有线宽带后端退单流程v2.0
撤单步骤
1.1融合撤单注意：成员撤单仅限制于为未竣工宽带1.1.1宽带成员撤单（1）融合包为86元或126元档资费的处理流程：进入【融合撤改单】模块，输入成员号码点击查询。
将融合套餐修改为256套餐。
点击下一步，到成员变更页面。
其中由于宽带未竣工，则不显示宽带，4G号码需要做转入操作：选择成员角色、活动以及产品之后点击属性变更。
保存即可。
之后下一步到收费页面，将订单做完。
变更融合套餐完成之后，继续操作融合撤改单。
（2）融合包为256元流程进入【融合撤改单】模块，输入成员号码，点击查询，之后点击宽带操作中的撤单按钮。
进入宽带撤单页面。
在撤单页面，点击查询，查询到订单信息，选中订单，选择操作原因以及填写原因录入信息，点击撤单。
会进入到收费页面中（如收费页面不慎关闭，稍等半小时，系统自动释放与提交订单。
重新操作撤单即可）。
宽带撤单竣工后，再次通过【融合撤改单】模块，进行套餐变更。
原86元和126元档套餐用户，请取消刚才选择的256套餐，重新勾选对应套餐。
点击下一步，到成员变更页面。
4G 号码做转入操作，宽带重新进行新装录入即可。
1.1.2融合包撤单1.1.2.1新装宽带成员未竣工先进行宽带撤单，操作步骤同上。
成功之后，进入到融合变更页面中，输入4G成员号码，点击查询。
再点击注销融合产品按钮下一步。
进入成员操作页面。
将融合产品中4G成员做拆分操作。
首先选择账户类型为“新增账户”，填写新增账户名称与客户名称保持一致。
选择新活动为“4G基本产品”。
勾选“将统一账户余额转至此用户”。
到产品列表中选择下月生效套餐，点击保存即可。
在提交订单时会跳转到“注销融合产品”。
选择可选号码为用户4G号码。
之后提交订单即可。
融合产品注销之后，需要退费，请联系当地城区自有厅操作退费。
中国电信宽带整合安装软件管理后台使用手册_v1.1.1
中国电信宽带整合安装软件管理后台使⽤⼿册_v1.1.1中国电信宽带整合安装软件管理后台使⽤⼿册中国电信增值业务运营中⼼版本：1.1.0⽬录1. 渠道登录 (3)2. 渠道管理 (3)2.1. 注册推⼴员 (3)2.2. 推⼴员升级渠道商 (4)2.3. 查看⾃⼰的下属渠道商数量 (9)2.4. 查看⾃⼰下属渠道商列表信息 (10)3. 安装和发展⽤户数据统计 (11)3.1. 整合安装包安装数据统计 (11)3.2. 天翼宽带发展⽤户数统计 (15)3.3. 对下级考核的建议 (18)4. 产品推⼴任务的管理 (19)4.1. 申请领取产品 (19)4.2. 取消领取产品 (21)4.3. 产品打包及推⼴ (24)4.3.1. 客户端类产品 (24)4.3.2. WEB类产品 (26)5. 个⼈信息管理 (27)6. 渠道商⾪属关系变更 (27)6.1. ⽅法⼀：先退出再加⼊ (28)6.2. ⽅法⼆：后台操作 (28)1.渠道登录装维⼈员或省、地市管理⼈员访问/doc/6c6637706.html/，输⼊通⾏证和密码，登录到营销平台；装维⼈员通⾏证为：在整合安装软件安装时“装维⼿机号码”栏填写的⼿机号码和通⾏证密码登录营销平台；地市、区县、部门管理⼈员⽤上报给中⼼时导⼊的⼿机号；省管理⼈员输⼊中⼼分配的yingxiao_xx和密码；2.渠道管理2.1.⾃助注册推⼴员如果以前从未登录过系统，成功登陆后会提⽰填写姓名、区域等信息，如下图：填写完整后,⾃动注册为推⼴员。
推⼴员是营销平台推⼴产品的基本⾓⾊，管理员或渠道商将产品分配给推⼴员后，推⼴员可以利⽤⾃⼰的渠道推⼴被分配的产品，营销平台负责对推⼴员的推⼴成绩做统计记录。
推⼴员有如下特点：●⼀个通⾏证只能注册为⼀个推⼴员；●注册成为推⼴员⽤户⽆需审核；●成为推⼴员后，并不能直接推⼴产品，需要向管理员或渠道商申领推⼴某个产品，并等待管理员或渠道审批后才能推⼴产品。
中国电信带宽型业务客户端操作规范((V-20)教材
