正确理解管理与服务的关系

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管理与服务之间的关系

管理与服务之间的关系
管理和服务无疑是一个组织日常运营的重要组成部分。

从不同角度来看，可以把管理和服务视为不同的概念，但二者之间又有着密切的联系。

一方面，管理是组织实现目标的过程，通过合理的组织结构、规章制度、适当的管理过程和有效的绩效考核，这是管理的主要内容。

另一方面，服务则是满足客户需求的过程，也是组织实现目标的基础和核心，包括员工的职责和专业能力、产品的服务性、市场的服务性和技术支持的服务性，这些都是服务的关键组成部分。

因此，管理和服务之间存在着一定的互动关系。

一方面，管理是服务的基石，管理可以促进服务的发展，它可以通过建立机制来提供可靠的服务。

同时，它还可以通过调整机制、制定规章、设定考核办法来确保及时有效地提供服务。

另一方面，服务也可以促进管理的发展。

组织为了提高服务质量，必须把管理作为重要的依托，采取适当的管理措施有助于改善服务体验，从而提高客户满意度。

此外，管理和服务之间还存在着双向联系。

一方面，管理有助于推动服务的实施，可以通过激励机制、考核办法及合理的管理职责，激发员工积极性和积极参与服务，从而提高服务质量；另一方面，服务的实施也可以帮助管理完善。

当客户的服务需求发生变化时，管理可以根据对客户需求的洞察，调整机制、调整内部规章、改变绩效考核方式，来更好地满足客户的需求。

综上所述，管理和服务之间有着千丝万缕的联系。

管理可以推动服务的实施，而服务也可以帮助管理完善。

只有将管理和服务有效结
合，才能使企业经营更安全稳定，实现持续高速发展，实现企业的最终目标。

“管理就是服务”再认识-精品文档2

“管理就是服务”再认识在改革开放初期，一位美国马里兰大学教授来华讲学时谈到，到中国来，最为欣赏的一条标语就是为人民服务。

他认为管理就是服务，领导就是服务。

这让大家感到新鲜，从而得到了与会者的热烈鼓掌。

在当时，一般人多认为，管理就是领导，而服务就是被领导。

让领导者为被领导者服务，颠倒了主次。

三十年过去，管理就是服务的观点已被人们普遍认可和接受，甚至成为很多管理单位的工作宗旨。

然而，不少人对做好服务的认识只停留在转变工作态度的表层，而对如何进行服务、应做哪些方面的服务考虑的则较少。

也有人认为管理和服务是一对矛盾，要提高管理水平必须摒弃“管理就是服务”的思想。

由此可见，对管理就是服务这一理念有必要进行重新认识。

一、“管理就是服务”是管理本质的回归现代汉语辞典将管理定义为：负责某项工作使顺利进行。

这就把管理界定为一种责任。

“负责”不是领导专属，每一人都对其着手进行的事情负有责任。

追根溯源，管理是社会分工的产物。

随着生产力的发展，社会产生了分工，先是行业的分工，随之是行业内部的分工。

有分工就有合作，为了维护经济和社会的秩序，管理就应运而生。

人们对管理的一般理解是：管理是管理者运用一定的原理与方法，在特定的条件下，对资源进行合理配置，引导、组织被管理者实现组织目标的一种活动。

管理总是指向一定的目标，为实现一定目标服务的。

目标既有组织的目标，也有组织内成员的目标，管理所实现的目标应是组织的整体目标而不是组织内其成员的具体目标。

管理也都是对人、财、物、信息、时空的管理，也即对这些资源进行分析、利用，使这些资源得到合理有效的配置，力求以最小的资源获取最大的经济效益和社会效益。

现代管理主要是指对人与人的关系和对人与财、物的关系的管理，它归根结底是指对人与人的关系的管理。

在对人与人之间的关系进行管理的过程中，出于对维护秩序的需要，有一部分人就要把一部分权力交另一部分人，而另一部分人则对自己的发展加以保护，以达到互相理解、互相支持、互相爱护。

