企事业单位窗口工作人员管理办法
窗口工作人员管理制度
窗口工作人员管理制度一、制度背景随着社会经济的不断发展，各种窗口服务需求的增加，窗口工作人员承担着重要的服务职责。
为了保证窗口工作人员的工作效率、服务质量和形象表现，制定一套科学、规范、有效的窗口工作人员管理制度，对窗口工作人员进行统一管理和规范操作，具有重要的意义。
二、管理目标1.提高窗口工作人员的服务质量和工作效率，满足社会对窗口服务的需求。
2.统一窗口工作人员的管理标准，营造良好的工作环境。
3.增强窗口工作人员的责任感和职业操守。
三、培训与考核1.新员工培训：对新员工进行专业知识、业务流程、服务技巧等方面的全面培训，确保其熟悉操作规程。
2.在职培训：对窗口工作人员进行定期培训，提升其工作技能和专业素质。
3.考核评估：对窗口工作人员进行定期考核，包括服务态度、工作效率和工作成绩等方面的综合评估。
四、工作流程2.业务办理：窗口工作人员应准确、规范地办理各类业务，确保业务质量和效率。
3.报告和记录：窗口工作人员应及时报告和记录办理业务的信息，确保相关信息的准确性和完整性。
4.问题处理：窗口工作人员应积极处理办理业务中的问题和纠纷，协调解决相关事宜。
5.反馈服务：窗口工作人员应认真听取用户的意见和建议，主动改进工作方式和服务质量。
五、工作纪律1.工作时间：窗口工作人员严格遵守工作时间，不得迟到早退，必要时应加班完成工作。
2.工作服装：窗口工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，并佩戴工作证件。
4.机密保密：窗口工作人员应严守机密，不得泄露用户的个人信息和办理业务的相关信息。
六、奖惩制度1.表彰奖励：对工作成绩优秀、服务态度好的窗口工作人员进行表彰和奖励。
2.工作警告：对严重违反工作纪律、影响工作秩序的窗口工作人员进行书面警告。
3.撤职辞退：对严重违反工作纪律、严重失职的窗口工作人员依法予以解聘。
七、监督与反馈1.监督机制：建立内部监督制度，窗口工作人员相互监督和互相督促。
2.用户评价：对窗口工作人员的服务进行满意度评价，并及时向相关人员反馈评价结果。
窗口服务人员规章制度
窗口服务人员规章制度一、总则为了规范窗口服务人员的工作行为，提高服务质量和效率，树立良好的形象，特制定本规章制度。
本制度适用于所有在窗口工作的人员。
二、服务规范1、着装与仪表窗口服务人员应穿着整洁、得体的工作制服，保持服装干净、平整。
不得穿着奇装异服或过于随意的服装。
仪表端庄，保持头发整齐、面容清洁，不得留奇异发型或浓妆艳抹。
2、服务态度（1）始终保持微笑服务，热情、主动、耐心地接待每一位办事群众，不得冷漠、敷衍或推诿。
（2）使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，不得使用粗俗、侮辱性语言。
（3）认真倾听办事群众的需求和意见，不得打断或中途插话，对群众的问题要给予准确、清晰的回答。
三、工作纪律1、按时到岗，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机、吃零食等与工作无关的事情。
3、严格遵守工作流程和操作规范，不得违规办理业务。
4、保守工作秘密，不得泄露办事群众的个人信息和业务信息。
四、业务能力1、熟悉本窗口的业务知识和相关政策法规，能够熟练办理各类业务。
2、不断学习和提高自身业务水平，参加单位组织的培训和学习活动。
3、对于复杂或疑难问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理。
五、环境与设施维护1、保持工作窗口的整洁、卫生，定期清理桌面、文件柜等。
2、爱护办公设备和公共设施，不得故意损坏或私自挪用。
3、发现设备故障或设施损坏应及时报告维修，确保工作的正常进行。
六、投诉处理1、对办事群众的投诉应认真对待，耐心倾听，不得抵触或反驳。
2、及时调查投诉事项的真相，如确属服务人员的过错，应主动向群众道歉并及时纠正错误。
3、将投诉处理结果及时反馈给群众，并做好记录，以便总结经验教训，不断改进服务工作。
七、考核与奖惩1、单位将定期对窗口服务人员进行考核，考核内容包括服务态度、工作纪律、业务能力等方面。
2、对于表现优秀的服务人员，将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。
xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法
xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法第一章总则第一条为规范XX县行政服务中心综合服务窗口的管理，提高服务质量，保障市民权益，制定本办法。
第二条本办法适用于XX县行政服务中心综合服务窗口的管理及窗口工作人员的工作规范。
第三条综合服务窗口的设立要与行政服务中心的职能相匹配，根据办事群众的需求确定工作人员的数量和服务种类，并按照规划设立。
第四条综合服务窗口的工作时间为每周五个工作日，每天8小时，不得迟到早退。
第五条综合服务窗口工作人员要熟悉本窗口所办理的各项业务，并进行相应的培训。
第六条综合服务窗口工作人员要严格遵守行政服务中心的各项规章制度，如违反规定，将受到相应的纪律处分。
第七条综合服务窗口工作人员要尊重办事群众，礼貌待人，做到服务热情、耐心细致，不得有不准确、敷衍、懈怠等行为。
第八条综合服务窗口工作人员要保守办事群众的隐私，不得将其个人信息泄露给他人。
第二章综合服务窗口的职责第九条综合服务窗口受理并办理行政服务中心所负责的各项事务，包括但不限于申请审批、登记备案、证件办理等。
第十条综合服务窗口要设立专门的接待区域，提供舒适的环境给办事群众，设置合理的排队系统，确保效率和顺畅。
