物业保洁服务考核细则
物业对保洁管理规定细则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理，提高居住环境质量，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度，加强保洁队伍建设，提高保洁服务质量，确保物业管理区域内环境卫生整洁。
第四条业主、使用人应自觉遵守本规定，共同维护物业管理区域的环境卫生。
第二章保洁服务内容第五条物业服务企业应提供以下保洁服务：（一）公共区域保洁：包括小区道路、广场、绿地、停车场、公共设施等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
（二）住宅楼道保洁：包括楼道、楼梯、电梯间、消防通道等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
（三）住宅小区内垃圾收集与处理：包括生活垃圾的收集、分类、运输和处理等工作。
（四）环境卫生宣传与教育：通过多种形式，向业主、使用人宣传环境卫生知识，提高大家的环保意识。
（五）突发事件应对：对物业管理区域内发生的突发事件进行及时、有效的保洁处理。
第三章保洁服务标准第六条公共区域保洁标准：（一）道路、广场、绿地等区域：每日至少清扫两次，保持整洁、无杂物。
（二）停车场：每日至少清扫两次，保持车辆停放整齐，无杂物。
（三）公共设施：每日至少清洁一次，保持设施完好、整洁。
第七条住宅楼道保洁标准：（一）楼道、楼梯、电梯间：每日至少清扫两次，保持无污垢、无杂物。
（二）消防通道：每日至少清扫两次，保持畅通无阻。
第八条垃圾收集与处理标准：（一）生活垃圾：每日至少收集两次，分类投放，及时清运。
（二）大件垃圾：每周至少收集一次，及时清运。
第九条突发事件应对标准：（一）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织保洁人员进行现场处理。
（二）对突发事件现场进行彻底清洁、消毒，防止疫情传播。
第四章保洁人员管理第十条物业服务企业应加强对保洁人员的管理，确保保洁人员具备以下条件：（一）身体健康，无传染性疾病。
物业服务公司室内保洁工作考核标准表
门
干净、无污迹、无积尘（各卫生区域内的门）（每一项不达标扣1分）
物业服务公司室内保洁工作考核标准表
范围
岗位要求
考核得分
室内卫生标准
室内公共区卫生
地面
无废弃杂物、纸屑、无污迹、干净（每一项不达标扣2分）
墙面
踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净、无灰尘、无污迹、无斑点、无蜘蛛网（每一项不达标扣1分）
接待厅
墙面、地面、门框、指示牌表面干净、无油迹、无灰尘、无杂物、无蜘蛛网（每一项不达标扣2分）
洗手盆、镜台Βιβλιοθήκη 镜面内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无积尘（每一项不达标扣2分）
地面、墙面
光洁、无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网（每一项不达标扣2分）
厕纸篓、垃圾桶
无陈积物、无臭味、外表干净（每一项不达标扣2分）
楼梯
扶手、栏杆
光洁、无积尘，玻璃无污迹（每一项不达标扣1分）
楼梯走道、墙上各种设施
垃圾桶
外表干净、无积垢、无臭味（每一项不达标扣2分）
玻璃窗
明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点（含玻璃、窗框、窗帘、窗台）（每一项不达标扣1分）
各种设施外表
表面干净、无积尘、无污迹、无斑点（含大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌）（每一项不达标扣1分）
洗手间
大小便池
内外光洁、无污垢、无积尘（适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂）（每一项不达标扣2分）
物业保洁秩序管理奖罚制度
物业保洁秩序管理奖罚制度
一、总则
1. 为确保物业保洁工作有序进行，提高服务质量，特制定本奖罚制度。
2. 本制度适用于所有从事物业保洁工作的员工。
二、奖励制度
1. 优秀保洁员评选：每月评选一次，根据工作表现、客户反馈等综合
评定。
2. 奖励标准：
- 一等奖：奖金500元，颁发荣誉证书。
- 二等奖：奖金300元，颁发荣誉证书。
- 三等奖：奖金200元，颁发荣誉证书。
