组织形象
如何塑造组织形象
如何塑造组织形象如何塑造组织形象组织形象是指一个组织在公众心目中的整体形象和形象定位。
一个良好的组织形象是获取和维护客户、投资者和员工信任的重要因素。
塑造组织形象需要综合运用多种手段和策略，下面将详细介绍如何塑造组织形象。
首先，组织应该有清晰的品牌定位和价值观。
品牌定位是组织的核心概念，它包括组织的使命、愿景和价值观，以及组织在市场中的竞争优势和定位。
组织应该明确自己要提供的价值，并把这些价值传达给目标受众。
此外，组织的价值观应该得到员工的认同和践行，形成组织文化和行为准则。
其次，组织应该注重品牌形象的管理和传播。
品牌形象是组织在公众心目中的影响力和认知度，它可以通过产品、服务、员工和企业文化等方面的表现来塑造。
组织应该注重产品和服务的质量和创新，以提高顾客满意度和口碑。
同时，组织应该培养专业、友善和高效的员工形象，建立良好的员工关系和企业文化，争取员工的认同和忠诚度。
此外，组织应该注重媒体关系管理和品牌传播，通过媒体宣传、公关活动和社交媒体等渠道来提高品牌知名度和形象认可度。
再次，组织应该注重社会责任和公益事业。
组织的社会责任和公益行动是塑造组织形象的重要方面。
组织应该关注环境保护、员工福利、社区发展和教育支持等社会问题，通过积极参与公益事业来回馈社会。
此外，组织应该倡导诚信经营和道德价值观，树立良好的企业公民形象。
最后，组织应该注重顾客关系的管理和维护。
顾客是组织的核心利益相关方，他们的满意度和忠诚度对组织的形象和发展至关重要。
组织应该注重顾客关系的建立和维护，了解顾客需求和期望，提供个性化的产品和服务，及时解决顾客的问题和投诉，增强顾客的信任和满意度。
总结起来，塑造组织形象需要从多个方面入手，包括品牌定位和价值观、品牌形象管理和传播、社会责任和公益事业，以及顾客关系的管理和维护。
组织应该注重内外一致，通过实际行动和形象呈现来塑造和传达组织的核心价值和竞争优势。
同时，组织应该持之以恒地关注和调整组织形象，以适应市场环境的变化和顾客需求的变化。
公共关系学ch组织形象塑造
三、塑造组织形象的基本步骤
组织现有形象调查 组织形象框架的设定(组织理念、行为规范、视觉识别系统的确定) 组织形象方案的论证 组织形象的推广(对内和对外宣传) 组织形象的巩固和矫正
案例：麦当劳在中国
麦当劳经营哲学与愿景：致力达到麦当劳“百分之百顾客满意”目标 麦当劳的经营哲学： 质量
为保证高档的食用标准，麦当劳与优秀的供应商建立联系，选用上乘的原料，配合严格的制 度控制和检验，单是牛肉饼就经过40次的质量检查，所有麦当劳食品在送入客户手中之前， 都必须经过一系列周密的品质保证系统。 服务 快速、友善、可靠的服务是麦当劳的标志，每一个员工都以达到“百分之百顾客满意”为基本的 原则。 清洁 从厨房到餐厅门口的人行道，处处体现了麦当劳对清洁卫生的注重，顾客在麦当劳能享受到干净、 舒适、愉悦的用餐环境。 价值 物有所值是麦当劳对顾客的承诺，在麦当劳既可享用到健康食品，亦可享有合理的价格保证，使 顾客深深感受到麦当劳是一个好去处。
• 对我们的持牌人而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与麦当劳成为高度
合作的伙伴关系。
• 对我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。
• 对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利
润的增长，并和麦当劳成为业务的伙伴。
• 对我们的股东而言，“最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。
以傻子公司为例：经调查,该公司美誉度的百分比分布为“-1”级0.3%,“0”级 1.7%,“1”级10.8%,“2”级46.6%,“3”级27.6%,“4”级13.3%,则该公司美誉度即为2级。 (取最高百分比,是因为该百分比具有多数公众众望所归的性质，代表绝大多数公众的态度)
个人形象与组织形象的辩证关系
个人形象与组织形象的辩证关系
1 个人形象与组织形象
个人形象 (Personal Image) 是指一个人的外表特征、个性特质和行为方式对外界形成的印象。
而组织形象 (Corporate Image) 则是指一家公司或其他机构对外界形成的统一和稳定的印象。
这两者是一种相互联系的辩证关系。
个人形象有助于我们创造、维持和发展组织形象，但同样地，组织形象也能够影响个人形象。
2 个人形象对组织形象的影响
个人形象可以对组织形象带来许多好处。
一方面，良好的个人形象有助于增强组织形象，因为个人形象可以提供可靠的、贴切的信息来传递给外界。
个人表现的优良与否，会直接影响组织形象的发展，也带动组织形象的发展。
另一方面，外层面上的个人形象更能够直接体现出组织的地位，让外界更加清楚地认识到组织的价值观。
3 组织形象对个人形象的影响
组织形象也可以影响个人形象。
一方面，当一个人加入某一组织时，他的个人形象就会受到组织形象的影响。
客观上来说，有一个统一的组织形象会使个人形象更加凝聚，它能够形成一个统一而有力的个人印象。
另一方面，组织会对各行业的期望和技能有一定的要求，如果个人未能满足这些要求，也可能会造成不利的影响。
