跟单专员作业指导文件
跟单部岗位说明书
跟单部人员编制岗位说明书（跟单部）岗位名称跟单主管直接上级总经理所属部门跟单部直接下属及下属人数9人工作概述负责金茂超市、广州门市、福田8938外贸订单的出货进度。
工作目标工作职责1、根据生产订单计划和生产进度，现场合理协调本部门人员、开展生产活动，确保按时完成生产任务。
2、按照各岗位人员的岗位责任、作业指导书及相关制度，对全体人员进行监督、考核。
3、按时巡查生产现场，及时纠正生产和管理错误，处置各类生产故障、异常情况和紧急事情。
4、严格控制生产成本，开展本部门经济核算，节约能源和原辅料，降低产品生产成本，评估包装投入产出效益。
①、从接到订单起，根据客户的需求，从毛坯、电镀、包装等过程全程跟进，组织协调相关人员的工作进度，保证货物按订单交货日期保证质量交货。
②、合理安排工作订单量及进程，根据订单量合理安排临时工上班人数，并监督临时工能认真高效工作。
③、包装前注意核对产品数量、款式、规格、颜色等是否和客户的要求一致，保证出货样的包装数量和准确性，如期或提前交货。
④、订单完成后安排文员打印唛头，仔细核对唛头的信息并合理张贴如：重量、箱号等，确认无误后方可待发货，交货前必须与业务员确认货款是否到账必须要有交货手续方可发货，直到货物发出，客户确认为止。
⑤、在跟进的过程中，如发现有不明不清的情况，及时向相关人员或上级反映，根据订单的要求组装、包装、装箱，减少人力、财力的浪费。
⑥、如不能保证订单按时交货，应合理安排相关人员加班，并协调各部门相关人员保证货物按时交出。
⑦、仔细查看客户的订单数量、质量等各方面的要求严格按照标准操作。
5、定时制定销售计划，并定期检视执行效率。
任职资年龄要求25-35岁工作经验要求有过同行业跟单管理2年以上，管理统筹、组织协调能力。
学历要求大专以上学历知识覆盖面企业管理相关专业专业要求相关管理专业语言及书面表达能力语言表达能力强，有号召力，能够书面处理相关应用文件交际能力交际能力强，善于协调和处理比较复杂的人际关系英语、计算机、法律等应用能力操作计算机应用软件ERP其他要求（如性别、个人形象等）男性责任心强思想创新能力强组织领导能力较好岗位说明书（跟单文员）岗位说明书（跟单员）岗位说明书（包装主管）岗位说明书（跟单员）。
跟单员工作说明书
跟单员工作说明书1. 职位概述跟单员是跟单部门中的重要成员。
他们负责处理订单、跟踪货物运输状况，并确保及时交付客户手中。
本文将详细介绍跟单员工作的主要职责、所需技能以及有效执行工作的方法。
2. 主要职责- 处理订单：跟单员应仔细审查并处理客户提交的订单。
他们需要核实订单的准确性，确认所选商品的库存情况，并在系统中记录相关信息。
- 跟踪货物运输：一旦订单确认，跟单员需要与物流部门联系，跟踪货物的运输进度。
他们应及时向客户提供有关订单状态的更新，并解答任何有关运输的问题。
- 协调内外部沟通：跟单员需要与仓库、运输商以及销售团队保持紧密联系，以确保货物顺利运输。
他们需要沟通并协调各方之间的配合，以满足客户的要求。
- 处理问题和投诉：如果遇到任何问题或投诉，跟单员需要及时解决，并在可能的情况下提供适当的解决方案。
他们应以积极的态度与客户沟通，并确保问题得到圆满解决。
3. 所需技能- 有效的沟通能力：跟单员需要与各种利益相关者进行沟通，包括客户、仓库人员和运输商。
他们应具备良好的口头和书面沟通能力，以便清晰地传达信息。
- 组织和解决问题的能力：跟单员需要在处理多个订单和任务时保持高度的组织性。
他们应能够迅速解决问题，以确保订单的顺利执行。
- 数据处理能力：跟单员需要熟练使用电脑和相关软件，以便记录和处理订单数据。
他们应具备基本的数据分析能力，以支持业务决策。
- 时间管理能力：跟单员需要在紧迫的客户要求下工作，并能够有效地管理时间以满足截止日期。
- 团队合作精神：跟单员常常需要与不同团队的成员合作。
他们应具备团队合作和协调的能力，以确保工作的顺利进行。
4. 工作执行方法- 建立良好的客户关系：跟单员应及时回复客户的邮件和电话，并提供准确和友好的服务。
他们应积极主动地与客户进行沟通，以维护良好的客户关系。
- 线上订单管理：使用订单管理系统追踪订单状态和货物运输情况。
跟单员应经常更新订单和物流信息，并提供准确的报告给相关团队和客户。
跟单员作业指导书