3. 奖励条件：
- 严格遵守工作纪律，无迟到早退现象。
- 工作认真负责，保洁区域保持清洁，无卫生死角。
- 客户满意度高，无投诉记录。
三、惩罚制度
1. 迟到早退：每次扣罚50元。
2. 工作疏忽：根据情节轻重，扣罚100-500元。
3. 客户投诉：一次投诉扣罚200元，连续三次投诉，解除劳动合同。
4. 损坏公物：照价赔偿，并根据情节轻重，扣罚100-500元。
四、考核标准
1. 保洁区域卫生状况：定期检查，发现问题及时整改。
2. 工作纪律：严格执行考勤制度，记录迟到早退情况。
3. 客户反馈：设立意见箱，收集客户意见，及时处理。
五、奖罚执行
1. 奖罚决定由物业管理部门负责，每月公布一次。
2. 奖罚结果作为员工绩效考核的重要依据。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。
2. 本制度如有变更，以最新版本为准。
通过建立明确的奖罚制度，可以激励保洁员工提高工作积极性，同时对违反规定的行为进行有效约束，确保物业保洁工作的质量和效率。
物业保洁绩效考核方案
物业保洁绩效考核方案1. 背景在物业管理中，保洁工作是维持物业环境清洁和卫生的重要部分。
为了提高物业保洁工作的质量和效率，需要建立一套科学合理的绩效考核方案，对保洁人员进行考核和评价。
本文将介绍一种物业保洁绩效考核方案，以提高保洁工作的质量和效率。
2. 目标物业保洁绩效考核方案的目标是： - 确保物业环境清洁和卫生 - 提高保洁工作的质量和效率 - 激励和奖励表现优秀的保洁人员 - 发现和解决保洁工作中的问题3. 考核指标为了达到上述目标，我们将制定以下考核指标来评估保洁人员的工作表现：3.1 保洁质量•清洁达标率：保洁人员完成的清洁任务中，达到或超过清洁标准的比例。
•保洁效果评分：通过物业管理和居民的反馈评分，对保洁人员的清洁效果进行评估。
•报修次数：根据保洁人员处理报修工单的效率和准确性，考核报修次数。
3.2 工作态度•工作时间：按照规定的工作时间，出勤率和准时上下班记录。
•空间管理：对保洁人员对工作场所使用和保管情况进行考核。
•服务态度：根据居民的反馈，对保洁人员的服务态度进行评估。
4. 考核和评分方法根据考核指标，我们将采用以下方法对保洁人员的工作进行考核和评分：4.1 考核周期每个考核周期为一个月，从每月的1号开始，到月底的最后一天。
4.2 考核等级和评分根据保洁人员在考核指标上的表现，将其绩效评分划分为以下等级：•A级：90分以上•B级：80-89分•C级：70-79分•D级：60-69分•E级：60分以下4.3 考核权重每个考核指标的权重如下：•保洁质量：60%•工作态度：40%4.4 绩效评分计算公式保洁人员每个考核周期的绩效评分计算公式如下：绩效评分 = 保洁质量得分 * 60% + 工作态度得分 * 40%5. 奖惩措施为了激励和奖励表现优秀的保洁人员，并对表现不佳的保洁人员进行惩罚，我们将采取以下奖惩措施：•A级保洁人员将获得额外奖励和激励措施，如奖金、晋升等。
•B级保洁人员将获得适当的奖励，如表扬信、奖金等。
物业服务考核评分细则(业委会专用)参考借鉴范本
④每年制作有关安全方面的宣传板报2——3次。
2.5
设专人负责，每天秋冬季节各宣传1次。消防安全月（11月）专题宣传1次
2、人员到岗 培训到位（10分）
①安保人员按业主人数比例配足。住宅区保安不超过55岁，商业区保安不超过50周岁。所有人员圴需持健康证上岗。无不良记录或刑事有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
2
根据各部门分计划，制定年度培训计划；
开展多种形式、多种内容的培训活动，建立员工培训档案；
员工培训率100%；
建立特殊工种员工资料库，安排此类员工及时复证。
项目员工及新进员工第一时间提交真实员工信息
④乙方除对主出入口安排安保值守外，其它出入口应定时巡查，确保安全。有交接班记录和外来车辆的登记记录。
2
每月一次巡检，无渗漏，无积水，通风良好。无易燃、易爆及危险物品存放；
车库场地每日清洁一次，使用专业清扫设备。每月不少于一次大型清洗服务。
发现问题及时通知维保单位，并协助车库管理人员采取临时措施。
③严禁车辆在车库出入口处停放；及时处理车辆停放不规范的现象。
2
每小时一次定时、定点巡检，发现违规停放及时处理并作好记录
④车辆拥堵时，安排专人及时疏导；万一发生事故保护现场并及时处置。
5
专人专管，条线联动，发现拥堵与事故，第一时间现场处置并作好记录
⑤商业车库出入口要塞、拐弯处，需增设缓冲倒角，拆除不必要的岗亭.
