拜访、接待礼仪
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 三是接待规模的大小；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善 的原则。
接待规格
接待礼仪
• 接待规格，指的是接待工作 的具体标准。它不仅事关接待工 作的档次，而且被视为与的对来 宾的重视程度直接相关。
• 接待规格的基本体现有三点：
接待礼仪
• 一是接待费用支出的多少 ；
• 二是级别问题。根据接待主要人员身 份的确定级别 ；
• 主人没有提出就座不能随便坐下。主人 认座之后一定要表示谢意，不能有不文 明的行为。
• 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时 间。
• 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰” 之意。“请留步”、“再见”！不要起 身后一去不回头，让主人觉得很失望。
事务性拜访中的礼规
• 1、首要规则是准时 • 2、到达时，告知对方接待人员你的名
• 2）高规格接待。是指陪客比来客职 务高的接待。须有关负责人直接出面。
• 3）低规格接待。是指陪客比来客职务 低的接待在这种接待中要特别注意热 情、礼貌，而且要审慎用之。
接待的规格中的级别问题：
接待礼仪
接待中礼宾次序
接待礼仪
接待礼仪
• 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指 的是在同一时间或同一地点接待来自不 同国家、不同地区、不同团体、不同单 位、不同部门、不同身份的多方来宾时， 接待方应依照一定的惯例和规则约定俗 成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位 次所进行的具体排列。
拜访、接待礼仪
拜访礼仪
• 一、拜访的意义
• 二、公关活动中 的拜访类型
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才
想到拜访。
事务性拜访
礼节性拜访
私人性拜访
一、拜访准备
1、拜访预约
预约方式
电话预约 信件预约
切忌搞“突然 袭击”，做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟确认打个
电话。
预约时间
私宅拜访
晚上7点30分至8点或 节假日前夕
写字楼拜访
最好不要在星期一或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。
办公区域的预约准备
A、制定拜访目标
B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准 备 E、熟悉交通路径
插图
二、着装准备
•
有些公关活动，如一些庆典、纪念等活
动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后
左右等等，是必须明确按照地位的高低、职
位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及
实力的强弱来排列的。
1、主席台位次的一般规则：
• 就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、 为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此 类推；
• 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧 次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、 为尊，左者为小、为次、为偏。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
（一）不对等关系，排序有规则
A、到达接待处，清 晰、礼貌的自报来处。 B、被带到接待处是 安静等待。 C、初见被访对象主 动起身招呼，做自介 绍，并对对方抽出宝 贵时间表示感谢！
四、拜访的礼规
• 1、初次见面的礼规 • 2、私人拜访中的礼规 • 3、事务性拜访中的礼规 • 4、拜访礼品赠送的礼规
初次见面的礼规
• 1、第一次拜访的概括性夸赞 • 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变
• 1 以接待对象为标准划分 • ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之
间的公务活动而进行的接待。
• ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接 待活动。
• ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
• ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联 系而进行的接待。
接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分 • ①室内接待。是指机关团体的工作人员
在自己的办公室、接待室对各种来访者 的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达时的迎 接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 • 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼 仪、遵循的原则应大致相同。
接待的原则
接待礼仪
• 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望 客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在
化 • 3、若女主人接待，一定要给予适当的
赞美 • 4、赞美一定要尽量具体
私人拜访中的礼规
• 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定 要提前通知对方，表示歉意。
• 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门， 力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
• 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到 主人指定的地点，不要随处乱放。
字和预约的时间，递上名片。 • 3、安静，耐心的等待，不要在中途打
电话，或者看手表。 • 4、被引到办公室时，如果是第一次见
面先做自我介绍；如果认识，互相问候 并握手。
拜访礼品赠送的礼规
• 1、搞清楚对象，注重 效果
• 2、抓准时机，注意场 合
• 3、挑选礼品要精心装
接待礼仪
接待的类型
接待礼仪
1、出门拜访之前，应 根据访问的对象、目 的等，将自己的衣物、 容貌适当的加以修饰。 可以形象的反映出你 对被访者的尊重。
2、如拜访的地点设在对方的 办公区域，则应着正装或所在 单位的制服，既代表了单位的 形象，又传递出“你很重视这 次拜访”的友好信息，使其愿 意于你合作！
源自文库
三、拜访的举止与要求
• 1、拜访办公区域时的举止
销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关
部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待
开支，提倡少花钱，多办事。
• 某些需要接待对象负担费用的接待项目，或 需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接 待方必须先期告知接待对象，或与对方进行 协商，切勿单方面作主。
接待的规格中的级别问题：接待礼仪
