人力资源管理心理学案例分析

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案例4问题
• 1、竞赛的方式为什么可以促进目标行为？ • 2、竞赛作为激励方式满足了人的什么需要？
• 每月销售排名、打榜比赛、质量比赛、季 度状元奖 ……
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案例5：领导者什么样？
• 用单词或短语来描述你认为领导者应该 具有的重要品质，完成下列句子。
• 领导者是：
• 1．——————————————
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袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发 你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告 诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打 扮。我觉得那有些无聊。
郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造 成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员 看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你 买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也 不合时宜，并经常沾满油渍。
袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以 去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐 饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500 元范围内自己作主请客户吃饭吗?
郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?
袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
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案例3分析
• 根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之 间的面谈作评判：
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案例1问题
• 为什么抽彩法可以降低缺勤率？ • 抽彩法设计的机制是什么？
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案例1分析
• 强化理论：行为依赖其结果，即个体倾 向于重复那些伴随有利结果的行为，而 不重复那些伴随不利结果的行为。
正向
负向
给 正强化 予
惩罚
解 消退 除
负强化
强化的a种类
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案例1分析
• 行为修正激励论将操作性条件反射与强化理论 应用于管理
• 2．——————————————
• 3．——————————————
• 4．——————————————
• 5．——————————————
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国外研究的结论
类 别 善 于 沟 通 品 格 正 值 喜 欢 团 队 工 作 具 有 远 见 卓 识 果 断 决 策 关 心 下 属 总 是 做 表 率 现 身 工 作 鼓 舞 人 精 通 专 业 英 勇 无 畏
行为修正激励论 • 对行为给予肯定和奖赏，使其维持和巩固 • 对行为给予否定和惩罚，使之减弱和消退
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案例1分析
有效奖励的实施方法 • （1）创造强有力的心理气氛 • （2）奖励对象要有真正的先进性 • （3）及时反馈，注意时效性 • （4）奖励内容应多样化 • （5）制定一项长期的奖励计划 • （6）更新奖励标准
袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允 许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客 户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从 来没有听说过来自他们的抱怨。
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郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好， 让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中 发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三 周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车 单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为 是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐 费用报销你怎么解释。
一星期后，B接到了被录用的通知。
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案例2分析
• 如何准备应聘材料 • 收集应聘公司的信息 • 保持平和心态，营造和谐气氛 • 如何回答主试者的提问
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案例3：管理沟通中的面谈
例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下 简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。
郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些 工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听 的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也 没有太多的选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判 决，我只想要你认真对待这次谈话。
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案例2：招聘面试
例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、 资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后， 立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、复试、 领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候 通知。
对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难 分高低；“从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘 的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作 经验；而B却只有经验，学的是相关专业。
如果你是A或B，你怎么做？
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在等侯通知期间，A信心十足，只静候通 知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。 第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的 机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照 和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话， B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经 慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言 辞恳切，只是寥寥数语。
人力资源管理心理
李俊娇
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案例1：使用抽彩法降低缺勤率
• 纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤 员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的 7500名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后 开始抽奖。首先抽出的10个名字可获200美元 的奖励，而后的20个名字可获100美元的奖励， 再后的70个名字可获得一天的休假。年终时， 还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。 前两名员工可获得1000美元奖励，其后的10名 员工可获得5天的休假。在该措施实施了10个 月后，缺勤率比往年同期下降了21%。
1. 该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈， 为什么?
2. 如果你安排这次面谈，将如何进行? 3. 应作什么准备? 如何实施面谈? 采取什
么策略?
Biblioteka Baidu
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案例4：员工竞赛
• 普尔斯马特公司将所有员工的工作账全部 区分出来，收银是收银员的工作账，售货 是售货的工作账，理货是理货的工作账， 每一个岗位都有自己的操作流程和标准。 通过岗位竞赛，每个店选出最优秀者或者 冠军。每一个冠军选出来以后，参加全公 司的比赛。比赛的当天，公司最资深的领 导人作为裁判，保证竞赛的公正性。
答 案 比 例 22.1 19.2 14.8 10.2 7.2 5.6 5.5 5.3 3.8 3.5 3.0
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案例6：和一个酗酒员工的劝说谈话过程
• 经理：泰德，我想我们有必要谈一谈你最近的工 作表现，看看目前是否出现了什么情况。在这次 谈话之前，我们已经说过了你缺勤、不能按时完 成工作任务以及工作质量明显下降的问题。