OJT辅导培训ppt课件
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让他发扬光大自己的特 长。例：把熟悉的业务 变成手册或规范
10
如何激发员工意愿
针对缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属，该如何辅导？ ——要让部属了解为什么这种特质或态度在工作场合中如此收 到重视？要具备这种特质平常应该怎样努力才能达成？为什么 要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些特质？
讨论：员工迟到了，你会怎么说？
17
Leabharlann Baidu
高明的赞美方法检测表
经常赞赏员工
高明的赞美方法检测表
高明的赞美技巧 发自内心的表扬，让学员感到你的真诚
我的表现
努力发现学员的闪光点，有好的地方当场表扬， 从不吝啬、绝不拖后
有针对性地赞美，用具体的语言表述他哪里做 得好，而不是抽象的表扬 迎合对方的需要去表扬
借他人的口，引用第三人的话予以表扬
以上是管理人员开展OJT的要求
7
三、不同员工的OJT要点
意愿强
能力弱
建立信心
建立信心 激发意愿
充分授权 激发意愿
能力强
意愿弱
员工的状况决定了你的OJT重心
8
按照能力适配原则进行OJT
1、员工能力强弱 2、员工能力特点
能力强的员工： 安排有挑战性的工作任务
能力弱的员工： 从简单的工作任务开始
9
按照能力适配原则进行OJT
——向部属提出具体说明，欠缺责任感的工作是什么样的工作？ 责任感强的工作又是什么样子？这种说明的方式可以很快的让 部属感觉到责任感的真正含义
——在进行日常指导时，管理人员要率先垂范
讨论：针对主动营销积极性不高的员工，该如何辅导？
11
你对下属员工了解吗？
观察 沟通
只有了解下属和新人， 才能明白“指导什么、怎么指导”。
员工 特点
任务安排
1、员工能力强弱 2、员工能力特点
工作认真 有良知
知识面广 经验丰富
总是保持勤 奋的状态
不起眼的工作 也尽职尽责
善于调整
请他担任一部分指导新 员工的任务。例：主要 依靠经验和感觉的工作
委之以必须常规专门进 行管理的工作。例如核 帐，投诉处理等
请他担任上下级间的沟 通角色。例：就管理者 的要求进行协商
营销政策解读/提炼 制定月度培训计划 制定营销提升方案 制定服务提升方案 制定业务差错率控制方案 制定客户满意度提升方案 制定客户分流方案
20
谢 谢！
21
OJT辅导培训
1
管理者最重要的职责是什么？
2
主要内容
一、什么是OJT 二、OJT的原则 三、不同员工的OJT 四、OJT的流程 五、OJT的技巧
3
一、什么是OJT？
On the Job Training ，在职训练 是指利用工作实践为基础平台，透过工作或 与工作有关的事情来进行培养他人的活动。
落落大方地当众表扬
向员工虚心请教是最好的赞美
18
激励学员
激励的出发点是满足学员的各种需要
需求类型
关注点
工作本身。如挑战性的工作、实现个人 内在需求
潜能的机会
工作带来的报偿。如工资、奖金、表扬、 外在需求
社会地位等
19
OJT实战练习示例—任何细小的工作都可以作为OJT培训内容
主持晨会 组织专题培训/会议 业务考试出题及考试组织 策划组织团队活动 个性化宣传品设计制作 负责厅内个性化陈列布置 某项数据周/月分析 负责某项数据报表的每日统计 收集整理客户异议及应对方案 收集整理投诉案例 编制简明业务手册 后台文化建设 员工岗位轮换/岗位人员储备
4
OJT是培养员工能力最有效的方法
贴近实际
面对面
体体验验学学习习
适合对实际工作技能和行为规范的辅导
5
开展OJT的目的
1、提高员工的业务技能 2、打造参与式团队管理模式 3、提升团队创新能力
OJT的最终目的是提升团队绩效
6
二、开展OJT需注意的原则
促进、协助各个部属的自我启发 抱着一颗培养员工的心 对于员工的培养要持之以恒 授权 宽严并济 加强并发展其优点
15
沟通首先是倾听的艺术
倾听技巧测评表
有效的倾听行为
我的表现
坦诚、开放的心态，听得进去
消除外在与内在的干扰
使用并观察肢体语言
鼓励对方先开口
非必要时，避免打断他人的谈话
听取关键词
重述对方的话，表明你在听
有疑问时及时确认，“是这个意思吗？”
弄清楚各种暗示，鼓励他人明确表达
及时总结、重申结论
16
说服的技巧
12
四、OJT的流程
说给他听
说明
做给他看
示范
让他做给你看
练习
认可
夸他哪些地 方做的好。
跟踪
评估他做的 好不好，不 好的地方进 一步指导。
13
常见的问题
➢培训要点说明不清晰 ➢没有给予受训者充分的学习准备。 ➢没有独立操作。 ➢没有训练时间表及工作分解表。 ➢培训过程跟踪不足
14
五、OJT技巧
积极倾听员工的发言 如何让对方说出真心话 善于说服 经常赞赏员工 善于批评 激励学员
10
如何激发员工意愿
