质量管理理论练习题

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质量管理综合练习题汇总

质量管理综合练习题汇总

--一、单项选择题1、质量管理的第一个发展阶段是( B ),第二个发展阶段是( A ),第三个发展阶段是( D )。

P8A、统计质量控制阶段B、质量检验阶段C、全面质量控制阶段D、全面质量管理阶段2、产品质量特性大体可分为( D )方面 P3A、6B、5C、9D、73、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用( B )进行抽象和概括。

P4A、质量职能B、质量环C、质量管理D、质量职责4、系统地收集和整理质量原始数据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是( A )P32A、调查表B、直方图C、因果图D、树图5、表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量管理工具是( C )P36A、调查表B、直方图C、因果图D、树图6、定量找出影响产品质量的主要问题或因素的质量管理工具是(B)P34A、树图B、排列图C、直方图D、因果图7、将杂乱无章的资料,解析出其规律性的质量管理工具是( C )P38A、树图B、排列图C、直方图D、因果图8、质量特性值的单侧控制造成直方图所呈现的形态最可能为( A )。

P39A、偏态型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图9、将不同加工者、不同机床、不同操作方法等加工的产品混在一起会造成直方图所呈现的形态为( B )。

P39A、偏态型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图10、反映两个变量之间相关关系的图形的质量管理工具是(B)P40A、控制图B、散布图C、直方图D、因果图11、若短时间内有原材料或生产过程发生了某种变化,则直方图所呈现的形态最可能为(C )。

P39A、偏向型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图12、若短时间内有不熟练工人替岗,则直方图所呈现的形态最可能为( C )。

P39----A、偏向型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图13、2000版IS09000系列标准中,基本原理和术语标准指的是( A )。

质量管理每章习题

质量管理每章习题

质量管理每章习题练习题1、什么是质量?什么是产品质量?服务质量有哪些内容?2、质量螺旋有何意义?什么叫朱兰三步曲?3、何为QC⼩组?其活动的⽬的及意义是什么?4、全⾯质量管理的含义?其指导思想是什么?5、质量管理的⼋项基本原则?其内涵分别是什么?6、5S管理的含义?如何推⾏5S活动更有效?三、问答题1、产品质量认证和质量管理体系认证有何不同?⼀、选择题1、质量管理体系审核依据的标准应是( B )。

A.GB/T 19000 B.GB/T 19001 C.GB/T 19021 D.GB/T 190112、下列标准中不属于2000版ISO9000族核⼼标准的是( D )A. ISO9000 质量管理体系基础和术语B. ISO9001质量管理体系要求C. ISO9004质量管理体系业绩改进指南D. ISO10012 测量控制系统3、2000版ISO9000族标准适⽤的范围是( D )A.⼩企业B.⼤中型企业C.制造业D.所有⾏业和各种规模的组织4、质量认证是( C )从事的活动, A. 第⼀⽅ B. 第⼆⽅ C. 第三⽅ D. 政府5、ISO9001:2000标准中第七章的名称是( A )A. 产品实现B. 资源管理C. 管理职责D. 测量、分析和改进6、PDCA循环的四个阶段⼋个步骤的第四个步骤是( B )A.总结B.拟订对策C.分析问题原因D.效果的确认⼆、是⾮题:1、通过质量体系认证的企业,可以在其产品上使⽤认证标志(F)2、质量认证是⼀种符合性评价活动。

(T)3、评价质量审核员的能⼒是由认证机构实施的。

(F)4、质量认证包括产品质量认证和质量体系认证。

(T)5、建⽴质量管理体系时,应根据GB/T19004所提供的质量管理体系基本要求,进⾏删剪选⽤。

(F)三、问答题1、简述过程与过程⽅法的概念?2、试述ISO9OOO:2000标准的⼋项管理原则3、什么是PDCA循环?简述其四个阶段、⼋个步骤?2、以顾客为关注焦点;领导作⽤;全员参与;过程⽅法;管理的系统⽅法;持续改进;基于事实的决策⽅法;与供⽅互利的关系。