正确理解管理与服务的关系

正确理解管理与服务的关系服务意识问题，实质上是对自己所扮演的社会角色的理解问题。

作为高等学校的一名中层管理者，既有管理的一面，又有服务的一面。

我们既要按照校领导和上级业务主管部门的工作部署，借助自己的能力，把本部门的工作管理得井井有条，这时我们所扮演的就是管理者的角色。

同时，我们又要不辞辛苦，为全校教职工提供服务，这时我们又扮演了服务者的角色。

所以，对我们机关工作人员来说，必须扮演双重角色。

哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失。

我们在实际工作中，常常是扮演“管理者”这一角色时演得还不错，但对于“服务者”这一角色意识就比较差，认为自己是管人的、管物的，而不是“伺候人”的。

典型的例子很多，我们常常可以遇到。

比如会堂有许多学校的设备由我们管理，管理人员就怕别人用，只愿意为学校按排的会议、活动服务，最害怕各系、各部门使用，理由是怕用坏。

我们曾以此为题讨论过，结论是：管理设备的目的是使设备能够发挥最大效益。

只有使用才能发挥出效益。

也就是说，管理是为使用服务的，管理的目的是为了更好得使用。

设备使用频率越高，管理越麻烦，但为使用者提供了方便；设备的使用频率越低，我们越好管理，但为使用者制造了麻烦。

分析利弊我们形成共识：管理者要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立“管理就是服务”的意识。

服务态度问题是最最基本的问题，就一般意义上来讲，我们机关干部不会服务态度很差，在这里就不多说了。

我在工作中经常遇到的问题是服务质量问题或者说是服务水平问题。

有些问题处理得不够妥善。

如：（1）服务不到位的问题。

我们工会办公室还在会堂时，曾遇到这样一件事，李小江有急事要找某领导，未找到，就委托机关某位干部找，她自己到会堂开会去了。

机关的某位同志在会议室找到某领导后，领导让这位同志用会议室的电话给李小江会电话。

电话打到会堂一楼值班室，因总占线，将电话打进会堂二楼工会办公室，我们办公室接电话的同志很负责，亲自到一楼值班室找，得知李小江已进会场，我们的同志就回办公室告诉，没找到，进会场了，意思是没有办法了。

浅谈物业“管理”与“服务”关系

维护管理治安管理，绿化管理，清
洁卫生管理，相关场地的管理和车辆
停放出行管理等。需要特别强调的是，虽然物业 “ 管理的对象主要是物业．但不能因此而忽视对人的管理，可以说，对人的管理是物业管理中的难点包括对外来进出人员的管理和少数不遵守法律法规、小区业主公约的业主或使用人的管理，如违法搭建、违章装修行为在不少小区蔓延，
上海房地
地进行维修养护、管理以维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序
的活动。
浅谈物业 “ 管理”与
（二）服务的概念。服务可以理解
“ 服务”关系
文／朱建新
为一种付出并由付出而产生的一种特殊商品 ” ，是为了满足他人需要而提供的一种有形或无形的活动。就物业服务而言，表明了物业服务企业存在的价值是为了满足业主的需求其性质是为业主提供服务是物
定．对房屋及配套设施设备和相关场更新。专项服务．即为改善和提高住
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上；房地毒．
用人的居住生活条件提供的各项服务理就无从谈起．所以，物业服务企业物业服务企业进入小区实施服务，是
服务是由小区业主大会代表小区全体业主与工作如保安服务、保洁服务等。特所有员工都必须始终树立 “ 色服务主要指接受部分业主或使用目的、是宗旨的意识。管理 ”如果物业服务企业签订合同（前期物业管人委托而提供的有关服务如代收各离开了服务这个根本目的，也就成了理例外） ห้องสมุดไป่ตู้就是说物业服务企业应当

“管理”与“服务”的关系蓝梦国际

“管理”与“服务”的关系蓝梦国际
“来而不可失者时也，蹈而不可失时机也”随着十八大的胜利召开。

社会管理与创新工作拉开了帷幕。

社会各界人士一定要增强社会责任感和历史责任感。

特别是组成社会大团体的各个企业细胞，务必平衡企业管理与企业服务的关系。

完善企业自我，
蓝梦国际认为管理和服务是相辅相成的整体。

两者看似相互矛盾，实则辩证统一，在企业管理过程中，企业不能将两者对立起来，温家宝同志曾说：“管理就是服务，我们要把政府办成一个服务性的政府，为市场主体服务，为社会服务，最终是为人民服务。

”蓝梦国际企业运行也同样遵循这个道理，蓝梦国际认为一个企业如果一味的坚持管理，即便偶尔的得到好的成绩，也仅仅是昙花一现，很难长期保留；另一方面一个企业如果只关注服务不注重管理，则可能造成社会混乱，更加不切实际。

姑而，企业如何开展管理工作，应认真的思索如何使两者更好的结合，而非有所取舍，这样才能真正解决日益凸显的纠纷。

蓝梦国际经验证明，在企业日常运作中，应努力平衡两者关系，以服务精神提高企业的管理能力，以管理职能履行促进服务型企业建设。

企业各级领导要提高运用科学的思维方式深化改革，推动发展，化解矛盾，维护稳定力量。

努力推动形成办事依法，遇事找法，解决问题找法，化解矛盾用法的良好法制环境，在和谐的基础上推动各项工作，健全权利运行制约和监督体系，有权必有责，坚持以人为本，强化服务理念，寄管理于服务，以服务促管理，着力职能上转变成效。