4 结论
总的来看，个人形象和组织形象是一种辩证关系，双方都可以互相影响。
组织应该注重形成和营造一种良好的个人形象，以更有效建立和维护组织形象；同时，个人也应该合理地理解组织形象，以便提升自己的个人形象。
2020年自考《公共关系学》讲义第九章
第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。
CIS——组织形象
❖ “真”和“蒸”理念传达具体表现为：“16代 祖传秘方，近千年去粗取精，苦心成就的 ‘真功夫’85道原料选材工序，近乎苛刻的 精细功夫，±0.3毫克的电脑配料误差，电子 化称量掌控，无可挑剔的硬功夫。32位国家 级营养调味大师，用调料征服味觉的好功夫 103℃的标准“蒸”温控制，不温不火，恰到 好处，真正留住食物精华的蒸功夫。”
❖ （4）交通运输工具应用系统。餐饮连锁企业的运 输工具包括各类企业内用的小推车、派送车、运货 车和贵宾用车等。这些工具是一种流动的信息载体， 它们具有频繁的曝光率。在运输工具外表喷上企业 标志、标准字及理念口号，可以实现传播品牌信息 的作用。
❖ 附图：“真功夫”送货车的企业形象应用。 ❖ （5）办公用品应用系统。各类办公用品是传递餐
❖ 2．视觉应用要素的导入。 ❖ 餐饮连锁业的视觉应用系统主要分为店面环境、顾客用品、
员工服饰、交通运输工具、办公用品和广告宣传，共同构成 了环境品牌形成的视觉基础。 ❖ （1）店面环境应用系统。对餐饮连锁经营者来说，餐饮店 是消费者直接进行消费的场所，因此，店面环境能给消费者 留下最直接的印象。店面环境包括了店外环境和店内环境， 店外环境主要是指门头的设计和装饰，店内环境则主要指室 内的装饰、装潢以及硬件化的布局。 ❖ 餐饮连锁店的店面环境应用系统必须具备以下特点：首先， 最基本的要求是能清晰地显示出它是商业建筑。其次形象和 风格必须反映餐饮连锁经营的特点，即将企业的VI基础要素 有机地应用到环境中去，使路人在较远距离的不同方向都能 清晰辨认，留下深刻的印象。再次，必须与周围商业设施环 境相区别，向顾客显示一种特殊形象以区别竞争者。还要保 持室外具有较高的能见度，保证店铺周围人群能清晰看到店 铺外观标志和店内环境布局，同时店内应该空间充裕，清新 雅致。最重要的一点是方便顾客的出行。
公共关系的组织形象
企业形象的四层意思
（1）公众是企业形象的评价者和感受者，这种评 价是有一定标准的 （2）企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过 企业刻意塑造和追求的结果反映 （3）公众对企业形象的认知是整体的、综合的，而 不是局部的、个别的，是经过理性选择和思考的 最终印象 （4）公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并 据此作出判断、评价
二、CIS塑造企业形象的功能
CIS发掘企业形象的内涵 CIS拓展企业形象的外延 CIS拓宽形象传播渠道 CIS使企业形象塑造成为管理职能
CI的类型：
美国型CI-----是以标准色和商标作为沟通企业 理念与企业文化的工具。它强调的是以个性 化、差别化的视觉情报来传递企业形象，沟 通企业文化，它十分着重对企业视觉系统的 标准化、系统化的规范设计。基本不介入MI 和BI。所用的工具更多的体现在线条、色彩、 图形、结构和印刷技术上，其最大的特点是 “审美”。
三、 企业识别设计___CI战略
（一） CI的来源 CI是“Corporate
Identity”的缩写形式，其意为企业识别。
1、 CI的来源： （一） CI的来源及构成要素 CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于 1、 CI的来源： 第一次世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年， CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于第一次 该公司把商标运用在系列电器产品上，使产品广告、包 世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年，该公司把商标 装、海报、橱窗等有了统一标识，CI雏形产生。
（3）服务形象塑造
①树立服务意识 ②完善服务设施和条件 ③周到的服务项目
3）形象延伸的形象塑造
（1）竞争形象塑造
塑造竞争形象的目标是：塑造一个遵循竞争规则、 注意相互协作、相互理解、平等竞争的竞争形 象 塑造竞争形象的途径有：
组织形象塑造的意义
组织形象塑造的意义
组织形象塑造是指通过各种手段来塑造组织的整体形象、声誉和知名度,以吸引更多的人才、客户、供应商和其他利益相关者,并增强组织的市场竞争力和可持续性。
组织形象塑造的意义十分重大。
以下是几个方面的拓展:
1. 提高组织知名度:组织形象塑造可以帮助组织增加知名度,提高在公众和媒体中的曝光率,从而增加品牌认知度和声誉。
这对于吸引新的客户、合作伙伴和员工非常重要。
2. 增强品牌形象:组织形象塑造可以帮助组织建立独特的品牌形象,使组织在行业中更具竞争力和吸引力。