5
根据现场实际，拆除不必要的岗亭，并在商业车库出入口要塞、拐弯处采取增设缓冲倒角的措施
5、安防共建 积极参与（10分）
④每年至少进行三次以上的防止高空墜物的宣传，研究、推行有效的管控措施；加强对广场秩序的维护，杜绝安全事故。
物业保洁人员考核标准
物业保洁人员考核标准
物业保洁人员是在物业管理公司或物业公司中负责保洁工作的员工，其工作质量直接影响到物业的形象和居民的满意度。
因此，对物业保洁人员的考核标准应该包括以下几个方面：
1. 任务完成情况：物业保洁人员需要按照工作计划和要求，认真完成各项保洁任务，包括清洁办公区域、公共区域、楼道以及小区的绿化带，并保持卫生环境的整洁。
考核标准可以包括任务完成的及时性、工作量的合理分配、清洁程度的标准等。
2. 服务态度：物业保洁人员需要具备良好的服务态度，主动与居民沟通，了解居民的需求，并及时解决居民的问题和投诉。
考核标准可以包括服务态度的亲切程度、解决问题的速度和效果等。
3. 工作效率：物业保洁人员需要具备高效的工作能力，能够合理安排工作时间，提高工作效率。
考核标准可以包括工作时效的高低、工作过程中是否存在时间浪费的情况等。
4. 专业知识和技能：物业保洁人员需要具备一定的保洁知识和技能，了解清洁工具和清洁剂的使用方法，熟悉常见的清洁工作流程。
考核标准可以包括知识和技能的掌握程度、对于清洁设备的维护和保养情况等。
5. 团队合作能力：物业保洁人员需要具备团队合作的能力，与其他保洁人员和管理人员密切配合，共同完成工作任务。
考核标准可以包括与他人的协作程度、与其他保洁人员的沟通频率
等。
综上所述，物业保洁人员的考核标准包括任务完成情况、服务态度、工作效率、专业知识和技能以及团队合作能力。
通过对这些方面的考核，物业公司可以评估保洁人员的工作能力，及时发现问题并进行改进，提高物业保洁工作的质量和效率。
保洁员工考核细则
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】保洁员工考核细则第一章保洁工作区域区机关主楼、配楼；前、后院停车场、公共部位绿化带周边等。
第二章保洁岗位职责一、室外保洁员岗位职责1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次；2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站；3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决；4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累；5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；6、维护院内清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止；7、完成领导交办的其它临时性工作；二、室内保洁员岗位职责（1）楼道保洁员岗位职责1、每日对楼道清扫、楼梯扶手清擦；2、每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净；3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净；4、当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与秩序维护人员联系；5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报相关领导；6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”；7、积极完成上级交办的临时任务；第三章工作时间安排工作时间：星期一：早上6:30-11:00其中一人至11:30；星期二至星期五:早上7：30-11：30；中午2：00—下午5 ：00；第四章卫生保洁服务内容及标准一、大厅、走廊保洁标准：1、地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无烟头、无油迹及无垃圾；2、墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的粘贴；3、天花板：无积尘、无蛛网、无污迹；4、按键面板：无积尘、无陈旧印迹；5、照明灯具：无厚积尘土；6、各房间门、通道门、百叶窗：保持整洁干净色泽明亮无陈旧污迹、手摸无明显的尘迹；7、不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹；8、装饰物：盆、座表面保持整洁无明显沉积；装饰物（如塑料花、油画）等表面无积尘；9、玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹、晶莹透亮；10、宣传栏、展示柜及其他设备设施：无陈旧手印、无积尘、无陈旧污渍；11、垃圾桶、垃圾房：随时清理无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒；12、标识：保持干净，明显突出、表面无不当张贴物。
物业保洁员考核标准
物业保洁员考核标准物业保洁员是小区环境卫生的重要保障力量，他们的工作质量直接关系到居民的生活质量和小区形象的整体形象。
因此，对物业保洁员的考核标准应该是非常严格和规范的。
下面将就物业保洁员的考核标准进行详细介绍。
首先，对于物业保洁员的工作态度和责任心的考核。
