某公司产品销售礼节(ppt 42页)
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销售礼仪门店销售礼仪培训PPT模版
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企业名称
Enterprise name
销售礼仪
【你的礼仪价值无限】
——门店销售礼仪培训—— 培训人：代用名 时间：2019-1-22
CONTENTS
目 录
1
有礼走遍天下
2
形象永远走在能力前面
3
礼貌用语不离身
4
服务礼仪须注意
LOGO
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业名称
Enterprise name
01
CHAPTER
有礼走遍天下
04
CHAPTER
服务礼仪须注意
——门店销售礼仪培训——
四、服务过程中要注意的礼仪
1. 2. 3.
右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。
当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人以造成客人反感，应说：“请 随便看看，您可以随时叫我。”
在介绍商品的过程中因故需要离开时，应向客人解释并对客人说： “请您稍等，我马上就来。” 返回时，应说：“不好意思，让您久等 了！”如需等待一定时间，要告知顾客等待的大概时长，并作适当的 安抚。
——门店销售礼仪培训——
一、什么是礼仪？
人无礼则不立，
事无礼则不成，
国无礼则不宁。
什么是礼仪？
礼
尊重
他人的尊重。
仪
形式
礼仪就是以最恰当的方式来表达对
一、礼仪的重要性
个人形象代表着企业的形象
个人形象是企业形象的基石
良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。
有礼则安，无礼则危
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
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企业名称
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销售礼仪
【你的礼仪价值无限】
企业名称
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销售礼仪
【你的礼仪价值无限】
——门店销售礼仪培训—— 培训人：代用名 时间：2019-1-22
CONTENTS
目 录
1
有礼走遍天下
2
形象永远走在能力前面
3
礼貌用语不离身
4
服务礼仪须注意
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业名称
Enterprise name
01
CHAPTER
有礼走遍天下
04
CHAPTER
服务礼仪须注意
——门店销售礼仪培训——
四、服务过程中要注意的礼仪
1. 2. 3.
右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。
当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人以造成客人反感，应说：“请 随便看看，您可以随时叫我。”
在介绍商品的过程中因故需要离开时，应向客人解释并对客人说： “请您稍等，我马上就来。” 返回时，应说：“不好意思，让您久等 了！”如需等待一定时间，要告知顾客等待的大概时长，并作适当的 安抚。
——门店销售礼仪培训——
一、什么是礼仪？
人无礼则不立，
事无礼则不成，
国无礼则不宁。
什么是礼仪？
礼
尊重
他人的尊重。
仪
形式
礼仪就是以最恰当的方式来表达对
一、礼仪的重要性
个人形象代表着企业的形象
个人形象是企业形象的基石
良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。
有礼则安，无礼则危
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
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销售礼仪
【你的礼仪价值无限】
销售礼仪常识ppt课件.ppt
四、常用礼节
1、握手 ➢ 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼
仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者 在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手 力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 2、鞠躬 ➢ 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出 对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意 、真实的印象。
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语]
1、“欢迎光临”、“您好” 有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切