中国电信带宽型业务客户端操作规范（V-2.0）中国电信集团公司1目录前言中国电信集团公司于2006年制定印发的《中国电信运维客户端作业规范》对规范客户端的设备安装施工及维护工作、提高客户服务水平发挥了重要作用。
根据近年来运维体系的优化调整、不同客户群对差异化服务要求的不断提高及我们维护手段的不断完善等因素，集团公司组织上海、浙江、江苏、广东、湖北和陕西省的技术骨干人员对原规范进行了修订和补充。
新的规范修订补充了以下主要内容：一、根据政企客户与公众客户对服务差异化要求的不同及运维部门实施客户群服务队伍的不同，为聚焦客户，便于运维人员落实客户服务规范，将原规范修订为《中国电信带宽型业务客户端操作规范》和《中国电信接入型业务客户端装维操作规范》两个独立的新规范。
《中国电信带宽型业务客户端操作规范》主要适用于政企客户等大客户，《中国电信接入型业务客户端装维操作规范》主要适用于公众客户。
二、《中国电信带宽型业务客户端操作规范》新增了远程服务内容，修订和充实了设备安装、线路施工、携带工器具、调测开通以及行为语言等内容，并对例行测试、巡检等表格内容进行了的修订。
新规范适用中国电信运维人员在客户端的操作服务，代表中国电信派往客户端进行操作服务的外包公司的人员也应遵守此规范的要求。
新规范是客户服务操作的指导性文件，规范中提及的与业务相关的技术指标、服务标准、服务规范参见之前或之后集团的相关文件。
各省要根据本省的实际情况，以本规范为基准，前后端共同对规范的细节进行细化，落实责任，优化流程，使客户服务操作规范化、标准化，确保客户服务质量。
参加本规范编制的主要人员有：张银宝（上海）、何宏（浙江）、沈怡（江苏）、丘波（广东）、熊涛（湖北）、马纲（陕西）。
本规范的解释权和修改权属中国电信集团公司。
第一章客户端施工第一节原则要求第一条目前带宽型业务在客户端涉及的施工操作主要有：线路施工、客户端电信设备安装、电信设备系统软件安装、开通调测和客户现场简单操作培训。
《有线电视宽带接入系统 C-HPAV 2.0系统技术规范》通过审查
《有线电视宽带接入系统 C-HPAV 2.0系统技术规范》通过审查作者：来源：《传播与制作》2019年第09期政策·标准·动向《有线电视宽带接入系统 C-HPAV 2.0系统技术规范》通过审查最近，国家广播电视总局科技司和全国广播电影电视标准化技术委员会在北京组织召开了广播电视行业标准《有线电视宽带接入系统C-HPAV 2.0系统技术规范》审查会。
审查委员会主任由中国广播电视网络有限公司副总经理、全国广电标委会分标委委员曾庆军担任，委员来自国家广播电视总局广播电视科学研究院、中广电广播电影电视设计研究院、中国有线电视网络有限公司、中国传媒大学、广东省广播电视网络股份有限公司、贵州省广播电视信息网络股份有限公司、四川九州电子科技股份有限公司和博通公司等单位。
审查委员会听取了标准起草小组关于标准编制说明、测试报告和征求意见处理情况的报告，对标准送审稿进行了逐章逐条的审查，并对有关内容提出了修改意见。
与会专家认为标准起草小组在C-HPAV 1.0系统技术规范应用的基础上，采用新的数据编码和传输机制，编制了有线电视宽带接入系统C-HPAV 2.0系统技术规范，开发了原型系统，并对系统的性能和功能进行了测试。
审查委员会一致同意该标准通过审查。
HbbTV协会发布新版本一致性测试套件HbbTV协会测试组发布了HbbTV一致性测试套件的新版本。
该协会称，新版本名为v2019-2，这是2019年该测试套件的第二个也是最后一个主要版本。
该版本包含对HbbTV 2.0.2规范的新测试，包括HDR和HFR视频、AC-4和MPEG-H音频。
运营商应用现时共有2434个测试案例，其中1677个已获批准。
该协会表示，这比之前版本的v2019-1测试套件增加了160项测试。
任何人都可以通过注册的H b b T V测试中心之一使用H b b T V一致性测试套件。
此外，HbbTV成员可以在自己的设备中使用它。
IVS-167使用说明_V2.0
图5
IVS-167 接口实物图
图 6 IVS-167 接口连接器实物图
