第二章流程管理核心和流程控制的价值体现PPT课件
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流程管理培训PPT课件
流程管理软件
要点一
总结词
流程管理软件是实现流程自动化的重要工具，它能够提高 流程的执行效率和准确性。
要点二
详细描述
流程管理软件是一种基于计算机技术的工具，用于实现流 程的自动化管理。通过使用流程管理软件，可以将传统的 纸质或手工流程转变为数字化的流程，提高流程的执行效 率和准确性。同时，流程管理软件还提供了丰富的分析和 监控功能，能够帮助管理者更好地了解流程的运行情况和 存在的问题，进一步优化和改进流程。
流程管理培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 流程管理概述 • 流程管理原则 • 流程管理工具 • 流程管理最佳实践 • 流程管理未来趋势 • 总结与展望
01
流程管理概述
Chapter
流程管理的定义
总结词
流程管理是对业务流程进行规划、执行、监控和优化的过程 。
详细描述
流程管理是对业务流程进行全面的分析、规划和改进，以确 保业务能够高效、准确地完成，并达到预期的结果。它涉及 到对业务流程的梳理、标准化和持续改进，以提高组织的效 率和竞争力。
流程图
总结词
流程图的绘制是流程管理的基础，它能 够清晰地展示流程的各个环节和顺序。
VS
详细描述
流程图是一种用图形表示工作流程的工具 ，通过将各个步骤按照顺序连接起来，形 成完整的流程图。流程图可以清晰地展示 流程的各个环节和顺序，帮助管理者更好 地理解和优化流程。在流程图的基础上， 可以对流程进行分析、改进和优化，提高 工作效率和降低成本。
06
总结与展望
Chapter
总结
流程管理培训PPT课件的目的是帮助企业提高流程管理水 平，优化流程，提高效率，降低成本。
流程管理培训课件图文ppt
运用创新思维和方法，提出新 的流程设计方案。
实施与监控
实施新的流程方案，并持续监 控和评估效果。
04
流程实施与控制
流程实施步骤
流程分析
对现有流程进行全面分析，识别流程中的瓶 颈、浪费和低效环节。
流程实施
制定实施计划，确保新流程顺利过渡，并对 相关人员进行培训。
流程设计
基于分析结果，重新设计流程，使其更为简 洁、高效。
流程监控与审计
实时监控
异常处理
利用信息技术手段，对流程关键节点进行 实时监控，确保流程按计划执行。
当发现流程出现异常时，迅速启动应急预 案，解决问题并防止问题再次发生。
定期审计
持续改进
对流程进行定期审计，检查流程执行情况 ，确保各项制度得到有效执行。
根据监控与审计结果，对流程进行持续改 进，提高流程的效率和效果。
化提供依据。
流程图优化
使用流程图直观地展示 流程，便于发现和解决
问题。
标杆学习
学习行业内外的优秀实 践，借鉴其成功经验。
持续改进
不断监测和评估流程， 持续进行优化和改进。
流程再造与改进
重新审视目标
重新审视流程的目标，确保与 组织战略一致。
全面评估现状
对现有流程进行全面评估，找 出问题和不足。
创新思维
详细描述
流程模型和表示法使用图形、文本和表格等多种方式来描述流程中的各个步骤、活动和决策点，以及 它们之间的相互关系。这种工具可以用于分析和优化复杂的业务流程，提高流程的效率和准确性。
工作流系统
总结词
工作流系统是一种用于管理和自动化 业务流程的工具。
详细描述
工作流系统通过定义、执行和管理业 务流程中的各个步骤和活动，实现业 务流程的自动化和优化。工作流系统 可以提高工作效率、减少错误和提高 业务流程的可靠性。
实施与监控
实施新的流程方案，并持续监 控和评估效果。
04
流程实施与控制
流程实施步骤
流程分析
对现有流程进行全面分析，识别流程中的瓶 颈、浪费和低效环节。
流程实施
制定实施计划，确保新流程顺利过渡，并对 相关人员进行培训。
流程设计
基于分析结果，重新设计流程，使其更为简 洁、高效。
流程监控与审计
实时监控
异常处理
利用信息技术手段，对流程关键节点进行 实时监控，确保流程按计划执行。
当发现流程出现异常时，迅速启动应急预 案，解决问题并防止问题再次发生。
定期审计
持续改进
对流程进行定期审计，检查流程执行情况 ，确保各项制度得到有效执行。
根据监控与审计结果，对流程进行持续改 进，提高流程的效率和效果。
化提供依据。
流程图优化
使用流程图直观地展示 流程，便于发现和解决
问题。
标杆学习
学习行业内外的优秀实 践，借鉴其成功经验。
持续改进
不断监测和评估流程， 持续进行优化和改进。
流程再造与改进
重新审视目标
重新审视流程的目标，确保与 组织战略一致。
全面评估现状
对现有流程进行全面评估，找 出问题和不足。
创新思维
详细描述
流程模型和表示法使用图形、文本和表格等多种方式来描述流程中的各个步骤、活动和决策点，以及 它们之间的相互关系。这种工具可以用于分析和优化复杂的业务流程，提高流程的效率和准确性。
工作流系统
总结词
工作流系统是一种用于管理和自动化 业务流程的工具。
详细描述
工作流系统通过定义、执行和管理业 务流程中的各个步骤和活动，实现业 务流程的自动化和优化。工作流系统 可以提高工作效率、减少错误和提高 业务流程的可靠性。
流程管理培训PPT课件
ABCD
参与流程改进项目
个人应积极参与流程改进项目，提出建设性意见 和建议。
践行持续改进的理念
个人应将持续改进的理念贯穿于日常工作中，不 断寻求改进机会并付诸实践。
THANKS
感谢观看
企业将更加注重培养员工的持续改进意识， 形成持续改进的企业文化。
跨部门协同
未来流程管理将更加注重跨部门、跨职能的 协同合作。
个人在流程管理中的角色与责任
积极学习和掌握流程管理知识
个人应不断学习和掌握流程管理的新理念、新方 法。
培养团队协作精神
个人应注重团队协作，与其他部门和团队成员保 持良好的沟通与合作。
流程改进与优化
流程改进的目标与原则
目标
提高流程效率、降低成本、提升客户 满意度。
原则
以客户为中心、注重整体流程、持续 改进、跨部门协作。
流程优化方法与工具
方法
价值链分析、流程图绘制、标杆分析、SWOT分析。
工具
流程管理软件、项目管理工具、数据分析工具、可视化工具。
持续改进的机制与措施
机制
建立流程管理团队、定期评估与审查、鼓励员工参与改进。
问题识别
针对流程执行中遇到的问题，采取有效的 应对措施，如调整工作计划、加强培训等 。
及时发现和识别流程中的问题，分析问题 产生的原因，采取针对性措施。
风险控制
总结反馈
对可能出现的风险进行预测和控制，制定 相应的应急预案。
对流程执行情况进行总结和反馈，不断优 化和改进流程管理培训体系。
04
CATALOGUE
流程管理培训
汇报人：可编辑
2023-12-22
CATALOGUE
目 录
• 流程管理概述 • 流程设计基础 • 流程执行与监控 • 流程改进与优化 • 流程管理实践案例 • 总结与展望