第十一条综合服务窗口要配备充足的工作人员，确保办事群众能够及时、准确地获取所需服务。
第十二条综合服务窗口要及时更新相关规章制度和政策，向办事群众提供最新的业务办理流程和办理要求。
第十三条综合服务窗口要定期向办事群众进行满意度调查，及时改进工作中的不足之处，提高服务质量。
第三章窗口工作人员的职责第十四条窗口工作人员要具备良好的业务素质和服务意识，熟悉所负责的业务流程和业务咨询知识。
第十五条窗口工作人员要主动帮助办事群众解答疑问，提供准确的办理意见和信息，并耐心协助办理各项手续。
第十六条窗口工作人员要保持良好的工作状态，做到精神饱满、面带微笑，不得有躲避、推诿等不负责任的行为。
第十七条窗口工作人员要严格执行工作纪律，工作时间不得私自外出或私聊，不得接受办事群众的礼品、请托等。
工商局窗口人员管理制度
第一章总则第一条为加强工商局窗口人员管理，提高工作效率和服务质量，树立良好的窗口形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《中华人民共和国公务员职务与职级并行制度》等有关规定，结合我局实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我局所有窗口工作人员。
第三条窗口人员管理制度应遵循以下原则：（一）依法行政，公正廉洁；（二）权责明确，奖惩分明；（三）公开透明，接受监督；（四）以人为本，关爱职工。
第二章职责与分工第四条窗口工作人员应认真履行以下职责：（一）遵守国家法律法规，执行上级决策部署；（二）热情接待办事群众，耐心解答咨询，确保服务质量；（三）严格审查申请材料，确保审批准确无误；（四）及时处理审批事项，提高工作效率；（五）做好窗口工作日志，确保工作痕迹化；（六）参加业务培训，提高自身业务水平；（七）积极参加单位组织的各项活动，发挥团队精神。
第五条窗口工作人员分工如下：（一）窗口负责人：负责窗口全面工作，协调处理窗口事务；（二）审批员：负责审批事项的审核、审批工作；（三）咨询员：负责解答群众咨询，提供业务指导；（四）资料员：负责整理、归档窗口工作资料。
第三章工作纪律第六条窗口工作人员应严格遵守以下纪律：（一）工作时间，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗；（二）工作时间，不得做与工作无关的事情，不得擅玩手机、聊天等；（三）对待群众，礼貌待人，热情服务，不得推诿、刁难；（四）审批事项，严格把关，确保准确无误；（五）保守国家秘密和单位内部信息，不得泄露；（六）廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
第四章培训与考核第七条窗口工作人员应参加以下培训：（一）业务培训：提高窗口工作人员的业务水平；（二）廉政教育：加强窗口工作人员的廉洁自律意识；（三）服务技能培训：提高窗口工作人员的服务水平。
第八条窗口工作人员的考核分为平时考核和年度考核。
（一）平时考核：每月进行一次，主要考核窗口工作人员的工作态度、工作纪律、服务质量等方面；（二）年度考核：每年进行一次，主要考核窗口工作人员的业务水平、工作能力、工作业绩等方面。
窗口单位服务人员管理制度
第一章总则第一条为加强窗口单位服务人员的管理，提高服务质量，树立良好的服务形象，根据国家有关法律法规，结合本窗口单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本窗口单位所有服务人员，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条窗口单位服务人员应遵循“以人为本、服务至上、依法行政、廉洁自律”的原则，努力为群众提供优质、高效、便捷的服务。
第二章职责与权限第四条服务人员职责：1. 严格遵守国家法律法规，严格执行本窗口单位各项规章制度；2. 热情接待群众，耐心解答咨询，提供准确、全面的服务信息；3. 严格保护群众隐私，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；4. 及时处理群众诉求，做到事事有着落、件件有回音；5. 积极参与单位组织的业务培训，提高自身业务水平；6. 维护单位形象，文明礼貌，着装整齐，仪容端庄。
第五条服务人员权限：1. 对违反规定的行为有权制止并报告；2. 对群众提出的合理要求有权受理并按规定程序办理；3. 对服务过程中发现的问题有权提出改进建议；4. 对工作中遇到的困难和问题有权请求上级领导和相关部门支持。
第三章业务培训与考核第六条窗口单位应定期组织服务人员进行业务培训，提高服务人员的业务水平和综合素质。
第七条服务人员培训内容包括：1. 国家法律法规、政策规定；2. 业务知识和操作技能；3. 服务态度和礼仪；4. 应急处理能力；5. 职业道德和廉洁自律。
第八条窗口单位应建立服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核。
第九条考核内容主要包括：1. 业务水平；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 遵纪守法；5. 廉洁自律。
第四章奖惩与纪律第十条对表现突出的服务人员，给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰奖励；2. 提拔使用；3. 获得晋升机会。
第十一条对违反本制度和服务规范的服务人员，根据情节轻重，给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 永久取消服务资格；4. 依法依规追究法律责任。
