过程方法的概念和应用课件
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过程方法的目的是增强一个组织在取得其确定目标时 的有效性和效率。
引言（待续）
过程方法的好处： • 过程的整合和结合，使达到计划的效果； • 能够把努力的焦点放在过程有效性和效率上； • 对顾客和其他相关方提供该组织一贯表现的信心； • 在组织内运作的透明度； • 通过有效使用资源，降低成本和缩短周期时间； • 结果得到改善、始终一致和可预知； • 为受关注的和优先的改进行动提供机会； • 鼓励人们的参与和责任的阐明。
PROCESS =
取R得es的ults结ac果hiev与ed 使vs用. re的so资urce源s u之sed比
什么是过程?
• 输入和预定的输出可能是有形的（如设备、材料或零件）或
无形的（如能源或信息）。输出也可能是非预定的；例如废 料或污染。
• 每个过程均有顾客和（既可是组织内部或外部的）其他相关
方，这些顾客和相关方受该过程的影响，并按他们的需求和 期望确定所要求的输出。
• 应用一个系统来收集数据，这些数据可进行分析以提供过程
绩效和纠正措施或改进需求的信息。
• 所有的过程应与组织的目标一致，并用来增加价值，与组织
的范围和复杂性相匹配。
• 过程的有效性和效率可通过内部或外部评审来进行评估。
过程的类型
把他们的关注焦点集中到组织的主要目标上。它也改进了 过程接口的管理。（参见图2）
图2. 一个组织中过程联系的例子
部门
部门
要求
部门
方针与 目标
过程的 策划
预定输出的 实现
wenku.baidu.com部门
输入要求
部门 A
部门 B 部门 C 部门 D
过程的连接穿越部门
有效的和 高效的 输出
理解过程方法
• 一个组织的绩效可以通过过程方法来改进。通过
1. 组织过程的识别
过程方法中的步骤
1.1 确定组织的目的
做什么?
指南
组织应识别其 收集、分析和确定顾客和其他相关方的要
顾客和其他相 求，和其他的需求与期望。经常与顾客和
关方以及他们 其他相关方沟通来确保持续了解他们的要
的需求和期望， 求、需求与期望。
以确定组织的 确定将要应用到组织内的质量管理、环境 预定输出。 管理、职业健康与安全管理、商业风险、
过程 B
来自其他 过程的输出
来自 B 的 输出 对 D的
输入
过程 D
来自 D的 输出
对 C的输入
过程 C
来自 C的 输出
Measurement, Analysis, and Improvement
图 4. 过程顺序和它的相互作用
Manage管m理en过t P程rocesses
I
O
I P产rod品uct设De计sign
可确定下列类型的过程： • 组织的管理过程，这些过程包括与战略规划、确立方针、
建立目标、进行沟通、确保获得所需资源和管理评审相关 的过程。
• 管理资源的过程，这些过程包括所有提供管理一个组织、
产品实现和测量的过程所需资源的那些过程。
• 产品实现的过程，这些过程包括提供组织预定输出的所有
过程。
• 测量、分析及改进的过程， 这些过程包括测量和收集用
Req规uire定me的nts要Sp求ecified
(（Inc包lude括s r资eso源urc）es)
Interre相lat互ed关or联int或eracting a相cti互vitie作s 用and的c活ont动rol 和m控et制ho方ds法
Monito测ring量a和nd监Me视asuring
I
O
Pr过oce程ss设De计sign
I
O
Pr项ojec目t P策lan划ning
I
O
测
量
I
Pro生du产ction
O
、 分
I
O
析
O
与
改
善
I
O
Reso资urc源e 过Pro程cesses
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/29
实施过程方法
下列实施方法可用于任何类型的过程。步骤顺 序只是一种方法，而不是要有意指定这样做。 某些 步骤可同时进行。 1 . 组织过程的识别 2 . 过程的策划 3 . 过程的实施和测量 4 . 过程的分析 5 . 过程的纠正措施和改进
