培训师的定位与职责

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如何结束
１、嘎然而止，飘然而去 ２、以故事结束 ３、以游戏结束（爱的鼓励，YES鼓励） ４、以表彰会结束 ５、以唱歌结束（感恩的心，同一首歌） ６、以口号结束（我们是一个人） ７、以感谢结束 ８、以领导讲话结束 ９、以问题结束 １０、以合影留念结束 １１、以写小结结束 １２、以期望结束（有梦想就会实现）
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肢体语言的运用
态度：握拳肯定，摆手否定 推动：双手前伸，手掌立起 条理：手指比划，指示清楚 归纳：手指向下，圆形划圈 分享：掌心向上，向外划开 交流：双手前伸，掌心向上 拒绝：掌心向下，作横扫状 区分：两手竖放，做切分状 指明：用掌指人，成45度角 号召：手在额上，挥掌收拳 激励：紧握拳头，圆弧像上
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上课时有人窃窃私语怎么办？
１、停顿下来，注视他们直到静场 ２、重申课堂纪律 ３、提醒他们可下课讨论 ４、直接问他们讨论什么 ５、调动学员互相约束，讲师说：“最高境 界”，大家一起说：“静悄悄”或用手势提醒
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上课时有人打瞌睡怎么办？
１、提高音量或改变逻辑重音 ２、提问旁边的学员 ３、讲一个笑话或故事 ４、做个集体游戏或伸个懒腰 ５、进入研讨状态，由组长提醒 ６、直接指出学员的状态（要点名） ７、确实该休息一下了
• 请记住：
你代表了你的团队，在明天的市场上和对 手PK！ 你就要比对手的培训师更快速！更细致！ 更尽心尽力！
当你担负了这样的责任，就请付出你的激 情，经验告诉我们：
成功和能力的关系少，和热心的关系大。
培训的内容
• • • • 知识（knowledge） 态度（attitude） 技能（skill） 习惯（Habit）
大脑思考：500－600
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语言表达的技巧
音
语 语 重 停
量
速 调 心 顿
• 声音的大小 • 大：重点、关键；小：悲伤、哀戚 • 讲话速度的快慢 • 快：兴奋、激动、热烈、着急；慢：悲伤、失望、怀念、感叹
• 声调的抑扬顿挫； • 上升：惊讶、疑问、欢乐；适中：平实；下降：下达指令
• 重音的位置 • 关键、强调 • 暂停的节奏 • 语言表达中的修辞手段
每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快 ”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
执行力---细节
• 天下难事，必做于易；天下大事，必做于 细。——老子
执行力---责任心
• • • • • • 你是否会为了没有按时完成的事情焦急? 你是否经常会拿出一点时间思考? 你是否在意你的工作能否带给别人绩效? 你是否会主动的提出你的计划? 你能从你的工作中找到成就感吗? 你能积极的配合并理解交代的任务吗?
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如何应付跟讲师“唱反调”的学员？
１、保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响 ２、切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感 谢他有不同的看法 ３、尽量以幽默，轻松的方式化解 ４、对他的问题，由其它学员回答，或问问大家同意 不同意他的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对 立面”
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培训资料与培训设施
3分钟眼神练习 练眼神 练视野——想看哪里就看哪里 练时间——想看多久就看多久 练内涵——想表达什么就表达什么
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演讲的表情 •眼光的聚集与注视 •用目光作垂直交流 •笑的适当运用
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演讲语言
•不要用客套化谦虚 •寻找自己最熟悉最有 感触的方面说 •吐字清晰归音 •适当夹用方言以联络 感情 •怎样训练好普通话
让我们一起来总结一下：
• 站 • 语
姿－－落落大方 言－－力求丰富
• 觉醒平面－－越高越好
• 创造情绪－－出场调整 • 讲师表情－－适度夸张 • 讲师眼神－－收放自如 • 手 势－－饱满到位
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如何开场
自我介绍开场
轻松幽默式 开场
调查式开场
录相式开场
展览式开场
游戏式开场
明星式开场
悬念式开场
神秘式开场
演讲体态