第五章附则第十二条本制度由窗口单位负责解释。
综合窗口人员管理制度
第一章总则第一条为加强综合窗口人员的管理，提高服务质量和效率，确保窗口工作的规范化和制度化，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有担任综合窗口服务工作的员工。
第三条综合窗口人员应严格遵守国家法律法规、本单位的规章制度以及本制度的相关规定，树立良好的服务意识，提供优质、高效、便民的服务。
第二章职责与权限第四条综合窗口人员的职责：1. 接待来访群众，解答咨询，引导办理业务；2. 负责业务受理、审核、审批、发证等工作；3. 负责办理业务过程中的沟通协调，确保业务流程顺畅；4. 负责办理业务资料的收集、整理、归档；5. 参与窗口业务培训和考核；6. 完成领导交办的其他工作任务。
第五条综合窗口人员的权限：1. 依法依规受理、审核、审批业务；2. 指导和协助来访群众办理业务；3. 对不符合规定要求的业务有权拒绝受理；4. 对违反法律法规的行为有权制止和报告；5. 对工作过程中遇到的问题有权提出意见和建议。
第三章服务规范第六条服务态度：1. 热情周到，礼貌待人，耐心细致；2. 不得冷嘲热讽，不得对群众态度恶劣；3. 保持微笑服务，语言文明，态度和蔼。
第七条服务流程：1. 做好业务咨询，告知办理业务所需材料；2. 审核办理材料，确保符合要求；3. 办理业务，确保准确无误；4. 发放证件或告知办理结果。
第八条服务时限：1. 严格按照业务办理时限要求，提高办事效率；2. 对于复杂业务，应在规定时限内告知办理进度。
第四章培训与考核第九条培训：1. 定期组织综合窗口人员开展业务培训，提高业务能力和服务水平；2. 邀请专家进行专题讲座，拓宽知识面；3. 组织窗口人员参加上级部门举办的各类培训活动。
第十条考核：1. 建立考核制度，定期对综合窗口人员进行考核；2. 考核内容包括业务能力、服务态度、工作纪律等方面；3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第五章奖惩第十一条奖励：1. 对工作表现优秀、成绩突出的综合窗口人员给予表彰和奖励；2. 对在服务过程中提出合理化建议并被采纳的员工给予奖励。
对窗口服务人员的管理制度
第一章总则第一条为规范窗口服务人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据我国相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有从事窗口服务的工作人员。
第三条窗口服务人员应遵循“以人为本、高效便民、诚信服务、廉洁自律”的原则，以高度的责任心和良好的服务态度，为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。
第二章人员选拔与培训第四条窗口服务人员选拔应坚持公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试、体检等程序，选拔具备一定政治素质、业务能力和服务意识的人员。
第五条窗口服务人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的政治素质和道德品质；2. 具有较强的组织纪律性和团队协作精神；3. 具备一定的业务知识和专业技能；4. 具有较强的沟通能力和服务意识；5. 身体健康，能够胜任本职工作。
第六条新选拔的窗口服务人员必须参加岗前培训，培训内容包括服务理念、业务知识、服务礼仪、法律法规等，培训合格后方可上岗。
第七条窗口服务人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平和服务能力。
第三章服务规范第八条窗口服务人员应严格遵守国家法律法规和单位规章制度，自觉维护国家利益和单位形象。
第九条窗口服务人员应主动接受群众监督，对群众提出的意见和建议，要认真听取，及时整改。
第十条窗口服务人员应热情接待群众，耐心解答咨询，做到“有问必答、有求必应”。
第十一条窗口服务人员应遵循以下服务规范：1. 着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神面貌；2. 使用文明用语，礼貌待人，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象；3. 做到“一站式”服务，简化办事流程，提高办事效率；4. 严格执行首问责任制，对前来办事的群众，应主动询问、引导，确保群众办事顺利；5. 对群众反映的问题，要高度重视，及时处理，做到件件有着落、事事有回音。
第四章考核与奖惩第十二条窗口服务人员的考核分为平时考核和年度考核，考核内容包括政治素质、业务能力、服务态度、工作业绩等。
综合窗口人员管理制度
综合窗口人员管理制度一、总则为规范综合窗口人员的工作行为，提高服务质量，保障窗口工作的正常运转，特制定本管理制度。
二、综合窗口人员的基本要求1. 必须具有高度的责任心和敬业精神，服从组织领导，服从工作安排。
2. 具备较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各类事务。
3. 具有较强的学习能力和组织协调能力，能够迅速适应工作需要。
4. 具备较强的团队精神和合作意识，能够与同事取得良好的工作关系。
5. 必须保守机密，不得泄露工作中涉及的任何保密信息。
三、综合窗口人员管理制度1. 工作职责(1) 综合窗口人员主要负责接待来访客人，提供所需的信息和帮助。
(2) 综合窗口人员必须按照规定的程序处理来访客人提出的问题和要求。
(3) 综合窗口人员要及时向领导汇报各种突发事件，确保工作的顺利进行。