谈在社会管理创新中的管理与服务

谈在社会管理创新中的管理与服务社会管理创新是我国社会发展的客观要求，基层公安机关在推动社会管理创新中掌控好管理与服务的关系，不断提升管理与服务水平，是需要认真研究的大题目。

本人根据本身实践，谈一下粗浅看法。

一、正确掌控管理与服务的关系管理与服务内涵丰富，基层公安机关在推动社会管理创新中必须掌控好管理与服务的辩证关系。

（一）服务决定管理，管理服从于服务。

管理与服务是一个事物的两个方面，管理是情势，服务是内容。

内容是易于变化的，情势是相对稳定的，有甚么样的内容，就有甚么样与之相适应的情势，内容的发展决定着情势或迟或早总要发生变化。

当情势不适应内容时，就会阻碍内容的发展，这时候就要抛弃旧情势，建立新情势，为内容的不断发展开辟道路。

管理与服务的区别在于：管理的构成要件是管理者和被管理者，服务的构成要件是服务者和被服务者；在管理内部，管理者是矛盾的主要方面；在服务内部，被服务者是矛盾的主要方面。

管理者和被服务者对事物的发展有不同要求：一方面，服务决定管理，当人民群众的需求随着经济社会的发展而变化，必定要求基层公安机关在社会管理中进行创新。

另外一方面，管理服从于服务，管理的目的是为了提供更好的服务，公安行政管理必须服从于服务中国社会发展的要求。

管理与服务作为矛盾的同一体，它们相互依存、相辅相成，同时又具有对峙性，相互限制、相互排挤。

管理与服务的对峙同一关系告知我们，不能割裂二者之间的联系，片面地用管理代替服务，会滋生“官本位”思想；片面地用服务代替管理，会增加社会风险。

我们在夸大服务的同时，还要十分重视管理，没有良好的管理就不会有良好的服务，优良的管理会带来优良的服务。

建立一个平安***的社会，首先必须有严格的社会管理制度和科学的管理方法，假如一个地方经常发生杀人、偷盗、抢劫、黑恶权势等违法犯法行为，影响人民群众的安全感，那末做好公安服务工作就是一句空话。

严格管理是弄好各项公安工作的条件，但严格管理决不是管得过量，管得过死，而是做到既严厉打击各种违法犯法活动，严把审批关、检查关，又积极支持经济的发展。

论管理与服务的关系

俗话说，管理之道，以谋为首。

在司法行政管理与服务的日常活动中，常常面临管理与服务之间的关系不和谐的难题。

有的强调服务而不敢管理，有的强调管理而疏于服务，这两种倾向都是把管理与服务对立起来，反映了部分司法行政管理人员对司法行政管理的职能没有完全认识清楚。

因此，很有必要进行深入的研究与探讨。

一、产生两种片面认识的原因关于这个问题，最高法院司法行政装备管理局张印奎局长有深刻的论述，他说：司法行政装备管理工作中的两种片面倾向。

一种是片面强调管理而忽视服务；一种是片面追求服务而放松甚至放弃管理。

片面强调管理而忽视服务的表现主要是高高在上，衙门作风。

有些人认为，管理者是官，就要高人一等，被管理者是民，就应该低人一等，有这样的认识就会出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

出现这种片面倾向的原因是多方面的，认识上的片面性就是没有弄清楚管理与服务的辩证关系。

在这里我需要再强调的问题，就是要正确对等我们手中的权力。

从事司法行政工作，无论哪个岗位，手中都有一定的职责和职权。

这种职责和职权是组织上交给我们的一种“公权力”，是我们搞好服务的手段和工具，而不是应该作为而不作为、或谋取私利的工具。

每当我们做了好事、实事，是职责要求我们应该履行的。

反之，按照原则某件事不能做或暂时做不到，要做耐心的解释工作，不要简单的讲我不给你办。

工作当中的态度、方法都会反映出我们在处理管理与服务关系时的心态、素质和定位问题；作为党员和干部，还要从全心全意为人民服务的宗旨观念和人生观、价值观、权力观等方面寻找原因，从司法审判业务工作对司法行政工作管理和服务的基本要求方面寻找原因。

张印奎局长的分析非常切中要害，也非常结合实际。

以上所说的两种倾向在我们工作中或多或少都有具体表现。

我们只有找出产生问题的原因才能正确认识司法行政管理与服务的关系。

二、司法行政管理职能定位在讨论管理与服务的和谐关系问题时，首先必须明确司法行政管理工作所处的地位和应该担当的角色。

如何正确处理“服务”与“管理”的关系？

如何正确处理“服务”与“管理”的关系？作为机关的“神经中枢”，办公厅（室）承担着服务发展、服务决策、服务落实的服务职能和日常运转的协调管理职能，兼具服务与管理双重属性。

