管理学(2013)

中南大学考试试卷2012-- 2013学年下学期时间100分钟管理学课程32学时2学分考试形式：闭卷专业年级：总分100分，占总评成绩70%注：此页不作答题纸，请将答案写在答题纸上一、名词解释（本题15分，每小题3分）1、管理幅度2、概念技能3、统一指挥4、负强化5、经济人二、单项选择题（本题20分，每小题1分）1、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求? （）A、直线制B、职能制C、矩阵制D、事业部制。

2、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。

整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。

根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （）A、1.1型B、5.5型C、9.1型D、1.9型3、三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传. 因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。

你认为下列那种说法最能概括刘总的管理机能状况？（）A、技术技能、人际技能、概念技能都弱B、技术技能、人际技能、概念技能都强C、技术技能和人际技能强，但概念技能弱D、技术技能和概念技能强但人际技能弱4、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而有一个参谋行人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关? （）A、向下属传达他对销售工作目标的认识B、与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D、召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。

你认为其中那一种说法更为贴切？（）A、总经理比中层管理人员更需要环境洞察力B、总经理比中层管理人员更需要拥有发言权C、总经理比重层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D、总经理的行为比中层管理人员较少受约束6、组织成员的满足程度最低的信息沟通方式是：（）A、链式沟通B、环式沟通C、轮式沟通D、全通道式沟通7、下列哪项因素不利于企业实现组织的分权：（）A、组织规模很大B、活动具有一定的分散性C、高层对低层的决策控制程度低D、企业内部政策具有统一性8、利用财务报告分析进行控制是属于按纠正措施环节分类的( )A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、直接控制9、管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有（）A、管理权力的分散B、组织分工C、利益的差别D、工作能力的差异10、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。

根据期望理论，这是由于（）A、500金的效价太低B、居民对完成要求的期望很低C、居民对得到报酬的期望很低D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试11、都说人们不能用设计一个汽车公司的组织结构的办法来设计一个小杂货店；不能用激励一个没有受过教育的搬运工的方法来激励一个大学教授；可是一个军事指挥家却奇迹般地领导美国科学家完成了轰动世界的曼哈顿计划，成功地将人类送上了月球。

那么，如下哪种结论更具有典型性？（）A、现实中存在某种共同性的管理原理和方法，只是这些原理和方法需要在具体实践中加以灵活应用，而这种应用能力的高低就反映了组织领导者素质的差别。

B、现实中确实存在某种普遍适用、放之四海而皆准的最好的管理原理与方法C、现实中并不存在适用于多种管理实践的一般性管理原理和方法，军事指挥家指挥曼哈顿计划取得成功只是一个特例D、组织领导者需要培养自己灵活处理各种问题的能力，这点的重要性远远超过掌握一般性的管理理论一12、假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色，经调查发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此，你认为可以采取以下哪项措施？（）A、给工人提供更多的升迁机会B、改善工人的工作条件C、增加工人的工资D、以上均不可行13、中国有句古话："将在外，君命有所不受"。

你认为对于这句话当中反映的管理观念应如何评价？（）A、这种提法不符和现代管理思想，因为容易导致失控B、这种管理思路是一种放任式的领导方式C、这样作的目的是为了锻炼将军在外作战的能力D、这种提法反映了集权和分权的一个正确的观念14、控制就是事情按计划进行。

为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。

在发现偏差后，有人提倡"消灭偏差"，对于这种提法你如何看待？（）A、这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B、这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C、这种提法是错误的，应该允许偏差的存在，只有超出控制标准的偏差才进行纠偏D、以上提法都不正确15、近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。

为此，他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施。

消除这种现象。

你认为最可能的原因是什么？（）A、企业面临的竞争环境最近发生了较大的变化B、企业当中的正式沟通渠道不畅通，员工感到不安全C、企业内部近期将要进行大的调整D、员工中很大比例的人原来是国企中的员工，一直有传小道消息的倾向16、管理者履行管理职能的根本目的是（）A、确保职工个人目标的实现B、实现管理者个人的利益和价值C、实现组织目标D、体现管理者个人权威17、一般来说,唱片公司所处的组织环境是（）A、简单和稳定的B、简单和动态的C、复杂和稳定的D、复杂和动态的18、很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。

但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。

但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。

下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？（）A、成员的工作位置不固定，容易产生临时观念B、各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通C、组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝D、不利于培养综合型管理人才19、领导力的来源包括两方面：位置权力和个人权力。

请找出以下五种类型权力中属于个人权力的部分：（）A、惩罚权B、个人魅力C、合法权D、奖赏权20、一个组织按销售、生产、财务、人事研究与发展等来划分部分属于：（）A.产品部门化 B、职能部门化 C、.服务部门化 D、区域部门化二、简答题（本题20分，每小题5分）1、简述期望理论在管理工作中的应用。

2、简述MBO的特点。

3、简述管理职能间的关系。

4、简述决策的基本过程。

三、案例分析题（本题10分）一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。

其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。

但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。

对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。

有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。

也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。

问题：两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，请你运用所学的管理学理论对这种现象进行分析。

四、论述题（本题10分）试描述一次极其无效的沟通及当时发生的信息过滤或信息失真情况。

分析为何这次沟通无效？该如何处理才会使沟通更有效？五、计算题（本题25分）1、某企业为生产某种新产品而设计了基建方案，即建设大工厂和建设小工厂，建大工厂需投资300万元，建小厂需投资160万元，估计在使用期间，产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，两个方案的损益值如下表，运用决策树进行决策分析以求获得最大收益。

（10分）2、已知某项工程需经过八道工序，试绘制网络图，并进行结点时间计算，找出关键线路。

（15分）答案一、单项选择题（本题40分，每小题2分）1、C2、C3、D4、B5、A6、C7、D8、B9、A 10、C11、A 12、A 13、D 14、C 15、B 16、C 17、D 18、A 19、B 20、B二、简答题（本题20分，每小题5分）1、答题要点：（1）解释期望理论，各指标含义；（2）指导目标设定和工作安排：1）目标可考核；2）目标可实现；3）目标要有一定的挑战性；4）考核的及时；5）注意反馈，及时奖惩2、答题要点：（1）目标管理以目标为中心。

（2）由组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，通过上下级协商分别制订各自的目标和保证措施，形成一个目标体系），并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

（3）目标管理强调自我管理、自我控制。

3、答题要点：（1）计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据（；（2）组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。

（3）只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。

4、答题要点：（1）发现问题，确定根本原因，确定明确具体的决策目标（情报活动）；（2）列出可行备选对策或方法（设计活动）；（3）评估方案优劣，选择令人满意方案，对选定方案贯彻实施。