生产部跟单员作业指导书目的：明确跟单岗位职责，对具体操作进行指导，使一个新进人员能更快的了解工作内容，更快的适应工作。
一、接收订单1）计划课下发订单给各跟单课，各跟单课长拿到订单后，认真核对订单的内容，对订单的品名、代码、规格、色号、颜色、数量、加工要求，后整理、交货期、计划调坯数等进行审核，确保订单无误后将订单和色板发给各跟单组长；2）各跟单组长拿到订单后，核对染厂、交期、调坯缩率，按照组里各跟单员的完成能力进行分配；3）跟单员收到订单后明确订单要求及交期，与染厂沟通，把订单中的牢度要求、防水要求、门幅、克重、风格样以及做何种后处理告知染厂，以便染厂采取相应的工艺。
4）了解和预测实施过程中可能出现的困难并准备好应急措施；5）对定单要求没有完全理解的及时与业务员进行沟通；6）跟单员对于订单提供的白坯数量进行再次确认，特别是一些小缸的计划调坯数，如有问题与计划课沟通调整。
二、调用白坯1）跟单员按照订单计划调坯数量准确调坯，有外调坯布的，在两个工作日内将原始码单到采购部办理转仓手续。
原始码单上注明订单号，跟单员核对调坯的支数及米数，并签字确认；2）跟单员调坯在两个工作日内完成调坯，对因部分特殊情况没有调齐的订单，必须上报跟单课长，由课长与生管部进行协调处理；3）坯布调进染厂，跟单员核对坯布的品种、批号、规格及数量是否与订单一致，并将品种、批号、数量等做好相应登记。
4）坯布进染厂当天，跟单员根据对应的颜色数量按计划缩率进行点色。
三、打样1、打ABC样1）跟单员接到ABC样后需在规定时间完成：3色以内三天内完成；3-6色四天内完成；7-10色五天内完成；十色以上酌情考虑，原则上一周内完成。
2）跟单员拿到色样当天，将打样的坯布协同色样送至染厂打样车间，特殊规格的由业务取好坯布后将色样一并交给计划课安排；3）跟单员送样时将业务对色牢度的要求、对色光源以及色牢度检测标准等告知染厂，另外有后整理要求的也要将加工方式告知染厂，以便打样员打样时给予相应的调整。
跟单员手册范本
跟单员职责和流程一、跟单员职责1.监督外发工厂按工艺单规定的规格、技术要求、质量标准进行首件封样，确认封样无误后送公司确认，封样合格后才能同意外发厂批量生产。
2.监督、检查外发厂的裁剪全过程，确认裁剪过程中出现的排版问题和面料质量问题；就发现的问题和公司技术部门、生产部和采购部联系，协助外发厂解决。
3.监督、检查外发厂缝制工道质量。
4.监督、检查外发厂按充绒工艺要求执行。
5.监督、检查外发厂后整检验。
6.监督、检查外发厂的包装作业。
7.对外发厂合格品进行百分百检验。
8.按公司质检人员的反馈意见跟踪外发厂改进。
二、跟单操作流程按订单的操作顺序，将订单的跟单操作流程按时间顺序分为以下11个步骤：1.掌握跟单款式的工艺资料、包装资料、生产数量、外发工厂、上线期及交期时间；2.检查外发厂技术科制作的产前样衣，检查无误后送公司确认封样；3.查看跟单款式的裁剪、绣花、印花、粘衬；4.检查大货生产前外发厂的准备工作是否充分；5.大货生产前召开外发厂新款生产的产前会；6.跟踪班组产前首件样衣流水制做和批板7.缝制质量、成衣尺寸控制、冲绒各道工序检查指导；8.后整理车间检查指导；9.对合格品进行百分百检验。
10.包装工艺检查及装箱数量、出货名系审核；11.跟踪公司质检反馈意见，落实外发厂改进；三、掌握跟单款式的工艺资料、包装资料、定单数量、外发工厂、上线期及交期；1.跟单员在下厂前，到生产部领取跟单款式的工艺单、样衣、色卡、包装资料、生产中需要的表格和外发厂地址和联系人等资料。
2.跟单员领取工艺资料后，至技术科进行缝制工艺交接，并对照公司留样，熟悉跟单款式的工艺特点和缝制难点。
3.跟单员在缝制工艺交接完成后，需和样衣确认人员进行包装工艺的交接，掌握吊牌的式样、张数、叠放顺序，胶袋的使用，箱唛的填法和箱唛条形码的贴法等一切与包装相关的规则。
四、面料质量控制1.门幅门幅要达到标示尺寸，如果发现匹与匹之间的幅宽有较大差异，要逐匹测量每匹布的幅宽并分挡标识，幅宽相差1cm以上的要分挡排料。
跟单人员工作岗位指引
页码：一.目的：为了使业务部跟单人员明确工作内容、工作流程指引。
二.适用范围：订单的接收、订单相关单证的发放、出货管控、出货复查、资料保存、应交报表等。
三、跟单人员的工作职责及工作指引：（一）、负责与业务员或代理商对订单的确定：公司目前所接收的订单分为：国内机台或配件订单、外贸公司国外机台或配件订单。
