绿城发展舆情管控标准

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房地产培训 -绿城中国拿地方案品质管控宣贯

绿城中国拿地方案品质管控宣贯前言投拓阶段的拿地方案是拿地决策的重要依据之一•拿地方案是固化指标、辅助经济测算的基础；•拿地方案是产品、业态的空间关系体现，影响对定位的判断；•拿地方案是项目品质实现的最前端保障。

优秀的拿地方案，符合绿城对于品质的一贯追求，考虑因素周全、数据准确、可落地性强针对近期部分强排方案出现的品质下降现象，加强品质管控，坚守绿城优良的产品特质，发扬“品质优先，兼顾其他”的战略方针，绿城中国产品管理中心规划设计线对近期拿地方案进行全面梳理与反思，整理出《绿城拿地方案品质管控要点》，确保绿城产品的品质落地。

2018年，全国共完成拿地方案共计300+个，获取土地34块。

拿地方案品质不理想原因分析原因1：对绿城规划特质、产品特质了解不足，对绿城产品理念理解不够透彻；原因2：对品质底线的拿捏不当，品质管控力度及深度不足；原因3：市场定位方向不合理，带来方案方向性的错误；原因4：地块前期条件掌握不全面，测算数据指标不准确；原因5：产品创新知识的更新速度慢，未能对业态升级、产品品类更新、生活方式的变化及时做出回应。

原因1：对绿城规划特质、产品特质了解不足，对绿城产品理念理解不够透彻；•须了解绿城不同产品品类对规划形态、空间形态的要求；未体现叠拼产品规划所需组团感及点板结合的布局；兵营式排布，缺少组团系统，无法体现绿城叠拼产品品质；•须在追求货值同时，加强品质管控的力度，坚守住品质底线；单一维度追求货值最大化；行列式、兵营式布局；无景观节点，无轴线关系；•须在追求货值同时，加强品质管控的力度，坚守住品质底线；方案未从设计合理性出发，只考虑满足指标要求，商业平面方案简单贴红线反推。

•充分解读地块条件，确定合理的产品定位；•加强设计与营销的沟通，及时反馈过程结论，优化产品定位；原因3：市场定位方向不合理，带来方案方向性的错误；优秀的拿地方案须根据自身地块条件对产品定位做反复的合理性优化；规划条件：容积率：1.05控制高度：18m 建筑密度：30%绿地率：30%地块条件无法承载二层中式合院的定位原因4：地块前期条件掌握不全面，测算数据指标不准确；•明确项目地块的落位条件；•对基础数据指标做到准确、全面；前期未考虑北侧4幢建筑对方案的影响，导致方案较大修改。

房地产公司管控模式浅析(浙江绿城)

财务控制；战略规划与控制；营销/销售；项目策划；设计开发；工程管理；人力资源
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第一部分：管控--管控模式
房地产开发需要经历：国内专业房地产集团几乎都选择了偏操作管控的模式但从各集团发展的普遍规律来看，发展趋势均逐步向“战略管控”演进。
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第一部分：管控
管控的概念是什么？我们所谓的管控，意指母子公司管控，是为了更好的适应集团化、跨区域化、多元化的发展，企业集团总部对于下属企业所采用的管理控制方式。
管控管什么？管理的三要素：3P
• 房地产是不动产，其最大的特点就是不能移动位置，产品的生产和销售环节必须在同一地点
地域存在差异
• 房地产的区域性非常强，各个地区不同的经济发展状况、人口统计状况、历史沿革、地区性政策等会对当地的房地产行业发展产生很大的影响。
行业发展竞争
• 从1994年以来，我国房地产行业的年复合增长率达到 24.32%，行业的高速发展，造就了一大批具有一定规模的房地产开发企业，也面临复杂激烈的市场竞争环境。
第二部分：绿城集团管控模式体系简介
管理控制:项目考核——经营计划指标（70%）和运营管理指标（30%）
经营计划指标
运营管理指标
施工许可证申领（10%）项目开工（5%）
预售许可证申领（5%）合同销售（40%）资金回笼（20%）项目融资（10%）项目交付（5%）费用控制（5%）
本体建设（10%）园区服务（10%）成本控制（10%）

