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以结果为导向
领导力论坛
2016.1.9
诸葛亮舌战群儒 用奇谋孔明借箭 献密计黄盖受刑 七星坛诸葛祭风 三江口周瑜纵火
2 领导力论坛--以结果为导向
管理自我
Managing Self
管理结果
Managing
Results
管理下属
Managing
People
管理业务
Managing Business
3 领导力论坛--以结果为导向
① 你全权负责，我只提出结果 ② 你执行方案，我评估结果并决策 ③ 你提出方案，我评估和使用 ④ 你提出建议，我决策 ⑤ 你提供信息，我决策
由信任度、能力、事情的重要紧迫性等决定对哪些人 授权到哪个程度。
4 领导力论坛--以结果为导向
➢ 目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。 ➢ 目标并不决定未来，而是动员企业的资源以便塑造未来的那种手段。
5 领导力论坛--以结果为导向
目录 Subjects
6 领导力论坛--以结果为导向
如何理解： 以结果为导向
如何制定 以结果为导向的目标
如何执行 以结果为导向的目标
根据公司业务发展需 要和公司愿景制定战 略目标
战略 愿景
问题 改进
从发现的待解决的问 题出发，设定解决具
体问题的工作目标
从客户的需求与期望 出发，设定有针对性 和差异化的目标，提 升产品及服务
1，老板为什么批评张文革？ 2，如果让你买，你会怎么做？
14 领导力论坛--以结果为导向
王富贵又让李爱党去火车站看看，回来之后，李爱党的回答是： 火车票确实卖完了，我又调查了其他方法可以到青岛，请您决策 1，找票贩子，一张多100 2，找熟人，车站派出所的刘建军说可以带10个人上车，但是没有座 3，可以坐到济南再转车，出发时间是…… 4，飞机有票，但是费用一个人多500 5，坐大巴费用差不多，到达时间是……
Specific 具体的
Measureable 可衡量的
Achievable 可达成的
Results-Oriented 以结果为导向的
Time-Bound 有时间限制的
8 领导力论坛--以结果为导向
S M A R T
9 领导力论坛--以结果为导向
计划的制定是为了完成具体的目标，而根据目标的时间跨度 和范围不同，要将目标进行分解。即，若是长期目标，需要 分成若干个短期目标；将大的团队目标分解成小的个人目标。 这样，分解后的目标就为具体计划的制定提供坐标。
10 领导力论坛--以结果为导向
工具练习：平衡轮
重要
规划 技能提升、创新
建立人际关系 发掘新机会
防患未然（锻炼/防火）
设备出故障 燃眉之急的问题 与客户洽谈业务 有期限压力的计划 危机（看病、救火）
紧急
不重要的电话或信件 无谓的交际应酬 个人嗜好的沉迷 点滴时间浪费 发呆、拖延
下属请示、汇报 临时会议、邀约 某些电话、邮件 日常文件批阅 不速之客到访
12 领导力论坛--以结果为导向
13 领导力论坛--以结果为导向
• 无法有效解决项目过程中的各种冲突
• 资源（时间/预算/设备/人力）不足，会对项目进 度/结果产生严重影响
• 对项目目标/期望等理解不清
• 预期会产生不可控的风险 • …………
注意ห้องสมุดไป่ตู้
汇报前，应该要事先准备： ✓ 对背景的了解 ✓ 对目前状况的分析 ✓ 对项目进度/结果的影响 ✓ 你的解决方案 ✓ 需要主管给予的具体支持
11 领导力论坛--以结果为导向
对事项/任务排序以后，要对每个事项拟定具体、清晰的行动 方案。行动方案的七大要素为“5W2H”
What ——做什么？事项清单？ Why ——为什么做？目的是？ Who ——谁去做？联系谁？ Where ——何地做？ When——何时做完？何时反馈？ How ——怎样做？实施战术？ How much——所需资源？需多大代价？
客户 反馈
目标
职责 导向
从部门工作的具体职 责出发，根据专业化 的要求，设定突出岗 位及专业特性的目标
根据目前竞争情势分 析，采用SWOT分析 等方法，设定提升竞 争力的目标
竞争 环境
7 领导力论坛--以结果为导向
团队 发展
分析团队现状，明确 待发展的技能和意识， 并据此设定团队发展 的目标
S M A R T
站在结果的角度思考问题 并对结果负责
任务≠结果
15 领导力论坛--以结果为导向
16 领导力论坛--以结果为导向
我挖坑了，但没有水， 我干完活了，没我事了
➢ 完成任务是对过程负责 ➢ 收获结果是对目标负责 ➢ 完成任务不等于拿到结果