（二）、订单的评审：负责订单信息的汇总，并将客户订单所需的相关信息与生产部生产主管、生产厂长沟通评审，如有疑问，负责与业务员或代理商沟通，直至订单无批漏。
（三）、订单的确定：通过订单评审后，根据公司的生产状况，与业务员或代理商确定好机型、配置、特别要求、交期、机台价格（是否含税）、是否开票、付款方式、运输方式、机台保质期等信息。
经过订单的确定，通知业务员或与代理商签订购合同，并对签订的订单进行档案保存。
1、机型：走马机、钩编机、中心线机、圆绳机、整经机、织带机、电脑提花机等详见（宣传册说明书），每一种机型根据带子的条数、用途、宽度、带子花纹等要求，又分为不同类型的型号，型号的区分与认识，需要核对宣传册与机器进行识别，在确定订单的时侯，须注意机型和型号的确定。
2、配置：不同机型配置会不一样，即使同一种机型和型号，所要求的配置也会有所区别。
（1）、纱架的架位：纱架的架:33、60、72、84、126、154、196等，架位不同，纱架的型号配置也是不一样。
（2）、电压：依据国家和区域的不同，客户要求的电压也会不一样，正页码：常在国内的电压是三相380V-440V为主，也有些简单机型客户是使用单相220V的电压；在国外：有些区域是使用与国内同款的电压，在较发达的国家，会采用三相110V-220V，因此，在收集订单信息的时侯，须注意对电压的相关信息的确定，特别是要分清单相与三相等重要信息。
（3）、压盘头的方式：压盘头方式有压称锤配置或压弹簧配置两种，依据客户的要求，选择不同的压盘头方式，须注意的事项压盘头方式只需选择一种，不可两种方式都配置给客户，除非客户要特别要求，增加一种方式，机台的价格也随之增加。
跟单员手册
跟单员手册--------------------------------------------------------------------------------概论本章要点：跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。
一。
跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
二。
跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
1．业务跟单：对客户进行跟进。
尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。
以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。
对外叫业务员or 业务助理。
2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。
对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。
对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。
不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。
三。
跟单员的工作定位：(工作性质)跟单员是业务员。
他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。
因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。
我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员作业指导书
跟单员作业指导书
跟单员职责：加工厂日常巡检，沟通.大货的交期与质量控制。
愿景目标：确保大货准时交货，质量100%达标，杜绝次品的产生。
标准作业流程：
1.负责工厂打样的跟进。
2.在部门主管处领取任务单(生产工艺单)，首先查看公司样衣有无修改意见，工厂打样批办意见。
新款必须给工厂开产前会议，比较容易出问题的地方须采取措施加以预防，跟单员首先应检查面辅料质量/规格/颜色，耗用情况，有问题立即反映。
缺料待工的情况需及时填写补料单，交给仓库收发安排补料。
3.每款不少于3张查货报告（前.中.尾），有严重问题必须填写查货报告并及时制止问题的产生，现场解决问题，如无法解决须及时报告公司。
问题得以解决才可以继续生产。
