集团公司行政部前台工作细则
公司前台工作规范细则精编
公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。
2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。
二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。
2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。
三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。
2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。
3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。
2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。
3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。
不得随意猜测答案。
五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。
2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。
3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。
六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。
七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。
2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。
八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。
2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。
以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
公司行政前台工作制度
公司行政前台工作制度一、总则第一条为规范公司行政前台工作，提高工作效率，提升公司形象，制定本制度。
第二条公司行政前台工作应遵循诚实守信、服务至上、细致入微、高效运转的原则。
第三条公司行政前台工作人员应具备良好的职业素养、专业知识、沟通能力和服务意识。
二、工作任务第四条转接总机电话，收发传真、信件和报刊。
第五条接待来客人，并通报相关部门。
第六条办公用品领用的登记，打印、复印、传真等日常办公支持。
第七条协助组织公司各类会议、活动，提供后勤保障。
第八条负责公司内部文件、资料的归档和保管。
第九条负责公司公告、通知的发布。
第十条维护公司办公环境整洁，监督卫生情况。
第十一条协助人事部门进行员工入职、离职手续的办理。
第十二条协助财务部门进行发票领取、报销等工作。
第十三条完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作流程第十四条电话转接：接听电话，根据来电内容，转接至相关部门或人员。
第十五条传真、信件和报刊接收：及时收取传真、信件和报刊，交给相关人员处理。
第十六条接待客人：热情接待来公司客人，了解客人需求，引荐相关部门人员。
第十七条办公用品领用：填写领用单，经批准后到仓库领取，确保办公用品合理使用。
第十八条会议、活动协助：提前准备，布置场地，配合相关部门做好会议、活动组织工作。
第十九条文件、资料管理：做好文件、资料的归档和保管，确保信息安全。
第二十条公告、通知发布：按时发布，确保公司员工及时了解公司动态。
第二十一条办公环境维护：定期检查卫生，发现问题及时整改。
第二十二条员工入职、离职手续：协助办理相关手续，确保流程顺利进行。
第二十三条发票领取、报销：按照财务规定，协助办理发票领取、报销事宜。
四、工作规范第二十四条仪容仪表：保持良好的个人形象，穿着得体，干净整洁。
第二十五条工作态度：积极主动，认真负责，热情服务，耐心细致。
第二十六条沟通协作：与其他部门保持良好沟通，积极配合，共同完成工作任务。
第二十七条保密原则：严守公司机密，不得泄露公司内部信息。
行政前台工作内容细则
行政前台工作内容细则一、日常接待1. 接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2. 接待客户来访会议，若有客户来访，应及时请示安排相关工作人员接待会议。
3. 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询是谁，直接将电话信息留下反馈至相关部门处。
4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知人事主管或相关部门领导进行面试。