流程管理实用方法PPT课件
（1）协助各部门做好新旧流程的实施。
（2）协助流程所有者设定流程KPI，并定期做流程绩效评估。
2.流程执行监 控
（3）定期监控已发布的重点流程的运行效果，并向流程所有者提交流程绩效报告。 （4）参与公司内部控制和风险管理体系的建设。 （5）制订流程审计计划，对重点业务流程进行定期审计，监控业务是否按流程规则执行，并编写审计报告，提出相应改进意见和
四个诊断领域：流程体系、流程导向、流程设置、流程控制
2、流程运行的保障/支撑
三个诊断领域：组织架构、IT支撑、运营管理
2021/5/27
第14页/共58页
流程关键 短板
1.营销方案执行效 果评估流程缺失， 未形成管理闭环
2. 营销方案制定 的横向联动差
3. ……
14
诊断领域1：流程体系
流
“流程体系”的标准
负责 流程整体框架
流程整体设计 2.明确所负责流程的重大管理授权事项
负责 重大管理授权表
3.建立流程的时钟及回忆体系，固化流程运作节拍
负责 流程运作时钟、会议卡片
4.明确流程间的接口，进行跨流程的协调
负责 流程整体框架
5.进行子流程清单的分解
负责 子流程清单
6.明确各子流程的接口及管理时钟协同
负责 流程框架图、流程时钟
权限
输出及衡量标准
负责 流程KPI目标值
负责 流程KPI目标值达成率
负责 流程改进建议
负责 流程审计计划
负责 流程审计报告、整改跟踪记录
负责
流程回顾优化会议召开频次、改进 跟踪记录
负责 标杆研究数量、流程改进建议
负责 流程优化计划
负责 流程优化计划完成率
负责
2023流程管理标准培训优质教案图文ppt
流程执行与监控
流程执行：按照流程步骤和要求，明确责任人和时间节点，确保流程的顺利执行 流程监控：对流程执行过程进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保流程的顺畅和效率 流程优化：根据流程执行过程中的反馈和数据分析，对流程进行持续优化和改进 流程培训：提高员工对流程的认知和执行力，确保流程的顺利执行和企业的运营效率
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流程管理培训课件
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
添.
流程管理的 基本要素
04.
流程管理的 核心内容
05.
流程管理与 其他管理体 系的融合
06.
流程管理的 实施步骤与 注意事项
单击添加章节标题内容
01
流程管理概述
02
流程管理的定义
流程改进与持续优化
流程改进的目标：提高效率、 降低成本、提升质量
识别瓶颈和问题：找出流程中 的瓶颈和问题，分析原因
制定改进措施：针对问题制定 改进措施，实施改进
持续优化：不断优化流程，提 高效率和竞争力
流程管理与其他管理体系的融合
05
与ISO管理体系的融合
流程管理与ISO管理体系的相 似之处
流程管理与ISO管理体系的差 异
流程表单
定义：流程表单 是流程管理中的 重要工具，用于 记录和跟踪流程 中的关键信息
作用：确保流程 的顺畅进行，提 高工作效率，减 少错误和延误
类型：包括流程 图、流程表格、 流程卡等
设计原则：简洁 明了、易于理解 和操作，能够反 映流程中的关键 环节和信息
流程图与流程说明的对应关系
流程图是流程说明的图形化表示 流程图中的节点代表流程中的步骤或活动 流程说明是对流程图中每个节点的文字描述 流程图与流程说明应相互补充，确保流程的完整性和可理解性
流程管理PPT
工作流程是指工作事项的活动流向顺 序，包括实际工作过程中的工作环节、步 骤和程序。
2021/5/27
图例：标准化的目的
8
什么是标准化
2021/5/27
9
流程制度化，打造一流执行力
企业要建立流程化管理，要实施制度化管理，要解决根本问题，解决 彻底性问题；要避开两个误区：一是大而全，二是闭门造车，要注意以 下几点：
43
岗位标准化，确保人人有事做
岗位职责说明书
岗位名称
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日 期
本职：
职责与工作任务：
职责表述：
职责一
工作任务
职责二
职责表述： 工作任务
职责表述：
职责三
工作任务
2021/5/27
续上表
权力： 工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 其他： 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 考核指标： 备注：
2021/5/27
45
岗位标准化，确保人人有事做
岗位标准化建立步骤：
1、各部门职责分工梳理，工作内容细化，分析到可以建立标准为止； 2、针对细化的工作内容，经过部门内小组对话，专家审核，分别建立 工作标准； 3、审核无遗漏项，提取岗位职责以及相应的工作标准； 4、将提取的岗位职责以及相应的工作标准整理成职位说明书； 5、根据工作内容编制岗位任职资格 6、完善职位说明书中的其它内容； 7、组织内部评审完善。
2021/5/27
29
明确执行标准，做事有章可循
2021/5/27
2021/5/27
图例：标准化的目的
8
什么是标准化
2021/5/27
9
流程制度化，打造一流执行力
企业要建立流程化管理，要实施制度化管理，要解决根本问题，解决 彻底性问题；要避开两个误区：一是大而全，二是闭门造车，要注意以 下几点：
43
岗位标准化，确保人人有事做
岗位职责说明书
岗位名称
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日 期
本职：
职责与工作任务：
职责表述：
职责一
工作任务
职责二
职责表述： 工作任务
职责表述：
职责三
工作任务
2021/5/27
续上表
权力： 工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 其他： 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 考核指标： 备注：
2021/5/27
45
岗位标准化，确保人人有事做
岗位标准化建立步骤：
1、各部门职责分工梳理，工作内容细化，分析到可以建立标准为止； 2、针对细化的工作内容，经过部门内小组对话，专家审核，分别建立 工作标准； 3、审核无遗漏项，提取岗位职责以及相应的工作标准； 4、将提取的岗位职责以及相应的工作标准整理成职位说明书； 5、根据工作内容编制岗位任职资格 6、完善职位说明书中的其它内容； 7、组织内部评审完善。
2021/5/27
29
明确执行标准，做事有章可循
2021/5/27
流程管理培训课件图文
活动之间存在逻辑关系，如顺序、并行、串行等 02 ，共同完成特定的业务目标。