• 1）对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善 的原则。
接待规格
接待礼仪
• 接待规格，指的是接待工作 的具体标准。它不仅事关接待工 作的档次，而且被视为与的对来 宾的重视程度直接相关。
• 接待规格的基本体现有三点：
接待礼仪
• 一是接待费用支出的多少 ；
• 二是级别问题。根据接待主要人员身 份的确定级别 ；
• 主人没有提出就座不能随便坐下。主人 认座之后一定要表示谢意，不能有不文 明的行为。
• 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时 间。
• 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰” 之意。“请留步”、“再见”！不要起 身后一去不回头，让主人觉得很失望。
事务性拜访中的礼规
• 1、首要规则是准时 • 2、到达时，告知对方接待人员你的名
• 2）高规格接待。是指陪客比来客职 务高的接待。须有关负责人直接出面。
• 3）低规格接待。是指陪客比来客职务 低的接待在这种接待中要特别注意热 情、礼貌，而且要审慎用之。
接待的规格中的级别问题：
接待礼仪
接待中礼宾次序
接待礼仪
接待礼仪
• 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指 的是在同一时间或同一地点接待来自不 同国家、不同地区、不同团体、不同单 位、不同部门、不同身份的多方来宾时， 接待方应依照一定的惯例和规则约定俗 成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位 次所进行的具体排列。
拜访、接待礼仪
拜访礼仪
• 一、拜访的意义
• 二、公关活动中 的拜访类型
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才
想到拜访。
事务性拜访
礼节性拜访
私人性拜访
一、拜访准备
1、拜访预约
预约方式
电话预约 信件预约
切忌搞“突然 袭击”，做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟确认打个
电话。
预约时间
私宅拜访
晚上7点30分至8点或 节假日前夕
写字楼拜访
最好不要在星期一或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。
办公区域的预约准备
A、制定拜访目标
B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准 备 E、熟悉交通路径
插图
二、着装准备
•
有些公关活动，如一些庆典、纪念等活
动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后
左右等等，是必须明确按照地位的高低、职
位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及
实力的强弱来排列的。
1、主席台位次的一般规则：
• 就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、 为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此 类推；
• 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧 次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、 为尊，左者为小、为次、为偏。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
（一）不对等关系，排序有规则
A、到达接待处，清 晰、礼貌的自报来处。 B、被带到接待处是 安静等待。 C、初见被访对象主 动起身招呼，做自介 绍，并对对方抽出宝 贵时间表示感谢！
四、拜访的礼规
• 1、初次见面的礼规 • 2、私人拜访中的礼规 • 3、事务性拜访中的礼规 • 4、拜访礼品赠送的礼规
初次见面的礼规
• 1、第一次拜访的概括性夸赞 • 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变
• 1 以接待对象为标准划分 • ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之
间的公务活动而进行的接待。
• ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接 待活动。
• ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
• ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联 系而进行的接待。
接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分 • ①室内接待。是指机关团体的工作人员
在自己的办公室、接待室对各种来访者 的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达时的迎 接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 • 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼 仪、遵循的原则应大致相同。
接待的原则
接待礼仪
• 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望 客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在
化 • 3、若女主人接待，一定要给予适当的
赞美 • 4、赞美一定要尽量具体
私人拜访中的礼规
• 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定 要提前通知对方，表示歉意。
• 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门， 力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
• 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到 主人指定的地点，不要随处乱放。
字和预约的时间，递上名片。 • 3、安静，耐心的等待，不要在中途打
电话，或者看手表。 • 4、被引到办公室时，如果是第一次见
面先做自我介绍；如果认识，互相问候 并握手。
拜访礼品赠送的礼规
• 1、搞清楚对象，注重 效果
• 2、抓准时机，注意场 合
• 3、挑选礼品要精心装
接待礼仪
接待的类型
接待礼仪
1、出门拜访之前，应 根据访问的对象、目 的等，将自己的衣物、 容貌适当的加以修饰。 可以形象的反映出你 对被访者的尊重。
2、如拜访的地点设在对方的 办公区域，则应着正装或所在 单位的制服，既代表了单位的 形象，又传递出“你很重视这 次拜访”的友好信息，使其愿 意于你合作！
源自文库
三、拜访的举止与要求
• 1、拜访办公区域时的举止
销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关
部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待
开支，提倡少花钱，多办事。
• 某些需要接待对象负担费用的接待项目，或 需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接 待方必须先期告知接待对象，或与对方进行 协商，切勿单方面作主。
接待的规格中的级别问题：接待礼仪
• 1）对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待；