上市公司舆情管理制度

上市公司舆情管理制度随着经济的发展，越来越多的企业选择走向资本市场，进入资本市场后，信用度、形象和舆情就成为了企业的最重要资产。

在面对市场的竞争和变化时，如何有效地管理企业的舆情，成为了一项非常重要的工作。

为确保公司形象不受损害，提高公司公信力，上市公司需要建立一套健全的舆情管理制度。

一、舆情管理制度的必要性1. 有助于预防风险。

上市公司作为企业公共形象的代表，其形象的有声化、无形化，当遇到公司信息泄露、企业动荡、上下市等问题时，都会直接影响整体形象。

因此，制定好的上市公司舆情管理制度，将有助于在遭遇危机时即时发现，及时处理，减少危害。

2. 有助于认识市场。

通过研究市场脉搏，公司可以更全面地了解市场动态，包括市场竞争、市场趋势等。

这些研究对公司的经营决策有重要影响。

3. 提高公司公信力。

舆情管理制度的建立可使公司在管理中更加规范，遵从相关法律法规，增加公众信任感，从而提高公司公信力。

二、舆情管理制度的组成要素1. 舆情管理机制建立与完善上市公司的舆情管理机制，是建立有效舆情管理制度的基础。

首先应明确舆情管理工作的责任和分工，同时建立相应的处理机制，以确保公司舆情的及时处理。

2. 舆情研究与预警舆情管理的一个重要环节就是对市场舆情的全面调查研究与分析，为此，可建立完善的舆情调查研究制度，通过调查研究，把握市场各个环节的动态，为公司的决策提供及时有效的信息支撑。

3. 舆情处理舆情处理是舆情管理制度的核心内容，通过建立标准流程，实现舆情快速处理，及时有效地控制舆情风险，减少舆情对公司影响。

4. 舆情监测与维护在舆情处理之后，仍需要进行舆情监测和维护，确保后续的舆情事件得到跟踪和处理，同时加强对公司的形象和信誉保护。

三、舆情管理制度的实际操作1. 建立公开透明的信息披露机制上市公司应建立一个公开透明的信息披露机制，使公司重要信息能够及时、准确、全面地披露出来，让公众了解公司的运营状况和未来的发展战略，增加公司的公信力，并借此来减轻公司的负面舆情。

绿城房地产集团有限公司管理制度

绿城房地产集团有限公司管理制度作为一个在房地产行业中占据重要地位的企业，绿城房地产集团有限公司一直以来都非常重视公司的管理制度建设。

本文将围绕绿城房地产集团有限公司的管理制度进行全面论述。

首先，我们将介绍公司的组织结构和管理层级，然后详细阐述公司的各项管理制度，最后总结对绿城房地产集团有限公司管理制度的评价。

一、组织结构和管理层级绿城房地产集团有限公司的组织结构采用了分工明确、层级分明的管理模式。

公司设立了总裁办公室、各事业部和各职能部门，形成了高效的决策与执行机制。

总裁办公室是公司最高的管理层级，负责全面掌控公司的发展战略和决策，同时指导各个部门的工作。

各事业部负责具体项目的研发、销售和运营，各职能部门负责提供相关支持和服务。

通过这种组织结构，公司实现了全员参与、分工协作的管理方式，提高了工作效率和决策效力。

二、1. 招聘与考核制度绿城房地产集团有限公司在招聘与考核方面建立了一套完善的制度。

公司通过招聘公平、公正的方式选拔合适的人才，并在入职后进行全面的培训和指导。

公司注重员工的绩效评估，通过考核体系激励员工积极工作，同时对绩效不佳的员工采取相应的措施，以确保公司整体的工作质量和效率。

2. 决策与执行制度绿城房地产集团有限公司实行科学、民主的决策制度。

公司重视团队协作和意见征集，有关重大事项的决策需要经过多个层级的讨论、研究和评估，并由相应的管理层级做出最终决策。

同时，公司注重执行力，制定了明确的工作流程和责任分配，确保决策的及时执行和落地。

3. 培训与发展制度绿城房地产集团有限公司非常重视员工的培训和发展。

公司建立了完善的培训制度，包括内部培训和外部培训，为员工提供不同级别和专业方向的培训机会。

同时，公司鼓励员工深入学习和自我提升，通过激励机制和晋升通道，为员工提供良好的职业发展平台。

4. 绩效考核与奖惩制度为了激励员工的工作积极性和创造性，绿城房地产集团有限公司建立了科学、公正的绩效考核与奖惩制度。

集团有限公司网络舆情管理办法

集团有限公司网络舆情管理办法第一章总则第一条为加强集团有限公司(以下简称“集团”)网络舆情管理工作，第一时间解决网民反映的问题，最大限度地避免、减少和消除网络舆情造成的影响，为集团发展营造良好的网络舆论氛围。

结合集团工作实际，制定本办法。

第二条网络舆情是指公众（网民）以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。

第三条工作原则（一）主动应对原则。

舆情涉及的单位作为舆情发现、应对处置的第一责任主体。

对相关的互联网舆情信息，要做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间研判、第一时间处置，积极主动应对，抓住舆论先机，掌握主导权；（二）公开透明原则。

