ISO9001_XXXX_质量体系培训讲义.pptx
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原则3、全员参与 （创造环境和参与、目标、培训、业绩评估)
原则4、过程方法
(将资源和活动作为一个过程来进行管理时，就能 够最有效地以最高效率实现预期的目的。)
并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以 免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环就像爬楼梯一样， 一个循环运转结束，产品的 质量就会提高一步，然后再 制定下一个循环，再运转、 再提高，不断前进，不断提高。
ISO9001:2008
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3.3 八项质量管理原则
ISO9000:2008族标准建立在八项管理原则的 基出之上。建立这些原则可以使最高管理层带领 组织提高绩效。最高管理层可以以这八项原则为 基础，在整个组织范围之内营造一种企业方化。
因此，ISO9000：2008族标准的发展已经使所
有类型和规模的组织执行和运用有效的质量管理
体系成为可能。 ISO9001:2008
9
2.1 ISO 9000:2008 族标准
ISO9000:2008族标准核心标准
ISO9000:2005 ISO9001:2008 ISO9004:2009
质量管理体系基 质量管理体系 质量管理体系
八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的 总结。它是质量管理的最基本、最通用的一般性 规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管 理的理论基础。
ISO9001:2008
15
3.3 八项质量管理原ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的具体内容：
原则1、以顾客为关注焦点 （识别、落实、措施、验证、反馈……）
原则2、领导作用 （决策层:目标、管理层:措施、执行者:实施） （明确权限:职责） （提供资源:环境）
往往因为一些不是理由的理由而未能完成这个计划。
长期这样他会错失很多。
作为一个公司要生存发展，就不仅要有自己的计
划，并且需要各部门及个人按计划完成各项任务。而
质量管理体系就是要求我们要有计划，并且为确保完
成计划提供必要的保证。质量方针与质量目标为我们
提供了方向，质量手册、程序文件为我们提供了准则
，作业文件为我们提供工作的具体方法，而记录为我
ISO9001:2008 质量体系
培训讲义
ISO9001:2008
1
推行质量管理体系的关键
人员的认识与接受： 通常很多人在刚接触ISO质量管理体系时会认为
它很麻烦、无用，耽误正常工作。 其实人类初始对火的认识也是这样，火给人类带
来的是灾难，人类对火充满了恐惧。那是因为当时人 类还不认识它，直到人类熟悉了火，学会了控制火、 火给人类带来了光明、温暖与安全。
ISO9001:2008
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1.1 质量管理体系鼓励组织:
★准确识别顾客的需要和期望； ★定义有助于生产出满足顾客需求的产品的工序； ★使工序处于控制之下； ★解决质量问题。
ISO9001:2008
6
1.2 建立一个质量管理体系，组织必须做到:
A.确定顾客的需求和期望； B.建立质量方针和质量目标； C.确定达到目标的过程和责任； D.建立测量每一过程有效性的方法； E.确定防止不合格及消除其成因的方法； F.建立一个适当的监测和评审体系； G.建立并应用一个用于质量管理体系的持续改进的
ISO被世界上多数国家所接受，并且规模仍在不 断的增加，这足以证明它有它存在的理由，既然公司 决定建立并运行ISO，那么我们为什么不试着去接受 它，了解它呢？
ISO9001:2008
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ISO究竟需要我们做什么
对于一个人来说，他有自己一天的计划：早上6：
30点起床；6：45去跑步；7：20吃早餐……可是我们
过程。
ISO9001:2008
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1.3 质量管理体系的好处:
★经营规划得到改善； ★整个组织内部的质量意识得以提高； ★沟通得到改善； ★顾客满意得以提高； ★非质量成本得以减小。
ISO9001:2008
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2.0 ISO 9000 族标准的发展