保洁员在工作中应该积极主动，认真负责，对待每一个细节都要精益求精，不能马虎草率。
对于小区环境卫生的维护应该有强烈的责任感，时刻保持良好的工作状态，确保小区环境整洁干净。
其次，对于物业保洁员的工作技能和操作规范的考核。
保洁员应该具备一定的清洁技能和操作规范，对于不同的清洁工具和清洁剂的使用应该了如指掌，能够熟练操作各类清洁设备，保证清洁工作的高效进行。
同时，对于清洁工作中的安全操作规范也应该熟知并严格执行，确保自身和他人的安全。
再次，对于物业保洁员的团队合作和沟通能力的考核。
小区环境卫生是一个团队合作的工作，保洁员需要与其他相关部门和同事进行密切的合作，共同维护小区的整洁。
因此，保洁员应具备良好的团队合作精神，能够有效沟通，协调工作，解决问题，确保小区环境卫生工作的顺利进行。
最后，对于物业保洁员的服务态度和居民满意度的考核。
保洁员在工作中应该友善热情，能够主动与居民进行交流沟通，及时解决居民的环境卫生问题，提供优质的服务。
居民对于保洁员的工作满意度是考核的重要指标之一，应该定期进行满意度调查，了解居民对于保洁员工作的评价和意见，及时改进工作不足之处。
综上所述，物业保洁员的考核标准应该是全面的，包括工作态度、工作技能、团队合作和服务态度等多个方面。
只有严格按照标准进行考核，才能够保证小区环境卫生工作的高效进行，提升小区的整体形象，让居民生活在一个清洁、整洁、舒适的环境中。
希望各位物业管理部门能够重视物业保洁员的考核工作，确保小区环境卫生工作的顺利进行。
物业保洁员考核细则(3篇)
物业保洁员考核细则（3篇）物业保洁员考核细则（精选3篇）物业保洁员考核细则篇1一、考核评定办法1、物业经理、主管及被服务单位领导不定期对保洁员工工作情况和责任区保洁情况进行抽查。
2、根据被服务单位反映情况的调查结果进行评定。
二、考核扣分项1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；2、上班时边吃边工作每发现一次扣5分；3、上岗时看书、看报每发现一次扣5分；4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分；5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣5分，被服务单位投诉调查属实每次扣10分，情节严重的辞退处理；6、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣5分；7、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的'每项扣2分，具体详见《保洁员作业流程及标准》8、自觉学习《物业管理应急预案》，熟练掌握各项应急措施，应急事件未按规定处理者辞退处理。
三、考核加分项1、环境卫生受到被服务单位领导表扬者每次奖10分；2、拾金不昧，及时上交或主动归还失主受到失主表扬的每次奖10分，事迹突出或被上级及舆论部门通报表扬的每次奖励20分。
四、附则1、考核范围依据被考核员工岗位职责、《保洁员作业流程及标准》、《物业管理应急预案》；2、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理，同一问题再次记录处理时则加倍扣分。
物业保洁员考核细则篇2为了加强保洁员队伍管理，更好地做好环境卫生，特制定本制度。
一、保洁范围：村及周边环境。
二、保洁时间：上午6：00至10：30，下午14：00至17：30。
三、保洁要求：1、保洁员必须在规定时间上班，迟到一次扣工资2元。
2、保洁员必须在上班时间穿工作服，发现一次未穿，扣工资2元。
3、保洁员每天按要求把保洁范围打扫二次，检查未达要求一次扣5元。
4、每星期清洗垃圾箱一遍。
一次未到位扣5元。
5、保洁员要及时制止村民的乱堆乱放乱搭乱建，如发现有关情况，需及时向村委会报告。
物业管理保洁定量考核办法
物业管理保洁定量考核办法为确保本项目保洁质量，保证对保洁分包的过程监控准确、有效，特制定保洁考核办法。
为使保洁现场管理具有较强的针对性和时效性，将每月保洁合同费用的10%作为考核浮动费用，并将该项费用分摊至保洁工作各项目中作为考核值。
在保洁质量的现场督察、纠正过程中，发现的保洁质量问题将直接按各项核定的考核值在月度浮动费用中予以扣除。
次月初对上月的检查扣款情况予以统计，即为上月保洁费用扣款结算的依据。
一、扣款分值表1.工作量化：将本项目合同内服务区域、服务内容全部列明后，制作成保洁工作量清单（格式与质量标准相一致）；2.设定权重：根据每项保洁工作量的影响程度，确定每项工作的权重；3.费用细分：将保洁合同年费用拆分为每天的费用，再按保洁作业分区、分项和权重分摊至每一工作细项，制作出《保洁工作每日定量考核表（Vi）》。
4.划分方式：将一个保洁标段根据作业界面的不同，分成A个工作区域，在工作区域的基础上根据作业内容的不同，分成B个作业大项：如（卫生间、办公室、电梯）等，在每一个作业大项里根据具体的作业对象分成C个考核点，如卫生间可分（灯具、墙面、地面、隔断、洗手台、镜面玻璃等）。
5.计算公式：1)年保洁费用的10%÷12月÷30天=每天考核浮动费用2)每天考核浮动费用×A工作区域权重比=A工作区域每天对应的考核费用3)A工作区域每天的对应考核费用×C考核点所对应的百分比=每项工作考核金额二、保洁质量督察1.甲方管理人员根据《园区保洁服务工作要求细则》，对保洁工作进行现场核查。
发现问题，依据《保洁工作每日定量考核表（Vi）》直接核算为当日应扣乙方保洁服务费用；2.如同一工作项在一周内累计出现3次扣款，则第4次开始加倍扣款，如本项费用扣完，则从其他项扣除。