除涉及国家安全和国家秘密外，要针对公众信息需求，公开透明、及时准确发布信息，解疑释惑、消除误解、化解矛盾，避免谣言和不实信息在网上蔓延；（三）实事求是原则。

网络舆情事件发生后，要以事实为依据，迅速确定口径，统一表态，形成有效的对外沟通渠道；（四）解决问题原则。

以解决网民反映的实际问题为出发点，坚持网上发现问题与网下解决问题同步安排、同步推进，并及时-1-反馈处置结果。

第四条本办法明确了集团网络舆情管理组织与职责、网络舆情信息分级、监控、处置及考核等。

第五条本办法适用于集团总部及各单位。

第二章组织与职责第六条集团办公室主要职责（一）负责拟订集团网络舆情管理制度；（二）负责集团网络舆情监控等日常管理工作；（三）负责网络舆情信息流转、报送等工作；（四）落实、协调上级部门网络舆情督办事项办理工作；（五）组织开展网络舆情管理工作监督检查及考核。

第七条集团总部其它部门主要职责（一）负责本部门职责业务范围内的网络舆情研判处置；（二）按要求参与集团网络舆情处置、舆论引导等工作。

第八条集团所属各单位主要职责（一）组织建立本单位网络舆情管理制度和管理体系；（二）负责本单位网络舆情监控、研判、分析及处置工作；（三）负责本单位网络舆情信息报告、办理情况反馈；（四）负责本单位网络舆情公开回复、舆论引导等；（五）负责网络舆情信息的登记、存档、考核工作。

完整版绿城集团开发项目物业服务内容和标准

绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。

（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。

前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。

一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。

（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。

物业舆情管理制度

物业舆情管理制度一、背景与意义随着社会的进步和发展，物业行业的管理日益重要，物业管理的品质和服务也受到了更为广泛的关注。

在物业管理过程中，舆情管理不仅仅是一个新兴的管理方式，更是一种重要的管理技术，也需要物业公司高度重视和顺应。

良好的舆情管理制度对于物业公司来说是至关重要的。

它不仅可以提高物业公司的形象和信誉，还可以有效地解决社区居民的矛盾和问题，从而提高社区的整体品质和居民满意度。

因此，建立一套严格完善的物业舆情管理制度对于物业公司来说是必不可少的。

二、舆情管理的定义和意义舆情管理是指通过舆情监测、预警、分析处理等方式，对社会上出现的负面舆情进行有效的引导和管理，以达到维护社区和物业公司的形象和利益的目的。

良好的舆情管理有以下几点重要意义：1.维护企业形象。

舆情管理可以保护物业公司的形象和声誉，提升物业公司的品牌价值和社会信誉度。

2.促进社会稳定。

通过舆情管理可以及时解决社区居民的问题和矛盾，从而促进社区的和谐稳定发展。

3.提高居民满意度。

通过舆情管理可以增强居民对物业公司的信任和满意度，提升物业服务的品质和水平。

4.提高物业公司管理水平。

通过舆情管理可以及时了解社区的发展动态和居民的需求，从而更好地开展物业管理工作，提高管理水平和效率。

三、舆情管理制度的基本原则良好的舆情管理制度需要遵循以下几个基本原则：1.科学性原则。

舆情管理需要建立在科学的分析和处理基础之上，可以利用现代化的舆情监测和分析工具，科学地预判和解决社会事件对物业公司的影响。

2.权威性原则。

舆情管理需要建立在权威的管理制度之下，可以设立专门的舆情管理部门，通过专业人员的监测和分析来进行舆情处理和引导。

3.民主性原则。

舆情管理需要建立在民主的原则之下，可以通过与社区居民的沟通和交流，了解他们的真实诉求和意见，及时进行反馈和解决。

4.透明性原则。

舆情管理需要建立在透明的原则之下，可以及时向社会公布相关信息和处理结果，使社会公众对物业公司的舆情管理工作有一个透明了解。

新闻事件处理规定

新闻事件处理规定1.适用范围本标准对处理集团新闻事件的权责划分、操作流程、审批权限进行了明确和规范，是开展新闻事件处理工作的制度依据。

本标准适用于绿城房地产集团有限公司（下简称“集团公司”）本部及下属专业公司、全资公司及控股项目公司，非控股项目公司和其他绿城品牌旗下公司均可参照执行。

2.术语定义2.1新闻事件指媒体针对集团公司的投资拓展、财务资金、产品研发、工程营造、营销策划、政策执行等方面进行报道，引发社会关注，对公司产生正面或负面影响。

本规定所定义的新闻事件特指由于媒体报道对公司产生不利影响的报道。

2.1.1一般新闻事件指由客户、业主或地方媒体主导引发的新闻事件，包括纠纷投诉、行业监察曝光，以及媒体的舆论监督等频繁发生，但曝光指向为个体项目，而非集团整体层面的新闻事件。