(4) 综合窗口人员要积极参与培训和学习，提高自身的工作能力和水平。
(5) 综合窗口人员要保持工作环境的整洁和卫生，做到工作场所的整齐有序。
2. 工作纪律(1) 综合窗口人员必须按时上班，不得迟到早退，不得擅离岗位。
(2) 综合窗口人员不得在工作时间私自接打电话、上网、看视频等影响工作的行为。
(3) 综合窗口人员不得在服务客户时发表过激言论，不得辱骂客户，保持礼貌和善意的态度。
3. 工作流程(1) 综合窗口人员要严格按照规定的流程处理来访客人的问题和要求。
(2) 综合窗口人员要根据具体情况灵活调整工作流程，使工作更加高效。
(3) 综合窗口人员要及时向领导汇报工作进展和问题，确保工作的顺利进行。
(4) 综合窗口人员要做好来访客人的记录和反馈工作，及时进行回访和跟进。
四、综合窗口人员的奖惩制度1. 奖励措施(1) 综合窗口人员在工作中表现突出、服务热情，能够得到领导的肯定和表扬。
(2) 综合窗口人员在工作中能够提出合理化建议和改进建议，领导会给予相应的奖励。
(3) 综合窗口人员在工作中能够与同事和睦相处，团结合作，能够得到团队的肯定和表扬。
企业服务大厅窗口管理制度
企业服务大厅窗口管理制度一、总则为了规范企业服务大厅窗口管理，提高服务效率，加强窗口工作人员的管理和监督，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于企业服务大厅内的所有窗口工作人员及相关管理人员。
三、窗口工作人员岗位职责1. 窗口工作人员应按时上岗，认真履行岗位职责，保证工作时间内能够及时为前来办事的企业和个人提供服务。
2. 窗口工作人员应积极协助企业和个人解决办事相关的问题，协助窗口管理人员做好窗口工作情况的统计和报表汇总。
3. 窗口工作人员应保持良好的工作状态，加强业务学习和提高服务水平，定期参加培训，不断提高自身业务水平和服务意识。
4. 窗口工作人员应加强窗口工作的协调，确保窗口工作的高效、有序进行，不得迟到、早退、擅离岗位。
5. 窗口工作人员应积极处理窗口工作中出现的问题，不得推诿责任，确保服务质量。
四、窗口工作人员管理1.每个窗口工作人员均应配备一名主管。
主管应对窗口工作人员的日常工作进行管理和督导，定期对窗口工作进行检查和评价。
2. 窗口工作人员的管理主要包括工作任务的安排、工作情况的监督、工作表现的评估等。
主管应对工作人员的表现进行定期评价，根据工作表现给予相应的奖惩措施。
3. 窗口工作人员应遵守公司的工作纪律，服从窗口管理人员的管理和指导，服从领导的调配和安排，不得私自调换工作岗位和轮班。
五、窗口管理1. 窗口管理人员是企业服务大厅窗口工作的重要组成部分，他们应从事和监管窗口工作，确保窗口工作的正常运转。
2. 窗口管理人员应加强窗口工作人员的培训，指导窗口工作，确保窗口工作的高效、有序进行。
3. 窗口管理人员应认真履行窗口管理职责，对窗口工作进行严格监管和检查，及时发现问题并协助解决问题，确保窗口工作的顺利进行。
4. 窗口管理人员应做好企业服务大厅窗口工作情况的统计和报表汇总工作，及时向上级领导汇报工作情况。
六、奖惩措施1. 对表现出色的窗口工作人员应给予相应的奖励，如发放奖金、表扬信等。
服务窗口人员规范管理制度
第一章总则第一条为加强服务窗口人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有服务窗口工作人员。
第二章规范要求第三条服务态度1. 服务窗口人员应树立“顾客至上，服务第一”的理念，始终保持热情、礼貌、耐心、细致的服务态度。
2. 接待顾客时，应主动微笑，使用文明用语，认真倾听顾客需求，耐心解答疑问。
3. 遇到顾客不满或投诉时，应保持冷静，认真处理，不得与顾客发生争执。
第四条服务纪律1. 服务窗口人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 工作期间，不得从事与工作无关的活动，如吸烟、玩手机、闲聊等。
3. 服务窗口人员应保持工作场所整洁，不得随意摆放私人物品。
第五条业务能力1. 服务窗口人员应具备扎实的业务知识和专业技能，能够熟练处理各类业务。
2. 定期参加业务培训，不断提高自身业务能力和服务水平。
3. 遇到无法解决的问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理。
第六条服务效率1. 服务窗口人员应提高工作效率，确保顾客在最短时间内得到满意的服务。
2. 优化工作流程，减少顾客等待时间，提高服务质量。
3. 遇到高峰期，应合理调配人员，确保服务窗口正常运行。
第三章监督与考核第七条监督1. 单位设立监督小组，负责对服务窗口人员的工作进行监督。
2. 服务窗口人员应接受监督，对监督中发现的问题及时整改。
第八条考核1. 单位定期对服务窗口人员进行考核，考核内容包括服务态度、业务能力、服务效率等方面。
2. 考核结果作为评优评先、晋升和奖惩的依据。
第四章奖惩第九条奖励1. 对服务态度好、业务能力强、服务效率高的服务窗口人员给予表彰和奖励。
2. 对在服务工作中表现突出的个人或集体给予荣誉证书和物质奖励。
第十条惩罚1. 对违反本制度的服务窗口人员，根据情节轻重给予警告、记过、降职等处罚。
2. 对严重违反纪律、损害单位形象的服务窗口人员，予以辞退。
服务窗口人员办公管理制度
第一章总则第一条为规范服务窗口人员工作秩序，提高工作效率，提升服务质量，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有服务窗口人员。
第三条服务窗口人员应严格遵守国家法律法规、政策规定和本部门各项规章制度，树立良好的职业道德，以人民为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