要做好工作，就要处理好服务与管理的关系，做到在服务中实现管理，在管理中体现服务。

一、服务与管理的关系服务，是通过为他人工作，以提供物品、活动、益处等方式满足他人需求的活动过程；管理，是通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的行为，并对物力、财力、时间、信息等资源进行优化配置，从而调动组织内部共同实现既定目标的活动过程。

服务与管理具有对立性，相互制约、相互排斥。

同时，两者也具有统一性，相互依存、相辅相成。

对立性体现在两个方面。

一方面，是行为模式不同。

服务通常为平等互动的双向行为模式，主要通过沟通、建议、合作等柔性手段满足需求，推进运行过程多元化、差异化。

管理通常为自上而下的单向行为，主要通过刚性手段建立并保持秩序，推进运行过程标准化、程序化。

另一方面，是侧重点不同。

服务侧重“人”的满足，在交流互动基础上，了解被服务者实际需求，从而调整服务内容，提高被服务者满意度。

管理侧重任务的完成，通过建立与调整组织结构和规章制度，以降低成本、提高效率，确保组织目标的实现。

统一性体现在三个方面。

一是目标一致。

没有服务，管理将失去方向；没有管理，人和资源形不成力量。

制度体系、组织结构、运行程序等管理方法，为服务提供了基础保障和实现途径，使服务提质增效成为可能。

与被管理者需求相一致的服务能降低管理成本、提升管理效率。

二是手段互补。

服务采用的柔性手段有助于调动被服务者的主动性和参与性，管理采用的刚性手段有助于快速有效地实现组织目标。

服务和管理的关系与权利和义务的关系相似，有进行管理的权利就有提供服务的义务，承担了被管理的义务就应当享受被服务的权利。

在开展保密工作的过程中，一方面要加强经常性提醒，促使大家提高保密意识并主动排查风险隐患；另一方面要严格执行相关规定，对造成失泄密案件的责任人进行严肃追责。

寓管理于服务之中——如何正确处理高校教务管理与服务的关系

中也存在部分的官僚主义、形式主义，管理方式略为生硬，缺乏灵活性和艺术性。第
变“ 坐、等、靠” 的现象，才能融入社会中去；
１高校教务管理与服务的辩证关系
高校教务管理与服务表面看起来是一重要的同一性。第一是构成要件的同一性，高校教务管理工作中，管理者和服务者都是教务人员，而被管理者和被服务者都是
有服务，服务中有管理，要在服务中实施管
高校的教学工作富有成效，就需要对其进理，在管理中体现服务，管理不是目的，服３高校教务管理 “ 重管理轻服务 ”的行管理，因此，教务管理是高校的一项重要务才是根本，要通过对教师和学生的服务现状与原因
随着社会主义市场经济的建设，我国
的教育体制改革也在不断地推进之中，教
配置也越来越多地受到市场的控制。当前，
得；同样学生也抱怨学校的教务人员太过严格，难以沟通，似乎这种化已不可避免，教育资源的务工作人员的服务意识相对比较薄弱。我
变。实则不然，仔细想想，教务人员与学生我国高校可以说既面临着新一轮的发展机均由国家划拨，因此，形成了高校行政管理之间的关系是管理与服务的关系，只要能遇，又面临着新的挑战与竞争。学校只有面系统沿袭政府管理的模式，会受到中国传够正确处理好这两者之间的关系，矛盾也对现实，按照教育规律去办事，才能在当今统的 “ 官本位 ” 思想的熏染。高校教务工作就迎刃而解了。的社会立足、发展；只有走出“ 象牙塔” ，改

从辅导员视角谈管理与服务的辩证关系

从辅导员视角谈管理与服务的辩证关系陈新新南京理工大学紫金学院摘要：当前，在学生管理工作中，辅导员身兼管理者和服务者双重身份。

正确认识管理与服务的辩证关系，有利于我们立足全局，妥善解决实际工作中出现的矛盾与问题，从而促进学生工作又好又快地开展。

关键词：学生工作，管理，服务，关系基金项目：本文为江苏省教育厅2016年度高校哲学社会科学研究项目“新时期高校辅导员工作定位与内涵研究”（编号为：2016SJD710210）的研究成果。