- 5 深圳华儒科技有限公司 公司地址：深圳市罗湖区银湖路专家公寓 A 栋东 702 Emall：info@ 联系电话：0755-82428401
� 引脚功能说明
表2 IVS-167 引脚功能说明
序号
请结合“5 功能应用”中的内容进一步了解各引脚的功能。
5 功能应用
IVS-167 多用作液位探测，例如，自然界中江河湖泊的水位测量，以及密封容器内的液 位测量。以上应用皆采用其测距功能。 IVS-167 的探测距离可能达到 150m 左右。当然，雷达的最大作用距离主要还是取决于 后端信号处理技术。 由于 IVS-167 最适于做测距应用，下面重点介绍运用 IVS-167 进行静态测距、动态测距 的操作方法，运动方向判别及动态测速的功能应用只做简要描述。
�
混频器：同一时刻发射信号与接收信号在此处混频；
�
信号收发部分： 收发天线合一，既为信号发射路径又为目标回波信号接收路径。
2.2 基本工作原理
由于 IVS-167 是带有 VCO 的雷达传感器，无论雷达工作于 FMCW 模式还是 CW 模式， 都需要对 VCO 的 Vtune 进行设置。 1. 在与测距相关的应用中，雷达一般工作在 FMCW 模式，首先需要设置调制信号。
可设置调制信号波形为锯齿波（静态测距）或者三角波（同时动态测距和测速）；调频宽度 由 Vtune 的幅值范围决定，选取调谐曲线上线性较好的一段（0.5～10V 范围内），即可获得 相应的调频宽度；调制频率与探测距离相关，建议不超过 1kHz 。 调制信号的具体设置将在第 5 节功能应用中作详细介绍。 2. 在测速及辨别目标运动方向时， 雷达一般工作在 CW 模式， 此时可将 Vtune 悬空或设
退宽带流程的详细步骤
退宽带流程的详细步骤
稿子一：
嘿，亲！今天来和你唠唠退宽带的那些事儿。
第一步呢，你得先把自己手头的事儿安排好，找个空闲的时间，不然这退宽带的过程中着急忙慌的可不好。
然后呀，带上你的身份证，这可是超级重要的，就像通行证一样，没它可不行。
接着，去到你办理宽带的营业厅，和前台的工作人员说你要退宽带。
注意哦，态度要友好，毕竟人家也是在工作嘛。
这时候，工作人员可能会问你一些问题，比如为啥要退呀之类的，你就如实回答就行。
等他们处理好了，会让你填一些表格，签字确认啥的，别嫌麻烦，认真填好。
呢，工作人员会告诉你退宽带已经办理好了，你就可以开开心心回家啦。
怎么样，是不是感觉也没有那么复杂呀？
稿子二：
亲爱的小伙伴们，今天咱们来说说退宽带的详细步骤哟！
一开始，你得先给自己鼓鼓劲，因为可能会有点小麻烦，但别怕，咱们能搞定！
找个心情不错的日子，把身份证装在包包里，可别忘啦。
到了营业厅，别害羞，大大方方走到前台，告诉工作人员：“我要退宽带！”
工作人员可能会跟你聊几句，就像朋友一样，别紧张，有啥说啥。
然后呢，他们会在电脑上查查你的情况，这时候你就耐心等等。
要是欠费了，别犹豫，赶紧交钱，这样才能顺利退掉。
再接着，会有一堆表格等着你填，一笔一划认真写，可别写错啦。
填好表格签好字，就差不多啦。
听到工作人员说“好啦，已经退成功啦”，是不是心里一下子轻松了？
呢，退宽带其实不难，只要咱们一步一步来，很快就能搞定！。
中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2020版)
中国移动家庭宽带业务开通流程规范（2020版）中国移动通信集团公司网络部2020年1月目录前言 (4)一、名词解释 (5)二、家客业务开通的支撑手段 (5)2.1功能域划分 (6)2.2功能与流程对应关系 (6)2.3功能要求 (7)三、家客业务相关资源的管理 (9)3.1家庭宽带小区资源录入 (9)3.2对于非标地址的描述 (9)3.3地址资源信息的校验 (10)3.2.1乡镇/街道 (10)3.2.2路、巷、行政村 (10)3.2.3小区、学校、自然村 (10)3.2.4楼 (11)3.2.5单元 (11)3.2.6层 (11)3.2.7房号 (11)3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12)3.6资源的应用消费场景 (12)四、家客业务的开通流程 (13)4.1新装机流程 (13)4.1.1业务受理 (16)4.1.2资源分配 (17)4.1.3自动激活流程 (17)4.1.4工单调度 (19)4.1.5工单施工 (20)4.1.6装维回单 (21)4.1.7工单回访 (21)4.1.8工单归档 (22)4.1.9异常情况退单 (22)4.2拆机流程 (22)4.2.1业务受理 (25)4.2.2资源去激活 (25)4.2.3现场施工 (25)4.2.4资源释放 (26)4.2.5工单归档 (26)4.3移机流程 (26)4.4业务叠加流程 (27)4.4.1业务受理 (30)4.4.2数据端口配置 (31)4.4.3工单调度 (31)4.4.4工单施工 (31)4.4.5装维回单 (31)4.4.6工单回访 (31)4.4.7工单归档 (31)4.5流程表单 (32)前言家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。
中国移动家庭宽带业务开通流程规范
中国移动家庭宽带业务开通流程规范目录前言 (4)一、名词解释 (5)二、家客业务开通的支撑手段 (5)2.1功能域划分 (6)2.2功能与流程对应关系 (6)2.3功能要求 (7)三、家客业务相关资源的管理 (9)3.1家庭宽带小区资源录入 (9)3.2对于非标地址的描述 (9)3.3地址资源信息的校验 (10)3.2.1乡镇/街道 (10)3.2.2路、巷、行政村 (10)3.2.3小区、学校、自然村 (10)3.2.4楼 (11)3.2.5单元 (11)3.2.6层 (11)3.2.7房号 (11)3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12)3.6资源的应用消费场景 (12)四、家客业务的开通流程 (14)4.1新装机流程 (14)4.1.1业务受理 (16)4.1.2资源分配 (17)4.1.3自动激活流程 (17)4.1.4工单调度 (19)4.1.5工单施工 (20)4.1.6装维回单 (21)4.1.7工单回访 (22)4.1.8工单归档 (22)4.1.9异常情况退单 (22)4.2拆机流程 (22)4.2.1业务受理 (25)4.2.2资源去激活 (25)4.2.3现场施工 (25)4.2.4资源释放 (26)4.2.5工单归档 (26)4.3移机流程 (26)4.4业务叠加流程 (28)4.4.1业务受理 (30)4.4.2数据端口配置 (31)4.4.3工单调度 (31)4.4.4工单施工 (31)4.4.5装维回单 (31)4.4.6工单回访 (31)4.4.7工单归档 (31)4.5流程表单 (32)前言家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。
家庭宽带的开通是面向客户提供宽带业务服务的第一个接触点，是影响客户感知的一个重要环节。
中国电信(通信)集团公司政企客户业务差异化服务管理制度
中国电信广州分公司政企客户业务差异化服务管理办法（V2.0）发布日期：2009年2月23日文件编号：现行版本：V2.0信息分类：内部限制编制部门：市场部、网络运营部、政企客户中心文件变更记录版本号主要修改内容制作人 审核人日期批准人日 期V1.0首次发布李捷2006/10/31黄焕群2008/07/30 V2.0职责、服务内容变更刘弢、李阳 吴宏、 朱剑 2009/2/23 周伟涛2008/2/23变更声明：此文件仅供内部使用，未经公司正式授权，任何外部组织不得擅自复印、使用和传播。
本文件会随业务与技术的更新而进行必要的变更，所有的变更请求请与本文件的建立部门进行联系。