经过长期的逐步发展，第一个非军事用途的质量 何证标准于1979年由英国标准学会（BSI）发布， 即BS5750，以其为基础，国际标准化组织（ISO） 于1987年发布了一系列国际标准，即ISO9000 族标准。这些标准在1994年经过了修订，其后经 过再次修订，形成2000系列版本，现在使作的是 2008版本。
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1.0 质量管理体系的必要性
顾客要求能够满足他们需要和期望的产品。---“顾客需求”
顾客需求可由顾客在合同中进行说明或者由组 织决定。无论哪种情况，最终还是由顾客决定 该产品是否可以接受。顾客的需要和期望总在 不断变化，组织就必须不断改进他们的产品和 工艺。
对工序或行为控制不力，就会产生问题；这是 管理上的失败。
们记录了工作的全过程。而我们要做的就是计划—执
行—检查—总结。
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3
目录
章节
内容
1 质量管理体系
2 ISO 9000 族
3 过程方法
4 质量管理体系
5 管理职责
6 资源管理
7 产品实现
8 测量、分析和改进
ISO9001:2008
页次 3 7 9 16 16 27 34 54
备注
要的目标和过程。
D: Do 执行
实施过程：明确职责、资源保证、编写文件、 信息交流和沟通
C: Check 检查和持续改进
根据方针、目标和产品进行监视和测量，并分析 和报告结果。
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3.2 过程方法建立在PDCA方法论的基础上
A: Action 行动/纠正 对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定
础和术语
要求
业绩改进指南
ISO190011 质量和环境管 理体系审核指
南
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3.0 过程方法
为使组织有效运行，管理层必须识别和协调许 多相互关联的活动。
一个接受“输入”并将其转化为“输出”的活 动可视为一个“过程”。
通常，一个过程的输出将成为下一个过程的输 入。
因此，过程方法就是对这些活动以及这些活动 之间的相互作用的系统的识别和管理。
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3.1 过程方法强调以下方面的重要性：
★理解并满足要求； ★从增值的角度考虑过程； ★获得过程业绩和有效性的结果； ★基于客观测量，持续改进过程
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3.2 过程方法建立在PDCA方法论的基础上
P: Plan 工作计划、策划 根据顾客的要求和组织的方针，计划和建立必
原则4、过程方法
(将资源和活动作为一个过程来进行管理时，就能 够最有效地以最高效率实现预期的目的。)
并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以 免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环就像爬楼梯一样， 一个循环运转结束，产品的 质量就会提高一步，然后再 制定下一个循环，再运转、 再提高，不断前进，不断提高。
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3.3 八项质量管理原则
ISO9000:2008族标准建立在八项管理原则的 基出之上。建立这些原则可以使最高管理层带领 组织提高绩效。最高管理层可以以这八项原则为 基础，在整个组织范围之内营造一种企业方化。
因此，ISO9000：2008族标准的发展已经使所
有类型和规模的组织执行和运用有效的质量管理
体系成为可能。 ISO9001:2008
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2.1 ISO 9000:2008 族标准
ISO9000:2008族标准核心标准
ISO9000:2005 ISO9001:2008 ISO9004:2009
质量管理体系基 质量管理体系 质量管理体系
八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的 总结。它是质量管理的最基本、最通用的一般性 规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管 理的理论基础。
ISO9001:2008
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3.3 八项质量管理原ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的具体内容：
原则1、以顾客为关注焦点 （识别、落实、措施、验证、反馈……）
原则2、领导作用 （决策层:目标、管理层:措施、执行者:实施） （明确权限:职责） （提供资源:环境）