质量管理学 练习题

质量管理学 练习题

《质量管理学》练习题1.某企业对其产品采取按月进行质量审核。

2005年5月对大批量生产验收合格的某种产品科学的随机抽取了100件进行质量审核后得知该产品不良项合计:A 级 2个;B 级 3个;C 级10个;D 级20个。

试计算:(1)该产品5月份的质量平均离差水平是多少?(2)若该企业这种产品2005年3月份、4月份的质量水平分别为4.0和4.8,那么该产品4月份、5月份的质量指数分别是多少?并说明4月份、5月份该产品质量水平是提高了还是下降了? 3、4、5月份该产品质量水平趋势如何?2.某厂对一种产品进行质量检验,发现220件不合格品,按产生不合格品的原因进行分类的下表1。

试作出排列图,并指出产生该产品不合格品的关键原因。

表1 该产品不合格品原因分类表3.已知某种零件尺寸标准要求为 以下,取样实际测定后求得如果样本平均值 ,样本标准差 ,求该零件生产的过程能力指数,并对此过程能力作出判断。

mm S 038.0=mm X 1.30=mm 2.304.已知某种零件尺寸标准要求为 ,取样实际测定后求得如果样本平均值 ,样本标准差 ,mm S 061.0=mmX 05.50=mm 3.01.050+-5.某工序加工一产品,其计量数据如表2所示。

试作均值控制图,并判断该工序是否处于稳定状态。

表2 某工序加工产品计量数据表6.某化妆品公司欲开发一种新型的保湿增白面霜,目标是想用较低的成本达到最佳的实验效果,并选出最佳的生产工艺条件。

下面表3是该公司相关质量管理人员采用正交实验法实验的数据表:表3 某公司欲开发的新型保湿增白面霜正交实验分析表试补全上表,并确定最佳工艺条件。

7.试对比分析PDCA 循环、质量改进六步法、DMADIC 六西格玛改进管理模式的异同点。

8.全面质量管理的核心思想是什么?你是如何理解的?ⅠjT=2.20Ⅰj Ⅱj Ⅱj 0.38 3(1) 5(2) 9(2) 4R j0.44 4(2) 5(2) 8(1) 2 0.72 4(2) 6(1) 9(2) 3 3 2 1 3(1) C 化学成分30.66 6(1) 8(1) 1 保湿增白率 (%) B 化学成分2A 化学成分1因子列号实验数。

质量管理概论练习试卷4(题后含答案及解析)

质量管理概论练习试卷4(题后含答案及解析)

质量管理概论练习试卷4(题后含答案及解析) 题型有:1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。

每题的备选项中,只有1个符合题意。

1._________以作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每个人的活动,就成为目标管理的核心内容。

A.重点管理B.激励理论C.系统思想D.行为科学正确答案:B解析:以激励理论作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每一个人的活动,就成为目标管理的核心内容。

知识模块:质量管理概论2.质量成本降低的最好方法是_________。

A.购买便宜的原材料B.降低劣质成本C.提高产量D.降低西格玛水平正确答案:B解析:造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。

知识模块:质量管理概论3.供应商认证费属于_________。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本正确答案:B解析:供应商认证费属鉴定成本。

知识模块:质量管理概论4._________给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。

A.ISO/TR10014B.ISO/TR10013C.GB/T19001D.ISO/TR10017正确答案:A解析:1998年8月1日颁布的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。

知识模块:质量管理概论5.组织应从增强顾客满意和_________两方面提高经济效益。

A.降低过程成本B.开发新产品C.改进现有产品D.开拓市场正确答案:A解析:组织应从增强顾客满意和降低过程成本两方面提高经济效益。

知识模块:质量管理概论6.质量信息系统的战术层的特点之一是_________。

A.重复性B.不可预见性C.高精确性D.随机性正确答案:B解析:战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。

知识模块:质量管理概论7.质量信息系统的战略层的特点之一是_________。

《全面质量管理》习题集(含答案)

《全面质量管理》习题集(含答案)

《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下( B )不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指( D )。

A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( A )质量特性。

A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是( B )。

A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是( D )。

A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括( D )。

A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.( B )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是( D )。

A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是( D )。

A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是( A )提出来的。

A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对“质量”定义解释正确的是( ACE )。

A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理(TQM)的核心思想是()A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案:B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则?()A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案:D3. 在全面质量管理中,以下哪个环节是关键环节?()A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案:A4. 全面质量管理中,以下哪个方法不是常用的质量改进工具?()A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案:B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱?()A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案:D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线,以质量为中心是企业发展的根本。

