_以人为本·追求卓越

Theory Research

学论

理★★★★收稿日期：２０１２－０９－２０作者简介：陆月娟（１９６６－），女，江苏苏州人，教授，从事美国史研究。

以人为本·追求卓越

———漫谈美国企业文化的主流价值崇尚

陆月娟

（上海金融学院政法学院，上海２０１０２９）

美国企业文化兴起于２０世纪８０年代。由于日本经济在第二次世界大战后短短几十年内重新崛起，成为几乎与美国势均力敌的经济大国，使美国企业界和整个西方社会极大震惊。美国企业界开始积极研究日本的经营管理经验，对本国企业管理的理论和实践进行反思、评价和探索，开始逐步意识到在注重科学管理的同时，也不应忽视“企业文化”的存在及其重要性。一时间，研究企业文化蔚然成风。８０年代初，

美国论述企业文化的代表著作有：威廉·大内的

《Ｚ理论———美国企业界怎样迎接日本的挑战》，托马斯

·Ｊ·彼得斯和小罗伯特·Ｈ·沃特曼合写的《追求卓越》，阿仑·肯尼迪和特伦斯·迪尔合写的《公司文化》等，他们对美国企业文化作了积极的探索和深入的研究。

一般来说，企业文化是企业在生产经营和管理过程中所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总称。它包括组织机构、企业制度、企业环境、企业产品、行为准则、

道德规范、企业精神、价值观念等，核心是价值观念。可以说，作为企业文化的核心与实质的企业价值观念，在一定程度上决定了企业经营行为的基本性质和方向，它主导着企业内部成员行为的规范，是企业一切行为与活动刻意追求的内在灵魂，维系着企业的整体运行，驾驭着企业发展方向。在近似残酷的商战中，要力挫群雄，立于不败之地，必须要寻求能够正确引导企业行动的指示灯和航标，即企业价值观念。基于对企业文化价值崇尚的认知，许多美国学者将之称为企业“沉默的管理伙伴”。

一、美国企业文化的演进

美国企业文化的价值崇尚的表现形式呈现出丰富的多样性。它可以是一句口号，可以是一种承诺，也可以是若

干条制度、规定。如美国电话电报公司的“万能的服务”，杜邦公司的“通过化学为更美好的生活提供更美好的东西”，ＩＢＭ公司的“ＩＢＭ就是服务”，德尔塔航空公司的“亲如一家”等等。而且我们看到，随着企业经营管理理论的演进，美国企业文化的价值观又呈现多元化的特征。如原始的“最大利润价值观”，它倡导企业的一切经营决策和行为，均要以是否能为企业带来最大效益的利润为衡量标准，它表现的是一种传统的利己主义和“经济人”的企业伦理；而“委托管理价值观”则认为不仅要顾及投资者和股东们的利润要求，同时还要考虑到企业所承担的社会责任，妥善处理好企业与社会公众的关系，这已经从对企业自身需求的关注发展到对外部环境的关注。在２０世纪８０年代初，美国又出现了诸多崭新的价值观念———“生活－质量价值观”和“以人为本价值观”，它们提倡利润不是企业经营的唯一目的，而是一种手段，是对企业为社会作出贡献而得到的一种奖赏。人不是赚取利润的工具，

而是企业经营的目的。美国管理学家劳伦斯·米勒认为当今时代有八种价值观是企业经营成功的基础，它们是“目标原则”、“共识原则”、“一体原则”、“卓越原则”、“成效原则”、“实证原则”、“亲密原则”

与“正直原则”。但另外一方面，我们也看到，随着历史的演进，企业组织及环境的变化，美国企业文化所崇尚的价值也越来越呈现出惊人的一致性，尤其是在当代我们看到在众多的价值观念中，“以人为本”及“追求卓越”的价值观日渐成为当今美国企业界的主流文化价值崇尚。

二、以人为本———美国企业文化主流价值崇尚之一西方的经济学家认为，经济资源包括资本、劳动力、土

摘要：随着历史的演进，企业组织及环境的变化，美国企业文化所崇尚的价值也越来越呈现出惊人的一致

性，“以人为本”及“追求卓越”的价值观日渐成为当今美国企业界的主流文化价值崇尚，这是美国企业文化中深层次的核心内容，是企业凝聚力的象征。关键词：企业文化；以人为本；追求卓越中图分类号：Ｇ１１２文献标志码：Ａ文章编号：１００２－２５８９（２０１２）３１－００７２－０２

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地、企业家才能以及技术、信息等。“人”是经济资源一种不可或缺的资源。然而，美国企业关于“人”的观念有个历史的发展过程。早在２０世纪初，在泰罗“科学管理”理论的影响下，美国企业崇尚权利至上，坚持以物为本、以制度为本的理性管理，认为人是追求利润的“经济人”、“工具人”，人是“物”（机器）的附属品，而金钱是使人这架“机器”不停运转的润滑剂，显而易见这是一种狭隘的功利主义思想。科学管理以严格的奖罚措施和严密的规章制度为基础，顺应了２０世纪初美国工业机械化大生产的某些客观规律，促进了劳动生产率的提高，有其必然存在的意义。但是，这种以自然的机械律来理解人的工作行为，必然忽视人的多方面的社会和心理需求，否定人们在工作中的互动关系的重要性。将员工单纯地视为追求个人物质利益的“经济动物”，必然极大地限制了人们对管理实践活动的深入认识。随着社会生产力的不断提高，机械化、专业化的不断加强，以及社会组织化程度的不断深入，个人权利和人格在“以物为本”的管理理念的支配下日益磨蚀，人性的自我要求与机械的现代化大生产要求的矛盾渐渐暴露。在行为科学为核心的现代管理理论的影响下，“以人为本”的价值观念逐渐成为现代企业发展的趋势和潮流。人不再被视为单纯的“工具人”、“经济人”，而是“社会人”、“决策人”。人是在群体中工作，不仅有经济动机，还有社会需求的满足，人是生产中的主体。