的说“欢迎光临”！对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在 展示厅的进口处。 ➢ “请” ➢ 请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观，如有需要请您 不要客气，随时找我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴 趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。 ➢ “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？” ➢ 看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带 至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“ 您还满意吗”、“您觉得XXX产品怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料 ，如果 方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗？”。 ➢ “如果”、“如果方便的话”、“是否可以” ➢ 询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法 、现在的使用产品、使用目的和用途”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能 给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请 问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地 址和电话号码呢？”、“请问您现在保有什么样的产品呢？是如何使用这类产品的 呢？” ➢ “再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。
销售礼仪培训ppt
https://
2023 WORK SUMMARY
销售礼仪培训
REPORTING
https://
目录
• 销售礼仪概述 • 销售人员的仪态仪表 • 销售沟通技巧 • 商务场合的销售礼仪 • 处理客户异议的礼仪 • 销售礼仪培训的实践与提升
PART 01
销售礼仪概述
定义与重要性
定义
销售礼仪是指在销售过程中所应 遵循的礼貌和规范，它涉及到销 售人员的言行举止、着装打扮以 及销售场所的布置等方面。
重要性
销售礼仪是销售成功的重要因素 之一，它能够给客户留下良好的 印象，提高客户的购买意愿，促 进销售目标的实现。
销售礼仪的基本原则
尊重客户
诚信守信
销售人员应该尊重客户的意愿和需求，以 友善、耐心的态度对待客户，避免任何形 式的强迫或欺诈行为。
销售人员应该遵守诚信原则，不夸大产品 或服务的功效，不隐瞒任何重要信息，以 诚信赢得客户的信任。
专业形象
热情周到
销售人员应该保持良好的专业形象，包括 整洁得体的着装、自信大方的言谈举止以 及专业化的销售技巧等。
销售人员应该以热情周到的服务态度对待 客户，关注客户需求，积极解决问题，让 客户感受到贴心和关怀。
在客户表达完异议后，适时的回 应并表达自己的观点和解决方案
。
04
转移话题
如果客户提出的异议无法得到有 效解决，可以尝试转移话题，引 导客户关注其他产品或服务。
PART 06
销售礼仪培训的实践与提 升
实践应用
销售礼仪培训的实践应用是关键，销售人员需要在实际销售过程中运用所学的礼仪 知识，以提升客户体验和建立良好的客户关系。
重和诚意。
预订餐厅
提前预订餐厅，确保有足够的 空间和服务人员，以免出现尴 尬的情况。
2023 WORK SUMMARY
销售礼仪培训
REPORTING
https://
目录
• 销售礼仪概述 • 销售人员的仪态仪表 • 销售沟通技巧 • 商务场合的销售礼仪 • 处理客户异议的礼仪 • 销售礼仪培训的实践与提升
PART 01
销售礼仪概述
定义与重要性
定义
销售礼仪是指在销售过程中所应 遵循的礼貌和规范，它涉及到销 售人员的言行举止、着装打扮以 及销售场所的布置等方面。
重要性
销售礼仪是销售成功的重要因素 之一，它能够给客户留下良好的 印象，提高客户的购买意愿，促 进销售目标的实现。
销售礼仪的基本原则
尊重客户
诚信守信
销售人员应该尊重客户的意愿和需求，以 友善、耐心的态度对待客户，避免任何形 式的强迫或欺诈行为。
销售人员应该遵守诚信原则，不夸大产品 或服务的功效，不隐瞒任何重要信息，以 诚信赢得客户的信任。
专业形象
热情周到
销售人员应该保持良好的专业形象，包括 整洁得体的着装、自信大方的言谈举止以 及专业化的销售技巧等。
销售人员应该以热情周到的服务态度对待 客户，关注客户需求，积极解决问题，让 客户感受到贴心和关怀。
在客户表达完异议后，适时的回 应并表达自己的观点和解决方案
。
04
转移话题
如果客户提出的异议无法得到有 效解决，可以尝试转移话题，引 导客户关注其他产品或服务。
PART 06
销售礼仪培训的实践与提 升
实践应用
销售礼仪培训的实践应用是关键，销售人员需要在实际销售过程中运用所学的礼仪 知识，以提升客户体验和建立良好的客户关系。
重和诚意。
预订餐厅
提前预订餐厅，确保有足够的 空间和服务人员，以免出现尴 尬的情况。
销售礼仪培训资料ppt模板
处理投诉
保持冷静：面对投诉时，首先要保持冷静，不要被情绪左右。
认真倾听：耐心倾听客户的投诉，不要打断对方，了解问题的细节。
表达理解：对客户的感受表示理解，并道歉，表明自己的态度。 提供解决方案：根据客户投诉的问题，提出合理的解决方案，并尽力满足客户 的需求。 跟踪反馈：对于处理过的投诉，要跟踪客户的反馈情况，确保问题得到妥善解 决。
举止得体
姿态：坐、立、行等姿态都应端正、自然，保持挺拔的仪态。 表情：保持微笑，眼睛注视对方，以示尊重和礼貌。 手势：适当的手势可以增强沟通效果，但要避免过度或夸张的手势。 礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不客气”等。 倾听：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方。 避免不良习惯：如嚼口香糖、玩手机、打断客户等。