识别活动是流程分析和优化的基础，有助于明确 03 流程中各环节的职责和任务。
任务
01 任务是流程中需要完成的具体工作，具有明确的 输入和输出。
02 任务通常与特定的岗位职责相关联，是流程执行 过程中不可或缺的环节。
02 任务的质量和完成情况直接影响到整个流程的效 率和效果。
流程管理的重要性
总结词
流程管理对于提高组织效率和核心竞争力具有重要意义。
详细描述
通过有效的流程管理，组织可以减少浪费、降低成本、提高产品质量和服务水平，从而增强市 场竞争力。此外，良好的流程管理还有助于提高组织的灵活性和快速响应能力。
流程管理的原则
总结词
流程管理应遵循标准化、持续改进、以客户为中心等原则。
势
01
详细描述
02
分析现有服务流程，识别存在
的问题和不足
03
制定针对性的再造方案，如引 入智能客服、优化服务流程等
04
实施再造方案，监控效果并及 时调整
05
评估再造成果，总结经验教训
，持续改进
06
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战
随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，流程 管理面临着越来越多的挑战，如流程不透明、效 率低下、协同困难等。
总结词：通过改进产品研 发流程，加速产品上市时
间，提高产品质量
分析现有产品研发流程， 识别存在的问题和延误
实施改进方案，监控效果 并及时调整
详细描述
制定针对性的改进方案， 如引入敏捷开发方法、加
强跨部门协作等
评估改进成果，总结经验 教训，持续改进
识别活动是流程分析和优化的基础，有助于明确 03 流程中各环节的职责和任务。
任务
01 任务是流程中需要完成的具体工作，具有明确的 输入和输出。
02 任务通常与特定的岗位职责相关联，是流程执行 过程中不可或缺的环节。
02 任务的质量和完成情况直接影响到整个流程的效 率和效果。
流程管理的重要性
总结词
流程管理对于提高组织效率和核心竞争力具有重要意义。
详细描述
通过有效的流程管理，组织可以减少浪费、降低成本、提高产品质量和服务水平，从而增强市 场竞争力。此外，良好的流程管理还有助于提高组织的灵活性和快速响应能力。
流程管理的原则
总结词
流程管理应遵循标准化、持续改进、以客户为中心等原则。
势
01
详细描述
02
分析现有服务流程，识别存在
的问题和不足
03
制定针对性的再造方案，如引 入智能客服、优化服务流程等
04
实施再造方案，监控效果并及 时调整
05
评估再造成果，总结经验教训
，持续改进
06
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战
随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，流程 管理面临着越来越多的挑战，如流程不透明、效 率低下、协同困难等。
总结词：通过改进产品研 发流程，加速产品上市时
间，提高产品质量
分析现有产品研发流程， 识别存在的问题和延误
实施改进方案，监控效果 并及时调整
详细描述
制定针对性的改进方案， 如引入敏捷开发方法、加
强跨部门协作等
评估改进成果，总结经验 教训，持续改进
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流程实施策略与步骤
明确实施目标： 确定流程实施 的具体目标， 包括提高效率、 降低成本、优
化流程等。
制定实施计划： 根据实施目标， 制定详细的实 施计划，包括 时间表、资源 分配、人员分
工等。
流程培训：对 相关人员进行 流程培训，确 保他们了解流 程的细节和要 求，能够按照 流程要求进行
操作。
流程试运行： 在正式实施前， 进行流程试运 行，对流程进 行测试和验证， 确保流程的稳 定性和可靠性。
流程管理技术的持续创新
对未来流程管理的展望
流程管理在数字化转型中的作用
添加标题
添加标题
流程管理与其他管理体系的融合
添加标题
添加标题
流程管理对企业可持续发展的贡献
感谢您的观看
敏捷化发展： 快速响应市场 变化和客户需
求
持续改进：不 断优化流程， 提升企业竞争
力
流程管理面临的挑战与应对策略
● 流程管理面临的挑战： a. 流程复杂度增加：随着业务的发展，流程变得越来越复杂，管理难度加 大。 b. 跨部门协作困难：不同部门之间的流程往往存在冲突和矛盾，需要加强沟通和协作。 c. 流程执行不力：流程制定后，执行力度不够，导致流程失效。
案例启示：从案例中获得启示， 对流程设计进行思考和探讨
流程优化方法与技巧
识别瓶颈： 找出流程中 的瓶颈，分 析原因并采 取措施
简化流程： 去除不必要 的环节，降 低成本和提 高效率
标准化流程： 制定标准化 的操作步骤 和规范，确 保流程的一 致性和可重 复性
自动化流程： 利用信息技 术手段，实 现流程的自 动化和智能 化，提高工 作效率和质 量
监控与调整： 在流程实施过 程中，对流程 进行监控和调 整，确保流程 的顺畅运行， 并及时解决可 能出现的问题。
流程管理教材课件
案例五：某公司流程标准化实施案例
• 总结词：通过实施流程标准化，某公司提高了工作效率和质量，降低了风险。 • 详细描述：某公司是一家大型制造企业，拥有多个生产基地和复杂的业务流程
。为了提高工作效率和质量，该公司决定实施流程标准化。首先，公司对所有 业务流程进行了全面梳理和分析，找出了瓶颈和低效环节。接着，公司制定了 详细的标准化方案，包括制定标准流程、建立流程管理体系和培训员工。经过 一段时间的实施，公司的各项工作流程更加规范化和标准化，工作效率和质量 得到了显著提升。同时，标准化流程还为该公司提供了更稳定和可靠的业务运 营环境，降低了风险和成本。此外，标准化流程还为该公司提供了更强的业务 扩展能力，使得公司能够更好地应对市场变化和客户需求。
应用领域
广泛应用于各种领域，如生产制造、服务行业、行政 管理等。
03
流程管理框架
流程框架设计
明确流程目标
明确流程框架需要实现的目标和业务需求。
流程分解
将业务流程分解为多个环节，确定每个环节 的输入、输出和关键步骤。
流程优化
对每个环节进行分析和优化，提高流程效率 和效果。
制定流程规范
根据业务需求和优化结果，制定流程操作规 范和标准。
特点
流程管理强调以流程为导向，注重整体流程的优化和协调，强调流程的规范化、标准化和自动化，注重流程的持 续改进和优化。
流程管理的重要性
提高组织效率
流程管理通过对业务流程的优化和改进，提 高了组织的生产效率和服务质量，降低了成 本，提高了组织的竞争力。
增强组织创新能力
流程管理鼓励员工对流程进行持续改进和优化，激 发了员工的创新精神，促进了组织的持续创新和发 展。
流程框架实施
流程培训