2.1.2重大新闻事件指由中央、省市主要综合性媒体、国内具有影响力的房产财经类专业媒体或知名人士主导引发的新闻事件，经广泛传播后成为新闻热点、焦点话题，对企业形象造成极为不利影响的负面报道。

2.1.3社会舆情指未见诸传统媒体，但以揭秘、内部曝光等形式，传播在微博、博客、论坛等网络平台上的对公司不利的信息和言论。

3.机构职责3.1.品牌管理部3.1.1品牌管理部负责统筹所有集团层面的采访诉求，在核实媒体背景、动机后，根据采访诉求的不同内容、角度，将采访诉求交接至各部门，由授权新闻发言人接受采访（重要媒体报道内容由集团董事长授权新闻发言人）；3.1.2牵头处理集团重大新闻事件，发布集团权威信息和解释；3.1.3接收、筛选专访集团董事长、副董事长以及其他高管的专访诉求，跟踪采访过程，审核报道内容并及时上报；3.1.4维护、拓展媒体关系网络，接洽媒体合作事务；3.1.5发布舆情摘要，及时向各级领导上报新闻事件，请示处理意见；3.1.6指导、协调各项目公司应对新闻事件；3.1.7总结、通报重大新闻事件处理情况。

3.2.投资者关系部接受财经、证券类媒体有关公司可公开财务信息的新闻采访，由集团公司财务总监担任新闻发言人；及时与集团品牌管理部沟通，统一集团财务信息方面的口径。

绿城代建项目工程管控思路及措施

绿城代建项目工程管控思路及措施绿城代建项目的工程管控，说白了，就是在复杂的建设过程中，如何保持项目顺利推进，确保工程质量、工期、成本都能把控得妥妥的。

简单来说，就是如何把一堆琐碎的任务和管理细节整合起来，做到不漏掉任何一个环节。

这个事儿可不是个小任务，稍微不留神，项目就可能拖延、失控，甚至严重超预算，结果可想而知。

所以，咱们今天就来聊聊绿城代建项目中，怎么通过一些简单有效的工程管控思路和措施，保证工程一切都在掌控之中。

首先啊，管控的核心就是提前规划，别等问题来找你再着急。

想要一切顺利进行，必须提前把每一个细节都考虑清楚，做到心中有数。

就拿项目进度来说，大家要知道，时间就是金钱，错过一个工期，整个项目可能就得重新调整。

尤其是在代建这种项目中，牵涉到的环节和单位更多，涉及的部门也多，谁也不能等谁。

所以呢，绿城的项目管控思路，就是从一开始就对时间、质量、成本进行严格控制，哪怕是一些微小的变动，都要及时反馈，不能任由问题拖延。

你想想，如果一个项目中出现了哪怕一个小漏洞，迟早得出大问题，拖沓一旦开始，谁也停不下来。

说到控制成本嘛，大家都知道，钱是有限的，资源更有限。

因此，合理配置资源，精细化管理就成了王道。

项目经理要有“看到问题就要立马动手”的敏锐度，现场的每一分钱都得管好，所有人都得心里有数，做到预算的每一项支出都必须经过严格审批。

有句话说得好：“省一分钱就能多做一块砖”。

你想啊，如果我们能把每一项支出都控制在合理范围内，那项目的总成本也就能稳稳当当，省下来的钱，可以用来提升项目品质，或者做一些额外的改善，不让钱白白浪费。

再来就是施工质量的管控，别看这是一项看似简单的任务，实际上可是最容易出问题的地方。

你看，工程一开始就得有个高标准的设计和施工方案，严格把控每一个细节。

建房子，谁都不希望住进去后墙皮掉、地板不平，最后弄得项目公司名声受损，对吧？所以质量管控从头到尾都是一场没有硝烟的战斗。

比如，施工过程中，各个环节的质量检查必须做到位，材料的采购和验收也不能马虎。

绿城公共关系管理制度

绿城公共关系管理制度第一章总则第一条为了加强绿城企业的公共关系管理，建立健全公共关系管理制度，提高企业社会形象和社会责任履行水平，维护企业合法权益，促进企业可持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于绿城企业内部，包括总部及各分支机构。