4.跟单员不可更改大货生产工艺，如发现不合理或有错误地方需报告公司相关部门确认。
经相关部门同意后才能更改工艺。
5.每款每日须填写生产进度表，负责急需货品的跟催
6.工作中质量标准以我公司样衣和生产工艺单为标准。
7.每日应说明工作去向，严禁擅离职守。
跟单员岗位说明书
其他
完成上级交办的其它工作。
任职条件
年龄
23以上，45岁以下
知识
相关行业与产品知识、外贸知识
教育水平
相当于专科以上学历水平
专业
国贸或英语等相关专业
基本技能
英语听、说、写流利，能熟练操作办公软件
经验
至少1年以上工作经验
管理能力
具有较强计划、组织、协调、沟通能力
特质要求
果断、具亲和力、团队意识强
工作信息
工作环境
办公室，会议室，车间现场，仓库
工作时间
常日班，偶尔加班
2
跟踪订单生产情况
跟踪生产进度、质量情况，发现异常进行反馈，并与相关部门进行沟通协商，以确保订单的顺利完成。
3
插单、加单安排
根据业务提供的客户插单、加单信息，形成产品工程单，与相关部门进行沟通协商，确保订单顺便完成。
4
组织客户验货
组织客户验货工作，跟踪了解验货过程。
5
组织、核实货源
根据订单的出货计划，核实货源情况，监控货源异常情况，保证出货的数量及质量正常情况。
跟单员岗位说明书
岗位名称
所在部门
岗位定员
岗位编号
部门编号
下级人数
直接上级直接下级工来自综述根据订单需要，主导订单评审，跟踪落实订单的执行情况，保证订单顺利完成；每月两次更新《配件安全库存表》；负责每周上柜计划的通知，装柜完毕后拍照并存底。
序号
工作项目
岗位主要职责
1
订单评审
依据已确定的订单，编制订单评审表,主导相关部门完成订单评审工作。
跟单员日常工作指导
经营部文员日常工作指导
1．目的：
明确文员的作业，避免工作的失误、提高工作效力。
2．适用范围：
本程序适用于经营部文员
3．职责：
部门经理:负责审核、协调文员的工作。
文员:负责实施作业程序。
4．程序：
4.1接收订单：
4.1.1订单以书面形式为准，避免受理口头订单。
4.2处理订单：
4.2.1接单时必须有客户确认的书面订单。
4.2.2审核订单包括产品的规格、价格、交期等。
4.2.3审核订单时如发现订单不清楚，首先查阅先前的客户订单资料，如查询不到合同中所订立之产品，则应立即询问此客户所属业务员，待核实品种及单价后方可下单生产。
4.2.4若所接订单与客户以前所用规格不一致，应及时询问跟进该客户的业务员是否需更改要求。
4.2.5订单确认OK后录入天分系统制单，并在订单上注明交货期。
4.2.6文员需对订单进行互审，当天的订单无特殊情况下必须当天审核完成。
4.2.7需提前四小时将要出货的客户产品清单打印提交成品仓库作发车准备，并于装车确认好后统一打印，将打印好的送货单、财务单连同派车单夹在一起交由财务部审核。
5. 送货单的整理
5.1所有送货单必须于送货车辆回厂后收回,并整理归档,不可有丢失送货单现象。
5.2收回送货单时要审核送货单是送货人签名及收货人签名、印章是否完整。
5.3收现金或代收货款的送货单,在货送完后立即将货款上交财务部。
6.订单整理：
6.1所有客户必须设立相关档案，含外省及中间商客户，当订单完结后应于当天存档，做到日清日毕。
7.报价的处理：
无报价权力，涉及需要报价的请转交相关业务员处理。
跟单员工作手册.doc教程文件
►
► （2）如超出预期时间客户或现场负责人还未收到货品的，应及时联系货运队，问明延误原因并确认
►
具体到货时间，然后将具体情况告知客户或现场负责人，以获得理解；
► （3）如客户或现场负责人收到的货物数量与实发数量不符或有损坏，应问明客户或现场负责人在提
►
货时的货物包装情况（如是否完好或破损）并与货运队确认相应情况，如判定为运输原因造成
2、透过细节，掌握信息，杜绝死角 4、识别并锁定异常 6、留下值得怀念的背影
E：跟单工作六大能力
1、沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 2、与顾客沟通的技巧
3、判断能力，经常保持九个危机意识
4、评价能力，五项工作评鉴
5、实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
6、承受能力，练就心理素质
F;每天自醒问题
1、主要工作任务
2、遇到的问题
3、老的方式
4、检讨原因