06
销售人员的售后服 务礼仪
定期回访
回访时间：购买产品后，应定期回访客户 回访方式：电话、邮件或社交媒体等 回访内容：询问客户对产品的使用情况，收集反馈意见，并提供必要的支持和帮助 回访频率：根据客户的需要和产品的性质，确定合理的回访频率 回访礼仪：在回访过程中，应尊重客户的时间和隐私，礼貌地询问和解答客户的问题，并尽可能提供帮助和支持
客户招待
迎接客户：销售人员应站在门口迎接客户 招待客户入座：请客户坐下，为客户倒水或饮料 认真聆听：专注地听客户说话，不要打断客户 回答问题：对客户的问题给予明确、详细的回答 产品介绍：根据客户需求，主动介绍产品特点和优势 礼貌送客：送客户出门，感谢客户的来访
客户送别
送别时机：在 客户离开时进 行送别
避免使用专业术语：在与客户谈判时，应尽量避免使用过于专业或复 杂的术语，以免让客户感到困惑或不满。
避免使用冗长的语言：销售人员应该尽可能使用简洁明了的语言，避 免使用冗长或复杂的句子。
销售礼仪培训经典版.ppt
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没 什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂 了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天 再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。” 她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而 且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上 了。
45
服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
36
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
37
服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
38
服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
39
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
40
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服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
36
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
37
服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
38
服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
39
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
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销售礼仪常识PPT课件
男士领带的打法
领带需要注意的地方
• 小剑带穿过大箭带背后的布扣 • 不可将末端塞入裤袋 • 衣领后不可露出 • 正确系领带 • 领带与衬衫要搭配
体态礼仪
手势 • 简单明了，不可过于复杂，别人看不懂 • 摆动幅度适中，太大张扬，有攻击性；太小暧昧 • 大方得体 • 入乡随俗：ok手势，美国ok；中国，零或者没有；日本缅
谈话的禁忌
公共场合旁若无人地高声谈笑 喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情 疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题 问过于私人的问题 当面指责，冷嘲热讽 出言不逊，恶语伤人。 态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈 左顾右盼，注意力不集中 手舞足蹈 吃洋葱、大蒜等有气味的食品
写在最后
握手
• 握手顺序：位尊者居先，女士先，长 辈先，上级先
• 宾主握手：客人到来时主人先伸手， 客人走时先伸手
• 双手捧接，谦恭备至 • 握手时应伸出右手 • 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例
外 • 握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看
第三者或显得心不在焉 • 时间1-3秒钟即可 • 握手的力度要掌握好
个人举止行为的禁忌
• 1、众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音 • 2、公共场合，不用手抓挠身体的任何部位 • 3、出入公共场合，衣裤整理好 • 4、参加正式活动或者见客户前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 • 5、控制声音，不高声喧哗，影响别人 • 6、公共场所尽量不吃东西
交际礼仪
• 称呼 • 名片 • 介绍 • 握手
眼神
• 眼睛是心灵的窗口，透过眼神可以看出一个人对生活工作的态度。主要眼神 的礼仪，可以为自己的社交活动取得成功加分。
• 精明的客户会通过观察业务员的眼神，得出该业务员的可信度和能力情况， 进而成为是否与我们合作的一种评判的标准。
销售人员的销售礼节
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销售人员的销售礼节