辩证关系就是指事物之间、事物内部要素之间以及事物的两重性之间的既对立又统一的关系。

从世界观角度看，辩证关系是客观事物存在的状态。

从方法论角度看，辩证关系是我们认识事物的普遍方法，把握辩证关系的关键在于用对立统一的方法看问题，客观、全面地揭示事物矛盾双方的相互关系。

那么，辅导员在实际的学生管理工作中，又该如何把握管理与服务的关系呢？一、认识管理与服务辩证关系的重要意义有利于辅导员对本职工作有正确的认识。

教育部在2014年3月25日下发的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》通知（教思政[2014]2号）中，对辅导员职业有着明确的说明：辅导员既是教师队伍中的一员，又是学生管理队伍中的一员；辅导员既具有教师身份，又具有学生管理干部身份。

在思想政治工作上，是思想政治教育的骨干力量、学生管理上是组织者、实施者、指导者；在学生教育管理与成长成才上，是人生导师，也是知心朋友。

不难发现，无论从专业技术人员的角度，还是行政管理的角度，辅导员职业定义已经从思政教育工作、学生管理工作、学生教育与成长三个方面对辅导员队伍建设进行了宏观上的把控，这需要辅导员正确认识管理与服务的辩证关系，坚持在管理工作中做好服务工作，在服务工作中做好管理工作。

有利于辅导员将理论知识与实践相结合。

理论与实践相结合是我党的优良传统，也是我们辅导员同志做好学生管理工作的有效方法。

在实际的学生工作中，辅导员作为管理者和服务者，面对着个性丰富、性格不一、想法不同的学生们，必须具备和掌握相关的理论知识，其中包含思想政治教育专业知识、学生党（团）建、贫困生资助、特殊生管理、校园文化建设、职业生涯规划与就业指导、网络舆情、危机事件、突发事件应对与管控等等。

浅析正确处理管理与服务的关系

浅析正确处理管理与服务的关系辽源市龙山区司法局金洋管理即管辖、治理。

自古以来，管理是国家机关的天职。

服务是为集体和为别人工作，是现代社会赋予国家机关的新理念。

我国的国家机关已被列为社会公共需要服务的第三产业。

管理与服务是一对矛盾。

它们的区别在于，管理的构成要件是管理者和被管理者，服务的构成要件是服务者和被服务者；在管理内部，管理者是矛盾的主要方面；在服务内部，被服务者是矛盾的主要方面。

管理者和被服务者对事物发展具有不同的要求，正是这种不同要求赋予了管理和服务不同的范畴；由于长期存在的等级制度造成的等级观念的影响，形成了管理者的地位高于被管理者，而被服务者的地位高于服务者的“定论”，这种地位的错位,致使管理与服务的对立、内部构成要件的对立都被人为的扩大。

认识了管理与服务的对立统一规律，就揭示了管理与服务的范畴及其相互关系。

可以用这样一个形象的比喻：二者有如平面上的两个同心圆，服务是外边的大圆，管理则是里面略小的圆。

这就是我们常说的: “管理就是服务”、“寓管理于服务中”。

正确处理管理与服务的关系，首先要要不断完善法律体系。

在一个法制国家里，管理的加强和拓展必须建立在不断完善的法律基础之上。

改革开放以来，我国已经建立了比较完备的法律体系。

应该看到，我国的环保法律与经济社会发展、人民生活水平的提高还存在许多不相适应的地方，主要是二个方面：一是与法律配套的实施细则，标准和地方法规不完备，造成法律执行难；二是有法不依，执法不严的现象普遍存在。

在司法工作领域，管理的拓展与服务的拓展具有相同的意义。

正确处理管理与服务的关系，其次要加强作风建设，全心全意为发展服务、为人民服务。

“发展是我们党执政兴国的第一要务”。

中央提出的以人为本的科学发展观，说到底还是要发展，关键看怎么发展，我们司法工作者要牢固树立全心全意为发展服务、为人民服务的观念，切实转变工作作风，深入实际，深入基层，到实地、察实情、说实话、办实事，解决实际问题。

论企业职能部门如何处理好管理与服务的关系

论企业职能部门如何处理好管理与服务的关系作者：王庆臣，赵慧英来源：《经营者》 2020年第11期王庆臣赵慧英摘要随着现代企业管理理念在我国企业中不断的推广应用，企业职能部门的作用越来越明显，其作用效果的发挥程度直接制约至企业的发展。

在企业管理实践中，职能部门如何处理好管理与服务的关系直接影响着其作用效果的发挥，其中管理与服务的关系处理已成为了现代企业管理的一个重要研究课题。

本文立足于此，以更好地促进企业的发展为出发点，阐述了企业职能部门中管理与服务的辩证关系。

关键词职能部门管理与服务辩证关系职能部门作为企业的“中枢系统”，在企业的发展中起着至关重要的作用。

随着现代企业管理理念的不断更新，职能部门的业务定位也在悄然发生着变化，逐渐由单纯的管理职能向为业务部门发展提供服务转变。

但在企业的实践操作中，往往发生职能部门不能有效处理好管理与服务的关系，阻碍企业健康可持续发展的现象。

一、企业职能部门业务实践中在管理与服务方面的误区企业职能部门中管理与服务的关系不是非黑即白的对立关系，把他们看成两个独立的个体而一味地强调管理或者服务都是片面的。