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一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
若素素材
若素素材
流程的特点
若素素材
若素素材
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
➢ 跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业
流程输出的接收者， 包括外部客户和内 部客户。
活 动 2 活 动 3 若素素材 若素素材
输出
资源
内部客户
流程输出的接收者， 包括外部客户和内 部客户。
价值
客户
02 流程管理的概念及必要性
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
流程管理
是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化， 从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策 反应能力。
客或者服务对象创造价值；
02
企事业单位的成功来 自于优异的流程运营；
03
优异的流程运营需要 有优异的流程管理
04
01
02 流程管理的目的
若素素材
若素素材
客户
满足和超越 客户的期望
若素素材
若素素材
企业策略
确保业务运 作和企业策 略的一致性
process management fundamentals
成本
从数量上来衡量 流程运行的成果;
若素素材
若素素材
01 通俗的定义
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
若素素材
若素素材
流程的特点
若素素材
若素素材
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
➢ 跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业
流程输出的接收者， 包括外部客户和内 部客户。
活 动 2 活 动 3 若素素材 若素素材
输出
资源
内部客户
流程输出的接收者， 包括外部客户和内 部客户。
价值
客户
02 流程管理的概念及必要性
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
流程管理
是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化， 从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策 反应能力。
客或者服务对象创造价值；
02
企事业单位的成功来 自于优异的流程运营；
03
优异的流程运营需要 有优异的流程管理
04
01
02 流程管理的目的
若素素材
若素素材
客户
满足和超越 客户的期望
若素素材
若素素材
企业策略
确保业务运 作和企业策 略的一致性
process management fundamentals
成本
从数量上来衡量 流程运行的成果;
若素素材
若素素材
流程管理培训课件分享带动画
定义：持续改进是一种不断优化和改进流程的过程，以提高效率和效果
原则：持续改进需要遵循一些基本原则，如关注客户需求、关注流程效 率、关注员工参与等
实施方法：持续改进可以通过多种方法实现，如流程分析、流程优化、 流程再造等
意义：持续改进对于提高企业竞争力、提升员工工作效率和客户满意度 具有重要意义
Part Four
流程执行过程中关注客户体验
添加标题
添加标题
流程优化以满足客户需求为目标
添加标题
添加标题
流程评估以客户满意度为标准
定义：以流程为中心，将流程作为企业运营的核心，强调流程的优化和改进 特点：关注流程的整体性和效率，强调流程的标准化和规范化 目标：提高企业的运营效率和竞争力，降低成本和风险 实施：建立流程管理体系，制定流程规范和标准，推广流程文化和理念
添加 标题
流程管理现状分析：该企业在流程管理方面存在的问题、瓶颈和挑战
添 加 流程优化目标和策略：该企业确定需要优化的流程，制定优化目标和策略，包括流程改进的方向、措施和时 标 题 间计划等
添 加 流程优化实践过程：该企业实施流程优化过程中的具体步骤、方法和工具，包括如何组织团队、如何收集数 标 题 据、如何分析问题、如的问题和瓶颈
* 现有流程的描述和运行情况 * 存在的问题和瓶颈
实施效果与收益 * 再造后的流程运行情况 * 带来的效益和成果，如成本降低、效率提升等
* 再造后的流程运行情况 * 带来的效益和成果，如成本降低、效率提升等
Part Eight
提高工作效率和降 低成本
* 企业名称、行业、规模等基本信息 * 流程再造的背景和目的
再造方案设计与实施 * 再造方案的设计理念和 原则 * 具体实施步骤和时间计划
流程管理培训课件图文
总结词
随着业务发展和环境变化，流程优化是保持竞争力的关键。然而，流程优化往往面临困难。
详细描述
流程优化困难的原因可能包括员工对优化建议的积极性不足、缺乏对优化建议的评估机制等。为了解决这个问 题，需要建立员工参与优化建议的激励机制和评估机制，并进行培训和宣传，提高员工的流程优化意识。
流程与其他管理体系的冲突
总结词
通过明确采购流程中的关键环节和责任人 ，强化了采购效率和成本控制。
详细描述
某公司在进行流程管理培训后，对采购流 程进行了优化。首先，明确了采购流程中 的关键环节和责任人，并制定了相应的操 作规范。其次，通过采用电子化采购系统 ，简化了采购申请和审批流程，提高了采 购效率。最后，强化了与供应商的沟通与 协作，降低了采购成本。
题，并提出改进方案。
类型
常见的流程模型包括基本流程 模型、功能流程模型、组织流
程模型等。
流程框架
定义
流程框架是一个完整的流程体系结构，它规定了 各个流程之间的关系和顺序。
目的
帮助企业规划和设计业务流程，确保流程之间的 协调和连贯。
类型
常见的流程框架包括流程总图、分流程图、流程 细节说明等。
流程规范
户满意度等。
方法
03
包括分析现有流程、提出改进方案、实施改进措施、评估改进
效果等。
03
流程管理流程
流程设计
定义目标和约束
明确流程的目标、范围和约束条件，为流程设计提供基础。
流程建模
使用流程图、流程模型等工具对流程进行详细描述，使其可视 化。
制定流程规范
基于流程模型，编写流程规范，明确每个环节的职责、操作规 范和标准。
定义
流程规范是指在流程实施过程中需要遵循的一系列规定和标准。
随着业务发展和环境变化，流程优化是保持竞争力的关键。然而，流程优化往往面临困难。
详细描述
流程优化困难的原因可能包括员工对优化建议的积极性不足、缺乏对优化建议的评估机制等。为了解决这个问 题，需要建立员工参与优化建议的激励机制和评估机制，并进行培训和宣传，提高员工的流程优化意识。