()答案:正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理,但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。

()答案:错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范,适用于各类企业。

()答案:正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节,而不是全面质量管理的一个目标。

()答案:错误10. 在全面质量管理中,供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。

()答案:正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。

答案:全面质量管理的基本原则包括:客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。

12. 简述质量管理体系的四大支柱。

答案:质量管理体系的四大支柱包括:质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

13. 简述全面质量管理中的过程方法。

答案:过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程,通过识别、理解和优化这些过程,实现质量目标的持续改进。

四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品,但由于生产过程中质量把关不严,导致部分产品存在质量问题。

请根据全面质量管理的原则和方法,分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。

《质量管理》练习题及参考答案

《质量管理》练习题及参考答案

西南科技大学成教学院德阳教学点《质量管理》练习题及参考答案班级:姓名:学号:成绩:一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确的字母填在题后的括号内)1.属于汽车轮胎真正质量特性的是( A) A.使用寿命 B.耐磨度C.抗拉强度 D.抗压强度 2.最先提出全面质量管理概念的学者是( B) A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗3.我国自( C )年开展全面质量管理以来,在理论和实践上都有一定的发展。

A.1960 B.1976 C.1978 D.1981 4.返工费属于( B )。

A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本5.( B )是调查用户对本企业产品的价格反映,摸清适宜的价格,新产品如何定价,为本企业确定产品目标成本,寻求适宜的质量水平提供依据。

A.产品调查 B.价格调查 C.市场需求量调查 D.流通渠道调查 6.( D )又称产品设想,是在市场调研的基础上进行的。

A.产品设计 B.产品计划任务书 C.产品总体方案设计 D.产品构思7.在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为(A) A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 8.工序能力定量表示为:Cp=T/60,其中T表示:( B )。

A.标准偏差 B.产品的公差范围 C.不合格品率 D.分散幅度 9.( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

A.首件检验 B.装置检验 C.自动化检验 D.巡回检验 10.( A )是质量体系文件的主要内容,它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构,是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。

A.质量手册 B.程序文件 C.质量计划 D.质量记录11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是(D )A.设计过程 B.销售过程C.运输过程 D.使用过程 12.( D )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排,以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。

质量管理体系习题及答案

质量管理体系习题及答案

质量管理体系习题及答案一、单项选择题1.检验两件产品,记事件A=“至少有一个不合格品”,事件B=“两次结果不同”,则A与B之间关系是()。

A.B AB.A=BC.A BD.互不相容2.10个螺丝钉中有3个不合格品,随机取4个使用,4个全是合格品的概率是()。

A.1/6B.1/5C.1/4D.1/33.一样本空间Ω含有25个等可能的样本点,而事件A与B各含有13个与7个样本点,其中4个是共有的样本点,则P(|B)=()。

A.3/13(B)7/16 C.3/7 D.13/204.产品上有缺陷就是不合格品,产品上的缺陷数X是随机变量,设产品上有x个缺陷的概率为:P(X=x)=,x=0,1,2,…则该种产品的合格品率为()。

A.1/8B.1/4C.1/2D.15.已知X服从指数分布Exp(λ),它的分布密度函数为:p(x)=λe-λx,x≥0在λ=0.1的情况下,则P(5≤X≤20)=()。

A.0.1353B.0.6065C.0.4712D.0.74186.两个相互独立的随机变量X与Y的标准差分别为σ(X)=2和σ(Y)=1,则其差的标准差σ(X-Y)=()。

A.1B.3C.D.7.设x 1,x2,…,x25是从均匀分布U(0.5)抽取的一个样本,则=x i近似服从的分布是()。

A.N(5,1/12)B.N(5,1/10)C.N(2.5,1/12)D.N(2.5,1/10)8.有一个分组样本如下:区间组中值频数(145,155]150 4(155,165]160 8 (165,175]170 6 (175,185]180 该分组样本的均值为()。

A.165B.164C.163D.1629.某种瓶装药水的样本标准差s=5.7克,若瓶子的重量均为4克,则药水的样本标准差为()。

A.4.0克B.1.7克C.5.7克D.9.7克10.从正态总体N(10,22)中随机抽出样本量为4的样本,则样本均值的标准差为()。

《质量管理》练习题及参考答案

《质量管理》练习题及参考答案

西南科技大学成教学院德阳教学点《质量管理》练习题及参考答案班级:姓名:学号:成绩:一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确的字母填在题后的括号内)1.属于汽车轮胎真正质量特性的是( A) A.使用寿命 B.耐磨度 C.抗拉强度 D.抗压强度 2.最先提出全面质量管理概念的学者是( B) A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗3.我国自( C )年开展全面质量管理以来,在理论和实践上都有一定的发展。