5、跟单方法—提醒
6、改善后的方式，改善效果
G：每天所做事情
1、每天需整理记录当天的订单进度和完成情况，整理出订单的进度和完成情况表，并交至部门领导
审核。
2、每日按时做好出库、入库记录，并于月底进行一次全面库存盘点；
3、分类客户资料，建立客户数据库
►
3、制作出本项目的“项目总结表”（内含：客户评价、工程耗资比成本预算节约或增加、施工中
的，
►
材料采购表现、柜台发货表现、施工质量表现、项目经理管理表现、施工班长表现，对各表现有
►
何评价及建议，）
►
4、负责协助财务工程余款回收，
►
►
C、确认发货：
►
► 1、发货前工作：根据柜台订单及材料采购单要求，在标明的发货期限之前确认生产及采购情况，通
跟单员的工作管理制度
跟单员的工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强跟单员的工作管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单员的工作管理。
第三条跟单员应当认真遵守本制度，履行职责，维护公司形象，不得违反规定，破坏公司利益。
第四条公司将根据市场变化和需要适时对本制度进行修订。
第二章岗位职责第五条跟单员的主要工作是负责客户订单的跟进与协调，确保订单按时交付，维护客户关系，提高客户满意度。
第六条跟单员应当及时了解客户需求，协调生产部门和供应商之间的关系，合理安排生产计划，确保订单顺利完成。
第七条跟单员应当定期跟进客户订单进展情况，及时向客户反馈订单进度，解决客户提出的问题，确保客户满意。
第八条跟单员应当协调内部各部门之间的合作，促进团队协作，共同完成工作目标。
第九条跟单员应当根据市场需求和公司战略，提出改进建议，提高工作效率和服务质量。
第三章工作流程第十条跟单员应当按照公司规定的工作流程，完成客户订单的处理和跟进工作。
第十一条跟单员在收到客户订单后，应当及时核实订单信息，确认订单明细和要求。
第十二条跟单员应当制定生产计划和进度表，协调内部各部门的配合，确保订单按时完成。
第十三条跟单员应当及时向客户反馈订单进度和问题，解决客户疑虑，维护客户关系。
第十四条跟单员应当及时更新订单信息和记录，保持订单跟踪的完整性和准确性。
第四章工作要求第十五条跟单员应当具备较强的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户问题和内部合作。
第十六条跟单员应当具备一定的市场分析和预测能力，能够根据需求和趋势制定有效的生产计划。
第十七条跟单员应当具备团队协作精神，能够积极配合上级领导和同事，完成各项工作任务。
第十八条跟单员应当具备一定的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境中保持冷静和高效。
第五章工作纪律第十九条跟单员应当严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得私自离岗。
第二十条跟单员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司内部信息，不得利用职权谋取私利。
跟单员岗位作业指导书
10日前
跟单员
交付及时 率报表
跟单员负责在每一季度截止后，与下一季除根据公司编制的供应商评分表上的相关考核内 编制供应商 容，召集IQC主管、采购部主管对供应商的交货表现进行考核评分，并将考核结果计入评分表 每一季度 下一季度初跟单员 评分表 并存档，作为判定供应商品质和是否具备继续供货资质的依据。
跟单员岗位作业指导书工作职责工作方法工作项目工作内容作业频率完成时间责任人输出表单输入信息系统下单不定时当日完成跟单员采购订单审核确认不定时当日完成向供应商订货不定时当日完成跟单员跟催订单不定时不定时跟单员新物料跟单不定时现金采购跟单不定时跟单员对账付款每月跟单员对账单每月跟单员每一季度下一季度初跟单员供应商评分表不良异常处理根据系统内pmc下达的物料需求计划物料需求计划依据是开发部物流部pmc主管签字确认的客户订单评审表制定采购订单
供应商评 分表