第二章工作纪律第四条服务窗口人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
工作时间应保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的活动。
第五条服务窗口人员应遵守工作秩序，不得擅自离岗、串岗、顶岗，不得私自调换工作岗位。
第六条服务窗口人员应保持办公环境整洁，不得乱扔垃圾、破坏公共设施。
第七条服务窗口人员应严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私。
第八条服务窗口人员应认真履行职责，不得推诿、拖延办理事项，不得故意刁难、拖延群众办事。
第三章服务规范第九条服务窗口人员应热情接待群众，主动询问需求，耐心解答疑问，做到礼貌待人、文明服务。
第十条服务窗口人员应按照规定流程办理业务，提高办事效率，确保群众办事顺畅。
第十一条服务窗口人员应主动引导群众办理业务，对不熟悉流程的群众提供帮助，确保群众能够顺利办理业务。
第十二条服务窗口人员应做好窗口业务的咨询、指导、受理、审核、审批、发放等工作，确保业务办理准确无误。
第四章工作考核与奖惩第十三条本部门设立考核小组，负责对服务窗口人员进行定期考核。
第十四条考核内容包括：工作纪律、服务质量、业务水平、群众满意度等。
第十五条对考核优秀的服务窗口人员给予表彰和奖励；对考核不合格的，进行批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。
第五章附则第十六条本制度由本部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度可根据实际情况进行修改和完善。
）。
窗口管理制度
窗口管理制度在当今社会，无论是政府部门、企事业单位还是服务行业，窗口都扮演着至关重要的角色。
它是与公众直接接触的前沿阵地，是展示形象、提供服务、解决问题的重要渠道。
为了确保窗口工作的高效、规范、优质，建立一套科学合理的窗口管理制度显得尤为重要。
一、窗口设置与职责分工首先，要根据实际需求合理设置窗口数量和类型。
例如，在政务服务中心，可能会设置综合受理窗口、专项业务窗口、咨询窗口等。
明确每个窗口的具体职责，避免职责不清导致的推诿扯皮现象。
综合受理窗口负责接收各类申请材料，并进行初步审查和分类；专项业务窗口则专注于处理特定领域的业务，如工商登记、税务申报等；咨询窗口为前来办事的群众提供政策咨询和流程指导。
同时，要制定详细的岗位职责说明书，明确窗口工作人员在业务受理、审核、审批、发证等各个环节的具体职责和工作标准。
二、窗口工作人员管理1、人员选拔与培训选拔具备良好沟通能力、业务知识和服务意识的人员充实到窗口工作岗位。
在上岗前，进行系统的业务培训和服务礼仪培训，使其熟悉相关政策法规、业务流程和操作规范，能够熟练解答群众的疑问和处理各种业务问题。
定期组织业务知识更新培训和服务技能提升培训，以适应不断变化的工作要求和群众需求。
2、工作纪律与规范制定严格的工作纪律，要求窗口工作人员按时到岗，不得擅自离岗、串岗；工作期间要保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
规范服务用语和行为举止，做到微笑服务、文明用语、耐心解答、热情周到。
对群众的投诉和意见要虚心接受，及时整改。
3、绩效考核与激励机制建立科学合理的绩效考核制度，从工作效率、服务质量、群众满意度等多个方面对窗口工作人员进行考核评价。
将考核结果与薪酬待遇、晋升晋级、表彰奖励等挂钩，激励工作人员积极进取，提高工作绩效。
对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，树立榜样；对工作不力、违反纪律的人员进行批评教育和相应的处理。
三、窗口服务规范1、服务流程标准化制定清晰、简洁、易懂的服务流程，并在窗口显著位置公示。
窗口人员管理制度
窗口人员管理制度一、引言窗口人员管理制度是为了提高窗口工作效率和服务质量，规范窗口人员的工作行为和责任，确保公众在办事过程中得到便捷、高效的服务。
本文将从岗位要求、工作流程、行为准则和考核评价四个方面，详细介绍窗口人员管理制度。
二、岗位要求1. 知识技能要求窗口人员应具备相关业务知识和技能，熟悉办事流程和政策法规，能够提供准确、及时的咨询和办事指导。
2. 服务意识要求窗口人员应具备良好的服务意识，礼貌待人，主动关心公众需求，并能积极解决问题，提升用户满意度。
3. 沟通能力要求窗口人员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达，耐心倾听，并及时反馈和回应公众的问题和建议。
三、工作流程1. 办事预约公众可以通过线上或线下方式进行办事预约，窗口人员应及时确认预约信息，并安排好相关人员和资源。
2. 办事接待窗口人员应在预约时间内做好接待准备，到达办事现场，耐心等待公众办事，保持工作状态和个人形象的整洁。
3. 办事咨询窗口人员应主动了解公众需求，并根据个案具体情况提供准确的办事咨询，解答公众疑问，并在需要时提供指引和帮助。
4. 办事办理窗口人员应根据公众提交的材料要求，认真核对和处理相关办事手续，确保办事过程顺利、规范，并及时反馈处理结果。
5. 办事评价窗口人员应向公众主动索取评价意见，关注公众对窗口服务的满意度和建议，及时总结反馈和改进经验。
四、行为准则1. 服务态度窗口人员应保持友好、亲切的服务态度，无论公众的身份和事项都一视同仁，不歧视任何人群。
2. 保密原则窗口人员应严格遵守办事材料的保密规定，确保公众的个人信息安全和隐私权利。