针对缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属，该如何辅导？ ——要让部属了解为什么这种特质或态度在工作场合中如此收 到重视？要具备这种特质平常应该怎样努力才能达成？为什么 要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些特质？
讨论：员工迟到了，你会怎么说？
17
Leabharlann Baidu
高明的赞美方法检测表
经常赞赏员工
高明的赞美方法检测表
高明的赞美技巧 发自内心的表扬，让学员感到你的真诚
我的表现
努力发现学员的闪光点，有好的地方当场表扬， 从不吝啬、绝不拖后
有针对性地赞美，用具体的语言表述他哪里做 得好，而不是抽象的表扬 迎合对方的需要去表扬
借他人的口，引用第三人的话予以表扬
以上是管理人员开展OJT的要求
7
三、不同员工的OJT要点
意愿强
能力弱
建立信心
建立信心 激发意愿
充分授权 激发意愿
能力强
意愿弱
员工的状况决定了你的OJT重心
8
按照能力适配原则进行OJT
1、员工能力强弱 2、员工能力特点
能力强的员工： 安排有挑战性的工作任务
能力弱的员工： 从简单的工作任务开始
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按照能力适配原则进行OJT
——向部属提出具体说明，欠缺责任感的工作是什么样的工作？ 责任感强的工作又是什么样子？这种说明的方式可以很快的让 部属感觉到责任感的真正含义
——在进行日常指导时，管理人员要率先垂范
讨论：针对主动营销积极性不高的员工，该如何辅导？
11
你对下属员工了解吗？
观察 沟通
只有了解下属和新人， 才能明白“指导什么、怎么指导”。
员工 特点
任务安排
1、员工能力强弱 2、员工能力特点
工作认真 有良知
知识面广 经验丰富
总是保持勤 奋的状态
不起眼的工作 也尽职尽责
善于调整
请他担任一部分指导新 员工的任务。例：主要 依靠经验和感觉的工作
委之以必须常规专门进 行管理的工作。例如核 帐，投诉处理等
请他担任上下级间的沟 通角色。例：就管理者 的要求进行协商
营销政策解读/提炼 制定月度培训计划 制定营销提升方案 制定服务提升方案 制定业务差错率控制方案 制定客户满意度提升方案 制定客户分流方案
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谢 谢！
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OJT辅导培训
1
管理者最重要的职责是什么？
2
主要内容
一、什么是OJT 二、OJT的原则 三、不同员工的OJT 四、OJT的流程 五、OJT的技巧
3
一、什么是OJT？
On the Job Training ，在职训练 是指利用工作实践为基础平台，透过工作或 与工作有关的事情来进行培养他人的活动。
落落大方地当众表扬
向员工虚心请教是最好的赞美
18
激励学员
激励的出发点是满足学员的各种需要
需求类型
关注点
工作本身。如挑战性的工作、实现个人 内在需求
潜能的机会
工作带来的报偿。如工资、奖金、表扬、 外在需求
社会地位等
19
OJT实战练习示例—任何细小的工作都可以作为OJT培训内容
主持晨会 组织专题培训/会议 业务考试出题及考试组织 策划组织团队活动 个性化宣传品设计制作 负责厅内个性化陈列布置 某项数据周/月分析 负责某项数据报表的每日统计 收集整理客户异议及应对方案 收集整理投诉案例 编制简明业务手册 后台文化建设 员工岗位轮换/岗位人员储备
4
OJT是培养员工能力最有效的方法
贴近实际
面对面
体体验验学学习习
适合对实际工作技能和行为规范的辅导
5
开展OJT的目的
1、提高员工的业务技能 2、打造参与式团队管理模式 3、提升团队创新能力
OJT的最终目的是提升团队绩效
6
二、开展OJT需注意的原则
促进、协助各个部属的自我启发 抱着一颗培养员工的心 对于员工的培养要持之以恒 授权 宽严并济 加强并发展其优点
15
沟通首先是倾听的艺术
倾听技巧测评表
有效的倾听行为
我的表现
坦诚、开放的心态，听得进去
消除外在与内在的干扰
使用并观察肢体语言
鼓励对方先开口
非必要时，避免打断他人的谈话
听取关键词
重述对方的话，表明你在听
有疑问时及时确认，“是这个意思吗？”
弄清楚各种暗示，鼓励他人明确表达
及时总结、重申结论
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说服的技巧
12
四、OJT的流程
说给他听
说明
做给他看
示范
让他做给你看
练习
认可
夸他哪些地 方做的好。
跟踪
评估他做的 好不好，不 好的地方进 一步指导。
13
常见的问题
➢培训要点说明不清晰 ➢没有给予受训者充分的学习准备。 ➢没有独立操作。 ➢没有训练时间表及工作分解表。 ➢培训过程跟踪不足
14
五、OJT技巧
积极倾听员工的发言 如何让对方说出真心话 善于说服 经常赞赏员工 善于批评 激励学员