绩效反馈面谈

第九组

杨娇200941124068 李晓新200941124075

孙国瑞200941124048 冯霞霞200941104069

赵伯辉200941124020 曹聪200941124021

石鹏200941124033 谌华彬200941124007

角色扮演：杨娇饰经理

孙国瑞饰员工小刘

实验三：绩效反馈面谈

你是公司行政部经理，年初刚刚上任。刘红是你上任前半年调到你的部门的，目前负责A项目的行政支持和服务。你的前任告诉你，刘红是公司最早的员工之一，人缘极好，大家都喜欢她。刘红上年度的业绩判定是良好。

你接手的这几个月里，发现刘红的确人很好，为人热心，且积极参加组织各种员工活动，如聚餐，慰问希望小学等，她几乎认识公司的每一个人，有时别人办不了的事情她都能办。

你同时也发现刘红的专业技能很差，她的有些报告需要别人帮忙来做。她对业务的了解也非常肤浅，基本不能向你汇报项目的状况，最重要的是她好像并未意识到这些问题，仍花费大量时间在其他事情上。

你决定提前就她的业绩表现与她谈谈，她五分钟后就会到你的办公室。

经理：小刘啊，今天我打算用一个小时左右的时间对你在过去半年来的工作情况做一个回顾。不过在开始之前，我想还是先请你谈一谈你认为我们做绩效考核的目的是什么？因为我们之前约好，所以我准备了我们面谈所用的资料。

小刘：我觉得绩效考核主要是对员工阶段工作的一个评定，让我们对自己的工作有一个了解。为薪酬奖励提供一个明确的依据吧

经理：你有自己的想法，不过我们做绩效考核的最根本的目标是希望在考核后，将员工的绩效表现，优点和缺点反馈给员工，使员工了解在过去一年中工作上的得与失，来明确下一步改进的方向，也提供一个沟通的机会，使领导了解部署工作的实际情况或困难，来确定可以提供那些帮助。

小刘：经理，看来我理解的太片面了。

经理：现在明白了这个目标就好。这样为我们的谈话创造了一个共同的目标。因为我们之前约好，所以我准备了我们面谈所用的资料。

小刘：是的，经理。我也对自己这段时间的工作情况对照考核结果进行了反思，并草拟了一份工作总结和未来发展计划。

经理：很好。你来公司已经很长时间啦，前几年你的绩效评定都是良好，那这半年你觉得自己的工作完成的怎么样？

小刘：我觉得自己的工作处理的都不错，在与同事之间的沟通与合作中取得了很好的进展。尤其是在公共管理方面，比如行业交流，商务谈判，还有企业的危机公关和企业形象强化这些具体的工作，我都处理的很好，所以我觉得自己在这方面可以评优秀。

经理：不错，我承认你这项工作大体上完成的很好，不过在辅助市场销售中出现了些不可忽视的漏洞，这给销售部门增加了不必要的麻烦，我想这大概是你专业知识的缺失吧，所以在这项工作中我给你良好。

小刘：经理我觉得这个我可以评优秀。半个月前，在那次企业产品出现质量问题备受舆论压力中，如果不是由我出面像公众和商家解释并及时采取措施，那退货的订单早就席卷而来了。我想我有能力也有业绩来争取这个优秀。

经理：上次危机事件你确实功不可没，但是在有些工作你确实做的不到位。比如说那次辅助销售，行政部提供的资料出现漏洞，导致大量订单跑单，那可是一笔不小的损失啊。

小刘：可是那次也不是我个人的错，是大家没有协调好，及时对资料进行更新与修正，否则也不会出现这样的错误。

经理：我想在这个问题上我们出现了分歧，不过纵观公司整体利益，虽然你与同事间关系很好，但在具体的业务中你的沟通不是很到位，导致出错，也说明你工作做得不是很细致。

小刘：好吧，经理，这确实是我的不足，我应该在这个问题上深刻反省一下。

经理：很好，你觉得工作中你是否很好的完成自己的任务。

小刘：行政部的那些具体工作，比如办公用品的购存，固定资产管理，信息搜集整理分析，我觉得自己在这些繁琐的工作中完成的不是太好，我觉得评良好吧。

经理：嗯，在这方面我们的想法是一致的，虽然有时会有漏洞，但在整体上已经很不错了。那在后勤管理方面呢？

小刘：由于我来公司时间比较长，对公司环境及同事了解的比较多，所以我觉得良好是没问题的。

经理：我在后勤方面了解了一下，逢年过节你都加班加点安排福利分配，并得到大家一致好评，员工生日你都及时送去公司的问候，这加强了咱企业之间的凝聚力，所以这一点我给你打了优秀。

小刘：谢谢经理鼓励，我会更加努力的。

经理：总的来说你这半年的工作也是值得肯定的，整体评定我给了你良好，对于这个成绩你有什么意见吗？

小刘：没有意见。

经理：我觉得你的主要优点是做事情比较认真，投入，负责任，对待同事、下属都比较热情，跟人合作的能力比较强。你还有一个最大的优点就是凡事能够从整个组织的大局出发考虑问题，而不是局限在自己的小部门，我觉得你具有管理者的才干和潜能。你的弱势就是有时做事情计划性不够好，不够细心。这是你需要

改进的。

小刘：谢谢领导。

经理：好。今天我们对本次绩效评估的标准达成了一致意见，回顾了你在这半年中的工作绩效，接下去讨论了你的主要优缺点和今后发展目标。我想，我们今天谈话的主要目的已经达到了，那么，回去以后希望你自己制订一个今后半年的工作计划，我们一周后再进行交流。谢谢你。

一周后：

小刘：经理，这是我为自己制定的下半年工作计划，你可以先看看。

经理：嗯。很好，你在计划中写到了自己工作的不足，也明确了自己要改进的方向，这正是我们绩效反馈的目的，多参加培训，多了解业务知识，这对你以后的发展很有帮助。

小刘：谢谢经理的肯定，我会朝着这个方向努力的，不辜负经理的期望，争取做到最好。

经理：好的，你先去忙吧

小刘：嗯，好。我先去了。

总结：绩效反馈的最终目的是要发现工作中的问题，评定员工自身的优缺点，明确未来员工的工作方向，这对绩效的提高至关重要。