导游业务模拟测试一

2018年导游业务模拟测试一

一、判断题（40题，0.5，共20分）

1.导游服务主要包括导游讲解和旅行生活服务两大类。

2.作为一种商业性质的职业导游，是到了现代才产生的。

3.1872年，托马斯·库克发明了旅行支票。

4.1954年，在北京成立“华侨旅行服务社总社”。

5.导游服务是一种劳动密集型的服务。

6.导游服务是一种高智能的服务，它以导游服务的智力资源为主要依托。

7.导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡和思想健康三个方面。

8.衡量导游人员到的道德素质高低的标准是看其是否有团结协作、顾全大局的意识。

9.导游人员在使用香水时，一般情况下，3米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。

10.一般情况下，男导游人员穿背心只能与单排扣西服上衣配套。

11.握手时，长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先神兽；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。

12.中餐赴宴时，要按时出席宴请，一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。

13.弯腰撅臀是日常生活中最常见的一种正确蹲姿。

14.对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪必须先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。

15.地陪接待过程中的服务包括迎接服务，入店服务，核对、商定活动日程，参观游览服务和其他服务。

16.地陪在旅游者出站后，街道旅游团后，首先应该向他们致欢迎词。

17.接待入境旅游团时，地陪要想客人介绍两国的时差，请客人调整好时间。

18.地陪首次沿途导游的内容主要包括风光导游、本地概括介绍、下榻饭店、旅游行程安排、下集合的时间地点和停车地点。

19.旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。

20.散客拼团既无领队又无团长，地陪协助办理入住手续拿到客房号和住房卡后，地陪应分房。

21.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应于全陪确定第二天的叫早时间，请全陪通知全团。

22.旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核活动计划，有权提出修改意见。

23.对重点团、专业团、交流团、考擦团，核对商定活动日程应在旅游团从客源地出发前进行。

24.对重点团、专业团、交流团，商定活动日程与领队、全陪商谈即可。

25.在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。

26.旅游团的参观活动中，对于华侨旅游者，地陪要做好翻译工作。

27.一般情况下，地陪应保管旅游团证件，在旅游团离开前再归还旅游者和领队。

28.地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（通常在2:00之前），避免出现未按时退房的情况。

29.认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎词。

30.为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍、介绍多在旅游车行驶途中进行。

31.在境外旅游期间，领队应保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报单。

32.领队要将每天接触和经历的接待社、导游员、入住的饭店、用餐的餐馆（厅）、游览的

景点等进行简要记录并做出扼要评价。

33.根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

34.在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

35.有些国家的国际机场税不包含在机票中，此时，领队需要代旅游者购买机场税，买好后再将机场税凭据发给客人。

36.如果没有接到应接的散客，导游人员应该首先通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况。

37.在从机场（车站、码头）至下構饭店的途中，导游人员对散客或小包价旅游团应像全包价旅游团一样进行沿途导游服务。

38.散客将机票交与导游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员应向其收取确认机票服务费并开具证明，确认费归导游个人

39.导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。

40.在导游服务环节中，散客小包价旅游团或组合旅游团的客人分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客。

二、单元题（90题，0.5，共45分）

1.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为

A．领队

B．地陪

C．全陪

D．饭店服务员

2.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

A．与地陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

3.为了防止票证丢失，国内旅游团队表使用的交通票正原则上应由（）保管。

A．旅行社 B. 全陪C．地陪D．游客

4.在核商旅游活动目程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向

（）报告。

A．境外旅行社B．地接社C．组闭社D．旅游局

5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。

A．全陪 B.领队C．地陪D．团长

6.全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意（）。

A．上下站行程间的互补性

B．增加当地新推景点

C．删减客人不感兴趣的景点

D．安排适合客人口味的风味餐

7.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（

A．全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致