6. 接待频繁往来的相关人员：a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。
b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
若周六、周日公司要开重要会议或者加班提前与物业处联系，按照物业管理标准计算相关设备费用c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，填写请款单提交走流程，向财务申请费用支付。
同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理盘库，购买，领用，结算1.盘库：每月对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。
若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；2.购买：每月通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报部门主管审批。
3. 领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；4. 结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
公司行政前台工作制度范本
公司行政前台工作制度范本一、目的和原则1. 目的：为了规范公司行政前台的工作流程，提高工作效率，提升公司形象，确保前台工作的有序进行，制定本制度。
2. 原则：坚持客户至上、效率第一的原则，以热情、周到、细致、高效的服务态度，为公司内部员工和外部客户提供优质的服务。
二、工作内容1. 接待工作（1）对来访客人要热情、礼貌地接待，及时询问来访目的，引导客人到相应的部门或会议室。
（2）保持前台环境整洁，及时清理垃圾，维护良好的办公氛围。
（3）接听电话时，要耐心、准确地回答，对重要电话做好记录并及时转达。
2. 会议管理（1）负责会议预订、场地安排、会议用品准备等工作。
（2）会议开始前，检查会议室设备是否正常，确保会议顺利进行。
（3）会议结束后，及时整理会议室，恢复场地原状。
3. 文印管理（1）负责公司文件的打印、复印、装订等工作，确保文件质量。
（2）对打印设备进行定期维护、检查，保证设备正常运行。
（3）控制文印成本，节约用纸、墨等耗材。
4. 快递和邮件管理（1）负责接收、分发公司邮件，确保邮件及时、准确地送达收件人。
（2）对接收到的快递包裹进行登记、分类，及时通知收件人领取。
（3）定期清理过期快递包裹，避免占用前台空间。
5. 物品管理（1）负责前台物品的采购、领用、保管等工作，确保物品充足、合理使用。
（2）对前台物品进行定期检查，及时更新、补充缺失的物品。
（3）建立物品清单，定期盘点，确保物品账物相符。
6. 安全保障（1）负责前台区域的安全巡查，发现问题及时报告并处理。
（2）掌握公司消防安全设施的使用方法，定期进行消防演练。
（3）对外来人员进行安全告知，确保公司财产安全。
三、工作规范1. 仪容仪表（1）前台工作人员应保持良好的仪表，穿着得体，化淡妆。
（2）保持头发整洁，佩戴饰品不得过于夸张。
（3）保持微笑，态度热情，用语文明。
2. 工作态度（1）认真负责，对待工作一丝不苟，提高工作效率。
（2）积极主动，善于沟通，遇到问题及时解决。
行政前台工作细则 工作规范 礼仪
行政前台工作细则1、上班时间必须在岗。
1.1．如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2．外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3．如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4．私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1．鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1．包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2．除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
3.3．前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4．协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1．公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2．来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3．如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4．客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1．做好公司往来信件、快递。