A.1960 B.1976 C.1978 D.1981 4.返工费属于( B )。

A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 5.( B )是调查用户对本企业产品的价格反映,摸清适宜的价格,新产品如何定价,为本企业确定产品目标成本,寻求适宜的质量水平提供依据。

A.产品调查 B.价格调查C.市场需求量调查 D.流通渠道调查 6.( D )又称产品设想,是在市场调研的基础上进行的。

A.产品设计B.产品计划任务书C.产品总体方案设计D.产品构思7.在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为(A) A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 8.工序能力定量表示为:Cp=T/60,其中T表示:( B )。

A.标准偏差 B.产品的公差范围 C.不合格品率 D.分散幅度 9.( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

A.首件检验 B.装置检验 C.自动化检验 D.巡回检验10.( A )是质量体系文件的主要内容,它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构,是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。

A.质量手册 B.程序文件 C.质量计划 D.质量记录11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是(D ) A.设计过程 B.销售过程 C.运输过程 D.使用过程 12.( D )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排,以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。

《质量管理》练习题一

《质量管理》练习题一

《质量管理》练习题一一、填空题1.质量管理专家朱兰认为:20世纪将以“生产率的世纪”载入史册,21世纪将是“质量的世纪”。

2.克劳斯比认为“符合要求即质量”,朱兰认为“适用性即质量”。

前者的观点产生于“生产市场”,后者的观点产生于“消费市场”。

3.质量管理的基础工作主要包括标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。

4.朱兰螺旋有 9个环节,每次循环结束进入新的循环时,使产品质量上了一个台阶。

5.PDCA循环是指计划、执行、检查、修正。

其中关键是A,它是循环持续的动力。

6.QC工程图是一种图表式的质量控制计划,又可以把它看成是一个质量检验计划。

二、简答题1.举例说明某产品的顾客“隐含需要”。

所谓隐含需要,是指顾客的惯例、习惯或做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。

比如《质量管理》这本书,顾客购买它,不仅仅是为了装饰,为了阅览,作为一本教材,隐含的是它能够给阅读者带来知识,它需要具备成体系的质量管理有关理论和基本方法。

2.举例说明什么是流程性材料。

粉状的水泥、粒状的洗衣粉、块状的铸造生铁、线状的电线电缆、板状的各种钢板和纸张3.TQM的特点是什么?概括起来就是“三全一多”,即全员的质量管理、全过程的质量管理、全面(范围)的质量管理和多方法的质量管理。

4.产品有哪四种类别?手机由哪几种类别组合构成?服务(如运输),软件(电脑程序、字典等),硬件(如机械零件等)、流程材料(如燃料、冷却液等)手机则有硬件、软件和服务组合构成。

5.画因果图的大枝时,一般以5MIE作为原因类别。

在画E的中枝时,主要应从哪几方面分析?5MIE,即材料(materials),人 (man),机器 (machime),方法 (methods),测量 (measure),环境 (environment)。

画E的中枝,应着重注意工作地或产品形成过程中的温度、湿度、照明和清洁条件等。

6.根据随机变量X、Y的30组数据所求得的相关系数r=-0.429,请用相关系数检定表判断X、Y之间的关系。

质量管理概论练习题(中级)