三、《保洁工作每日定量考核表（Vi）》。
物业保洁绩效考核细则
物业保洁绩效考核细则物业保洁绩效考核细则物业保洁员绩效考核标准一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。
3、按时上班，不早退、不迟到。
未经领导批准不得擅自找人顶班。
上班时间为：8：0016：30(根据季节调整另行通知)。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。
不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达95以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。
上午保持责任区内干净率达 99。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。
5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。
评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。
没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处(次)以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次(处)以下为中，6 次(处)以上为差。
四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。
2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励 50 元;评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50 元;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。
物业考核办法
物业考核办法采购人每个月对服务考核1次，考核工作主要采取抽查、突击检查、现场调查的形式进行。
每次考核的得分达95—100分为特优（含95分），85—95分为良好（不含85分，不含95分），85分符合要求，85分以下为不合格，85分以下的每降低0.5分，扣除每月承包费用的50元，连续三个月考核分数低于80分，采购人有权终止合同。
具体考核办法如下：（一）秩序维护员考核细则：1、不按规定时间上下班,私自换班、换休、换岗者,扣1分；2、发现工作中的隐患、问题，未及时报告、处理，扣2分；3、严格按照规范操作，提高安全意识，做好防火防盗、防安全事故发生。
凡因工作失职造成的安全责任事故扣2分；4、做好交接班记录，无记录、无交接签字者扣0.5分；5、认真核对、检查学生请假手续，学生中途离园区必须要有家长接，未按要求违反一次扣3分；6、不参加业务学习和技能培训者,扣1分；7、在工作区域内,遇见领导、同事、客户未主动问好者,扣0.5分；8、门卫室物品未摆放整齐，脏、乱、差,垃圾未及时清理者,扣1分；9、擅离工作岗位或到其它部门闲荡者,扣1分；10、在禁烟区吸烟或遇吸烟者不予以劝告和制止者,扣2分；11、工作日时收听收音机、录音机或看报、杂志等做与工作无关的工作,扣1分；12、工作效率或服务态度欠佳者,扣1分；13、着装不规范，工作服表面、衣领、袖口有明显污渍扣1分；14、岗位操作时未使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。
扣1分。
（二）保洁人员考核细则1、上班迟到、早退、无故脱岗，扣1分/次；2、保洁服务人员未佩戴标志，未按规定着装，仪表仪容不整洁规范，扣1分/次；3、岗中玩耍、干私生活，发生影响学校形象的行为，扣1分/次。
4、楼梯、过道目视不干净，地面有滞留垃圾、有杂物，扣1-2分/次；5、巡回保洁，有明显暴露垃圾、卫生死角、硬化地面有痰渍、污渍，扣1分/次；6、校内消火栓、指示牌、宣传栏表面有灰尘、水渍等，扣1分/次。
区物业保洁员服务标准与制度
(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2 次(2)清洁垃圾桶每天2 次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1 次(4)清洁所有出口大门每天2 次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防火门) 每天1 次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1 次(7)清洁照明灯及灯罩每周1 次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1 次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1 次(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1 次(2)洗擦扶手及栏杆每天1 次(3)洗擦楼梯表面每月2 次(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面(2)清擦电梯门及指示板表面每天1 次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1 次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1 次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1 次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2 次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2 次清洁打扫天台卫生隔天1 次(1)外围清扫每天巡视(2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1.