报纸等收发工作。
公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2．物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3．送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1．来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2．接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2．定期将电费统计表发至经理邮箱。
公司前台的工作手册和实施细则
公司前台的工作手册和实施细则一、前台的管理归属：前台在工作岗位上隶属于公司行政人事部（见公司组织架构图），由行政人事部经理负责管理，在未设立行政人事经理岗时，该岗位则直接由公司主管行政人事的副总经理管理，前台的工作直接向公司主管行政人事的副总经理汇报并接受监督。
二、前台的职位概述∙按照公司的要求，分担和处理公司赋予前台的行政管理工作，具体内容参见《公司前台的职位说明书》。
∙保证公司内外的信息沟通，提升公司的整体形象。
三、前台的任职要求∙限女性，20周岁以上，大专及以上学历，熟悉基本商务礼仪规范；∙仪容仪表端庄大方，举止得体，富有亲和力；∙普通话标准，声音甜美，善于人际沟通。
∙熟悉各种办公设备的使用、日常保养，熟练掌握和应用常用办公软件。
四、前台的仪容仪表要求∙前台是公司的形象和门脸，工作时间应化淡妆，不宜浓妆艳抹，香水可使用淡雅型，不用使用味道浓烈的香水；∙保持头发整齐、光洁清爽，勤洗头，不得佩戴款式夸张和寓意低俗的首饰，包括耳环、挂饰等；∙上班前和工作期间均不得进食带有异味的食品，应时刻保持口腔清洁，口气清新；∙前台因为要经常用手交接文件，所以要保证手部的清洁，不能留过长的指甲（不超过3毫米），指甲内不得残留污渍，可涂抹颜色较淡雅的指甲油；∙前台要着工作装上岗，衣着应得体大方。
上班不能穿拖鞋，穿皮鞋要穿袜子，袜子要用浅色或肉色，不宜穿深色花纹的袜子，穿着时忌袜口外露；∙上班前十分钟换好工作装，并在上岗前检查自己的仪容仪表是否得当。
五、工作纪律和规定∙因为前台的特殊性，前台每天须提前10分钟到岗，下班后10分钟方可离岗；∙前台是公司的大门。
工作期间不得擅自离岗，前台的位置不能没有人值守。
前台在岗时，应保持大门敞开；前台临时有事需要出门（如去卫生间），必须在公司找一位同事代岗；严禁找客户、快递员等非公司员工代岗；前台离开工作岗位如果预计要超过30分钟，或者无人能代岗，则必须通知主管领导；无人代岗的情况下，大门须处于关闭状态；如遇节假日，或者前台请假，则由前台的主管领导临时安排其他人员代班，代班人员必须要坐在前台的位置上，并按前台的岗位规范履行工作职责；遇节假日，在公司有人加班的情况下，客服部必须安排一位客服坐在前台的位置上，并且按照前台的工作流程办理相关事宜。
公司前台工作规范细则
公司前台工作规范细则公司前台工作规范细则一、工作态度1.前台工作人员需要保持积极向上、热情有礼、亲和力强的工作态度，对来访客户提供高品质的服务。
2.在工作中要注重形象仪态，保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，面带微笑，让来访客户感受到公司的专业和诚信。
3.对待来访客户要态度友善，服务周到，注重细节，回答客户提问时需要准确、清晰，并提供相应的解决方案。
4.遇到客户投诉或问题时，前台工作人员需要耐心倾听，积极解决，不能推诿责任或将问题拖延。
二、接待程序1.前台工作人员需要掌握公司相关信息，包括公司业务范围、部门设置以及员工基本情况等，以便能够在接待过程中给客户提供准确的信息。
2.接待来访客户时，要用礼貌的语言称呼客户，并主动询问客户的需求，并耐心听取客户的介绍。
3.根据客户的需求和目的，及时与被访员工联系，安排相应的会议或面谈，并协调好双方的时间。
第1页/共5页4.对于临时来访客户，前台工作人员需要及时与客户通报，并登记相关信息。
5.在接待过程中要注重礼仪，如握手问好、询问是否需要饮料等，给客户以温暖、亲切的感觉。
三、来访登记与管理1.对于所有来访客户，前台工作人员需要做好来访登记工作，包括客户姓名、来访时间、来访目的、被访员工等。
2.来访登记表要保存完整，并及时通知被访员工有客户来访。
3.对于重要客户的来访，前台工作人员需要提前通知相关员工，并做好相应的接待准备工作。
4.来访客户需要出示有效证件，前台工作人员可以先核对证件的真实性，然后再登记。
5.对于临时来访客户，如查无相关记录或证件不完整，前台工作人员需要咨询上级主管或相关部门负责人，以确定是否接待。
四、电话接听与转接1.对于来电，前台工作人员需要以友善的口吻接听电话，告知公司名称及自己的姓名。
2.在电话接听时，要认真倾听对方的需求，记录重要信息，并及时反馈给相应的员工或部门。