质量管理概论练习题(中级)
A。只进行质量技术和工具的培训,没有进行质量意识的培训
B.培训之前没有很好地识别培训需求
C.没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式
D.没有对培训过程进行跟踪和监督
6.为了保证培训的顺利进行,刘经理在制定培训计划时应注意的问题有().
A.要明确培训内容,并选择适宜的培训方式
B.为了保证培训贴近实际,培训教师一定要从企业内部选拔
避免造成批量损失。
A.排列图B.控制图
C.流程图D.因果图
3.为了留住老顾客,降低市场开发的成本,他们设计了顾客满意调查问卷.调查的
项目可包括().
A.与购买有关的指标B.与供货有关的指标
C.与价格有关的指标D.企业不可控的指标
4。根据顾客和市场需求,制定新的企业产品标准,可增加产品的附加价值。这些标
行监督
12.国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是()。
A。组织的产品、服务质量B.组织产品对法律法规的符合性
C.组织的综合绩效D.组织质量管理体系的有效性
13.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是:方法-展开—学习-( )
A.改进 B.检查 C.整合 D.反馈
14。下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
E.质量责任
14.质量意识教育的内容包括( )
A.质量法规 B.质量责任 C.产品特性
D.质量工具 E.质量技术
15。根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定,各成员国的()与国际标准不一
致、对贸易有影响时,必须向WTO通报。
A。关税税率B.合格评定程序
C。货币汇率D。技术法规
E.标准
16.标准实施后,制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行

《全面质量管理》习题及答案

《全面质量管理》习题及答案

《全面质量管理》习题及答案单选1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是()。

A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性(正确答案)2.服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性(正确答案)B.舒适性C.功能性D.安全性3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。

A.魅力特性B.必须特性(正确答案)C.固有特性D.赋予特性4.质量概念涵盖的对象是()。

A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物(正确答案)5.针对质量特性与顾客满意之间的关系,()提出了KANO模型。

A.戴明B.石川馨C.狩野纪昭(正确答案)D.朱兰6.()是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量特性B.质量环(正确答案)C.质量圈D.全面质量管理7.汽车、机床为()产品。

A.硬件(正确答案)B.流程性材料C.软件D.服务8.()质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A.心理方面的B.时间方面的C.安全方面的D.社会方面的(正确答案)9.质量是指一组固有特性满足要求的()。

A.能力B.标准C.水平D.程度(正确答案)10.ISO9000标准把质量特性定义为:与要求相关的、()的固有特性。

A.产品B.过程C.体系D.客体(正确答案)11.硬件产品质量特性包括:性能、寿命、可信性、安全性和()。

A.经济性(正确答案)B.易用性C.功能性D.可维护性12.顾客期望手机的电池容量越来越大,耗电量越来越低属于()质量特性A.期望性(正确答案)B.基本型C.魅力型13.服务质量中最基本的特性是()A.时间性B.安全性C.功能性(正确答案)D.舒适性14.根据ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中的定义,质量的定义是指()。

《质量管理》习题及答案

《质量管理》习题及答案

《质量管理》习题及答案一、单项选择:1、家电企业出售的电视机,适用电压为220伏。

这一参数反映的质量特性为(B )A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中,不属于代用质量特性的是(C )A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段( B )A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是(B )A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。

A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量,是指(B )A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究(C )之间关系的一种图形。

A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是(C )A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫(B )A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在(A )A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在(D )A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中,检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于(D )A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是( A )A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是( C )A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是(A )A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于( B)A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间(A )A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些( C )A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时,表示工序能力( D)A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时,工序控制可以采取的措施是(B )A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时,工序控制可以采取的措施是(C )A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是( A )A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在( A)A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中,按照计划内容,扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作,发生在( B)A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段25、在PDCA循环中,检查、验证执行效果,及时发现计划过程中的经验和问题的工作,发生在( C)A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在( D)A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是( C)A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求,所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫( B)A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本29、( A )在《总体质量规划》中指出:质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。

质量管理练习简答题

质量管理练习简答题

“质量”的含义是广义的,除了产品质量之外,还包括工作质量。

全面质量管理不仅要管好产品本身的质量,还要管好质量赖以产生和形成的工作质量,并以工作质量为重点。

产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。

产品质量取决于工作质量,工作质量是保证产品质量的前提条件。

产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映,因此,实施质量管理,既要搞好产品质量,又要搞好工作质量。

而且,应该把重点放在工作质量上,通过保证和提高工作质量来保证产品质量。

区分产品质量和工作质量这两个概念的意义,就在于能促使人们注意不断改进工作,从而提高企业管理水平,提高产品质量水平,增强企业素质。

求繁荣②系统的观点③“用户至上”,用户第一,下道工序就是用户④质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的⑤预防为主的观点⑥数据是质量管理的根本,一切用数据说话⑦经济的观点⑧突社会推动的质量管理.1质量教育工作。

主要包括两个方面,一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育,另一方面是职工技术业务的培训和教育.2标准化工作。