•站立时铅垂线居中 •体位向度刚柔相济 •行礼不要过度 •手位放置合适 •手势量化与个性选择 •手不敲击话筒 •手不指听众 •如持稿不要遮脸 •适时移动，减轻视觉疲劳 •适当利用实物演示 •习惯性不良动作免去 •完美的上下场
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讲师的眼神
上场时的眼神要求（横扫一片） 讲述时的眼神要求 视野的要求——对角线法
培训师是什么……
• 演员 • 魔法师
如何定位市场销售培训师？
• 市场销售培训师： 将有关市场一线的销售知识进行培训，推广 各项具体标准化业务操作流程，同时监督 实施，追求结果，进而促进销售，创造价 值。
培训师的三种角色
编 导 演
培训师的三种角色
编-课程设计 根据培训目标，课程题目，受训对象 搜集相关资料，选择案例，编写教案 准备演示材料，学员讲义，讲师手册 导-教学技巧 根据教材教案，选择教法，准备道具 安排课程进度，按部就班，循序渐进 设法调动课堂气氛，掌握环境设备 演-表达魅力 运用语言，声调，手势，表情传达信息
如何做一名优秀的培训师
？
培训师的基本条件 • • • • • • • • 喜欢培训工作 心态积极乐观 熟练的专业知识 丰富的实践经验 个人魅力、表现力及影响力 善于沟通 善于学习 善于表达
是否足够了？
•
行动，只有行动，才能决定价值。
执行力
执行力---速度
• 时间很长，时限很短 在规定的时限内得到结果 你的速度影响市场改变的速度 工作总是一环接一环，市场规律不等人
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如何控场
• 掩饰忘词：幽默的化解（我讲到哪儿了？）问学员问题（ 你怎么理解）继续按思路讲（直到找到主题？）很自然地 翻提纲或教材 • 内容错漏：立即更正，无痕补回，跳下一段 • 气氛沉闷：主动提问研讨，用填空式提问，自问自答、讲 案例带互动，走进他轻敲桌 • 课堂混乱：目光扫视、提问分享、暂停休息、强势介入 • 被问不会：提前约定、延后回答、旁人代答、提示回答 • 遭遇挑衅：倾听微笑、避重就轻，课后再论 • 要求回复：认真记录、解决问题
95%
70%
50%
30%
演讲三大要素 文字（即内容） 7%
表情：55% （非语言的）
声音 38%
艾伯特.梅拉比安
ຫໍສະໝຸດ Baidu34
语 速
平时讲话：150字左右/分钟
关键的地方、 重点的地方适 时地用停顿， 用减速 ，用 重音，你的语 言会变的有吸 引力
会议：180—200
新闻播音：220－250
讲师语速：300
•把握节奏与旋律 •适当运用图形辅助语 言 •掌握音量的界域观念 •注意突出逻辑重音 •称谓的灵活运用
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绕口令练习法
1 初入江湖:化肥会挥发
2 小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑 3 名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑 4 天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花 5 一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会
开始培训
如何克服紧张的情绪
心跳加速
口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
心神不安
不敢正视 词不达意
怯
场
盼望结束 大脑空白
丢掉面子，放下架子 放松神经，闭目养神、深呼吸、脸部体操 超量准备法 预想培训整个过程和环节 多进行临场练习，准备好最初的3-5分钟 熟悉周遭环境，调整出场情绪（投入感情） 提前到场，检查设备
培训会场6要求
• 核心要求 封闭式会场（无电话和人员流动的影响） • 培训现场要求 1、请将手机关机或调至震动档 2、请不要再培训交头接耳 3、请不要在会场随意走动、吃东西、抽烟 4、请做好培训笔记 5、请保持海绵（空杯）心态 （请将1-5条写在白板上）
点对点（柜台）培训五要素
1、核心：多去。传播专业知识的同时，让导购员喜 欢你，信任你。 2、时间：选择营业时间不忙的时间进行培训，以免 影响销售。选择交接班的时间进行培训，两班人 员都在。 3、形式：以产品实际操作、讲解为主、可以预先准 备好留一些培训资料给导购员。 4、分寸：培训时对所讲内容、资料要保密。同时不 要影响其他柜台的销售。 5、内容：能直接引起导购兴趣的刺激性卖点入手。
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页面设计：
•页面简洁明了，不宜过于复杂或花样太多。 •加上公司徽标，强化学员对公司的认识。 •标题文字字号通常在40－48号字之间，内容文字字 号在32号字以上。 •在同一页中不宜使用两种以上的字体，不宜使用三 种以上的字号。 •宜使用黑体粗体，斜体等强化要点。 •每个页面的内容不超过7行，每行不超过14个字。 •标题字号要大，用粗体与正文形成对比。 •正文内容以坐在最后一排的学员看清为宜。
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对于讲师提问，学员冷场怎么办？