任务：挖井 结果：挖到水
任务≠结果
17 领导力论坛--以结果为导向
今年十一期间，老板王富贵要和十个业务员去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就会非常紧张，如青岛这样的旅游目的地更是如此。开始预 售车票的第一天，王富贵就派张文革去火车站买票，并交代好事由，人数等。过 了很久张文革满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时，可是窗口所有这里到青岛的票都卖完了，没办法，我就回来了。” 老板王富贵非常生气，说他这不会办 事，这点小事都办不好。张文革感到 很委屈，心想我辛苦了一早上，确实 没有票了，为什么还怨我啊？
两人都对职责（流程）负责
但是没人对结果负责 职责≠结果
18 领导力论坛--以结果为导向
➢ 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 ➢ 没有结果意识，职责就是一纸空文。 ➢ 我们都在讲follow-up，但其实正在需要的是
Follow-Through
两人都对职责（流程）负责
但是没人对结果负责 职责≠结果
只有苦劳 没有功劳
拼命≠结果 加班≠结果 苦劳≠结果
态度≠结果
在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后 面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着， 两个人忙活的满头是汗。 有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就 又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？” 那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种 树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。” 外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？” 俄国人回答：“有什么好奇怪的？我们有自己的原则，我们这是各负其责罢了！”
领导力论坛
2016.1.9
诸葛亮舌战群儒 用奇谋孔明借箭 献密计黄盖受刑 七星坛诸葛祭风 三江口周瑜纵火
2 领导力论坛--以结果为导向
管理自我
Managing Self
管理结果
Managing
Results
管理下属
Managing
People
管理业务
Managing Business
3 领导力论坛--以结果为导向
① 你全权负责，我只提出结果 ② 你执行方案，我评估结果并决策 ③ 你提出方案，我评估和使用 ④ 你提出建议，我决策 ⑤ 你提供信息，我决策
由信任度、能力、事情的重要紧迫性等决定对哪些人 授权到哪个程度。
4 领导力论坛--以结果为导向
➢ 目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。 ➢ 目标并不决定未来，而是动员企业的资源以便塑造未来的那种手段。
5 领导力论坛--以结果为导向
目录 Subjects
6 领导力论坛--以结果为导向
如何理解： 以结果为导向
如何制定 以结果为导向的目标
如何执行 以结果为导向的目标
根据公司业务发展需 要和公司愿景制定战 略目标
战略 愿景
问题 改进
从发现的待解决的问 题出发，设定解决具
体问题的工作目标
从客户的需求与期望 出发，设定有针对性 和差异化的目标，提 升产品及服务
1，老板为什么批评张文革？ 2，如果让你买，你会怎么做？
14 领导力论坛--以结果为导向
王富贵又让李爱党去火车站看看，回来之后，李爱党的回答是： 火车票确实卖完了，我又调查了其他方法可以到青岛，请您决策 1，找票贩子，一张多100 2，找熟人，车站派出所的刘建军说可以带10个人上车，但是没有座 3，可以坐到济南再转车，出发时间是…… 4，飞机有票，但是费用一个人多500 5，坐大巴费用差不多，到达时间是……
Specific 具体的
Measureable 可衡量的
Achievable 可达成的
Results-Oriented 以结果为导向的
Time-Bound 有时间限制的
8 领导力论坛--以结果为导向
S M A R T
9 领导力论坛--以结果为导向