第三条绿城企业公共关系管理遵循公开、公正、公平的原则，遵守国家法律法规，尊重公共利益，提倡企业社会责任。

第四条绿城企业将依据本制度及与合作伙伴之间的契约与承诺书规定的各项义务和责任，履行公共关系管理职责。

第五条绿城企业领导人员应引导其员工保持良好的公共关系，积极参与社会公益活动，倡导绿色环保理念，促进和谐发展。

第六条绿城企业通过本制度的实施，提升企业口碑和社会信誉，增强企业竞争力，构建和谐社会，实现企业长远发展目标。

第二章公共关系管理的目标和原则第七条绿城企业公共关系管理的核心目标是建立和谐的企业与公众、政府、媒体以及其他利益相关者之间的关系，提高企业在社会中的知名度和声誉，带动企业的可持续发展。

第八条绿城企业公共关系管理遵循以下原则：（一）开放透明原则。

积极开展公共信息的沟通和公开，提供真实、准确、完整的信息，消除信息不对称。

（二）公平公正原则。

平等对待各方，不偏袒任何一方，维护公平竞争环境，保障各方利益。

（三）社会责任原则。

履行企业社会责任，关心公众利益，促进社会和谐稳定。

（四）合作共赢原则。

通过良好的公共关系管理，实现企业与公众、政府、媒体和其他利益相关者之间的合作共赢。

第九条绿城企业公共关系管理以建立可信赖的品牌形象为目标，打造积极向上的企业形象，推进企业形象的国际化。

第十条绿城企业公共关系管理应注重风险防范和危机预警，设立危机管理机制，及时有效地应对各类危机事件，确保企业声誉的稳定性和可持续性。

第三章公共关系管理的组织与职责第十一条公共关系管理工作由绿城企业总部负责统筹和协调，各分支机构配合完成。

第十二条绿城企业公共关系管理工作的组织架构包括总部公关部门和各分支机构公关部门。

公司舆情应对管理制度

第一章总则第一条为提高本公司应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对本公司的股价、商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据国家相关法律法规和公司章程，特制定本制度。

第二条本制度所称舆情，包括但不限于以下内容：（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的正面报道、负面报道；（二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。

第三条本公司舆情应对遵循以下原则：1. 科学应对：根据舆情性质和影响程度，采取有针对性的应对措施；2. 突出导向：引导舆论朝着有利于公司的方向发展；3. 注重实效：确保应对措施迅速、有效，降低负面影响；4. 维护形象：维护公司形象，保护公司合法权益。

第二章组织体系与工作职责第四条成立公司舆情应对工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导、组织和协调公司舆情应对工作。

第五条领导小组下设以下机构：1. 舆情监测小组：负责实时监控舆情动态，收集、整理和分析舆情信息；2. 应对协调小组：负责制定舆情应对策略，协调各部门共同应对舆情；3. 公关宣传小组：负责对外发布信息，维护公司形象。

第六条各部门职责：1. 财务部门：负责及时披露公司财务状况，确保信息披露的准确性；2. 人力资源部门：负责维护员工权益，避免因员工问题引发舆情；3. 生产部门：负责确保产品质量，避免因产品质量问题引发舆情；4. 市场部门：负责监测市场动态，及时调整营销策略；5. 法律事务部门：负责协助公司应对法律风险，维护公司合法权益。

第三章舆情信息处理与应对措施第七条舆情监测小组应及时收集、整理和分析舆情信息，形成舆情报告，报领导小组审阅。

第八条应对协调小组根据舆情报告，制定应对策略，包括但不限于以下措施：1. 及时回应：对负面舆情，公司应迅速作出回应，表明立场；2. 澄清事实：对不实信息，公司应主动澄清，还原事实真相；3. 引导舆论：通过正面宣传，引导舆论朝着有利于公司的方向发展；4. 加强沟通：加强与投资者、媒体等利益相关方的沟通，维护良好关系。