B、不要当着顾客抖动双腿
• 有的人只要一坐下来，双腿就抖动个不停。 这一动作，要是独坐或居家时，倒也没人 会管你，但要是在社交场合，这个小动作 就不大合适了。它不仅会扰乱对方的视线， 让人感到不舒服，还可能让对方以为你有 急事在心，情绪不稳定。
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销售人员的销售礼节
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销售人员的销售礼节
2. 不文明的举动有损人格
• 在人类的社会活动中，有些举动是被认为 不文明的，这值得注意，不然的话，不仅 有损你的人格，还影响你的生意。因为没 有谁愿意跟一个人格低下的人打交道的。
因此，你要注意如下的举动：
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销售人员的销售礼节
A、在餐桌上剔牙不要乱吐
销售人员的销售礼节
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/21
销售人员的C、不要随地吐痰
• 随地吐痰是一件最令人不能容忍的恶习。但有的人就是不 在意，喉咙一样，不论什么场合，都是口一张，痰就飞了 出去。岂不知，这一行为是非常让人讨厌的，也影响你的 生意。 在某家报纸上，曾有这样一篇报道：有位外商来到我国某 市的一家制药厂，洽谈合资办厂商宜。开始都很顺利，谁 知，在签约时那那家外国商人突然拒绝与这家制药厂合作 了。原来，这家工厂的厂长在陪同外国商人参观制约车间 时，往车间的墙角吐了一口痰。而他这个不文明的举动恰 巧被外国商人看到了。外商认为，一个如此不讲文明的厂 长是办不好这个制药厂的，于是，便改变了原来的决定。 瞧，一口痰使得到手的生意泡汤了。
销售人员的销售礼节
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2020/12/21
销售基本礼仪【精品ppt】
与客户积极沟通的诀窍
▪ 记住客户的称呼（老客户/VIP） ▪ 给客户适当的赞美 ▪ 给客户面子 ▪ 原谅客户的过失 ▪ 了解客户的不同需求
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什么是积极的言谈方式？
▪ 尽量不要使用方言 --在同事中使用方言，会使不懂方言的同事感到受到排斥，产生焦
虑感，甚至变得多疑，直接影响工作效率。 --对顾客使用方言，会使不懂方言的顾客产生不被尊重的感觉，或 者认为我们不够专业。
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说 – 介绍
▪ 介绍的时机：当客人的目光与你接触时
▪ 介绍的方式：抓特点、话简洁、不过分
▪ 介绍的动作与目光：动作轻捷、目光时时 与客户接触、要顾及到所有客户
F：特点
A：优点
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B：效果
吸引对方的说话方式
提问要点
-- 作易答的询问，从让对方能够立即回答“是”开始，如：“您
--头发：没有头屑，不染怪异颜色；男店员头发不要遮挡 耳朵，女店员头发不要遮挡眼睛；
--女店员着淡妆 --体味：男店员：汗味、发胶味、烟味；女店员：香水味、
其他化妆品味；共同注意：口气
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什么样的服饰是得体的？
▪ 尽量少戴首饰 ▪ 衣服不能有油污和破损，尤其注意衣领和袖口 ▪ 扣子没有脱落 ▪ 鞋子的式样一致，不穿特别样式 ▪ 朴素整洁，不能比客人更漂亮
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55%
5%
38%
仪容仪表要求
▪ 清洁的面容和双手 ▪ 整齐的发型 ▪ 适当的妆容（女性） ▪ 得体的服饰
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仪表基本要求
--面部：保持清爽、没有油腻感；每天刮胡须，不露鼻毛 （男店员）；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、推荐合适的产品 四、处理异议
完成临门一脚
五、促成交易
售后送关怀
六、售后回访
一、接近顾客
开启销售之门的七条“金锁匙”
赞美法 方法 第三方介绍法 赞美法
共鸣法 悬念法 求教法
第三方介 绍法 共鸣法
引人发问法 悬念法 时效法
具体内容/话术
“您皮肤保养得真好，在护肤方面一定有 很多好方法，能和您交流一下吗 …”
• 制定销售策略——
► 接近顾客的方法
► 本次拜访目的是建立联系还是增加定本
► 对顾客可能提出的异议的应对方案
B、邀约拜访二步走
第二步 电话及当面预约
预约的步骤： 问侯、自我介绍 引发兴趣，要求面谈 确定见面时间、地点
要领
1、预约的目的是安排一个见面机会，而 不是推销产品。
2、预约中简述目的时应以顾客的需为中
•1个月会和多少人谈论悠雪？ •（3人X5天）X4周＝60人
• 一个月可获利多少？
• 150元X10人＝1500元
好习惯是成功的开•始！1500元X20%＝30元
✓假如成功率是3：1的话：
• 1个月将有多少个新顾客？
• 60人÷3＝20人
✓假如每个月有一半的 新顾客订购悠雪：
•1个月将会产生几次销售？ •20人÷ 2人＝10次
在水里的的部分是总体积的 大部分
顾客对自身的需要往往只存 在10%的意识，90%是无意 识的。
二、诱导/确定需要
洞悉顾客心的4大“法宝”
望
闻 问 切
望：留意顾客的以下情况，心
中确定适合顾客的产品：
健康或皮肤状况 年龄 穿着 消费能力
个人喜好
二、诱导、确定需要
闻：
望 积极聆听，抓住顾客说话要点，并适当重复;
康使产品销售礼节
----张建国
我们一直在前进！！！
你可以把斧头卖给总统吗 ?