计划的制定是为了完成具体的目标，而根据目标的时间跨度 和范围不同，要将目标进行分解。即，若是长期目标，需要 分成若干个短期目标；将大的团队目标分解成小的个人目标。 这样，分解后的目标就为具体计划的制定提供坐标。
10 领导力论坛--以结果为导向
工具练习：平衡轮
重要
规划 技能提升、创新
建立人际关系 发掘新机会
防患未然（锻炼/防火）
设备出故障 燃眉之急的问题 与客户洽谈业务 有期限压力的计划 危机（看病、救火）
紧急
不重要的电话或信件 无谓的交际应酬 个人嗜好的沉迷 点滴时间浪费 发呆、拖延
下属请示、汇报 临时会议、邀约 某些电话、邮件 日常文件批阅 不速之客到访
12 领导力论坛--以结果为导向
13 领导力论坛--以结果为导向
• 无法有效解决项目过程中的各种冲突
• 资源（时间/预算/设备/人力）不足，会对项目进 度/结果产生严重影响
• 对项目目标/期望等理解不清
• 预期会产生不可控的风险 • …………
注意ห้องสมุดไป่ตู้
汇报前，应该要事先准备： ✓ 对背景的了解 ✓ 对目前状况的分析 ✓ 对项目进度/结果的影响 ✓ 你的解决方案 ✓ 需要主管给予的具体支持
11 领导力论坛--以结果为导向
对事项/任务排序以后，要对每个事项拟定具体、清晰的行动 方案。行动方案的七大要素为“5W2H”
What ——做什么？事项清单？ Why ——为什么做？目的是？ Who ——谁去做？联系谁？ Where ——何地做？ When——何时做完？何时反馈？ How ——怎样做？实施战术？ How much——所需资源？需多大代价？
客户 反馈
目标
职责 导向
从部门工作的具体职 责出发，根据专业化 的要求，设定突出岗 位及专业特性的目标
根据目前竞争情势分 析，采用SWOT分析 等方法，设定提升竞 争力的目标
竞争 环境
7 领导力论坛--以结果为导向
团队 发展
分析团队现状，明确 待发展的技能和意识， 并据此设定团队发展 的目标
S M A R T
站在结果的角度思考问题 并对结果负责
任务≠结果
15 领导力论坛--以结果为导向
16 领导力论坛--以结果为导向
我挖坑了，但没有水， 我干完活了，没我事了
➢ 完成任务是对过程负责 ➢ 收获结果是对目标负责 ➢ 完成任务不等于拿到结果
任务：挖井 结果：挖到水
任务≠结果
17 领导力论坛--以结果为导向
今年十一期间，老板王富贵要和十个业务员去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就会非常紧张，如青岛这样的旅游目的地更是如此。开始预 售车票的第一天，王富贵就派张文革去火车站买票，并交代好事由，人数等。过 了很久张文革满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时，可是窗口所有这里到青岛的票都卖完了，没办法，我就回来了。” 老板王富贵非常生气，说他这不会办 事，这点小事都办不好。张文革感到 很委屈，心想我辛苦了一早上，确实 没有票了，为什么还怨我啊？
两人都对职责（流程）负责
但是没人对结果负责 职责≠结果
18 领导力论坛--以结果为导向
➢ 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 ➢ 没有结果意识，职责就是一纸空文。 ➢ 我们都在讲follow-up，但其实正在需要的是
Follow-Through
两人都对职责（流程）负责
但是没人对结果负责 职责≠结果
只有苦劳 没有功劳
拼命≠结果 加班≠结果 苦劳≠结果
态度≠结果
在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后 面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着， 两个人忙活的满头是汗。 有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就 又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？” 那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种 树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。” 外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？” 俄国人回答：“有什么好奇怪的？我们有自己的原则，我们这是各负其责罢了！”