这可以通过组织的标志、口号、品牌故事、品牌声音等方式实现。
3. 塑造员工形象:组织形象塑造对于塑造员工形象也非常重要。
组织形象好的组织可以提高员工的满意度和忠诚度,促进员工的成长和发展,同时也能树立一个良好的工作环境和企业文化。
4. 促进合作伙伴关系:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的合作伙伴关系。
在与客户、供应商和其他组织合作时,组织形象好的组织更容易建立信任和合作关系,从而提高合作效率和质量。
5. 提高组织的可持续性:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的可持续性形象,从而提高组织的声誉和知名度,从而吸引更多的资源和关注。
一个成功的形象可以让人们更容易理解和接受组织的理念和价值观。
组织形象塑造对于组织的未来发展至关重要。
通过不断地提高组织形象,组织可以在竞争激烈的市场中立于不败之地,并为组织带来更多的机会和成功。
组织形象名词解释
组织形象名词解释
一般来说，组织形象是指企业、机构或组织以及其面向外界呈现的面貌，它是一个客观、全面、有系统的形象综合体，涵盖着组织及其各种活动的方方面面。
它不仅仅反映组织内部的现实，而且更像是组织本身持续建构和改造着的身份、价值、标准和实践。
组织形象可以在外部体现出组织的形象，也可以反映组织内部的价值，两者共同决定着组织的发展方向。
组织形象具有两个重要的构成部分：它的客观成分和它的主观成分。
客观成分是指组织本身的形象，它反映着组织在环境中的行为、声誉、历史、发展趋势以及其它一些客观因素。
它建立在客观条件下，通过组织与外部环境的交互而产生的。
主观成分则是指组织的在价值体系，也就是组织的道德观念和整体性维护的最高追求。
两者共同决定着组织的发展方向。
此外，有一类组织形象叫做“外化形象”，它是组织的客观成分
独立存在的一种形式，外化形象反映了组织、公司或机构的可视形象，从外在外观上清晰体现出企业或者机构的核心价值观和态度。
可以说，外化形象是组织形象中最核心的一部分，其能够体现出组织的特点，让组织在外部的形象更加凸显。
最后，组织形象的营造是一项持续的工作，无论是外化形象还是内化价值体系，都需要持续不断地努力，才能达到最佳状态。
企业组织一定要把形象营造做到极致，以便今后在市场竞争中处于优势地位，实现企业目标及发展。
总之，组织形象是一个系统性的综合体，其中包括客观形象与主观价值体系两个内容。
企业要在社会中建立良好的声誉，就必须拥有出色的组织形象，通过不断的实践，打造出有内涵的、可立足的组织形象，努力建立组织在社会中的正面形象。
公共关系的组织形象
建立信息收集和报告制度
通过多种渠道收集相关信息，定期或不定期向决策层报告， 确保信息的及时性和准确性。
危机应对策略制定
01
分析危机性质和影响范围
对危机进行深入分析，明确危机的性质、来源、影响范围及可能的发展
趋势。
政府机构组织形象塑造案例
新加坡政府
通过高效的公共服务、廉洁的政府形象和前 瞻性的城市规划，塑造了现代化、有序和可 信赖的政府形象。
美国政府
在应对全球危机和挑战时，展现出强大的领导力、 国际影响力和民主价值观，塑造了自由、民主和强 大的组织形象。
中国政府
在推动经济发展、社会进步和国际合作方面 ，展现出高效、稳定和负责任的政府形象。
收集反馈信息
通过市场调查、媒体监测等途径，收集目标受众对组 织形象的看法和意见。
调整策略措施
根据评估结果和反馈信息，及时调整形象塑造策略和 措施，确保目标的实现。
04
组织形象传播手段
大众传播媒介
1 2 3
报纸与杂志
通过定期发布的报纸和杂志，可以传达组织的最 新动态、重要事件和成就，增强公众对组织的认 知和了解。
公共关系的组织形象
目录
• 组织形象概述 • 组织形象构成要素 • 组织形象塑造策略 • 组织形象传播手段 • 组织形象危机管理 • 组织形象塑造实践案例分享
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象是社会公众对组织整体的综合印象 和评价。
组织形象是组织的精神理念、行为规范、视 觉识别等各方面的综合体现。
独特且易于识别的组织标 识能够增强组织的辨识度， 提升组织形象。
公共关系的核心—组织形象
公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。
它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。
组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。
二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。
首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。
一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。
其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。