尊敬的布什总统：
祝贺你成为美国的新一任总统。我非常热爱你，也很热爱你 的家乡。我曾经到过你的家乡，参观过你的庄园，那里美丽 的风景给我留下了难忘的印象。但是我发现庄园里的一些树
上让有它很们多影粗响大庄一的园次枯里几树美乎枝丽，的是我风不建景可议。能您现的把在销这市些场售枯上实树所现枝卖了砍的！掉那，些不斧要子
亲和力 洞察力 社交能力 影响力
对待儿童 对待ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ长 对待朋友 对待家人
您是德琪形象代言人
良好的个人形象是获得信任的第一步
工作时间穿着饮乐多工装与裤子、鞋合理
搭配
整洁的保温箱与干净的自行车外观
整洁干练的发型
镜
面
出门前照一照 见客户前照一照
映 现 法
一次成功的销售要做的准备……
定本销售前的ABC
4.不买“黑脸”
4.帮助顾客循序渐进地体会产品
5.贬低顾客正在使用的其它品牌 5.认同顾客，吸引其体验产品 产品
激烈的市场竞争，使我们进入柔性销售年代，友情销售是大势 所趋。即通过双向交流，收集信息，寻找顾客的需求和动机。
友情销售六步曲
开启销售之门
－、接近顾客
洞悉顾客心
二、诱导、确定需要
打动顾客心
心，而不是以自己的意图为出发点。
C、尽量增加定本月数
促销政策 促销产品 。。。。
工具齐备，事半功倍！
如何达成一次成功的销售……
硬性推销与友情销售
顾客不喜欢你
顾客喜欢你
1.见面开口就讲饮乐多、悠雪 1.讨论对方感兴趣的话题
2.只销售产品
2.能够销售理念、服务与知识
3.喋喋不休、死缠滥打
3.悉心聆听，给予对方足够空间
求教法 引人发问法 时效法
时效法
具体内容/话术
“很多人认为冬天就不需要饮用，你 是怎么看的？”
乳酸菌的好处，乳酸菌的功效等方 法，引起顾客好奇心，从而促使其 主动发问。
“我们促销数量有限还有两天就要结 束了，因为您是老顾客了，特来告 诉您。”
弹指之间，天涯变咫尺
二、诱导、确定需要
顾客的心冰山一角
浮出水面的部分只是 总体积的一小部分
闻 例：“如果我没有理解错的话， 您是订购一个月的悠 雪对吗？” 问 了解顾客说话背后的意图、想法和弦外之音; 切 例：“我们孩子用过很多说是能提高免疫力的产 品都不行。这意味着什么呢？
顾客希望找一个能真正提高免疫力的产品。
问、 二、诱导/确定需要
望、闻、
切
漏斗式的提问方法，逐渐缩少范围，最终得出顾客的“需要”
都是轻便型的，不太适合您，正好我有一把祖传的比较大的 斧子，非常适合您使用，而
我只收您15美金，希望它能够帮助您。”
你有办法吗……
我想成为出色的康使
我要具备怎样的素质？ 销售前我要做好怎样的 准备？ 我怎样才能更好更快 达成销售，跟进顾客定本？
优秀的康使应具备的素质……
知识 技巧 形象 态度
态 度 决 定 一切！
写出你的“顾客”名单 邀约拜访二步走
尽量增加定本月数
A、写出你的“潜在客户”名单
F 朋友 R 亲戚 O 职业 G 地理 S 社交
方法：
亲友介绍 关键人物 利用各种聚会 利用宣传折页 顾客口碑
逛街购物
A、利用“3的力量”寻找顾客