“以对待成人的方法对待员工，视他们为合伙人，尊重他们，给予他们尊严，视他们为提高生产力的主要来源”。这种视员工为伙伴的观念为越来越多的企业所接受，戴那公司使用“大家”的字眼称呼员工，狄斯奈公司用“大伙”的字眼，潘尼百货公司用“同事”的称呼。ＩＢＭ公司在全世界拥有“蓝色巨人”的美誉，该公司有三大信条，其中尊重个人被列为首位。公司高层管理人员总结说：“最重要的观点是：我们对每个人的尊重，这是个简单的观念。然而在ＩＢＭ，这个观念占去大部分的管理时间，也是我们尤其应该贯彻的观念”。越来越多的企业都认识到，“在新的信息时代，哪家公司最能获得成功，将取决于它们的经理能否很好地开发和培养人才资源”。为企业自身的发展，为缓解人性的自我需求与企业要求的矛盾，为创造更多的企业利润，许多成功企业把“以人为本”的价值观放在重要的地位。他们努力做到尊重员工，真心实意地帮助员工，从集体福利事业、员工技能教育，到文化娱乐等方面承担起越来越多的社会责任。把企业每个员工都作为有思想、有感情的人来看待，尊重其人格，充分发挥他们的创造力，增强每个成员为实现企业目标而需要的通力合作精神。

毋庸置疑，市场经济的规律决定了企业的根本宗旨是追求利润。资本家并不是慈善家。但是他们中的有识之士懂得关心人，尊重人，激发其积极性，恰恰是为企业创造最大利润的最佳途径。但是，这一价值观念的盛行，使企业员工感受到一种精神的存在，一种文化氛围的存在，从而在思想上、情感上归属于这个企业。它迎合了美国传统观念中个人主义的价值取向，以至于庞大的规模经济并没有泯灭员工的创造力和进取精神。

三、追求卓越——

—美国企业文化主流价值崇尚之一

大千世界，物竞天择；适者生存，劣者淘汰。企业之间

的激烈竞争正是自然规律在经济领域内的生动表现。企业

只有不断更新，不断调整自我，超越自我，追求卓越，才有

可能赢得优势，立于不败之地。追求卓越逐渐成为美国企

业文化价值崇尚的一个重要组成部分。

“‘卓越’并非一种成就，而是一种精神。卓越精神掌握

了一个人或一个公司的命运与灵魂，它是一个永无止境的

学习过程，本身就带有满足感”。“卓越”并没有固定的范围

与标准，它是一种精神的体现，是一种永不满足于现状的

精神，一种坚持不懈地去追求的信念，其实质就是一种不

断超越的价值取向，超越现状，超越对手，超越现有的产

品、技术、服务与管理水平，挑战未来，挑战极限。正是这种

精神成为企业永不满足、积极进取的强大动力。

“追求卓越”首先必须有创新原则和观念，创新技术、

创新产品、创新服务、创新经营方式，创新组织结构与管理

方法等。不断创新，不断追求新的目标，才能永葆企业的生

命力与竞争优势，实现“卓越”的梦想。早在２０世纪初，美

国著名经济学家约瑟夫·熊彼特就提出创新理论，“完成新

的组合，从而创制新的产品，新的制造方法，新的市场，新

的组织系统”。当今美国企业的创新含义已远远超出了它

的范围，但创新仍是企业的原动力。美国麦肯锡顾问公司

高级咨询人员Ｅ．高文纳与Ｄ．柯立福提出企业制胜的六

大原则，“其中排各首位的就是创新原则”。

“追求卓越”还必须有“面向顾客”的信念与行为，向顾

客提供优质产品，优质服务。这是在更大范围内，更高层次

上的“以人为本”。任何企业的发展都必须赢得消费者的钟

爱，为使企业的产品及服务赢得顾客的喜爱，取得更大的

市场占有率，必须要做到“面向顾客”，推出无与伦比的高

品质、服务佳和信誉卓著的产品，在顾客心目中树立崇高

的声誉，真正做到视顾客为上帝。ＩＢＭ公司的市场销售副

经理罗杰斯说：“当顾客接受到好服务时，往往格外惊喜，

认为是例外，这实在令人痛惜”，公司认为每个人都有责任

创造最佳服务或产品，“任何事情都能办到，都可以成功”

——

—这是ＩＢＭ公司“追求卓越”的原则。凡是进入ＩＢＭ公

司的员工，都会被这种精益求精的追求卓越的气氛包围、

感染。他们坚信任何事情都有最佳的操作方法，产品和服

务“无差别、无次品”。

许多美国成功企业在不损害自身利益的前提下，把

“以人为本”、“追求卓越”的价值取向，看成是美国企业文

化中深层次的核心内容，是企业凝聚力的象征。当今美国

企业的管理者越来越清醒地意识到，仅靠科学理性的管

理，远不足以应付当今时代的激烈竞争。在具备了一定的

物质生产力（包括企业规模、技术水平等）的前提下，“以人

为本”，激发员工的热情与责任感，永无止境地“追求卓

越”，是企业持续发展的根基，它既使资本所有者扩大了收

益，同时又使被雇佣者的人性在一定空间里得到某种自由

的张扬，较好地处理了市场与人之间的张力。而这恰是当

今美国企业文化价值主流崇尚的价值所在，也是企业文化

的社会意义与经济价值之所在。

（责任编辑：陈雅莉）

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