过 取 能E得 力程AOFdbFFei所的lEsiPtiyCrRe需有TtOodIVCar结效eEEcshNSui果性EeSltvsS=e的S=
输出
Output
Requir要em求ent满s S足atisfied
（(R一es个ult过of 程a p的roc结es果s) ）
过E程FF的ICI效ENC率Y =OF
分的预定输出的责任，各组织常常是垂直管理的。对于所 有的参与者来说，最终顾客或其他相关方并不总是可见的。 其次，在接口边界出现的问题常常给予比本单位的短期目 标不那么优先的考虑。这就导致很少或无针对相关方的改 进，因为措施往往以职能为关注的焦点，而不是组织的总 体利益。
• 过程方法导入水平管理，穿越不同职能单位之间的壁垒并
建立和了解这些过程的网络和它们的相互作用， 这些过程作为一个系统加以管理。
注释：这个网络始终一贯的运行常被称作管理的“系统方法”。
• 来自一个过程的输出可以是其他过程的输入并与
整个网络或系统相互联系在一起。
图 3. 一般过程顺序的例子
对A的 输入
过程 A
来自其他 过程的输出
对 B 的输入 来自 A 的输出
过程方法的概念和应用
李锦元
引言
本教程旨在提供对ISO 9000族质量管理体系标准的 “过程方法”的概念、意图和应用的理解。不论组织的类 型或规模如何，过程方法均可用于任何的管理体系。这包 括但不限于下列的管理体系：
• ISO 14000 族环境管理, • 职业健康和安全管理, • 商业风险管理, • 社会责任管理.
于绩效分析和有效性与效率改进的数据所需要的那些过程。 它们包括测量、监视和审核的过程、纠正和预防措施 ， 并且是管理职责、资源管理和产品实现过程的一个完整组 成部分。
理解过程方法
• 过程方法是组织和管理工作活动如何为顾客和其他相关方
创造价值的一种强有力方法。
• 各组织经常构建成职能单位的层级。根据在职能单位间划
什么是过程？
• “过程”可以定义为“把输入转化为输出的一组相互关联
的或相互作用的活动”。这些活动需要资源（诸如人和物 质）的配置。下页的图1展示了一般的过程。
• 与其他方法比较，过程方法的一个主要优点在于这些过程
间的相互作用和组织的职能部门之间的接口的管理和控制。
图 1. 一般的过程
输入
Input
引言（待续）
过程方法的好处： • 过程的整合和结合，使达到计划的效果； • 能够把努力的焦点放在过程有效性和效率上； • 对顾客和其他相关方提供该组织一贯表现的信心； • 在组织内运作的透明度； • 通过有效使用资源，降低成本和缩短周期时间； • 结果得到改善、始终一致和可预知； • 为受关注的和优先的改进行动提供机会； • 鼓励人们的参与和责任的阐明。
PROCESS =
取R得es的ults结ac果hiev与ed 使vs用. re的so资urce源s u之sed比
什么是过程?
• 输入和预定的输出可能是有形的（如设备、材料或零件）或
无形的（如能源或信息）。输出也可能是非预定的；例如废 料或污染。
• 每个过程均有顾客和（既可是组织内部或外部的）其他相关
方，这些顾客和相关方受该过程的影响，并按他们的需求和 期望确定所要求的输出。
• 应用一个系统来收集数据，这些数据可进行分析以提供过程
绩效和纠正措施或改进需求的信息。
• 所有的过程应与组织的目标一致，并用来增加价值，与组织
的范围和复杂性相匹配。
• 过程的有效性和效率可通过内部或外部评审来进行评估。
过程的类型
把他们的关注焦点集中到组织的主要目标上。它也改进了 过程接口的管理。（参见图2）
图2. 一个组织中过程联系的例子
部门
部门
要求
部门
方针与 目标
过程的 策划
预定输出的 实现
wenku.baidu.com部门
输入要求
部门 A
部门 B 部门 C 部门 D
过程的连接穿越部门
有效的和 高效的 输出
理解过程方法
• 一个组织的绩效可以通过过程方法来改进。通过
1. 组织过程的识别
过程方法中的步骤
1.1 确定组织的目的
做什么?