3. 处理纠纷窗口人员应从容应对纠纷和难题，在法律法规的框架内，合理解决和化解纠纷，不得以情绪化方式处理问题。
4. 零容忍对待腐败窗口人员应杜绝任何形式的腐败行为，如受贿、索贿和权力滥用等，保持廉洁自律。
五、考核评价1. 工作业绩考核窗口人员的工作业绩应根据办事效率、服务质量和公众满意度等指标进行综合评价，并及时反馈结果，以激励优秀和改进不足。
窗口人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强窗口服务人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家有关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有窗口服务人员。
第三条窗口服务人员应遵循“便民、高效、规范、文明”的服务宗旨，严格执行本制度。
第二章职责与权限第四条窗口服务人员职责：1. 严格遵守国家法律法规和部门规章制度；2. 热情接待服务对象，耐心解答疑问，提供优质服务；3. 认真办理业务，确保业务办理准确无误；4. 及时处理服务过程中出现的问题，维护服务秩序；5. 参加业务培训，不断提高自身业务水平和综合素质。
第五条窗口服务人员权限：1. 依法办理授权范围内的业务；2. 对违反规定的行为提出批评和建议；3. 享有合法权益，如合理休息、劳动保护等。
第三章服务规范第六条窗口服务人员应遵守以下服务规范：1. 着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明礼貌用语，态度和蔼，微笑服务；3. 保持窗口整洁，不得在窗口内吸烟、饮食、闲谈；4. 严格执行业务流程，提高办事效率；5. 遵守保密制度，不得泄露服务对象个人信息。
第四章培训与考核第七条培训：1. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉业务知识和操作流程；2. 定期组织业务培训，提高窗口服务人员的业务水平；3. 鼓励员工参加各类职业资格证书考试，提升自身能力。
第八条考核：1. 建立考核制度，定期对窗口服务人员进行考核；2. 考核内容包括业务水平、服务态度、工作效率等方面；3. 考核结果作为评优评先、岗位调整的重要依据。
第五章奖励与惩罚第九条奖励：1. 对表现优秀、成绩突出的窗口服务人员给予表彰和奖励；2. 对在服务过程中有突出贡献的，给予额外奖励。
第十条惩罚：1. 对违反本制度规定，造成不良影响的窗口服务人员，给予批评教育；2. 对严重违反规定，造成严重后果的，依法依规进行处罚。
第六章附则第十一条本制度由部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
服务大厅窗口人员管理制度
一、总则为规范服务大厅窗口人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于服务大厅所有窗口工作人员，包括正式员工、临时工及兼职人员。
三、岗位职责1. 熟悉本岗位业务知识，遵守国家法律法规和单位规章制度。
2. 保持良好的职业素养，礼貌待人，热情服务，耐心解答群众疑问。
3. 严格执行服务流程，确保办事效率，提高服务质量。
4. 保管好办公设备，维护工作环境整洁有序。
5. 配合上级领导完成各项工作任务。
四、工作纪律1. 窗口工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、玩手机等，不得从事与工作无关的活动。
3. 不得在工作时间擅自离岗，如因特殊情况需离岗，需向部门负责人请假。
4. 不得在工作时间接听私人电话，不得在工作时间内收发私人邮件。
5. 不得泄露国家秘密、商业秘密和客户隐私。
五、服务规范1. 窗口工作人员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
2. 使用文明用语，礼貌待人，热情服务，主动帮助群众解决问题。
3. 严格执行首问责任制，对前来办事的群众要热情接待，耐心解答。
4. 对群众提出的意见和建议，要认真听取，及时反馈，积极改进。
5. 遇到问题无法解决时，应及时向上级领导汇报，寻求帮助。
六、考核与奖惩1. 服务大厅设立考核小组，对窗口工作人员进行定期考核。
2. 考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、出勤情况等。
3. 对考核优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的进行批评教育。
4. 对违反工作纪律、服务规范的人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归服务大厅管理办公室。
2. 本制度如有未尽事宜，由服务大厅管理办公室负责解释和修订。
3. 服务大厅窗口人员应认真学习并严格遵守本制度，为建设高效、便捷、优质的服务大厅贡献力量。
窗口工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范窗口工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，树立良好的服务形象，根据国家有关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有窗口工作人员。
第三条窗口工作人员应遵守国家法律法规，遵循职业道德，坚持为民服务宗旨，努力提高服务质量和办事效率。
第二章职责与权限第四条窗口工作人员职责：1. 认真履行工作职责，严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。