✓每天和3个人分享饮乐多产 品，每周5天：
✓假如每个新顾客订购 一个月悠雪：
拜访量定业绩
一个关于拜访量与促成率的调查：
销售人员拜访量 一次 二次 三次 四次 五次
促成率 2% 3% 5% 10% 80%
B、邀约拜访二步走
第一步 了解、分析拜访顾客
• 对顾客的情况了如指掌——
姓名、年龄、职务、文化程度、爱好、购买习惯、 对产品的偏好、购买动机、购买者是谁、决策者 是谁、对产品的态度与评价
一个人如果心态积极，乐观地面 对人生，乐观地接受挑战和应对 困难， 那他就成功了一半！
“我让顾客拥有了健康、美丽 和自信”， 还极力保护地球的 环境，而不只是 “卖产品”。
知识是成功的基石
产产 健 健 品品 康 康 知示 理 知 识范 念 识
顾
企 客销 业 消售 文 费技 化 心巧
理
技巧使你更有效率
“您的好友王XX介绍我与您联系，她说 您很注重家人的营养健康… ”
“随着年龄的增长，我和您一样感觉健康 的身体是越来越重要了….” “我们改良的悠雪产品，可以减少您身体 里的多种有害物质，您想了解一下吗？”
弹指之间，天涯变咫尺
一、接近顾客
开启销售之门的七条“金锁匙”
赞美法
方法
第三方介绍法 求教法
共鸣法 引人发问法 悬念法
开放式问题 限制式问题
顾客需要
让顾客让的顾回客答畅限所制欲于言“，是说或出否自”已，的
只能在需你要所。提供的答案中做选择。
缩少范帮围助，您找收出集顾资客料需，要了，解得顾到客量情
化的事况实，。发掘销售机会。
完成临门一脚
五、促成交易
售后送关怀
六、售后回访
一、接近顾客
开启销售之门的七条“金锁匙”
赞美法 方法 第三方介绍法 赞美法
共鸣法 悬念法 求教法
第三方介 绍法 共鸣法
引人发问法 悬念法 时效法
具体内容/话术
“您皮肤保养得真好，在护肤方面一定有 很多好方法，能和您交流一下吗 …”
• 制定销售策略——
► 接近顾客的方法
► 本次拜访目的是建立联系还是增加定本
► 对顾客可能提出的异议的应对方案
B、邀约拜访二步走
第二步 电话及当面预约
预约的步骤： 问侯、自我介绍 引发兴趣，要求面谈 确定见面时间、地点
要领
1、预约的目的是安排一个见面机会，而 不是推销产品。
2、预约中简述目的时应以顾客的需为中
•1个月会和多少人谈论悠雪？ •（3人X5天）X4周＝60人
• 一个月可获利多少？
• 150元X10人＝1500元
好习惯是成功的开•始！1500元X20%＝30元
✓假如成功率是3：1的话：
• 1个月将有多少个新顾客？
• 60人÷3＝20人
✓假如每个月有一半的 新顾客订购悠雪：
•1个月将会产生几次销售？ •20人÷ 2人＝10次
在水里的的部分是总体积的 大部分
顾客对自身的需要往往只存 在10%的意识，90%是无意 识的。
二、诱导/确定需要
洞悉顾客心的4大“法宝”
望
闻 问 切
望：留意顾客的以下情况，心
中确定适合顾客的产品：
健康或皮肤状况 年龄 穿着 消费能力
个人喜好
二、诱导、确定需要
闻：
望 积极聆听，抓住顾客说话要点，并适当重复;
康使产品销售礼节
----张建国
我们一直在前进！！！
你可以把斧头卖给总统吗 ?