这两者是相辅相成的，可以看成和谐共生的硬币的两面，管理是服务的基础，而服务又孕育于管理之中。

但是由于企业负责人乃至职能部门工作人员对此理解有所偏颇，在实际工作中处理管理与服务的关系时，往往会出现两个极端的误区。

第一，企业过分强调职能部门的管理职能，一是往往会滋生官僚主义或本位主义思想，在工作中出现“事不关己，高高挂起”的现象，部门间设立壁垒、推诿扯皮，更有甚者将个人或部门利益置于企业利益之上，导致企业职能部门各自为政，人心散漫，形同一盘散沙，严重影响企业各项工作的顺利开展。

二是很多企业的职能部门在制定企业规章制度时，闭门造车、空谈理论，不深入业务部门基层了解实际，导致各项规章制度偏离企业发展轨道，根本无法引导企业的前进方向。

三是各职能部门领导和员工官本位思想严重，在业务部门员工办事时出现“门难进、脸难看”的现象，正常的业务往往需要“跑办”多次才能办成，严重制约了企业的管理运行效率，妨碍了企业正常业务的有序开展。

管理与服务的关系

管理与服务的关系管理与服务是相辅相成的关系，管理是指对事物进行组织、调度、监督和控制的活动，是一种对资源进行合理配置和优化利用的方式。

而服务是一种为他人提供帮助和满足需求的行为，是一种为他人创造价值的过程。

管理与服务的关系可以从多个角度来进行分析和解读。

首先，管理是为服务提供支持和保障的基础。

管理的目的是通过合理的资源配置和有效的组织调度，为服务活动提供必要的条件和环境。

管理可以对服务过程进行规划和设计，制定相应的政策和流程，以确保服务的高效性和质量。

管理还可以提供必要的培训和支持，提升服务人员的素质和能力，使其能够更好地满足用户的需求。

其次，服务是管理的核心目标和价值所在。

管理的最终目的是为了实现对用户的服务，为用户提供满足其需求的产品或服务。

服务是管理的出发点和落脚点，是管理活动的最终落地。

通过服务来满足用户的需求，可以提升用户的满意度和忠诚度，改善企业的竞争力和品牌形象。

因此，管理的意义和效果最终都要通过服务来体现。

再次，管理和服务相互促进和推动。

管理可以为服务提供支持和保障，提供必要的资源和条件，为服务活动的顺利进行提供保障。

而服务的实施过程中也需要管理的支持和指导，需要管理者对服务人员进行指导和培训，提供必要的支持和资源。

通过有效的管理，可以提高服务的效率和质量，为用户提供更好的体验和价值。

而优质的服务活动也可以为管理提供反馈和改进的机会，帮助管理者优化管理流程和提升管理水平。

最后，管理和服务共同塑造组织的形象和文化。

管理与服务的关系也体现在组织的价值观和文化中。

一个重视管理的组织通常会注重规范和流程，追求高效和效益；而一个重视服务的组织则会强调客户至上、用户体验。

管理和服务共同推动着组织的发展和进步，塑造组织的形象和品牌。

综上所述，管理与服务是相互依存、相互促进的关系。

管理为服务提供基础和保障，为服务提供必要的支持和资源。

服务是管理的核心目标和最终落脚点，通过服务来实现管理的价值和意义。

正确认识“管理与服务的关系”

正确认识“管理与服务的关系”我今天和大家分享的内容是正确认识“管理与服务的关系”。

首先引用两个定义：⑴物业管理：是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

⑵物业管理服务：是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设施设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