3.对于需要转接的电话，前台工作人员需要先核实接电话人的身份和目的，然后再进行转接。
公司行政前台岗位职责(5篇)
公司行政前台岗位职责公司行政前台是公司内部的门面和对外联系的窗口，负责接待来访者、接听或转接电话、提供基本办公支持等工作。
以下是公司行政前台岗位的一般职责标准：1. 接待来访者：热情接待来访者，并告知对方所需要的信息或引领对方到目的地。
2. 接听和转接电话：接听公司电话，准确记录信息并转接给相关部门或人员。
3. 提供基本办公支持：处理来访者的基本咨询和问题，并协助解决一些办公方面的问题，如打印、复印、传真等。
4. 维护前台及办公区域的整洁：保持前台及办公区域干净整洁，定时清理垃圾，维护公司形象和文明办公环境。
5. 管理来访登记和接待行程：记录来访者的基本信息，提供来访登记表，并协助安排来访者的行程及会议等安排。
6. 管理公司门禁系统：负责管理公司门禁系统，确保进出人员的合法性和安全性。
7. 管理公司基本办公用品：负责办公用品的储备和发放，管理办公设备的维护和保养。
8. 协助安排公司会议及活动：协助安排会议室预订、会议材料准备、茶水服务等。
9. 处理公司来信、快递和外部合作商务信函：负责收发公司来信、快递以及外部合作方的信函，并及时通知相关人员。
10. 公司文件传递管理：负责公司文件的传递和管理，确保文件的安全和准确传递。
11. 协助其他部门的行政工作：配合其他部门的行政工作，如人力资源、财务等。
总结：公司行政前台的工作是协助公司日常办公和管理工作，需要有良好的服务意识，沟通能力强，以及良好的组织和协调能力。
同时，岗位的细节职责可能会因公司规模、行业特点和具体岗位要求而有所变化。
公司行政前台岗位职责（2）1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5协助销售顾问办理有关的销售事宜6负责客户的招待和信息录入工作7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;11完成展厅主管交待的其他任务。
公司行政前台管理制度
公司行政前台管理制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台接待工作的质量和效率，加强公司形象的宣传和维护，特制订本制度。
第二章岗位设置公司前台管理工作设置了前台接待员岗位，前台接待员主要负责公司来访者的接待工作，包括来访者的登记、引导、安排和维护前台秩序。
第三章工作职责1.前台接待员工作职责包括但不限于：（1）接待公司来访者，准确记录来访者的信息，如姓名、单位、来访事由等；（2）及时通知被访者，引导来访者到达目的地；（3）维护前台秩序，确保来访者排队有序等候；（4）协助公司内部员工解决简单问题，如查询会议室安排等；（5）及时处理来访者的投诉或建议，并及时向领导汇报。
第四章工作流程1.来访者到达公司前台后，前台接待员应主动迎接，并询问来访者的来访事由；2.前台接待员根据来访者的信息，及时通知被访者，并引导来访者到达目的地；3.维护前台秩序，确保来访者排队有序等候；4.来访者如果有疑问或需求，前台接待员应协助解答或提供相关服务；5.来访者离开公司时，前台接待员应记得确认来访者离开，并做好来访记录的归档工作。
第五章工作要求1.前台接待员要具备良好的沟通能力，能够礼貌热情地接待来访者；2.前台接待员要具备一定的责任感和工作积极性，能够认真细致地完成工作；3.前台接待员要有较强的应变能力，能够处理各种突发情况并及时解决；4.前台接待员要具备团队合作精神，与公司内部员工配合默契，共同完成工作任务。
第六章工作纪律1.前台接待员在工作期间需严格遵守公司的工作时间安排，不得擅自迟到早退；2.前台接待员要保持工作场所的整洁和卫生，不得擅自摆放私人物品；3.前台接待员不得私自外借公司物品或私用办公设备；4.前台接待员在工作期间不得擅自离开前台，需事先请假；5.前台接待员需遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第七章工作检查1.公司领导每月对前台接待员的工作进行一次综合检查，评定其工作态度和工作水平；2.公司领导每季度对前台接待员进行一次业绩考核，评定其工作表现和工作成绩；3.公司领导每年对前台接待员进行一次绩效评估，评定其岗位聘用情况。
公司前台工作规范细则
公司前台工作规范细则1.工作时间1.1前台工作时间为每天早上9点至晚上6点，中午12点至下午1点为午休时间。
凡有特殊情况需要迟到、早退或请假的，需提前向主管或经理请假。
1.2凡事先请假的员工，需要提前安排替班人员，确保前台工作正常运转。
2.仪表仪容2.1前台工作人员需要保持良好的仪表仪容，整洁干净，着装得体。
2.2不得穿着露骨、暴露或不合规定的服装。
3.语言礼仪3.1前台工作人员需要保持良好的语言礼仪，用语文明，声音宜低不宜高。
3.2对待每一位顾客，员工需要保持微笑，并主动问候和提供帮助。
3.3不得使用粗鲁、冒犯、侮辱或不适当的语言对待顾客或其他员工。