包括技术标准和管理标准,是衡量产品质量和各项工作质量的尺度,也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。

3计量工作。

计量管理工作包括精密测量、理化实验和技术鉴定等工作。

4质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。

5质量责任制。

建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作,也是企业建立质量体系中不可或缺的内容。

(1)整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环,而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。

上一级循环是下一级循环的依据,下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证,大环套小环,小环保大环,一环扣一环,推动大循环。

(2)管理循环每转一周就提高一步。

管理循环如同爬扶梯一样,逐级升高,不停地转动,质量问题不断得到解决,管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平。

《质量管理》习题及答案

《质量管理》习题及答案

《质量管理》习题及答案一、单项选择:1、家电企业出售的电视机,适用电压为220伏。

这一参数反映的质量特性为(B )A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中,不属于代用质量特性的是(C )A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段( B )A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是(B )A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。

A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量,是指(B )A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究(C )之间关系的一种图形。

A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是(C )A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫(B )A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在(A )A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在(D )A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中,检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于(D )A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是( A )A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是( C )A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是(A )A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于( B)A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间(A )A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些( C )A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时,表示工序能力( D)A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时,工序控制可以采取的措施是(B )A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时,工序控制可以采取的措施是(C )A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是( A )A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在( A)A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中,按照计划内容,扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作,发生在( B)A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段25、在PDCA循环中,检查、验证执行效果,及时发现计划过程中的经验和问题的工作,发生在( C)A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在( D)A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是( C)A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求,所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫( B)A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本29、( A )在《总体质量规划》中指出:质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。

质量管理学各章习题

质量管理学各章习题

质量管理学各章习题第一章质量及其意义选择题:1 质量定义中“特性”的含义指( )。

A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2 质量定义中“要求”的含义指()A.明示的 B.通常隐含的 C.明确的 D.必须履行的需求或期望3 下列哪些是指顾客()A.消费者 B.受益者和采购方 C.委托人 D.经纪人4 “Juran质量螺旋曲线”包含()个环节A.13 B. 12 C. 10 D. 9填空题1 产品是过程的结果。

包括_______、_________、_________、___________。

2 2000版ISO9000族标准中给质量下的定义是________________________________________。

3 质量管理的发展经历了____________、____________、_____________三个阶段。

4 顾客指________________________。

判断题:1.没有质量就没有数量,没有质量就没有经济效益。

( )2.美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。

()问答题:1. 试述质量的含义。

2.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性?第二章质量管理理论与实践的发展回顾选择题:1 最先提出全面质量管理概念的学者是()。

A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。

A.产品质量体验阶段B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段D.现代化管理阶段3 古代的原始质量管理,基本上都属于( )。

A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理4 第二次世界大战以前,质量管理处于( )阶段。

A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证5 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。

A.1956 B.1978 C.1982 D.19856 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆A.中国 B.日本 C.美国 D.德国7 统计质量管理阶段,由( )承担质量管理工作。

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质量管理理论练习题.一、单选题(15×1=15分)1、质量管理发展的第二个阶段是()。

A、检验阶段 B、统计阶段 C、全面质量管理阶段 D、ISO9000阶段2、ISO9000:2000标准对质量的定义是:“一组固有特性满足()的程度”A、可靠性B、安全性C、经济性D、要求3、推动PDCA循环关键在于()阶段A、PB、DC、CD、A4、针对不合格产生的潜在原因采取的措施是()措施A、纠正B、预防C、补救D、控制5、食品生产企业符合《食品卫生法》等相关要求的作法属于满足()的需求或期望A、明示的B、通常隐含的C、必须履行D、以上都是 6、产品:( )的结果。

A、过程 B、硬件 C、软件 D、服务 7、服务是在()和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

A、供方B、组织C、顾客D、相关方8、汽车属于产品中的()A、服务B、软件C、硬件D、流程性材料 9、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的() A、活动 B、方法 C、程序 D、以上都不正确 10、一个过程与()部门的职能有关A、多个B、一个C、管理D、以上都不正确11、质量管理:在()方面指挥和控制组织的协调活动A、质量B、企业管理C、公司管理层D、以上都不正确12、质量检验阶段主要特点是()质量检验从生产职能中分 C用数据说话、B工序控制、A.离 D、以上都不正确13、DB37/T1098-2008《酱牛肉通用技术条件》是()。