流程与其他管理体系的冲突
总结词
通过明确采购流程中的关键环节和责任人 ，强化了采购效率和成本控制。
详细描述
某公司在进行流程管理培训后，对采购流 程进行了优化。首先，明确了采购流程中 的关键环节和责任人，并制定了相应的操 作规范。其次，通过采用电子化采购系统 ，简化了采购申请和审批流程，提高了采 购效率。最后，强化了与供应商的沟通与 协作，降低了采购成本。
题，并提出改进方案。
类型
常见的流程模型包括基本流程 模型、功能流程模型、组织流
程模型等。
流程框架
定义
流程框架是一个完整的流程体系结构，它规定了 各个流程之间的关系和顺序。
目的
帮助企业规划和设计业务流程，确保流程之间的 协调和连贯。
类型
常见的流程框架包括流程总图、分流程图、流程 细节说明等。
流程规范
户满意度等。
方法
03
包括分析现有流程、提出改进方案、实施改进措施、评估改进
效果等。
03
流程管理流程
流程设计
定义目标和约束
明确流程的目标、范围和约束条件，为流程设计提供基础。
流程建模
使用流程图、流程模型等工具对流程进行详细描述，使其可视 化。
制定流程规范
基于流程模型，编写流程规范，明确每个环节的职责、操作规 范和标准。
定义
流程规范是指在流程实施过程中需要遵循的一系列规定和标准。
企业流程管理PPT培训课件
• 最短的时间内做更多的事情，资产增值率
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
《流程管理方法论》课件
详细描述
总结词
流程管理的目的是提高组织的效率和效果，实现可持续发展。
详细描述
流程管理的核心目的是通过对业务流程的持续改进和优化，提高组织的效率和效果，实现可持续发展。通过有效的流程管理，组织可以更好地满足客户需求，降低成本，提高质量，增强市场竞争力，并实现长期的成功。
流程管理的发展历程经历了传统管理、过程管理、流程导向管理和流程管理四个阶段。
流程管理知识库
积累和分享流程管理的最佳实践和经验教训，提升流程管理的专业水平。
总结词：流程管理方法论适用于各类企业和组织，尤其适用于需要进行大规模业务流程优化和改进的场景。
流程设计
流程图
工作流引擎
流程模板
流程优化工具
01
02
03
04
通过流程图直观展示流程的逻辑和顺序。
实现流程的自动化和动态管理。
《流程管理方法论》ppt课件
目录
流程管理概述流程管理方法论流程设计流程优化流程实施与监控流程管理实践案例
流程管理概述
流程管理是对业务流程进行规划、执行、监控和优化的过程。
总结词
流程管理是一种系统的方法，用于对业务流程进行全面的规划、组织、协调和控制。它涉及对业务流程的分析、设计、实施、监控和优化，以提高组织的效率和效果。
提供标准化的流程模板，方便快速设计和实施。
通过数据分析和模拟，发现和解决流程中的瓶颈和问题。
流程实施与监控
将设计好的流程实施到实际工作中，并进行持续监控和调整。
流程评审与优化
对设计好的流程进行评审，发现并优化存在的问题。
流程详细设计
对每个环节进行详细设计，明确输入、输出、操作和责任人。
需求分析
明确流程的目标和需求，收集相关数据和信息。
总结词
流程管理的目的是提高组织的效率和效果，实现可持续发展。
详细描述
流程管理的核心目的是通过对业务流程的持续改进和优化，提高组织的效率和效果，实现可持续发展。通过有效的流程管理，组织可以更好地满足客户需求，降低成本，提高质量，增强市场竞争力，并实现长期的成功。
流程管理的发展历程经历了传统管理、过程管理、流程导向管理和流程管理四个阶段。
流程管理知识库
积累和分享流程管理的最佳实践和经验教训，提升流程管理的专业水平。
总结词：流程管理方法论适用于各类企业和组织，尤其适用于需要进行大规模业务流程优化和改进的场景。
流程设计
流程图
工作流引擎
流程模板
流程优化工具
01
02
03
04
通过流程图直观展示流程的逻辑和顺序。
实现流程的自动化和动态管理。
《流程管理方法论》ppt课件
目录
流程管理概述流程管理方法论流程设计流程优化流程实施与监控流程管理实践案例
流程管理概述
流程管理是对业务流程进行规划、执行、监控和优化的过程。
总结词
流程管理是一种系统的方法，用于对业务流程进行全面的规划、组织、协调和控制。它涉及对业务流程的分析、设计、实施、监控和优化，以提高组织的效率和效果。
提供标准化的流程模板，方便快速设计和实施。
通过数据分析和模拟，发现和解决流程中的瓶颈和问题。
流程实施与监控
将设计好的流程实施到实际工作中，并进行持续监控和调整。
流程评审与优化
对设计好的流程进行评审，发现并优化存在的问题。
流程详细设计
对每个环节进行详细设计，明确输入、输出、操作和责任人。
需求分析
明确流程的目标和需求，收集相关数据和信息。
流程管理培训课件图文
案例四：售后服务流程改进
总结词
提升售后服务效例通过对售后服务流程的改进，提升了售后服务 效率和客户满意度。首先，建立了全面的售后服务管 理系统，对售后服务进行了全面的梳理和诊断。接着 ，引入了智能化的工单分配和跟进系统，实现了售后 服务工单的快速分配、跟进和反馈。同时，加强了对 售后服务人员的培训和管理，提高了服务人员的专业 水平和服务态度
案例二：人力资源招聘流程再造
总结词
提升招聘效率、优化招聘质量、降低招聘成本
详细描述
本案例通过对人力资源招聘流程的再造，提升了招聘 效率和招聘质量，并降低了招聘成本。首先，从岗位 需求分析出发，优化了招聘需求的制定和发布环节， 明确了各岗位的职责和要求。接着，引入了线上测评 和面试系统，实现了对候选人的初步筛选和面试流程 的自动化。同时，通过引入人工智能技术对简历和测 评结果进行自动化分析和推荐，大幅提高了招聘效率 和质量
流程管理软件与工具
流程管理软件
使用专门的流程管理软件，如BPMN、Flowgorithm等，可帮助企业进行流程建 模、分析和优化，提高管理效率和标准化程度。
流程管理工具
流程管理工具包括各种办公软件、项目管理工具、数据分析工具等，可帮助企业 更好地进行流程管理和控制，提高工作效率和质量。
03
流程管理的方法论
持续改进与优化
01
02
03
关注新技术应用
可以关注新技术应用，如 人工智能、大数据等，探 索新技术在流程优化中的 应用。
收集反馈和建议
可以积极收集执行者和其 他相关人员的反馈和建议 ，发现现有流程的问题和 不足，进行改进和优化。
定期审计和评估
可以定期对现有流程进行 审计和评估，发现潜在的 问题和风险，及时进行调 整和优化。
流程管理概述培训讲座PPT模板(图文)
依据。
2. 流程管理的核心
流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业 务流程。
2. 流程管理的范围
核
心 流
研发管理
采购管理
库存管理
生产过程管理
程
品质管理
管 理
预算管理
与
财务管理
支