目录第一章总则 (5)第二章各部门职责 (5)第三章政企客户差异化服务分类 (7)（一）质量保障服务 (7)1、SLA质量保证承诺服务 (7)2、维护质量保证服务 (9)3、质量水平承诺服务 (10)（二）三级售后服务 (10)1、电路保障服务 (10)第四章政企客户差异化服务应用原则 (12)第五章政企客户差异化服务实施流程 (13)（一）、业务协议签订 (13)（二）、业务系统受理 (14)（三）、差异化服务实施 (14)（四）、投诉与赔付 (16)附件一：SLA质量保障承诺开通实施流程 (17)附件二SLA质量保证承诺、维护质量保证服务保障实施流程 (18)附件三、政企客户差异化售后服务实施流程 (19)第一章总则为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。
本办法主要依据《广东电信大客户差异化服务实施指导意见（试行）》（广东电信政企客户67号文）、《关于进一步规范带宽型差异化电路网络组织及售后服务要求的通知（试行）》（省运维[2006]23号）、《关于下发<广东电信广州分公司大客户业务差异化服务管理办法（试行稿）>的通知》（运维字[2006]421）有关政企客户服务差异化服务及等级化维护的相关规定，以及广州分公司目前政企客户差异化服务实际情况，对原有内容进行完善和补充而形成。
宽带业务流程大全
欠费停、拆机
检查可否受理
Yes
欠费停机
欠费拆机
业务受理
停帐号
收费
关端口
复核
暂停复开
取消帐号
暂停复开
回收IP、释放端口
测量拆线
开端口、IP、帐号
是否回收用户终端
Yes No
用户终端回收
竣工归档
结束
开始
用户申请
预受理回访
No
资源确认
Yes
受理、复核
收费
帐号施工
网管施工
测量台施工 外线施工
用户端装机、调测
装机、调测通过？
YesΒιβλιοθήκη No回滚子流程用户确认
竣工归档
回访
结束
53 5-6- xDSL 业务变更流程
开始
用户申请
预受理回访
No
资源确认
Yes
受理、复核
收费
网管施工
用户确认
竣工归档
回访
结束
4 xDSL 拆、停机业务流程
5装机业务流程（与电话捆绑） 1 5-6-xDSL 装机业务流程（与电话捆绑）
开始
用户申请
预受理回访
No
资源确认
Yes
受理、复核
收费
帐号施工
网管施工
测量台施工 外线施工
用户端装机、调测
装机、调测通过？
Yes
No
回滚子流程
用户确认
竣工归档
回访
结束
5装机业务流程（不与电话捆绑） 2 5-6-xDSL 装机业务流程（不与电话捆绑）
加盟商退网工作流程
加盟商退网工作流程
-1-
加盟商退网工作流程
加盟商 1、提前一个月提出退网申请 2、递交退网报告
网络管理部 1、了解加盟商退网实际原因。
2、搜寻、计划补充新加盟商。
3、加盟商退网情况向分管总经理作汇报，与加盟商沟通达成正式退网时间协议。
4、拟写退网流程。
加盟商 5、退回加盟合同 6、退回公司各类资料及相关规章制度手册 7、做好正式退网准备
网络管理部 1、走流程告知各部门加盟商退网信息仲裁部 2、做好延误件、遗失件的赔偿事宜清理工作质控部 3、质量监控处罚的清理工作客服部 4、退网加盟商滞留件的确定与清理工作结算部 5、清理退网加盟商所有往来账务
-2-
IT 部6、E3 系统、OA、Imo、邮箱等用户名和密码的限制与关闭 7、对操作中心的巴枪进行调试，将退网加盟商的编号清除分拨中心管理部8、退网加盟商在中心滞留件清理9、退网加盟商操作场地提货区域清理
网络管理部1、保持与加盟商的沟通，避免引起突发性事件。
2、发布加盟商退网信息公告全网3、将加盟商加盟合同及加盟商档案做存档管理。
服务台退还货流程
服务台退还货流程第一篇：服务台退还货流程服务台退换货流程1.部门负责人接待顾客.并审核顾客是否具有超市的收银小票或者发票，以及购物时间，所购买的商品是否属于小家电或不可退货换商品。
不可退换货的商品包括（1.烟酒，2.内衣，3.影响第二次销售的商品，4.小家电保质期3个月）2.听取顾客的陈述：判断商品是否属于质量问题，耐心地倾听顾客的要求。