从以上定义可以看出，物业管理的对象是“物业”，管理内容有，公共秩序及车辆管理、房屋以及设施设备维修养护、环境卫生清洁、绿化管理养护等。

物业服务的对象是“人”，即物业所有人和使用人，服务的内容是多方面的，包括基础服务和特约服务。

基础服务有客户服务、秩序维护服务、环境卫生服务、工程维修服务。

特约服务以我们行政分公司为例，提供的有会议服务、餐厅服务、客房服务以及受甲方或业主委托提供的其他约定的服务。

上述区别说明，管理虽然是服务的构成部分，但服务的范围和内容要宽广的多。

管理具有一定的规范性和强制性，而服务完全是自觉自愿进行的，二者不能完全等同；既要管理好，又要服务好，是物业义不容辞的责任。

联系到我们的实际工作，依据物业服务合同，在执行甲方管理规定时，我们既是制度的执行者，又是服务的提供者。

按照公司年度思路，结合项目年度各类工作计划，依托项目资源，借助自己的能力，把本项目的工作管理得井井有条，这时我们所扮演的就是“管理者”的角色。

同时我们又不辞辛苦的，为客户和项目的员工提供服务，这时我们又扮演了“服务者”的角色。

所以，对我们物业工作人员来说，必须扮演双重角色。

哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失。

我们在实际工作中，常常是扮演“管理者”这一角色时，演的还不错，但对于“服务者”这一角色意识还有一些差距，认为自己是管人的、管物的，而不是“服务人”的。

论管理与服务的关系

俗话说，管理之道，以谋为首。

在司法行政管理与服务的日常活动中，常常面临管理与服务之间的关系不和谐的难题。

有的强调服务而不敢管理，有的强调管理而疏于服务，这两种倾向都是把管理与服务对立起来,反映了部分司法行政管理人员对司法行政管理的职能没有完全认识清楚.因此，很有必要进行深入的研究与探讨。

一、产生两种片面认识的原因关于这个问题,最高法院司法行政装备管理局张印奎局长有深刻的论述,他说：司法行政装备管理工作中的两种片面倾向。

一种是片面强调管理而忽视服务；一种是片面追求服务而放松甚至放弃管理.片面强调管理而忽视服务的表现主要是高高在上，衙门作风。

有些人认为，管理者是官,就要高人一等，被管理者是民，就应该低人一等，有这样的认识就会出现“门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象.出现这种片面倾向的原因是多方面的，认识上的片面性就是没有弄清楚管理与服务的辩证关系.在这里我需要再强调的问题，就是要正确对等我们手中的权力。

从事司法行政工作，无论哪个岗位，手中都有一定的职责和职权。

这种职责和职权是组织上交给我们的一种“公权力”，是我们搞好服务的手段和工具，而不是应该作为而不作为、或谋取私利的工具。

每当我们做了好事、实事，是职责要求我们应该履行的。

反之，按照原则某件事不能做或暂时做不到，要做耐心的解释工作,不要简单的讲我不给你办。

张印奎局长的分析非常切中要害，也非常结合实际.以上所说的两种倾向在我们工作中或多或少都有具体表现.我们只有找出产生问题的原因才能正确认识司法行政管理与服务的关系。

二、司法行政管理职能定位在讨论管理与服务的和谐关系问题时，首先必须明确司法行政管理工作所处的地位和应该担当的角色。

浅析物业管理活动中“管理”与“服务”的关系

浅析物业管理活动中“管理”与“服务”的关系摘要：一个温馨的家园除了要求在住房的建筑设计工程质量及小区配套设施上力求优质、齐备和完善外，更重要的是软件环境的到位，即我们常说的物业管理要到位。

物业管理的实质是服务，就是对住户（业主）提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。

一套舒适的住房是普通老百姓一辈子的梦想，一个温馨的家园自然也包括安全、祥和的小区环境，这就是说，除了在住房的建筑设计工程质量及小区配套设施上力求优质、齐备和完善外，更重要的是软件环境的到位，即我们常说的物业管理要到位。

物业管理的实质是什么？笔者认为就是服务，就是对住户（业主）提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。

一、服务与管理的关系一套住房从开工到竣工交付使用直至物业管理的进驻，整个过程都贯穿着服务。

不是我们服务什么，业主就接受什么，而是住户需要什么服务，我们就要提供什么服务。

可以想象，如果拥有一套质量、布局都很好的住房，但管理与服务总是不舒服，你能住得下去吗？很多物业管理公司都曾向业主承诺过：“让每一个住户都满意”，这里面包含着物业服务的全部内容。

但是，假如我们物业管理公司不在人员的文化素质、文化素养、道德情操及服务观念上下功夫，不积极发挥个人的主观能动性，服务就很难做到位。

因此，“让每个住户都满意”不应只停留在口号里，而是溶入管理人员的全部言行之中。

这样，服务效应在物业管理过程中才会日益明显。

二、物业管理的本质应体现为高质量的服务业主将住房买下来，是要得到物质上的享受和精神上的满足，要住得安全、舒适和如意。

业主买房，不是简单的买外观是否漂亮、住房面积的大小、单体设计是否合理；更重要的是买环境、买管理、买服务。

住房从买下至房子的使用期满，一般要 50 年到 70 年。

这种日复一日、年复一年的长期服务，需要物业服务必须是多层次、全方位的。

深圳市的住宅小区，大的达到一万户，居住人口达到三万多人；中等的也有两千到三千户，居住人口也达一万余人；小区内还有学校、菜市场、公交车站、邮局、派出所、银行、活动中心等相关配套设施；一个住宅小区就是一个小社会，包含着人们的衣、食、住、行等各个方面和环节，哪个细节没有服务到位都要出问题。