持
固定资产管理
流
程
人力资源管理
行政事务管理
营销管理
2. 流程管理的要素
战略导向
• 点击此处输入文本内容，点击 此处输入文本内容，
与其他流程有清晰 的链接
4. 流程设计应遵循的原则
1）以顾客为中心。顾客的青 睐是企业的财富。只有最大限 度地满足顾客，才能赢得市场。
2）以价值为导向。流程 再造的最终目的是提高经 济运行效率。
3）以人为本。流程再造过程不 是某个人的个人行为，而是整个 团队共同努力进行整合的结果， 所以要坚持以人为本的团队式管 理。
流程管理概述
流程管理概述培训讲座PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
ONTE NTS
01
流程介绍
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.
02
流程管理概述
Lorem ipsum dolor sit amet,
PART 05
业务运作
建立顺畅的业 务流程； 提高运作效率
流程控制的价值体现
• 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作； • 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供
2. 流程管理的核心
流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业 务流程。
2. 流程管理的范围
核
心 流
研发管理
采购管理
库存管理
生产过程管理
程
品质管理
管 理
预算管理
与
财务管理
支
持
固定资产管理
流
程
人力资源管理
行政事务管理
营销管理
2. 流程管理的要素
战略导向
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4. 流程设计应遵循的原则
1）以顾客为中心。顾客的青 睐是企业的财富。只有最大限 度地满足顾客，才能赢得市场。
2）以价值为导向。流程 再造的最终目的是提高经 济运行效率。
3）以人为本。流程再造过程不 是某个人的个人行为，而是整个 团队共同努力进行整合的结果， 所以要坚持以人为本的团队式管 理。
流程管理概述
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授课人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
ONTE NTS
01
流程介绍
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.
02
流程管理概述
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PART 05
业务运作
建立顺畅的业 务流程； 提高运作效率
流程控制的价值体现
• 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作； • 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供
流程管理知识ppt课件
提升管理的有效性
促进业绩的提高
18
目 录
01 认识流程 02 认识流程管理 03 流程管理的现状 04 流程管理体系建设推进步骤
19
三、流程管理的现状
1、流程的存在形式
流程没有完整的浮现出来，缺乏系统性，较为零散。 仅有一小部分流程存在规范，其文件形式为制度（或在制度中对流程有所体现）。
问题是：
1、对于流程的体现或描述较为粗放，各岗位间工作逻辑关系、各活动间接口不清晰。 2、纯文字形式的流程描述，篇幅大，实际内容却很少
20
2、流程管理欠缺引发的问题
责任主体不明，时效性要求不明，导致决策/反馈效率低下， 重过程、轻结果，不利于基层具体工作的高效率实施。
流程缺乏明确的规则与过程控制，过多依赖人与经验，人员 变动时流程效率随之变化。
看着顺序很清晰，但是他往往都会迟到，比如： 某天早上奶奶去做早餐了，没有照顾他穿衣服 某天妈妈为了监督他洗漱，没顾得上正在锅里的早饭， 结果饭菜糊了
只能重做 某天他看电视看得太入迷，吃饭吃的慢了，又耽搁了 不少时间 爸爸上班路线不固定，有时没法送他，只能坐公交车
3
显而易见，这是一个流程，而且是一个有问题的流程。
因为这个流程的最终目标“准点到学校”很难保证！
职责未固化
奶奶去帮妈 妈做早餐了， 没有照顾他 穿衣服
分工不当
妈妈为了监 督他洗漱， 没顾得上锅 里的早饭
负值环节
他看电视太 入迷，吃饭 慢了，耽搁 了不少时间
协同不足
爸爸上班路 线不固定， 没法送他时 要坐公交车
4
下面的问题你遇到过吗？
1
这个问题2个月前我们就反映过了，XX部和XX部 的不知道在干什么，问题现在还摆着没解决
流程管理培训课件图文
现场观察与调研
深入流程执行现场，观察实际操作情况，与员工 交流，了解他们的需求和意见，发现实际问题。
持续改进策略制定
制定改进目标
根据流程评估结果，设定明确 的、可实现的改进目标，包括
短期和长期目标。
分析改进机会
识别流程中潜在的改进机会， 评估其可能带来的收益和实施 难度，确定优先改进的方面。
制定改进计划
诊断分析
对收集到的信息进行整理 、分类、分析，找出问题 的根源和影响因素。
流程优化策略
优化目标
提高流程效率，降低成本，增强 客户满意度等。
优化方法
简化流程环节，优化资源配置，引 入先进技术和管理理念等。
实施步骤
制定优化计划，明确责任人和时间 节点，监控实施过程并及时调整。
流程图绘制方法
流程图类型
流程管理工具与技术
介绍常用的流程管理工具和技术，如流程图、BPMN、DMAIC等 。
现场模拟演练：流程优化实战
1 2
流程诊断与分析
通过现场模拟，指导学员如何识别企业现有流程 中的问题和瓶颈。
流程优化方案设计
引导学员针对诊断出的问题，制定切实可行的流 程优化方案。
3
方案实施与效果评估
指导学员如何实施优化方案，并对实施效果进行 评估和反馈。
培训方式
培训时间
选择合适的培训方式，如课堂讲授、案例 分析、角色扮演、实践操作等，以确保培 训效果。
合理安排培训时间，确保执行人员能够充 分学习和掌握所需的知识和技能。
流程执行监控与反馈
监控机制
建立有效的监控机制，对流程执行情况进行实时跟踪和监控，确保流 程按照计划顺利执行。
反馈渠道
建立畅通的反馈渠道，鼓励执行人员及时反馈流程执行中遇到的问题 和困难，以便及时调整和优化流程。
深入流程执行现场，观察实际操作情况，与员工 交流，了解他们的需求和意见，发现实际问题。
持续改进策略制定
制定改进目标
根据流程评估结果，设定明确 的、可实现的改进目标，包括
短期和长期目标。
分析改进机会
识别流程中潜在的改进机会， 评估其可能带来的收益和实施 难度，确定优先改进的方面。