5.来访者登记5.1前台工作人员需要核实来访者身份，对于未经核实的来访者，需征得相关员工同意后方可进入公司。
5.2对于无预约或突然到访的客人，前台工作人员需要尽快通知相关员工或领导，并根据领导指示处理。
6.文件处理6.1前台工作人员需要负责及时收发公司文件、快递件等，确保信息的及时传达。
6.2收到的快递件，需要立即妥善保管，并通知收件人前来领取。
6.3发件时，需要按照相关规定填写资料，并妥善保管好复印件和收件回执。
7.电子设备管理7.1前台工作人员需妥善保管好前台所用的电子设备，离开时需要关闭电源并保管好相关设备。
7.3电脑文件需要按照公司规定进行备份和整理，不得私自删除或更改文件。
8.紧急情况处理8.1前台工作人员在发现紧急情况时，应立即向领导或相关人员报告，并积极采取必要的应急措施。
8.2如遇到客户纠纷或投诉，前台工作人员需耐心倾听并认真记录，及时向相关部门或领导汇报。
8.3对于治安或消防问题，前台工作人员需要按照公司规定的程序进行报警和疏散。
9.管理制度9.1前台工作人员需要遵守公司内部管理制度，如签到、签退、请假、报销等程序。
9.2对于违反公司规定的行为，前台工作人员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、调离岗位等。
10.进修学习10.1前台工作人员需要不断学习和提升自己的专业知识和业务水平，参加公司组织的培训或考试。
行政部前台岗位绩效考核细则
行政部前台岗位绩效考核细则
序号项目考核内容计分情况备注
1 任务完
成情况1.不能按时完成布置安排的任务2分/次
2.由于工作失误等原因影响公司形象；造成批量员工离职等2/次
2 工作
质量
1 来访客户的招呼、接待、导引，服务周到细致，无漏接待；1分/次
2.负责公司报刊文件包裹的登记、分发工作，无漏发、错发1分/次
3. 及时做好员工的上班、加班、请假的等考勤汇总工作，无
差错，每月5日前提交准确无误的工资表
1分/次
4. 做好员工工作服装的领用、以旧换新，做好入职登记、合
同签订，社保关系。
并做好相关工作表格的登记，
1分/次
5. 协助安排会议工作，协助临时人员调配，食堂就餐人员的
统计调配工作
1分/次
3 办公
环境1.本岗位责任区域卫生环境不整洁等0.5分/次
2.工作台面不整洁、有积尘，文件夹杂乱等0.5分/次
4 文明
办公
1.不服从工作分配，对分配任务推三阻四，工作不积极等；0.5分/次
2.上班时间干与工作无关的事情，电话接听及时，漏接的及
时回复；上班期间不大声喧哗
0.5分/次
5 考勤
管理1.无故迟到、早退的0.5分/次
2.旷工的1分/次。
公司行政前台管理制度
公司行政前台管理制度一、前台工作的定义和职责1.接待来访客户：热情接待来访客户，引导客户到指定地点，并做好登记记录。
3.分发和处理信件：及时查收公司内外信件，按规定进行分发和处理。
4.协助行政事务：协助行政部门处理各种行政事务，如会议安排、办公用品采购等。
5.维护前台区域：保持前台区域整洁有序，提供温馨舒适的接待环境。
二、前台员工的基本素质和能力要求1.热情好客：具有良好的服务意识和客户导向，能够给予客户热情周到的服务。
2.语言表达能力：具备流利的口头表达能力，并且能够使用正规的商务用语。
3.沟通能力：善于交流与沟通，能够与不同背景的人有效沟通。
4.知识技能：熟悉办公软件的使用，掌握基本的前台工作技巧。
5.抗压能力：能够处理突发事件和高强度的工作压力，保持良好的工作状态。
三、前台工作流程1.早晨工作准备：a.提前到岗，检查前台设备和物品的完好性。
2.来访客户接待：a.热情迎接来访客户，引领客户到指定地点。
b.登记客户的基本信息，并向相关人员传递信息。
4.信件管理：a.及时查收公司内外信件，并按规定进行分发和处理。
b.将重要信件送达相关人员，并做好记录。
5.行政事务协助：a.协助行政部门处理会议安排、办公用品采购等事务。
b.提供必要的行政支持，保持良好的协作合作关系。
四、前台工作中的注意事项1.保密性：前台员工应严格遵守公司保密规定，不得私自泄露公司机密信息。
3.信息记录：前台员工要对来访客户的信息进行准确完整的登记记录，并及时传递。
4.紧急情况处理：前台员工在面对突发事件或紧急情况时，要冷静应对，并及时报告相关负责人。
五、前台工作的绩效考核公司可以通过以下方式对前台员工的工作进行绩效考核：1.客观指标：根据前台员工的工作完成情况和工作效率进行评估。
2.客户满意度调查：定期邀请客户参与满意度调查，了解前台服务的满意度。
六、前台员工的培训与提升公司应为前台员工提供必要的培训和提升机会，包括但不限于软实力提升、沟通技巧培训等。
集团公司行政部前台工作细则
集团公司行政部前台工作细则一、前台工作概述前台工作是集团公司行政部门的重要组成部分，承担着接待来访者、电话接听、文件管理等一系列重要职责。
本文档旨在规范集团公司行政部前台工作，提高服务质量和效率。
二、前台员工岗位职责1. 接待来访者•热情接待来访者，主动问候并引导他们前往指定地点。
•具备基本问询能力，能够提供准确的公司信息和业务咨询。
•熟悉公司部门及人员分布，能够指引来访者至相应部门。