A.国际标准 B、国家标准 C、行业标准P=0 D、地方标准14、法定检验机构检验信息(检验报告)()属A 内部信息B 产品信息C 工序信息D 外部信息15、偏重于统计分析过程的是()A. 老七种工具 B、新七种工具 C、以上二者全是 D、6σ管理16、ISO9000:2008标准对质量的定义是:“一组固有特性满足()的程度”A、可靠性B、安全性C、经济性D、要求17、推动PDCA循环关键在于()阶段A、PB、DC、CD、A18、企业标准化过程中针对产品(物)所制定的标准属()A、工作标准B、技术标准C、管理标准D、以上都不正确19、全面质量管理定义出自国际()版标准A、1987B、1994C、2000D、200820、一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段、()个步骤A、5B、6C、7D、821、针对主要原因,采取解决的措施环节属于PDCA中的()阶段.A、PB、DC、CD、A22、组织依存于顾客。

因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

是八项质量管理原则的()原则A、以顾客为关注焦点B、过程方法C、管理的系统方法D、持续改进23、PDCA的特点不包括()A、大环套小环,互相促进B、不断循环上升C、推动PDCA循环关键在于A阶段D、不断下降24、()是以改进质量、提高管理水平和经济效益为目的的自愿组织起来开展活动的群众性小组。

A、行政班组B、特别小组 C 、QC小组 D、科技攻关小组25、供不应求时进行返修( )A、无利B、有利C、返修与产品供需无关D、安排返修主要考虑返修产品的经济性二、多选题(10×1=10分)1、全面质量管理的工作程序包括()A、计划B、执行C、检查D、处理2、全面质量管理的特点有( )A、全面的质量管理B、全过程的质量管理C、全员参加的质量管理D、采用的方法是科学的,多种多样的)、质量管理的基础工作主要包括(3.A、质量教育B、标准化C、计量工作D、质量信息 4、要求可以是多方面的,可以使用修辞词,如 ( )A、产品要求B、质量管理体系要求C、顾客要求D、以上都不正确5、质量具有()A、广义性B、时效性C、相对性D、以上都不正确6、产品通用类别包括() A、服务 B、流程性材料 C、硬件 D、软件7、过程的三要素是()A、输入B、输出C、活动D、资源8、质量管理体系过程包括:()A、产品实现过程B、管理职责C、资源管理D、测量、分析和改进过程 9、质量管理发展大致经历了三个阶段,分别是() A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、全面质量管理阶段 D、以上都不正确10、质量教育主要包括:()A、质量意识教育B、质量管理知识教育C、专业技术教育D、操作技能教育 11、产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性,一般包括( )A、性能B、可靠性C、寿命D、安全性 12、标准是对重复性事物和概念所作的统一规定,按其性质可分为( )A、强制性标准B、质量标准C、推荐性标准D、企业标准 13 在质量总成本曲线中随产品质量的提高而费用呈增长趋势的是( )A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本 14、广义的顾客包括( )A、消费者B、供应商C、企业员工D、银行 15、领导在全面质量管理中的作用( ) A、领导是企业质量的方针目标的决策者 B、领导在企业质量管理工作中起着保证的作用分配和协调的,组织,、领导对各层次的质量责任起着指挥C.作用 D、领导起着榜样作用 16、质量管理八项原则包括( )A、以顾客为关注焦点B、过程方法C、领导作用D、持续改进17、国家质量监督主要有( )A专业监督 B媒体监督 C公众监督D质量技术监督18、在质量总成本中随质量水平的提高质量成本呈递增变化的是( )A、预防成本B、内部损失成本C、外部损失成本D、鉴定成本19、全面质量管理的工作程序包括()A、计划B、执行C、检查D、处理20、质量管理的基础工作主要包括()A、质量教育B、标准化C、计量工作D、质量信息 21、下列表述错误的是()A、破坏性的试验时应进行全数检验 B、产品不合格品率大于经济抽样点的不合格品率时应作抽样检查 C、不合格品率越低越好D、设计过程中既要反对粗制滥造,使用户蒙受损失的“不足质量”;也要反对不考虑经济效益的“过剩质量”。