往往因为一些不是理由的理由而未能完成这个计划。
长期这样他会错失很多。
作为一个公司要生存发展，就不仅要有自己的计
划，并且需要各部门及个人按计划完成各项任务。而
质量管理体系就是要求我们要有计划，并且为确保完
成计划提供必要的保证。质量方针与质量目标为我们
提供了方向，质量手册、程序文件为我们提供了准则
，作业文件为我们提供工作的具体方法，而记录为我
ISO9001:2008 质量体系
培训讲义
ISO9001:2008
1
推行质量管理体系的关键
人员的认识与接受： 通常很多人在刚接触ISO质量管理体系时会认为
它很麻烦、无用，耽误正常工作。 其实人类初始对火的认识也是这样，火给人类带
来的是灾难，人类对火充满了恐惧。那是因为当时人 类还不认识它，直到人类熟悉了火，学会了控制火、 火给人类带来了光明、温暖与安全。
ISO9001:2008
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1.1 质量管理体系鼓励组织:
★准确识别顾客的需要和期望； ★定义有助于生产出满足顾客需求的产品的工序； ★使工序处于控制之下； ★解决质量问题。
ISO9001:2008
6
1.2 建立一个质量管理体系，组织必须做到:
A.确定顾客的需求和期望； B.建立质量方针和质量目标； C.确定达到目标的过程和责任； D.建立测量每一过程有效性的方法； E.确定防止不合格及消除其成因的方法； F.建立一个适当的监测和评审体系； G.建立并应用一个用于质量管理体系的持续改进的
ISO被世界上多数国家所接受，并且规模仍在不 断的增加，这足以证明它有它存在的理由，既然公司 决定建立并运行ISO，那么我们为什么不试着去接受 它，了解它呢？
ISO9001:2008
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ISO究竟需要我们做什么
对于一个人来说，他有自己一天的计划：早上6：
30点起床；6：45去跑步；7：20吃早餐……可是我们
过程。
ISO9001:2008
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1.3 质量管理体系的好处:
★经营规划得到改善； ★整个组织内部的质量意识得以提高； ★沟通得到改善； ★顾客满意得以提高； ★非质量成本得以减小。
ISO9001:2008
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2.0 ISO 9000 族标准的发展
经过长期的逐步发展，第一个非军事用途的质量 何证标准于1979年由英国标准学会（BSI）发布， 即BS5750，以其为基础，国际标准化组织（ISO） 于1987年发布了一系列国际标准，即ISO9000 族标准。这些标准在1994年经过了修订，其后经 过再次修订，形成2000系列版本，现在使作的是 2008版本。
4
1.0 质量管理体系的必要性
顾客要求能够满足他们需要和期望的产品。---“顾客需求”
顾客需求可由顾客在合同中进行说明或者由组 织决定。无论哪种情况，最终还是由顾客决定 该产品是否可以接受。顾客的需要和期望总在 不断变化，组织就必须不断改进他们的产品和 工艺。
对工序或行为控制不力，就会产生问题；这是 管理上的失败。
们记录了工作的全过程。而我们要做的就是计划—执
行—检查—总结。
ISO9001:2008
3
目录
章节
内容
1 质量管理体系
2 ISO 9000 族
3 过程方法
4 质量管理体系
5 管理职责
6 资源管理
7 产品实现
8 测量、分析和改进
ISO9001:2008
页次 3 7 9 16 16 27 34 54
备注
要的目标和过程。
D: Do 执行
实施过程：明确职责、资源保证、编写文件、 信息交流和沟通
C: Check 检查和持续改进
根据方针、目标和产品进行监视和测量，并分析 和报告结果。
ISO9001:2008
13
3.2 过程方法建立在PDCA方法论的基础上
A: Action 行动/纠正 对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定
础和术语
要求
业绩改进指南
ISO190011 质量和环境管 理体系审核指
南
ISO9001:2008
10
3.0 过程方法
为使组织有效运行，管理层必须识别和协调许 多相互关联的活动。
一个接受“输入”并将其转化为“输出”的活 动可视为一个“过程”。
通常，一个过程的输出将成为下一个过程的输 入。
因此，过程方法就是对这些活动以及这些活动 之间的相互作用的系统的识别和管理。
ISO9001:2008
11
3.1 过程方法强调以下方面的重要性：
★理解并满足要求； ★从增值的角度考虑过程； ★获得过程业绩和有效性的结果； ★基于客观测量，持续改进过程
ISO9001:2008
12
3.2 过程方法建立在PDCA方法论的基础上
P: Plan 工作计划、策划 根据顾客的要求和组织的方针，计划和建立必