3.判断是否符合退换货标准，根据公司规定和为顾客服务的准则.说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客非要坚持的话应请店长处理。
4.同顾客协商处理方案。
提出解决方法，尽量让顾客选择换货。
5.决定退货：双方达成一致退货。
6.由收银领班在收银机做退货，保留退货小票（退单），由部门主管（领班）在退单上签字，并注明退货原因，现金退还顾客，退货结束。
7.部门主管（领班）把所退商品退回卖场。
8.如果换货：由收银领班把原商品选打退单，再入所换商品，需补差价的交现金，之后部门负责人在退单上签字，把商品送回卖场。
第二篇：保证金退还流程装修保证金退还流程竣工一次验收后三个月进行二次复验验收合格，工程人员、客服人员、业主、装修公司现场签字确认客服指引业主到物业收费室缴纳相关费用（水电费、物业费）客服主管核对并签字确认每月20日前各客服将下月退还保证金的业主姓名、房号及退还金额汇总，在汇总单签字确认后上报到客服主管客服主管、项目经理、项目财务处分别核实后签字确认财务部向总公司财务申请退款金额业主在退款之日携装修保证金收款收据，在客服员得陪同下（客服携竣工验收单）至财务室财务与汇总单进行核对，并让业主提供银行账号财务将装修保证金通过网上把款打入业主账户第三篇：分诊服务台工作流程分诊服务台工作流程1、全体人员07：50到岗。
2、分诊服务台，输入病人信息，采用电脑屏幕预约叫号，合理分流疏散病人，维持就诊秩序，保持良好的就诊环境，指引病人到相应的诊室就诊，给予合理分诊。
3、下班前关闭分诊台、电器电源。
电信宽带取消办理流程
电信宽带取消办理流程
第一步，用户需要登陆电信宽带官方网站或拨打客服电话，查
询自己的宽带套餐类型和合同期限。
在确认了合同信息后，用户可
以选择线上或线下办理取消流程。
第二步，如果用户选择线上办理，可以登陆电信宽带官方网站，找到“取消办理”或“退网申请”入口，填写相关的个人信息和取
消原因，并上传相关证件照片。
在提交申请后，用户需要等待电信
宽带客服人员的审核和处理。
第三步，如果用户选择线下办理，可以前往就近的电信营业厅，向工作人员提出取消申请。
工作人员会要求用户填写相关的取消申
请表格，并提交身份证件复印件等相关材料。
用户需要在营业厅办
理相关手续后，等待电信宽带客服人员的审核和处理。
第四步，无论是线上还是线下办理，用户都需要耐心等待电信
宽带客服人员的审核和处理。
在审核通过后，用户会收到电信宽带
取消成功的通知，同时需要及时缴纳可能存在的违约金或其他费用。
总之，办理电信宽带取消流程需要用户提前了解自己的合同信
息，选择合适的办理方式，并耐心等待电信宽带客服人员的处理。
希望以上内容能够帮助用户顺利办理电信宽带取消流程。
有线宽带客户使用手册
有线宽带客户使用手册感谢您使用我公司的家庭宽带产品！为了您更好享受我公司提供的服务，请您在使用前务必阅读本使用手册！业务介绍宽带业务是我公司在其个人宽带小区覆盖范围推出的面向个人用户的宽带上网业务。
用户申请该业务后，由我公司负责将线路接至用户，用户通过自备的网络设备实现各项网络应用。
（1）所覆盖的宽带小区采用光纤接入方式实现高速上网。
（2）用户（已覆盖宽带的小区住户）直接到当地指定营业厅办理开户，个人宽带用户上网密码可由其在前台通过密码键盘输入。
资费标准有线宽带上网套餐分为全包类和计时类两种，名义标准资费如下：对于新开户，如果申请的为全包类套餐，其套餐从实际开通的下个月1日起开始生效；如果申请的为计时类套餐，其套餐从实际开通的当月开始生效。