2. 熟悉业务知识，提高业务水平，确保准确、高效地为群众提供服务。
3. 保持工作场所的整洁、有序，维护良好的工作秩序。
4. 耐心解答群众咨询，及时处理群众诉求，做到有问必答、有求必应。
5. 积极开展调查研究，收集群众意见，不断改进服务质量。
6. 严格遵守保密规定，保护群众隐私。
第五条窗口工作人员权限：1. 对不符合规定要求的业务有权拒绝办理。
2. 对违反工作纪律的行为有权制止和报告。
3. 对群众提出的合理诉求有权提出建议和改进措施。
第三章工作纪律第六条窗口工作人员应遵守以下纪律：1. 仪表端庄，着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 使用文明用语，礼貌待人，热情服务，不得冷嘲热讽、推诿搪塞。
3. 严格执行工作流程，提高办事效率，不得故意拖延时间。
4. 不得利用工作之便谋取私利，不得收受、索要、赠送财物。
5. 不得泄露工作秘密，不得擅自透露群众信息。
第四章培训与考核第七条本部门应定期对窗口工作人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
第八条窗口工作人员的考核分为平时考核和年度考核。
1. 平时考核：根据工作表现、群众满意度、工作纪律等方面进行综合评定。
2. 年度考核：结合平时考核结果，对窗口工作人员进行全面评价。
第五章奖励与处罚第九条对表现突出的窗口工作人员给予表彰和奖励。
1. 表现突出：在业务水平、服务质量、群众满意度等方面表现优异。
2. 表彰形式：颁发荣誉证书、给予物质奖励等。
第十条对违反本制度规定的窗口工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职等处罚。
窗口人员管理制度范本
窗口人员管理制度范本第一章总则为规范窗口人员管理工作，提高工作效率，保障服务质量，特制定本制度。
第二章窗口人员管理的基本要求1. 窗口人员应具备良好的服务意识和工作态度，积极主动为用户提供帮助。
2. 窗口人员应熟悉自己所在部门的业务内容，能够熟练地操作相关系统和软件。
3. 窗口人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地向用户解释业务流程和规定。
4. 窗口人员应有较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够冷静应对各种突发情况。
5. 窗口人员应具备一定的人际交往能力和团队合作意识，能够良好地与同事合作，保持工作秩序和团队精神。
第三章窗口人员管理的具体措施1. 岗前培训新入职的窗口人员应接受相关培训，包括部门业务培训、服务意识培训、系统操作培训等内容，确保其对工作内容和要求有清晰的认识。
2. 工作考核对窗口人员进行工作考核，评估其工作绩效和服务质量，对表现优秀的人员进行奖励，对表现不佳的人员进行必要的处罚和改进措施。
3. 业务培训定期对窗口人员进行业务培训，使其不断提升专业素养和能力水平，适应市场需求变化和新技术的应用。
4. 窗口人员巡查定期对窗口人员的服务质量进行巡查和评估，发现问题及时解决，确保服务质量持续稳定。
5. 窗口人员管理规范制定窗口人员管理规范，包括工作时间、工作要求、工作流程等内容，确保工作秩序井然，提高工作效率。
6. 客户投诉处理建立客户投诉处理机制，对窗口人员接到的客户投诉及时处理，解决问题，提高服务质量。
7. 窗口人员激励机制建立窗口人员激励机制，对表现优秀的窗口人员进行奖励和晋升，激发其工作积极性和创造力。
8. 窗口人员管理督促部门主管应定期对窗口人员的工作进行督促和检查，确保工作落实到位，达到工作标准和要求。
第四章窗口人员管理的考核制度1. 考核内容窗口人员的考核内容包括工作效率、服务质量、工作态度、团队合作等方面，评估窗口人员的整体工作表现。
2. 考核标准制定窗口人员考核标准，明确考核指标和评分标准，建立客观公正的评价体系。
企业服务窗口管理规章制度
企业服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为了规范企业服务窗口的管理和运作，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业内部服务窗口，包括但不限于客服窗口、投诉窗口、询价窗口等。
第三条企业服务窗口应当遵循公开、公平、公正的原则，提供及时、有效、礼貌的服务，确保客户满意度。
第四条企业服务窗口管理人员应当具备良好的职业道德和服务意识，积极向上，勤勉敬业。
第五条企业服务窗口管理人员不得擅自篡改文件、违规接受礼品、收受贿赂等行为，一经发现将作出严肃处理。
第二章服务窗口设置第六条企业应当根据实际情况设立不同类型的服务窗口，为客户提供便捷的服务。
第七条服务窗口的设置应当合理规划，位置明显，布局合理，设备齐全，确保服务质量。
第八条客服窗口应当配备专业客服人员，提供即时解答、专业指导的服务。
第九条投诉窗口应当设立独立的投诉电话和电子邮箱，方便客户投诉和建议。
第十条企业服务窗口应当定期进行服务培训，提高服务水平和效率。
第三章服务流程第十一条客户前来服务窗口办理业务时，服务人员应当主动问候客户，待客有礼。
第十二条服务人员应当认真倾听客户需求，及时解答问题，给予专业建议。
第十三条服务人员应当正确记录客户信息，确保信息准确、安全。
第十四条对于客户提出的问题和建议，服务人员应当及时处理和回复，保持沟通畅通。
第十五条服务窗口应当及时更新业务流程，提高服务效率，提升客户满意度。
第四章工作要求第十六条企业服务窗口管理人员应当遵守工作纪律，按时上班，严格执行工作制度。
第十七条服务窗口管理人员应当统一着装，严禁穿着不雅服装上班。
