第二章流程管理核心和流程控制的价值体现PPT课件
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效
益
客
客户服务 效
户
产品开发 生产制造 外部后勤 市场销售 益
价值创造活动
企业价值链中流程的广度和深度
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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2.2.2流程管理责任所在(★★★)
企业高层和流程管 理职能部门
流程意识 的培育和
流程体系 规划工作
业务部门负责人
跨部门流程 的
设计与优化
管理支持部门 负责人
报政府进行 施工立项
报批 资料
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
工程部 使用单位
施工 图纸
组织进行 报价和进 行施工
使用单位、技术 部、工程部组织
竣工验收
试车
试生产
考评验收
交付生产
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2.2流程管理的价值体现
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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2.2.1价值链流程清晰化(★★★★)
流程不是为了创造价值么? 迈克尔•波特的价值链描述了企业的价值
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系,是落实最终成果责 任和强化流程管理的关键。顾客满意度是建立业务流程各环节考核指 标体系的核心。
提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平,不断适应市 场变化和公司事业拓展的要求,对原有业务流程体系进行简化和完善, 是我们的长期任务。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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2.1.3流程管理主要工作(★★★★)
评价企业现有的业务流程状况。 优化、改进企业业务流程。 根据最佳实践,修改或重新设计卓越的企
业业务流程。 督导企业业务流程的执行。 以上所有工作的基础铺垫工作。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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第二章 流程管理核心和流程的价值体现
管理支持流 程
的优化
固化流程
业务骨干人员
中业务 实践经验
和教转训变文
人力资源部门或相 关管理部门负责人
化和建Fra Baidu bibliotek市 场导向
的激励机制
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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那么,流程的总负责人应该是谁?
流程中相对责任最大的或受流 程绩效影响最大的部门负责人成 为流程的责任人。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
所在? 价值活动和支持价值创造活动是什么? 价值链活动能够清晰化流程?
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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竞争优势将取决于流程技术的革新,在价值链中的 各种活动的重要性将分别显现
支
人力资源开发与管理
持
信息资源与技术管理
价 值
财务管理
创
HES(健康、环境、安全)计划的执行
造 活
外部关系管理
动
管理改进与变革
第三层
流程管理是规范组织中不同层级的流程来提高组织绩效
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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到底哪些环节是“增值”的?
朝向目 标是增 值的
顾客愿 意付费 是增值
的
工作方 式高效 率是增 值的
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
… … … …
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2.1.2流程管理的改进哲理
改进么? 改进 思考自己为什么做这项工作?(增值性) 做任何工作都有一个流程?(脉络) 应该怎么做才最有效率?(金钱、物品和时间消 耗最少) 我们的做法是否达到目标整体最优?(组织的目 标实现) 如何清除不增值、冗余、无效率的环节?(挑毛 病、盯住关键点)
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新 产 品 项 目 开 发 工 作 流 程
项目 否定
集团 规划发展部 研发部
提出课题
进行投资可行 性调研分析
完成新产品 投资分析报告
分析 报告
分析 报告
准备可行性研 究报告等开发 立项报批资料
NG 组织研讨会
决定
报批 资料
集团 人事行政部
报批 资料
报政府进行 投资立项
报批 资料
报批 资料
报政府进行 开发立项
第二章
流程管理核心和流程的价值体现
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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科学管理:流程与规程
流程:活动的组合、序列。如生产工序和工艺。 流程科学建立在活动及活动联系科学基础之上。 管理科学化,即流程科学化,通过流程优化和 流程再造实现
规程:活动的方式、方法。如工序标准、工艺 规程等。标准合理是流程科学的基础
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流程的执行人又是谁?
需要得到流程产出的人自己执行流程, 否则,即使采购一只铅笔,其间接成本可 能高于产品成本。
利用信息系统,将各地分散的资源视为 一体,统一管理。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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2.2.3流程管理的原则(★★★★)
《华为基本法》
第八十五条 流程管理是按业务流程标准,在纵向直线和职能管理系 统授权下的一种横向的例行管理,是以目标和顾客为导向的责任人推 动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人,无论职位高低,行 使流程规定的职权,承担流程规定的责任,遵守流程的制约规则,以 下道工序为用户,确保流程运作的优质、高效。
技术部
实验 报告
准备施工立项 报批资料 报批 资料
报批 资料
初步设计 施工 草纸
组织专家评审
财务部
施工 图纸
编制工程 预算 工程 预算
预算科长 签字
项目 否定
开发试验 OK
撰写试验报告 实验 报告
NG
召开联席会 议评审
OK
施工设计
施工 图纸
结算留存做 复核、结算
报批 资料
准备可行性报告、 图
纸等施工立项报批资 报料批 资料
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第二,流程作为竞争优势的来源。
(1)根据公司业务战略设计独特的经营活 动和经营模式。
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第一,流程是面向客户的。
(1)树立以客户为中心的理念。 (2)明确流程的客户是谁,流程的目的是什么。 (3)在突发和例外的情况下,从客户的角度明确
判断事情的原则。 (4)关注结果,基于流程的产出制定绩效指标。 (5)使流程中每个人有共同目标,对客户和结果
达成共识。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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• 2.3 缺乏明晰流程管理导致的企业问题
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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2.1流程管理核心
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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2.1.1流程管理的要义(★ ★ ★ ★ )
第一层
战略性流程 运营/作业流程
第二层
支持流程 高层组织流程
不同层级的流程示意图
流程对事(工作),规程对人(工作者)
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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2.1流程管理核心 2.1.1流程管理的要义(★★★★) 2.1.2流程管理的改进哲理(★★★★) 2.1.3流程管理主要工作(★★★★)
2.2流程管理的价值体现 2.2.1价值链流程清晰化(★★★★) 2.2.2流程管理责任所在(★★★) 2.2.3流程管理的原则(★★★★) 2.2.4流程管理的价值分析内容(★★★★)