更多优惠促销活动火热进行中！宽带连接设置方法1、宽带连接设置方法答：移动有线宽带采用PPPOE认证方式，设置方法：（1）控制面板→网络连接（2）网络连接→创建一个新的连接（3）点击“下一步”（4）选择“连接到Internet” 点击“下一步”（5）选择“手动设置我的连接”→点击“下一步”（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→点击“下一步”（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可，建议输入“盐城移动_宽带连接”） 点击“下一步”（8）Internet账户：在用户名中输入“ych_***********”,备注：盐城移动有线宽带用户名格式为：ych_宽带注册时登记的手机号码，密码为：宽带注册时设置的密码。
“任何用户从这台计算机连接到Internet时使用此账户名和密码”、“把它作为默认的Internet连接”建议不勾选以提高安全性。
输入完毕后点击“下一步”。
（9）正在完成新建连接向导→勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”→点击“完成”系统自动在桌面上新建一个“盐城移动_宽带连接”的快捷方式并弹出连接框→为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码”→根据安全需求勾选“只是我”或“任何使用此计算机的人”→点击“属性”勾选“连接后在通知区域显示图标” 点击“网络”双击“Internet协议（TCP/IP）”选择“自动获取IP地址”、“自动获取DNS地址” 点击“确定”全部设置完毕。
取消宽带业务的流程
取消宽带业务的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!宽带业务取消流程。
1. 准备信息。
身份证原件或复印件。
宽带用户账号或合同。
支付退款流程图
支付退款流程图首先，先附上电商平台与支付公司（支付系统）网关收款(B2C）业务流程图大致流程:1。
A用户在B商户平台选购商品并发起支付请求;2。
B商户将支付订单通过B2C网关收款接口传送至C支付平台；3。
用户选择网银支付及银行，支付平台将订单转送至指定银行网关界面；4。
用户支付完成，银行处理结果并向平台返回处理结果；5。
支付平台接收处理结果，落地处理并向商户返回结果;6.商户平台接收到支付公司返回结果，落地处理（更改订单状态）并通知用户。
一般而言支付系统会给商户设置有“可用余额”账户、“待结算"账户；系统在接收到银行返回支付成功信息会进行落地处理,一方面更改对应订单状态,另一方面在商户待结算账户记入一笔金额；该笔金额，系统会根据结算周期从待结算账户———>“可用余额"账户。
对于已经正常结算至商户“可用余额”账户的网关收款订单，如果出现用户发起退款情况,一般业务流程是这样的：1.用户在商户平台发起退款申请，商户核实退款信息及申请；2。
商户登录支付平台账户/或者通过支付公司提供的退款接口向支付平台发起退款；3.支付系统会对退款信息校验（退款订单对应的原订单是否支付成功？退款金额是否少于等于原订单金额？），校验商户账户余额是否充足等；校验不通过，则无法退款；4。
支付系统在商户可用余额账户扣除金额,并将退款订单发送至银行，银行完成退款操作。
注意:对于网关收款的订单退款，各银行要求不一,有些银行提供的退款接口要求原订单有效期在90或180天，有些银行不提供退款接口；针对超期或者不支持接口退款的订单,支付公司通过代付通道完成退款操作。
对于收单金额未结算，还在“待结算”账户的订单，如果出现退款情况，业务流程和上述流程差不多，只是从待结算账户进行扣款.。
业务退款操作流程
业务退款操作流程
文件编号：
S-40-2-5-001-1.0
编写单位：运营管理部
版本：第1版
生效日期：2008年5月1 日
正文页数：共 2 页
制定人：
审核人：
签发人（公章）：
各类业务退款操作流程
随着公司业务的发展，新拓展的业务因其自身的特性而存在多种由于重缴、错缴、多缴等情况需要为用户办理退款手续，为了统一规范这些业务退款的操作，现整合原来业务中需办理退款的异常情况（其中涉及公司赔款的不适用该流程），制定以下操作流程。
1.操作流程图：
.
