组织行为学课件447955355

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小故事：麦当劳的全明星大赛
• 麦当劳公司每年都要在最繁忙的季节进行全 明星大赛。
• 首先每个店要选出自己店中的第一名，每个 店的第一名将参加区域比赛，区域中的第一 名再参加公司的比赛。整个比赛都是严格按 照麦当劳每个岗位的工作程序来评定的，公 司中最资深的管理层成员作为裁判，他们秉 公执法，代表整个公司站在前景的角度进行 评估。
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小故事：不懂激励的主管
• 通过上面的例子，可以看出，该员工寻求主 管激励时，不仅没有得到主管的任何表扬， 反而只因该员工偶尔迟到之事，就主观、武 断地严加训斥这名本该受到表扬的职工。结 果致使这名员工的积极情绪受到了很大的挫 伤，没有获得肯定和认可的心理需求满足。 实际上，管理人员进行激励并非是一件难事。 对员工进行话语的认可，或通过表情的传递 都可以满足员工的被重视、被认可的需求， 从而收到激励的效果。
• 马斯洛把5种需要分为高层次和低层次的。生理需 要和安全需要是较低层次的需要（lower－order needs）；社会需要、尊重需要和自我实现需要是 较高层次的需要（higher－order needs）。区分 这两个层次需要的前提是，较高层次的需要从内部 使人得到满足，较低层次的需要从外部使人得到满 足（例如，通过报酬、工会合同、任职期得到满 足）。
外部重要因素，如地位、认可和关注；
• 自我实现需要——一种追求个人能力极限的内驱力， 包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。
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需要层次理论 （hierarchy of needs theory）
• 当任何一种需要基本上得到满足后，下一个需要就成 为主导需要，个体顺着需要层次的阶梯前进。
第六章 个体行为与激励
学时：6学时
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小故事：不懂激励的主管
• 有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个 好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订 单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订 单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡， “是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说：“二环路上堵车 了。”此时主管严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的 业务还怎么做！”员工垂头丧气的回答：“那我今后注意。”一 脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。心里却想着我这 么努力地苦干并取得了本季度最大的业绩，可是我那位毫无领导 水平的主管却对此不仅不做任何表扬，反而因为客观原因所造成 的我的迟到就官僚主义大发作地对我严加训斥，真没心思再像以 前那样积极努力的工作了，反正我干出的业绩再大也都是白费力 气听不到领导半点表扬。
• 马斯洛的需要层次理论认为，人们由生理层次的需 要开始，然后沿着这个需要层次的顺序前进：生理、 安全、社会、尊重和自我实现。
• 据该公司管理部门有关人员表示，这种被大家鼓掌欢呼的场面，是 多么有面子的一件事，当然，谁都希望自己是下一个敲锣者，也接 受大家的欢呼，不过，想要敲响它，首先是把业绩给做到，这正是 该公司装置这个大铜锣的目的。
• 企业的激励手法，是没有一定的标准模式可寻的，只要它能发挥鼓 舞士气的作用，就是一种好的激励手法，像台湾这家公司的这种敲 锣作法，是不是很有创意呢?
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小故事：让员工敲锣
• 台湾有一家公司，在公司的大厅里，装置了一个大铜锣，只要业绩 突破新台币100万的人，就可以去敲它一响，突破200万则敲它两响， 依次类推上去该公司的办公室，就是紧临着大厅，所以，只要这个 铜锣被敲，它的声音马上会传入办公室内，也等于是告知全办公室 内的人，有人的业绩突破了百万大关了，当这位敲锣的同仁步入办 公室的同时，所有的人又都会起立鼓掌，给予他英雄式的欢呼。
• 从激励的观点看，这种理论认为，虽然不存在完全获 得满足的需要，但那些获得基本满足的需要也不再具 有激励作用。所以你要激励某个人，根据马斯洛的需 要理论，你需要知道他现在处于需要层次的哪个水平 上，然后去满足这些需要及更高层次的需要。
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需要层次理论 （hierarchy of needs theory）
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小故事：麦当劳的全明星大赛
• 竞赛期间，员工们都是早到晚走，积极训练， 因为如果能够通过全明星大赛脱颖而出，那 么他的个人成长会有一个基本的保障，也奠 定了他今后职业发展的基础。
• 到发奖那一天，公司中最重量级的人物都要 参加颁奖大会，所有的店长都期盼奇迹能出 现在自己的店中。很多员工在得到这个奖励 后，非常激动，其实奖金也就相当于一个月 的工资，但由此而获得的荣誉非常大。
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激励过程基本模式
未满足 的需求
引 起
心理紧张 和生理紧张
的动机
产 寻求消除 达到 生 紧张的行为 未达
到
目 得到 标 受到
满足
产生 新的 需求
挫折
积极 行为
消极 行为
反馈
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早期的激励理论
• 上个世纪50年代是激励理论发展卓有 成效的阶段，这一时期形成了3种理论:
• 需要层次理论 • X理论和Y理论 • 激励－保健理论。
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需要层次理论 （hierarchy of needs theory）
• 可以说最著名的激励理论当数亚伯拉罕·马斯洛 （Abraham Maslow）的需要层次理论。他假设每个人 内部都存在着以下5种需要层次：
• 生理需要－包括饥饿、干渴、栖身和其他身体需要；
• 安全需要——保护自己免受生理和心理伤害的需要； • 社会需要——包括爱、归属、接纳和友谊； • 尊重需要——内部尊重因素，如自尊、自主和成就；
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什么是激励（motivation）
• 我们把激励定义为通过高水平的努力实现 组织目标的意愿，而这种努力以能够满足 个体的某些需要为条件。这个定义中的3个 关键因素是：努力、组织目标和需要。
• 我们还把激励看作是一个满足需要的过程： 一种未满足的需要会带来紧张，进而在躯 体内部产生内驱力，这种内驱力会产生寻 求行为，去寻求能满足需要的特定目标， 如果目标达到，需要就会满足，并进而降 低紧张程度。