制定改进计划
诊断分析
对收集到的信息进行整理 、分类、分析，找出问题 的根源和影响因素。
流程优化策略
优化目标
提高流程效率，降低成本，增强 客户满意度等。
优化方法
简化流程环节，优化资源配置，引 入先进技术和管理理念等。
实施步骤
制定优化计划，明确责任人和时间 节点，监控实施过程并及时调整。
流程图绘制方法
流程图类型
流程管理工具与技术
介绍常用的流程管理工具和技术，如流程图、BPMN、DMAIC等 。
现场模拟演练：流程优化实战
1 2
流程诊断与分析
通过现场模拟，指导学员如何识别企业现有流程 中的问题和瓶颈。
流程优化方案设计
引导学员针对诊断出的问题，制定切实可行的流 程优化方案。
3
方案实施与效果评估
指导学员如何实施优化方案，并对实施效果进行 评估和反馈。
培训方式
培训时间
选择合适的培训方式，如课堂讲授、案例 分析、角色扮演、实践操作等，以确保培 训效果。
合理安排培训时间，确保执行人员能够充 分学习和掌握所需的知识和技能。
流程执行监控与反馈
监控机制
建立有效的监控机制，对流程执行情况进行实时跟踪和监控，确保流 程按照计划顺利执行。
反馈渠道
建立畅通的反馈渠道，鼓励执行人员及时反馈流程执行中遇到的问题 和困难，以便及时调整和优化流程。
流程管理培训课件图文ppt
识别问题
通过数据分析和流 程审计，找出流程 中的瓶颈和问题。
制定方案
根据分析结果，制 定针对性的优化方 案。
评估效果
对优化后的流程进 行评估，确保达到 预期效果。
流程改进的持续推进
建立持续改进机制
将流程改进纳入企业日常管理 ，建立持续改进的机制。
定期审计与评估
定期对流程进行审计和评估， 发现问题及时改进。
流程数据分析和报告技术
数据来源
通过数据收集、存储和分析，获取流程运行 过程中的数据。
报告生成
生成流程分析报告，为决策者提供有关流程 性能、瓶颈和改进方向的，对流程数 据进行深入分析和挖掘。
应用场景
适用于流程优化、改进和监控等领域，帮助 组织了解流程运行情况和改进方向。
PART 02
流程设计
流程设计原则
明确性
流程设计应明确输入和 输出，确保每个步骤都
清晰明了。
简洁性
流程设计应简洁明了， 避免不必要的步骤和环
节。
可操作性
流程设计应考虑到实际 操作中的可行性和可操
作性。
高效性
流程设计应尽可能提高 工作效率，减少不必要
的等待和重复劳动。
流程图绘制方法
01
02
03
04
流程图
流程图是一种用于描述流程的图形表示方法。它通过绘制一 系列的图形符号来展示流程中的活动、决策、数据等要素之 间的关系和顺序。流程图有助于人们理解和改进流程，提高 工作效率和绩效。
流程管理的发展和应用
发展
流程管理起源于20世纪90年代，当时一些企业开始意识到传统的管理方法无法满足快 速变化的市场需求。为了提高效率和竞争力，他们开始探索新的管理方法。流程管理作 为一种系统的方法逐渐受到关注和应用。随着信息技术的发展，流程管理逐渐与信息技
第二章流程管理核心和流程控制的价值体现PPT课件
第三层
流程管理是规范组织中不同层级的流程来提高组织绩效
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
6
到底哪些环节是“增值”的？
朝向目 标是Hale Waihona Puke 值的顾客愿 意付费 是增值
的
工作方 式高效 率是增 值的
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
… … … …
7
2.1.2流程管理的改进哲理
改进么？ 改进 思考自己为什么做这项工作？（增值性） 做任何工作都有一个流程？（脉络） 应该怎么做才最有效率？（金钱、物品和时间消 耗最少） 我们的做法是否达到目标整体最优？（组织的目 标实现） 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？（挑毛 病、盯住关键点）
流程对事（工作），规程对人（工作者）
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
2
2.1流程管理核心 2.1.1流程管理的要义（★★★★） 2.1.2流程管理的改进哲理（★★★★） 2.1.3流程管理主要工作（★★★★）
2.2流程管理的价值体现 2.2.1价值链流程清晰化（★★★★） 2.2.2流程管理责任所在（★★★） 2.2.3流程管理的原则（★★★★） 2.2.4流程管理的价值分析内容（★★★★）
程和技术之间的关系。 （4）经营视野延伸至客户和供应商，与利益相关
方建立合作关系。 （5）员工的普遍参与，思想承诺。 （6）注重对运行结果思考。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
22
2.2.4流程管理的价值分析内容（★★★★）
（1）客户需求分析 饭店客户需求分析 防泄密隐私信用体系的需求分析
（2）资源消耗的成本分析 人力资源成本分析 财务成本消耗分析 时间周期分析（发现和删除输出结果没有明确 客户的流程；简化流程执行过程中的重复控制； 合理分工和标准化操作）
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第三层
流程管理是规范组织中不同层级的流程来提高组织绩效
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
6
到底哪些环节是“增值”的？
朝向目 标是增 值的
顾客愿 意付费 是增值
的
工作方 式高效 率是增 值的
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
… … … …
7
2.1.2流程管理的改进哲理
改进么？ 改进 思考自己为什么做这项工作？（增值性） 做任何工作都有一个流程？（脉络） 应该怎么做才最有效率？（金钱、物品和时间消 耗最少） 我们的做法是否达到目标整体最优？（组织的目 标实现） 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？（挑毛 病、盯住关键点）
10
新 产 品 项 目 开 发 工 作 流 程
项目 否定
集团 规划发展部 研发部
提出课题
进行投资可行 性调研分析
完成新产品 投资分析报告
分析 报告
分析 报告
准备可行性研 究报告等开发 立项报批资料
NG 组织研讨会
决定
报批 资料
集团 人事行政部
报批 资料
报政府进行 投资立项
报批 资料
报批 资料
报政府进行 开发立项
16
流程的执行人又是谁？
需要得到流程产出的人自己执行流程， 否则，即使采购一只铅笔，其间接成本可 能高于产品成本。
利用信息系统，将各地分散的资源视为 一体，统一管理。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