正确理解管理与服务的关系

正确理解管理与服务的关系服务意识问题，实质上是对自己所扮演的社会角色的理解问题。

作为高等学校的一名中层管理者，既有管理的一面，又有服务的一面。

我们既要按照校领导和上级业务主管部门的工作部署，借助自己的能力，把本部门的工作管理得井井有条，这时我们所扮演的就是管理者的角色。

同时，我们又要不辞辛苦，为全校教职工提供服务，这时我们又扮演了服务者的角色。

所以，对我们机关工作人员来说，必须扮演双重角色。

哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失。

典型的例子很多，我们常常可以遇到。

比如会堂有许多学校的设备由我们管理，管理人员就怕别人用，只愿意为学校按排的会议、活动服务，最害怕各系、各部门使用，理由是怕用坏。

我们曾以此为题讨论过，结论是：管理设备的目的是使设备能够发挥最大效益。

只有使用才能发挥出效益。

也就是说，管理是为使用服务的，管理的目的是为了更好得使用。

设备使用频率越高，管理越麻烦，但为使用者提供了方便；设备的使用频率越低，我们越好管理，但为使用者制造了麻烦。

分析利弊我们形成共识：管理者要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立“管理就是服务”的意识。

服务态度问题是最最基本的问题，就一般意义上来讲，我们机关干部不会服务态度很差,在这里就不多说了。

我在工作中经常遇到的问题是服务质量问题或者说是服务水平问题。

有些问题处理得不够妥善。

如：（1）服务不到位的问题。

我们工会办公室还在会堂时，曾遇到这样一件事，李小江有急事要找某领导，未找到，就委托机关某位干部找，她自己到会堂开会去了。

机关的某位同志在会议室找到某领导后，领导让这位同志用会议室的电话给李小江会电话。

浅谈城市管理与服务的关系

浅谈城市管理与服务的关系城市管理，是民生问题,是经济问题,也是发展问题。

优美的环境,良好的秩序,是一个城市文明的标志。

县行政执法局历来秉持着严格执法、热情服务的原则，不断地将城市管理工作做优做强，践行“城市管理用心、百姓生活舒心”的理念，使城市管理行政执法工作成为我县的一面“金字招牌”。

但随着经济快速发展，社会生活日益纷繁复杂，如何在日常工作中平衡管理和服务的关系，已经成为摆在我们面前的新课题。

管理和服务表面上看来是两个独立的矛盾体，实际上，两者是相互依存、辩证统一的。

首先，加强管理、严格执法是为了维护良好的社会生活环境，打击违法行为，保护广大人民群众的合法权益。

从公平的角度上讲，城市管理的过程同时也是优化服务环境、促进社会和谐的过程，因此，加强管理也是热情服务。

其次，热情服务是每一个执法队员遵纪守法、诚信办事的具体体现，同时也是提速、提质、严格执法行为的根本保障。

通过以上分析不难看出，管理与服务的出发点和归结点是一致的，两者是相辅相成的。

管理的原则要“硬”，服务的态度要“实”，执行政策法规要严格，工作方式方法要灵活，真正达到管理与服务的有机统一。

县行政执法局近年来不断创新工作方式方法，立足群众生活所需，通过帮农户设立自产自销点，真正意义上做到管理和服务相统一。

流动摊点、马路市场向来是城市管理中的热点难点，他们多集中在学校、医院、商场、小区门前和交通繁华的路口、街道两旁，这些地方人流集中，需求量大，是流动摊贩经营的“风水宝地”。

特别在上下班高峰期，这些流动摊贩争道抢客，影响交通秩序。

一方面为了维护城市正常秩序，执法队员必须要依法进行“驱逐”，另一方面，流动摊贩多为社会弱势群体，包括很多本地农户，他们没有其他销售途径，不得已在街边贩卖。

针对这种情况，秉着服务于民的理念，县执法局根据本地蔬果生产情况，分上市季节例如五月的草莓、六月的香瓜、七月的葡萄、八月的蜜梨、九月的黄桃，为广大农户提供自产自销绿色通道等一系列惠民措施，并在市区几个人流较为集中的地方设立了自产自销点，为广大农户切实解决了销售问题，同时，在销售点安排专人管理也有效地维护了城市道路的畅通运行，并能使城市居民就近购买新鲜价廉蔬果的需求得以满足。