商务礼仪礼貌用语(20201223122032)

商务礼仪礼貌用语

、电话礼貌用语

接、打电话常用礼貌用语

1. 您好！这里是川海工贸XXX 部 （室），请问您找谁？

2. 我就是，请问您是哪一位？ 请讲。

3. 请问您有什么事？（有什么能帮您？

4. 您放心，我会尽力办好这件事。

5. 不用谢，这是我们应该做的。

6. XX 同志不在，我可以替您转告吗？

7. 对不起，这类业务请您向XXX 部 他

（她）的电话号码是……）

8. 您打错号码了，我是川海XXX 部 9. 再见！（与以下各项通用） 10. 您好！请问您是XXX 单位吗？ 11. 我是川海XXX 部（室）XXX, 12. 请帮我找XXX 同志。 13. 对不起，我打错电话了。

14. 对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

资料：使工作顺利的电话术！

1、 迟到、请假由自己打电话；

2、 外出办事，随时与单位联系；

3、 外出办事应告知去处及电话；

4、 延误拜访时间应事先与对方联络；

5、 用传真机传送文件后，以电话联络；

6、 同事家中电话不要轻易告诉别人；

7、 借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间 接打电话时，应先征求对方

的同意和谅解。

日常接待工作：

1、迎接礼仪 （1）

应立即招呼来访客人：

应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，

要表示出热情友好和

愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要 起立迎接，也不必与来客握手。

（2） 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比

较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。 通常可问：请问贵姓?

请问您是哪家公司？

（请您稍后再来电话好吗？） （室）咨询，他们的号码是……。 （XXX 同志不是这个电话号码,

（室），……没关系。

请问怎样称呼您?

、商务接待礼仪

2、接待礼仪一一接待客人要注意以下几点：

（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(2) 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(3) 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让

客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，

接待人员应该注意客人的安全。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，

看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。

3、不速之客的接待：

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同

时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

4

好久不见说久违初次见面说久仰请人原谅说包涵请人批评说指教

请人帮忙说劳驾求给方便说Z+h、1/

借光麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜托人办事用拜托赞人见解称高见对方来信称惠书老人年龄称冋寿

三、营业员基本服务用语使用标准

□基本服务用语

在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。

♦迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。

♦对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请” 谢”、“对不起”等

最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。

□忌不雅

不当众瘙痒不随地吐痰不随意玩手机

♦接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。

♦不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

♦对在等候的顾客说“让您久等了”

♦打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”

♦由于失误表示歉意时说“很抱歉”

♦当顾客向你致谢时说“请别客气”

♦当顾客向你致歉时说“没有什么”

“对不起，让你们等候多时了”等。

、“实在对不起”、“打扰您了” "

实在很抱歉”等。

“不用客气”、“很高兴为您服务”

“没关系”、“算不了什么”等。

“给您添麻烦了”等。

“这是我应该做的”等。

♦当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

♦送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

♦当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗? 、“对不起，耽搁您的时间

、“您好”、“谢

谢谢!

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