17
2.2.3流程管理的原则（★★★★）
《华为基本法》
第八十五条 流程管理是按业务流程标准，在纵向直线和职能管理系 统授权下的一种横向的例行管理，是以目标和顾客为导向的责任人推 动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行 使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以 下道工序为用户，确保流程运作的优质、高效。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
3
• 2.3 缺乏明晰流程管理导致的企业问题
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
4
2.1流程管理核心
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
5
2.1.1流程管理的要义（★ ★ ★ ★ ）
第一层
战略性流程 运营/作业流程
第二层
支持流程 高层组织流程
不同层级的流程示意图
18
第一，流程是面向客户的。
（1）树立以客户为中心的理念。 （2）明确流程的客户是谁，流程的目的是什么。 （3）在突发和例外的情况下，从客户的角度明确
判断事情的原则。 （4）关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。 （5）使流程中每个人有共同目标，对客户和结果
达成共识。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
效
益
客
客户服务 效
户
产品开发 生产制造 外部后勤 市场销售 益
价值创造活动
企业价值链中流程的广度和深度
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
14
2.2.2流程管理责任所在（★★★）
企业高层和流程管 理职能部门
流程意识 的培育和
流程体系 规划工作
业务部门负责人
跨部门流程 的
设计与优化
管理支持部门 负责人
技术部
实验 报告
准备施工立项 报批资料 报批 资料
报批 资料
初步设计 施工 草纸
组织专家评审
财务部
施工 图纸
编制工程 预算 工程 预算
预算科长 签字
项目 否定
开发试验 OK
撰写试验报告 实验 报告
NG
召开联席会 议评审
OK
施工设计
施工 图纸
结算留存做 复核、结算
报批 资料
准备可行性报告、 图
纸等施工立项报批资 报料批 资料
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责 任和强化流程管理的关键。顾客满意度是建立业务流程各环节考核指 标体系的核心。
提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平，不断适应市 场变化和公司事业拓展的要求，对原有业务流程体系进行简化和完善， 是我们的长期任务。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
第二章
流程管理核心和流程的价值体现
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
1
科学管理：流程与规程
流程：活动的组合、序列。如生产工序和工艺。 流程科学建立在活动及活动联系科学基础之上。 管理科学化，即流程科学化，通过流程优化和 流程再造实现
规程：活动的方式、方法。如工序标准、工艺 规程等。标准合理是流程科学的基础
19
第二，流程作为竞争优势的来源。
（1）根据公司业务战略设计独特的经营活 动和经营模式。
所在？ 价值活动和支持价值创造活动是什么？ 价值链活动能够清晰化流程？
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
13
竞争优势将取决于流程技术的革新，在价值链中的 各种活动的重要性将分别显现
支
人力资源开发与管理
持
信息资源与技术管理
价 值
财务管理
创
HES（健康、环境、安全）计划的执行
造 活
外部关系管理
动
管理改进与变革
报政府进行 施工立项
报批 资料
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
工程部 使用单位
施工 图纸
组织进行 报价和进 行施工
使用单位、技术 部、工程部组织
竣工验收
试11
2.2流程管理的价值体现
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
12
2.2.1价值链流程清晰化（★★★★）
流程不是为了创造价值么？ 迈克尔•波特的价值链描述了企业的价值
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
8
2.1.3流程管理主要工作（★★★★）
评价企业现有的业务流程状况。 优化、改进企业业务流程。 根据最佳实践，修改或重新设计卓越的企
业业务流程。 督导企业业务流程的执行。 以上所有工作的基础铺垫工作。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
9
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
管理支持流 程
的优化
固化流程
业务骨干人员
中业务 实践经验
和教转训变文
人力资源部门或相 关管理部门负责人
化和建立市 场导向
的激励机制
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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那么，流程的总负责人应该是谁？
流程中相对责任最大的或受流 程绩效影响最大的部门负责人成 为流程的责任人。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
流程对事（工作），规程对人（工作者）
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
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2.1流程管理核心 2.1.1流程管理的要义（★★★★） 2.1.2流程管理的改进哲理（★★★★） 2.1.3流程管理主要工作（★★★★）
2.2流程管理的价值体现 2.2.1价值链流程清晰化（★★★★） 2.2.2流程管理责任所在（★★★） 2.2.3流程管理的原则（★★★★） 2.2.4流程管理的价值分析内容（★★★★）