绿城发展品牌落地标准及执行要求

1、明确解约后，需与委托方及时签订解约协议，协议需慎重约定品牌使用及违约责任、客户投诉处理、业主告知义务等内容，同时应约定收取相应的品牌维护保证金。
2、以法律文件方式敦促委托方以恰当方式尽快向业主公布解约事宜，坦诚相待，有礼有节。第一时间停止委托方品牌使用权，收回相关品牌物料等。
3、合约解除后引发的客户投诉及媒体舆论应对，由委托方（项目开发商）负责妥善处理。我方全程关注舆情导向，监督委托方对外发布信息的客观真实性。如发现对品牌产生负面影响的媒体舆论，第一时间提报本部营销中心协助处理。
(1)商业代建、政府代建项目：绿城发展为项目“管理商”
(2)管理咨询类项目：绿城发展为项目“咨询商”；
2、两书内容编写时，主体应为项目开发商，不得以“绿城”或“绿城发展”的角色或口吻编写两书；
3、两书内容中涉及“绿城”或“绿城发展”品牌的，应用标准如下：
(1)除对应代建模式的标准口径外，不允许单独使用带“绿城”品牌字样的“倾力打造”、“开发”、“合作开发”、“合作建设”、“投资”等其它任何与法律主体不相符的说法。
绿城会分会成立仪式（若有）
参考“品牌活动：委托开发管理合作签约仪式暨新闻发布会”执行要求。
成立客户品质服务小组
延续性活动
品牌活动：零距离活动
参考“品牌活动：委托开发管理合作签约仪式暨新闻发布会”执行要求。
第四阶段：项目销售期
项目销售展示中心开放、项目开盘
销售合同拟定
在与客户签订《商品房买卖合同》及具有同等法律效力的补充协议时，案名中不涉及或使用“绿城”字样，并明确绿城发展作为项目“受托开发管理方”或“受托建设管理方”或“咨询商”的法律角色。
（1）“管理商”或“咨询商”+绿城发展LOGO；
（2）项目开发商全称。

舆情管控指标

舆情管控指标
舆情管控指标是用于评估和监测网络舆情的关键参数。

这些指标有助于企业或组织了解公众对其的看法，并采取适当的行动来维护其品牌形象和声誉。

以下是一些常见的舆情管控指标：
1. 传播扩散：这是衡量信息在网络上的传播速度和范围的指标。

例如，一篇文章或帖子在多长时间内被多少人分享或转发。

2. 发布主体：这涉及到发布信息的个人、组织或媒体的性质和影响力。

3. 内容要素：这关注于信息的内容，如其真实性、准确性和敏感性。

4. 舆情受众：这是关于受众的反馈和参与度的指标，例如网民关注度，它反映了网民对企业网络舆情的参与程度。

5. 民众关注：这是衡量某一特定舆情受关注的程度，即该舆情吸引了多少网民的关注和讨论。

6. 内容敏感及态度倾向：这涉及到信息的内容是否具有争议性或可能引起公众的不满，以及公众对该信息的整体态度倾向。

为了有效地进行舆情管控，企业或组织不仅可以使用各种舆情监测软件或系统，如百分点舆情监测、新舆盾、舆情管家等，还需要结合上述指标，制定相应的策略和措施，以规避舆情风险并维护其品牌形象。

企业环保负面舆情管理制度

企业环保负面舆情管理制度一、前言随着全球环境问题的日益严重，企业的环保责任和社会责任也日益受到关注。

在这种情况下，企业环保负面舆情管理变得尤为重要。

本文旨在制定一套可行的企业环保负面舆情管理制度，以应对可能出现的环保负面舆情，及时处理和管理，保护企业形象和利益。

二、环保负面舆情的风险性分析1.环境问题与舆情管理随着企业发展与全球气候变暖、自然灾害频发等环境问题的加剧，环保问题越来越受到社会舆论的关注。

一旦企业环保问题出现负面舆情，对企业形象和声誉将产生极大的影响。

负面舆情可能会导致消费者和投资者的不信任，影响企业市场地位和未来发展。

2.环保负面舆情的风险性环保负面舆情的风险性表现为：负面舆情的传播速度快，范围广，对企业的影响巨大；负面舆情会引起社会舆论的负面情绪，影响企业在政府、社会、投资者等各方面的合作和交流；负面舆情还可能衍生出社会抵制、投资下降等后果，给企业经营带来不利影响。

三、环保负面舆情管理的基本思路1.提前预判：积极建设绿色形象，加强环境问题的管理与控制，建立企业环境信息报告制度，加强舆情监测。

2.及时回应：负面舆情爆发时，及时向公众公开准确信息，积极回应负面舆情，澄清事实，消除误会。

3.后期跟踪：落实问题整改方案，及时了解监督部门的处理意见，及时向社会公众公开整改情况，重塑企业形象。

四、环保负面舆情管理制度1.负面舆情发现和处理流程（1）负面舆情的发现环保负面舆情的发现可以通过多种途径获知，包括网络监控、媒体监测、舆情预警、员工举报等多种方式。