22、GB/T 19001规定了质量管理体系要求,可用于()A、组织内部使用 B、认证 C、合同目的D、无法确定 23、由于组织及其产品的性质导致GB/T 19001标准的任何要求不适用时,可以考虑()。

A、对其进行删减 B、删减仅限于标准第7章的部分要求 C、删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力 D、删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的责任 24、GB/T 19001标准要求建立的程序文件是 ( ) A、文件控制程序 B、记录控制程序 C、内部审核控制、不合格品控制程序 D程序25、持续改进的方法包括()A、审核结果B、数据分析C、管理评审 D、纠正措施和预防措施三、判断题(10×1=10分)1、质量:一组固有特性满足要求的程度。

()2、产品的固有特性与赋予特性是相对的,()3、质量问题不仅是个技术问题、经济问题。

也是一个社会问题。

()4、QC小组就是指企业的行政小组。

() 5、质量管理体系认证证书的有效期限为3年。

()6、要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。

()7、软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

()8、全面质量管理阶段主要特点从事后检验、事后把关为主转变为以预防、改进为主,从“管结果”转变为“管过程”,以强调各部门分工为主转变为协调为主,建立质量管理体系。

() 9、一个PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。

()10、国家质量监督体制已初步形成了以质量技术监督系统与法定的专业监督系统组成的监督网络。

()11、推动PDCA循环的关键在于A过程。

()12、顾客可以是组织内部的或外部的。

()13、顾客没有抱怨表明顾客很满意。

()14、CSI= ∑Wi×∑Wiy ×∑Wiyk ×Gsiy。

()15、顾客满意度测评使用态度量表(五级李克特量表) 顾客“较满意”评分值为3分。

()16、当今阶段是质量管理发展的第三阶段全面质量管理阶)(段。

.)( 17、推动PDCA循环关键在于它的执行阶段。

)( 18、企业上下工序之间可以构成企业内部顾客关系。

)19、牧羊人追回丢失的羊是纠正措施。

(是标准的国际理质量管体系认证、20当前进行)GB/T19001-2000。

()分(5×2=10四、填空题的程度。

1、产品质量的定义是:一组固有特性满足( ) 的结果。

2、产品的定义是:( ))、 PDCA包括(3、质量管理必须遵循的四个阶段,即)。

)、(()、(( ) ISO9001:2008的名称是、4 )。

5、技术标准管理的对象是(、、质量管理体系文件应包括:质量方针、目标、( )6 标准要求的文件和记录、组织确定的文件和记录建筑物、工作场所和相关的设施;:7、基础设施包括。

(如运输、通讯或信息系统)( );支持性服务( )、工作环境是指工作时所处的条件,包括物理的、8 的和其他因素。

标准的要求建立质量管理体、组织应按GB/T19001-20089,加以实施和保持,并持续改进其有效系,将其形成( ) 性。

和经验,从事影响产品( )( )、、10、基于适当的( ) 要求符合性工作的人员应是能够胜任的。

)×2=10分(5五、连线题根,在合同环境条件下、鉴定成本1.据用户的要求而提供客观证据所支付的费用内部故障成本为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用外部质量保证成本产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用2、工作标准管事管理标准管物技术标准管人3、中华人民共和国食品安全法中华人民共和国卫生部发布中华人民共和国食品安全标准全国人民代表大会批准中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布4、GB/T19000-2008 质量管理体系基础和术语GB/T19001-2008 质量管理体系要求GB/T19004-2008 质量管理体系业绩改进指南5、亡羊补牢纠正追回丢失的羊纠正措施防患未然预防措施维持与控制现有的制造、质量改进区域6.质量水平重新审查质量标准是最佳区域否过严适当增加预防成本质量改进区域分)六、简答题(5×2=10 1、试论述纠正措施和预防措施的区别标准中规定的产品实现过程的受控条件、GB/T19001-20082 是什么?标准给出的质量管理的定义是什么?3、GB/T19000-2008 标准中与顾客沟通的活动、举例说明GB/T19001-20084 5=20分)×六、案例分析(4标准条款哪些要请分析不符合事实、不符合ISO9001-2008 求?、某顾客想购买一台电热水器,在商场的一楼服务指南看1到家用电器部在四楼。

于是赶紧上到四楼,结果发现四楼并没有家电部,而卖的是鞋帽。

于是询问售货员家电在哪“由于近来家电市场不景气,商场已:里买。

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