来料部分不良：根据IQC来料不良报告或SQE通知做与供应商沟通及时退货补货工作；（此处 要明确责任人，责任不清） 来料全部不良：根据IQC来料不良报告或SQE通知与供应商沟通退货；对紧急物料，由SQE直接 不良异常处 通知供应商进行返工换货。 理 生产制程的不良：生产部在生产过程中发现并经IQC判定为不良的物料退至货仓后，货仓科编 制《月度不良品统计报表》至跟单员，跟单员负责与相关供应商沟通退换货；部分不良品返 回供应商后，供应商判定非其责任的会影响退换。
销售部报关员告之（现在我司只是口头通知，没有正式的程序文件？？此处程序模糊，现在基本上是跟单员确定 是否出口机来判定是否转厂？？？）跟单员需转厂物料所属成品交期、物料名称、数量、型号，跟单员制作采购 订单并下单至供应商，与供应商确定转厂物料交货日期并跟催物料。 （备注：转厂是申请免税进口的料件用于生产成品后，本来应该直接出口的,但是可能此个成品在其他公司是作为 原料或半成品来做成另一个成品用于出口，为了减少运输上的麻烦,用不着先出货到国外从国外买进到国内，所以 产生了转厂这样一个操作程序）cc
跟单员工作手册
跟单员工工作手册第一章：引言1.1 简介跟单员是公司的重要职位之一，他们负责协调客户订单，确保订单的顺利执行。
本手册旨在为跟单员提供指导和支持，帮助他们更好地完成工作任务。
1.2 目标本手册的目标是帮助跟单员们了解并掌握跟单工作的流程和技巧，提高工作效率和客户满意度。
第二章：基本职责2.1 客户沟通跟单员需与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和问题，确保与客户之间的信息传递畅通。
2.2 订单处理跟单员需要负责处理客户订单的各个环节，包括确认订单细节、与供应商协商交货时间、跟踪订单进度等。
2.3 问题解决在订单执行过程中，可能会出现各种问题，如供应商延迟交货、产品质量问题等。
跟单员需要快速、有效地解决这些问题，确保订单的顺利完成。
2.4 客户反馈跟单员需要收集客户的反馈意见，了解客户的需求和满意度，并及时向相关部门反馈，以改进产品质量和服务。
第三章：工作流程3.1 接收订单跟单员在接到订单后，需要核实订单细节，包括产品型号、数量、交货时间等，确保订单信息的准确性。
3.2 与供应商协商跟单员需要与供应商协商交货时间和细节，确保供应商能按时交货并符合订单要求。
3.3 跟踪订单进度跟单员需要定期跟踪订单的进度，并与供应商沟通，及时解决可能出现的问题。
同时，跟单员也需要向客户提供订单进度更新。
3.4 解决问题在订单执行过程中，跟单员可能会遇到各种问题，如供应商延迟交货、产品质量问题等。
跟单员需要及时与相关部门沟通，解决这些问题，确保订单的正常执行。
3.5 完成订单订单执行完成后，跟单员需要与客户确认订单的收货情况，并做好相关记录工作，以便后续的客户跟踪和服务。
第四章：工作技巧4.1 沟通技巧跟单员需要具备良好的沟通能力，包括书面和口头沟通。
他们需要清晰、准确地表达自己的意思，并倾听客户的需求和反馈。
4.2 技术熟练跟单员需要熟练掌握办公软件、电子邮件等工具，以便与客户和供应商进行有效的沟通。
4.3 时间管理跟单员需要合理安排时间，确保能够及时处理客户订单和解决问题，并完成其他工作任务。
某电子公司跟单员工作手册
某电子公司跟单员工作手册1. 简介本手册旨在为某电子公司的跟单员提供工作指南和流程说明，以保证跟单工作的高效运作和顺利完成订单的整个生命周期。
跟单员作为公司内部与客户之间的桥梁，承担着重要的责任和角色。
2. 跟单员的职责跟单员负责与客户进行沟通、协商和协调，确保订单按照客户要求和公司政策进行推进并及时完成。
具体职责包括但不限于：•跟进订单进展和交货日期，并及时向客户做出回应；•根据客户需求，与内部团队协调生产计划和物流安排；•处理订单中的问题和投诉，协调解决方案并及时向客户做出回应；•协调内外部工作，确保订单按时完成并交付给客户；•定期与客户进行沟通，了解客户满意度和需求。
3. 跟单流程3.1 订单接收和确认当公司收到客户的订单时，跟单员需要负责接收订单并进行确认。
确认订单时需要注意以下事项：•核对订单信息，确保完整和准确；•确认订单是否符合公司的接单条件和政策；•向客户发送订单确认函，并注明预计交货日期和付款方式。
3.2 订单排产和生产跟进一旦订单确认后，跟单员需要与生产部门协调订单的排产和生产进度。
具体步骤如下：•提供订单信息给生产部门，与其协商并确认生产计划；•跟进生产进度，及时了解生产情况并向客户做出准确的回应；•确保生产过程中的质量控制和标准符合客户要求和公司标准。