有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。
最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。
组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。
三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。
通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。
2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。
通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。
同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。
3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。
组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。
4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。
通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。
四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。
通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。
2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。
第六章 组织形象建设
第三节
组织识别系统的策划
一、理念识别系统 理念识别系统（ＭｉｎｄＩｄｅｎｔｉｔｙＳ ｙｓｔｅｍ，ＭＩＳ）是一个组织在精神范畴的 存在形式，如组织理念、组织文化、价值观念、 经营思想等方面区别于其他组织的识别系统。Ｍ ＩＳ的途径有以下几种。 • （一）培育个性化的组织精神 • （二）确立具有特性的经营理念 • （三）设计具有感召力的形象口号
二、行为识别系统
ＣＩＳ是将组织理念转化为组织行为的 “物化” 过程。人们将组织理念的行为转 化方式称作行为识别系统（Ｂｅｈａｖｉ ｏｒＩｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ，Ｂ ＩＳ）
（一）ＢＩＳ的内容 对内活动主要有以下方面内容：①组织 的经营管理活动；②组织内部的员工信息 沟通活动；③员工教育； ④ 生活福利与工 作环境改善活动；⑤ 对股东的传播活动； ⑥ 劳动保护政策。 对外活动主要有： 市场调查； 产品开 发； 公共关系活动； 促销活动； 流通对策； 销售代理商、金融与股市对策； 社会公益 活动、文化活动； 与主管部门、政府职能 部门的关系等
（三）组织形象定位的方法
• １． 个性张扬的定位方法
• ２． 优势表现的定位方法
• ３． 公众引导的定位方法 • ４． 形象层次的定位方法 • ５． 对象分类的定位方法
三、设计组织形象的主要任务和步骤
（一）确定可被公众识别的形象要素，明确 组织形象的定位 （二）运用有效展示、传达方式来完成形象 定位 • １． 形象要素应该视觉化和符号化，具有 易识别与易理解的特点 • ２． 选择和确定有效地展示、传达组织形 象的方式
（一）组织名称 组织名称是借用文字来表现的识别要素，是一 个组织的第一人称 （二）组织标志 组织标志是组织用特定且明确的造型、图案、 文字、色彩来表示组织理念、经营内容、产品性 质等因素，使公众从中体验到组织的整体优秀性 和鲜明个性。 （三）组织标准字 ＶＩＳ设计对组织所用的标准字包括了中文、 英文或其他语种。标准字的设计应遵循以下原则： 易辨性原则；艺术性原则；协调性原则；传达性 原则。 （四）组织标准色 标准色是组织经过设计选定的代表组织形象的 特殊颜色
组织形象策划
S(优势)
W(劣势)
O(机遇)
T(挑战)
组织形象的沟通传播 1导入CIS系统. MI： BI： CI： 2充分利用各种传播手段： 广告： 公共关系： 其它接触点的传播
组织形象塑造策略
组织形象的沟通传播
01
3全员公关. 培养员工的公关意识与水平
02
4媒介关系： 良好的媒介关系有利于组织形象的传播
5利用事件： 善于利用突发事件进行传播。
毁誉
美誉
20%
40%
60%
80%
100%
01
A
05
美誉度
02
B
04
D
07
高认知度/高美誉度
10
低认知度/低美誉度
09
低认知度/高美誉度
03
C
衡量组织形象的指标
指标三：和谐度 和谐度是美誉度在目标公众中的延伸，即一个组织在发展运行过程中获得目标公众认可与合作的程度。 它是组织从目标公众出发，开展公共关系工作获得回报的指标。 它包括：态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作等四个方面。
作业一：个人自我形象塑造
