缺陷产品召回计划书

缺陷产品召回计划书

1、目的

当进口的葡萄酒可能有批量的不适合（包括存在安全危害）时，须及时将有关信息通知方，相关并实施产品召回，并迅速完全地使有关产品得到控制，避免或降低危害的影响。

2、范围

适用于公司任何已发出的不适合产品的信息传递和回收过程。

3、职责

3.1 质量、食品安全小组负责监视实施召回。

3.2 总经理负责召回计划的批准。

3.3 各部门参与和配合完成本程序的要求

4、活动

4.1 召回的时机

当公司存在不合格产品影响的批次产品已经不在公司控制下时（如已经交付），应启动召回程序。包括但不限于如下情形都可能涉及待召回产品，触发召回程序：

a)顾客的投诉（见顾客要求与沟通控制程序）；

b)主管部门检查发现的不适合的产品；

c)媒体报告报告的不适合的产品或事件；

d)公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付；

e)其他的改变（包括法律行规或突发事件等）影响到已交付的产品质量或安全。

4.2 待召回产品的识别和评价

a) 食品质量、安全小组即产品召回小组，应监视与产品召回有关的信息。

b) 出现4.1情形时，我司食品质量安全小组组长应立即召开小组会议进行召回评审。必要时，应要求最高管理者和其他各部门的主管参加。

c) 召回评审的内容包括：召回原因；信息的来源以及可信度；以往产品的安全记录，危害程度；是否启动紧急召回；一旦启动召回，还应制定召回计划明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。

d) 只要可能，应对待召回产品对应的批次产品，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证实是否不安全及其不安全的原因。其结果应作为召回评审的输入。留样应保持到召回活动结束。

e) 当有确切的信息支持时，召回的评审不应超过半个工作日。

4.3 召回的程序

4.3.1 召回产品溯源。以识别召回活动的相关方。必须考虑顾客（包括分销商及其顾客）、合作单位、公司内部单位（包括各部门、分支机构个所有员工）、供方、相关的政府主管部门和社会组织（包括媒体和消费者组织）。从销售、制作采购的全流程各步骤追溯，寻找所有可能的相关方。

4.3.2 根据相关方，选择合适的方式发布召回信息，召回信无论采用何种方式，均应编制《召回信息发布记录》。召回信息应编织成文件，如《产品召回公告》，内容包括：

a) 召回小组成员的信息，包括成员名单，24小时联系方式，代表的部门和所承担的职责。

b) 召回产品的信息：召回产品名称，批号，工厂名称，生产日期等，召回的原因，召回产品分销的区域（包括地区、分销商名称和地址）

c) 产品召回的方法、途径和时间

d) 受召回产品的不合格影响的其他信息，如已使用待召回产品的后果和对策，与召回有关的费用和赔偿。

e) 给批发商和零售商的召回计划范本，或作为召回信息的附件，一遍他们通知和协助召回。

4.3.3 产品召回的方法、途径和时间:

a) 应尽可能利用销售网络作为召回网络，由消费者将召回产品交回零售商。再由零售商交回批发商。应明确向公司或批发商报告的方式，如电话或传真等。

b) 应保持从公司到批发商的接受召回产品的通道，并在召回信息予以明确。

c) 每一批（或件）召回产品均应编制《产品召回登记表》予以记录。

d) 当召回产品的处置方式为报废时，可由批发商在公司的监视下销毁

4.3.4 产品召回的结束和报告：

a) 召回计划要求的产品全部回收并妥善处理完毕，表示盖茨召回活动结束。

b) 召回活动结束后，召回小组应编制召回报告，作为管理评审的输入。召回报告应包括召回的原因、范围和结果。