尊敬的布什总统：
祝贺你成为美国的新一任总统。我非常热爱你，也很热爱你 的家乡。我曾经到过你的家乡，参观过你的庄园，那里美丽 的风景给我留下了难忘的印象。但是我发现庄园里的一些树
上让有它很们多影粗响大庄一的园次枯里几树美乎枝丽，的是我风不建景可议。能您现的把在销这市些场售枯上实树所现枝卖了砍的！掉那，些不斧要子
亲和力 洞察力 社交能力 影响力
对待儿童 对待ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ长 对待朋友 对待家人
您是德琪形象代言人
良好的个人形象是获得信任的第一步
工作时间穿着饮乐多工装与裤子、鞋合理
搭配
整洁的保温箱与干净的自行车外观
整洁干练的发型
镜
面
出门前照一照 见客户前照一照
映 现 法
一次成功的销售要做的准备……
定本销售前的ABC
4.不买“黑脸”
4.帮助顾客循序渐进地体会产品
5.贬低顾客正在使用的其它品牌 5.认同顾客，吸引其体验产品 产品
激烈的市场竞争，使我们进入柔性销售年代，友情销售是大势 所趋。即通过双向交流，收集信息，寻找顾客的需求和动机。
友情销售六步曲
开启销售之门
－、接近顾客
洞悉顾客心
二、诱导、确定需要
打动顾客心
心，而不是以自己的意图为出发点。
C、尽量增加定本月数
促销政策 促销产品 。。。。
工具齐备，事半功倍！
如何达成一次成功的销售……
硬性推销与友情销售
顾客不喜欢你
顾客喜欢你
1.见面开口就讲饮乐多、悠雪 1.讨论对方感兴趣的话题
2.只销售产品
2.能够销售理念、服务与知识
3.喋喋不休、死缠滥打
3.悉心聆听，给予对方足够空间
求教法 引人发问法 时效法
时效法
具体内容/话术
“很多人认为冬天就不需要饮用，你 是怎么看的？”
乳酸菌的好处，乳酸菌的功效等方 法，引起顾客好奇心，从而促使其 主动发问。
“我们促销数量有限还有两天就要结 束了，因为您是老顾客了，特来告 诉您。”
弹指之间，天涯变咫尺
二、诱导、确定需要
顾客的心冰山一角
浮出水面的部分只是 总体积的一小部分
闻 例：“如果我没有理解错的话， 您是订购一个月的悠 雪对吗？” 问 了解顾客说话背后的意图、想法和弦外之音; 切 例：“我们孩子用过很多说是能提高免疫力的产 品都不行。这意味着什么呢？
顾客希望找一个能真正提高免疫力的产品。
问、 二、诱导/确定需要
望、闻、
切
漏斗式的提问方法，逐渐缩少范围，最终得出顾客的“需要”
都是轻便型的，不太适合您，正好我有一把祖传的比较大的 斧子，非常适合您使用，而
我只收您15美金，希望它能够帮助您。”
你有办法吗……
我想成为出色的康使
我要具备怎样的素质？ 销售前我要做好怎样的 准备？ 我怎样才能更好更快 达成销售，跟进顾客定本？
优秀的康使应具备的素质……
知识 技巧 形象 态度
态 度 决 定 一切！
写出你的“顾客”名单 邀约拜访二步走
尽量增加定本月数
A、写出你的“潜在客户”名单
F 朋友 R 亲戚 O 职业 G 地理 S 社交
方法：
亲友介绍 关键人物 利用各种聚会 利用宣传折页 顾客口碑
逛街购物
A、利用“3的力量”寻找顾客
✓每天和3个人分享饮乐多产 品，每周5天：
✓假如每个新顾客订购 一个月悠雪：
拜访量定业绩
一个关于拜访量与促成率的调查：
销售人员拜访量 一次 二次 三次 四次 五次
促成率 2% 3% 5% 10% 80%
B、邀约拜访二步走
第一步 了解、分析拜访顾客
• 对顾客的情况了如指掌——
姓名、年龄、职务、文化程度、爱好、购买习惯、 对产品的偏好、购买动机、购买者是谁、决策者 是谁、对产品的态度与评价
一个人如果心态积极，乐观地面 对人生，乐观地接受挑战和应对 困难， 那他就成功了一半！
“我让顾客拥有了健康、美丽 和自信”， 还极力保护地球的 环境，而不只是 “卖产品”。
知识是成功的基石
产产 健 健 品品 康 康 知示 理 知 识范 念 识
顾
企 客销 业 消售 文 费技 化 心巧
理
技巧使你更有效率
“您的好友王XX介绍我与您联系，她说 您很注重家人的营养健康… ”
“随着年龄的增长，我和您一样感觉健康 的身体是越来越重要了….” “我们改良的悠雪产品，可以减少您身体 里的多种有害物质，您想了解一下吗？”
弹指之间，天涯变咫尺
一、接近顾客
开启销售之门的七条“金锁匙”
赞美法
方法
第三方介绍法 求教法
共鸣法 引人发问法 悬念法
开放式问题 限制式问题
顾客需要
让顾客让的顾回客答畅限所制欲于言“，是说或出否自”已，的
只能在需你要所。提供的答案中做选择。
缩少范帮围助，您找收出集顾资客料需，要了，解得顾到客量情
化的事况实，。发掘销售机会。