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案例
思路四：机构标识的改变：组织形象的重塑应围绕重新设计标识和创造一个全新的整体化标识系统展开．这一新标识应能够使自己与其它同类慈善机构区分开来，体现出机构方向的改变． 思路五：组织核心价值与文化的确定：组织形象重塑的基础在于调整组织核心的价值与文化，并在组织内部一致同意的条件下确定自己的位置．
1
2
学习要点
关于组织形象
公众对组织的感觉，认知与抱持的态度，就是组织的形象。
01
02
03
组织的形象塑造
组织形象,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
组织形象具有整体性、主观性、客观性和相对稳定性这几种特征，组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨大价值和巨大的作用。
研究组织形象的价值和作用有助于确立它在公共关系中的战略地位。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
所以塑造组织的形象是很关键，也是很重要的。
组织的竞争,其实就是组织的人才竞争。
组织是否能在当今市场竞争得到长期的发展,最根本的原因就是在于它是否拥有最优秀的经营管理,技术人才和良好的员工素质,是否充分发挥了这些优秀人才的创造性和积极性。
一个具有良好形象的组织,之所以能赢得人们的信赖和支持,最重要的原因就是在于它尊重人才, 关心人才,爱护人才,注重发挥人作用,为组织每个员工都提供全面发展的机会。
同时,良好的组织形象,能吸引更多的优秀人才到组织中来,凝聚成了强大的竞争力量。
例如我国的唐山煤矿,他在煤矿普遍存在招工困难的情况中,他们却能吸引大批的优秀人才到组织中来。
原因就是让员工感受到了组织对他们的重视，使起更高兴在这样的组织中生活与发展，并为这个组织注入了新的生机和活力。
组织具有良好的形象,既能受到消费者的信赖和支持,同时他也可以获取其他机构的帮助。
在组织遇到困难的情况下,这些机构提供的有力支持可以使组织从困境中挣脱出来,逐步走上长盛之路。
而在组织发展顺利的情况下,这些社会机构的支持会使组织的发展锦上添花，在国外有些关机构曾对在市场不景气时仍保持繁荣的十几家大组织作过分析调查,结果表明:这十几家大组织能够顺利闯过困境的主要原因,就是在于组织具有良好形象,赢得广大消费者的同情和帮助。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
组织形象的名词解释
组织形象的名词解释组织形象是指一个组织在外部社会中所展现出来的形象和特征。
它是组织在公众心目中的整体形象和印象，涵盖了组织的声誉、信誉、品牌形象等方面。
组织形象是组织与外界交流的桥梁，是组织与利益相关方进行沟通和互动的重要载体。
组织形象的建立与维护对于一个组织来说至关重要。
一个积极正面的组织形象可以增强组织的认知度和美誉度，提升组织在市场中的竞争力。
同时，一个良好的组织形象还可以吸引更多的潜在客户和合作伙伴，为组织带来更多的商机和资源。
另一方面，一个消极的组织形象则会造成不良的影响，损害组织的声誉和信誉，导致客户流失和形象受损。
组织形象的建立是一个长期的过程，需要组织在各个方面做好管理和维护。
首先，组织应该重视品牌建设，确立清晰的品牌定位和形象定位，让外界对组织有一个清晰的认知。
其次，组织应该注重对内对外的沟通和交流，与客户、员工、合作伙伴等建立良好的关系，形成有利的口碑和形象。
同时，组织应该注重产品和服务的品质，保证产品的质量和服务的专业性，提升客户的满意度和忠诚度。
组织形象的维护也是一个持续的过程，组织需要不断地跟踪和监测外界的评价和反馈，及时做出调整和改进。
组织应该建立健全的危机公关机制，面对各种突发事件和危机，及时有效地做出回应和处理，减少负面影响。
另外，组织也应该积极参与公益活动和社会责任，提升组织的社会形象和责任形象，赢得社会的尊重和认可。
综上所述，组织形象是组织在外部社会中的形象和特征，是组织的重要资产和竞争力。
组织应该重视组织形象的建立和维护，通过品牌建设、沟通交流、产品服务、危机公关等方面的努力，塑造和维护一个积极正面的组织形象，提升组织的竞争力和影响力。
第六章 组织形象塑造
１、诚信是一种无形资产 它反映了组织的实力和形象。 面对经济全球化和日益激烈竞争环 境，企业必须大力培植和发展自己 的核心竞争力，而核心竞争力是与 诚信紧密相联的。
诚信是企业生存发展的基石
企业内部真诚相待，则形成强大的凝聚力；企业对外 诚实守信，则形成巨大的吸引力。反之，不守信用．不讲 信誉，则内部人心涣散，外部恶名远扬，终究会轰然倒地
9、标志形象
华尔街的牛－美国金融市场的标志
10、信誉形象
11、媒介形象
12、社区成员形象
13、社会成员形象
三、组织形象的载体
组织也好，组织形象也 好，都是概念，而概念是不 能动人的。所以，任何一个 组织都在寻找尽可能多的载 体来表现自己的良好形象， 让公众通过载体来了解组织 的美、魅力与力量。
有形资产： 土地、厂房、设备、股票、人才、 现金、产品、原材料等。
无形资产： 知识、产权、信息制度、文化、 创新能力、关系、组织形象、品牌