１、课程内容要与学员有关 ２、讲师的表现得到认可与依赖 ３、课程形式本身方便参与 ４、设计足够学员参与机会 ５、让学员觉得参与课程很容易 ６、直接指出学员的状态（要点名） ７、要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜”
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如何应付与讲师调侃的学员？
１、知道他是善意的，不要太认真 ２、对他进行反调侃 ３、自我解嘲，轻松化懈（弹性很大） ４、及时回到主题，提醒他不要再追究下去 ５、不要过多的注视他，被他左右 ６、不要太随意，注意小节
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颜色设计： 使用色彩强调要点或主题。 使用色彩区别要点或主题。 若黑白打印可用较淡的阴影效果，且阴影效果每页不宜 超过两处。 色彩搭配要注意眼睛的舒适度，不宜过于鲜亮。 避免红/绿，蓝/黑，蓝/紫色的搭配效果。 避免使用大红大绿等过于耀眼的色彩。
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动画效果设计 •为每张页面做动画效果设计，如无特殊需要， 应保持整个文档动画效果的一致性。 •根据授课内容逐条将文本内容切换到屏幕上， 注意整行切换，避免逐字切换。 •自动演示，自动切换文档需要时间控制技能， 新培训师授课最好用手动切换，让学员观看部 分可采用自动演示。 •加背景声或音乐，以提示学员注意，要选择 轻柔悦耳的声音和音乐。 •制作声音文件添加到演示文档。
学员在上课时随便进进出出怎么办？
１、开课之前，有约在先。 ２、声明“磨刀不误砍柴功”的道理。 ３、规定，可以出去，但必须等下一节课再进 来，将 此规定张贴在教室门外侧。 ４、在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文 化氛围。
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上课学员打手机或手机响怎么办？
１、暂时停止讲课，等他打完电话 ２、重申关闭手机或静音 ３、可制定新的“游戏规则”暂时收上所有学 员的手机
培训师的定位与职责
恭喜你从此刻开始承担起培训职能！ 希望培训技能成为你的优势！ Back to Basic！
培训是为了什么
怎样理解培训就是生产力？
？
培训是为了---创造价值
价值来源于市场的认可 所以培训师不能……. 闭门造车
培训是什么……
• 培养+训练
• 培训不是一蹴而就，必须持之以恒 • 培训=“渔”+“鱼”
教导点评的方式
遗憾的是…… 总的来说…… 希望如此……
示范
价值点 薄弱点
这样会好 些……
小结
总体概括
值得欣赏的 是……
点评技巧
• • • • 客观的，站在学员的角度 包容的，善于引导的，不要总关注自己想讲的 明确的，具体，如何去做 三优两缺原则：鼓励永远比批评更有力量
如何提高培训效果
• 回顾—栓节 • 强调—点明、加重语气
是
好 你
我
的
老
师 啊
真情表白
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好 老 你 是 师 啊
哼
我
的
说反话
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练习：《我要用全身心的爱来迎接今天》
我要用全身心的爱来迎接今天。 因为，这是一切成功的最大的秘密。 强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生 作业二： 命，但是只有爱才具有无与伦比的力 5分钟朗诵或跟读 量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的 艺术之前，我只算商场上的无名小卒。 我要让爱成为我最大的武器，没有人 能抵挡它的威力。我要用全身心的爱 来迎接今天。
挥发发黑灰为讳飞花
6 超凡入圣:黑灰化肥会挥发发；灰黑为黑灰花会飞;灰黑 化肥会挥发；发黑灰飞花化为灰
讲师的发声
运用腹式 呼吸发音
吸气时，腹部挺起 尽量吸进多的气息，保持几秒， 再慢慢呼出
吸气 呼气 闭气
呼气时，腹部落下 慢慢 地将腹部气息吐出，保持几 秒，再慢慢吸出 吸气时气息进入腹部，腹部挺起 呼气时气息吐出腹部收起 32 胸部不变
制作PPT 投影仪的使 用 白板的使用
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制作电子演示文稿考虑的要素及说明 内容设计： 每个页面只表达一个主题内容，每个主题内容有标题。 每个页面内容不超过7行，如出现内容为8行时，可做成 每个页面4行的2个页面。 列出要点，避免列出整句话或段落，只列要点或提示性 语言。 在每行的要点之前使用编号或项目符号。
培训的流程
• • • • • 了解需求 制定计划 编写教程 实施培训 效果跟踪反馈
培训前7问
1、我的形象适合今天的培训现场么？ 2、我是否处于最佳的精神状态？ 3、我是否对培训内容做了充足的准备？ 4、我是否了解听者的需求和渴望？ 5、我是否知道与会人员的构成？ 6、我是否了解当地排前二位的品牌？ 7、我是否知道当地对欧达的主流评价？