访谈提纲-集团技术中心负责人

“海烟”服务品牌建设综合调研

技术中心负责人访谈提纲

“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研访谈。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！

1、“消费者”是工业企业服务品牌建设的终端对象，工业企业更多是着力于“产品”来体现消费者服务的。我们理解，建设工业企业服务品牌，重点在于打造好包括“研发－原料－生产－包装－储运－创新”等关键环节在内的内部服务价值链。技术研发是其中的重要环节，请谈谈技术中心在七类特色服务之“生产维护服务”中发挥的作用，以及目前技术中心在维护产品品质方面的主要做法和成效。

2、上述内部服务价值链的打造，需要各部门的良好协同。请谈谈技术中心与生产、营销、贸易中心、商业公司等相关单位协同合作，做好产品品质的重点和难点。

3、请结合集团2012年“素质提升年”的定位和规划，谈谈在技术人才队伍培养方面的思考和规划。

4、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。