2. 电话接听•保持电话畅通，并以礼貌和专业的态度接听来电。
•根据来电者的需求，迅速分析并转接至相应部门或人员。
•记录电话留言，并及时传达给相关收件人。
3. 文件管理•负责前台文件的整理、归档和管理。
•确保文件的保密性和完整性，遵循公司文件管理规定。
•准备会议所需的文件，包括提前打印和整理。
4. 快递和邮件处理•及时接收并签收来往邮件和快递。
•确保邮件和快递的安全性，并按规定送达相应部门。
•负责记录快递和邮件的收发情况，及时更新相关信息。
5. 办公用品管理•维护办公用品库存，并及时采购和补充。
•根据需要整理和安排办公区域的物品摆放。
•提供办公用品的借用和归还服务。
6. 其他职责•协助处理日常行政事务，如会议安排、会场准备等。
•协助上级主管开展相关工作，如统计报表、文件汇总等。
三、前台员工工作细则1. 仪容仪表要求•穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。
•保持良好的个人卫生习惯，注意口齿清晰和态度亲和。
•注意言谈举止，不使用粗话或不文明用语。
2. 岗位技能要求•熟练使用电话系统设备，能够快速准确地接听和转接电话。
•熟悉常用办公软件，如Word、Excel等，能够处理简单的文档编辑和打印任务。
•具备较好的沟通能力和服务意识，善于倾听来访者和电话来电者的需求。
3. 工作流程要求•上班前需提前10分钟到达岗位，做好开机准备。
•在工作期间保持工作电话的畅通性，不私自关机或离岗。
•对于文件和邮件的处理，要求及时、准确地完成。
4. 安全保密要求•保管好来访者的登记信息，不得泄露给其他人。
公司前台行政具体职责要求（3篇）
公司前台行政具体职责要求：一、接待与管理任务：1. 接待客户和来访者，礼貌友好地向其提供必要的信息和帮助；2. 管理公司的来访者登记和安全事项，确保公司的安全和秩序；3. 维护前台及相关区域的整洁和有序，包括处理报刊杂志、管理前台文件和资料、整理前台桌面等；4. 负责接听来电，并进行转接、留言等相应的处理；5. 负责管理公司的邮件、快递和文件传递，及时分发和转交给相关人员；6. 协助安排公司举办的各种会议和活动，包括预定场地、发送邀请函、安排会议设备等；7. 协助解答公司员工和客户的相关咨询和问题，如办公用品的申领、会议室的预定等；8. 协助进行公司文件和资料的复印、扫描和归档工作；二、办公事务处理：1. 负责公司内部文件、资料的收发、传递和存档工作；2. 协助安排和管理公司的办公用品和设备，定期进行库存盘点和申购；3. 负责安排员工的差旅和出差事宜，包括订购机票、酒店预订、行程安排等；4. 协助处理公司员工的请假申请和报销事宜，确保员工的合法权益；5. 维护办公设备的正常运行和维修，及时向相关部门反馈故障情况；6. 负责办公区域的保洁和环境卫生维护，定期检查清扫工作的质量；7. 协助处理公司的文件存档和归档工作，确保文件的安全和整齐有序；8. 协助管理公司的车辆和驾驶员，保证车辆的正常运行和安全使用。
三、行政支持与协调：1. 协助人力资源部门进行员工入职和离职手续，包括办理相关文档、制作工作证等；2. 协助管理公司的会议室和培训场地，包括预定、准备、布置和维护等；3. 负责定期整理和更新员工的通讯录、联系表和组织机构图等资料；4. 协助处理公司的行政事务，如协调员工间的冲突、协调部门间的合作等；5. 协助处理公司的一些紧急情况，如火警、断电、网络故障等；6. 协助组织公司内部的庆祝活动和文化活动，增加员工的工作满意度；7. 负责公司的档案管理工作，包括收集、整理、存档和销毁等；8. 协助进行公司的行政数据分析和报表的制作，协助上级领导进行决策和管理。
行政前台工作内容细则整理
让知识带有温度。
行政前台工作内容细则整理行政前台工作内容细则行政前台工作内容细则1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2.负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3.对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。
5.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。
6. 仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务一般公司聘请前台的要求有：形象气质良好、端庄大方、口齿清楚伶俐、较灵敏的反应力量、简洁的外语接待力量等。
延长阅读：行政前台应聘留意事项形象好气质佳。
前台，是公司的门面。
虽不要求长得美若天仙，但最起码得符合一般审美标准。
为了让聘请方更直观看到你的形象，第1页/共2页千里之行，始于足下。
建议应聘的时候，不妨在简历上贴上一张证件照。
·擅长沟通沟通。
快递员、推销员、外卖员、物业方、上门客户……每天与形形色色人打交道的前台，特殊需要不错的沟通沟通力量。
·细心急躁。
前头已经说过了，前台的`工作很是繁杂。
每一项工作看着不起眼，但却管乎公司的正常运营。