随着市场经济的不断深入发展，企业之 间的市场竞争逐步从产品质量、价格和 服务的竞争，发展到企业知名度和影响 力之间的竞争，即企业在广大消费者心 目中“形象”优劣之间的竞争。 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好 的企业形象去争取更大的市场份额，成 为越来越多的企业和企业家所关注的焦 点，企业形象塑造已经成为当今经营战 略的重要组成部分。
人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等）
9、标识形象 10、信誉形象 12、社区形象
11、媒介形象 13、社会成员形象
1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比
2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。
3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质。
个人形象与组织形象的辩证关系
个人形象与组织形象的辩证关系随着社会的发展，人们对于个人形象和组织形象的重视程度不断提高。
个人形象是指个体在他人眼中所呈现的形象，包括外貌、言谈举止、行为举止等方面。
组织形象则是指组织在公众心目中所呈现的形象，包括企业文化、品牌形象、社会责任等方面。
个人形象和组织形象的辩证关系是指个体和组织之间相互作用的关系，也是个人形象和组织形象共同提升的关系。
一、个人形象与组织形象的相互影响个人形象和组织形象之间存在着相互影响的关系。
个人形象对于组织形象的影响是显而易见的。
一个组织的形象往往与其员工的形象密切相关。
如果员工的形象良好，那么组织的形象也会受到正面影响。
反之，如果员工的形象不佳，那么组织的形象也会受到负面影响。
因此，组织需要注重员工的形象建设，提高员工的素质和形象水平，以提升组织形象。
另一方面，组织形象也对于个人形象产生影响。
一个组织的形象往往会影响到其员工的形象。
如果组织形象良好，那么员工的形象也会受到正面影响。
反之，如果组织形象不佳，那么员工的形象也会受到负面影响。
因此，员工需要注重组织形象的建设，提高对组织的认同感和归属感，以提升个人形象。
二、个人形象和组织形象的共同提升个人形象和组织形象之间存在着共同提升的关系。
一个人的形象不仅取决于其个人素质和形象水平，也取决于其所在组织的形象。
一个组织的形象不仅取决于其企业文化和品牌形象，也取决于其员工的形象。
因此，个人形象和组织形象需要共同提升，才能取得更好的效果。
首先，组织需要注重员工的形象建设。
组织可以通过培训、激励等方式提高员工的素质和形象水平，使员工具备良好的职业道德和职业素养，提高员工的工作能力和服务质量。
这不仅可以提升员工的个人形象，也可以提升组织的形象。
其次，个人需要注重组织形象的建设。
个人可以通过认真履行工作职责、遵守公司规章制度、发扬企业文化等方式，提高对组织的认同感和归属感，树立良好的组织形象。
这不仅可以提升个人的形象，也可以提升组织的形象。
组织形象的客观基础
组织形象的客观基础
组织形象的客观基础涉及到组织的实际经营状况、企业文化、品牌声誉等因素。
具体包括以下几个方面：
1. 产品或服务质量：高质量的产品或服务能够增强消费者对组织的信任和好感，促进组织形象的建立和提升。
2. 品牌价值和知名度：建立有影响力的品牌和广泛的知名度有助于提升组织形象，并塑造良好的品牌认知。
3. 可信度和诚信经营：诚实守信、守法经营、履行承诺的企业能够树立良好的声誉，从而增强组织形象的可信度。
4. 社会责任和品德形象：积极履行社会责任，关心员工福利、环境保护和社区发展等，有助于树立组织的良好品德形象。
5. 企业文化和价值观：具有积极健康的企业文化和价值观能够凝聚员工力量，增强组织形象的凝聚力和吸引力。
6. 客户满意度和口碑：重视客户需求，提供优质的售前和售后服务，积极处理客户反馈意见，从而赢得客户满意度和口碑。
这些因素共同构成了组织形象的客观基础，通过不断的努力和经营，可以提升和塑造良好的组织形象。
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汽车标志设计
宝马--蓝天白云螺旋桨 宝马 蓝天白云螺旋桨 德国宝马汽车公司生产的宝马轿车,被誉为高级豪华轿车的典范, 德国宝马汽车公司生产的宝马轿车,被誉为高级豪华轿车的典范, 宝马轿车的标志选用了内外双圆圈,在双圆圈环的上方标BMW字样, 字样, 宝马轿车的标志选用了内外双圆圈,在双圆圈环的上方标 字样 这是公司全称3个词的首位字母缩写 内圆的圆形蓝白间隔图案, 个词的首位字母缩写. 这是公司全称 个词的首位字母缩写.内圆的圆形蓝白间隔图案,表 示蓝天,白云和运转不停的螺旋桨,创意新颖, 示蓝天,白云和运转不停的螺旋桨,创意新颖,既体现了该公司悠久 的历史,显示公司过去在航空发动机技术方面的领先地位, 的历史,显示公司过去在航空发动机技术方面的领先地位,又象征着 公司以最创新的科技,最先进的观念,满足消费者最大的愿望, 公司以最创新的科技,最先进的观念,满足消费者最大的愿望,反映 了宝马公司蓬勃向上的气势与日新月异的面貌. 了宝马公司蓬勃向上的气势与日新月异的面貌.