指南
组织应识别其 收集、分析和确定顾客和其他相关方的要
顾客和其他相 求，和其他的需求与期望。经常与顾客和
关方以及他们 其他相关方沟通来确保持续了解他们的要
的需求和期望， 求、需求与期望。
以确定组织的 确定将要应用到组织内的质量管理、环境 预定输出。 管理、职业健康与安全管理、商业风险、
过程 B
来自其他 过程的输出
来自 B 的 输出 对 D的
输入
过程 D
来自 D的 输出
对 C的输入
过程 C
来自 C的 输出
Measurement, Analysis, and Improvement
图 4. 过程顺序和它的相互作用
Manage管m理en过t P程rocesses
I
O
I P产rod品uct设De计sign
可确定下列类型的过程： • 组织的管理过程，这些过程包括与战略规划、确立方针、
建立目标、进行沟通、确保获得所需资源和管理评审相关 的过程。
• 管理资源的过程，这些过程包括所有提供管理一个组织、
产品实现和测量的过程所需资源的那些过程。
• 产品实现的过程，这些过程包括提供组织预定输出的所有
过程。
• 测量、分析及改进的过程， 这些过程包括测量和收集用
Req规uire定me的nts要Sp求ecified
(（Inc包lude括s r资eso源urc）es)
Interre相lat互ed关or联int或eracting a相cti互vitie作s 用and的c活ont动rol 和m控et制ho方ds法
Monito测ring量a和nd监Me视asuring
I
O
Pr过oce程ss设De计sign
I
O
Pr项ojec目t P策lan划ning
I
O
测
量
I
Pro生du产ction
O
、 分
I
O
析
O
与
改
善
I
O
Reso资urc源e 过Pro程cesses
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/29
实施过程方法
下列实施方法可用于任何类型的过程。步骤顺 序只是一种方法，而不是要有意指定这样做。 某些 步骤可同时进行。 1 . 组织过程的识别 2 . 过程的策划 3 . 过程的实施和测量 4 . 过程的分析 5 . 过程的纠正措施和改进
过 取 能E得 力程AOFdbFFei所的lEsiPtiyCrRe需有TtOodIVCar结效eEEcshNSui果性EeSltvsS=e的S=
输出
Output
Requir要em求ent满s S足atisfied
（(R一es个ult过of 程a p的roc结es果s) ）
过E程FF的ICI效ENC率Y =OF
分的预定输出的责任，各组织常常是垂直管理的。对于所 有的参与者来说，最终顾客或其他相关方并不总是可见的。 其次，在接口边界出现的问题常常给予比本单位的短期目 标不那么优先的考虑。这就导致很少或无针对相关方的改 进，因为措施往往以职能为关注的焦点，而不是组织的总 体利益。
• 过程方法导入水平管理，穿越不同职能单位之间的壁垒并
建立和了解这些过程的网络和它们的相互作用， 这些过程作为一个系统加以管理。
注释：这个网络始终一贯的运行常被称作管理的“系统方法”。
• 来自一个过程的输出可以是其他过程的输入并与
整个网络或系统相互联系在一起。
图 3. 一般过程顺序的例子
对A的 输入
过程 A
来自其他 过程的输出
对 B 的输入 来自 A 的输出
过程方法的概念和应用
李锦元
引言
本教程旨在提供对ISO 9000族质量管理体系标准的 “过程方法”的概念、意图和应用的理解。不论组织的类 型或规模如何，过程方法均可用于任何的管理体系。这包 括但不限于下列的管理体系：
• ISO 14000 族环境管理, • 职业健康和安全管理, • 商业风险管理, • 社会责任管理.
于绩效分析和有效性与效率改进的数据所需要的那些过程。 它们包括测量、监视和审核的过程、纠正和预防措施 ， 并且是管理职责、资源管理和产品实现过程的一个完整组 成部分。
理解过程方法
• 过程方法是组织和管理工作活动如何为顾客和其他相关方
创造价值的一种强有力方法。
• 各组织经常构建成职能单位的层级。根据在职能单位间划
什么是过程？
• “过程”可以定义为“把输入转化为输出的一组相互关联
的或相互作用的活动”。这些活动需要资源（诸如人和物 质）的配置。下页的图1展示了一般的过程。
• 与其他方法比较，过程方法的一个主要优点在于这些过程
间的相互作用和组织的职能部门之间的接口的管理和控制。
图 1. 一般的过程
输入
Input