2.流程说明：
1)发起人完整地填写《业务退款申请表》一式三份（见附表一），并由发起部门负责人
审批签字；
2)商户服务部接到《业务退款申请表》后，核对该笔交易的回款正确后确定受理，并确定退款方式（一般情况下是走银行轧差退款方式），由受理部门负责人审批签字后交还申请单第二联给发起部门留存。
3)轧差退款：商户服务部根据审批完的《业务退款申请表》填写《银行退款通知书》，走用章审批流程盖公章和法人章后送清算银行办理退款手续，一般在受理后7-15个工作日完成退款。
4)现金退款：商户服务部根据审批完的《业务退款申请表》填写《付款审批报告》，走付款审批流程，现金为用户办理退款手续，一般在受理后2个工作日内走完审批流程，并取得现金后2个工作日完成退款。
附表一：《业务退款申请表》
业务退款申请表.xl
s
附表二：《用章申请表》、《银行退款通知书》
印章使用申请表.do
c 银行退款通知书-差
额退款.xls
银行退款通知书-全
额退款.xls
附表三：《付款审批报告》
付款审批报告-版.d
oc。
虚拟号码竣工后的智慧沃家宽带未竣工撤单
虚拟号码竣工后的智慧沃家宽带未竣工撤单1.查询宽带的未竣工业务订单在营业受理—>综合查询—>用户业务受理历史查询里，将图右上方的查询未完工单勾上，输入号码查询，会显示出宽带的开户订单，选中订单，点击关系变化，下面显示的集团编码就是智慧沃家的虚拟号码。
2.根据虚拟号码查询智慧沃家融合业务的成员，并核实共享流量包在营业受理—>综合查询—>用户资料综合查询里，输入号码查询，点击用户关系信息，可查询到成员号码。
点击优惠信息，可查询到共享流量包，核实，如果共享流量包月租小于119.9元(即49.9元和79.9元的流量包)，在做宽带撤单之前需要做融合变更，如果共享流量包大于119.9元，则可以直接做撤单。
3.在首页对成员号码进行校验校验方式选择服务号码，输入号码进行系统校验。
4.在融合改撤单里操作变更或撤单在营业受理—>订单处理—>融合改撤单里，输入号码查询，按第2步的核查结果，如果共享流量包月租在119.9元以下，点图右上的变更，更改共享流量包。
如果共享流量包月租是119.9元或之上，直接点宽带号码右边的撤单。
5.融合变更修改流量包在融合改撤单里点击变更后，会弹出变成界面，输入号码查询可勾选图中红框内的任意流量包，最好是119.9元首月全量的，再把49.9元的勾给取消，然后点下一步，确定，提交。
6.宽带开户撤单流量包变更完后，在融合改撤单里继续查询，点击宽带右边的撤单后会弹出撤单界面，勾上订单后，选择撤单原因，点击撤单即可。
注意：宽带撤单操作成功后，需要等到次日才能真正成功，如需继续办理宽带，需等到次日再进行操作。
7.宽带开户撤单成功后次日重新做纳入宽带首先，还是在首页认证校验成员号码在融合变更里输入号码查询，直接点下一步。
如图，由于之前宽带开户已经被撤单了，现在的宽带成员是空的，可以做新增重新入网宽带，也可以做纳入BSS里的宽带，操作过程同融合新装时的一样。
宽带成员添加成功后，点击确认，即可提交业务，新的智慧沃家融合业务会在次月生效。
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有线宽带后端退单流程
从CRM系统上线后，截止到目前，系统积压了网络后端退单营业未处理工单共880条，其中因用户原因（包括长时间预约、不安装、联系不上等）退单占55%；网络原因（包括无线位、未覆盖、无法施工）退单占21%；营业操作原因（前台要求退单、工单修改、地址修改、接入方式修改等）退单占15%；其它原因退单占9%。
该部分工单积压在CRM系统中，导致在途单过多，影响装机响应，且易造成用户投诉。
因此，需对后端退单工单进行清理，并对后端退单流程进行梳理、规范。
一、历史数据清理
1、由市场部全推中心对现有的880条工单进行归类梳理、比
对，将已重录入且装机的工单进行剔除，现市场部已梳理完毕，具体清单见附件一；
2、由网络部综合接入中心对剩余的工单进行核对，并明确退
单原因及后续处理，要求网络部综合接入中心于3月28日前完成；
3、市场部全推中心根据综合接入中心的处理意见，进行相关
处理，如需用户确认或需退费，由市场部呼叫客户中心配合进行统一的外呼；如需重录入工单，由县市公司安排营业前台重新录入，该部分工作于3月31日前完成。
二、流程规范
1、县市网络部每日将需要做后端退单的工单明细以邮件方
式送县市宽带负责人审批，退单明细中需有明确、规范的退单原因以及后续处理意见（即工单重录或撤单退费），需网络部对退单原因进行梳理，明确标准的退单原因；
2、县市宽带负责人将审批后的工单明细交由指定的专人受
理，根据网络部退单的处理意见进行处理，将后端退单处理形成闭环，如需撤单退费，还需通知用户至营业退费；
3、前台处理退单时必须及时处理，以免造成用户投诉；
4、市场部全推中心每周对后端退单积压工单进行稽核、通
报。