3.3 物流安排和配送当订单生产完成后，跟单员需要与物流部门合作，安排订单的物流和配送工作。
步骤如下：•确认订单的配送要求和地址信息；•与物流部门协调配送细节和时间安排；•跟进订单的物流进程，并及时向客户提供相关信息。
3.4 售后服务和问题解决在订单交付后，跟单员仍然需要与客户保持沟通，并协调解决售后问题。
具体步骤如下：•建立与客户的良好关系，及时响应客户的需求和问题；•协调公司内部资源，解决客户的问题并向其提供满意的解决方案；•定期与客户进行回访，了解客户满意度和需求。
4. 工作技巧和建议作为跟单员，为了提高工作效率和客户满意度，以下是一些建议和技巧：•善于沟通和协调：与客户和公司内部的各个部门保持良好的沟通和协调，确保信息的准确传递和问题的及时解决；•保持高效的时间管理：合理安排时间，优化工作流程，提高任务处理的效率；•注重细节和准确性：对订单信息和客户要求进行仔细核对和确认，避免错误和差错的发生；•学习和更新知识：不断学习和了解业务知识和最新趋势，提升自身的专业能力和竞争力。
制衣厂跟单工作指引-14
开联针织厂-跟单工作指引主管主要职责：1．全面负责跟单小组的日常管理跟进工作。
2．满足客人的各种合理要求。
3．核对定单细节，明确清晰有关样办和大货生产的各种要求，审核办单和大货制单。
（制单格式见附表）4．安排定织布料，含色办，办布及货布的打办，报价，订购和交期等工作。
5．定购样办及大货物料，含样办，批复，报价，订购及交期等工作。
6．跟进各种样办及大货的交期，处理更改客期。
7．每日更新定单汇总表。
8．每日跟进由IE部门作出的每日生产日报表，跟进货期是否可如期完成。
9．加强与各部门之间的日常沟通工作，务必使订单保质保质如期交付。
跟单组主要职能：1.跟办工作：所有的样办必须根据客人要求制作，遇到有些做工或尺寸等不符合实际的，与有关技术人员商讨后有必要的须及时向客人反应，得到确认之后办房才可生产。
所有样办做出之后跟单根据QA的样办查验报告再次查对是否与客资料相符，确认无误后才可寄出样办并通知客人查收。
1）头办（first sample）：根据客人资料先确认用何种面料和辅料，于接收资料2个工作日内开制办单交附办房制作头办。
有些客人头办可用代用的布和物料做办（要视客人要求而定）。
做头办时要求办房提供布/朴，线等用量以备报价之用，同时跟单员则根据客人资料做好车花印花及其它辅料的打办及前期报价工作。
头办数量在客要求上加多一件留底。
2）销售办/大办（salesman sample）：制作办单连同布料辅料及最新客人评语交办房，此办最主要的是布料一定要正确，辅料也尽可能用正确交客人一并批回以节省日后批辅料的时间。
销售办数量在客要求上加一件留底。
3）试身办（fitting sample）：有些客人会做一些齐码或跳码的尺码办，此办务必注意样衣尺寸和身形的准确，尺寸不合格的样办切不可通过硬性整熨方法以免样衣的变形和客收办后尺寸的回缩而重做办。
试身办数量在客要求上加多一件留底。
4）生产办/产前办（PP sample）:要据客最新资料做产前寄客办批复，此样办款式面料及有关辅料一定要正确（部份物料实在不能赶及的可代用但要跟客说明），待客人批复OK后才可生产大货。
跟单员指导书
生产部跟单员作业指导书目的：明确跟单岗位职责，对具体操作进行指导，使一个新进人员能更快的了解工作内容，更快的适应工作。
一、接收订单1）计划课下发订单给各跟单课，各跟单课长拿到订单后，认真核对订单的内容，对订单的品名、代码、规格、色号、颜色、数量、加工要求，后整理、交货期、计划调坯数等进行审核，确保订单无误后将订单和色板发给各跟单组长；2）各跟单组长拿到订单后，核对染厂、交期、调坯缩率，按照组里各跟单员的完成能力进行分配；3）跟单员收到订单后明确订单要求及交期，与染厂沟通，把订单中的牢度要求、防水要求、门幅、克重、风格样以及做何种后处理告知染厂，以便染厂采取相应的工艺。
4）了解和预测实施过程中可能出现的困难并准备好应急措施；5）对定单要求没有完全理解的及时与业务员进行沟通；6）跟单员对于订单提供的白坯数量进行再次确认，特别是一些小缸的计划调坯数，如有问题与计划课沟通调整。
二、调用白坯1）跟单员按照订单计划调坯数量准确调坯，有外调坯布的，在两个工作日内将原始码单到采购部办理转仓手续。