企业可以建立专门的舆情监测团队，负责环保负面舆情的监测和预警。

（2）负面舆情的核实一旦发现有可能引发舆情的环保问题，企业需要立即展开核实工作，搞清楚事情的真相和原因，以便制定后续的处理方案。

（3）负面舆情的应对企业需要及时向公众公开准确信息，积极回应负面舆情，澄清事实，消除误会。

同时，企业还需对相关责任人启动相应的问责程序。

2.舆情危机处理原则当企业出现环保负面舆情时，企业需要根据舆情的具体情况和程度采取相应的危机处理措施。

绿城房地产集团有限公司管理制度

绿城房地产集团有限公司管理制度近年来，绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。

作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。

为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。

综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。

共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。

各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。

由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。

绿城房地产集团有限公司二OO二年九月二十日目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。

门店舆情管理制度内容

门店舆情管理制度内容第一章总则第一条为规范门店舆情管理工作，提升门店形象，维护品牌声誉，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下各门店的舆情管理工作。

第三条门店舆情管理工作应遵循诚实守信、公平公正、客观公正的原则，确保信息的真实性、客观性和及时性。

第四条门店舆情管理工作负责人应当具备相关专业知识和工作经验，熟悉舆情管理的相关法规法规，负责制定并实施门店舆情管理计划。

第五条门店舆情管理工作负责人应当定期组织门店员工进行相关培训，提高员工的舆情管理意识和技能。

第六条门店舆情管理工作应当与公司的整体品牌营销策略相协调，确保舆情的稳定和正面。

第七条门店舆情管理工作应当建立健全舆情监测、分析、处理和应急预案等制度，确保对突发事件做出及时、准确的应对。

第八条门店舆情管理工作应当建立信息收集、整理、发布和传播机制，确保信息传递的透明、及时和公正。

第九条门店舆情管理工作应当加强与媒体的沟通合作，建立良好的关系，及时回应各类媒体报道和舆情事件。

第十条门店舆情管理工作应当建立健全舆情风险评估和管理机制，加强风险防范，减少舆情风险对门店形象的影响。

第二章舆情监测和分析第十一条门店舆情管理工作负责人应当建立舆情监测团队，负责监测与门店相关的各类舆情信息，并根据舆情信息的重要性和紧急程度做出相应的处理。

第十二条门店舆情管理工作负责人应当定期组织舆情分析会议，对门店的舆情信息进行分析研究，及时发现问题并制定解决方案。

第十三条门店舆情管理工作负责人应当建立舆情信息库，记录并分类各类舆情信息，建立舆情分析模型，为门店提供决策支持。

第十四条门店舆情管理工作负责人应当不定期对门店舆情管理工作进行自查自评，并根据自查结果及时调整管理策略。

第十五条门店舆情管理工作负责人应当定期向公司领导报告门店的舆情管理工作情况，及时汇报重要舆情事件和处理情况。

第三章舆情处理和风险管理第十六条门店舆情管理工作负责人应当建立健全舆情处理机制，对门店可能引发舆情事件的问题进行预警和处理。

商业地产简易舆情应对口径

商业地产简易舆情应对口径理念：预防为主绝大多数危险都是可预防的，重点在前期筹划并进行防范与演练危机处理的原则任何重大危机的发生均可导致不可想象及不可逆转的后果，因此在危机出现时，必须确保危机掌控得宜，包括：1、避免事态扩大或恶化，将损失减少或维持。