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第二节
企业形象塑造
1
2 形象客体塑造
3 形象塑造的延 伸
形象主体的 塑造
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(一)形象主体的塑造 1,企业员工形象塑造 ,
2,企业领导形象塑造 , 案例: 案例:王石案
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树立产品形象案例——法国白兰地进入美国市场 法国白兰地进入美国市场 树立产品形象案例
其重点主要包括以下几点.( )公关宣传的基点是美法人民的友谊, 其重点主要包括以下几点.(1)公关宣传的基点是美法人民的友谊,整 .( 个规划的主题是"礼轻情义重,酒少情谊浓".(2) 个规划的主题是"礼轻情义重,酒少情谊浓".( )择定的宣传时机是美 国 艾森毫威尔的67岁寿辰.(3)赠送两桶窖藏达67年的白兰地酒 岁寿辰.( 年的白兰地酒, 艾森毫威尔的 岁寿辰.( )赠送两桶窖藏达 年的白兰地酒,用专机 送到美国,并为之支付巨额保险.酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作. 送到美国,并为之支付巨额保险.酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作. (4)总统寿辰日那天,在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式,由四名英俊 )总统寿辰日那天,在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式, 的身着法兰西传统宫廷侍卫服的法国青年抬着这两桶名贵的白兰地正步前 步入白宫.( .(5)尽可能广泛地利用美法两国的新闻媒介进行宣传, 行,步入白宫.( )尽可能广泛地利用美法两国的新闻媒介进行宣传,传 播程序是先法后美,由内而外地辐射. 播程序是先法后美,由内而外地辐射. 一时间,法国白兰地成了美国人街谈巷议的热门话题, 一时间,法国白兰地成了美国人街谈巷议的热门话题,送酒仪式更加强 了人们的关注.当这两桶富有意义的美酒登场亮相时,群情沸腾, 了人们的关注.当这两桶富有意义的美酒登场亮相时,群情沸腾,欢声四 有些人甚至大声唱起了法国国歌《马塞曲》 从此, 起,有些人甚至大声唱起了法国国歌《马塞曲》.从此,法国白兰地堂而皇 之地摆上美国的国宴和家庭的餐桌上. 之地摆上美国的国宴和家庭的餐桌上.
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(二)形象客体的塑造 产品形象塑造 百事"新一代的选择" 百事"新一代的选择" 品牌形象塑造 服务形象塑造
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树立产品形象案例——法国白兰地进入美国市场 法国白兰地进入美国市场 树立产品形象案例
50年代的一天,美国首都华盛顿的主要干道上竖立着巨 年代的一天, 年代的一天 型彩色标语牌: 欢迎您,尊贵的法国客人!""美法友谊 型彩色标语牌:"欢迎您,尊贵的法国客人!""美法友谊 令 人心醉! 整洁的售报亭悬挂着一面面精致的美, 人心醉!"整洁的售报亭悬挂着一面面精致的美,法两国的 小国旗.广告牌上,美国" 和法国" 小国旗.广告牌上,美国"鹰"和法国"鸡"干杯的画面及 "总 统华诞日贵宾驾临时" 美国人醉了! 等各报大标题, 统华诞日贵宾驾临时"和"美国人醉了!"等各报大标题, 吸 引着络绎不绝的路人.白宫周围人山人海,人们笑容满面, 引着络绎不绝的路人.白宫周围人山人海,人们笑容满面, 挥动着法国小国旗,期待着赴华盛顿庆贺美总统艾森毫威尔 挥动着法国小国旗, 诞辰日的法国"贵宾"光临. 诞辰日的法国"贵宾"光临. 贵宾是谁呢?它既不是政府要员,也不是社会名流, 贵宾是谁呢?它既不是政府要员,也不是社会名流,而 是两桶法国的白兰地.原来, 是两桶法国的白兰地.原来,这是法国公关专家精心策划的 一幕公关杰作. 一幕公关杰作.
组织形象的特征
整体性
主观性
客观性
相对稳定性
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三,组织形象的分类
特殊形象和总体形象
真实形象和虚假形象
组织形象的分类
有形形象和无形形象
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四,组织形象的功能
辐射
凝聚与整合
激励Байду номын сангаас
规范与导向
1,当企业形象在实践中受到严重损害时,运用科学手段检 ,当企业形象在实践中受到严重损害时, 分析,测定企业形象受损的原因,程度, 讨,分析,测定企业形象受损的原因,程度,并提出相应 的挽救形象的措施 2,对已经确立或初步确立的企业形象,运用科学手段进行 ,对已经确立或初步确立的企业形象, 检查,检验,评估, 检查,检验,评估,从中看到企业形象塑造的效果
企业形象调整
案例:万宝路从"温和的五月" 案例:万宝路从"温和的五月"到"牛仔形象" 牛仔形象"
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第三节
组织形象的设计
当今消费者对产品及其生产企业的认识与选择, 当今消费者对产品及其生产企业的认识与选择,日益越过了 物质层面而更多的关注价值层面. 物质层面而更多的关注价值层面.在物质匮乏或消费能力有限 的年代,消费者不可能有充分选择产品的自由, 的年代,消费者不可能有充分选择产品的自由,一般都注重产 品是否经久耐用.但随着市场经济的发展,商品日益丰富, 品是否经久耐用.但随着市场经济的发展,商品日益丰富,生 活水平和受教育程度亦不断提高, 活水平和受教育程度亦不断提高,消费者便有了充分选择自己 偏爱的产品的自由. 偏爱的产品的自由. 企业的三个基本对策: 加速产品差异化; 企业的三个基本对策:一,加速产品差异化;二,举办以 诱导消费者:为特征的促销,广告活动; "诱导消费者:为特征的促销,广告活动;三,导入企业形象 设计的理论和实践. 设计的理论和实践. 在形象设计理论中, 攻心为上"替代了促销下策; 在形象设计理论中,"攻心为上"替代了促销下策;它以 夺目感"抓住消费者的视线, "夺目感"抓住消费者的视线,让消费者熟知和牢记产品及企 即是以品牌价值的差别化来克服产品本身"物的趋同化" 业,即是以品牌价值的差别化来克服产品本身"物的趋同化" 所造成的识别特征模糊或丧失. 所造成的识别特征模糊或丧失.