管理员具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。
2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时催促领班或者责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。
物业保洁绩效考核方案
物业保洁绩效考核方案1. 引言物业保洁是一个重要的保障环节，对物业管理的整体品质和居民满意度有着直接影响。
为了提高物业保洁工作的绩效和效率，制定一套科学合理的保洁绩效考核方案是非常必要的。
本文档旨在提出一种可行的物业保洁绩效考核方案，以确保保洁工作的高质量和持续改进。
2. 考核指标为了全面评估物业保洁绩效，我们需要确定一些关键的考核指标。
以下是一些常见的物业保洁绩效考核指标：2.1 清洁度指标•卫生间清洁度：评估卫生间的整洁程度和卫生条件，包括地面清洁、墙面清洁、洗手台清洁等。
•地面清洁度：评估物业内各个区域地面的清洁情况，包括走廊、楼梯间、公共场所等。
•空气清洁度：评估物业内各个区域空气的清新程度，包括排风系统工作情况、通风情况等。
2.2 工作进度指标•工作完成周期：评估保洁人员按时完成工作的能力。
•工作质量：评估保洁人员完成工作的质量和细节处理情况。
•报修反应速度：评估保洁人员对报修请求的处理速度和及时性。
2.3 团队合作指标•合作意识：评估保洁团队的合作意识和团队协作能力。
•岗位责任心：评估保洁人员对自己工作岗位的责任心和主动性。
3. 考核流程为了使考核过程公正、公平、透明，我们建议以下考核流程：3.1 制定考核计划在每个考核周期开始前，相关管理人员应制定详细的考核计划，并通知保洁人员，明确考核的具体内容、指标以及考核时间。
3.2 进行现场考核在考核时间内，相关管理人员应进行现场考核，对保洁人员的工作进行评估和记录。
可以通过现场检查和抽查的方式进行考核，确保考核的客观性和准确性。
3.3 统计考核结果考核结束后，相关管理人员应将考核记录进行汇总和统计，计算每个保洁人员的得分和排名。
3.4 反馈和改进考核结果应及时向保洁人员反馈，同时对考核结果进行分析和总结，可以发现问题和不足，并制定改进措施，以提高保洁绩效。
4. 考核结果的影响为了激励保洁人员积极工作并改进绩效，考核结果应相应地影响他们的薪酬和晋升机会。
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物业保洁服务考核细则
放整齐
无烟蒂、无杂物
考核标准
达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。
行为规范考核标准
1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守
工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不
得与客人发生口角、冲突等不良行为。
3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。
考核标准
以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准
1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务
质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。
考核标准
无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施
1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。
2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。
3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
清洁服务质量考核细则
一、总则
1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。
2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。
二、检查办法
甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。
1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。
具体检查时间提前通知乙方。
甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