2、避免受损、受伤人员增加，快速疏散。

3、避免事件讨论上升，不争辩、不讨论，由唯一通道发布信息。

4、与公司所有权人进行沟通，并立即对受损人员、商户进行安抚。

任何危机的发生，最开始的一小时为最重要关键，如处理得宜，可大大减少对业务及声誉的影响，同时把危机掌控在适当范围。

优先事项1、所有人员的安全必然是危机处理的首要考虑。

（1）如事件牵涉同事，需确保同事的安全。

（2）确认事故（事故位置／牵涉人士）。

（3）报警。

（4）围封／关闭事故现场。

（5）控制人群，实时疏散。

（6）安排救急人员顺利无碍到场。

（7）实时关闭设施和系统，减低事故后意外。

特别提示（1）确认事故级别，启动危机应变方案。

（2）启动通报机制。

（3）启动危机管理中心及一切相关延续措施。

2、禁止事项所有人员（1）对事故的起因作出猜测。

所有起因都应有确实根据。

（2）在没有统一口径的情况下胡乱对外发放消息。

（3）接受媒体采访。

（4）对任何国籍及渠道的媒体采取不礼貌及不合作的态度。

（5）只顾拍下现场画面并上载至网络。

内部管控任何危机发生时，必须优先保持与员工良好的沟通。

因为造成绝大多数负面舆情是由于员工对外发布的错误信息造成并形成传播，但如果有效沟通，员工往往可以成为公司的正面传播者，向其亲友发放正确的公司主要讯息。

对外发布当危机发生时，有公司管理层指定的应急小组作为主要出口对外发布信息，负责处理一切对内对外的沟通事宜。

1、在未与企业负责人沟通前，不应与媒体作任何回应，更不应向媒体提供任何尚未确实的资料。

2、若答案不清晰或不能实时解答问题，可把问题先记录下来，稍后再作回复，并明确告知回复时间。

3、所有个人敏感资料必须保密。

工程项目舆情处理方案

工程项目舆情处理方案一、前言随着社会的发展和信息化程度的提高，舆情管理已成为各行各业必不可少的一项重要工作。

特别是对于工程项目而言，舆情管理更是至关重要。

因为工程项目所涉及的范围广泛，对社会和环境的影响较大，一旦出现舆情事件，将可能对项目的顺利进行及后续发展产生严重的影响。

因此，工程项目舆情处理方案显得尤为重要。

本文主要从工程项目舆情处理的意义和现状、舆情事件的特点、舆情处理的原则和流程以及舆情处理的技巧等方面展开讨论。

希望通过本文的阐述，对工程项目舆情处理方案有更深入的了解，以帮助工程项目管理人员更好地应对各种舆情事件，保障工程项目的安全、顺利进行。

二、工程项目舆情处理的意义和现状1. 意义工程项目舆情处理是指对工程项目中可能出现的各种舆情事件进行合理、科学地应对和处理。

这对于项目的顺利进行和后续发展至关重要。

如今，社会舆情的传播速度越来越快，一旦出现舆情事件，很容易引发公众对工程项目的质疑和不信任，甚至对项目的进行造成严重影响，因此，工程项目舆情处理显得尤为重要。

2. 现状目前，我国的工程项目舆情处理工作由于受到相关法律法规和管理手段的不够完善，还存在诸多问题。

例如，一些工程项目管理人员对舆情处理的重要性认识不足，导致在舆情事件发生后往往处理不当，使得舆情事件进一步升级，造成不利后果。

同时，由于对舆情事件的忽视和处理失误，使得一些工程项目在舆情事件处理过程中失去了良好的公众形象和口碑，影响了工程项目的后续发展。

因此，加强工程项目舆情处理工作，提高管理人员的舆情处理能力，显得尤为重要。

三、舆情事件的特点1. 多样性舆情事件种类繁多，形式多样，涉及面广泛。

其中包括一线工人工伤、材料损坏、施工进度滞后等技术性问题，也包括环保问题、社会公众的安全感、邻里关系、政府部门的式微，以及环保和社会影响评估等公众关注的社会问题。

2. 不确定性舆情事件的发生具有一定的不确定性，往往因为一些隐含的因素而无从预测。

绿城集团品牌管理的标准手册

第三章项目工地现场布置规范......................第四章品牌形象导入方案..........................第五章重点工作提示............................第三部分品牌活动管理 ............................第一章品牌（产品）说明会的组织与管理.................第二章新品发布会的组织与管理........................第三章品牌联动活动的组织与管理......................第四章重点工作提示...........................第四部分媒体关系管理与危机处理 ........................第一章编制《媒体环境分析报告》.....................第二章日常新闻传播管理..........................第三章危机管理内容............................第五部分项目网站管理 ..........................第一章项目网站管理的意义和原则....................第二章项目网站建设模式........................第三章日常网站维护要点..........................第六部分绿城会建设与品牌忠诚度培养 .....................第一章绿城会组织架构..........................第二章绿城会工作职能.........................第三章绿城会品牌忠诚度培养方式......................第四章重点工作提示...........................第七部分项目品牌管理考评办法 ........................第八部分辅助文件 .............................辅助文件001 :绿城项目城市分布概况..................辅助文件002：《XX项目品牌导入策划书》体例..............辅助文件003：红叶行动方案.....................辅助文件004：《媒体环境分析报告》编制指引..............辅助文件005：《项目属地相关媒体登记表》...............辅助文件006：GT/QD12-04网站建设维护流程图...........辅助文件007：GT/QR12-06项目网站开通申请表...........辅助文件008：GT/QR12-07网站后台系统权限增加/变更申请表 ....辅助文件009：GT/QR12-08《项目公司网站版面/栏目更新申请表》.•…辅助文件010：GT/QR12-09《项目公司网站通讯申报单》 .......辅助文件011: GT/QR12-09《项目公司网站论坛投诉回复申报单》……辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表................辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单...............辅助文件014：项目品牌工作年度考评表................辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例..........第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构第一章绿城品牌内涵一、绿城集团品牌理念我们是绿城人，是理想主义的实践者“以人为本”，是我们最基本的认知。