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组织形象的构成要素
组织的整体 风格与特征
组织形象 定位
组织形象的 基本指标
内在风格: 内在风格: 精神风貌, 精神风貌, 价值观, 价值观,凝 聚力 外在特征: 外在特征: 建筑,设备, 建筑,设备, 服饰, 服饰,态度
指组织在公众 中确定自身形 象的特定位置
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第四章
张
组织形象
婧
麦当劳树立"绿色" 麦当劳树立"绿色"企业形象
上世纪八十年代,麦当劳因其每天都制造垃圾 上世纪八十年代,麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包 废弃的包 装物,逐渐成为环保人士攻击的对象. 装物,逐渐成为环保人士攻击的对象.许多企业面对环保问 应付的办法不外乎是推, 题,应付的办法不外乎是推,拖,拉, 但麦当劳没有这样 它得罪不起消费者,不仅必须有所行动, 做.它得罪不起消费者,不仅必须有所行动,而且要公开地 为了平息抗议,宣布取消贝壳包装,代之以夹层纸包装. 做.为了平息抗议,宣布取消贝壳包装,代之以夹层纸包装. 同时在减费上大下功夫,一是减少包装; 同时在减费上大下功夫,一是减少包装;二是减少使用有损环 境的材料;三是使用较易处置,能物化成肥料的材料. 境的材料;三是使用较易处置,能物化成肥料的材料. 绿色形象是现代企业的巨大财富.绿色麦当劳就是在" 绿色形象是现代企业的巨大财富.绿色麦当劳就是在"绿 的潮流中,以自己独有的精明和强烈的公共关系意识, 色"的潮流中,以自己独有的精明和强烈的公共关系意识,通 过环境保护这一深得人心的举措,赢得社会的好感和信誉, 过环境保护这一深得人心的举措,赢得社会的好感和信誉,从 而为麦当劳事业的发展创造了良好的社会氛围和经营环境. 而为麦当劳事业的发展创造了良好的社会氛围和经营环境.
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(二)企业形象的创意与实践
企业形象的创意 指在企业形象塑造过程中的意境创造和策划过程 企业形象传播 企业形象的实践 企业形象沟通
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(三)企业形象的检测与调整
企业形象检测
知名度 美誉度
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雅虎办公环境 办公大楼 公司大门 会议室
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雅虎办公环境 公关部总监办公室 医务室 休息区
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二,组织形象的特征
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家乐福标志及含义
法语Carrefour的意思有三:十字路口,街道;各种影响,思想或 的意思有三:十字路口,街道;各种影响, 法语 的意思有三 意见的会合处.一位浪漫的法国人看中了这个词,把它作为公司的名称. 意见的会合处.一位浪漫的法国人看中了这个词,把它作为公司的名称. 显而易见,冠名于仓储式百货零售店, 显而易见,冠名于仓储式百货零售店,Carrefour的词义延伸为林林总 的词义延伸为林林总 总的物质商品集合处.这种词义的发掘,体现了现代物流的概念, 总的物质商品集合处.这种词义的发掘,体现了现代物流的概念,贴切 而独到,具有文化的内涵和扩充的张力. 而独到,具有文化的内涵和扩充的张力. 实际上,这个商标表示的就是Carrefour的第一个大写字母 ,衬在 的第一个大写字母C, 实际上,这个商标表示的就是 的第一个大写字母 法国国旗的红蓝两色上.字母C上下边缘呈极力扩张态势 上下边缘呈极力扩张态势, 法国国旗的红蓝两色上.字母 上下边缘呈极力扩张态势,使其融入背 景之中.这是一个设计者最具匠心的举动,也是该设计的最成功之处. 景之中.这是一个设计者最具匠心的举动,也是该设计的最成功之处.