三、考核方法
1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。
如考核分数达到分值的90%（含90%），不处罚。
考核分数达到分值的85%—89%，每分扣除RMB10.00元。
考核分数达到分值的80%—84%分，每分扣除RMB20.00元，考核分数达到分值的80%以下者扣除相应的款项外，还要求外包单位限期整改。
连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的80%以下时，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
对于乙方提出的合理化建议（经甲方确认并采纳）及处理突发事件有突出表现可实行加分，具体分值视情况而定。
2.甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估，填写外委保洁评估表交乙方确认。
该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。
3.考核评分标准
考核内容包括环境卫生、行为规范、客人有效投诉。
因为___分三个阶段投入运营，所以环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整，具体内容如下：
第一阶段内容包括接待大厅及出入口；
第二阶段内容包括接待大厅及出入口、样板展示区；
第三阶段内容包括接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。
具体标准如下：
清洁服务质量及考核标准
位置
清洁项目
清洁方式
清洁标准
考核标准
地毯
吸尘、清扫
无垃圾、无污渍
达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。
外围地面
全面清洗
无垃圾、无污渍
得1分，未达到则不得分。
玻璃
清扫
无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮洁净。
得1分，未达到则不得分。
镜面不锈钢制品
低位擦拭、高位刮拭
无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮洁净。
得1分，未达到则不得分。
接待台
低位擦拭、高位擦拭
无灰尘、无污渍、物品摆放整齐
得1分，未达到则不得分。
沙发/茶几
擦拭
无灰尘、无污渍、物品摆放整齐
得1分，未达到则不得分。
烟灰缸
擦拭
无烟蒂、无杂物
得1分，未达到则不得分。
行为规范考核标准
1.乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工
作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2.乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得
与客人发生口角、冲突等不良行为。
3.乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、
乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。
考核标准
以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准
1.如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质
量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2.如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方
汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。
考核标准
无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施
1.对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费
用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。
2.对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣
除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。
3.对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
循环样板展示区的设备包括气扇、烟感器、干手器、皂液器、卷纸架、洗手盆、卫生间等。
每个设备都需要保持清洁，无灰尘、无污渍、无水渍和无异味。
垃圾桶内垃圾量不超过
2/3.此外，摆饰物也需要定期清洁。
停车场和车道也需要保持清洁。
车道、车位地面和车位线、挡位器都需要保持无积灰、无污迹、无积水和无垃圾。
清晰、无污迹、无积尘的标准也需要得到遵守。
保洁人员需要遵守礼仪规范，包括仪容仪表（头饰、服装、工号牌），劳动纪律（作息时间）等。
同时需要使用礼貌用语、对客礼让和微笑服务。
清洁次数也需要按日周月季分进行考核。
最后，清洁项目、清洁方式和清洁标准也需要得到遵守，以确保客人满意度和有效投诉的最小化。