跟单专员作业指导文件

-A会员服务 指引
下单记录表
不定 时
2、分公司
业务管理制
度 编写中
部门经 理
合同管理员 技术部
提交的订单的处理结果 3、产品制作周期规定：域名注
3、确认订单处理结果后， 册、续费1个工作日（分公司、
通知商务代表 （客户由业 总部业务处理部各半个工作
务处理岗位（含技术部）直 日）；搜E注册、续费1个工作日
接通知）
（分公司、总部业务处理部各半
个工作日）；解析1个工作日；
邮箱开通半个工作日；网站制作
20个工作日（工作量超过50P的 1、每月根据下单记录核对
设计部工作量
下单量与技术部统计的工作量应
2、将核对意见反馈至人力
相等
资源部
1、客户修改申请不超出修改权
限的，按制作单流程下单 （会
员修改权限详见CE-SA-107-
5
接收免费修改申请
接受客户免费修改申请，根 据客户免费修改权限核实后
下单
[2005]0801-A会员服务指引） 2、超出修改权限较少的，须行 政总监和商务总监签字确认方可 下单
[2005]0801
-A会员服务 《外拍申请 不定
指引 单》
时
2、分公司
业务管理制
度 编写中
部门经 理
合同管理员
业务处理专 员
1、分公司 业务管理制 度 编写中
/
不定 部门经 业务处理专
时理
员/技术部
/
/
下单记录表
1次/ 每月
部门经 理
分公司技术 分公司人力 部 资源部
1、CE-SA-
107-
[2005]0801
务处理员或技术部处，并在 日下单，当日不能下单的，不迟
下单记录上签字确认；网站 于下一个工作日上午下单
制作单须外拍完毕方可下单
1、根据网站制作单内容和
客户需求下外拍申请单至业 1、外拍申请单必须有跟单专员
务处理员处
签字才能生效
2、拍摄完毕后，审核外拍 2、拍摄完成后交回的外拍申请
图片质量，收回客户和业务 单，须有客户和业务处理专员签
岗位名称：跟单专员
序号
工作项目
1
审核下单
2
安排外拍
3
订单跟进
4
核对设计部工作量
岗位作业指导书
业务流程
工作标准及要求
1、接收合同管理员审核后
的合同复印件以及合同制作 1、接到合同复印件后1个小时内
所涉及的需要客户填写的表 与客户电话沟通，电话沟通对象
单、客户方提供的资料等， 应是合同签字人；经多次尝试无
处理员签字确认的外拍申请 字确认
单
1、负责监督合同审核进度和产
品制作进度，确保订单按时交付
使用；对超过生产周期规定仍未
1、根据产品制作周期定期 完成的订单，了解超期原因，报
跟进订单生产进度
送客服经理处理，同时抄送分公
2、与合同管理员、业务处 司行政总监及相关部门经理
理专员或技术部沟通，复核 2、合同审核周期：半个工作日
3、超出修改权限较多的，通知
相关商务代表，签订网站修改合
同百度文库
6
资料归档
指导书
依据文件 表格名称 频次 审核方 流程上方 流程下方
1、CE-SA-
107-
[2005]0801
-A会员服务 指引
下单记录表
2次/ 日
2、分公司
业务管理制
度 编写中
部门经 理
合同管理员
业务处理专 员/技术部
1、CE-SA-
107-
审核资料齐全并符合规定后 法与客户取得联系或能证明客户
在合同交接表上签字；资料 不在的，暂时不下单，以后每天
不齐全或内容填写不符合规 联系，由此造成的下单延迟应向
定，退回合同管理员处
客户解释清楚
2、与客户就合同和表单内 2、每日上午10：00和下午3：00
容进行电话确认
分两次派单
3、根据合同内容下单至业 3、当日资料收集完毕尽可能当