所以，在聘请的时候，用人单位会特殊考察求职者的性格，做事细心、有急躁的，更受欢迎。
·娴熟使用各类办公软件。
复印、传真和打印等设备的使用与管理工作也是前台工作的一部分，虽然修理方面不用负责，但正常使用却需要娴熟的技巧。
文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。
第2页/共2页。
行政前台管理制度
行政前台管理制度一、总则为了规范公司行政前台管理工作，提高前台服务质量，加强对前台工作的管理，特制定本制度。
二、工作职责1. 前台接待（1）负责接听公司总机电话，转接至相应的部门或人员，并做好相关记录。
（2）负责接待来访客人，了解来访目的，并引导至指定地点或通知被访人员。
（3）负责接收和发放公司文件、快递，确保文件及时送达并存档。
2. 信息管理（1）负责管理公司客户信息、来访记录和电话记录，做好保密工作，确保信息安全。
（2）协助处理员工的请假登记、外出等相关事宜，并做好记录。
3. 文秘助理（1）协助公司领导做好会议室预定、行程安排、订餐等服务。
（2）负责打印、复印、扫描等文秘工作。
三、工作流程1. 前台接待（1）接听电话：前台接待人员需保持电话畅通，接听电话时用语规范，及时记录来电信息，并按要求转接至相关部门或人员。
（2）接待来访：来访客人到达公司时，前台接待人员需主动了解来访目的，并引导至指定地点或通知被访人员，在接待过程中需保持礼貌和耐心。
（3）文件管理：前台接待人员需及时收发公司文件及快递，并做好相关记录和存档工作。
2. 信息管理（1）客户信息管理：前台接待人员需做好公司客户信息的收集、整理和保管工作，确保信息安全和机密性。
（2）来访记录和电话记录：前台接待人员需对来访记录和电话记录进行规范化管理，做好相关档案工作。
3. 文秘助理（1）会议室预定：前台接待人员按照公司规定做好会议室的预定工作，并提前做好会议室的准备工作。
（2）文秘工作：前台接待人员需做好文件的打印、复印、扫描等文秘工作，确保工作效率并保证文档的安全性。
四、工作要求1. 服务意识：前台接待人员应具备良好的服务意识，能够主动关心客户、员工的需求，并提供周到、高效的服务。
2. 沟通能力：前台接待人员需具备良好的沟通能力，能够用简洁、准确的语言与客户、员工进行沟通。
3. 处事礼貌：前台接待人员需表现出良好的礼仪和处理事情的耐心，能够在工作中处理突发事件，做到沉着冷静。
公司行政前台管理制度
一、总则为了规范公司行政前台工作，提高工作效率，树立良好的公司形象，特制定本制度。
二、工作职责1. 接转总机电话，确保电话接听及时、准确。
2. 负责传真、快递、文件、报纸的收发与管理。
3. 负责前台接待、登记，做好来访人员的登记、引导工作。
4. 引见、招待、接送来宾，确保来访人员得到热情、周到的接待。
5. 负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，保持整洁干净。
6. 负责前台花卉植物的维护和保养。
7. 负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8. 接受上级领导工作安排，协助行政办公室员工完成其他工作。
9. 不得随意离开工作岗位，造成不便。
10. 做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作，以及开会时需要配合的相关后勤工作。
11. 检查员工工作牌佩戴及着装情况。
12. 公司电脑、打印机、复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。
并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
三、工作要求1. 热情、周到、礼貌地对待每一位来访人员，树立良好的公司形象。
2. 严格遵守公司各项规章制度，确保工作顺利进行。
3. 熟悉公司各部门及员工情况，为来访人员提供准确、快捷的服务。
4. 工作认真负责，积极主动，不断提高自身业务能力。
5. 遵守保密制度，不得泄露公司机密。
6. 积极配合其他部门工作，共同完成公司各项任务。
四、奖惩措施1. 对工作表现优秀、服务质量高的前台工作人员给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度规定，影响公司形象的工作人员，给予批评教育，情节严重的，给予相应的处罚。
3. 对在工作中遇到的问题，应及时向上级领导汇报，寻求解决方案。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司行政部负责解释和修订。
3. 各部门应认真贯彻执行本制度，确保公司行政前台工作规范、有序。
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集团公司行政部前台工作细则
集团有限公司行政部前台工作细则
第一章总则
第一条为进一步明确前台工作职责，促使前台工作更加高效化、精准化，针对前台实际工作内容与工作性质，结合前台工作人员实际工作状况，特制定本工作细则。