第十八条服务窗口管理人员在工作过程中要保持个人形象，言行举止得体，不得放任自流。
第十九条服务窗口管理人员应当积极配合领导安排的工作任务，勤勉工作，完成工作目标。
第二十条服务窗口管理人员应当严格保守客户信息和商业秘密，不得泄露给外部人员。
第五章福利待遇第二十一条企业应当为服务窗口管理人员提供适当的培训和晋升机会，提高员工绩效。
最新窗口管理制度
最新窗口管理制度一、总则为规范窗口管理，提高工作效率，便利群众办事，根据国家相关法律法规和自治区工作制度，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有窗口单位及窗口管理人员。
窗口单位包括但不限于政府部门、事业单位、企业机构等。
三、窗口管理人员职责1. 窗口管理人员应当认真学习窗口业务知识和相关法律法规，熟悉各项办理程序和流程。
2. 窗口管理人员应当正确执行办事流程，认真对待每个群众办事需求，及时、准确地为群众提供服务。
3. 窗口管理人员应当做到礼貌待人，严格遵守服务行为规范，不得对群众进行不当言行。
4. 窗口管理人员应当保护群众个人信息，确保信息安全，不得泄露、篡改群众信息。
5. 窗口管理人员应当接受单位安排的相关培训，提高服务水平，不断提高工作能力。
6. 窗口管理人员应当积极配合窗口单位的其他工作人员，保持团队协作，确保工作顺畅进行。
四、窗口管理流程1. 窗口管理人员接待群众办理事务时，应当先向群众确认办理事项，并向其说明所需材料和办理流程。
2. 在办理过程中，窗口管理人员应当注意办事效率，保证办理时间合理、快捷，尽量避免让群众等待。
3. 窗口管理人员应当认真核对群众提交的证件和材料，严格按照规定的流程进行审核、登记和办理。
4. 如遇特殊情况无法解决，窗口管理人员应当及时向上级领导反映，并根据领导指示处理。
五、窗口服务情况监督1. 窗口管理人员的服务情况由窗口单位的相关主管进行监督，可以进行例行、不定期的监督检查。
2. 窗口管理人员的服务情况还可以由群众进行监督，可以接受群众提供的意见和建议。
3. 窗口管理人员的服务情况监督应当尊重事实，对于服务情况良好的窗口管理人员予以表扬，对于服务情况不佳的窗口管理人员应当及时进行指导和纠正。
六、窗口服务质量评价1. 窗口服务质量评价应当由窗口单位建立相应的评价体系，对窗口服务进行全方位的评估。
2. 窗口服务质量评价应当重视群众的意见和建议，依据群众的实际需求对窗口服务进行评估。
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窗口工作人员管理办法
（征求意见稿）
为促进政务服务制度化、规范化建设，提升营商环境国际化、法治化、便利化水平，依据《XXXXXXXXX》，以及政务中心制定的《窗口工作人员行为规范“八不准”》、《考勤管理办法》、《窗口工作人员工作时间手机使用管理规定》、《工作人员仪容仪表管理规定》等相关文件，制定本办法。
一、适用范围
（一）本办法适用于接待大厅并为办事群众直接提供服务的窗口工作人员。
比如前台咨询接待、商标注册、注册登记、公安户籍及特业、出入境、公积金、人才服务、建设项目水电气通讯及勘测、综合、税务以及劳动保障窗口的工作人员。
（二）在大厅入驻窗口的名称数量发生变化时，管理窗口的界定以是否为办事群众直接提供服务为准。
二、考核内容
从考勤、工作纪律、仪容仪表、办事效率、服务态度、服务质量6个方面对管理对象进行综合量化考核，量化结果作为工作人员绩效考核的主要依据。
（一）考勤
主要考核管理对象按时到岗情况，以及工作时间离岗次数、时长以及离岗提示牌正确使用与摆放情况，是否积极参加、会议等集体活动。
（二）工作纪律
主要考核管理对象是否上班时间做与工作无关的事，比如随意串岗，上网聊天、购物，听音乐、看视频、玩游戏等，是否遵守中心手机使用管理规定等。
（三）仪容仪表
主要考核管理对象的是否按中心工作人员仪容仪表管理规定进行着装，行为举止是否行当。
、。
（四）办事效率
主要考核管理对象是否兑现服务承诺办理时限，是否按规定的时间、程序和要求办理、事项。
因特殊情况不能按时限办结的，是否在规定时限内依法告知原因或理由。
（五）服务态度
主要考核管理对象工作热情是否饱满、工作环境是否整洁，对待服务对象是否诚恳、友好、尊重，服务用语是否规范、文明，是否存在态度简单粗暴，与群众发生争执、纠纷等情形。
（六）服务质量
主要考核管理对象履行一次性告知制、首问责任制的落
实情况，是否兑现“最多跑一次”承诺，是否有敷衍推诿、刁难群众等情形。
三、评估方式
（一）考核等级。
所有被考核人员的初始分为80分，并实行加减分制，评定等级按最后得分分为不合格（59分及以下）、合格（60－85分）、优秀（86分及以上）三个等级。
（二）数据来源。
通过日常巡查、视频监控、群众投诉、同事举报等方式，对大厅窗口工作人员的考勤、工作纪律、仪容仪表、办事效率、服务态度、服务质量等情况进行监督记录。
对日常巡查、监督结果进行记分。
（三）考核方式。
由各窗口根据本规定的适用范围，确定考核对象，并按附件2统计考核人员名单并报政务中心，若人员有变化要及时更新。
中心大厅管理部门建立考核台账，每月统计得分，确定考核等级。
考核对象12个月的平均得分即为年度考核得分。
有加分项的，由经所在处（窗口）统一填写《政务大厅窗口工作人员考核加分表》（附件3），经负责人签字确认后，连同相关证据送大厅管理部门审核。
四、结果运用
每月的考核结果在大厅管理通报中进行通报，并分别抄送政务中心综合处、派驻部门（企业）。
情况比较特殊的，政务中心另行函告。
附件：1.窗口工作人员考核细则
2.窗口工作人员信息
3.窗口工作人员考核加分表
附件1
大厅窗口工作人员考核细则
附
窗口工作人员信息
附件3
政务大厅窗口工作人员考核加分表
所在处（窗口）：年月日。