名扬工程有限公司员工行为规范

名扬工程有限公司员工行为规范

1、员工仪表标准

第一条仪表要整齐、大方。

第二条养成良好的卫生习惯。手脸清洁，头发干净并梳理整齐。

女员工的发卡、发带要注意与衣服协调，化装浓淡相宜，

不准使用与工作环境不相适宜的饰物。男员工不得留长发、

胡须。

2、语言标准

第一条接待客户和接打电话时应使用礼貌用语，不得态度生硬。

第二条电话处理。电话铃响三声之内须有人接起，应先应声，用“你好”用语询问，不准用“喂”、“找谁”等不礼貌或

不耐烦语调、语言接待来电。接电话时要求吐字清晰，语

言亲切，音量适中，需要作电话记录时要认真作好电话记

录，并在与对方核实确认后通知有关人员；去找人时，电

话扣放在桌面，以免对方从电话中听到嘈杂之声；要等对

方挂断电话后方可挂机；通话时，不准使用免提键。

3、工作态度标准

第一条对来宾与客户要热情周到。

第二条必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约，要及时说明、解释。

第三条工作时间不要串岗聊天。

第四条离岗外出时，要经领导许可，领导不在时，应向同事打招呼，事后再向领导说明。

第五条工作中严禁闲谈、打闹嬉笑、大声喧哗以及做与工作无关的事情。

4、员工行为礼仪

第一条坐姿。

女士：双膝并拢，身体直立挺拔，双手自然放于腿上，切

忌双腿摇晃不定，女士就座时要端正雅观，不宜双腿重叠

或叉开。

男士：坐姿要端正，双膝可略微分开，双手自然放置，双

腿不要左右摇晃。

第二条站姿。

女士：站立时要端庄大方，双肩端平，双膝并拢或微微分

开，双手自然合拢垂于身体前方为宜，身体不要左右摇晃。

男士：站立时基本姿态与女士大致相同，双手自然下垂即

可。

第三条握手。

异性之间握手时，女士应主动先伸出手来男士方可握手。

握手时以男士握住女士手指部位为宜，但不宜握得过深，

时间过长。

同性之间握手时，一般是以虎口相对为宜，可稍用力，让

对方可以感觉到你的真诚和热情。

不论同性还是异性之间，握手时都应本着热情友好，真诚

的态度，切忌敷衍了事，让对方感到不受尊重。

第四条目光交流。

与客人或同事说话时，应用真诚的目光注视对方，与对方

进行目光交流。这样可使对方感觉到你的友好、亲切。同

时也缩小了彼此间的距离。

5、接待来宾礼仪

第一条接待客人。在为客户或陌生人进行介绍时，应力求语言简洁明了，意图清晰，尽量避免使用口头语。在介绍时一

般是把主人介绍给客人，把男士介绍给女士，把年少者介

绍给年长者。在为他人做介绍前，最好让双方事先约好，

以免发生时间上的冲突。

在进行自我介绍递送名片时，要注意用双手把名片的下面

按正递送给对方，在接到对方的名片时要双手接过，仔细

浏览一遍，重复一遍对方的姓名、职务等。并要迅速记住

对方的姓名，然后把名片收藏起来，切忌将对方的名片随

意乱放。在与客人交流时要注意与对方进行目光交流，声

音亲切，语调适中，并在适当时机为客人引导入座。

第二条迎客。客人乘车前来时，主人要主动上前为客人打开车门，身体位于车门打开的方向，手要扶住车门的上沿，给

客人以暗示。等客人下车后要面带微笑与客人握手问候。

引路时主人身体稍向前侧身，热情陪行；进入会客厅时主

人应先进，然后请客人入座，并热情招待客人。

第三条宴请。在宴请客人时，应注意座次的安排，一般来讲，主人要面对门坐，右边为主宾，左边为副主宾，主陪要坐

在主人的对面。

第四条送客。送客时本着礼貌，热情的原则，与迎客时的行为规范大体相同。但应注意，在条件允许的条件下尽可能地

为客人准备工具，等客人上车后要目送客人远去并挥手致

意后方可离开。