原始码单上注明订单号，跟单员核对调坯的支数及米数，并签字确认；2）跟单员调坯在两个工作日内完成调坯，对因部分特殊情况没有调齐的订单，必须上报跟单课长，由课长与生管部进行协调处理；3）坯布调进染厂，跟单员核对坯布的品种、批号、规格及数量是否与订单一致，并将品种、批号、数量等做好相应登记。
4）坯布进染厂当天，跟单员根据对应的颜色数量按计划缩率进行点色。
三、打样1、打ABC样1）跟单员接到ABC样后需在规定时间完成：3色以内三天内完成；3-6色四天内完成；7-10色五天内完成；十色以上酌情考虑，原则上一周内完成。
2）跟单员拿到色样当天，将打样的坯布协同色样送至染厂打样车间，特殊规格的由业务取好坯布后将色样一并交给计划课安排；3）跟单员送样时将业务对色牢度的要求、对色光源以及色牢度检测标准等告知染厂，另外有后整理要求的也要将加工方式告知染厂，以便打样员打样时给予相应的调整。
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提交的订单的处理结果 3、产品制作周期规定：域名注
3、确认订单处理结果后， 册、续费1个工作日（分公司、
通知商务代表 （客户由业 总部业务处理部各半个工作
务处理岗位（含技术部）直 日）；搜E注册、续费1个工作日
接通知）
（分公司、总部业务处理部各半
个工作日）；解析1个工作日；
邮箱开通半个工作日；网站制作
处理员签字确认的外拍申请 字确认
单
1、负责监督合同审核进度和产
品制作进度，确保订单按时交付
使用；对超过生产周期规定仍未
1、根据产品制作周期定期 完成的订单，了解超期原因，报
跟进订单生产进度
送客服经理处理，同时抄送分公
2、与合同管理员、业务处 司行政总监及相关部门经理
理专员或技术部沟通，复核 2、合同审核周期：半个工作日
-A会员服务 指引
下单记录表
不定 时
2、分公司
业务管理制
度 编写中
部门经 理
合同管理员 技术部
3、超出修改权限较多的，通知
相关商务代表，签订网站修改合
同
6
资料归档
指导书
依据文件 表格名称 频次 审核方 流程上方 流程下方
1、CE-SA-
107-
[2005]0801
-A会员服务 指引
下单记录表
2次/ 日
2、分公司
业务管理制
度 编写中
部门经 理
合同管理员
业务处理专 员/技术部
1、CE-SA-
107-
审核资料齐全并符合规定后 法与客户取得联系或能证明客户
在合同交接表上签字；资料 不在的，暂时不下单，以后每天
不齐全或内容填写不符合规 联系，由此造成的下单延迟应向
定，退回合同管理员处
客户解释清楚
2、与客户就合同和表单内 2、每日上午10：00和下午3：00
容进行电话确认
分两次派单
3、根据合同内容下单至业 3、当日资料收集完毕尽可能当
[2005]0801
-A会员服务 《外拍申请 不定
指引 单》
时
2、分公司
业务管理制
度 编写中
部门经 理
合同管理员
业务处理专 员
1、分公司 业务管理制 度 编写中
/
不定 部门经 业务处理表
1次/ 每月
部门经 理
分公司技术 分公司人力 部 资源部
1、CE-SA-
107-
[2005]0801
20个工作日（工作量超过50P的 1、每月根据下单记录核对
设计部工作量
下单量与技术部统计的工作量应
2、将核对意见反馈至人力
相等
资源部
1、客户修改申请不超出修改权
限的，按制作单流程下单 （会
员修改权限详见CE-SA-107-
5
接收免费修改申请
接受客户免费修改申请，根 据客户免费修改权限核实后
下单
[2005]0801-A会员服务指引） 2、超出修改权限较少的，须行 政总监和商务总监签字确认方可 下单
务处理员或技术部处，并在 日下单，当日不能下单的，不迟
下单记录上签字确认；网站 于下一个工作日上午下单
制作单须外拍完毕方可下单
1、根据网站制作单内容和
客户需求下外拍申请单至业 1、外拍申请单必须有跟单专员
务处理员处
签字才能生效
2、拍摄完毕后，审核外拍 2、拍摄完成后交回的外拍申请
图片质量，收回客户和业务 单，须有客户和业务处理专员签
岗位名称：跟单专员
序号
工作项目
1
审核下单
2
安排外拍
3
订单跟进
4
核对设计部工作量
岗位作业指导书
业务流程
工作标准及要求
1、接收合同管理员审核后
的合同复印件以及合同制作 1、接到合同复印件后1个小时内
所涉及的需要客户填写的表 与客户电话沟通，电话沟通对象
单、客户方提供的资料等， 应是合同签字人；经多次尝试无