义 3.2情绪管理的重要性 3.3如何正确对待情绪 3.4自我情绪管理的方法 3.5管理他人情绪的方法
这就是著名的“踢猫效应”。
踢猫效应：人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社
会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那 一个元素，则成为最终的受害者。 一般而言，当个体情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者 发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”， 是最弱小的群体，也是受气最多的群体。
案例分析
场景 地点：某剧场门口。 时间：演出开始十分钟后。 人物：查票员和四位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者 的同一说明则表现各不相同。
不同气质类型的个体会如何反应？ 分组讨论+角色扮演
案例分析
场景 地点：某剧场门口。 时间：演出开始十分钟后。 人物：查票员和四位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者 的同一说明则表现各不相同。
2.1情绪的基本认识
（1）情绪的心理学定义
情绪（Emotion）是伴随主观意识产生的对外界事物的态度。是对客 观事物和主体需求之间关系的反应。以个体需要为中介。
自我需要
现实环境
对现实生活的满意度（0-10分）
马斯洛需求层次理论
请写出令你快乐的三件事并排序（曾为之复付出时间和金钱）。
心理发展水平与需要的相对强度
多血质（活泼型）： 活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容 易变换，具有外倾性。
粘液质（安静型）： 安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定难于转 移、善于忍耐，具有内倾性。
抑郁质（抑制型）： 孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物、情感发生较慢但持续很久、体验 深刻，具有内倾性。
不同气质个体的反应 大吵大嚷，怒发冲冠 软硬兼施，找机会溜进去 不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰 “好戏都在 后头”。 垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。
角色扮演 了解自我及他人气质类型，理解其情绪。气质测试。
（3）情绪分类
积极
消极
情绪
情绪
中性 情绪
激情、快乐 热情、渴望 自豪、满足 兴趣
4.情商
4.1定义
4.2五大能力
4.3高情商的表现
4.4情商测试
1.1情绪与生活
顾客难处理 工作量很大 指标完不成
家人关系和谐 贫富差距大
工作恐慌 生活恐慌
预期恐慌
自己以后要做什么， 老了怎么办？
人际恐慌
我交际能力不好，朋友不多， 对象还没有。。。
情绪野马
情绪的能量演变：“踢猫效应”
案例：父亲因公司倒闭而失业，
心理发展水平
理解个体情绪的前提——理解其需求层次
（2）情绪的特征（给自己的情绪把脉） 波动性 持续性 强度 外显性
个体的情绪特征往往与气质有关
气质(Temperament)是指个体不以活动目的和内容为 转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性，是一个人心 理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的 综合。
----美国人本主义心理学家 马期洛（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）
2.情绪的心理学认知
2.1情绪的基本认识
喜
怒
哀
惧
开心、 扬眉吐气、 欣喜、 高兴、
气愤、 盛怒、 忿忿不平、 火冒三丈
哀伤、 悲哀、 伤心 悲伤、
回忆不同情绪感受，找出共同规律
害怕、 心悸、 不寒而栗、 紧张、
2.情绪的心理学认知
家庭幸福
家避风港，是情绪和压力释放的空间。（樊胜美和母亲冲突） 但若总释放负面情绪，会影响和谐。严重者可引发悲剧。
一个人想要幸福和成功，首先要成为情绪的主人。
1.3情绪与心理健康
情绪与心理健康
你平均每天笑多少次？据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。
心理健康标准
1. 有充分的安全感； 2. 充分了解自己； 3. 生活目标、理想切合实际； 4. 与现实环境保持接触； 5. 能保持个性的完整和谐； 6. 具有从经验中学习的能力； 7. 能保持良好的人际关系； 8. 适度的情绪发泄与控制； 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。
2.2情绪的解剖 情绪的维度
情绪是一个复杂的整体过程：
情绪涉及四个层面:
心理感受、认知评价、生理变化、行为反映
James’s Theory
刺激物
(老虎)
感知
(对刺激物老虎 的认识)
身体唤醒
(心跳)
情绪
(害怕)
对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.
你情绪糟糕时，谁是“踢猫效应”中，那只“无辜而弱小”的猫。
你是情绪的主人吗？
1.2情绪与个体、家庭、组织
情绪与个体、团队、家庭 个人成长
智商15%、逆商5%、情商80%（见下图）
团队绩效
一个团体如有情感障效发挥才华。（安迪与刘思明的冲突）
速度和灵活性：知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时长等； 强度：情绪的强弱、意志努力的程度等；
指向性：个体的心理活动是倾向于外部现实还是自己的内心世界。
巴甫洛夫的气质类型理论
忍受、放弃
发泄、争夺
四种典型的气质类型
外倾+不稳定
内倾+稳定 内倾+不稳定
外倾+稳定
气质类型及其特征
胆汁质（兴奋型）： 直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈，外倾性。
忧愁、悲伤、 愤怒、紧张、 焦虑、痛苦、
平和 平静 平稳 淡泊 心平气和
情绪的两面性：乐极生悲，化悲痛为力量
选择一个词来描述你昨天的情绪:
活泼的 自信的 快乐的 有力量的 热情的 有灵感的 沉思的
难过的 困惑的 冲突的 气馁的 烦躁的 不安的 闷闷不乐的
情绪管理
刘老师
情绪管理
课程大纲
1.情绪的重要性
1.1情绪与生活 1.2情绪与个体、家庭、组织 1.2情绪与心理健康
2.情绪的心理学认知
2.1情绪的基本认识 2.2情绪的解剖 2.3情绪理论
3.情绪管理
3.1情绪管理的定义 3.2情绪管理的重要性 3.3如何正确对待情绪 3.4自我情绪管理的方法 3.5管理他人情绪的方法