第二条本工作细则适用于江苏XX实业集团有限公司前台接待。
第二章工作细则
第三条日常接待管理
(一)每日提前15分钟到岗，推迟15分钟下班，对公司同事和领导早迎晚送。
(二)确保前台不脱岗，临时离开或请假须与保安做好交接，杜绝出现前台无人的现象。
(三)来电接驳礼貌、规范，来电转接准确。
(四)主动、及时为进出人员开门。
时刻关注进出人员，对于公司客人及重要领导须起立问好。
(五)热情接待来访客人，实行微笑服务，及时为客人倒茶添水。
要求每十五分钟添加一次;若客人的会谈地点发生转换，须在第一时间将水杯送至新地点。
(六)客人离去后及时提醒保洁员或保安撤下客用器皿。
第四条名片管理
妥善保管公司内部人员名片资料，负责公司内部人员名片印制联系事宜。
名片印制的内容必须得到部门负责人的确认，前台在接到名片印制需求后，必须事先请示部门负责人。
第五条门禁、考勤管理
(一)协助秘书处做好新员工门禁、考勤指纹录入工作。
无特殊情况，要求在接到秘书处给予的指纹编号后当日内完成。
(二)负责考勤机时间的调整，确保考勤机时间的精准性。
第七条日常文书工作
(一)交与复印及发送的文件零失误，杜绝误发、漏发、延误发送或遗失文件资料原件现象。
(二)交与打印、校对的文件资料零失误，杜绝文件资料泄密。
第八条会议服务
(一)正常上班时间的会议服务责任人为前台，具体要求参照《会议接待流程》。
(二)及时为与会人员递送茶水，同时确保每十五分钟进会场添加茶水一次，并如实填写《会议茶水添加记录表》(见附表)。
(三)会议结束后及时提醒保洁员或保安清理会议室。
第九条其他后勤服务
(一)信件、报刊收发及时、无失误。
(二)传真费用分摊及时、无失误。
(三)订餐工作认真负责，餐费统计准确。
(四)水票购买及时，同时做好领用登记。
(五)做好客用器皿外借登记并注意跟催相关部门尽快归还。
第三章仪容仪表、言行规范
第十条着装要求
(一)上班时间要求着装整齐，统一穿着公司配备的工作套装和黑色皮鞋。
(二)每天必须检查纽扣是否齐全，不掉扣、漏扣，不挽袖卷。
特别要注意领子和袖口的洁净，时时检查制服上是否有菜汁、油渍、异味。
衬衫要束在裙子里面。
(三)鞋袜的穿着要求：干净、无破损，工作期间不得穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、雨鞋，不穿鞋掌声响较大的鞋。
袜子边不能露在裙子外。
第十一条仪容修饰要求
(一)仪容的基本要求：仪容端庄、大方、面带微笑。
(二)做到”五清洁”：面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁、手清洁。
(三)上班期间要适当的修饰打扮，要求化淡妆，忌浓妆艳抹;不用气味浓烈的香水。
(四)首饰佩带必须以一般人可以接受为标准，不能太夸张。
耳饰直径不得超过8毫米，戒指最多一个。
第十二条言行举止及相关工作规范
(一)站姿：优美、规范。
只要手中没有拿东西，就必须放在身后。
椅子与桌子之间的距离保证能自如站立，起立时注意保持重心平衡和座椅的端正。
(二)坐姿：端正、文雅。
不得趴在桌上。
要求腰保持直立，精神状态要饱满;坐着取不在手臂触及范围内的物品要起身，不得勉强拉伸身体。
(三)走姿：轻盈、稳健。
在办公区域不要跑，遇急事可快步走。
平时应保持中速行走。
(四)来访客人走到台前，应站立，点头微笑，热情问好，如：”早上好!”、”下午好!”、”晚上好!”、”您好!”，对客人，无论新旧、老少、级别高低，应一视同仁，一律欢迎。
(五)对来客必须礼貌地询问是否有预约并礼貌地要求其在前厅或会客室等候，同时立即打电话向相关人员询问对该来客的处理方法，并为客人送上茶水。
(六)与来客交谈时必须保持基本的礼貌，身体微前倾，眼睛看着对方。
说话时面带微笑，表情开朗愉快，语调亲切轻柔，语音略低于客人的声调。
忌高声粗鲁，表情呆板、冷漠。
(七)在得知来客姓氏后便力争能记得，再次见到时能以对方的姓氏称呼，以给对方亲切感和受尊重感。
(八)为来客指路时不得用手指头指，必须五指并拢给客人指路。
必要时还应该亲自为其引路。
(九)客人离开办公区时，无论是否由领导亲自送出，前台人员必须起立，开门，微笑目送，直至客人离开前厅区域。
(十)部门经理以上级(包括部门经理级)人员进出办公区，前台人员必须站立，问好，并面带微笑目送其走过前厅区域。
(十一)部门经理以上级(包括部门经理级)只要站在前厅，前台人员必须起立，微笑。
(十二)在办公区走路一般不要超过前面的领导或客人，有急事要超过时，可以急行几步，并向其表示歉
意，说：”对不起”。
(十三)应养成进办公室前先敲门通报，待领导允许后再进入的良好习惯。
敲门时，用中指或食指的第二节指关节有节奏地轻敲二至三下(要求节奏平缓，杜绝急匆匆地敲门)。
(十四)为客人或开会人员送茶水时应先将杯垫轻放于客人右手边再将水杯轻放于杯垫上，并轻声说”请用茶”。
(十五)添水时应将杯盖反放于桌面上，拿起杯子添水，最后再将杯盖为其盖上。
力求整个过程所制造出来的声音最小化。
第四章附则
第十三条对于工作失误或接到相关投诉(经查实)将视情节轻重给予部门内部通报批评，同时扣除绩效考核相关项部分或全部分数。
感谢您的阅读！。